大學(xué)生書吧創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書設(shè)計(jì)方案

1、目錄第1章創(chuàng)業(yè)計(jì)劃形成背景 1第2章服務(wù)與前景 第3章 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 第4章 管理與營(yíng)銷 11第5章管理團(tuán)隊(duì) 14第6章對(duì)外宣傳 16第7章融資計(jì)劃 17第8章 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè) 21附一：會(huì)員、非會(huì)員及借閱制度 23附二：關(guān)于“創(chuàng)業(yè)書吧”的調(diào)查問卷分析 26附三：會(huì)計(jì)報(bào)表 34第1章創(chuàng)業(yè)計(jì)劃形成背景沈陽藥科大學(xué)本溪新校區(qū)即將在本溪經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建成，它以及它周圍的發(fā)展環(huán)境就像一個(gè)嬰兒，處于初生的階段。新校區(qū)建立初期的 基礎(chǔ)設(shè)施還不完備，而且離市區(qū)較遠(yuǎn)，與外界的物資、信息交流較少。經(jīng)調(diào)查了解，校址較偏遠(yuǎn)學(xué)校的學(xué)生的生活有兩個(gè)“單一”：第一，消費(fèi)方式單一。除了正常的物質(zhì)需要外，大部分人很少能 夠享受到

2、精神上的服務(wù)，只有上網(wǎng)一條途徑。原因只有一個(gè)：校區(qū)周圍 商業(yè)區(qū)多規(guī)劃為正常物質(zhì)生活需要的服裝、餐飲等商業(yè)服務(wù)業(yè) ，精神 生活方面的服務(wù)業(yè)幾乎沒有。第二，生活方式單一。大多數(shù)人在空閑時(shí)會(huì)在宿舍看書、睡覺、 玩網(wǎng)絡(luò)游戲，看電影。每天都是無所事事，虛度大好時(shí)光，缺少積極 健康的生活方式。兩個(gè)“單一”反映出了兩個(gè)問題：第一，偏遠(yuǎn)校區(qū)的服務(wù)業(yè)匱乏，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少。大學(xué)是一個(gè)充滿文化氣息的地方，藥大新校區(qū)又建立在擁有國(guó)家 級(jí)中成藥技術(shù)研究中心的擁有濃厚學(xué)術(shù)氛圍的本溪經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，在校的學(xué)生都是有修養(yǎng)有學(xué)問的人，書吧的消費(fèi)對(duì)象廣闊，市場(chǎng)潛力 大。第二，迫切需要積極的生活方式。書吧以書為主，極力渲染一種濃厚的文

3、化氣息，不僅為學(xué)生提供 了一個(gè)消磨時(shí)間的好去處，而且也有利于學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。休閑式書吧集圖書館、書店和咖啡館的優(yōu)點(diǎn)于一身，人們可以在喝咖啡聊天的時(shí)候翻翻時(shí)尚雜志或流行小說 ，也可以讓人們?cè)谑婢彽?音樂中，緩解工作的疲勞和學(xué)習(xí)的壓力，放松身心，同時(shí)也是交流聚會(huì) 的一個(gè)好去處。開設(shè)一家休閑式書吧的門檻并不高 ，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有眾多 類似的書店，經(jīng)營(yíng)情況都非常好，而沈陽的大學(xué)周圍卻沒有類似的書 吧存在。開設(shè)書吧需要的資金不多，大概要10萬左右就可以擁有很好 的規(guī)模和環(huán)境，所需要的設(shè)備簡(jiǎn)單，管理方面所需要的人員也不是很 多，盈利的最主要因素在于對(duì)顧客的服務(wù)到位，貼心，能滿足顧客的需 要。這比較符合大

4、學(xué)生資金少，經(jīng)驗(yàn)不足，但又干勁十足，真摯充滿熱 情的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀，加上我們本身也是學(xué)生，一方面能方便和顧客交流，另 一方面又能及時(shí)了解顧客的需要（我們的顧客大體上是學(xué)生）。這使得 我們的書吧在競(jìng)爭(zhēng)中更能占有優(yōu)勢(shì)?？紤]到上述因素，經(jīng)我們團(tuán)隊(duì)的精心構(gòu)想與設(shè)計(jì)，我們相信在沈 陽藥科大學(xué)新校旁創(chuàng)立一間書吧這個(gè)方案是可行的，而且實(shí)踐也將會(huì) 證明這個(gè)方案能為投資者帶來一定的利潤(rùn)。第2章服務(wù)與前景2.1概要書吧的注冊(cè)名為“不如吾書”；注冊(cè)地址為沈陽藥科大學(xué)本溪經(jīng) 濟(jì)開發(fā)區(qū)；所屬行業(yè)為服務(wù)業(yè)；為在校學(xué)生、老師以及周圍居民和旅 游觀光的游客提供一個(gè)安靜的，暫時(shí)遠(yuǎn)離塵囂的，心靈靜謐的棲居之 地。選址：沈陽藥科大學(xué)新校

5、區(qū)附近門面兩層，具體地址待定。選址原因：該區(qū)域人流量相對(duì)大，租金較便宜，可視范圍較廣，且本 溪經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)環(huán)境優(yōu)美，不嘈雜。我們只要在門店前立幾個(gè)較大的標(biāo) 牌便可吸引很多人的目光，而且還可以在標(biāo)牌上面做廣告，電話號(hào) 碼:（未定） 2.2業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)書吧主要為喜歡潮流的顧客提供時(shí)尚資訊；為熱愛學(xué)習(xí)的顧客提供幽雅環(huán)境；為喜歡寫作的顧客提供洋溢靈感；為需要放松的顧客提 供休息之所；為渴望交流的顧客提供心靈互動(dòng)的落腳之地 2.3服務(wù)對(duì)象主流服務(wù)對(duì)象：追求時(shí)尚，喜歡浪漫，熱愛文學(xué)和動(dòng)漫的學(xué)生，需 要寧靜環(huán)境的老師（知識(shí)分子）等。支流服務(wù)對(duì)象：到本溪經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)旅游觀光的游客和其它潛在消 費(fèi)者。2.4企業(yè)前景書

6、吧是最近幾年新興的服務(wù)業(yè)務(wù)，以提供符合知識(shí)分子的精神需 要為服務(wù)內(nèi)容，現(xiàn)在涉足到這個(gè)領(lǐng)域的商家還較少，而且現(xiàn)在也沒有 一套相符的理論來指導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)者都是處在探索階段，對(duì)于這項(xiàng)業(yè)務(wù)來 說都是新手。而且書吧比較講究特色和抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，誰抓住這兩點(diǎn)，誰就能贏得消費(fèi)者的芳心。沈陽藥科大學(xué)是一個(gè)學(xué)術(shù)氣氛濃郁的大學(xué)，各方名師學(xué)子匯聚于 此,對(duì)知識(shí)的需求因而顯得更加重要，但學(xué)校周圍缺少為其提供服務(wù) 的企業(yè),市場(chǎng)前景非常廣闊，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也少，這是我們考慮的第一個(gè)因 素。我們作為學(xué)生，本身也是知識(shí)分子，對(duì)于以知識(shí)分子為主流消費(fèi) 者的這樣一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，我們?cè)诹私庀M(fèi)者心理方面并提供相應(yīng)的服 務(wù)方面占有一定的優(yōu)

7、勢(shì)。綜合上述三點(diǎn)，我們依據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，把我們的服務(wù)定位為滿足 學(xué)生的個(gè)性與情感需求，同時(shí),我們保證環(huán)境要優(yōu)美和常新，員工態(tài)度 要親切和貼心，要和顧客平等對(duì)話等等，只有這樣，才能留住顧客的 心。而且我們相信，在一個(gè)市場(chǎng)潛力巨大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，消費(fèi)對(duì)象為我 們所熟悉所了解的同齡人的環(huán)境里面，盡管我們可能缺少經(jīng)驗(yàn)，或者 可能缺少老練商人所擁有的一些優(yōu)勢(shì)，但憑借我們初生牛犢的無畏干 勁，童叟無欺，盡心盡力的服務(wù)態(tài)度，對(duì)消費(fèi)對(duì)象心理的異常了解以及 切合需要的供貨原則，我們的書吧會(huì)在兩至三個(gè)月之內(nèi)創(chuàng)下知名度 ， 為顧客所了解和認(rèn)同，并在以后的日子蒸蒸日上，成為本溪經(jīng)濟(jì)開發(fā) 區(qū)一道獨(dú)特迷人的風(fēng)景，成為顧客心靈

8、最好的棲息之地。2.5書吧服務(wù)內(nèi)容及特色因?yàn)槭菍W(xué)生創(chuàng)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是做慣了服務(wù)行業(yè)的商人。我們的書 吧決定以特色為亮點(diǎn)，以滿足顧客的需要為宗旨，以帶給顧客輕松愉 悅的心情為服務(wù)目標(biāo)，為顧客提供一個(gè)真正意義上的心靈驛站。為了達(dá)到這個(gè)服務(wù)目標(biāo)，我們將為顧客提供以下的特色服務(wù)：設(shè)置包廂包廂設(shè)在二樓，我們把包廂定為小號(hào)臺(tái)，可容納2-4人，提供無 限時(shí)服務(wù)。為了保證幽靜的環(huán)境，當(dāng)所有包廂客滿的時(shí)候，我們會(huì)掛出 “包廂客滿”牌，屆時(shí)新來的顧客只能在書架，休閑區(qū)活動(dòng)，無法進(jìn)入 包廂區(qū)。不求人滿為患，但求人人滿意！提供售書，訂購服務(wù)我們會(huì)定期在周三和周六兩天，在店門口貼海報(bào)以及在書吧網(wǎng)站 上列出出售的舊、新書書

9、目，并且我們也回收二手書，出售和代售二 手書；我們會(huì)通過大型購書中心、出版社以及網(wǎng)店為顧客們提供完善 的訂購書的服務(wù)，顧客不需為自己喜歡的書籍進(jìn)市中心購買，若因?yàn)槿必浀绕渌豢煽匾蛩貙?dǎo)致無法交貨 ，則會(huì)盡快與訂戶聯(lián)系，并詳細(xì) 說明原因，最大限度爭(zhēng)取他們的諒解。利用互聯(lián)網(wǎng)提供一系列服務(wù)我們將建立屬于書吧的網(wǎng)站，提供新書介紹，書吧論壇,訂購書籍 等服務(wù)。利用人人網(wǎng)這一平臺(tái)，建立書吧的個(gè)人主頁，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò) 的媒介作用。人人網(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)）是主要面對(duì)年輕人群特別是高校學(xué)生的社交網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)組織多以院校為單位。藥大學(xué)生在人人網(wǎng)的注冊(cè)率已經(jīng)達(dá) 到90%以上，人人網(wǎng)的活躍人群占到注冊(cè)人數(shù)的 70%以上，每天登

10、陸 人人網(wǎng)已經(jīng)成為一種習(xí)慣。在人人網(wǎng)建立主頁，可以非常方便地加藥 大學(xué)生為好友，而我們的服務(wù)對(duì)象主要是藥大的學(xué)生， 這樣就形成了 一個(gè)精準(zhǔn)固定有效的宣傳平臺(tái)。在人人網(wǎng)更新最新菜單、優(yōu)惠信息和 其他資訊，其他同學(xué)可以第一時(shí)間獲得資訊，時(shí)刻與咖啡書屋保持溝 通與聯(lián)系。實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)媒介的運(yùn)用能夠起到良好的宣傳效果，并且可以節(jié)約大量的宣傳成本。留言板服務(wù)在每個(gè)包廂和每張咖啡桌上都設(shè)有留言本，每個(gè)顧客都可以寫下 在本書吧內(nèi)的心情與他人分享，也可以給本吧留下寶貴意見。店內(nèi)書 籍后附小套一個(gè)，內(nèi)有“書之小扎”，可用于留言、涂鴉、書評(píng)。這 些服務(wù)對(duì)于營(yíng)造一種人人讀書的“泛文學(xué)”氛圍很有幫助。在書吧設(shè) 置留言

11、墻，顧客可以在墻上貼上精彩照片，可以留言、涂鴉、寫意見。 提供辦理會(huì)員制的會(huì)員卡和借閱卡客人憑此卡不僅可以在書吧里享受服務(wù)，還可以辦理借書服務(wù)， 這就為想多看書又沒有錢買書的客人（多為學(xué)生）提供服務(wù)，書吧經(jīng) 營(yíng)的好壞關(guān)鍵也在于這些辦理會(huì)員卡的會(huì)員的積極支持。（會(huì)員卡的使用和會(huì)員制度和借閱制度詳見附一）優(yōu)惠日我們將設(shè)定固定的優(yōu)惠日（通常為客流量較小的時(shí)間段）,屆時(shí)顧 客能8.8折享受我們的服務(wù)。每月一節(jié)書吧內(nèi)需要安靜的氛圍，但宣傳活動(dòng)則要做得火爆熱鬧。我們每 月都有一個(gè)主題節(jié)日，并且向消費(fèi)者推薦相關(guān)的書籍，還會(huì)舉辦有獎(jiǎng) 征文等活動(dòng)。如：二月情人節(jié)。大搞浪漫氛圍，推薦校園青春戀愛小說，租借相關(guān)書籍

12、優(yōu)惠，還開辦送花業(yè)務(wù)（比外界的花卉要便宜 一些）。還會(huì)聯(lián)合一些優(yōu)雅的餐廳，向情侶顧客發(fā)放優(yōu)惠券。而且會(huì)舉 辦速配活動(dòng)，征文當(dāng)然是充滿愛戀之辭的情詩情信；四月一一愚人節(jié)。 推薦搞笑讀物，征文也是幽默詼諧一類，也可以把個(gè)人的心得記下來 跟大家分享；五月一一青年節(jié)，推薦上進(jìn)的青年讀物，征文則關(guān)于青春 與事業(yè);八月一一七夕節(jié)，推薦介紹中國(guó)古代民俗，神話傳說，古代文 學(xué)研究以及旅游尋古的書籍，營(yíng)造古典的氛圍，“時(shí)尚地返古”是深受 學(xué)生們喜愛的。征文以古代為背景的原創(chuàng)小說為主，也可以寫一些古代的文學(xué)知識(shí)；九月一一中秋節(jié)，推薦一些關(guān)于中秋節(jié)的美麗詩篇與 文章,可以寫愛，寫回憶，以及鄉(xiāng)愁；十二月一一圣誕節(jié)，推

13、薦西方文化 和時(shí)尚飾物書籍，后者是作為送禮物參考之用。征文經(jīng)作者允許會(huì)集 中發(fā)布在書吧網(wǎng)站的論壇上，供大家閱覽、評(píng)論。作家接力個(gè)故事，大家來寫。我們會(huì)不定期在書吧網(wǎng)站上發(fā)布一個(gè)話題 故事，讓大家共同來完成，寫得好的故事，我們將制作成小書，贈(zèng)送 給作者和出售給感興趣的讀者。易物換書日，我們?cè)谶@一天給大家提供一個(gè)互相交換書籍的平臺(tái)，顧 客可以在我們書吧拿出自己的書和別人換書看，給大家提供一個(gè)交 友、交流的平臺(tái)。另外，店內(nèi)還開辟二手書/驢友特色小禮品交換區(qū)，會(huì)員可自有 書籍及禮品存此展示或選換（購）自己中意的書籍或禮品。不定時(shí)組織各種活動(dòng)如書友會(huì)、講座、飄流、各種聯(lián)誼活動(dòng)等。自習(xí)室服務(wù)。我們將在固定

14、的一些時(shí)間里提供“自習(xí)室”服務(wù)（僅限會(huì)員），為顧客提供一個(gè)可以學(xué)習(xí)的環(huán)境，只略微的收取一些費(fèi)用。近些年來，高校的連續(xù)擴(kuò)招，而高校硬件設(shè)施卻不能夠跟上擴(kuò)招 的速度，高校里面的資源緊缺日漸明顯。像我們大學(xué)，自習(xí)室里經(jīng)常 人滿為患，而期末臨考前的一個(gè)多月，自習(xí)室顯得更加緊張。經(jīng)常是 新樓、圖書館尚未開門時(shí)，門口就已經(jīng)聚集了一大群唯恐搶不到位置 的學(xué)生，這時(shí)候就很想有一個(gè)能夠讓我們學(xué)習(xí)的地方，而我們這家書吧就可以給學(xué)生提供這樣一個(gè)場(chǎng)地，我們認(rèn)為一定會(huì)有人來“捧場(chǎng)” 食品及飲料供應(yīng)書吧提供飲料及各款可口蛋糕，盡量滿足顧客的需求。我們將與 附近蛋糕店合作，直接上架蛋糕店的蛋糕第3章 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

15、上看，現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有三個(gè)：3.1商人商人的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：資金充足經(jīng)驗(yàn)豐富，有自己一套經(jīng)營(yíng)的方法，熟 悉市場(chǎng)的具體操作方法。商人的經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)：對(duì)學(xué)生易變的消費(fèi)心理掌握不足，缺少充足的 干勁,無法為消費(fèi)者提供到位的服務(wù)。我們的應(yīng)對(duì)策略：提供各種符合消費(fèi)者的心理需求和特色服務(wù)，在這一點(diǎn)上做足文章，取得消費(fèi)者的芳心。3.2學(xué)生學(xué)生的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：了解消費(fèi)者的心理和流行趨勢(shì)，易與消費(fèi)者平 等交流。學(xué)生的經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)：資金不足，經(jīng)驗(yàn)少,對(duì)市場(chǎng)實(shí)際操作了解少。我們的應(yīng)對(duì)策略：從環(huán)境布置上講究?jī)?yōu)美寧靜，員工素質(zhì)上要求有 高的學(xué)歷，服務(wù)態(tài)度上講究平等親切到位也可考慮商人參股 ，增 加在資金和經(jīng)驗(yàn)方面的不足，把商人和學(xué)生

16、兩方面的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來。圖書館的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：書籍種類齊全，數(shù)目多。圖書館的經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)：圖書館側(cè)重的是知識(shí)性，而書吧側(cè)重的是休 閑性；圖書館的開放時(shí)間有一定的限制，且圖書館氛圍嚴(yán)肅，桌椅不 舒適，服務(wù)單一；而書吧的服務(wù)時(shí)間能夠隨顧客的要求而做出靈活的 改動(dòng)，且有舒適的閱讀環(huán)境，服務(wù)多樣化。嚴(yán)格來說圖書館與書吧性 質(zhì)不同。我們的應(yīng)對(duì)策略：我們的書吧以優(yōu)質(zhì)且多方面的服務(wù)， 優(yōu)雅的環(huán) 境來爭(zhēng)取更多的顧客；以新書、熱門書、漫畫書之類圖書館沒有或很 少的書籍來吸引顧客。當(dāng)然，其他一些娛樂場(chǎng)所如咖啡吧也是我們的潛在競(jìng)爭(zhēng)者。 但是 咖啡吧通常是高消費(fèi)場(chǎng)所，學(xué)生的消費(fèi)能力有限，且提供的休閑設(shè)施 和自由度有限，對(duì)我們影

17、響不大。我們相信能夠依靠?jī)?yōu)質(zhì)周到的服務(wù)、優(yōu)雅的環(huán)境來保持我們的顧 客數(shù)目，從而保證書吧的發(fā)展壯大。第4章管理與營(yíng)銷書吧是最近幾年才興起的一項(xiàng)新型的有獨(dú)特魅力的服務(wù)業(yè)務(wù)，以其營(yíng)造的愉悅氣氛和親切近人的服務(wù)而吸引著越來越多的消費(fèi)者，它集圖書館，書店,咖啡館的優(yōu)點(diǎn)于一身，為習(xí)慣了物質(zhì)追求的人們提供 了一個(gè)精神享受的寧靜空間，為人們的靈魂釋放締造了自由的國(guó)度。 這項(xiàng)新興的業(yè)務(wù)現(xiàn)在雖然正處于成長(zhǎng)期，但它那蓬勃的活力和驚人的 市場(chǎng)潛力卻決定了它必定有一個(gè)光明的前途?？v觀最近幾年消費(fèi)者的消費(fèi)方式的變化和趨勢(shì)，我們發(fā)現(xiàn)了消費(fèi) 者在購買產(chǎn)品的同時(shí)對(duì)情感方面的需求越來越大，而企業(yè)對(duì)于如何滿足消費(fèi)者情感需求還停留在

18、幼年的階段，至于完全地以消費(fèi)者的情感 需求為目的的企業(yè)更是少之又少，這是一個(gè)潛力很大的市場(chǎng)。要求未 來的服務(wù)業(yè)除了要有精心的服務(wù)外，同時(shí)還要善于把握顧客的心理， 懂得如何取悅顧客，因而涉及到一個(gè)全方位服務(wù)的概念，我們的書吧 服務(wù)正是盡力體現(xiàn)了這個(gè)理念。4.1營(yíng)銷理念關(guān)注個(gè)性需求即所有的服務(wù)體現(xiàn)詮釋出一種全新的理念一一時(shí)尚和格調(diào)，打造符合消費(fèi)者個(gè)性需求的消費(fèi)方式，滿足消費(fèi)者的情感需求。我們將在服務(wù)開始之前進(jìn)行全方位的市場(chǎng)分析，重點(diǎn)在對(duì)消費(fèi)者 分析上面，要求盡可能了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，了解消費(fèi)者想要什么， 這將有利于我們服務(wù)到位。進(jìn)行情感營(yíng)銷在了解消費(fèi)者的心理后，針對(duì)消費(fèi)者的心理推出一系列的人性化

19、 服務(wù),符合消費(fèi)者的需求并使他們滿意。4.2營(yíng)銷步驟確定一個(gè)明確的服務(wù)主題一個(gè)成功的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始必需有一個(gè)屬于自己的特色，這樣才能引起人們的注意，滿足人們的獵奇心理，特別是服務(wù)業(yè)?？紤]到我們 自身的情況和客觀因素，我們選擇了滿足知識(shí)分子的個(gè)性與情感需求 這個(gè)服務(wù)主題。一方面我們自身是學(xué)生，學(xué)生流行什么，喜歡什么，有 哪種消費(fèi)趨向，我們可以拿到第一手資料；另一方面，相對(duì)于其它競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手,我們?cè)谙M(fèi)者分析這個(gè)層次上占有優(yōu)勢(shì) ，我們可根據(jù)分析的結(jié) 果及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)的到位。精心策劃愉悅的環(huán)境我們會(huì)多采用植物擺設(shè)，并固定時(shí)間移動(dòng)植物的位置，讓顧客存 有新鮮感。另外還有圖畫、貼紙、風(fēng)鈴、工藝

20、品等其它裝飾品。在顧客與書吧的接觸點(diǎn)上下工夫顧客在進(jìn)入書吧的時(shí)候，會(huì)在享受服務(wù)的時(shí)候與企業(yè)進(jìn)行不斷的 接觸和交流，例如：付賬,服務(wù)員的數(shù)量素質(zhì)，書籍的擺放，環(huán)境氣氛等 等，消費(fèi)者一般會(huì)因?yàn)檫@些點(diǎn)而形成一個(gè)對(duì)企業(yè)的初步印象 ，進(jìn)而影 響到下一次的消費(fèi)，我們的員工應(yīng)該非常注意這些細(xì)節(jié)，在這層面上 做功夫,讓潛在消費(fèi)者成為固定消費(fèi)者。同時(shí),在接觸點(diǎn)上面我們會(huì)實(shí) 施差別化，特色化，讓我們的接觸點(diǎn)有別于其它企業(yè)的接觸點(diǎn)，避免走 向大眾化。424 細(xì)致周到地服務(wù)培養(yǎng)工作人員形成與顧客進(jìn)行情感上交流的習(xí)慣 ，尊重顧客，和 藹友善地對(duì)待顧客，把顧客當(dāng)成朋友看待，而不是高高在上的上帝，給 顧客留下深刻的印象。4

21、25 提供多種便利，節(jié)約顧客的時(shí)間有數(shù)據(jù)表明，83%的女性和91%的男性會(huì)因?yàn)榕抨?duì)等待而停止購 物。我們?cè)诹λ芗暗那闆r下，盡量為顧客提供進(jìn)入便利，搜尋便利, 付款便利等種種可能性，確實(shí)做到以人為本，贏得顧客的好感。426保持顧客對(duì)書吧的良好印象我們的給顧客的體驗(yàn)并不是局限于書吧內(nèi)部 ，在顧客完成其消費(fèi) 行為時(shí)，我們會(huì)通過贈(zèng)送書簽等方式讓顧客記得本書吧 ，在顧客持著 我們的卡片離開我們的書吧的時(shí)候，另一種的宣傳也隨之開始。第5章管理團(tuán)隊(duì)5.1團(tuán)隊(duì)成員及其職務(wù)書吧共有管理人員7人，全部都是在校大學(xué)生，具體分工如下表。51團(tuán)隊(duì)成員及其職務(wù)職位姓名學(xué)歷店長(zhǎng)馬田甜本科人事主管邵雪飛本科采購主管劉娜、王

22、慧敏本科營(yíng)銷主管土麗萍本科會(huì)計(jì)主管王子淼本科收銀員徐迎瑕本科5.2管理團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)我們團(tuán)隊(duì)的7人皆來自同一個(gè)學(xué)校同一個(gè)專業(yè)，在溝通交流方面 有很大的優(yōu)勢(shì)。且我們的專業(yè)是工商管理，學(xué)習(xí)了有關(guān)管理、經(jīng)濟(jì)、 會(huì)計(jì)、營(yíng)銷等方面的課程，這為我們創(chuàng)業(yè)提供了很多優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)由于來自同一個(gè)學(xué)校同一個(gè)專業(yè)，我們的知識(shí)面和視野比較狹 隘。作為還未接觸社會(huì)的大學(xué)生，我們?nèi)狈芏鄬?shí)踐經(jīng)驗(yàn)。5.3人才策略與激勵(lì)方式整個(gè)書吧需要的管理人員和服務(wù)人員并不多， 且工作量小，但要 求這些人能夠與顧客進(jìn)行良好的交流， 注重服務(wù)質(zhì)量，所以我們?cè)谶x 擇人員方面會(huì)更加嚴(yán)格一些。另外，我們打算雇傭?qū)W校的學(xué)生做服務(wù)人員， 一是為同學(xué)

23、提供一 個(gè)工作的機(jī)會(huì)，為他們減輕家庭的壓力；二是節(jié)約成本，在這里我們 會(huì)考慮到學(xué)生的身體狀況的。我們將設(shè)立獎(jiǎng)金制度，為表現(xiàn)好的員工發(fā)獎(jiǎng)金，調(diào)動(dòng)積極性。在 工作之余，我們將不定期組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)大家的凝聚力。我們還 將推薦給員工和工作相關(guān)的書籍閱讀、學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的工作、認(rèn)知 能力。第6章對(duì)外宣傳我們決定采取如下方式進(jìn)行對(duì)外宣傳，以擴(kuò)大書吧的知名度。第一，與周圍商店進(jìn)行合作，凡是本店會(huì)員，在合作商店里將享 受一定折扣，以吸引一定的顧客。第二，提供新聞線索，利用藥科大學(xué)第一個(gè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的噱頭制造新 聞。第三，派發(fā)傳單，憑單消費(fèi)者可以獲得1小時(shí)免費(fèi)閱讀的優(yōu)惠。第四，路標(biāo)廣告。（采用上部為地址，下部為

24、空白鏡架的設(shè)計(jì)，可以 在里面放置新書推介或者活動(dòng)公告）第五，在藥科大學(xué)的網(wǎng)站和論壇以及人人網(wǎng)發(fā)表文章介紹書吧。第六，定期舉辦優(yōu)惠日，一般選擇客流量較少的時(shí)候舉辦。第七，懸掛空中氣球。進(jìn)行如上宣傳時(shí)，我們會(huì)突出書吧的靜謐和特色。第7章融資計(jì)劃7.1融資及資本結(jié)構(gòu)融資對(duì)象：經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員、外商投資、銀行貸款資本結(jié)構(gòu)如下（千元）結(jié)、.、份 構(gòu)第一年比例第二年第三年經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)5530.73%00外商投資8043. 24%5555銀行貸款5027.03%007.2投資者退出方式股權(quán)轉(zhuǎn)讓投資商可以通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式收回投資股權(quán)回購依照本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的分析，公司對(duì)實(shí)施股權(quán)回購計(jì)劃應(yīng)向投資者說723利潤(rùn)分紅投資商可以

25、通過公司利潤(rùn)分紅達(dá)到收回投資的目的，按照本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的分析，公司對(duì)實(shí)施股權(quán)利潤(rùn)分紅計(jì)劃應(yīng)向投資者說明。7.3資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃收費(fèi)目錄：1、會(huì)員來時(shí)只需刷一下自己的會(huì)員卡（電子卡,在吧臺(tái)設(shè)一臺(tái)讀卡器， 消費(fèi)資料用電腦輸入）,卡上標(biāo)有號(hào)碼，在柜臺(tái)有與之對(duì)應(yīng)的收費(fèi)記錄， 幾號(hào)卡幾時(shí)開卡，在吧內(nèi)點(diǎn)了什么食物，采用了什么服務(wù)都可以查閱到,顧客只要出示卡片即可從書架上自由取書。顧客離開時(shí)把會(huì)員卡 交給收銀員刷卡，收銀員按照卡上記錄的本次消費(fèi)額收費(fèi)。會(huì)員卡可 以預(yù)存金額，且消費(fèi)滿一定金額會(huì)贈(zèng)送少許優(yōu)惠。這樣做,既便于管理, 又能夠知道各種顧客的喜好，作為改變食品供應(yīng)，經(jīng)營(yíng)策略的依據(jù)。2、關(guān)于優(yōu)惠:累計(jì)閱讀時(shí)間超過

26、20小時(shí)者,在下次光臨時(shí)贈(zèng)送1塊點(diǎn) 心。超過40小時(shí)贈(zèng)送第二次，以此類推。累計(jì)茶點(diǎn)消費(fèi)每滿120元即 送一精美禮品。收費(fèi)項(xiàng)目（收入統(tǒng)計(jì)在第8.1節(jié)“收支估計(jì)”有詳細(xì)表述）:種類收費(fèi)（RMB）會(huì)員卡15元/張奶茶及咖啡5元/杯汽水（可樂,雪碧等）3元/杯糕點(diǎn)價(jià)格待定閱覽費(fèi)2元/小時(shí) 閱覽費(fèi)（小包廂）15元/次，贈(zèng)送兩杯飲料借閱費(fèi)0.2元/天732收支估計(jì) 支出1房租（200平米）5000元一月2員工工資1500元一月3前期宣傳費(fèi)用500元4水電費(fèi)20000元一年5裝修及設(shè)施費(fèi)用（元）水電改造木工貼磚刷墻面漆門地板革壁紙燈空調(diào)沙發(fā)合計(jì)60001000200030001500200080003000

27、100001500380006碳酸飲料機(jī)及原料13000元7奶茶機(jī)及原料2500元8書的費(fèi)用10000元9電腦（組裝臺(tái)式）3000元10刷卡設(shè)備2000元 11會(huì)員卡制作費(fèi)用150元12計(jì)劃外費(fèi)用15000元開店預(yù)算總計(jì)185000元預(yù)計(jì)收入：新校區(qū)內(nèi)有6000余人，經(jīng)過調(diào)查有近58.9%的人對(duì)書吧有興趣，34.2% 的人表示可以進(jìn)去嘗試一下。最保守的估計(jì)，只要有5%勺人來書吧就 可以保證書吧的贏利。數(shù)據(jù)說明一下：按照每個(gè)月營(yíng)業(yè)30天，每位顧 客的消費(fèi)為10-15元，每天的顧客流量為8-15人（周末人會(huì)更多） 計(jì)算，每天的收入約為80元或者更多，每月約為2400元，再加上書籍 等的銷售和租賃等

28、，預(yù)計(jì)可達(dá)到3000元,如果客源大一些的話，可遠(yuǎn) 遠(yuǎn)超過此數(shù)字，這僅僅是頭兩個(gè)月的收入預(yù)算。我們書吧的定位是以 服務(wù)為第一，所以收入不是太高，但我們相信經(jīng)過我們不懈努力，顧客數(shù)量會(huì)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，收入也會(huì)節(jié)節(jié)攀升。第8章財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)8 .1會(huì)計(jì)報(bào)表請(qǐng)見附38 . 2項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 一一SWOT分析內(nèi)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)力 匕匕 - p t 素 因 部 外能更敏感的捕捉到學(xué) 生的需求；在學(xué)生自 主創(chuàng)業(yè)更易爭(zhēng)取到校 方支持其一實(shí)行多元 化經(jīng)營(yíng)有差異化優(yōu) 勢(shì)；以新潮時(shí)尚的概 念出現(xiàn)對(duì)年輕人有吸 引力；有針對(duì)性的圖 書種類，全面人性化 的服務(wù)。資金有限；缺乏管理經(jīng)驗(yàn)；時(shí)間有限；機(jī)會(huì)SOWO書吧在很多城市都已以對(duì)在

29、校大學(xué)生需要有限的資金和管理經(jīng)經(jīng)很流行，但是藥大更精確的把握為優(yōu)驗(yàn)可能對(duì)增加書吧的附近沒有，這是獨(dú)一無二的先天優(yōu)勢(shì)；奶茶、咖啡，休閑的 環(huán)境對(duì)當(dāng)代大學(xué)生具 有極大的吸引力；勢(shì)，打造藥大集休閑 與學(xué)習(xí)于一體的獨(dú)特 的書吧。獨(dú)特性造成極大的阻礙。風(fēng)險(xiǎn)STWT大學(xué)周邊商家競(jìng)爭(zhēng)激烈，藥大尤其如此；與供貨商的議價(jià)上缺少優(yōu)勢(shì)；消費(fèi)者有過多的休閑 消費(fèi)選擇，忠誠(chéng)度差；休閑小站經(jīng)過小規(guī)模整修即可進(jìn)入市場(chǎng)。校方的支持可能不足 以抵抗外界巨大的競(jìng) 爭(zhēng)壓力；更貼近學(xué)生 需求的服務(wù)也不一定 可以彌補(bǔ)各方面經(jīng)驗(yàn) 的不足。經(jīng)驗(yàn)不足難以應(yīng)對(duì)外界巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力的沖擊。附一:會(huì)員、非會(huì)員及借閱制度1 .會(huì)員1. 1會(huì)員資格取得

30、1、 會(huì)員卡為15元/張（工本費(fèi)5元，預(yù)存消費(fèi)10元），可以直接購 卡成為本店會(huì)員；2、需要借閱書的顧客必須辦理卡，需交押金 30元（包括會(huì)員卡工 本費(fèi)），直接成為會(huì)員，享受會(huì)員一切待遇；3、 在書吧一次性消費(fèi)滿20元（金額待定），可獲得會(huì)員卡一張。1.2 會(huì)員權(quán)益1、 會(huì)員可以店內(nèi)閱讀，可經(jīng)登記將所閱交由店主保存（限一本），以便下次光顧能及時(shí)取得所需書籍；2、會(huì)員在店內(nèi)消費(fèi)打8.8折，買書打9折。3、書吧會(huì)以郵件的方式向會(huì)員提供每月新書書目及推薦、特色書評(píng)、及三聯(lián)等出版社的新書書目，并同時(shí)書吧網(wǎng)站上公布；4、 對(duì)于您所需的書籍你可以任意方式通知到（E-MAIL、短信、電 話、店內(nèi)留言等）書吧

31、，由書吧為您提供代尋、代購服務(wù) ，一次性購 書達(dá)一定金額（待定）可免費(fèi)快遞到家；5、會(huì)員除購卡外的消費(fèi)可產(chǎn)生消費(fèi)積分，并享受查詢及積分換購服 務(wù)；6、店內(nèi)開辟二手書/驢友特色小禮品交換區(qū)，會(huì)員可將自有書籍及 禮品存此展示或選換（購）自己中意的書籍或禮品；7、會(huì)員可參加書吧組織的各種活動(dòng)，如書友會(huì)、講座、書籍互換及 飄流、各種聯(lián)誼活動(dòng)等；8店內(nèi)提供無線接入。1.3 會(huì)員積分1、會(huì)員憑會(huì)員卡在店內(nèi)除購卡外的消費(fèi)每一元積一分；2、每個(gè)會(huì)員有唯一的ID號(hào)，憑ID號(hào)累積積分；3、會(huì)員卡遺失或中斷不影響積分累積。1. 4會(huì)員卡遺失政策1、會(huì)員卡若不慎遺失，可致電書吧，書吧在驗(yàn)證持卡人預(yù)留信息后限制此卡積分

32、換購等其他優(yōu)惠活動(dòng)，原卡持卡會(huì)員可于下次光顧書吧時(shí)掛失并補(bǔ)卡；2、補(bǔ)卡需交納一定的工本費(fèi)；3、補(bǔ)卡后，原卡作廢，原卡消費(fèi)積分可轉(zhuǎn)至新卡。2.非會(huì)員1、非會(huì)員在店使用暫閱卡，2元/小時(shí)；2、非會(huì)員可在書吧自由閱讀書籍，使用無線接入；3、非會(huì)員可參加書吧的各類活動(dòng)，如書友會(huì)、講座等，并歡迎留言；4、店內(nèi)同時(shí)也為非會(huì)員提供圖書代尋、代購。3. 借閱制度1、需要借閱的顧客需要辦理會(huì)員卡，30元/張（包括工本費(fèi)和押金）；2、借閱收費(fèi)為0.2元/天，每次只能借一本；3、書本在借閱期間不能有嚴(yán)重的損壞，損壞程度嚴(yán)重者將收取一定 的賠償費(fèi)用附:關(guān)于“創(chuàng)業(yè)書吧”的調(diào)查問卷分析1. 調(diào)查目的沈陽藥科大學(xué)本溪新校區(qū)

33、即將在本溪經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建起，而新校區(qū)的各項(xiàng)軟硬件設(shè)施在逐步完善的過程中，必定會(huì)帶來一些商業(yè)需求， 我們正是著力于市場(chǎng)在最初一段時(shí)間內(nèi)的不完善，主要針對(duì)大學(xué)生， 提供給他們一個(gè)優(yōu)良的休閑，娛樂，學(xué)習(xí)的綜合性“書吧”。為了最大程度的滿足消費(fèi)者的需求，我們?cè)诖髮W(xué)生中進(jìn)行了一次問卷調(diào)查， 以便清楚的了解大學(xué)生對(duì)此創(chuàng)建“書吧”的真實(shí)想法和意見。2. 調(diào)查方法本次調(diào)查問卷是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的隨機(jī)問卷調(diào)查。 主要在沈陽藥 科大學(xué)各個(gè)院中抽取班級(jí)，通過在各班網(wǎng)絡(luò)群中發(fā)放，并隨后收形成 匯總。3. 調(diào)查結(jié)果3.1您每月用于休閑的支出為答案50元50 元150 元300 元以下-150 元-300 元以上占所例 比1

34、9.2 %38.4 %24.7 %17. 8%分析：由于大學(xué)生沒有工作，無收入來源，大部分學(xué)生靠父母來供養(yǎng)，所以用于休閑娛樂的消費(fèi)支出占其總支出的比重相對(duì)較低，據(jù)調(diào)查約有38.4 %的大學(xué)生，每月的休閑支出在 50元至150元之間， 排在第二位的是150元至300元之間，可見，面對(duì)大學(xué)生開設(shè)“書吧” 還是有一定的內(nèi)在潛力的。3.2 作為藥大的學(xué)生，你覺得學(xué)校附近需要有類似書吧一樣的休閑 場(chǎng)所嗎？答案需要不需要無所謂所占比例67.1 %13. 7%19. 2%分析：由于藥大周圍所處的環(huán)境比局限，雖然在市區(qū)內(nèi)，但其可供一邊學(xué)習(xí)和一邊休閑的地方很少， 而學(xué)校的圖書館，因?yàn)槠浔旧硖?過于嚴(yán)肅，學(xué)生們?cè)?/p>

35、圖書館大部分時(shí)間是用來學(xué)習(xí)， 而長(zhǎng)期的壓抑學(xué) 習(xí)環(huán)境使學(xué)生們想要一種能讓自己的身心放松的方式， 于是就產(chǎn)生了 對(duì)“書吧”這類獨(dú)特方式的一種更強(qiáng)烈需求。 而據(jù)調(diào)查，約有67.1 % 的學(xué)生對(duì)此，早已有很多的想法。有需求，就會(huì)有市場(chǎng)?？梢?，假若“書吧”順利開業(yè)，肯定會(huì)吸引一部分學(xué)生群體的。3.3 你平時(shí)喜歡看書嗎？答案很少看閑了就看經(jīng)常看嗜書如命所占比例26%53.4 %16.4 %4.1 %分析：大學(xué)生的生活方式比較單一，除了學(xué)習(xí)，上網(wǎng)，以及一些 體育類活動(dòng)外，幾乎沒什么休閑方式了，而看課外書也成為他們休閑 的一種方式。在完成自己的工作學(xué)習(xí)外，約有53.4 %的學(xué)生，是閑了就看書，以此來豐富自己

36、。經(jīng)?？磿膶W(xué)生大約占16.4 %，可還有26%的學(xué)生很少看書，其原因也各有不同。我們認(rèn)為環(huán)境氣氛也 是一個(gè)很重要的因素，而我們的“書吧”營(yíng)造的是一種輕松愜意的環(huán) 境，相信我們會(huì)帶動(dòng)這部分很少看書的同學(xué)，來“書吧”里看書，學(xué) 習(xí)。3.4 您對(duì)下列哪種書感興趣？（多選）奇幻小說” 20.5-言情小說工7一合畐舉券二藝| /洪俄小說，？C4班i寺戢F腋游”J7T史” 37雖身美容J占.斗曠余志刊，52-應(yīng)柴”丄斗學(xué)4知識(shí)” nd%I攔f也”匸-3唏三乩舊 名耳2&%金誣晳理.29%心理/ 4 =-君味滎 據(jù)來源* I可巻 星 ww% scjLrnp 匚口m分析：有這個(gè)餅狀圖，我們可以清楚地看到，同

37、學(xué)們喜歡的書可 謂是種類繁多。這點(diǎn)告訴我們，“書吧”在創(chuàng)立的時(shí)候，書源是最重 要的一個(gè)組成部分，只有好的環(huán)境是不能夠吸引更多的顧客的。而在這些書中，約占43.8 %的同學(xué)更喜歡看有關(guān)心理學(xué)方面的書，這和 現(xiàn)在的社會(huì)形勢(shì)也比較契合，現(xiàn)在社會(huì)，人際關(guān)系是相當(dāng)重要，那怎 么和別人相處的好，不僅需要從實(shí)踐中去接觸人，也需要利用一些理 論基礎(chǔ)去學(xué)會(huì)如何做人和與他人相處。除此之外，勵(lì)志類的書籍，也 很受學(xué)生青睞，畢竟我們正青春年少，意氣風(fēng)發(fā)，需要的是奮斗，而 勵(lì)志書籍，會(huì)增強(qiáng)同學(xué)上進(jìn)心，鼓勵(lì)他們樹立遠(yuǎn)大志向，促進(jìn)其往更 高更強(qiáng)的方向發(fā)展，也是為民族的振興出一份力。還有一部分同學(xué)比 較傾向于掌握一些事實(shí)政治

38、，還有學(xué)習(xí)一些管理等方面的能力來完善 和提高自己。例如：雜志報(bào)刊、金融管理、事實(shí)政治、以及學(xué)術(shù)知識(shí) 成了他們的首選。再有一部分，陶冶情操，修身養(yǎng)心的書籍也得到了 推崇，例如：哲學(xué)、名著、歷史、旅游、詩歌，散文。對(duì)于部分愛好 時(shí)尚的年輕人來說，時(shí)尚潮流，修身美容類的雜志成為了他們的不二 選擇。綜上分析，以上各種類別的書需求市場(chǎng)的大小，有利于我們?cè)谶x 擇進(jìn)書時(shí)的側(cè)重方向的把握。3.5 您看重書吧的那些方面（多選）干1意彳備備.精卡也”乜.丄斗逅勺兩律耳口哥電” =N1%IW5ft llS ；1 可譽(yù)星.分析：據(jù)我們調(diào)查問卷的反饋信息?？梢钥闯觯蠖鄶?shù)人更側(cè)重于這三大點(diǎn)：約69.9 %的氛圍，約61.6 %的環(huán)境設(shè)備，約52.1 %的書的質(zhì)量和數(shù)量?？梢姡@三點(diǎn)是我們是否能贏得顧客心的最重要的 因素，只要這三點(diǎn)做強(qiáng)了，我們的目標(biāo)大體也就實(shí)現(xiàn)了，而往往有時(shí) 候細(xì)節(jié)也會(huì)決定成敗，在做到硬件設(shè)備的優(yōu)化時(shí)，也得對(duì)我們的軟件, 進(jìn)行比較系統(tǒng)的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的價(jià)格，也會(huì)給我們贏得很 多顧客的。3.6 你希望書吧為您提供什么增值服務(wù)？（多選）