企業(yè)培訓體系流程優(yōu)化之培訓執(zhí)行

1、企業(yè)培訓體系流程優(yōu)化之培訓執(zhí)行 將戴明環(huán)理論引入企業(yè)的培訓流程，可把培訓過程分解為計劃、實施、檢查、處理四個環(huán)節(jié)并形成為一個封閉的循環(huán)。各環(huán)節(jié)互相制約，互為補充，且每一個循環(huán)都緊密銜接，周而復(fù)始，從而形成不斷上升、持續(xù)改進的特點。其中，執(zhí)行環(huán)節(jié)，是按計劃環(huán)節(jié)各要素所規(guī)定的內(nèi)容進行具體執(zhí)行的過程，也是培訓管理的關(guān)鍵。本文僅結(jié)合作者所在企業(yè)就培訓流程中的執(zhí)行環(huán)節(jié)設(shè)計加以探討。 一、培訓執(zhí)行中的機構(gòu)分工 （一）機構(gòu)設(shè)置及其職責 （1）項目管理部。負責培訓市場開發(fā)、業(yè)務(wù)聯(lián)系和培訓任務(wù)的下達；負責組織項目部制定培訓計劃，完成培訓任務(wù)；負責學員管理工作的考核及項目組管理工作量的認定；負責培訓教學設(shè)施設(shè)備和

2、住宿、就餐、交通的協(xié)調(diào)和落實；完成上級安排的其它工作。 （2）教學管理部。負責培訓方案和任課教師的審批工作；負責教學工作的督導(dǎo)、測評及教學工作量的審核； 負責組織培訓教師的培訓、評優(yōu)、競賽和外聘教師的管理等工作；負責組織培訓項目方案設(shè)計和培訓教材的編寫、選購等工作；負責各種培訓資料的收集管理和歸檔工作；完成上級安排的其它工作。 （3）綜合管理部。負責培訓處行政事務(wù)辦理和后勤保障工作；負責協(xié)調(diào)培訓費用的收繳和核銷等工作；負責安全管理和資產(chǎn)管理；完成上級安排的其它工作。 （4） 資源管理部。 負責師資信息系統(tǒng)管理； 負責教學資源管理（包括課程體系和課件資料庫）； 負責培訓設(shè)備、培訓環(huán)境的維護和管理

3、； 負責培訓學員食宿的管理； 完成上級安排的其它工作。 二、培訓資源支持 （一）硬件支持。教學設(shè)備。培訓場地，教室，多媒體系統(tǒng)，教材，戶外培訓的器材、裝備提供與維護等；要為學員提供舒適且滿足學員要求的學習環(huán)境，保證安全前提下，還要保證多媒體設(shè)備、音響、照明，空調(diào)、供水等方面的良好運行，戶外培訓的，要保證戶外場地和裝備的完好安全；食宿相關(guān)。培訓公寓的住宿條件保障，培訓餐廳的餐飲保障，課后娛樂設(shè)施保障、其它衛(wèi)生保障等。 （二）軟件支持。培訓師師資隊伍。按照結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、相對穩(wěn)定和以專職教師為骨干，兼職教師為主體的原則，建立起企業(yè)的各專業(yè)培訓師資隊伍。對于專職教師，在師資選配上，要注重考慮師德

4、師風、知識面延伸、實際操作指導(dǎo)能力、生產(chǎn)實踐經(jīng)驗、課堂駕馭能力等多個方面。此外，提倡和鼓勵企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)技術(shù)負責人、有技術(shù)絕活的技師、副總工程師及以上領(lǐng)導(dǎo)帶頭講學作為特聘的兼職培訓師。對于培訓師師資隊伍的管理，應(yīng)采用電子化方式，依照專業(yè)和課程建立系統(tǒng)的專兼職的培訓師信息庫，與課程體系相對應(yīng)，以提高工作效率，實現(xiàn)科學管理。培訓管理隊伍。在培訓組織形式上，應(yīng)實行項目負責制、可選聘組織能力強、專業(yè)技能熟練的教師擔任項目負責人，組建一支過硬的項目管理隊伍，對培訓實現(xiàn)全過程跟蹤控制。課程和教材。應(yīng)分類建立經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能人才培訓課程和教材體系。根據(jù)人才類別，按管理層次和崗位、職業(yè)資格等級標準，開

5、發(fā)相應(yīng)的培訓課程，按照自主開發(fā)與外部選用相結(jié)合的原則，開發(fā)模塊教材、案例教材和活頁教材，以及資料包、多媒體課件等培訓教材，做到形式多樣，便于學習。 三、培訓執(zhí)行相關(guān)體系文件 （一）編寫員工培訓管理辦法、員工培訓流程、員工培訓檔案管理辦法、學員管理辦法、兼職教師選拔，任用，培養(yǎng)，聘用實施細則、外聘教師任用辦法等，促進培訓工作的職業(yè)化和規(guī)范化和標準化；（二）編寫培訓需求分析表；（三）編寫培訓計劃表；（四）編寫學員名單、培訓通知等；（五）編寫培訓滿意度調(diào)查表；（六）編寫培訓評估報告；（七）編寫學員手冊；（八）編寫講師手冊。 四、信息溝通和交流 在培訓執(zhí)行階段，培訓管理者有很多的信息溝通和交流工作要逐

6、一落實。 （一）培訓前要準備的工作清單：打印學員名單；發(fā)放書面培訓通知；通知具體培訓時間地點；檢查確認培訓場地和設(shè)備等。（二）培訓上課前的準備工作：貼好座位標簽；與培訓師見面，溝通確認培訓大綱及內(nèi)容；編制學員手冊或外購教材、資料；印制簽到表，調(diào)查表、考核試卷、結(jié)業(yè)證書等；成立委班會，選舉學習、體育、文藝、生活委員等，組織臨時，鼓勵學員進行自主管理。（三）培訓上課前的管理工作包括：茶水準備；學員簽到；發(fā)放培訓資料；引導(dǎo)學員按座位標簽入座；學員心態(tài)引導(dǎo)；宣布課堂紀律，包括考勤制度、請假辦法；介紹培訓課程；介紹講師；介紹后勤安排和時間安排等。（四）上課過程中的管理工作包括：器材和設(shè)備的維護；觀察講師

7、的表情和學員的課堂反應(yīng)；做好培訓記錄；協(xié)助上課、休息時間的控制、及時與講師和學員溝通；做好考勤記錄、發(fā)放培訓滿意度調(diào)查問卷；出現(xiàn)問題及時解決等。（五）培訓后期的管理包括：向講師致謝；回收培訓滿意度調(diào)查問卷；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理檢查設(shè)備；培訓記錄整理；培訓效果評估等。 五、培訓執(zhí)行中的痕跡管理 （一）在培訓前期，印制培訓學員通訊錄。（二）在培訓期間，可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，設(shè)置便于交流的qq群，既為學員學習過程中的溝通搭建通道，也為培訓工作質(zhì)量追蹤回訪、調(diào)研提供很好的溝通平臺。（三）在培訓結(jié)束后，可以為每次培訓項目建立檔案。為了更好地提升培訓管理水平，應(yīng)該有一個科學高效的培訓信息管理系統(tǒng)的支持，對每一位

8、員工的知識水平，技能水平，本人所在的崗位工作要求，工作業(yè)績，參加企業(yè)內(nèi)外培訓的經(jīng)歷等均詳細記錄，為員工建立培訓檔案庫。對每一個培訓項目的培訓教案、課件、教材、師資等培訓信息予以保留進行動態(tài)管理，并建立起開放的師資庫、課程庫、教材庫等實現(xiàn)知識共享和傳承。經(jīng)過不斷積累和整理、改善，這將成為企業(yè)自己特有的培訓資源庫。這樣一個龐大的培訓管理信息系統(tǒng)將更加有效的優(yōu)化培訓流程，提升培訓質(zhì)量，也能為企業(yè)的人力資源管理提供借鑒。 六、培訓執(zhí)行運行控制 在培訓執(zhí)行的過程中，需要對各方面的運行情況進行監(jiān)督控制。（一）對各培訓相關(guān)部門的監(jiān)控。主要根據(jù)培訓要求和有關(guān)制度及時掌握各部門的工作狀態(tài)、保證各部門各司其職，保

9、證各項目負責人的工作落實到位，任何環(huán)節(jié)都不能掉鏈子。（二）對培訓執(zhí)行的組織管理進行控制?？刂婆嘤栍媱澋膱?zhí)行進度，指導(dǎo)培訓組織管理部門按照培訓設(shè)計方案要求進行培訓的實施、組織和管理；對培訓項目負責人的工作進行指導(dǎo)，保證學員在培訓期間最基本的學習，活動、住宿和餐飲環(huán)境。 七、培訓中的應(yīng)急準備和響應(yīng) 為了防止培訓過程中潛在的事故或者緊急情況發(fā)生，并在意外發(fā)生時及時作出響應(yīng)，還需要有相應(yīng)的應(yīng)急準備和響應(yīng)措施。（一） 應(yīng)急準備的內(nèi)容。培訓過程中的應(yīng)急準備的內(nèi)容包括師資配備、教材配備、教學場地調(diào)用、教學設(shè)備損壞、停水停電、暴雨、人身安全、火災(zāi)等。（二） 應(yīng)急響應(yīng)辦法。師資配備、教材配備和教學場地調(diào)用、教學

10、設(shè)備損壞的應(yīng)急準備，要求相關(guān)部門提前做好預(yù)案，每一個培訓項目所涉及到的軟硬件資源需有好備選保障，以便臨時調(diào)整。人身安全、停水停電、暴雨、火災(zāi)等的應(yīng)急準備要求提前落實各方面的安全措施，比如拓展訓練中的安全防護措施，停水停電后的備用系統(tǒng)、教學場地的高空懸掛物，逃生通道等設(shè)置、發(fā)生火災(zāi)后的滅火疏散救護指揮等。 總之，為了更好地為企業(yè)人力資源建設(shè)服務(wù)，改進和提高企業(yè)內(nèi)部員工培養(yǎng)的有效性，優(yōu)化培訓流程，尤其是培訓執(zhí)行中的各環(huán)節(jié)設(shè)計至關(guān)重要，認識到這一點，才能真正做到使培訓服務(wù)于企業(yè)的長遠戰(zhàn)略發(fā)展。 參考文獻： 1金玉根、李琰靖，pdca在石化企業(yè)員工培訓中的實際應(yīng)用j，資源開發(fā)與市場，2010，（12） 2謝妙芳，基于pdca循環(huán)法的人力資源培訓j，價值工程，2010，（19） 3汪姣，論pdca循環(huán)在企業(yè)培訓管理的實際運用j，西南農(nóng)業(yè)大學學報（社科版），2006（4） 4胡效青，新形勢下石油企業(yè)培訓需求分析初探j(luò)，石油教育雙月刊，2011，（3） 5王萬華，國有企業(yè)員工培訓問題與對策j，經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2011，