如何做KPI完整版

1、LOGO2KPI的概念和作用個(gè)人的KPI來(lái)源KPI的種類KPI編制原則LOGO3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ Key Performance Indicators，簡(jiǎn)稱KPI）定義反映被考核者關(guān)鍵工作成果完成情況的指標(biāo)，體現(xiàn)了被考核者對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)及貢獻(xiàn)的程度，通過(guò)選取有限的指標(biāo)有限的指標(biāo)來(lái)反映最有意義的工作成果和過(guò)程。LOGO4其一其二其三l KPI能引導(dǎo)員工行為與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)l KPI使員工明確工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求l KPI為績(jī)效管理和上下級(jí)的交流溝通提供了一個(gè)平臺(tái)、工具，評(píng)介員工能力、貢獻(xiàn)的依據(jù)。如果你能衡量TA，你就能管理TA、改進(jìn)TA！衡量是管理的基礎(chǔ)。LOGO5公司年

2、度目標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)（A）年度目標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)（B）年度目標(biāo)部門（B）部門（C）員工A總經(jīng)理年度目標(biāo)部門（A）員工B員工C個(gè)人的KPI可以通過(guò)公司年目標(biāo)分解，崗位年、月工作計(jì)劃，從崗位職責(zé)中得到。LOGO6目標(biāo)目標(biāo)=指標(biāo)簇指標(biāo)簇+目標(biāo)值目標(biāo)值+時(shí)間時(shí)間主要適用：主要適用： 1、中、高層管理人員 2、一線業(yè)務(wù)崗位這兩類崗位年度、月度KPI項(xiàng)目的主要來(lái)源 年目標(biāo)年KPI 年目標(biāo)分解到月度指標(biāo)月KPILOGO7年度、月度計(jì)劃中提取月年度、月度計(jì)劃中提取月KPI（1）年目標(biāo)分解到月度的指標(biāo)（2）年初不可預(yù)見(jiàn)、當(dāng)月臨時(shí)性增加的重要的工作要求/改善性工作項(xiàng)目 想要什么就考核什么，考核什么就做什么。想要什么就考核什么

3、，考核什么就做什么。KPI是行為的導(dǎo)向。是行為的導(dǎo)向。不要年頭到年尾，每月的考核項(xiàng)目都不變，不要年頭到年尾，每月的考核項(xiàng)目都不變，不同階段的工作重點(diǎn)會(huì)有區(qū)別?？己隧?xiàng)目、分?jǐn)?shù)不同階段的工作重點(diǎn)會(huì)有區(qū)別。考核項(xiàng)目、分?jǐn)?shù)權(quán)重，可以調(diào)整。權(quán)重，可以調(diào)整。 要點(diǎn)主要適用：主要適用：部門負(fù)責(zé)人以上管理人員（1）業(yè)務(wù)性崗位人員，小部分KPI項(xiàng)目來(lái)源（2）非業(yè)務(wù)性崗位人員，大部分KPI項(xiàng)目來(lái)源 年度、月度計(jì)劃中提取月KPI主要適用LOGO8KPI考核表，要能反映出主要的崗位職責(zé)，看得出你是做什么、管什么的?？己吮?，要能反映出主要的崗位職責(zé)，看得出你是做什么、管什么的。 崗位說(shuō)明書崗位說(shuō)明書包括了崗位基本信息、

4、上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系、任職資格、崗位職責(zé)及對(duì)應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。主要適用：主要適用：后勤管理體系基層人員日常性、事務(wù)性、重復(fù)性工作為主 LOGO9否決性指標(biāo)權(quán)重類指標(biāo)非權(quán)重類指標(biāo)KPI分為權(quán)重類指標(biāo)、非權(quán)重類指標(biāo)、否決性指標(biāo)和臨時(shí)性工作指標(biāo) LOGO10否決性指標(biāo)對(duì)影響企業(yè)或部門的重大事件的考核，例如重大安全事故、違法亂紀(jì)、債權(quán)管理、公司重大損失等。一票否決，不占權(quán)重分?jǐn)?shù)。別的工作項(xiàng)目做得再好也沒(méi)用。 LOGO11權(quán)重類指標(biāo)（1）定量指標(biāo)定量指標(biāo)指直接體現(xiàn)為數(shù)量或通過(guò)公式可進(jìn)行數(shù)量化的指標(biāo)，如銷售臺(tái)量、銷售額，回款額，完成率、 費(fèi)用控制率，滿意度得分，幾號(hào)前完成等。能量化的盡量量化能量化的盡量量化。

5、年度指標(biāo)，盡量量化。（2）定性指標(biāo)）定性指標(biāo)指難以直接量化、計(jì)算，而需要經(jīng)過(guò)考核者主觀判斷、綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)，如“制度流程完善”、“客戶關(guān)系管理體系的建設(shè)”等指標(biāo)。也要有評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)、中、良、差的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。不能量化的就細(xì)化。定性指標(biāo)，盡量放月度考核，時(shí)間跨度短，不能量化的就細(xì)化。定性指標(biāo)，盡量放月度考核，時(shí)間跨度短，好細(xì)化描述、好評(píng)價(jià)。好細(xì)化描述、好評(píng)價(jià)。 權(quán)重類指標(biāo)體現(xiàn)業(yè)績(jī)導(dǎo)向，分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。占分值。LOGO12非權(quán)重類指標(biāo)是基礎(chǔ)性工作，不是核心工作，便也要做好。只有罰沒(méi)有獎(jiǎng)，做好是應(yīng)有之義。不占用有限的分?jǐn)?shù)資源，扣分不多。臨時(shí)性工作目標(biāo)，可列入此類指標(biāo)。 非權(quán)重類非權(quán)重類指標(biāo)指標(biāo)

6、作為達(dá)標(biāo)項(xiàng)沒(méi)有設(shè)置考核分值（不設(shè)權(quán)重），但是如果這些管理指標(biāo)沒(méi)有達(dá)標(biāo)則相應(yīng)扣減分?jǐn)?shù)。 LOGO1334521l 具體的具體的(Specific)：KPI應(yīng)該具體、清晰。切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)，不用模糊的表述。 l 可衡量的可衡量的(Measurable)：KPI應(yīng)該可以被衡量和考核，數(shù)量化或者行為化（定性）的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。否則，不要放進(jìn)KPI中。 l 可達(dá)到的可達(dá)到的(Attainable)：KPI指標(biāo)值指標(biāo)值經(jīng)過(guò)努力應(yīng)該能夠達(dá)成。跳一跳，摸得著。太低，沒(méi)挑戰(zhàn)性；太高，如何努力也達(dá)不到，就會(huì)放棄。 l 相關(guān)的相關(guān)的(Relevant)：KPI與工作內(nèi)容應(yīng)該

7、緊密相關(guān)?？绮块T的指標(biāo)就不能作為基層員工的考核指標(biāo)，而應(yīng)作為部門主管或更高層主管的考核指標(biāo)。 l 基于時(shí)間的基于時(shí)間的(Time-based)：KPI應(yīng)該有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求。不要都寫某月的31日，能快不慢，能緊不松，留下緩沖的時(shí)間。 為了便于考核，檢查對(duì)考核過(guò)程和結(jié)果的爭(zhēng)議，KPI在編制時(shí)應(yīng)遵循“SMART”原則 LOGO14制訂制訂KPI的的“二八二八”法則法則 80%的工作任務(wù)是靠20%的關(guān)鍵行為來(lái)完成。 要做到抓大放小，少被考核者的KPI指標(biāo)最好保持在5-8個(gè)。貪大求全，KPI指標(biāo)面面俱到，什么都想要，過(guò)于煩雜，結(jié)果突出不了重點(diǎn)、要點(diǎn)，花多眼亂，次要工作做足做好的，最核心的兩、三項(xiàng)沒(méi)做

8、。尤其是中、高層管理人員，職責(zé)范圍大，要抓住關(guān)鍵性項(xiàng)目。日常的、零碎的工作，不要放進(jìn)去，如：組織月度例會(huì)。不上檔次，也不好看?？己隧?xiàng)目也不能太少。如：只有2-3個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)占了30分。LOGO15“終端結(jié)果終端結(jié)果”導(dǎo)向法則導(dǎo)向法則 u “工作目標(biāo)”的描述，要直奔終端結(jié)果，不要停留在過(guò)程。u “去百色出差”，是過(guò)程，“服務(wù)培訓(xùn)”才是結(jié)果。 LOGO16分?jǐn)?shù)權(quán)重要有最高、最低分制約分?jǐn)?shù)權(quán)重要有最高、最低分制約最高分最高分，指標(biāo)的達(dá)成有主、客觀因素。單項(xiàng) 指標(biāo)得分過(guò)高，總分也會(huì)高，后果：別的工 作項(xiàng)目就會(huì)不做、不努力做。 1.2或或1.3倍封頂倍封頂。次要項(xiàng)目的最高得分就是 權(quán)重分，不加分，以免主要項(xiàng)目做得差，總 分也高，確保主要精力在主要項(xiàng)目上。加分項(xiàng)目加分項(xiàng)目，盡量不要有，如有，不要超過(guò)總 分的10%。 最低分最低分，單項(xiàng)扣分太多，后果：別的工作項(xiàng)目，做得再出色，得分再