深圳市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀

2、膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇

3、荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁

4、芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆

5、肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀

6、芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄

7、膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈

8、莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅

9、芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀

10、肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄

11、芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈

12、膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂

13、莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇

14、膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁

15、蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈

16、芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂

17、膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆

18、莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈

19、膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅

20、蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿

21、羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆

22、聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀

23、莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅節(jié)螇羂肁莁袀膇荿莁蕿羀芅莀螂膅芁荿襖肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅荿蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂葿袁羂莁葿薁膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆薃薂肆肂螞蚄袈莀羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芆膆蠆螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞

24、螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芆膆蠆螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芆膆蠆螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆

25、肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芆膆蠆螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芆膆蠆螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芆膆蠆螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁

26、袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芆膆蠆螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芆膆蠆螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅

27、蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芆膆蠆螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芆膆蠆螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿

28、羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芆膆蠆螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芆膆蠆螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芆膆蠆螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆

29、螂袀蒞蕿蚈罿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃衿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁肂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃羂聿薅蝿袈肈芄薁螄肈莇螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芆膆蠆螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄 深圳市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(正文) （征求意見稿）前言為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為，保障業(yè)主和服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，提高我市物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例規(guī)定，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)形式實施物業(yè)管理活動的模式。本標(biāo)準(zhǔn)可作為我市提供物業(yè)服務(wù)的基本依據(jù)，也可作為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為的基本標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

30、可根據(jù)物業(yè)類別的具體情況，在物業(yè)服務(wù)合同中參照本標(biāo)準(zhǔn)具體約定執(zhí)行。本標(biāo)準(zhǔn)由深圳市物業(yè)管理協(xié)會制定提出。1范圍1.1本規(guī)范規(guī)定了物業(yè)服務(wù)活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的基本要求、綜合服務(wù)、建筑物共有部分維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共保潔服務(wù)、園林綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求；1.2本規(guī)范適用于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)內(nèi)的住宅、商務(wù)樓、工業(yè)用房等物業(yè)服務(wù)活動，特區(qū)外參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件2.1 gb 2894安全標(biāo)志；2.2 gb 5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；2.3 gb 13495 消防安全標(biāo)志；2.4、特種設(shè)備安全監(jiān)察條例（中華人民共和國國務(wù)院第373號令，自2003年6月1日起施行）；2.5 住

31、宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法（中華人民共和國建設(shè)部令第110號，自2002年5月1日起施行）；2.6 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法（建住房1999261號，建設(shè)部1999年11月22日頒布）；2.7 物業(yè)管理條例（中華人民共和國國務(wù)院第379號令，自2003年9月1日起施行）；2.8 深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例（深圳市第四屆人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議2007年9月25日通過）。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范：3.1物業(yè)服務(wù)區(qū) 已建成并已交付業(yè)主使用的物業(yè)包括住宅、商務(wù)樓、工業(yè)廠房等及其建筑物配套附屬設(shè)施、設(shè)備和場地等組成的統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)區(qū)域。3.2物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，

32、由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋、建筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有獨立的法人資格并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的從事物業(yè)服務(wù)活動的組織。 3.4物業(yè)服務(wù)合同房地產(chǎn)建設(shè)單位、建筑物產(chǎn)權(quán)人、業(yè)主及其組織與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對物業(yè)管理事項、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用等內(nèi)容，共同約定的書面協(xié)議。3.5業(yè)主房屋、物業(yè)或建筑物的所有權(quán)人，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住房、經(jīng)營性物業(yè)等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共用部分享有共用和共同管理的權(quán)利。3.6 物業(yè)使用人是指未取得產(chǎn)權(quán)的

33、物業(yè)使用自然人或組織，物業(yè)使用人僅具有物業(yè)的使用、租賃權(quán)。3.7 業(yè)主委員會業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是維護(hù)業(yè)主權(quán)利的業(yè)主自治組織，其職責(zé)是接受業(yè)主大會授權(quán)，履行物業(yè)服務(wù)合同中業(yè)主或業(yè)主委員會一方的義務(wù)和權(quán)利。4 總則 本標(biāo)準(zhǔn)通過對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的分類、分項、分級，具體明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，盡量體現(xiàn)服務(wù)和消費的公平性，為物業(yè)管理的雙方當(dāng)事人，根據(jù)物業(yè)類別選擇分類、分項、分級的服務(wù)內(nèi)容作參考，為不斷提高深圳市物業(yè)服務(wù)水平提供規(guī)范指導(dǎo)。 5 服務(wù)基本要求5.1組織要求5.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定取得企業(yè)“法人”資格和經(jīng)營資質(zhì)證書；同時在物業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)立獨立核算的服務(wù)機(jī)構(gòu)；5.1.2

34、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有健全的物業(yè)服務(wù)規(guī)程和人員管理制度，有安全生產(chǎn)、安全防范等各種措施和規(guī)定；5.1.3物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)職業(yè)資格證書，專業(yè)技術(shù)操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)操作上崗證；5.1.4涉外物業(yè)服務(wù)管理人員應(yīng)具備一定涉外服務(wù)常識和外語會話能力等。 5.2資質(zhì)要求5.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法的有關(guān)要求。5.3財務(wù)管理5.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家發(fā)展和改革委員會和建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定和深圳市相關(guān)政策法規(guī)；5.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支應(yīng)嚴(yán)格按照政府相關(guān)政策進(jìn)行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清

35、晰；5.3.3物業(yè)服務(wù)收費可以實行酬金制或者包干制計費方式。5.4 收費公示 5.4.1物業(yè)服務(wù)收費按照政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，實行明碼標(biāo)價；5.4.2收費項目和標(biāo)準(zhǔn)及收費辦法應(yīng)在經(jīng)營場所或收費地點公示，每三個月以書面形式向業(yè)主公布收支帳目情況；5.4.3接受業(yè)主、業(yè)主委員會或物業(yè)使用人的監(jiān)督。5.5 專業(yè)企業(yè)服務(wù)5.5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自己提供專業(yè)服務(wù)，也可以聘請專業(yè)組織承擔(dān)共用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)；5.5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)不允許將全部服務(wù)項目聘請專業(yè)組織服務(wù)。5.6 服務(wù)質(zhì)量管理5.6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)服務(wù)合同約定和政府頒發(fā)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范

36、等進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理；5.6.2應(yīng)按合同約定定期檢查服務(wù)情況、接受業(yè)主投訴，糾正服務(wù)行為；5.6.3每年服務(wù)質(zhì)量定期檢查至少2次，并在服務(wù)區(qū)域公示。6 綜合服務(wù)6.1 接待6.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)有企業(yè)統(tǒng)一的著裝，和佩戴的企業(yè)標(biāo)志；6.1.2 接待人員應(yīng)服務(wù)主動，用語禮貌，儀表端莊，行為規(guī)范；6.1.3 接待服務(wù)中心（管理處）應(yīng)向業(yè)主、物業(yè)使用人公布服務(wù)接待服務(wù)電話和制度；在受理業(yè)主、物業(yè)使用人報修、求助、咨詢、投訴時，記錄要清晰，并盡快處理，需要存檔的應(yīng)填寫記錄表格。 6.2 值守6.2.1服務(wù)接待中心（管理處）應(yīng)根據(jù)不同服務(wù)級別，建立每天24小時（或12、8小時下同）接待值班制度，

37、值班事項應(yīng)有記錄；6.2.2設(shè)立24小時服務(wù)熱線電話，業(yè)主來電應(yīng)100給予答復(fù)；6.2.3應(yīng)有完善的值班工作程序和交接班管理制度。6.3服務(wù)時限：一級：6.3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實行24小時值班，服務(wù)事項應(yīng)有記錄存檔，一般事項應(yīng)及時解決和答復(fù)；6.3.2急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，6小時內(nèi)修復(fù),若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾，小修服務(wù)1個工作日內(nèi)修復(fù)；6.3.3在一個月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于1% ，回訪率不低于50% ，小修、急修服務(wù)及時率應(yīng)達(dá)到100% ；6.3.4 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。二級：6.

38、3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實行24小時值班，服務(wù)事項應(yīng)有記錄存檔，一般事項應(yīng)及時解決和答復(fù)；6.3.2急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù),若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾，小修服務(wù)1.5個工作日內(nèi)修復(fù)；6.3.3在一個月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于3% ，回訪率不低于40% ，小修、急修服務(wù)及時率應(yīng)達(dá)到95% ；6.3.4 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。三級：6.3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實行24小時值班，服務(wù)事項應(yīng)有記錄存檔，一般事項應(yīng)及時解決和答復(fù)；6.3.2急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時

39、內(nèi)修復(fù),若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾，小修服務(wù)2個工作日內(nèi)修復(fù)；6.3.3在一個月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于5% ，回訪率不低于30% ，小修、急修服務(wù)及時率應(yīng)達(dá)到90% ；6.3.4 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。四級：6.3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實行24小時值班，服務(wù)事項應(yīng)有記錄存檔，一般事項應(yīng)及時解決和答復(fù)；6.3.2急修服務(wù)45分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù),若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾，小修服務(wù)3個工作日內(nèi)修復(fù)；6.3.3在一個月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于7% ，回訪率不低于20% ，小修、急修

40、服務(wù)及時率應(yīng)達(dá)到85% ；6.3.4 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。五級：6.3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實行12小時值班，服務(wù)事項應(yīng)按有記錄存檔，一般事項應(yīng)及時解決和答復(fù)；6.3.2急修服務(wù)45分鐘內(nèi)到位，24小時內(nèi)修復(fù),若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾，小修服務(wù)4個工作日內(nèi)修復(fù)；6.3.3在一個月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于7% ，回訪率不低于10% ，小修、急修服務(wù)及時率應(yīng)達(dá)到80% ；6.3.4 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。6.4綜合信息和檔案資料一級：

41、6.4.1綜合信息6.4.1.1服務(wù)中心建立計算機(jī)服務(wù)信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務(wù)、便民服務(wù)等信息，進(jìn)行動態(tài)管理，每月應(yīng)更新1次。6.4.2檔案資料6.4.2.1 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在2日內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次；6.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書）和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗收和管理，并達(dá)到相關(guān)要求；6.4.2.3建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每月進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。二級：6.4.1綜合信息6.4.1.1服務(wù)中心建立計

42、算機(jī)服務(wù)信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務(wù)、便民服務(wù)等信息，進(jìn)行動態(tài)管理，每月應(yīng)更新1次。6.4.2檔案資料6.4.2.1 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在1周內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次；6.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書）和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗收和管理，并達(dá)到相關(guān)要求；6.4.2.3建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每季度進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。三級：6.4.1綜合信息6.4.1.1服務(wù)中心建立計算機(jī)服務(wù)信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、

43、維修資料、停車服務(wù)、便民服務(wù)等信息，進(jìn)行動態(tài)管理，每月應(yīng)更新1次。6.4.2檔案資料6.4.2.1 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在2周內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次；6.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書）和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗收和管理，并達(dá)到相關(guān)要求；6.4.2.3建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。四級：6.4.1綜合信息6.4.1.1服務(wù)中心建立計算機(jī)服務(wù)信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料等信息資料等，進(jìn)行動態(tài)管理，每2個月

44、應(yīng)更新1次。6.4.2檔案資料：6.4.2.1 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，有條件的應(yīng)建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在2周內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次；6.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書）和客戶信息的建立和交接按國家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗收和管理，并達(dá)到相關(guān)要求；6.4.2.3建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。五級：6.4.1綜合信息6.4.1.1服務(wù)中心建立計算機(jī)服務(wù)信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料等信息，進(jìn)行動態(tài)管理，每2個月應(yīng)更新1次。6.4.2檔案資料6.4.2.1 建

45、立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，有條件的應(yīng)建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在1個月內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每季度應(yīng)整理所有檔案1次；6.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書）和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗收和管理，并達(dá)到相關(guān)要求；6.4.2.3建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。6.5服務(wù)交接管理6.5.1 與業(yè)主委員會的交接6.5.1.1成立三方（業(yè)主委員會、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)）交接小組，制定移交清單，進(jìn)行現(xiàn)場移交，明確物業(yè)資料、設(shè)施設(shè)備、房屋建筑、公共場所、車庫和園林綠化地等現(xiàn)狀，形成物

46、業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀移交備忘錄，三方共同簽字確認(rèn)；6.5.1.2 由雙方（業(yè)主委員會、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)）簽署物業(yè)服務(wù)合同；6.5.1.3 由雙方（業(yè)主委員會、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)）簽署解除原物業(yè)服務(wù)合同。6.5.2 與建筑發(fā)展商的交接6.5.2.1 成立三方（由房屋開發(fā)商、物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)）接管驗收小組，制定驗收清單，進(jìn)行現(xiàn)場驗收，全面接管驗收物業(yè)服務(wù)資料、設(shè)施設(shè)備、房屋建筑、公共場所、車庫和園林綠化地等；6.5.2.2如物業(yè)存在缺陷，由三方簽字確認(rèn)，并跟綜后續(xù)處理；6.5.2.3雙方應(yīng)在物業(yè)開始售樓時簽署前期物業(yè)服務(wù)合同。6.6與業(yè)主組織共事6.6.1建立共事的議事制度，每月1次與業(yè)主委員會相互溝通

47、物業(yè)服務(wù)情況，在市主管部門、街道辦、業(yè)主委員會的指導(dǎo)下，每年協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會；6.6.2 協(xié)助業(yè)主大會、業(yè)主委員會的首次選舉、換屆選舉及其它需要協(xié)助的工作；6.6.3 依法與業(yè)主委員會保持平等、公正的溝通方式，及時解決服務(wù)區(qū)域內(nèi)存在的各類問題，有意見分歧，采取合法的途徑解決。6.7服務(wù)區(qū)文化活動6.7.1基本要求6.7.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立物業(yè)服務(wù)區(qū)域文化活動專職人員,有組織服務(wù)區(qū)域文化活動的制度和實施方案。7、建筑物維護(hù)管理7.1 日常維護(hù)7.1.1基本要求：7.1.1.1建筑物專有部分和共有部分的范圍，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)法規(guī)和政府主管部門的建筑許可證批復(fù)劃

48、分，共有部分的范圍包括：建筑物樓內(nèi)墻體、墻面、樓道、通道、走廊、屋頂、屋緣、管道、旋轉(zhuǎn)門、自動門、推拉門、道路、井口、廣場、排水溝、停車場、車庫、公共標(biāo)志、公共衛(wèi)生間、廳、堂、平臺、避難層、綠化地、花壇等；7.1.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)對建筑物共有部分，應(yīng)進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保證物業(yè)的共用部位使用功能完善、完好和安全，并盡量滿足業(yè)主專有部分的服務(wù)；7.1.1.3應(yīng)建立并保管建筑物共有部分檢修和保養(yǎng)記錄的服務(wù)資料，服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)完好率應(yīng)達(dá)到相應(yīng)等級要求。一級：7.1.1.4 服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在98%以上。二級：7.1.1.5 服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在96%以上。三級：7.

49、1.1.6 服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在95%以上。四級：7.1.1.7 服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在92%以上。五級：7.1.1.8 服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在90%以上。7.2 物業(yè)巡檢 7.2.1 每日應(yīng)至少1次巡視服務(wù)區(qū)樓房單元門、共用通道及門窗、玻璃、路燈等其它共用部位的設(shè)施；7.2.2 每周應(yīng)檢查1次物業(yè)樓宇頂部情況及衛(wèi)生狀況，墻體共用管道、給排水設(shè)施、樓宇各種附屬固定設(shè)施等使用情況。如有異常情況，填寫檢查表；7.2.3 每半年應(yīng)檢查巡視1次建筑物主體結(jié)構(gòu)、共用部位、地下建筑部位，圍墻設(shè)施以及共有設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等完好情況，填寫檢查表；7.2.4 每年應(yīng)對服務(wù)區(qū)域的建筑

50、物共有部分狀況全面檢查一次，對建筑物完損程度及對符合避雷規(guī)范要求做出評價；7.2.5 根據(jù)特殊情況（如異常危害性天氣、特殊季節(jié)等）需要，臨時安排對服務(wù)區(qū)重點建筑部位和重點設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對性檢查； 7.2.6 應(yīng)建立檢查記錄歸檔制度并對各項檢查出現(xiàn)的缺陷及時進(jìn)行修復(fù)。7.3共有部分維護(hù)7.3.1 基本要求7.3.1.1根據(jù)建筑物實際使用年限和巡查房屋共用部位的使用狀況、損傷情況，屬于日常維護(hù)的按規(guī)定時間給予維護(hù)，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)，屬于大、中修范圍的，及時編制計劃組織維修；7.3.1.2建筑物外墻出現(xiàn)安全隱患，違反改建、裝修和使用功能等政府有關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)危害公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益等

51、情況時，應(yīng)采取措施糾正，使用合理手段處理；7.3.1.3建筑物共有部位或設(shè)施遭人為損壞的，應(yīng)要求相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償；7.3.1.4重要維護(hù)項目要有工作記錄。7.3.2共有部分維護(hù)7.3.2.1 建筑物外墻出現(xiàn)有影響外觀的裂縫、空鼓、脫落、凸凹現(xiàn)象等和出現(xiàn)亂涂、亂畫、亂張貼等影響外觀的情況時，應(yīng)及時到位組織維護(hù)、處理；7.3.2.2 建筑物戶外設(shè)置物（招牌、廣告牌、霓虹燈等）以及空調(diào)安裝、防盜網(wǎng)安裝、陽臺封閉等應(yīng)符合政府部門或業(yè)主規(guī)約的要求，違規(guī)的應(yīng)及時勸阻和制止，制止無效的應(yīng)及時書面向相關(guān)主管部門報告；7.3.2.3 物業(yè)公用通道內(nèi)墻面，應(yīng)保持無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚等應(yīng)平整

52、不起殼、無遺缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)基本一致；7.3.2.4 建筑物各種旋轉(zhuǎn)門、自動門、推拉窗等及各種門、窗口玻璃，應(yīng)無損壞、破碎、裂紋等情況，結(jié)構(gòu)、五金配件完好，門、窗開閉靈活，密封性良好，開關(guān)無異常響聲，功能完好；7.3.2.5 建筑物屋頂、管道、排水溝、地漏水、墻面排水管、室外排水管道等應(yīng)保證排水暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損等損壞現(xiàn)象，應(yīng)及時修復(fù)；7.3.2.6道路、活動廣場、停車場、地下車庫等，應(yīng)保持路面或墻面平整、無開裂、松動和無積水、滲漏等現(xiàn)象，窨井、積水井不漫溢，積水井、窨井蓋等無缺損；7.3.2.7避難層、平臺等應(yīng)保證避難設(shè)施完好，

53、無損壞、地面平整、密封層良好，排水溝暢通，無堵塞、障礙物等；一級：7.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)1年油飾1次；7.3.2.9物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施應(yīng)保持安全、清潔，每3年修繕或粉刷1次，每年清洗1次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無損壞，每2年至少修繕或粉刷1次。二級：7.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)2年油飾1次；7.3.2.9物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施每4年修繕或粉刷1次，每2年清洗1次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無損壞，每年至少修繕或粉刷1次。三級：7.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等，

54、出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)2年油飾1次；7.3.2.9建筑物天面、外墻和樓梯間等設(shè)施每5年修繕或粉刷1次，每2年清洗1次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無損壞，每3年至少修繕或粉刷1次。四級：7.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)3年油飾1次；7.3.2. 物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施每5年至少修繕或粉刷1次，每2年清洗一次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無損壞，每3年至少修繕或粉刷1次。五級：7.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)3年油飾1次；7.3.2.9物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施每6年至少修繕或粉刷1次

55、，每3年清洗一次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無損壞，每4年至少修繕或粉刷一次。7.4專有部分維修 一級：7.4.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修15分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，小修1個工作日、急修6小時內(nèi)應(yīng)維修完畢，小修、急修及時率應(yīng)達(dá)到100%，返修率1%以下；二級：7.4.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修30分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，小修1.5個工作日、急修8小時內(nèi)應(yīng)處理完畢，小修、急修及時率應(yīng)達(dá)到95%，返修率1.5%以下；三級：7.4.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修30分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，小修2個工作日、急修12小時內(nèi)應(yīng)維修完畢，小修、急修及時率應(yīng)達(dá)到90%，返修率2%以下；四級：7.4.1

56、 受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修45分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，小修3個工作日、急修12小時內(nèi)應(yīng)維修完畢，小修、急修及時率應(yīng)達(dá)到85%，返修率2.5%以下；五級：7.4.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修45分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，小修4個工作日、急修24小時內(nèi)應(yīng)維修完畢，小修、急修及時率應(yīng)達(dá)到80%，返修率3%以下；7.5 裝修管理7.5.1 基本要求7.5.1.1應(yīng)建立完善裝修管理制度和裝修檔案；7.5.1.2 裝修期內(nèi)應(yīng)進(jìn)行日常管理，裝修的建筑物垃圾2日內(nèi)處理。一級：7.5.1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應(yīng)在1個工作日內(nèi)給出備案意見，并簽定室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；7.5.1.4 應(yīng)每日巡查裝修情況2次，并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效，報告業(yè)主和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄存檔；7.5.1.5 裝修結(jié)束后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)組織進(jìn)行裝修檢查，檢查內(nèi)容主要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備等，如檢查不合格，按相關(guān)規(guī)定處理。二級：7.5.1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應(yīng)在1個