體態(tài)語言在醫(yī)療服務(wù)中的應(yīng)用

1、體態(tài)語言在醫(yī)療服務(wù)中的應(yīng)用 在醫(yī)療服務(wù)中，體態(tài)語言的正確使用是十分重要的。 大方、得體、自然的體態(tài)語言，可以顯示出醫(yī)務(wù)人員的良好素質(zhì)和修養(yǎng)，可為自己的形象錦上添花。有一位教師曾這樣形容：醫(yī)務(wù)人員沉靜純潔的風(fēng)度，不俗的談吐，謙和有禮的體態(tài)語言。對(duì)我們生理或心理上曾受到傷害的心靈，仿佛是送來了任何東西都不可代替的溫暖的陽光。 醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是臨床診療過程中的一門藝術(shù)，也是從事醫(yī)療這一職業(yè)必須具備的一種基本能力。在門診，在病房，經(jīng)常需要適時(shí)運(yùn)用體態(tài)語言，例如：招手致意、拍手稱贊，拉一拉病人的衣角，拍一拍患兒的手或頭，在握手時(shí)充滿愛撫或意味深長地拍拍對(duì)方的肩膀，或巧妙地運(yùn)用眼神、手勢(shì)、微笑、搖頭，

2、對(duì)病人的言行表示肯定、贊許、鼓勵(lì)、不滿、制止等，往往會(huì)收到良好的診療效果。相反，醫(yī)務(wù)人員如果有不良的動(dòng)作習(xí)慣如坐沒坐相、站沒站相或喜歡搖頭晃腦、抓耳撓腮，說話旁若無人，唾液四濺，則會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生不良影響。 在平時(shí)的診療活動(dòng)中，筆者發(fā)現(xiàn)有的醫(yī)生護(hù)士對(duì)此不以為然，認(rèn)為這是小節(jié)，根本不予重視。實(shí)際上，這種觀點(diǎn)是非常愚蠢的。在日常生活中，觀察一個(gè)人往往就是從一點(diǎn)一滴的小事開始的。只要你留心一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在與醫(yī)務(wù)人員的接觸中，患者及其家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是相當(dāng)注意的。因?yàn)樗麄冊(cè)趯⒆约旱纳参＝唤o你以前和之后，十分迫切地想全面了解你。他們將會(huì)透視你的一言一行，并企圖從你的體態(tài)語言中得出結(jié)論：這位醫(yī)生是

3、不是受過良好的教育?業(yè)務(wù)技術(shù)是否精湛?科學(xué)態(tài)度是否嚴(yán)謹(jǐn)?做事是否穩(wěn)重?開刀是否細(xì)心? 醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言包括微笑語言、目光語言和手勢(shì)語言等。 一、醫(yī)務(wù)人員的微笑語言 微笑是一種語言。它的妙用在于：可以無聲地傳遞信息，可以進(jìn)行情感上的交流和溝通。在很多場(chǎng)合、許多情況下，微笑可以給病人以慰藉、以信心，可以化解許多醫(yī)患矛盾甚至醫(yī)患沖突。 具體說來，在醫(yī)患交往的過程中，微笑語言具有以下妙用： 1、醫(yī)務(wù)人員的微笑可以為病人營造一種良好的心態(tài) 許多調(diào)查表明，病人來到醫(yī)院后，幾乎都有一種共同的期待：希望看到醫(yī)務(wù)人員的笑臉。因?yàn)?，醫(yī)務(wù)人員的微笑，表明了對(duì)病人的尊重、友善和歡迎，可以為病人營造一種良好的心態(tài)。反

4、之，如果患者進(jìn)院，看到的都是一張張冷冰冰的臉，病人的心態(tài)就會(huì)感到十分壓抑。希望看到醫(yī)務(wù)人員的笑臉，應(yīng)該說病人的這一要求是不高的。然而，令人十分遺憾的是，在許多醫(yī)院，病人這一可憐的要求很難得到滿足。 2、醫(yī)務(wù)人員的微笑可以說服和引導(dǎo)病人配合治療 現(xiàn)代許多疾病的發(fā)生發(fā)展，不只單純與生理因素有關(guān)，還受不良的生活習(xí)慣和行為方式以及諸多的心理因素等影響。對(duì)疾病進(jìn)行治療，首先應(yīng)該讓病人認(rèn)識(shí)疾病，注意從飲食、起居等方面加以調(diào)護(hù)。然而，讓病人接受醫(yī)生的觀點(diǎn)并付諸行動(dòng)，是一個(gè)比較艱巨的任務(wù)。說服病人，首先要打動(dòng)其心；打動(dòng)其心，必須曉之以理、動(dòng)之以情；動(dòng)情的直接標(biāo)志是表情，表情中最能贏得病人心的是微笑。對(duì)病人發(fā)自

5、內(nèi)心的表達(dá)真情實(shí)感的微笑，常常是取得說服效應(yīng)的“心理武器”。 3、醫(yī)務(wù)人員的微笑可為醫(yī)療服務(wù)注入人性 醫(yī)療是最富有人性色彩的服務(wù)。病人就醫(yī)，是生命中最脆弱的時(shí)刻。此時(shí)此刻，病人最渴求的是人性的溫暖，最能贏得病人心的是人文關(guān)懷。醫(yī)務(wù)人員真誠熱情的微笑，作用于病人的眼睛，會(huì)增強(qiáng)談話的魅力，不僅能傳遞信息、溝通感情、融洽氣氛、緩解矛盾，而且會(huì)使我們的醫(yī)療服務(wù)充滿人情味，給病人以美感，使其形成歡愉的心理體驗(yàn)。 醫(yī)務(wù)人員在運(yùn)用微笑藝術(shù)時(shí)，要注意兩個(gè)方面：一要真誠自然，二要適度得體。所謂真誠自然，指的是醫(yī)務(wù)人員的微笑，應(yīng)該透著真誠的情感，自然的神韻。只有這樣，才能顯示出一種對(duì)病人的特有的善良，特有的尊重、

6、關(guān)心、體貼和同情。任何虛情假意的笑，僵化呆板的笑，都會(huì)引起病人的反感。所謂適度得體，指的是微笑要看場(chǎng)合，而且一定要適度，否則會(huì)適得其反，弄巧成拙。對(duì)危重病人診治時(shí)不能微笑，處理突發(fā)事件時(shí)也不能笑。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員心情不好，而周圍的環(huán)境又不允許自己冷若冰箱時(shí)，醫(yī)務(wù)人員必須學(xué)會(huì)克制自己的感情，給病人以真誠的微笑。 總之，醫(yī)務(wù)人員的微笑要熱情而又不失莊重，關(guān)切中透著熱切的期待。當(dāng)然，真誠、自然、適度、得體的微笑，與醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)、氣質(zhì)、修養(yǎng)、感情、意志等有著緊密的聯(lián)系。醫(yī)務(wù)人員只有不斷提高自己的文化素養(yǎng)，拓寬自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，用健康的世界觀、人生觀和價(jià)值觀來指導(dǎo)自己的工作和生活，你才能充滿自信，才

7、會(huì)獻(xiàn)給病人更多而有價(jià)值的微笑。 二、醫(yī)務(wù)人員的目光語言 所謂目光語言，就是有效地運(yùn)用眼的動(dòng)作和眼神，傳遞信息和感情。醫(yī)務(wù)人員可以借助這種目光語言，營造與病人交流的環(huán)境，與病人進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)和語言溝通。切記：“眼睛是心靈的窗戶”。在醫(yī)患交際的過程中，不要忽視眼神的作用，因?yàn)樗钅軆A訴感情，溝通心靈。 醫(yī)務(wù)人員目光語言的表達(dá)方式是多種多樣的。 1、正視 是用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度注視病人，眼睛要看著病人面部的上三角區(qū)部位。這個(gè)三角區(qū)以雙眼為低線，上頂角到前額。注視這個(gè)部位，會(huì)讓病人感到你嚴(yán)肅、認(rèn)真、誠懇。在較為正式的場(chǎng)合，或談?shì)^為嚴(yán)肅的話題，醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人最好是正視。 2、斜視 又稱“側(cè)視”、“斜視”。這種

8、目光語言所表達(dá)的意思是明顯的瞧不起、鄙視和輕視。有些醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人表示輕蔑或者反感，就會(huì)采用斜視和側(cè)視。這是極其錯(cuò)誤的。但是，對(duì)于那些正在違犯病房管理制度的病人，有時(shí)也需要醫(yī)務(wù)人員對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)男币暬騻?cè)視，對(duì)其進(jìn)行無言的制止。這常常會(huì)使他意識(shí)到自己的過錯(cuò)，主動(dòng)糾正自己的行為。 3、環(huán)視 所謂環(huán)視，就是用自己的目光在較大范圍內(nèi)作環(huán)狀“掃描”。這是許多醫(yī)務(wù)人員最容易忽視的目光語言。例如：在查房時(shí)，或在其它病人和家屬都在的場(chǎng)合，醫(yī)務(wù)人員進(jìn)房間后，首先應(yīng)將視線環(huán)視到每一個(gè)交談對(duì)象，以表示對(duì)大家的尊重。絕不能旁若無人，忽略他人的存在。在教學(xué)查房時(shí)，一定要注意多環(huán)視，千萬不能只顧和自己的下級(jí)醫(yī)生說話，而忘

9、了與患者的交流；在與病人及其家屬談話時(shí)，更要注意多環(huán)視，以了解在場(chǎng)人士對(duì)說話內(nèi)容的反應(yīng)，從而察顏觀色，及時(shí)對(duì)自己談話的目標(biāo)和方式做出調(diào)整。 4、點(diǎn)視 將目光專注于某一點(diǎn)，有意識(shí)地吸引患者或大家的注意。這種目光語言的作用是便于同病人交流感情，溝通信息。在診療中，醫(yī)務(wù)人員恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用點(diǎn)視法，可以轉(zhuǎn)移病人的注意力。 5、虛視 似看非看，且時(shí)不時(shí)地進(jìn)行目光轉(zhuǎn)移。這種目光語言在醫(yī)療中常用。在給病人檢查和治療時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的眼睛好像是盯在某處，實(shí)際上是視而不見。看上去醫(yī)務(wù)人員是面對(duì)病人，卻有“目中無人”之感。醫(yī)務(wù)人員用這種方法，對(duì)于膽小，情緒緊張的病人，有助于緩解病人的緊張心理。有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員，也通常用此方

10、法有意避開異性病人的敏感部位。 運(yùn)用眼的動(dòng)作和眼神，有效地發(fā)揮目光語言的作用，應(yīng)注意掌握以下基本方法和技巧： 第一，眼神使用的技巧往往是綜合運(yùn)用的。在某一交流過程中，不可能自始至終地單純運(yùn)用某一種方法，往往是幾種方法交替使用。 第二，運(yùn)用目光語言既要準(zhǔn)確，又要靈活，例如：與病人交談，如若緊盯對(duì)方眼睛，則會(huì)使病人感到手足無措，極不自在。 第三，使用眼神要協(xié)調(diào)適度，并要和有聲語言協(xié)調(diào)一致。比如，對(duì)于手術(shù)后病人，醫(yī)生到病房多看幾次，表明很重視。不屑一顧，自然談不上重視。醫(yī)生眼睛眨動(dòng)次數(shù)增多，表示對(duì)病情診斷疑惑，對(duì)治療效果不滿意等。在醫(yī)患交往時(shí)，經(jīng)常地適時(shí)采用目光語言示意，可創(chuàng)造安靜、文雅、溫馨、愉快

11、的治療氣氛。人們常說，眼神是溝通心靈的橋梁，是打開病人心扉的鑰匙。醫(yī)務(wù)人員真誠的眼神是病人信任的基礎(chǔ)，它可以使醫(yī)患雙方心靈得到溝通。在交談中，醫(yī)護(hù)人員要善于用眼神與病人保持聯(lián)系，眼神中應(yīng)流露出熱情，真正使病人感受到醫(yī)務(wù)人員對(duì)他的尊重，并使他感到醫(yī)務(wù)人員可信、可親、可敬。 三、醫(yī)務(wù)人員的手勢(shì)語言 手勢(shì)是一種無聲的語言，也是傳情達(dá)意最有效的手段和工具。與手勢(shì)有關(guān)的語言十分豐富，表達(dá)的感情也非常復(fù)雜微妙。如招手致意、揮手告別、拍手稱贊、拱手答謝、撫手示愛、攥手示恨、摟手示親、捧手示敬等。在臨床工作中，醫(yī)生的手勢(shì)常常被用來彌補(bǔ)有聲語言的不足，起到一種輔助或者強(qiáng)化作用。比如對(duì)數(shù)字的直觀確認(rèn)、對(duì)方言的補(bǔ)充

12、說明等等。冬季檢查病人前，醫(yī)生有意搓一搓自己的手，或?qū)⒈鶝龅穆犜\器在手心捂一捂，然后有意識(shí)地暫停和保持特定的姿勢(shì)，猶如電影中的“定格”，這往往會(huì)取得創(chuàng)造關(guān)心患者情境的效果，使醫(yī)患關(guān)系更加貼近。由此可見，手勢(shì)語言是一種表現(xiàn)力很強(qiáng)的體態(tài)語言，是傳情達(dá)意的有力手段之一。 手勢(shì)語言十分豐富，能表示各種意義。醫(yī)務(wù)人員在與病人交談時(shí)，巧妙地運(yùn)用手勢(shì)這一體態(tài)語言，作用是顯而易見的。，手勢(shì)浯言由靜而動(dòng)，交談?dòng)煽诙?，給病人以立體感、形象感。這有利于病人對(duì)醫(yī)生說話內(nèi)容的理解，從而增強(qiáng)說話效果，強(qiáng)化表達(dá)感情，增加個(gè)人魅力。 四、醫(yī)務(wù)人員體態(tài)語言的職業(yè)要求 醫(yī)務(wù)人員對(duì)體態(tài)語言即微笑語言、目光語言、手勢(shì)語言等的運(yùn)用必須給予足夠重視，決不能視為無關(guān)緊要的小事。在臨床工作中，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言常常會(huì)發(fā)生意想不到的“此時(shí)無聲勝有聲”的作用。作為醫(yī)務(wù)人員，嫻熟地掌握自己的體態(tài)語言，則有利于在疾病的診療過程中，幫助患者準(zhǔn)確地理解病情，進(jìn)一步溝通醫(yī)患之間的思想與情感交流，提高診療水平。因此，醫(yī)務(wù)人員在運(yùn)用體態(tài)語言時(shí)，應(yīng)注意以下要求： 1、體態(tài)語言要明確而又準(zhǔn)確 醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是口頭語言的輔助手段，二者應(yīng)該是統(tǒng)一的，如果醫(yī)務(wù)人員一邊說“是”，一邊卻搖頭或者擺手，或者目光遲鈍，說得吞吞吐吐，用體態(tài)語言傳達(dá)出“否”的信息，就會(huì)使病人莫名其妙，不知道醫(yī)務(wù)人員究竟持何態(tài)度，產(chǎn)生對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不信任。在臨床工作中