2021年2021質(zhì)量檢測月工作總結(jié)范文

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年2021質(zhì)量檢測月工作總結(jié)范文 寫工作總結(jié)是為了知道自己做的好和缺乏的地方，以此改正缺點(diǎn)及汲取閱歷教訓(xùn)，以便做的更好。下面就是我給大家?guī)淼?021質(zhì)量檢測月工作總結(jié)范文，盼望能關(guān)心到大家! 2021質(zhì)量檢測月工作總結(jié)范文一 時(shí)間過得真快，這在20*年底，質(zhì)量工作總結(jié)范文榮耀與幻想共存的共同關(guān)心和協(xié)作各部門，該部門完成公司的工作，但也有許多的改良，一般一般是：工作也有很多問題，在將來的20*年里，我們將再接再厲，在20*年的根底上迎接挑戰(zhàn)的新工作。以下是我部門今年工作總結(jié)： 一、質(zhì)量部門作為一個(gè)整體： 目前質(zhì)量部門人員2人，今年一個(gè)比以前增加

2、了，質(zhì)量工作總結(jié)范文增加了產(chǎn)品的測試。無論從原材料進(jìn)廠或產(chǎn)品出站可以掌握，可以保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量，完全滿足客戶的要求，該部門今年半成品，成品掌握、感官、理化檢驗(yàn)、微生物檢驗(yàn)和產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)檢測做大量的工作，在消費(fèi)車間和車間衛(wèi)生加強(qiáng)了掌握環(huán)境，依據(jù)培訓(xùn)方案對消費(fèi)線員工定期培訓(xùn)，不斷進(jìn)步員工的食品平安學(xué)問訓(xùn)練、確保平安消費(fèi)的產(chǎn)品的質(zhì)量。 其次，公司質(zhì)量體系操作 20*年在公司的質(zhì)量體系文件修改和變更的版本，并添加許多其他的掌握程序，以確保產(chǎn)品的消費(fèi)過程。今年，改善公司的管理體制機(jī)制，可以讓員工更好的熟識和把握消費(fèi)技術(shù)。準(zhǔn)時(shí)記錄消費(fèi)現(xiàn)場操作，為了便利跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量。 三、產(chǎn)品質(zhì)量掌握和測試 由于質(zhì)量部

3、門人員的增加，如今的消費(fèi)車間加工的安康和保持嚴(yán)格掌握半成品，產(chǎn)品不符合產(chǎn)品要求的半成品進(jìn)入下一工序，質(zhì)量工作總結(jié)范文嚴(yán)格制止車間組長的工作加強(qiáng)監(jiān)視管理，促進(jìn)消費(fèi)和加工的產(chǎn)品符合客戶的要求，質(zhì)量部門的消費(fèi)半成品抽樣合格率為98%。同時(shí)，還針對成品在出境前，必需進(jìn)展隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)批的質(zhì)量部門，檢查到工廠后，工廠今年批共354批次，不合格批為0，合格率為100%。 今年該公司由于市場的需求，并不斷加強(qiáng)新產(chǎn)品的討論和開發(fā)，不斷進(jìn)步公司產(chǎn)品的品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品不合適市場，以應(yīng)對市場的需求。盡管該公司工廠消費(fèi)和包裝車間環(huán)境不是很抱負(fù)，產(chǎn)品不能保證全部的產(chǎn)品質(zhì)量要求。同時(shí)，員工沒有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)操作，操作過程

4、中或管理監(jiān)視的力氣是不夠的，會嚴(yán)峻影響產(chǎn)品的質(zhì)量，公司將連續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)管理，改良工廠的消費(fèi)和包裝的環(huán)境，以確保消費(fèi)產(chǎn)品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 2021質(zhì)量檢測月工作總結(jié)范文二 增加質(zhì)量意識，進(jìn)步教學(xué)質(zhì)量，是學(xué)校歷年來辦學(xué)的宗旨，為進(jìn)一不樹立質(zhì)量意識，堅(jiān)持走質(zhì)量興校之路，近幾年來開展了一系列的進(jìn)步教學(xué)質(zhì)量方面內(nèi)容的活動，特殊是自xx年起，學(xué)校打算每年在四月、十月開展二次質(zhì)量管理月活動，確定不同主題，通過不同的方式施行活動內(nèi)容，獲得了肯定的成效。 一、活動的方法、內(nèi)容及成果 1、公開示范課;方法：有預(yù)備的支配，共進(jìn)展4次。 從不同角度來看，參加公開示范課教學(xué)的老師，對教授課程的預(yù)備是仔細(xì)的、主動

5、的，課后的分析及反應(yīng)反映出老師在授課中概念精確、重點(diǎn)突出，循循善誘，特殊是都可以利用多媒表達(dá)代化教學(xué)手段開展教學(xué)活動，形象直觀，是好玩味性，活潑了課堂教學(xué)氣氛。教學(xué)中幾位授課老師都可以采納不同的方式運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)手段，調(diào)動同學(xué)的主動性，同時(shí)又能注重同學(xué)自學(xué)力量的培育。全校專職老師互相聽課，進(jìn)展評課，互相溝通，取長補(bǔ)短，起到了老師間互相促進(jìn)，不斷進(jìn)步的作用。 2、聽課;方法：不打招呼，隨機(jī)抽查聽課40余次。 重點(diǎn)理解老師的教學(xué)看法、教學(xué)組織、教學(xué)方法、教學(xué)效果，整體狀況是好，專聘老師及外聘老師絕大局部都能按學(xué)校的教學(xué)要求進(jìn)展備課、上課，教態(tài)仔細(xì)，教法整合，可以針對不同類別、層次的同學(xué)開展課堂教學(xué)

6、活動，為人師表，教學(xué)中嚴(yán)格要求各教學(xué)環(huán)節(jié)的親密協(xié)作，教材處理恰當(dāng)，授課快慢適中，課前有教案，課后有作業(yè)，作業(yè)有修改。 3、發(fā)動，齊抓共管;教學(xué)質(zhì)量管理月活動期間，學(xué)校利用閉路電視網(wǎng)召開全校師生大會，進(jìn)展發(fā)動，學(xué)校各部門嚴(yán)密協(xié)作，通力合作，形成合力。政教處、團(tuán)委利用黑板報(bào)、櫥窗等開展了多種形式的宣揚(yáng)，校編輯部利用校報(bào)開拓質(zhì)量管理月專欄，談質(zhì)量意識，探索學(xué)習(xí)方法的文章，激發(fā)同學(xué)的學(xué)習(xí)熱情。各班級在學(xué)習(xí)發(fā)動的根底上，利用班會時(shí)間進(jìn)展再發(fā)動，關(guān)心同學(xué)進(jìn)步認(rèn)識，通過各方面的努力，齊抓共管，營造了良好的氣氛，強(qiáng)化了學(xué)習(xí)風(fēng)氣，同學(xué)的遲到現(xiàn)象，缺課率明顯下降，學(xué)習(xí)熱情高漲，使得第三個(gè)教學(xué)質(zhì)量管理月活動安康的開

7、展。 4、質(zhì)量管理月期間，活動指導(dǎo)小組成員深化課堂，隨機(jī)聽課，準(zhǔn)時(shí)的和授課老師交換聽課看法，搜集同學(xué)對授課老師的測評看法，進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析，同時(shí)每周進(jìn)展一次集中評課，反應(yīng)看法，每個(gè)班級也同時(shí)對全部任課老師的教學(xué)狀況、教學(xué)看法、方法、效果等方面客觀的賜予評價(jià)，從整體反映狀況分析，本學(xué)期在我校全部的任課老師絕大局部是符合我們要求的，教學(xué)效果是好的。 二、存在的問題及缺乏： 1、少數(shù)老師在教學(xué)中對教材重點(diǎn)內(nèi)容把握不住，主題不突出，教材嫻熟程度欠缺，授課的科學(xué)性、興趣性差，有個(gè)別老師語言表達(dá)力量差，口齒不清，聲音低，同學(xué)看法大，有的老師講課時(shí)缺乏規(guī)律性、條理性、呆板無味，也有個(gè)別老師不可以針對不同層次受

8、訓(xùn)練的對象進(jìn)展教學(xué)活動，課堂提問、訓(xùn)練側(cè)重個(gè)別同學(xué)，挫傷了大局部同學(xué)的學(xué)習(xí)主動性。 2、聽課及檢查中發(fā)覺，有些老師授課無教案，講課時(shí)照本宣科，也有個(gè)別老師講課無板書，課后無作業(yè)，也有的老師，不能按學(xué)校教學(xué)作息時(shí)間上、下課，出現(xiàn)了遲上課，早下課的現(xiàn)象，課時(shí)量不飽滿，教學(xué)任務(wù)完不成，隨便性 3、有些學(xué)科老師，只注重理論的講授，不能結(jié)合課外理論、實(shí)例分析來增加理論性、有用性，減弱了課堂教學(xué)的生動性，甚至有個(gè)別老師講課乏味，概念不清，有時(shí)在內(nèi)容、觀點(diǎn)上出現(xiàn)錯誤，這也是我們不允許的。 三、整改看法和措施 綜合以上分析，雖然獲得了肯定的成效，但還存在著諸多的問題和缺乏，需要整改，特殊是本學(xué)期只剩下缺乏兩個(gè)

9、月時(shí)間，在教訓(xùn)任務(wù)越來越緊急的時(shí)候，依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況作出如下幾點(diǎn)整改看法和措施： 1、對全部聽課后的任課老師，反應(yīng)其聽課看法、確定成果，指出缺乏，限期改正。 2、對測評及班級集體看法不好的老師，找其談話，指出缺點(diǎn)，可以承受，又能表示改正的授課老師連續(xù)聘用。 3、對測評及班級集中看法特殊差的授課老師，在有條件的狀況下準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，必要是賜予解聘。 4、對于遲上課、早下課的授課老師，又不能按教學(xué)要求完成教學(xué)任務(wù)的，將適當(dāng)賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，同時(shí)取消期末考試幾個(gè)率嘉獎對象。 5、學(xué)校教務(wù)處、教研室要加強(qiáng)指導(dǎo)及催促，同時(shí)針對不同類別和層次的班級教學(xué)提出本學(xué)期后期加強(qiáng)措施的方案，來彌補(bǔ)前期的缺乏。 通過本次質(zhì)量月的活

10、動，更進(jìn)一步樹立了質(zhì)量意識，增加了全校師生的質(zhì)量興校，特色興校的信念，推動了我校教學(xué)管理，教學(xué)討論活動的開展，以此更好的使學(xué)校的教學(xué)工作再上一個(gè)新的臺階。 2021質(zhì)量檢測月工作總結(jié)范文三 在質(zhì)量崗位工作近一年，經(jīng)受了從生疏到獨(dú)立工作思路形成階段，現(xiàn)結(jié)合自身參加的實(shí)際工作將這階段的得與失總結(jié)如下： 首先現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作要從幾個(gè)方面開展：人，機(jī)，料，法，環(huán)，測。 人主要重點(diǎn)放在現(xiàn)場員工質(zhì)量意識的進(jìn)步，操作技能嫻熟程度，是否遵守作業(yè)指導(dǎo)書的要求。主要表達(dá)在員工是否意識到本工序質(zhì)量特性對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，是否根據(jù)工藝要求進(jìn)展操作與發(fā)生不良狀況下的應(yīng)對，是否可以對本工序成品實(shí)行首檢，自檢，互檢保證檢

11、測頻度與精確性。 機(jī)現(xiàn)場的設(shè)備狀態(tài)如何，能否保證我們的質(zhì)量要求。設(shè)備精度，模具精度，刀具精度，設(shè)備的調(diào)整頻度及保養(yǎng)狀況。保持設(shè)備在最合適的工況下工作。 料確認(rèn)我們現(xiàn)場用法的原材料是否符合我們的加工要求，一些委外加工有缺陷的零部件對我們后續(xù)消費(fèi)造成什么后果，也就是說發(fā)生批量不良后通過分析確認(rèn)是外協(xié)緣由還是我們自己的緣由，假如是外協(xié)的緣由就要讓外協(xié)來選擇，返工或返修。總之力求使現(xiàn)場外協(xié)零部件零缺陷。 法消費(fèi)過程的工藝方法，工藝參數(shù)是否合理，在理論中逐步對其優(yōu)化，并提出建議性措施。 測現(xiàn)場測量系統(tǒng)精度，力量如何，是否在受控狀態(tài)下。測量系統(tǒng)校準(zhǔn)周期與頻度是否合理及現(xiàn)場員工是否正確用法。 以上5m1e所

12、涵蓋的全部內(nèi)容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過程中這些內(nèi)容是主要關(guān)注點(diǎn)巡檢是我日常工作的重點(diǎn)，要到達(dá)此項(xiàng)工作的成效認(rèn)識到敏銳的洞察力是必不行少的力量。這就要求自己時(shí)刻把能引起質(zhì)量問題的不符合與體系，程序文件，指導(dǎo)書等規(guī)定的不符合在腦海里形成根本的框架并深知每項(xiàng)不符合所能引起的后果。這其實(shí)就是質(zhì)量意識，有這樣的意識就會使自己在很自然的狀況下發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)的實(shí)行措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發(fā)覺，在還沒有發(fā)生時(shí)就能實(shí)行有效的措施避開它。(預(yù)防) 其次，質(zhì)量問題的調(diào)查與整改建議也是我的一項(xiàng)工作任務(wù)。通過參加了幾次現(xiàn)場產(chǎn)品，客戶返品質(zhì)量問題的調(diào)查工作，理順了調(diào)查質(zhì)量問題的方法與步驟

13、。運(yùn)用qc7手法等質(zhì)量工具對各個(gè)因素進(jìn)展總體分析排查，確定關(guān)鍵緣由所在。在明確緣由后制定出合理的訂正措施并進(jìn)展后續(xù)的跟蹤驗(yàn)證以防止其再發(fā)生。而這就要求自己要有很強(qiáng)的規(guī)律思維和分析推理力量。當(dāng)然這是建立在扎實(shí)過硬的產(chǎn)品工藝學(xué)問，制造流程工藝學(xué)問及產(chǎn)品的性能構(gòu)造學(xué)問根底之上的并能嫻熟運(yùn)用質(zhì)量工具，只有這樣才能對問題進(jìn)展科學(xué)分析，抓住關(guān)鍵問題所在制定出永久有效的訂正措施。(訂正，改善) 此外，在日常工作中我認(rèn)識到作為一名質(zhì)量人員堅(jiān)持原那么的重要性，在與其他部門開展相關(guān)工作時(shí)，要就實(shí)反響問題、以數(shù)據(jù)為根據(jù)處理問題，不會因來自于上司、同事等外部壓力，而轉(zhuǎn)變自己的結(jié)論或做出不符合正確要求的打算。比方，一些

14、由于外協(xié)不良而判廢的處理，消費(fèi)線不符合而停產(chǎn)斷定等，拋開壓力等外界因素抱負(fù)狀況下應(yīng)當(dāng)以質(zhì)量為重，斷定不符合的問題就不能妥協(xié)。因?yàn)槲业墓ぷ骶褪桥c不符合要求的產(chǎn)品，現(xiàn)象打交道，假如不能堅(jiān)持原那么，那么問題難于得到訂正、我們就無法樹立應(yīng)有的威信，進(jìn)而使我們的監(jiān)視形同虛設(shè)。從另個(gè)角度來說，堅(jiān)持自己的原那么，就能為以后的質(zhì)量掌握，質(zhì)量改善工作打下了根底。 除了上述在工作中所必需具備的力量，溝通協(xié)調(diào)的準(zhǔn)時(shí)性也是相當(dāng)必要的。通過這段時(shí)間的工作理論，逐步意識到質(zhì)量管理工作好像依附在其他工作之上而側(cè)重于有效溝通的管理工作，質(zhì)量管理需要有效的平臺做為根本，而平臺中最關(guān)鍵的就是人與人之間的信息溝通。假如沒有有效的溝

15、通與協(xié)調(diào)，問題不能準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)，進(jìn)而就會對日常的各種質(zhì)量問題點(diǎn)失去掌握，現(xiàn)場的實(shí)際狀況不能第一時(shí)間把握這樣就拖延了我們處理問題的時(shí)間增加了不必要的質(zhì)量本錢損失。 上述是我對工作的認(rèn)識與完成工作所需的必要力量的闡述，以下是工作中存在的缺乏和將來一年工作規(guī)劃： 1、有時(shí)工作沒有很好的條理性，不能很好的把握詳情，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn)，但這不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項(xiàng)工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。 2、一些需要溝通解決的問題處理不準(zhǔn)時(shí)，包括外協(xié)不良的傳達(dá)，現(xiàn)場不符合的指正與確認(rèn)等。這也是溝通力量的表達(dá)雖然認(rèn)識到溝通的重要性但是在詳細(xì)的工作中由

16、于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要準(zhǔn)時(shí)的溝通有的問題就能順當(dāng)解決。 3、工作沒有了創(chuàng)新性，創(chuàng)新上其實(shí)就是主觀能動的表達(dá)。或許是閱歷的缺乏許多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實(shí)這需要肯定時(shí)間的積累，逐步完善自己的工作思路。 4、產(chǎn)品工藝學(xué)問理解還不夠透徹，遇到問題不能準(zhǔn)時(shí)的作出推斷。雖然自己在工藝學(xué)問方面也積累肯定的閱歷但需要要加強(qiáng)的還許多，產(chǎn)品工藝的學(xué)習(xí)也是我以后工作的重點(diǎn)只有這樣才能精確的分析問題所在。 5、一些相關(guān)工作的管理方法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項(xiàng)，需要對一切接觸到的管理方法與方式進(jìn)展反思，明確這些方式方法的目的與合理性結(jié)

17、合自身的實(shí)際工作來理解與完善 6、體系，程序文件等標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)問的匱乏。需要熟識每項(xiàng)工作內(nèi)容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規(guī)定等。 7、質(zhì)量管理理論學(xué)問強(qiáng)化，因?yàn)橹挥袕?qiáng)有力的理論做為根據(jù)才能順暢的完成工作，預(yù)備報(bào)考質(zhì)量工程師考試來強(qiáng)化自己的理論學(xué)問。 8、現(xiàn)有工作積累的穩(wěn)固與完善，連續(xù)加強(qiáng)前面所述力量的熬煉讓自己逐步的完善進(jìn)步。 2021質(zhì)量檢測月工作總結(jié)范文四 為仔細(xì)貫徹落實(shí)市運(yùn)管處在市區(qū)出租汽車行業(yè)開展效勞質(zhì)量提升月活動精神，公司充分認(rèn)識到開展效勞質(zhì)量提升月活動的重要性，以實(shí)際行動主動綻開出租車經(jīng)營行為專項(xiàng)整頓，從乘客反映較劇烈的效勞看法差、不按規(guī)定用法計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)、有意繞道，強(qiáng)行

18、拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷等方面入手，制定了專項(xiàng)整頓施行方案。投入人力、財(cái)力，加大路檢路查頻率，重點(diǎn)加大夜間檢查次數(shù)，強(qiáng)化二駕參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)率，增加刷卡次數(shù)，舉辦違規(guī)違章駕駛員培訓(xùn)班，制定退出機(jī)制，與從業(yè)人員簽訂承諾書，實(shí)行明察暗訪，建立駕駛員黑名單制度，進(jìn)步出租車駕駛員準(zhǔn)入門檻，建立公司內(nèi)部舉報(bào)違章、違規(guī)經(jīng)營嘉獎制度，充分調(diào)動全部從業(yè)人員主動性，讓他們醒悟認(rèn)識到，爭做傳播文明新風(fēng)使者的榮譽(yù)感和責(zé)任感，違章、違規(guī)經(jīng)營是可恥的。通過一個(gè)月的專項(xiàng)整頓，駕駛員經(jīng)營行為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)、車容車貌得到明顯改觀、駕駛員遵章守紀(jì)、文明效勞意識明顯增加，亂漲價(jià)、不按規(guī)定用法計(jì)價(jià)器等違章違規(guī)現(xiàn)象明顯削減

19、，詳細(xì)做了以下幾方面工作： 一、強(qiáng)化組織指導(dǎo)，落實(shí)管理職責(zé)。 為保障出租車經(jīng)營行為專項(xiàng)整頓工作在公司安康、有序地開展，經(jīng)討論打算成立出租車經(jīng)營行為專項(xiàng)整頓工作指導(dǎo)小組，由陸克進(jìn)董事長任指導(dǎo)小組組長，趙家洪任副組長，成員有李東明、饒延智、龔偉寧、程政洲、金成忠、劉保林、徐立、趙昊、蔣中輝。指導(dǎo)小組下設(shè)稽查辦、暗訪辦。李東明任稽查辦主任，負(fù)責(zé)專項(xiàng)整頓工作的組織、宣揚(yáng)、發(fā)動和落實(shí)。龔偉寧任暗訪辦主任，負(fù)責(zé)上路乘車暗訪，理解路上車輛經(jīng)營效勞狀況，對暗訪中發(fā)覺有違章行為的車輛后，轉(zhuǎn)交稽查辦懲罰。兩辦公室成員親密協(xié)作，確保專項(xiàng)整頓工作到達(dá)預(yù)期效果。 二、深化宣揚(yáng)，營造活動氣氛。 開展效勞質(zhì)量提升月活動，是

20、維護(hù)出租汽車經(jīng)營者和廣闊乘客的合法權(quán)益，提升出租汽車效勞程度和效勞質(zhì)量，樹立出租汽車行業(yè)良好形象。我公司以市運(yùn)管處開展這項(xiàng)活動為契機(jī)，制定了活動方案和相關(guān)考核細(xì)那么，與11月26日、11月27日全天，12月8日下午分別召開了由400余名駕駛員參與的發(fā)動大會，貫徹了活開工作目的，學(xué)習(xí)了市運(yùn)管處活動文件精神，同時(shí)向駕駛員傳達(dá)了公司將在這一次活動期間成立明察暗訪小組，要求全部從業(yè)人員必需主動協(xié)作檢查。利用一天時(shí)間上路集中發(fā)放活動通知400余份，并編印活動簡報(bào)1期，發(fā)放活動簡報(bào)420余份，橫幅一條，利用gps發(fā)布活動信息60余條，在這次活動期間，公司為將這次活動推向高潮，先后找了淮海晚報(bào)、淮安電視臺分

21、別進(jìn)展跟蹤報(bào)道此次活動狀況，進(jìn)一步營造活動氣氛。 三、建立從業(yè)人員資質(zhì)審查考核制度。 針對出租車經(jīng)營特點(diǎn)分散性、流淌性，尤其是受利益的驅(qū)使，車輛承包人更換二駕的頻率特殊高，從業(yè)人員隊(duì)伍素養(yǎng)參差不齊，在日常經(jīng)營中發(fā)生一些文明效勞意識差、不按規(guī)定用法計(jì)價(jià)器、強(qiáng)行拼客、宰客、拒載等違規(guī)違章現(xiàn)象的，多為二駕。公司制訂了二駕管理考核方法，但凡承包人聘用二駕，必需到公司申請辦理，首先對證件進(jìn)展審核，然后要通過公司組織的行業(yè)行規(guī)學(xué)問的考試，必需繳納3000元的效勞質(zhì)量履約金后，方可辦理效勞證，通過這些措施到達(dá)凈化從業(yè)人員隊(duì)伍整體素養(yǎng)。 四、強(qiáng)化訓(xùn)練管理，引導(dǎo)從業(yè)人員文明效勞。 從嚴(yán)二駕訓(xùn)練管理制度，總結(jié)以往

22、有關(guān)行業(yè)、行規(guī)精神二駕得不到貫徹的弊端，把好訓(xùn)練關(guān)，做到逐車過堂，確保主駕，二駕必需參與培訓(xùn)訓(xùn)練，對請假不能到會人員，實(shí)行集中補(bǔ)課與懲罰相結(jié)合，在這次效勞質(zhì)量提升月活動期間，主駕到會率為98%，二駕到會率70%，對后期集中補(bǔ)課主駕及二駕計(jì)73人，分別對每人罰款20元，共計(jì)罰款1460元。通過這種措施，讓從業(yè)人員認(rèn)識到出租車行業(yè)的特別性，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營的重要性，在經(jīng)營中不得發(fā)生不打表、拒載、強(qiáng)行拼客、亂收費(fèi)等現(xiàn)象而被乘客投訴。 五、建立信息網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)反應(yīng)處理制度。 公司對乘客投訴或上級部門轉(zhuǎn)來交辦事項(xiàng)，有專人負(fù)責(zé)，并且都會賜予準(zhǔn)時(shí)調(diào)查落實(shí)，不管有責(zé)或無責(zé)投訴，公司都會做到耐煩的說明，并將處理看法準(zhǔn)時(shí)

23、的反應(yīng)，做處處理率、反應(yīng)率均為100%。 目前由于出租車行業(yè)出現(xiàn)個(gè)別不標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營現(xiàn)象，導(dǎo)致一些網(wǎng)民在淮水安瀾等網(wǎng)站炒作，已嚴(yán)峻影響出租車行業(yè)的進(jìn)展。當(dāng)公司得知此事后，特殊重視，支配專人負(fù)責(zé)查看淮水安瀾等一些網(wǎng)站上關(guān)于出租車的狀況，做到信息準(zhǔn)時(shí)理解、反應(yīng)，將影響行業(yè)進(jìn)展的隱患處置在萌芽狀態(tài)。 六、對違章違規(guī)駕駛員舉辦培訓(xùn)班。 為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)出租車經(jīng)營行為，削減乘客投訴，公司對今年來違章、違規(guī)的62名駕駛員，舉辦兩期培訓(xùn)班，但凡參與培訓(xùn)的人員，首先要學(xué)習(xí)行業(yè)、行規(guī)學(xué)問;公司還組織違規(guī)駕駛員考試，考試不達(dá)90分，連續(xù)培訓(xùn)，直至考試合格為止;培訓(xùn)人員還向公司簽了承諾書，保證今后不再發(fā)生以往違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，否

24、那么將被清退或被解除承包合同。公司舉辦違規(guī)、違章經(jīng)營駕駛員培訓(xùn)班一事，已在淮海晚報(bào)11月29日a2版登出，社會反響很好。 七、建立違規(guī)經(jīng)營舉報(bào)嘉獎制度。 為了使效勞質(zhì)量提升月活動獲得實(shí)效，到達(dá)全員參加，公司推出違規(guī)經(jīng)營舉報(bào)嘉獎制度。全部從業(yè)人員在日常營運(yùn)中，發(fā)覺本公司車輛駕駛員有違章、違規(guī)經(jīng)營行為的，可以準(zhǔn)時(shí)舉報(bào)給公司，一經(jīng)公司查實(shí)，確定有違規(guī)現(xiàn)象，公司將準(zhǔn)時(shí)對違規(guī)者進(jìn)展懲罰，舉報(bào)人將會得處處罰額25%的嘉獎。 舉報(bào)嘉獎制度出臺后，在11月27日上午，公司蘇hz0647駕駛員在南站候客，當(dāng)時(shí)該車車上已經(jīng)有一位乘客，該車未能準(zhǔn)時(shí)帶乘客走，還在那里等另外一位乘客。這一現(xiàn)象被公司蘇hz0815駕駛員

25、發(fā)覺后，這位駕駛員準(zhǔn)時(shí)與公司聯(lián)絡(luò)，公司將蘇hz0647駕駛員喊到公司理解狀況。通過公司核實(shí)，蘇hz0647有違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，公司對駕駛員懲罰200元，對蘇hz0815駕駛員賜予50元嘉獎. 通過這種方式方法，充分調(diào)動從業(yè)人員主動性，又起到互相監(jiān)視的作用，讓一些想違規(guī)人員不敢再違規(guī)，這樣一來，公司相當(dāng)于又多了400多名路面監(jiān)視人員。 八、加強(qiáng)對承包人經(jīng)營的管理，建立退出機(jī)制。 公司結(jié)合目前出租車行業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的效勞看法差、不按規(guī)定用法計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)、有意繞道，強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷，使出租車行業(yè)整體形象受到嚴(yán)峻損害。為確保出租車行業(yè)穩(wěn)定及安康進(jìn)展，公司與210輛車承包人簽定了出租車營運(yùn)合同書補(bǔ)充條款，但凡違背有關(guān)條款的，公司將解除營運(yùn)合同，沒收10000元