中國銀行培訓(xùn)課件：個(gè)金基礎(chǔ)業(yè)務(wù)—信用卡

1、1新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)個(gè)金基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信用卡2新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)先生，要住酒店要付押金哦我有信用卡，可以預(yù)授權(quán)嗎？3新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)信用卡的起源Step 1Step 2Step 31915年起源于美國。最早發(fā)行信用卡的機(jī)構(gòu)不是銀行，而是一些百貨商店、飲食業(yè)、娛樂業(yè)和汽油公司。1950年，發(fā)行了世紀(jì)上第一張以塑料制成的信用卡大來卡。1985年中國銀行在國內(nèi)發(fā)行了第一張人民幣信用卡。4新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 目錄401信用卡產(chǎn)品介紹02信用卡的辦理5新員工

2、入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)第一部分：信用卡產(chǎn)品介紹6新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)信用卡基本概念信用卡是由銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)向客戶提供的具有消費(fèi)、信用貸款、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部功能或部分功能的電子支付工具，是用特殊的塑料制作的，并凸印持卡人的卡號、姓名、有效期等資料。7新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)信用卡基本概念信用卡基本概念對帳單發(fā)卡銀行每月將持卡人的用卡明細(xì)印成對帳單，寄給持卡人，記載了當(dāng)月用卡的明細(xì)交易，并載明還款金額和時(shí)間。信用額度 持卡人在事先未存款時(shí)最高可使用的金額，是銀行根據(jù)申請人所提供的各項(xiàng)信用資

3、料綜合評定的。免息期 銀行允許免息透支的天數(shù)。隨發(fā)卡行的不同而變化，通常是20天到50天。免息期結(jié)束后，如未全部還清欠款，利息從購物之日起按消費(fèi)金額計(jì)算。8新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)信用卡基本概念信用卡基本概念按信用等級和產(chǎn)品功能、服務(wù)不同分類：美運(yùn)卡、白金卡、金卡、普通卡以及其他種類信用卡的分類信用卡的分類按賬戶幣種不同分類:人民幣卡、外匯卡、人民幣及美元雙幣卡、人民幣及港幣雙幣卡、人民幣及其它外幣雙幣卡9新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)我行信用卡的優(yōu)勢我行信用卡的優(yōu)勢我行提供“信息即時(shí)通”短信服務(wù)，助您及時(shí)掌握賬戶變動信息，您還可以分別

4、設(shè)置主、附卡發(fā)送交易短信金額，設(shè)定您的小額免打擾模式。 中國銀行24小時(shí)不間斷地對信用卡的全球交易進(jìn)行監(jiān)測。當(dāng)您的信用卡發(fā)生大額交易或非正常交易時(shí)，我們將第一時(shí)間聯(lián)系您確認(rèn)，解除您的后顧之憂。如果您的信用卡丟失或被盜，請立即撥打40066-95566進(jìn)行掛失。在辦妥掛失手續(xù)后，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任由銀行承擔(dān)。 我們將為您發(fā)送短信通知賬單，您可以選擇紙質(zhì)或電子郵件對賬單，還可以選擇Push-mail手機(jī)賬單等。E時(shí)代輕松理財(cái)，盡在掌握。短信即時(shí)通，交易盡掌握 交易監(jiān)測提醒 掛失零風(fēng)險(xiǎn) 賬單形式更多樣10新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)我行信用卡的優(yōu)勢我行信用卡的優(yōu)勢IC卡的芯片

5、上加載了電子現(xiàn)金賬戶，可在支持QuickPass閃付支付的商戶進(jìn)行快速消費(fèi)，簡化交易手續(xù)、提高交易速度。 充分利用信用卡免息期這個(gè)功能，讓自己的錢生錢，從而獲得更多的收益。我行海外分支機(jī)構(gòu)眾多，即使您身在異國他鄉(xiāng)，也能享受四海如一的中文貼心服務(wù)。如果您的信用卡在境外丟失或被盜，可撥打24小時(shí)客服熱線或前往就近的中國銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理信用卡掛失。如您需支取現(xiàn)金，您可前往就近的中國銀行網(wǎng)點(diǎn)申請柜臺取現(xiàn)或緊急補(bǔ)現(xiàn)。 電子現(xiàn)金支付，快速便捷 無憂家庭理財(cái)，便捷省心 全球特色服務(wù) 11新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)中行信用卡的發(fā)卡量 中國銀行信用卡截至2015年4月累計(jì)發(fā)卡量2600

6、萬張，比上年末增長了20%，市場份額提高了0.96個(gè)百分點(diǎn)，提升幅度居同業(yè)第一； 銀行卡的消費(fèi)額3725億元，增幅58.6%。市場份額上升了1.55個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到14.7%; 人民幣卡的商戶收單交易量4934億元，同比增長了98.5%，增速也居同業(yè)第一，市場份額上升到23.4%。代理外卡商戶收單量，中國銀行歷來是國內(nèi)市場第一，我們也繼續(xù)保持市場第一。12新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)我行現(xiàn)有信用卡主要產(chǎn)品 中銀系列：JCB、招財(cái)貓卡、淘寶信用卡、中銀白金卡、BOC卡等 長城系列：環(huán)球通卡、長城信用卡、移動悠購卡、淘寶校園卡、中銀都市繽紛卡、長城白金卡等 長城國際卡系列

7、：美元、港幣、澳元、歐元、英鎊卡13新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)長城環(huán)球通卡白金信用卡長城美運(yùn)卡國航知音卡攜程聯(lián)名卡地方性聯(lián)名卡都市繽紛卡鈦金女士卡全民健身卡中央預(yù)算單位卡地方預(yù)算單位卡萬事達(dá)公務(wù)卡威士公務(wù)卡我行現(xiàn)有信用卡主要產(chǎn)品13代表性產(chǎn)品14新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)我行現(xiàn)有信用卡主要產(chǎn)品15新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)支付理財(cái)類客戶 企事業(yè)單位代發(fā)薪 水電氣等公共事業(yè)代繳費(fèi) 家庭日常開銷 網(wǎng)上支付 理財(cái)?shù)刃枨笮庞孟M(fèi)類客戶有透支消費(fèi)循環(huán)信用分期付款免息還款期網(wǎng)上支付刷卡積分出境消費(fèi)類客戶 留學(xué)生 出境

8、旅游/商務(wù)人士p 目標(biāo)客戶信用消費(fèi)類客戶支付理財(cái)類客戶出境消費(fèi)類客戶我行現(xiàn)有信用卡目標(biāo)客戶我行現(xiàn)有信用卡目標(biāo)客戶16新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)第二部分：信用卡辦理17新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)中行信用卡營銷話術(shù)示范中行信用卡營銷話術(shù)示范單刀直入型 先生 /小姐，有沒有辦過我們中行的信用卡,現(xiàn)在可以免費(fèi)辦理哦市場活動型 辦理中行信用卡，可以享受9.9看電影需求激發(fā)型 你現(xiàn)在辦一張中行信用卡，就能分期付款買筆記本電腦了，這樣就不用每天晚上去網(wǎng)吧，還可以省錢 18新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 信用卡申請業(yè)務(wù)流程前

9、臺中臺后臺受理人員初審復(fù)核員復(fù)審掃描支行整理申請件交至審批中心資信核查人員電核授信審批重掃退件退件（補(bǔ)充材料）掃描完成通過通過未通過清點(diǎn)交接電核通過客客戶戶19新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 信用卡申請件受理及注意事項(xiàng)申請件數(shù)據(jù)完整性檢查1申請件附件完整性檢查2申請件邏輯性檢查3受理后內(nèi)部處理事項(xiàng)420新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)申請件數(shù)據(jù)完整性檢查個(gè)人信息職業(yè)信息聯(lián)系人信息21新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)申請件數(shù)據(jù)完整性檢查信用卡申請信用卡申請表中十五個(gè)表中十五個(gè)必填項(xiàng)必填項(xiàng)申請人姓名證件效期姓名拼音出生日期證

10、件名稱證件號碼單位名稱聯(lián)系人電話賬單寄送地址單位地址聯(lián)系電話聯(lián)系人姓名產(chǎn)品類型住宅地址聯(lián)系人驗(yàn)證信息22新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 申請件數(shù)據(jù)完整性檢查 申請人姓名需嚴(yán)格按身份證的名字填寫，不得用變異字、繁體字等與身份證上列印不相同的漢字必須由申請人本人填寫Add Your Text對于15項(xiàng)數(shù)據(jù)缺失項(xiàng)，總行將按照退件處理；除15項(xiàng)以外的數(shù)據(jù)填寫不完整、不清晰，總行將電話與持卡人進(jìn)行確認(rèn)。23新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)申請件附件完整性檢查1.身份證明文件： 中華人民共和國居民需要提供國內(nèi)居民身份證或臨時(shí)居民身份證復(fù)印件（正反兩面，有效

11、期內(nèi)）。 申請人類型年齡要求主卡申請人 大于等于18歲、小于等于65歲 附屬卡申請人 大于等于16周歲，申請環(huán)球通系列信用卡附卡可以降低到13周歲 24新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 三親見原則：親見本人、親見資料原件、親見本人簽名。 臨時(shí)身份證有效期限為三個(gè)月，出現(xiàn)過期現(xiàn)象時(shí)，必需要求申請人重新提供。 附屬卡申請人需為主卡申請人的直系親屬（配偶、子女、父母）。申請時(shí)除身份證外還需提供戶口本復(fù)印件或結(jié)婚證等有效證件，附屬卡一般不超過3張。申請件附件完整性檢查申請件附件完整性檢查注意點(diǎn)25新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 有效護(hù)照 “外國人居留證

12、”復(fù)印件，或者在有效護(hù)照簽證頁上貼附的“外國人居留許可”復(fù)印件，或者“外國人永久居留證”復(fù)印件。（ 有效期應(yīng)在1年（含）以上，且距到期日應(yīng)在1個(gè)月以上）。 港澳臺人士，需要提供“港澳居民來往內(nèi)地通行證”或“港澳同胞回鄉(xiāng)證”或“臺灣居民來往大陸通行證”復(fù)印件。 申請件附件完整性檢查申請件附件完整性檢查外籍人士26新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)申請件附件完整性檢查申請件附件完整性檢查1自有房產(chǎn)證明復(fù)印件、汽車行駛證復(fù)印件銀行定期存款單（存折）復(fù)印件23銀行活期存款存折復(fù)印件基金、國債、企業(yè)債券等有價(jià)證券購買憑證復(fù)印件4資產(chǎn)證明2.財(cái)力證明文件 ：27新員工入職培訓(xùn)新員工入

13、職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)申請件附件完整性檢查申請件附件完整性檢查1政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)開具的最近三個(gè)月的正式工資單或收入證明銀行代發(fā)工資的存折/帳單復(fù)印件23最近三個(gè)月的個(gè)人所得稅完稅證明復(fù)印件公積金、社會保險(xiǎn)扣繳憑證復(fù)印件45分行審批通過的格式化收入證明文件6分行查詢當(dāng)?shù)厣绫Ｏ到y(tǒng)有關(guān)信息的打印頁收入證明28新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)申請件邏輯性檢查對在初審過程中申請人的以下行為，應(yīng)引起警覺:A. 申請人公司地址（電話）與家庭地址（電話）一致B. 身份證復(fù)印件明顯不合規(guī)，模糊不清C .財(cái)力影印本金額數(shù)字大小不同或字體有誤差D. 申請表有嚴(yán)重涂改E .證明材料如

14、房產(chǎn)證、行駛證等，未親見原件，復(fù)印件有粘貼覆蓋痕跡F. 同批受理不同單位申請件單位地址或電話一致29新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 申請人身份核查主要是銀行通過客戶提供的身份證件，將客戶的姓名、身份號碼等信息進(jìn)行公安身份信息核查，以便核實(shí)客戶身份的真實(shí)性申請件邏輯性檢查申請件邏輯性檢查身份核查30新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)受理后內(nèi)部處理事項(xiàng) 填寫受理表 “網(wǎng)點(diǎn)柜面受理”、“營銷活動批量受理”的申請件，前臺受理人員對客戶申請材料的核查僅包括對材料真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完備性和申請表填寫清晰的檢查，不考慮對申請人財(cái)力、收入等基本狀況的判斷； “渠道推薦”的申請件，推薦機(jī)構(gòu)除對材料真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完備性和申請表填寫清晰的檢查外，需對被推薦人財(cái)力、收入、職級等基本狀況真實(shí)性負(fù)責(zé)。31新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)受理后內(nèi)部處理事項(xiàng)受理后內(nèi)部處理事項(xiàng)填寫B(tài)H號及IN號CC中銀卡活動標(biāo)號中銀卡活動標(biāo)號BH主要用于區(qū)別信用卡歸屬主要用于區(qū)別信用卡歸屬以及卡量統(tǒng)計(jì)。由以及卡量統(tǒng)計(jì)。由10位數(shù)位數(shù)字構(gòu)成，可填至支行或網(wǎng)字構(gòu)成，可填至支行或網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn) IN員工考核代碼，由員工考核代碼，由18位構(gòu)位構(gòu)成。前成。前12位為地區(qū)號。即位為地區(qū)號。即432443300199，后，后6位為位為員工號。員工號。 32新員工入職培訓(xùn)新員工入職