水務(wù)局、信訪矛盾化解制度工作情況匯報_1

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。水務(wù)局、信訪矛盾化解制度工作情況匯報 市水務(wù)局信訪工作制度 為加強(qiáng)水務(wù)系統(tǒng)信訪辦理工作，確保信訪渠道暢通，保障人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及市政府的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局實際，制定本制度。 一、辦理要求 水務(wù)系統(tǒng)全體工作人員要從落實“三個代表”重要思想，維護(hù)人民群眾切身利益的高度，重視信訪工作，堅持依法行政，按政策規(guī)定秉公辦事，及時、認(rèn)真、妥善處理好各類信訪事項。 二、受理范圍 （一）上級機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)、本機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項； （二）有關(guān)水務(wù)法律法規(guī)和政策及其貫徹執(zhí)行中存在的問題、意見及建議； （三）有關(guān)涉及水務(wù)局職能范圍內(nèi)的重大問題、意見及建

2、議； （四）對水務(wù)局工作的意見及建議； （五）對水務(wù)局工作人員的批評、意見、建議及舉報； （六）應(yīng)由水務(wù)局受理的其他信訪事項。 三、工作責(zé)任 （一）水務(wù)局信訪工作實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。局長為信訪工 作主要負(fù)責(zé)人，分管副局長為信訪事項所涉及分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人并對局長負(fù)責(zé)。 （二）辦公室為信訪工作歸口管理處室，主要職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)信訪的接待、登記、提出預(yù)處理建議； 2、協(xié)調(diào)處理有關(guān)重要信訪事宜； 3、綜合研究信訪情況，及時向局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)信訪部門提供信息； 4、檢查督辦重要信訪事項； 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)工作。 （三）各業(yè)務(wù)處為信訪事項的具體承辦處，負(fù)責(zé)涉及該處職能范圍內(nèi)信訪事項的調(diào)研、處理及辦理結(jié)果的

3、反饋。處長為本處信訪辦理第一責(zé)任人。 四、處理程序 （一）來信處理 1、凡上級機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)、本機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項，投寄我局的來信，由辦公室統(tǒng)一拆閱、登記、轉(zhuǎn)送； 2、辦公室收到來信后，將來信和信封裝訂在一起，并在來信首頁右上角加蓋當(dāng)日水務(wù)局人民來信簽收章，送領(lǐng)導(dǎo)批示后，送承辦處辦理； 3、承辦處收到來信后，應(yīng)在收到之日起15日內(nèi)書面告知信訪人是否受理（信訪人的姓名、住址不清或無聯(lián)系方式 的除外），辦公室在60天內(nèi)辦結(jié)。復(fù)查請求應(yīng)在收到之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)； 4、對情況復(fù)雜不能在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)的信訪事項，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，延長時間不得超過30日； 5、對不屬于

4、水務(wù)局受理范圍的信訪事項，由辦公室按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。 （二）電話訪處理 接聽人民群眾的電話訪，用語要文明，態(tài)度要熱情，處理要認(rèn)真，可以答復(fù)的問題應(yīng)當(dāng)場解答，暫時不能解決的應(yīng)做好電話記錄，并告知對方聯(lián)系方式或大致可以做出答復(fù)的時間。 （三）來訪處理 遇有個體上訪或集體上訪，應(yīng)及時向局領(lǐng)導(dǎo)報告，各部門相互配合共同做好上訪接待工作。 五、檢查督辦 （一）一般的信訪事項由承辦處辦理并自行督辦。 （二）重要信訪事項由辦公室列入督辦工作范圍，并及時將有關(guān)情況向局領(lǐng)導(dǎo)報告。 （三）對以下情況及時進(jìn)行督辦： 1、無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項的； 2、未