中石化機(jī)關(guān)員工文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)PPT

1、中石化機(jī)關(guān)員工中石化機(jī)關(guān)員工文明行為禮儀規(guī)范文明行為禮儀規(guī)范溫州石油分公司溫州石油分公司周華鹿周華鹿 禮儀的含義 中石化機(jī)關(guān)員工工作禮儀 溫州石油分公司禮儀規(guī)范大樹與松鼠大樹與松鼠step4 4) 培訓(xùn)師培訓(xùn)師喊喊“地震地震”，扮，扮演大樹和松鼠演大樹和松鼠的人全部打散的人全部打散并重新組合，并重新組合，扮演大樹的人扮演大樹的人也可扮演松鼠，也可扮演松鼠，松鼠也可扮演松鼠也可扮演大樹，培訓(xùn)師大樹，培訓(xùn)師亦插入隊(duì)伍當(dāng)亦插入隊(duì)伍當(dāng)中，落單的人中，落單的人表演節(jié)目表演節(jié)目step3 3) 培訓(xùn)師培訓(xùn)師喊喊“大樹大樹”，松，松鼠不動(dòng)，扮演鼠不動(dòng)，扮演“大樹大樹”的人就的人就必須離開原先必須離開原先的同

2、伴重新組的同伴重新組合成一對(duì)大樹合成一對(duì)大樹并圈住松鼠，并圈住松鼠，培訓(xùn)師或臨時(shí)培訓(xùn)師或臨時(shí)人員就應(yīng)臨時(shí)人員就應(yīng)臨時(shí)扮演大樹，落扮演大樹，落單人表演節(jié)目單人表演節(jié)目step2 2) 培訓(xùn)師喊培訓(xùn)師喊“松鼠松鼠”，大樹，大樹不動(dòng)，扮演不動(dòng)，扮演“松松鼠鼠”的人就必須的人就必須離開原來的大離開原來的大樹重新選擇其樹重新選擇其他的大樹；培他的大樹；培訓(xùn)師或臨時(shí)人訓(xùn)師或臨時(shí)人員就插到大樹員就插到大樹當(dāng)中，落單的當(dāng)中，落單的人表演節(jié)目人表演節(jié)目step1 1)事先分組，事先分組，三人一組。二三人一組。二人扮大樹，面人扮大樹，面對(duì)對(duì)方，伸出對(duì)對(duì)方，伸出雙手搭成一個(gè)雙手搭成一個(gè)圓圈；一人扮圓圈；一人扮松鼠，

3、并站在松鼠，并站在圓圈中間；培圓圈中間；培訓(xùn)師或其它沒訓(xùn)師或其它沒成對(duì)的學(xué)員擔(dān)成對(duì)的學(xué)員擔(dān)任臨時(shí)人員。任臨時(shí)人員。她們給你的感覺有什么不同？ 禮禮 儀儀三秒鐘印象三秒鐘印象：p 60%舉止儀容表情p 40%聲音語氣內(nèi)容禮禮 儀儀p 大到展現(xiàn)國家的尊嚴(yán)，民族的文化p 小到體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，企業(yè)的形象p 溝通的潤滑商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 3tp tact機(jī)智代表“愉快”、代表“靈敏”、代表“迅速”現(xiàn)代商場制勝原則有二：“說話抓重點(diǎn)，行動(dòng)快而敏捷?！眕timing時(shí)間的選擇在這里的意義有三種時(shí)間、場合和角色扮演ptolerance寬恕指寬恕、包容別人的修養(yǎng)眾人道眾人道p孔子曰：不學(xué)禮，無以立。p孟子曰：君子

4、以仁存心，以禮存心。 仁者愛人，有禮者敬人。 愛人者，人恒愛之； 敬人者，人恒敬之。p祥子曰：油多不壞菜 禮多人不怪討討 論論形象禮儀辦公禮儀交往禮儀通信禮儀會(huì)議禮儀接待禮儀涉外禮儀中石化機(jī)關(guān)員工文明禮儀行為規(guī)范中石化機(jī)關(guān)員工文明禮儀行為規(guī)范專業(yè)形象公共場所公共場所總則總則行為準(zhǔn)則 員工在公務(wù)活動(dòng)和日常工作生活中必須遵守總體要求 文明、敬業(yè)、高效、廉潔。專業(yè)形象專業(yè)形象著裝著裝儀容儀容儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿手勢手勢坐姿坐姿行姿行姿蹲姿蹲姿ttime 年代、季節(jié)、一日的各段時(shí)間 o object 此行目的及穿衣對(duì)象的狀況p place 要適宜場所、地點(diǎn)環(huán)境男士著裝男士著裝標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)：準(zhǔn)：肩寬、胸圍、衣長

5、、褲長肩寬、胸圍、衣長、褲長西裝扣系法：西裝扣系法：單排扣、雙排扣單排扣、雙排扣領(lǐng)領(lǐng) 帶：帶：斜條紋領(lǐng)帶、方格子或點(diǎn)狀領(lǐng)帶、斜條紋領(lǐng)帶、方格子或點(diǎn)狀領(lǐng)帶、 不規(guī)則圖案領(lǐng)帶不規(guī)則圖案領(lǐng)帶著裝忌諱：無領(lǐng)衫、廣告衫、背心等著裝忌諱：無領(lǐng)衫、廣告衫、背心等女士著裝女士著裝標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)：準(zhǔn)：裙裝裙裝或褲裝或褲裝著裝忌諱著裝忌諱：太露、太透、過分花俏太露、太透、過分花俏 短于膝蓋以上三寸的裙子短于膝蓋以上三寸的裙子鞋子與襪子鞋子與襪子noyes坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊的形象垂直式坐姿圖垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏女士雙膝并攏男士膝部分開不超過

6、肩寬男士膝部分開不超過肩寬側(cè)坐姿圖側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。尤其適宜矮座位。重疊式坐姿圖重疊式坐姿圖膝處重疊膝處重疊架起的腿不能翹起架起的腿不能翹起更不能搖動(dòng)更不能搖動(dòng)女士要盡力使架起的小腿女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行與支地腿平行不翹腳尖不翹腳尖交叉式坐姿圖交叉式坐姿圖雙腳踝交叉雙腳踝交叉或前伸或后屈或前伸或后屈只前腳掌著地只前腳掌著地開關(guān)式坐姿圖開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開女士雙膝并緊，兩小腿前后分開兩腳在一條線上兩腳在一條線上男士可采取前后分開也可左右分開男士可采取前后分開也可左右分開儀容規(guī)范儀容規(guī)范以貌取人以貌取

7、人儀容是個(gè)人形象儀容是個(gè)人形象問題，也是企業(yè)問題，也是企業(yè)員工講究禮節(jié)禮員工講究禮節(jié)禮貌的具體體現(xiàn)。貌的具體體現(xiàn)。在人際交往中，在人際交往中，整潔的儀容是成整潔的儀容是成功的功的 必要條件。必要條件。儀容是個(gè)人儀表的儀容是個(gè)人儀表的重要組成部分，由重要組成部分，由發(fā)式、面容以及人發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部掩的肌膚（如手部 頸部）等內(nèi)容構(gòu)成。頸部）等內(nèi)容構(gòu)成。男士、女士儀容規(guī)范男士、女士儀容規(guī)范保持頭發(fā)、身體和口腔氣味清潔保持頭發(fā)、身體和口腔氣味清潔；保持牙齒清潔、避免留有食漬保持牙齒清潔、避免留有食漬；保持面部清潔，不得留胡須和鬢角保持面部清潔，不得留胡須

8、和鬢角；不染發(fā)（黑色除外），不光頭，不留長發(fā)，以前不掩額、側(cè)不蓋耳、不染發(fā)（黑色除外），不光頭，不留長發(fā)，以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)后不觸衣領(lǐng)；保持手部的清潔，不留長指甲，指甲長度不超過保持手部的清潔，不留長指甲，指甲長度不超過1mma男士儀容規(guī)范保持頭發(fā)、身體和口腔氣味清潔保持頭發(fā)、身體和口腔氣味清潔；頭發(fā)染色不得過于鮮艷，長發(fā)要挽起并固定在腦勺后或扎馬尾辮；短頭發(fā)染色不得過于鮮艷，長發(fā)要挽起并固定在腦勺后或扎馬尾辮；短發(fā)要合攏在耳后，不能燙過于夸張的發(fā)型；發(fā)要合攏在耳后，不能燙過于夸張的發(fā)型；保持手部的清潔，不留長指甲，指甲長度不得超過保持手部的清潔，不留長指甲，指甲長度不得超過2m

9、m，不涂有色指，不涂有色指甲油；甲油；保持淡妝（淺唇膏、少粉底、輕描眉）保持淡妝（淺唇膏、少粉底、輕描眉）b女士儀容規(guī)范不叉腰，不抱胸，不依不靠step1目光平視，具有充分自信心情樂觀愉快目光平視，具有充分自信心情樂觀愉快step2 站立時(shí)脊背挺直抬頭挺胸收腹，雙眼站立時(shí)脊背挺直抬頭挺胸收腹，雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直step3雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)。step4腳跟并攏，兩腿繃直，腳呈腳跟并攏，兩腿繃直，腳呈“v”字型分開字型分開 方向明、身姿穩(wěn)方向明、身姿穩(wěn)/雅、步伐從容雅、步伐從容a 步態(tài)平、步幅中、走成直線步態(tài)平、

10、步幅中、走成直線b 臂自然、視前方、抬頭挺胸臂自然、視前方、抬頭挺胸c標(biāo)準(zhǔn)蹲姿：標(biāo)準(zhǔn)蹲姿：左腳前右腳后、交叉、臀部向下、上身略前傾 1.不要彎腰曲背、低頭翹臀；不要彎腰曲背、低頭翹臀；2.蹲下來的時(shí)候，速度切勿過快；蹲下來的時(shí)候，速度切勿過快；3.在下蹲時(shí)，不要距人過近；在下蹲時(shí)，不要距人過近；4.盡量不要正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象或者背部面對(duì)他人下蹲；盡量不要正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象或者背部面對(duì)他人下蹲；5.不要蹲在椅子上；不要蹲著休息。不要蹲在椅子上；不要蹲著休息。注意注意21標(biāo)準(zhǔn)手勢：標(biāo)準(zhǔn)手勢：柜臺(tái)服務(wù)手勢、方向指示手勢柜臺(tái)服務(wù)：腰直、身傾、臂彎、腕肘、三二、手交疊方向指示：身傾、自下而上、45度夾角、攏

11、指、掌上、目光配合 、下頜以下1.與客戶交談時(shí)，除非需要指示客戶行動(dòng)，否則不要使用與客戶交談時(shí)，除非需要指示客戶行動(dòng)，否則不要使用 手勢；手勢；2.不要用手?jǐn)[弄物品、衣服、頭發(fā)等；不要用手?jǐn)[弄物品、衣服、頭發(fā)等；3.不可用手敲桌臺(tái)和玻璃提醒客戶；不可用手敲桌臺(tái)和玻璃提醒客戶；4.傳遞物品和單據(jù)時(shí)應(yīng)雙手遞接，將正面向著對(duì)方；傳遞物品和單據(jù)時(shí)應(yīng)雙手遞接，將正面向著對(duì)方； 不得使用擺手和搖頭來表達(dá)不得使用擺手和搖頭來表達(dá)“不清楚不清楚”、“不知道不知道”等等 意思；意思；注意注意2214站姿不標(biāo)準(zhǔn)坐姿：翹二郎腿中指指引文件夾在腋下單手遞送石化立波秀石化立波秀考勤制度考勤制度工作證工作證辦公環(huán)境辦公環(huán)

12、境來電受理來電受理和諧人際關(guān)系： 辦公用語 工作聯(lián)絡(luò) 同事關(guān)系 系統(tǒng)外關(guān)系交往禮儀交往禮儀通信禮儀通信禮儀郵郵箱箱傳傳真真手手機(jī)機(jī)電電話話及時(shí)接聽工作時(shí)間撥打通話結(jié)束由誰先掛?.會(huì)議記錄領(lǐng)導(dǎo)先走準(zhǔn)時(shí)入場遵守秩序會(huì)議規(guī)模,主題鮮明,高質(zhì)高效會(huì)議禮儀名片名片握手握手介紹介紹稱呼稱呼接待禮儀接待禮儀p 職位高低不同p 不同年齡p 先公司后客戶p 男性與女性p 一人對(duì)多人p 座次安排p 茶水安排p 面談人員聯(lián)絡(luò)會(huì)客室入座的禮儀 門a ab bd dc會(huì)客室入坐的禮儀會(huì)客室入坐的禮儀abcd門門p 為客戶準(zhǔn)備茶水p 詢問客戶的具體要求p 端茶的姿勢p 送至電梯、大門p 車送客戶乘車的座位次序 司機(jī)d dbac主人開車時(shí)的座位次序 主人主人acdbl就餐禮儀就餐禮儀 時(shí)間、地點(diǎn)的選擇 陪客的選定 口味決定 紀(jì)念品的安排 交通的安排 接待的安排就餐前注意事項(xiàng)：就餐前注意事項(xiàng)：l就餐禮儀就餐禮儀p座位安排p主客與陪客之間p賓主之間中餐臺(tái)的座次中餐臺(tái)的座次p主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，p1號(hào)客人在主陪的右手p2號(hào)客人在主陪的左手，p3號(hào)客人在副主陪的右手p4號(hào)客人在副主陪的左手，p其他可以隨意l就餐禮儀就餐禮儀餐桌禮儀餐桌禮儀p 保持良好的姿勢，優(yōu)雅的就餐風(fēng)度p 取菜及傳菜p 使用餐巾p 處理突發(fā)事件 注意音量 注意不在餐桌上打電話 不要將包放在餐桌上 就餐時(shí)不要發(fā)