醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)探討

1、醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)探討 醫(yī)院不僅與人民身體健康息息相關(guān)，更是全社會(huì)精神文明的重要窗口，醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)關(guān)系到醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的行業(yè)形象，也關(guān)系到中國(guó)社會(huì)和中國(guó)政府的形象1。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大浪潮中，醫(yī)院的作風(fēng)建設(shè)直接決定了醫(yī)院能否在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療行業(yè)中生存和發(fā)展。采取前后對(duì)照研究的方法，探討加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)對(duì)促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的影響。 1資料與方法 1.1一般資料 2015年1月2015年6月提出“新形式下加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展”的號(hào)召，鼓勵(lì)全院職工加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，改變工作作風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)為涉及全院各崗位職工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)院管理層和后勤服務(wù)人員。 1.2方法 1.2.

2、1組織醫(yī)護(hù)人員參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)講座醫(yī)德是醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)的根本，醫(yī)務(wù)工作者必須首先具備高尚的醫(yī)德，才能講究醫(yī)術(shù)。每半月在全院舉辦一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，要求所有醫(yī)護(hù)人員參加。用醫(yī)學(xué)大家恪身自持、責(zé)任以行的例子，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)高尚的道德情操和高度的責(zé)任心。對(duì)醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)工作者予以嘉獎(jiǎng)和表彰，力爭(zhēng)在全院營(yíng)造崇尚醫(yī)德的氛圍。1.2.2鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員接受再教育，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)精湛的醫(yī)術(shù)是醫(yī)生診療到位，護(hù)士護(hù)理到位的基礎(chǔ)。醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是醫(yī)院整體實(shí)力的體現(xiàn)，也是患者對(duì)醫(yī)院認(rèn)可度最直接的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展非常迅速，知識(shí)更新?lián)Q代的速度非?？欤t(yī)生應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到活到老，學(xué)到老。在理論知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

3、上，應(yīng)積極申請(qǐng)到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，做到理論和實(shí)踐的緊密結(jié)合，這樣才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.2.3嚴(yán)格把控醫(yī)療安全質(zhì)量，加強(qiáng)后勤人員工作效率當(dāng)今中國(guó)醫(yī)療環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，醫(yī)療事故對(duì)醫(yī)院的影響相當(dāng)大。嚴(yán)格把控醫(yī)療安全質(zhì)量要求醫(yī)生和護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)療操作的過(guò)程中精益求精，精確評(píng)估患者的適應(yīng)癥和禁忌癥，并在各項(xiàng)操作之前完善醫(yī)療文書，預(yù)知可能出現(xiàn)的后果。醫(yī)療護(hù)理安全也需要后勤人員的全力配合，在各種醫(yī)療器械的運(yùn)送、病人轉(zhuǎn)運(yùn)、手續(xù)辦理方面要提高效率，配合醫(yī)療工作迅速的周轉(zhuǎn)，減少時(shí)間的延誤。1.2.4院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任應(yīng)注重管理的藝術(shù)，科學(xué)定章，以身作則院領(lǐng)導(dǎo)是整個(gè)醫(yī)院的核心，科室主任是整個(gè)科室的核心，

4、管理是提高醫(yī)院整體素質(zhì)的關(guān)鍵2。規(guī)章制度的建立需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工代表的統(tǒng)籌和商議，不能以個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移。一旦規(guī)章制度確立，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)以身作則，不能搞特殊化。 1.3觀察指標(biāo) 1.3.1醫(yī)生再教育率及護(hù)理質(zhì)量安全、醫(yī)院后勤保障服務(wù)質(zhì)量實(shí)施作風(fēng)建設(shè)前后，隨機(jī)抽取53名醫(yī)生，觀察其再教育率;隨機(jī)抽取86名護(hù)士，統(tǒng)計(jì)護(hù)理技術(shù)缺陷、護(hù)理差錯(cuò)和護(hù)理投訴發(fā)生率。隨機(jī)抽取41名后勤服務(wù)人員，從后勤保障、物資供應(yīng)、突發(fā)事件應(yīng)急處理三個(gè)方面對(duì)后勤保障服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，每個(gè)項(xiàng)目按照百分計(jì)。1.3.2患者滿意度實(shí)施作風(fēng)建設(shè)前后，隨機(jī)抽取87名住院患者，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解他們對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療費(fèi)用、

5、醫(yī)療流程、醫(yī)患溝通、后勤保障等的滿意度。 1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用 SPSS20.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，后勤保障服務(wù)質(zhì)量等計(jì)量資料用(x珋s)表示，采用t檢驗(yàn)，醫(yī)生再教育率、護(hù)理質(zhì)量安全、患者滿意度等計(jì)數(shù)資料用n(%)表示，采用卡方檢驗(yàn)，以P0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。 2結(jié)果 2.1實(shí)施前后醫(yī)生再教育率及護(hù)理質(zhì)量安全比較實(shí)施作風(fēng)建設(shè)后，醫(yī)生再教育率92.45%明顯高于實(shí)施前66.04%(P0.05)，護(hù)理技術(shù)缺陷、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率均顯著降低(P0.05)，護(hù)理投訴明顯降低，但差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05)，見(jiàn)表1。2.3患者滿意度比較實(shí)施作風(fēng)建設(shè)后，患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療

6、流程、醫(yī)患溝通、后勤保障的滿意度均顯著高于實(shí)施前(P0.05)，見(jiàn)表3。 3討論 在新形勢(shì)下想要促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展，抓好醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)是其中最關(guān)鍵一步3。醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，不是一朝一夕能夠完成的。這就要求全院職工在作風(fēng)建設(shè)方面持之以恒的努力和不懈的探索。2015年1月2015年6月的作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，從崇尚醫(yī)德、提高技術(shù)、加強(qiáng)服務(wù)和科學(xué)管理四個(gè)方面著手采取了一系列措施，醫(yī)院整體面貌大有改觀。把醫(yī)德建設(shè)作為作風(fēng)建設(shè)的首位，要求醫(yī)生在診治過(guò)程中保持高度的責(zé)任心，嚴(yán)密觀察治療效果和病情變化及時(shí)調(diào)整治療方案，使患者得到及時(shí)、正確、有效的處理。實(shí)施作風(fēng)建設(shè)期間，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員通過(guò)各種渠道努力提高自身

7、業(yè)務(wù)素質(zhì)。時(shí)常跟進(jìn)最新的醫(yī)學(xué)研究，同事之間時(shí)常交流，參加各種形式的再教育等。要求護(hù)士做到護(hù)理服務(wù)到位，俗話說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，說(shuō)明護(hù)理工作對(duì)病人預(yù)后的重要影響。每一項(xiàng)護(hù)理操作都要規(guī)范到位，護(hù)理態(tài)度要熱情友善。并對(duì)護(hù)士實(shí)現(xiàn)彈性排班，適當(dāng)增加護(hù)理人手，提高其待遇，以減輕護(hù)士職業(yè)倦怠感4，促其樹(shù)立高尚的情操和堅(jiān)定的信念，將本職工作做得出色。研究中實(shí)施作風(fēng)建設(shè)后，醫(yī)生再教育率明顯高于實(shí)施前，護(hù)理技術(shù)缺陷、護(hù)理差錯(cuò)和護(hù)理投訴發(fā)生率均顯著降低，程惠玲5也作過(guò)相關(guān)的報(bào)道，提示加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)有助于促進(jìn)醫(yī)生主動(dòng)學(xué)習(xí)熱忱，保障護(hù)理質(zhì)量安全。一所醫(yī)院整體的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療水平很大程度上取決于醫(yī)院管理者的水平，

8、而后期管理的科學(xué)性是醫(yī)院開(kāi)展各項(xiàng)治療、服務(wù)的保障和基礎(chǔ)。因此醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)少不了后勤人員的參與6，醫(yī)院健康發(fā)展取決于醫(yī)院管理的多個(gè)方面，后醫(yī)改時(shí)期也為醫(yī)院后勤社會(huì)化管理提出了更高的要求7。研究中實(shí)施作風(fēng)建設(shè)后，后勤工作人員后勤保障、物資供應(yīng)、突發(fā)事件應(yīng)急處理三項(xiàng)評(píng)分均顯著提高，提示加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)有助于提高后勤服務(wù)質(zhì)量?；颊邼M意度是病人對(duì)就診治療過(guò)程中醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、治療效果的客觀反映。林君8等研究指出，以行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為抓手能構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。研究中，通過(guò)實(shí)施醫(yī)院的作風(fēng)建設(shè)，患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境等各方面滿意度大為提高。 綜上所述，從崇尚醫(yī)德、提高技術(shù)、加強(qiáng)服務(wù)和科學(xué)管理四個(gè)方面努力

9、提高醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，能提高醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平，加大后勤保障力度，能促進(jìn)醫(yī)院全面快速健康發(fā)展，對(duì)建立和諧的醫(yī)患關(guān)系有重要的意義。需要指出的是，醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)絕非一朝一夕所能成就，需要醫(yī)院管理者制定長(zhǎng)期的規(guī)劃，并持之以恒地堅(jiān)守下去，才能做到質(zhì)的飛躍。 參考文獻(xiàn) 1程海玲，岳莉.加強(qiáng)醫(yī)院形象建設(shè)樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)品牌J中國(guó)醫(yī)院管理，2012，32(7):8080. 2陳康.加強(qiáng)公立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的實(shí)踐與成效J江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，24(01):5960. 3蔣丁周.淺談新形式下如何加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)J改革與開(kāi)放，2012，9(02):3536. 4駱宏，張菡，顧利慧.單次聚焦解決模式自我干預(yù)對(duì)護(hù)士職業(yè)倦怠的影響J中華護(hù)理雜志，2013，48(1):79. 5程惠玲，黃行芝，寧曉東.護(hù)士長(zhǎng)作風(fēng)建設(shè)“八項(xiàng)規(guī)定”的實(shí)踐與效果J當(dāng)代護(hù)士(上旬刊)，2015，03(02):3032. 6施鵬，汪昕.醫(yī)院后勤信息化管理的現(xiàn)狀與發(fā)展J中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，2011，18(05):7880. 7李延年，趙鐵.后醫(yī)改時(shí)期醫(yī)院后勤社會(huì)化管理存在的問(wèn)題與對(duì)策J中