常見的特許經(jīng)營糾紛及解決方式

1、常見的特許經(jīng)營糾紛及解決方式特許經(jīng)營糾紛，從狹義角度講，就是特許加盟雙方之間發(fā)生的糾紛。而從廣義角度看，則不僅包括特許者與加盟者之間的各種糾紛，也包括特許者與第三方、加盟者與第三方，以及特許者或加盟者被牽連到另一方與第三方爭議的糾紛。通過幾年來為特許經(jīng)營客戶提供法律服務(wù)的經(jīng)歷(客戶中既有大企業(yè)，也有個(gè)人投資者)，感到特許經(jīng)營糾紛越來越多，糾紛的類型也越來越復(fù)雜。(一)合同糾紛此類糾紛一般發(fā)生在特許者與加盟者之間。時(shí)間在特許經(jīng)營合同期內(nèi)，或者是在合同終止后的一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生(主要是欠費(fèi)及競業(yè)禁止糾紛)。其主要表現(xiàn)是特許合同一方違約或雙方都違反合同約定，從而引起了糾紛。下面幾個(gè)案例都是由于合同條款不

2、完善引起的。其中最常見的就是因?qū)用速M(fèi)約定不明確導(dǎo)致的眾多糾紛。特許加盟各方一般都比較注意各種費(fèi)用的收取比例，但是對(duì)于一次性交納的加盟費(fèi)和保證金往往忘記約定合同提前解除是否退還。保證金問題還好一些，大家根據(jù)交易習(xí)慣，返還已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，只不過有時(shí)在是連本帶息一起還還是無息還問題上存有爭議，目前一般都約定的是無息返還。但對(duì)于加盟費(fèi)的理解卻各有不同。尤其是合同中沒有約定提前解約是否退還的情況下，一旦雙方中途停止合作，加盟者就要求退還該筆費(fèi)用。特許者與加盟者之間的關(guān)系是通過簽訂特許經(jīng)營合同來約束的。加盟者在獲準(zhǔn)使用特許者的有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)要付出一定代價(jià)，即要向特許者交納一定費(fèi)用，包括：加盟費(fèi)、保證金、特

3、許權(quán)使用費(fèi)及其他費(fèi)用。其中，加盟金是特許者將特許經(jīng)營權(quán)授予加盟者時(shí)所收取的一次性費(fèi)用，一般情況下，在雙方簽訂特許經(jīng)營合同后，加盟者就要立即交納加盟費(fèi)，只有交納了加盟費(fèi)，加盟者才有資格取得特許者的特許經(jīng)營授權(quán)，開展以后的特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。因此，加盟費(fèi)是加盟者獲取特許經(jīng)營資格的代價(jià)而非獲取預(yù)期利益的代價(jià)，所以不存在返還的問題。作為市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的商家，無論采取何種方式的經(jīng)營運(yùn)作，其經(jīng)營中的盈虧、甚至破產(chǎn)或無法順利經(jīng)營的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，在任何情況下均是無可避免的。加盟者不可能期望在簽訂并履行與特許者簽訂的特許經(jīng)營合同后，即能夠消除創(chuàng)業(yè)及經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)；同樣，要求特許者在收取加盟者為加入特許經(jīng)營而支付的加盟金、保

4、證金及有關(guān)費(fèi)用后，便承擔(dān)了保證加盟者順利經(jīng)營、獲得加盟者預(yù)期利益的想法是不合理也不現(xiàn)實(shí)的。對(duì)于商家而言，在獲取利益的同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，既是市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則也是法律的一般原則。美國有關(guān)商業(yè)立法中規(guī)定加盟金是加盟者必須交納的風(fēng)險(xiǎn)金，其原因就在于加盟者交納該費(fèi)用后即可直接享受他人成功的經(jīng)營模式，因而創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大大降低。鑒于我國法律沒有明確規(guī)定的狀況，如果在合同中約定清楚，就可以避免類似糾紛的發(fā)生。某優(yōu)秀特許企業(yè)三年前在廣州開設(shè)了第一個(gè)加盟店，當(dāng)時(shí)雙方在合同中約定的授權(quán)區(qū)域是廣州市的某個(gè)區(qū)，合同有效期是5年，并且約定該區(qū)域內(nèi)享有獨(dú)占權(quán)利。一年后，特許者在該授權(quán)區(qū)域外又招募了一個(gè)加盟店。由于區(qū)域不同，

5、兩個(gè)加盟店井水不犯河水。在合同簽訂兩年后，事情發(fā)生了戲劇性的變化：第一家店所在的行政區(qū)劃擴(kuò)大，將第二個(gè)加盟店的范圍涵蓋了進(jìn)去，如此一來，第一家店認(rèn)為在第二家店不遠(yuǎn)處開設(shè)二店不構(gòu)成違約，而第二家加盟店卻認(rèn)為構(gòu)成違約，雙方一起打到了特許者那里，誰也不肯在地盤上作出讓步。這種情況，如果當(dāng)初在合同里約定清楚，就可能避免糾紛的產(chǎn)生。另一個(gè)案子，是有關(guān)特許經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓的糾紛。一家從事體育用品生產(chǎn)銷售的特許者，他們?cè)谌珖灿惺畮准抑睜I和加盟店，90年代末他們?cè)谀戏侥吵鞘泻灱s了一個(gè)加盟者，合同期限5年，但加盟店經(jīng)營兩年之后，加盟者把加盟店轉(zhuǎn)讓給了他人。在轉(zhuǎn)讓之前并沒有通知特許者，特許者由于對(duì)加盟店新的承繼者不了

6、解，因此與原加盟者發(fā)生爭執(zhí)。特許者認(rèn)為授權(quán)的對(duì)象是加盟者本人，而非其他第三方；加盟者卻認(rèn)為其對(duì)加盟店擁有所有權(quán)，是否轉(zhuǎn)讓無需征得特許者的同意，雙方在此情況下，必然會(huì)產(chǎn)生糾紛。如果在合同中約定了加盟店的轉(zhuǎn)讓問題，也就避免了此類糾紛的出現(xiàn)。特許合同是特許法律關(guān)系建立的前提和基礎(chǔ)，如果基礎(chǔ)不牢，建立在這上面的特許建筑哪有不倒之理。特許合同條款的合法完備、清楚、準(zhǔn)確是特許關(guān)系穩(wěn)固存續(xù)的保障。上述例子僅是從一個(gè)側(cè)面反映了合同條款欠缺造成的后果。特許合同中任何的含糊、疏漏都可能為發(fā)生糾紛埋下伏筆，因此，合同條款要盡量明晰、全面。履約過程中另一個(gè)常見的糾紛就是違約糾紛。其中又分為一方違約及雙方均有違約行為兩

7、種情況。常見的特許者違約情況：合同約定特許者收取加盟費(fèi)后應(yīng)向加盟者提供商標(biāo)注冊(cè)證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、運(yùn)營管理手冊(cè)等相關(guān)資料，但是特許者只是提供了前兩項(xiàng)，關(guān)鍵的管理手冊(cè)卻沒有提供造成違約；或者是應(yīng)當(dāng)提供的技術(shù)支持不到位，應(yīng)當(dāng)提供的培訓(xùn)沒有能力提供；再或者是為了擴(kuò)大規(guī)模在獨(dú)占的特許授權(quán)區(qū)域內(nèi)又許可第三方開設(shè)加盟店。有一個(gè)例子可以說明。五六個(gè)從沈陽專門趕到北京參加展會(huì)的小投資者，在展會(huì)上看到了一家快速清潔公司招募加盟者，加盟費(fèi)僅幾千元，該特許者宣傳的培訓(xùn)時(shí)間短、技術(shù)掌握簡單、投資回報(bào)快等內(nèi)容吸引了這幾個(gè)投資人的眼球。于是幾個(gè)人都與那家快潔公司簽訂了加盟合同，交納了加盟費(fèi)，并購買了相應(yīng)的設(shè)備。但是

8、，幾個(gè)星期之后，當(dāng)他們希望特許者能夠派人進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)的時(shí)候，特許者卻提供不了合同約定的支持內(nèi)容。像這樣自身還不完善的所謂特許者，在與加盟者合作過程中多半都有這樣或那樣的違約情況。實(shí)踐當(dāng)中，加盟者違約的情況占據(jù)了多數(shù)比例。常見的違約行為有拖欠特許加盟費(fèi)用，其中尤以特許權(quán)使用費(fèi)(品牌管理費(fèi))居多。除此外，運(yùn)營中存在不規(guī)范行為，違反加盟手冊(cè)的規(guī)定也不在少數(shù)。在被摘牌的加盟者當(dāng)中，欠費(fèi)是第一因素，其次就是加盟店的服務(wù)不符合特許者統(tǒng)一規(guī)范要求。加盟者其他的違約情況，還包括超出授權(quán)區(qū)域或授權(quán)范圍經(jīng)營，不從指定的供貨商處購買設(shè)備設(shè)施，不接受特許者的督導(dǎo)，擅自提高或降低商品或服務(wù)價(jià)格，擅自轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營權(quán)，違反

9、競業(yè)禁止規(guī)定而與特許者的競爭對(duì)手合作等等。這樣的例子太多了，我們提供服務(wù)的特許經(jīng)營客戶幾乎都遇到過類似的違約情況。特許加盟雙方解除合同關(guān)系后，發(fā)生的糾紛主要集中在加盟者欠費(fèi)或違反競業(yè)禁止條款等行為。大多數(shù)情況是，合同到期終止了，加盟者還欠特許者品牌使用費(fèi)、配送費(fèi)用，或者是該歸還的資料不歸還等等。如此一來，雙方免不了要對(duì)簿公堂。(二)侵權(quán)糾紛除了違約糾紛外，侵權(quán)糾紛也是讓特許者比較頭疼的常見現(xiàn)象。其中的商標(biāo)侵權(quán)又是重點(diǎn)。這類糾紛主要發(fā)生在特許者或加盟者與第三方之間。1.商標(biāo)侵權(quán)從現(xiàn)在的市場發(fā)展來看，單純的假冒別人的注冊(cè)商標(biāo)進(jìn)行侵權(quán)的，越來越少，轉(zhuǎn)而利用我國法律法規(guī)不太完善的空子進(jìn)行侵權(quán)。這類糾紛

10、主要集中在商標(biāo)使用權(quán)與企業(yè)名稱權(quán)發(fā)生沖突的糾紛上。案例一：成都某企業(yè)與廣東燒鵝仔集團(tuán)曾經(jīng)商談過合作事宜，希望在該市開設(shè)加盟店，雙方為此還簽訂了特許經(jīng)營合同。合同簽訂后，因成都的企業(yè)沒有交納加盟金及其他原因，合同沒有生效。兩年以后，還是當(dāng)時(shí)簽約的人自己注冊(cè)了一家餐飲企業(yè)，并把燒鵝仔的商標(biāo)文字作為自己的商號(hào)進(jìn)行使用，店堂內(nèi)外的裝飾、裝璜等各方面也都是仿效燒鵝仔的風(fēng)格而做。燒鵝仔通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)成都燒鵝仔雖然貌似廣東燒鵝仔的加盟店，但在菜品及服務(wù)質(zhì)量上卻與真正燒鵝仔的加盟店相去甚遠(yuǎn)；另外，成都燒鵝仔為擴(kuò)大影響，公開在當(dāng)?shù)貓?bào)紙和店堂內(nèi)的宣傳材料上，以廣東燒鵝仔加盟店的名義對(duì)外宣傳，使當(dāng)?shù)叵M(fèi)者誤認(rèn)為廣東

11、燒鵝仔確實(shí)進(jìn)入了當(dāng)?shù)厥袌?，成都公司的行為?duì)廣東燒鵝仔進(jìn)入該地區(qū)造成了很大的阻礙。廣東燒鵝仔遂以侵犯商標(biāo)專用權(quán)和不正當(dāng)競爭為由起訴了成都公司。一審法院認(rèn)定成都公司的行為構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)和不正當(dāng)競爭，二審法院維持原判，駁回了成都公司的上訴。同樣的情況也發(fā)生在沈陽小土豆身上。小土豆是沈陽的知名品牌，目前在全國發(fā)展了一百多家加盟連鎖店。北京有家企業(yè)想搭便車，在北京成立了北京東北小土豆餐飲有限公司，并開設(shè)了一家北京小土豆餐廳，模仿沈陽小土豆的外觀設(shè)計(jì)和裝潢風(fēng)格，進(jìn)行店堂內(nèi)外的裝修設(shè)計(jì)。很明顯，北京的小土豆在企業(yè)名稱使用上使用了與沈陽小土豆相同的文字，并在餐廳外的招牌廣告上使用小土豆或東北小土豆和小土豆餐廳字

12、樣，與沈陽小土豆的商標(biāo)文字相同。雖然字體不完全相同，但因視覺上兩種字體相近，在招牌背景顏色及文字均相同的情況下，普通消費(fèi)者難以分清字體上的差異，更無法分清北京的小土豆字體與沈陽的小土豆商標(biāo)的區(qū)別。法庭經(jīng)過審理認(rèn)為，北京小土豆的行為違反了商標(biāo)法的規(guī)定，使普通消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)來源產(chǎn)生誤認(rèn)，造成混淆，侵犯了沈陽小土豆的商標(biāo)專用權(quán)。近兩年，由于企業(yè)和個(gè)人無形資產(chǎn)保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，這類糾紛有上升的趨勢(shì)。歸結(jié)一下，此類糾紛有些是侵權(quán)方并非故意而為，原因是我國現(xiàn)在對(duì)商標(biāo)和企業(yè)名稱采取的不同的行政管理體系。商標(biāo)的注冊(cè)由國家商標(biāo)局負(fù)責(zé)，而企業(yè)名稱的登記注冊(cè)則由各級(jí)工商行政管理部門負(fù)責(zé)。比如北京某企業(yè)獲準(zhǔn)注冊(cè)了aa商

13、標(biāo)，使用在中式快餐服務(wù)上，且在北京地區(qū)贏得良好的商譽(yù)。一提aa大家立刻就能想起是誰。上海如果有一家企業(yè)，在不知道北京aa的情況下，也使用aa作為企業(yè)字號(hào)同樣注冊(cè)了一家中式快餐店。根據(jù)我們現(xiàn)有的工商管理規(guī)定，當(dāng)商標(biāo)與企業(yè)名稱發(fā)生沖突時(shí)，保護(hù)在先權(quán)利，因此，上海的aa快餐店就侵犯了北京這家公司的aa商標(biāo)專用權(quán)。但是這種侵權(quán)可能不是故意的，因?yàn)樯虾５哪羌移髽I(yè)可能不知道北京有個(gè)知名的aa商標(biāo)，在當(dāng)?shù)剞k理工商登記時(shí)，通過工商部門進(jìn)行查詢，只要沒有發(fā)現(xiàn)相同或近似的企業(yè)名稱，就可以申請(qǐng)登記注冊(cè)，所以說這種侵權(quán)并非故意而為。(聲明一下，即使不是故意侵權(quán)的，如果北京公司追究也要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。)但是，大多數(shù)的商標(biāo)

14、侵權(quán)行為，都是侵權(quán)者故意而為的，目的很明顯，就是要借別人的品牌搭便車。上面提到的我們代理的那兩起商標(biāo)侵權(quán)案，侵權(quán)方都具有明顯的侵權(quán)故意。上述兩種情況是第三方對(duì)特許者實(shí)施的商標(biāo)侵權(quán)行為。另一種常見的是加盟者在合同提前解除或期滿終止后，繼續(xù)使用特許者的商標(biāo)商號(hào)從而構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)。2.版權(quán)侵權(quán)由于版權(quán)是自動(dòng)生成的權(quán)利，不以登記注冊(cè)與否而存在，因此，除非合同中有特殊約定，對(duì)于特許者提供的運(yùn)營管理手冊(cè)、vi手冊(cè)等相關(guān)資料的版權(quán)是屬于特許者所有的。加盟者即使取得了該等文件資料的使用權(quán)并不當(dāng)然享有了它們的版權(quán)。也就是說，加盟者可以使用這些資料，但是，未經(jīng)特許者同意，不能擅自出版發(fā)行有的加盟者在解除特許加盟關(guān)系

15、后，利用以前掌握的特許者的有關(guān)資料，甚至完全抄襲這些資料內(nèi)容，編輯成冊(cè)自己出書，或者是宣傳冊(cè)中使用了別人的圖片或設(shè)計(jì)，都構(gòu)成版權(quán)侵權(quán)。版權(quán)侵權(quán)的情況在實(shí)踐中發(fā)生的不是很多。(三)不正當(dāng)競爭糾紛在特許經(jīng)營領(lǐng)域，由于打的是品牌戰(zhàn)，同行之間各有特色，因此，因同行業(yè)競爭引發(fā)的糾紛，相對(duì)較少。相反，由于特許經(jīng)營合同解除后，加盟者繼續(xù)從事與特許者相同的行業(yè)所產(chǎn)生的不正當(dāng)競爭糾紛，以及特許者的離職員工，利用在特許企業(yè)工作期間掌握的商業(yè)秘密或?qū)Ｓ屑夹g(shù)，展開與受聘企業(yè)的不正當(dāng)競爭糾紛，在特許經(jīng)營企業(yè)中也時(shí)有發(fā)生。在宣傳中使用容易引起消費(fèi)者誤解的語言文字，誤導(dǎo)消費(fèi)者仍然認(rèn)為其與某知名特許品牌有關(guān)聯(lián)，以便到達(dá)搭車目

16、的，即為明顯的不正當(dāng)競爭行為。(四)因第三方原因引起的加盟者與特許者的糾紛加盟者在經(jīng)營中與第三方發(fā)生糾紛，從而引起的加盟者與特許者之間，以及特許者與第三方之間發(fā)生的糾紛。其中，尤以特許總部與加盟店有產(chǎn)品配送關(guān)系的企業(yè)發(fā)生此類糾紛的為多。例如，某快餐加盟店因食品質(zhì)量問題與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，在此過程中，一方面，加盟者認(rèn)為特許總部配送的產(chǎn)品有問題，總部則認(rèn)定加盟店存放或操作不規(guī)范，加盟者與特許者的糾紛就此產(chǎn)生；另一方面，由于加盟者使用的是特許者的商標(biāo)或商號(hào)，消費(fèi)者則可能忽略加盟者的獨(dú)立法人地位，而從品牌的角度出發(fā)，把糾紛推向特許者。不管是哪種類型的糾紛，出現(xiàn)了就要考慮解決。如何解決特許經(jīng)營糾紛1.常見

17、的糾紛解決方式-協(xié)商調(diào)解、訴訟或者仲裁協(xié)商調(diào)解方式是最不傷和氣的，如果能夠通過這種方式解決糾紛，雙方還有繼續(xù)合作的可能。但是，協(xié)商一致后，如果對(duì)方賴帳，協(xié)商的結(jié)果也就沒有任何意義了。訴訟方式的好處在于：糾紛解決的相對(duì)徹底，法院具有強(qiáng)制執(zhí)行力，判決結(jié)果有保障。但是訴訟時(shí)間長，有的案子可能要經(jīng)歷一審、二審、發(fā)回重審、重審不服再上訴等幾個(gè)來回，如此下來，幾年也就過去了。鑒于訴訟的周期長，我們現(xiàn)在為客戶制作合同時(shí)，一般都在合同中明確仲裁為爭議解決方式，以圖縮短糾紛的解決時(shí)間，仲裁裁決后，當(dāng)事人可以向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。需要說明的是，仲裁條款一般是在合同中約定的，如果沒有約定，雙方在發(fā)生爭議時(shí)可以協(xié)商仲裁

18、。但是在一方同意，另一方不同意仲裁的情況下，就不能采取這種方式。2.針對(duì)糾紛類型采取不同解決方式作為律師，我當(dāng)然希望有更多的受托客戶，打官司也好，進(jìn)行仲裁也罷，我們有更多的事情可做。但是，我們并不鼓動(dòng)客戶一有糾紛就提起訴訟或仲裁，而是根據(jù)具體情況，幫助客戶分析，采取哪一種方式有利于糾紛的解決，更有利于維護(hù)客戶的利益。具體到采取哪種方式，可參照的因素很多，與糾紛的類型有關(guān)，與糾紛產(chǎn)生的過程有關(guān)，與企業(yè)的實(shí)際狀況有關(guān)，與糾紛產(chǎn)生的對(duì)象也有很大關(guān)系。履約過程中發(fā)生糾紛，采取協(xié)商調(diào)解方式為好。具體步驟是先發(fā)糾正通知進(jìn)行協(xié)商整改，沒有效果的再發(fā)律師函，還沒有起到震懾作用的，就得考慮仲裁或訴訟解決了。一般而言，履約過程中發(fā)生的糾紛，大多發(fā)生在特許者與加盟者之間，在此情況下