助浴技師的管理

1、第五節(jié)助浴技師的管理（一）助浴技師崗位職責1、負責水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡， 無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時注意節(jié)約去 污用品和用水。2、不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時間進入公司，時刻注意自己的儀容儀表。3、嚴格按照規(guī)定時間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時與客人溝通，詢問客人對 手法輕重的意見，并做好其他按摩項目的推銷工作。4、維護公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不 得泄露公司的營業(yè)秘密。5、在填寫服務(wù)單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應(yīng) 看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯單的情況

2、。6服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論， 不得挑撥勞資關(guān)系。7、搞好內(nèi)部團結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭 執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架。8、注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時指出， 幫助改正。9、服從上級的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查， 不得頂撞、侮辱、 威脅管理人員。10、搓背技師應(yīng)在不上鐘的時間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐 浴的 客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。值班人員負責每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客

3、人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不 得脫崗，串崗。（一）助浴技師服務(wù)流程首先客人進入助浴區(qū)搓背時，助浴技師應(yīng)使用服務(wù)用語。先生，您好，我是工號XX助浴技師，很高興為您服務(wù)！請您平躺下，我來 為您助浴。當客人平躺下后，助浴技師應(yīng)立即卷手助浴毛巾，助浴技師應(yīng)使用服務(wù)用語。先生，您好，我們?yōu)槟峁┑闹》?wù)是 20分鐘18元，并免費幫您背部打沐浴露3分鐘，總共23分鐘為您服務(wù)；現(xiàn)在為您服務(wù)的時間是 XX點，到XX點 完畢，如果您還需要深海浴鹽、牛奶美膚、推蜜是另加時間加消費的，把其功效 向客人介紹，進行推銷助浴套餐的實惠性。在給客人進行助浴的過程中，要詢問 客人是否用搓背毛巾搓背還是用搓澡巾搓背，

4、并詢問客人搓背力度的輕重，是否舒服。在給客人進行助浴的過程中，要與客人進行良性溝通，詢問客人對我們的 硬件及軟件是否有要求，有意見，并及時記錄、反饋給部門經(jīng)理。整個助浴服務(wù)嚴格按照準確的時間、質(zhì)量完畢后，向客人使用服務(wù)用語，先生，我們?yōu)槟峁┑姆?wù)已經(jīng)完畢，您是否要做其他項目？客人如果不需要，助浴技師應(yīng)立即開好消費單，讓客人簽字確認，服務(wù)用語 使用。先生，您好，您助浴的時間是 20分鐘18元，您是否對我為您提供的服務(wù)滿 意？請您簽字確定，在開消費單登記客人手牌時，一定要準確填寫，看清手牌簽 字，以免寫錯手牌號。在客人要離開助浴區(qū)時，助浴技師應(yīng)使用服務(wù)用語，工號XX很高興為您服務(wù)， 謝謝光臨，請

5、慢走，沖淋里面請！（二）助浴技師打掃衛(wèi)生的時間及標準性23: 50 24: 50 （助浴技師衛(wèi)生進行分區(qū)衛(wèi)生打掃時間）助浴技師負責打掃的浴區(qū)區(qū)域劃分：1、浴區(qū)所有地面2、浴區(qū)所有墻壁3、浴區(qū)整個天花板4、分池衛(wèi)生換水的徹底打掃5、桑拿房衛(wèi)生6助浴區(qū)7、浴區(qū)所有地溝、下水道8、衛(wèi)生間衛(wèi)生助浴技師負責衛(wèi)生區(qū)域的質(zhì)量標準性：1、地面達到無任何污跡，無雜物，無水跡，徹底干凈2、墻壁達到無任何污跡，無灰塵，無水跡，干凈透亮3、天花板達到無污跡，無灰塵，無水跡，每個排風口無污跡，無灰塵4、分池池內(nèi)、池外、池壁、池底、池座，分池沖浪口孔及沖浪口達到無污跡，無灰塵，無銹漬，徹底干凈5、桑拿房內(nèi)地面、玻璃，所有

6、木制板材達到無污跡、無灰塵，無銹漬，室內(nèi)無 異味6助浴區(qū)達到地面無污跡、無雜物，助浴床擺放整齊，大浴巾鋪墊平整，無污 跡，無頭發(fā)絲，無皺紋，整齊擺放，助浴棉織用品合理擺放整齊。助浴區(qū)所 用工具，如消費單、茶杯、凳子、筐子等必須嚴格按照所規(guī)定位置放置，鏡 面無污跡，無灰塵，無水跡，干凈透亮，分池用沖淋口無污跡，無鉛濁，統(tǒng) 一放于沖淋架上，放置統(tǒng)一，整齊；沖淋口達到無水垢，無水跡，無污跡， 無銹漬?？腿擞猛甑拿蘅椨闷方y(tǒng)一放入客已用棉織用品筐中。合理進行棉織 用品的使用轉(zhuǎn)換工作，確保現(xiàn)場棉織用品的備用安全量。7、浴區(qū)所有地溝、下水道達到無任何污跡，無雜物，無異味，徹底干凈8、衛(wèi)生間地面、墻面、天花板、隔板、大小便池、垃圾桶達到無任何污跡、污 垢，無雜物，無異味，徹底干凈透亮。（四）助浴技師現(xiàn)場的工作紀律性1、不得在現(xiàn)場吸煙、喝酒、用餐（處罰 100元）2、不得在現(xiàn)場躺在助浴床上（處罰 50元）3、不得在現(xiàn)場打電話，看報紙或看與工作無關(guān)的書籍（處罰 10元）4、不得與現(xiàn)場服務(wù)人員吹牛、打鬧（處罰 100元）5、不得脫崗、竄崗、私自離崗（處罰 200元）6不得在內(nèi)部搞不團結(jié)，拉幫結(jié)派（開除）7、上班穿工作服，佩戴工號牌，如未遵守（處罰 50元）8、經(jīng)常理發(fā)：勤剪指甲、勤洗澡，注意個人衛(wèi)生，不合格（處罰 20元）9、按時上、下班，不許無故缺勤（處罰 50元）10、打掃衛(wèi)生不合格，