探究營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

1、 探究營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用 中圖分類號：f426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a 文章編號：1006-8937（2016）17-0127-01隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活對于電力的需求與日俱增，把有限的電力資源進(jìn)行分配，使這些資源發(fā)揮最大效益，是亟需考慮的問題。電力企業(yè)在生產(chǎn)、供電過程中，不斷探索，努力以電力用戶的需求為主要導(dǎo)向，通過供求關(guān)系，給電力用戶提供經(jīng)濟(jì)適用的商品和周到滿意的服務(wù)。電力企業(yè)的供電營銷范圍較廣，在營銷過程中會有很多因素對電力企業(yè)的營銷情況造成影響。降低電力營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)，尋求有效適宜的營銷策略，選取合理的預(yù)防方式，是電力工作者一直在探索的方向，同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)

2、督管理工作，加大營銷稽查的力度，對于降低電力營銷過程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也有積極作用。在電力企業(yè)內(nèi)部實(shí)施營銷稽查工作，對于有效規(guī)避電力營銷中的風(fēng)險(xiǎn)，提高電力營銷的業(yè)務(wù)水平，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展都有著深遠(yuǎn)而重要的影響。1 當(dāng)前電力營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)1.1 風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善健全完善的體系對于管理工作的有效開展具有重要意義。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷工作中，常常面臨著營銷風(fēng)險(xiǎn)的難題，有效的進(jìn)行規(guī)避、解決這些風(fēng)險(xiǎn)、難題，將會大力促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展運(yùn)行。因而完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，就顯得尤為必要，但是現(xiàn)實(shí)中不盡人意的是，電力銷售營銷過程中風(fēng)險(xiǎn)管理體系不夠完善。風(fēng)險(xiǎn)管理體系的不完善之處主要體現(xiàn)

3、在客戶在用電過程中人身風(fēng)險(xiǎn)、供電的低可靠性給企業(yè)帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)、客戶繳費(fèi)欠費(fèi)導(dǎo)致的經(jīng)營性風(fēng)險(xiǎn)和和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等。這些普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)，每一項(xiàng)都足以對電力企業(yè)造成嚴(yán)重影響。電力市場的逐步發(fā)展，電力企業(yè)之間的競爭也逐漸加大，想要在如此激烈的競爭中立于不敗之地，就必須要將這些潛在風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避掉，如此說來，風(fēng)險(xiǎn)管理體系的不完善給電力企業(yè)造成的危害是極為巨大的1。1.2 服務(wù)體系不健全供電企業(yè)的服務(wù)對象是眾多電力用戶，健全的服務(wù)體系能夠增強(qiáng)電力企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象，對于用戶來說，最直接的表現(xiàn)是想要在這個(gè)電力企業(yè)當(dāng)中接受服務(wù)。目前存在的問題是，電力企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識不夠強(qiáng)，總體服務(wù)的質(zhì)量和水平都不高。用

4、戶在電力企業(yè)接受服務(wù)時(shí)，沒有享受到應(yīng)有的足夠便利，反而是繁瑣的手續(xù)和程序。同時(shí)在電力企業(yè)內(nèi)部存在著許多服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)，主要包括了是否制定科學(xué)、有效的事故應(yīng)急措施，是否對相關(guān)制度進(jìn)行有效監(jiān)管，是否明確了供電雙方的責(zé)任。一個(gè)健全的服務(wù)體系應(yīng)該包含用戶在接受服務(wù)的過程中所遇到的各種狀況，嚴(yán)防在突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)人員措手不及。2 營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用2.1 營銷稽查營銷稽查是為保證服務(wù)質(zhì)量和效率而采取的有效措施，其中主要包括對營銷基礎(chǔ)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和精益化管理進(jìn)行強(qiáng)化。營銷稽查的目標(biāo)主要是完善供電業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。通過橫向協(xié)調(diào)管理，對促進(jìn)業(yè)務(wù)整改、提高客戶服務(wù)水平、保障電力

5、企業(yè)的經(jīng)營成果具有重要作用。在進(jìn)行營銷稽查管理工作的同時(shí)，還要注意對違章用電和竊電的管理，減少因?yàn)楣芾砹Χ炔粔蚨鴮?dǎo)致的電力流失現(xiàn)象發(fā)生。在對電力企業(yè)進(jìn)行營銷稽查的過程中，主要有專題稽查、專項(xiàng)稽查和日?；槿N方式，這三種方式都是根據(jù)營銷工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行的，包含了電力營銷工作當(dāng)中出現(xiàn)的因用戶的投訴與舉報(bào)而制定的稽查方案、因營銷工作的專門性問題而展開的專項(xiàng)業(yè)務(wù)稽查、根據(jù)電力營銷本身存在問題而進(jìn)行的定期稽查2。2.2 營銷稽查降低電力營銷中的風(fēng)險(xiǎn)第一，有效識別風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)都是潛伏在安全的事物表面，不能輕易被人發(fā)覺的。將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識別，對于后面開展規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的工作具有重要的指導(dǎo)作用。營銷稽查能夠?qū)﹄?/p>

6、力營銷工作中的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查控制，詳細(xì)地予以檢查和監(jiān)督，通過用電檢查、客戶服務(wù)、抄核收管理等多種方式能夠及時(shí)找出在營銷中的失誤和漏洞。營銷稽查還能將對營銷工作中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行分類整理，分門別類地予以記錄，為識別不同的風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)備3。第二，準(zhǔn)確評估風(fēng)險(xiǎn)。營銷稽查將對電力營銷工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行識別、整理、記錄，這些工作完成之后，可以形成一個(gè)系統(tǒng)的評估報(bào)告。在這個(gè)評估報(bào)告當(dāng)中，我們可以從中發(fā)現(xiàn)每個(gè)問題出現(xiàn)的原因、背景以及最優(yōu)的解決方案。營銷稽查還可以通過檢查電力營銷當(dāng)中的各類風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，進(jìn)行周期匯總，對這些匯總得來的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，衡量和評估這類風(fēng)險(xiǎn)造成的損害程度，并最終確定需要解

7、決的營銷風(fēng)險(xiǎn)和需要運(yùn)用的解決方案。第三，科學(xué)處理風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)的最終目的都是規(guī)避、解決風(fēng)險(xiǎn)。營銷稽查的最主要的作用也是科學(xué)地對電力營銷當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理。電力企業(yè)能夠根據(jù)營銷稽查所得到的信息數(shù)據(jù)，制定相對完整的解決方案，并要保證這些解決措施的靈活性，以便在實(shí)際運(yùn)用過程中根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)做出調(diào)整。及時(shí)地控制、化解和處理掉電力營銷中的各種風(fēng)險(xiǎn)，降低了電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)成本，相應(yīng)可以在服務(wù)方面增加投資，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)提高服務(wù)水平，增強(qiáng)競爭力。2.3 營銷稽查降低電力營銷中風(fēng)險(xiǎn)的具體事例電力企業(yè)為了盡可能地獲取到充分的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，需要將電力營銷工作中遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和管理，從

8、而尋找到積極的方法予以有效規(guī)避。營銷稽查工作是降低電力營銷中風(fēng)險(xiǎn)的重要方法和手段，能夠起到良好的作用和效果。某電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷的過程中，將營銷稽查工作放在了重要地位。該電力企業(yè)在進(jìn)行營銷稽查工作的過程中，首先將企業(yè)內(nèi)部的營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行了全面的控制和管理，將其中不夠健全的部分，進(jìn)行有效地改進(jìn)。其次，該電力企業(yè)針對電力營銷過程中的各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)進(jìn)行了全面的了解和分析，逐步提高了自身識別風(fēng)險(xiǎn)的能力，針對其中存在的很多風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)辨析，為解決這類風(fēng)險(xiǎn)問題提供了良好的前提和基礎(chǔ)。再者，該電力企業(yè)對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行了準(zhǔn)確的評估工作，將眾多風(fēng)險(xiǎn)按照風(fēng)險(xiǎn)級別進(jìn)行區(qū)分，制定了較為完善的風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告。最后，該電力企業(yè)憑借全面合理的風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，針對不同的風(fēng)險(xiǎn)類型，采取了不同的處理方法，盡可能地將一些風(fēng)險(xiǎn)予以規(guī)避，使得電力營銷工作在正常進(jìn)行當(dāng)中，能夠有效降低很多風(fēng)險(xiǎn)，為營銷工作的順利進(jìn)行，提供了良好的前提條件。該電力企業(yè)通過對風(fēng)險(xiǎn)的識別、評估和解決工作，達(dá)到了降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。3 結(jié) 語電力企業(yè)通過多種營銷手段來提高企業(yè)自身的競爭力，但是在實(shí)際的營銷過程中總會受到一些因素的干擾，給電