安保管理方案與措施.doc

1、-WORD格式 - 可編輯 -第一節(jié)秩序維護(hù)安保管理方案及措施第一小節(jié)安全保衛(wèi)管理操作規(guī)程及制度項(xiàng)目門崗執(zhí)勤、安全巡視、安全秩序維護(hù)、交通與車輛停放秩序管理、項(xiàng)目內(nèi)公共照明燈的開關(guān)、消防管理、報(bào)刊（信件）收發(fā)、突發(fā)事件的處理并負(fù)責(zé)各辦公室飲水機(jī)的日常管理等，接報(bào)故障及時(shí)報(bào)修。其中門崗執(zhí)勤人員必須姿態(tài)端正，注意力集中，認(rèn)真履行登記手續(xù)，嚴(yán)格控制進(jìn)出人員與車輛。報(bào)刊、信件必須在第一時(shí)間內(nèi)送達(dá)，不得丟失或延誤送達(dá)。一、保安員管理規(guī)定保安人員是項(xiàng)目整體形象之重要部位之一，為提高服務(wù)質(zhì)量及整體形象，制定本規(guī)定：1 、業(yè)主方保安系統(tǒng)設(shè)保安主管崗位，負(fù)責(zé)督導(dǎo)和管理區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。2 、業(yè)主方保安員值班時(shí)間

2、，以每月公布排班表為上班依據(jù)。3 、保安員值勤時(shí)， 須穿公司規(guī)定制服， 佩戴員工證件、帽子，扎腰帶，打領(lǐng)帶，儀容端正、整潔、態(tài)度和藹。4 、站姿要保持全身豎直，身體的任何部位不準(zhǔn)倚靠任-WORD格式 - 可編輯 -何東西。5 、服從領(lǐng)導(dǎo)分配，指揮，嚴(yán)格遵守考勤制度不遲到、早退，擅自替換班，工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)抽煙等與工作無關(guān)的事情，工作崗位時(shí)嚴(yán)禁打逗、聊天、脫崗、空崗、竄崗。6 、端正穩(wěn)重，盡職盡責(zé)，有自我管理意識，處理問題冷靜、耐心，把事態(tài)控制在最小的范圍內(nèi)。7 、嚴(yán)格請示、報(bào)告制度，不準(zhǔn)擅自處理重大事件。8 、對上級的命令要絕對服從，熟悉本崗任務(wù)與要求，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，各種工作程序。9 、

3、嚴(yán)禁出現(xiàn)下列情形。1 ）值勤儀容不整，著汗衫，短褲，背心或拖鞋。2 ）用粗暴無禮的言語、行為，對員工或來賓。3 ）對員工或送貨者索取好處及貪小便宜。4 ）除保安員外，其他無關(guān)人員進(jìn)入保衛(wèi)室。5 ）上班時(shí)間聚眾聊天、 嬉戲、賭博、下棋等； 看小說、紙、書寫信件。6 ）聽耳機(jī)、吃零食等。7 ）值班時(shí)間內(nèi)喝酒，打瞌睡或擅離工作崗位或酒后上崗。-WORD格式 - 可編輯 -8 ）值班時(shí)間打電話或用對講機(jī)談與工作無關(guān)事項(xiàng)。9 ）暴行犯上，不服上級指揮。二、保安員行為和操作規(guī)范通過制定保安員內(nèi)務(wù)、作息、紀(jì)律的管理規(guī)范，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺維護(hù)業(yè)主方的良好形象。（一）適用范圍全體保安工作人員（二）

4、職責(zé)1 、保安員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及區(qū)內(nèi)正常保安。2 、保安保安主管負(fù)責(zé)本班工作、檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告處理。3 、保安主管主要負(fù)責(zé)業(yè)主方保安部和業(yè)主方治安工作的管理。（三）內(nèi)務(wù)規(guī)定1 、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2 、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的的鞋子擺放整齊。3 、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，-WORD格式 - 可編輯 -保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。4 、室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品物品。5 、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、賭博等行為，以免影響其他隊(duì)員休息。（三）時(shí)間規(guī)定1 、值班規(guī)定：實(shí)行

5、24 小時(shí)輪流值班制，每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。2 、就寢時(shí)間：每晚 23 點(diǎn)之前所有隊(duì)員 （值班隊(duì)員除外）必須歸隊(duì)熄燈就寢。3 、軍訓(xùn)時(shí)間：全體保安員（除勤務(wù)外）每周一、三、五下午參加軍訓(xùn)。4 、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度， 2 小時(shí)以內(nèi)向隊(duì)長（領(lǐng)班）請假； 4 小時(shí)以內(nèi)向隊(duì)長（主管）請假； 4 小時(shí)以上向管理處領(lǐng)導(dǎo)請假。并按時(shí)歸隊(duì)銷假。如超假按公司有關(guān)規(guī)定處理。5 、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回保安部，聽候調(diào)遣。（四）紀(jì)律1 、愛崗敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。-WORD格式 - 可編輯 -2 、按湖南省保安人員手冊（保安員儀

6、容儀表管理規(guī)程）有關(guān)規(guī)定著上崗。3 、堅(jiān)守崗位，提高警惕。4 、愛護(hù)公共設(shè)施、 設(shè)備，熟悉本業(yè)主方消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確果斷處理。5 、認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作。6 、嚴(yán)格按（交接班制度） 執(zhí)行交接班， 不得遲到、 早退，更不能誤崗、漏崗。三、保安員儀容儀表規(guī)范（一）目的保證保安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌， 語言行為規(guī)范，不斷提高服務(wù)水平。（二）行為舉止1 、保安員上崗時(shí)舉止文明、大方。2 、穿著統(tǒng)一服裝， 佩戴工作證， 扎系武裝帶， 形象良好。3 、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或

7、赤腳。-WORD格式 - 可編輯 -4 、頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)、大包頭、 蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1 5 厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。5 、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。6 、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。7 、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。8 、不得將任何物夾于腋下，不得玩弄警械或其它物品。四、保安員培訓(xùn)規(guī)程1 、目的：通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。2 、適用范圍：本項(xiàng)目全體保安員。3 、職責(zé)：

8、（ 1）保安隊(duì)長負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。（ 2 ）班長負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安部全面軍體培訓(xùn)工與考-WORD格式 - 可編輯 -評。4 、工作程序：（ 1）培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排：（ 2）每周一、三、五作為軍體培訓(xùn)時(shí)間。（ 3 ）每周一進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練，每周三進(jìn)行拳術(shù)訓(xùn)練、每周五進(jìn)行體能項(xiàng)目訓(xùn)練。5 、軍訓(xùn)內(nèi)容：（ 1）隊(duì)列項(xiàng)目：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、正步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、 步伐變換、 敬禮、脫帽、戴帽等。（ 2）擒敵術(shù)基本動作、擒敵術(shù)套路。（ 3）體能訓(xùn)練（根據(jù)實(shí)際情況而定）五、巡邏崗位操作規(guī)程1 、目的：監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，防止不良事件發(fā)生。2 、適用范圍：適用本項(xiàng)目內(nèi)的巡邏工作。3

9、 、職責(zé)：（ 1 ）熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題。-WORD格式 - 可編輯 -（ 2 ）巡邏服務(wù)樓、宿舍樓、配電房、水泵房等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。（ 3）維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序， 協(xié)助主管處理緊急情況。（ 4 ）當(dāng)值隊(duì)長負(fù)責(zé)抽查本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。（ 5 ）主管負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。4 、工作程序：（ 1）巡邏次數(shù)：夜間每小時(shí)至少 4 次對服務(wù)樓后面及整個(gè)管轄區(qū)內(nèi)巡查一遍。（ 2）巡邏要求：（ 1 ）巡邏保安員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。（ 2 ）按要求做好巡邏記錄

10、，并及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)行政值班員及反映相關(guān)部門或人員。（ 3）巡邏內(nèi)容：A、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知當(dāng)天行政值班員。B 、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防-WORD格式 - 可編輯 -栓、應(yīng)急燈、指示燈、開關(guān)等）是否完好。C、檢查各門窗、機(jī)房等是否鎖閉及有無損壞。D 、巡視整個(gè)管轄區(qū)、外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做好記錄，并上報(bào)主管或有關(guān)部門。E 、在管轄區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。F、詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。六、保安值班規(guī)程1 、工作時(shí)間安

11、排：值班崗保安實(shí)行 24 小時(shí)值班制。早班： 8：O0-16 ：00 ，中班： 16 ：00-24 ：00 ，晚班：24 ： 00-8 ： 00 ，早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月 10 日、 20 日、 30 日為倒班日。2、巡邏：通行崗保安在本項(xiàng)目師生上課時(shí)間內(nèi)在大廳履行正常值班義務(wù)，中午和下午下班后對大樓每一個(gè)樓層、每一個(gè)角落（含廁所、天臺）進(jìn)行清場，并在中午12:00 下午 2:00 安排人不間斷來回巡查，維護(hù)創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)基地及辦公樓治安安全；晚上 20:00 24:00大廳值班人員對-WORD格式 - 可編輯 -辦公樓等公共區(qū)域特別是安全隱蔽區(qū)進(jìn)行每一小時(shí)一次的巡邏；巡邏人員

12、在巡邏過程中要對可疑人員進(jìn)行盤查、跟蹤，并負(fù)責(zé)檢查消防、照明等公共設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常采取相應(yīng)措施處理，并報(bào)告隊(duì)長。1 ）、巡邏周期： 20分鐘一次，每小時(shí)打卡一次，每次將巡邏范圍內(nèi)所有管理范圍巡查一遍。2 ）、巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留死角、偏角。3 、檢查各崗位執(zhí)勤情況：4 、日常巡視檢查情況由隊(duì)長負(fù)責(zé)。1 ）、交接班時(shí)，隊(duì)長到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)有問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。2 ）、每一小時(shí)隊(duì)長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫保安工作班檢表 。3 ）、隊(duì)長檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫員工考核表。4

13、）、巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況， 要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。5 ）、本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，隊(duì)長應(yīng)立即到場，按-WORD格式 - 可編輯 -有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)處理。七、保安員交接班制度1 、保安員應(yīng)著裝提前10 分鐘上崗接班， 在登記本上記錄接班時(shí)間。2 、交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。3 、保安員要等接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間 15 分鐘。4 、班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由

14、當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。5 、有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名。6 、接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班這一期間發(fā)生的問題由兩人共同負(fù)責(zé)。八、保安服務(wù)過程檢驗(yàn)制度1 、自檢：-WORD格式 - 可編輯 -l）保安主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對本部門工作進(jìn)行一次隊(duì)檢，填寫“檢查表” 。2 ）日檢：保安主管根據(jù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班組填寫的班檢表的情況， 對保安部所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查， 填寫員工考核表。3 ）巡視檢查（包括夜間查崗）：項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查（每周不少于兩次儲備間查崗）。2 、周檢、月檢l ）由項(xiàng)目經(jīng)理、 保安主管分別對日常工

15、作進(jìn)行例行周檢、月檢，其中對保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。2 ）訓(xùn)練季度考核每季度對各管理處保安部進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會操比武，填寫“訓(xùn)練考核表” 。3 、不合格服務(wù)的處理l ）輕微不合格服務(wù)的處理班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫 “不合格管理處理表” ：周檢、月檢分別由管理員填寫“不合格處理表”。如果輕微-WORD格式 - 可編輯 -不合格集中在某一業(yè)主方域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫“糾正措施報(bào)告”。2 ）嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理月檢由行政主管填寫 “糾正措施報(bào)告” 并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查由項(xiàng)目經(jīng)理制定糾正措

16、施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。3 ）預(yù)防措施在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級匯報(bào)，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。九、保安警用器械管理規(guī)程1 、目的保證器械功能完好，正常使用。2 、適用范圍：保安警用所有器械。3 、職責(zé)：當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。3 1 警用器械由公司職能部門配發(fā)。4 O 工作程序：4 1 對講機(jī)管理4 1 l 對講機(jī)是業(yè)主方員工執(zhí)行任務(wù)的通信工具，屬-WORD格式 - 可編輯 -于業(yè)主方的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用。主管部門應(yīng)對全部對講機(jī)應(yīng)建立通訊器材臺帳。4 12 對講機(jī)只供管理人員、保安員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途

17、，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。4 1 3 對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率否則按違紀(jì)處理著損壞視情節(jié)賠償。4 1 4 交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做發(fā)記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。4 15 對講機(jī)充電器由隊(duì)長領(lǐng)用，并妥善保管、正確使用，且只能用于對講機(jī)電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違紀(jì)處理。4 2 警棍的管理4 2 1 警棍是保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。4 22 所配警棍只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時(shí)攜帶和緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。4 2 3 嚴(yán)禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，

18、嚴(yán)禁將警棍帶出。-WORD格式 - 可編輯 -4 2 4 嚴(yán)禁用警棍爆戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。4 2 5 執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。4 2 6 使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究責(zé)任，誰丟失、損壞，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。4 2 7 交接班時(shí)，交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。428 對違反 422 至 426 條款者，除進(jìn)行必要的批評、教育外，按保安部獎懲規(guī)定進(jìn)行處罰。十、保安員考核規(guī)程1 0 目的：正確評價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。2 0 適用范圍：本

19、單位全體保安員。3 0 職責(zé)：3 1 保安主管對隊(duì)員考核。-WORD格式 - 可編輯 -3 2 項(xiàng)目經(jīng)理對保安對于及隊(duì)員進(jìn)行考核。4 0 工作程序：4 1 考核細(xì)則4 1 1 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、作風(fēng)、紀(jì)律嚴(yán)明；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格降低一個(gè)等級。4 1 2 文明服務(wù)禮貌待人： 主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接；工作時(shí)間不游玩、 嬉戲或取笑服務(wù)對象及其他人員；每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級。4 1 3 忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)

20、真做好記錄，詳細(xì)登記工作中發(fā)生的大事；主動幫助用戶單位拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好和維護(hù)本崗環(huán)境衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級。4 14 搞好內(nèi)務(wù)清潔居室：床上用品保平整干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；地面清潔干凈、墻體干凈無粘貼字畫，房內(nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管（罩）-WORD格式 - 可編輯 -表面無污漬、灰塵。每有一處不合降低一個(gè)等級。4 1 5 隊(duì)長評分：外出請假、不超假；盡心盡責(zé)，服從工作安排遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；積極協(xié)助主管部門搞好各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。每有一項(xiàng)不合格者降低一等級。4 2 評分考核

21、辦法：4 2 1 每周隊(duì)長按保安工作日檢查表項(xiàng)目，逐一對本班保安員進(jìn)行檢查考核。42 2 嚴(yán)重違規(guī)行為者，公司主管部門將依照有關(guān)規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。十一、崗位責(zé)任制度（一）保安隊(duì)長職責(zé)1、根據(jù)客戶的要求， 按規(guī)定的保安項(xiàng)目和承擔(dān)的責(zé)任，積極組織隊(duì)員做好責(zé)任區(qū)的安全防范工作，周密細(xì)致地為各業(yè)主方的安全服務(wù)。2、努力做好保安部的管理工作，及時(shí)傳達(dá)貫徹業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)的指令、督促、檢查隊(duì)員遵守保安人員守則和工作紀(jì)律狀況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)。增強(qiáng)工作責(zé)任和處理問題的業(yè)務(wù)能力，樹立服從意識，努力完成業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交給-WORD格式 - 可編輯 -的保安任務(wù)。安排隊(duì)員按照制度規(guī)定的要求值勤和做好交接班記錄

22、，安排隊(duì)員調(diào)班頂崗。3、負(fù)責(zé)查崗、考勤、考核工作，按照客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，對失職和違法亂紀(jì)的隊(duì)員，及時(shí)如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)提出處理建議。4、客戶單位規(guī)定印發(fā)的各種報(bào)表，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)。保持與客戶單位各部門的聯(lián)系，征求意見改進(jìn)保安工作。遇有重大和突發(fā)性案件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、請求并采取必要的應(yīng)急措施維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場配合有關(guān)方面做好工作。5、負(fù)責(zé)對保安員的考勤、考績工作，對保安人員表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)和批評。6、根據(jù)工作需要和保安部的批示，有權(quán)調(diào)動本班的保安人員，加強(qiáng)某區(qū)段的安全保衛(wèi)工作。7、有權(quán)對隊(duì)員的工作崗位進(jìn)行調(diào)整。8、對保安部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對本隊(duì)保安人員所管業(yè)主方安全的管理工作。9、

23、帶領(lǐng)本班保安人員，根據(jù)制定的各崗位責(zé)任制，嚴(yán)格認(rèn)真，一絲不茍的搞好安全保衛(wèi)工作。10 、根據(jù)責(zé)任制中所規(guī)定的項(xiàng)目和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，-WORD格式 - 可編輯 -督促本班保安人員，落實(shí)崗位責(zé)任制。11 、做好本職工作，以身作則，起模范帶頭作用。12 、要有法律意識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司的規(guī)章制度，掌握業(yè)主方治安保衛(wèi)工作的規(guī)律性、特點(diǎn)，嚴(yán)格管理，做好安全保衛(wèi)工作。（二）保安員職責(zé)1、保安員上崗必須穿著制服，佩戴齊全，端正儀容；糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以理待人。2、值班人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門

24、及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。3、監(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。4、執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。5、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動亂用，熟悉消防器材的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件時(shí)能正確進(jìn)行處理。-WORD格式 - 可編輯 -6、值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。7、遇到突發(fā)性重大事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。9、認(rèn)真完成業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（三）監(jiān)控室工作崗位職

25、責(zé)1 、負(fù)責(zé)保安區(qū)域防火、防盜、防破壞等安全防范工作。2、對保安區(qū)域晝夜24 小時(shí)不間斷監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)、追蹤異常動態(tài)，及時(shí)報(bào)告保安部處置。3、檢查督促值勤保安正常站崗巡邏，落實(shí)預(yù)防措施。4、在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)、擦拭監(jiān)控儀器設(shè)備和消防控制設(shè)備。5、負(fù)責(zé)錄像、 記錄、傳輸、存儲、管理監(jiān)控信息資料，建立監(jiān)控資料檔案。6、執(zhí)行保衛(wèi)部門下達(dá)的指令，協(xié)助處置異常情況和突發(fā)事件等。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（四）工作標(biāo)準(zhǔn)-WORD格式 - 可編輯 -1、“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想牢固樹立。2、技術(shù)防范措施到位，防火、防盜、防破壞工作落實(shí)的好。3、值班人員監(jiān)守崗位，晝夜24 小時(shí)無中斷監(jiān)

26、控。4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處置各種異常情況和突發(fā)事件，確保保安區(qū)域安全。5、配合保衛(wèi)部門維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備，使其始終處于良好狀態(tài)。6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，件件有落實(shí)。（五）巡邏保安員的職責(zé)1、對存在不安全因素的部位要加強(qiáng)巡邏，如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況，要采取果斷措施加以制止，并及時(shí)報(bào)告。2、節(jié)假日或夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)站有水管漏水、燈光未關(guān)或門未關(guān)等情況的，要及時(shí)通知相關(guān)人員，能自己處理的先自行處理，并作好記錄。3、加強(qiáng)對服務(wù)站重點(diǎn)區(qū)域、要害部位（如加油站）的安全檢查。4、巡邏方法要靈活，不使犯罪分子摸到巡邏規(guī)律；制定的巡邏表可自行調(diào)整順序，但總體時(shí)間不要變動。-WORD格式 - 可編輯 -5、指揮進(jìn)入服務(wù)站的

27、車輛按規(guī)定線路、位置行駛和停放，保證停放安全，暢通有序。6、不斷巡查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)報(bào)告車主或駕駛員。7、定期檢查停車庫配備的防盜、報(bào)警、消防等設(shè)施是否完好有效，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。8、發(fā)現(xiàn)進(jìn)出車輛、人員有可疑之處，要進(jìn)行必要的證件檢查和裝載攜帶物品的檢查。同時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9、巡邏以保證安全為主，兼顧其他。（六）消防工作職責(zé)1、重視消防工作，積極學(xué)習(xí)、宣傳消防知識和法規(guī)，模范遵守各項(xiàng)消防安全制度。2、熟悉防火環(huán)境、火險(xiǎn)因素、防火安全制度和措施。3、認(rèn)真檢查防火制度措施落實(shí)請況，制止違反消防安全制度的一切行為。4、發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患立即報(bào)告，并設(shè)法消除或督促客戶及時(shí)整改。5

28、、掌握各種消防器材的性能及使用方法。6、發(fā)現(xiàn)火情積極妥善處置，避免釀成火災(zāi)。-WORD格式 - 可編輯 -7、發(fā)生火災(zāi)及時(shí)報(bào)警，并迅速組織人員撲救。8、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助公安部門調(diào)查火災(zāi)原因。（七）交接班制度1、接班保安員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。2、接班保安員到達(dá)后，應(yīng)由交班保安員在值班記錄表上記錄交班內(nèi)容和交、接班開始時(shí)間并簽名。3、交接班時(shí)，交班保安員必須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班保安員移交清楚，且做好記錄備查。4、交班保安員須和接班保安員對管區(qū)進(jìn)行巡查、驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才能下班。正常情況下，接

29、班保安員的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間十五分鐘內(nèi)完成。5、所有事項(xiàng)交接完畢，由接班保安員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班（亦即交班保安員完成交班任務(wù)的）具體時(shí)間并簽名確認(rèn)。這一時(shí)間既是交班保安員工作結(jié)束時(shí)間，也是接班保安員的工作起始時(shí)間。6、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班保安員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中-WORD格式 - 可編輯 -發(fā)生的問題，由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題，由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。7、接班保安員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班保安員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班保安員負(fù)責(zé)。8、以下情況不得交接班

30、：1）在事故處理未完或出現(xiàn)事故隱患時(shí)；2）交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)；3）接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清的現(xiàn)象而未找到頂班人員時(shí)。（八）獎懲制度為了維護(hù)好長沙經(jīng)開區(qū)管委會機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目的良好形象，更好地完善項(xiàng)目的經(jīng)營管理工作，創(chuàng)造出一個(gè)安全、文明的生活環(huán)境，有秩序地管理和監(jiān)督保安部的日常工作，特制定以下條例，希各保安人員相互遵守、監(jiān)督、執(zhí)行。1 、保安人員必須服從安排調(diào)動，一切行動聽從指揮，違者第一次警告、第二處罰現(xiàn)金50 元、第三次開除。2 、當(dāng)班時(shí)要有莊嚴(yán)形象、衣著整齊、 大方，禮貌待人。-WORD格式 - 可編輯 -違者給予記小過處理。3 、上班時(shí)做到不遲到、早退、串離崗位，

31、看書報(bào)、電視、玩牌等與工作無關(guān)的活動，違者處罰當(dāng)月績效工資，并作出書面檢討。4 、不準(zhǔn)用通訊器材（對講機(jī)、內(nèi)線電話）談與工作無關(guān)的事，更不準(zhǔn)將對講機(jī)給他人玩耍，違者損壞除雙倍重罰外，并記小過一次。5 、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)打瞌睡、喝酒、喧嘩；著制服時(shí)不準(zhǔn)在餐廳或便利店等經(jīng)場所內(nèi)逗留，違者給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者將處罰 100 元罰款或開除。6 、嚴(yán)禁同他人打架斗毆、搶劫、盜竊等犯罪活動，除賠償一切經(jīng)濟(jì)損失外，觸犯刑法者將扭送司法機(jī)關(guān)，追究其刑事責(zé)任，并給予開除。7 、要愛護(hù)業(yè)主方財(cái)物，對故意破壞者除加倍賠償外，將給予 100 元罰款。8 、對知情不報(bào)或誣陷他人者處罰50 元罰款； 檢舉揭發(fā)情況屬實(shí)，除給

32、予保密外，并酌情給予50 元獎勵。9 、保安人員要作好防火、防盜和維護(hù)好區(qū)內(nèi)治安工作。發(fā)生事故將追究當(dāng)班人員責(zé)任。-WORD格式 - 可編輯 -10 、拾金不昧者，業(yè)主方將酌情給予50 元獎勵。11 、敢于犯罪分子斗爭的，工作表現(xiàn)突出者，業(yè)主方將給予提升或給精神獎勵和物質(zhì)獎勵。（九）請假銷假制度1 、保安員外出必須按級請假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外出；2 、2 小時(shí)以內(nèi)向主管（領(lǐng)班）請假； 4 小時(shí)以內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理請假； 4 小時(shí)以上向管理處領(lǐng)導(dǎo)請假；3 、請假人員，因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可以續(xù)假，未經(jīng)批準(zhǔn)超假或者逾期不歸者，應(yīng)當(dāng)按紀(jì)律予以追究；4 、對傷、病人員，根據(jù)傷病情況或者醫(yī)務(wù)人員的建議

33、，經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后， 給予半休或全休； 因事需換班或代班，向管理處領(lǐng)導(dǎo)請示，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5 、不允許電話請假；特殊情況可以電話請假，但事后需補(bǔ)請假條。6 、正常休假，外出歸隊(duì)時(shí)間控制在上夜班4 小時(shí)以前。7 、對無假外出、超假、不按時(shí)歸隊(duì)者將按保安考勤考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核處理。（十）保密制度-WORD格式 - 可編輯 -為加強(qiáng)業(yè)主方的保密管理工作，嚴(yán)防失泄密事件發(fā)生，確保秘密安全，結(jié)合單位實(shí)際，制定本制度。1 、保密守則（ 1）不該說的機(jī)密，絕對不說。（ 2）不該問的機(jī)密，絕對不問。（ 3）不該的看機(jī)密，絕對不看。（ 4）不該記錄的機(jī)密，絕對不記錄。（ 5）不在非保密本上記錄機(jī)密。（ 6）

34、不在私人通信中涉及機(jī)密。（ 7 ）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。（ 8）不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料。（ 9）不在普通電話、 明碼電報(bào)、普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)。（ 10 ）不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。十二、其他管理（一）車輛管理1、前門崗?fù)ぶ蛋鄦T對所有進(jìn)出車輛敬禮，對駛?cè)氲能囕v指揮其按指定位置停放2、所有外來當(dāng)事人車輛謝絕入內(nèi)-WORD格式 - 可編輯 -3、前門白天實(shí)行半封閉式管理，晚上實(shí)行全封閉式管理（二）進(jìn)出人員管理1、主要通道保安必須按要求嚴(yán)格控制進(jìn)入辦公大樓人員，不得隨意準(zhǔn)入2、發(fā)現(xiàn)可疑人進(jìn)入辦公區(qū)域需用對講機(jī)通知監(jiān)控室值班員進(jìn)行跟蹤3、

35、對出入辦公樓的所有大件物品，必須憑業(yè)主單位主管領(lǐng)導(dǎo)或證明文件，并履行登記手續(xù)后方可放行。對業(yè)主寄存的物品要妥善保管，履行寄存手續(xù)，貴重物品和可燃易爆有毒物品不予寄存4、嚴(yán)禁商販、乞討、撿破爛等閑雜人員進(jìn)入內(nèi)5、嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入辦公樓。-WORD格式 - 可編輯 -第二小節(jié) 安全管理應(yīng)急預(yù)案一、緊急情況處置預(yù)案根據(jù)長沙經(jīng)開區(qū)管委會機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作的特殊性，我公司特制訂長沙經(jīng)開區(qū)管委會機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目各業(yè)主方緊急情況處置預(yù)案，同時(shí)保安部所有保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)預(yù)案并演練，做到臨危不懼、及時(shí)上報(bào)、謹(jǐn)慎處理。具體實(shí)施如下：（一）大型活動和重要領(lǐng)導(dǎo)接待1、工作要求長沙經(jīng)

36、開區(qū)管委會機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目活動和重要領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)重， 外來人員多， 同時(shí)工作要求分工明確，做到秩序井然，計(jì)劃無疏漏，大型活動和接待任務(wù)必須圓滿完成。2、工作方案（ 1）在接到業(yè)主方通知有大型活動或重要接待任務(wù)時(shí)，由保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)主方的工作要求制定大型活動或重要接待的工作方案，同時(shí)將方案報(bào)告甲方領(lǐng)導(dǎo)。（ 2 ）在大型活動和重要領(lǐng)導(dǎo)接待工作前，由保安主管按照工作方案對保安部員工進(jìn)行安排部署，并組織大家按照方案進(jìn)行前期演練。（ 3）重大活動時(shí)，我司可臨時(shí)抽調(diào)部署20 人以上的特-WORD格式 - 可編輯 -勤隊(duì)員支援，以防止其它突發(fā)事件的發(fā)生。（ 4）重大活動和重要領(lǐng)導(dǎo)接待停車，由

37、保安主管配合業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)制定停車方案。（ 5）認(rèn)真做好大型活動和重要領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)的處理突發(fā)事件演練，以保證活動任務(wù)圓滿完成。二、群體性沖擊事件的處置（一）處置要求群體性沖擊事件是指事件參與者事先有組織或現(xiàn)場由帶頭起哄，強(qiáng)行沖擊本項(xiàng)目的門衛(wèi)，或者堵塞出入口通道，企圖達(dá)到自身目的的行為。處置要求是： 發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)撥打 110 報(bào)警，同時(shí)報(bào)告公司與業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)；迅速掌握情況，并與業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)一起盡量控制和注意事態(tài)的發(fā)展；在注意安全的前提下用監(jiān)控和手機(jī)相機(jī)獲取證據(jù)。（二）處置方案1 、當(dāng)發(fā)生沖擊事件時(shí)立即向業(yè)主方保衛(wèi)處或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。并及時(shí)撥打 110 報(bào)警，同時(shí)努力做好勸導(dǎo)攔阻工作。2 、把好大

38、門，遇到?jīng)_擊事件時(shí)，要立即關(guān)閉大門，防止不明身份的人闖入進(jìn)行破壞活動。此時(shí)，要注意語言藝術(shù)，-WORD格式 - 可編輯 -避免正面沖突，防止矛盾激化。3 、做好勸阻、說服、疏導(dǎo)工作。堅(jiān)持 “三可三不可” 原則：“可疏不可聚、 可順不可激、可解不可結(jié)”。采取“三宜、三忌、三防”策略：“宜說服、忌訓(xùn)斥、防粗暴；宜耐心、忌濫罰、防簡單；宜親近、忌疏遠(yuǎn)、防對立?！? 、警惕鬧事者動向：注意為首分子行動，牢記他們的面貌特征及主要活動，必要時(shí)可拍照、攝像等。如條件允許，可由多名保安員出面規(guī)勸、說服，使圍觀群眾盡快散去，同時(shí)配合業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)和政府相關(guān)部門的妥善解決。5 、妥善處理，減少損失。盡量將事件處置在萌

39、芽狀態(tài)和初始狀態(tài)。如果是夜間要打開燈光，以便于觀察和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防止混亂，減少損失。三、遇有人員攜帶可疑物品時(shí)的處理(一 )處置要求：可疑物品是指未經(jīng)業(yè)主方認(rèn)可允許的物品，對于這種情形，其要求是嚴(yán)格按照法律規(guī)定，合法、有理、有節(jié)進(jìn)行處置。-WORD格式 - 可編輯 -(二 )處置方法1 、要禮貌地要求攜帶可疑物品人員說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請自行拿出物品進(jìn)行核定、登記。但切記不能搜身，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)通知業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場處理。2 、核對、登記后未發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)向其說“謝謝支持我們的工作”并表示歉意，予以放行。3 、對拒絕接受核實(shí)、登記的，應(yīng)禮貌地請其

40、稍候，并立即報(bào)告業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定妥善處理。四、對于有瘋、傻、醉漢在業(yè)主方的處理（一）處置要求：盡力做好勸阻穩(wěn)定情緒工作，并視情況采取針對性措施。（二）處置方法1 、勸其離開門衛(wèi)責(zé)任區(qū)。當(dāng)勸阻無效時(shí)， 可采取嚴(yán)格監(jiān)控措施，防止其突然闖進(jìn)，并及時(shí)通知其家屬、工作單位將其領(lǐng)回。一時(shí)通知不到家屬、工作單位的要與業(yè)主方相關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，商請解決辦法。2 、防止群眾圍觀造成交通堵塞，并警惕別有用心人裝瘋賣傻、裝醉鬧事，或挑起事端制造，趁火打劫。-WORD格式 - 可編輯 -3 、注意方式方法，及時(shí)報(bào)警，切不可打人和罵人，防止矛盾激化。五、本項(xiàng)目內(nèi)突發(fā)火災(zāi)的處置（一）處置要求：及時(shí)妥善予以處置

41、。（二）處置方法1 、迅速報(bào)警：及時(shí)撥打“110 ”或“ 119 ”報(bào)警。講清著火地點(diǎn)和單位名稱，建筑物或標(biāo)志，著火部位，燃燒物體名稱，火勢大小和著火范圍。并把自己報(bào)警用電話號碼告之對方；同時(shí)報(bào)告業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)，做好救火工作。兩人當(dāng)班時(shí)報(bào)警后，一人在交叉路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場，并介紹火場和水源情況。一人負(fù)責(zé)配合保衛(wèi)部門按照人員疏散方案對人員及時(shí)疏散，嚴(yán)防踩踏事故發(fā)生。一人當(dāng)班時(shí)，報(bào)警后迅速報(bào)告給業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)，請求派人協(xié)助消防部門工作，本人不得離開崗位。2 、報(bào)警后迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3 、通知相關(guān)人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，發(fā)動職工共同救火。4 、積極撲救。 要迅速切斷與滅火無關(guān)的電源， 將易燃易爆物

42、品撤離火災(zāi)現(xiàn)場，并積極動用各種滅火器材進(jìn)行撲救。5 、嚴(yán)守大門。防止無關(guān)人員涌入業(yè)主方， 妨礙火場滅火；-WORD格式 - 可編輯 -防止不法分子混入，趁機(jī)實(shí)施偷盜； 防止不法分子調(diào)虎離山，利用混亂進(jìn)門破壞；防止與起火有嫌疑的人逃離現(xiàn)場。六、管理區(qū)域發(fā)生爭吵，斗毆的處置（一）處置要求1 、讓雙方住手、住口，切記不能自己動手，惡意相向。2 、將爭吵或斗毆雙方或一方勸離現(xiàn)場。3 、如有持器械斗毆的，先制止持器械一方。4 、有傷員應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。(二 )處置方法1 、制止并控制事態(tài)發(fā)展，緩和矛盾。 如事態(tài)嚴(yán)重可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警處理。2 、說服圍觀人員離開，提高警惕， 防止他人利用混亂偷拿財(cái)物。3

43、 、請求支援，迅速報(bào)告業(yè)主方保衛(wèi)處或保安公司領(lǐng)導(dǎo)。4 、協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場， 收集打斗兇器、 辨認(rèn)為首分子。七、對盜竊、搶劫案件的處置（一）處置要求：按不同情況妥善處理。（二）處置方法-WORD格式 - 可編輯 -1 、查明地點(diǎn)，向主管部門報(bào)告，“110 ”報(bào)警。2 、保護(hù)好現(xiàn)場和協(xié)助被害人保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。不得擅自移動任何物品。在公安人員來勘察或未勘察完現(xiàn)場前不得離開。3 、封鎖現(xiàn)場各出入口， 及時(shí)向業(yè)主方保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4 、如被害人不在現(xiàn)場，設(shè)法與被害人取得聯(lián)系。5 、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人要將其抓獲押送公安機(jī)關(guān)。6 、現(xiàn)場有人受傷，要立即送醫(yī)院搶救，并報(bào)公安機(jī)關(guān)。7 、公

44、安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后， 將現(xiàn)場移交給公安機(jī)關(guān)， 同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。八、突然大范圍停電的處理預(yù)案（一）處置要求：按不同情況妥善處置。（二）處置方法1 、請關(guān)閉所有電器設(shè)備， 后備照明除外， 并通知工程部。2 、在全面停電時(shí)，如有備用照明，則后備照明開啟，以方便應(yīng)急工作及有關(guān)事件的處理，且通知業(yè)主方相關(guān)單位。3 、保安部必須加強(qiáng)所有出入口的安全檢查， 檢查可能因停電引發(fā)的不安全隱患。九、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案-WORD格式 - 可編輯 -1 、發(fā)現(xiàn)有人觸電保安人員立即趕赴現(xiàn)場。2 、由工程維修人員關(guān)閉相關(guān)線路電源。3 、在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電， 以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭

45、或人拉開。4 、立即進(jìn)行人工搶救， 并電話通知急救中心撥打 “ 120 ”。十、可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案1 、如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定， 嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對講機(jī)等。2 、撤離危險(xiǎn)區(qū)域。到達(dá)安全地點(diǎn)后向中控室報(bào)告情況。3 、打開附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng)。4 、通知工程部門關(guān)閉所有閥門。十一、消防應(yīng)急預(yù)案為防止長沙經(jīng)開區(qū)管委會機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目火災(zāi)、踩踏事故的發(fā)生， 確保業(yè)主方內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，根據(jù)長沙經(jīng)開區(qū)管委會機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn)，我公司將配備專職消防員 2 人，做好長沙經(jīng)開區(qū)管委會機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購-WORD格式 - 可編輯 -項(xiàng)目消防預(yù)防、巡查、演練等工作，同時(shí)制定如下預(yù)案:1 、火災(zāi)隱患的排查保安員定期對業(yè)主方域內(nèi)的火災(zāi)隱患進(jìn)行排查，并將排查情況上報(bào)項(xiàng)目工地領(lǐng)