某區(qū)商貿(mào)電子商務平臺項目建設建議書

1、 *區(qū)商貿(mào)電子商務平臺解決方案 *區(qū)商貿(mào)電子商務平臺項目建議*區(qū)科技局電 話：傳 真：地 址：郵 編：*軟件有限公司電 話：傳 真：地 址： 郵 編：目錄1項目概述11.1項目背景11.1.1政策背景11.1.2電子商務的發(fā)展趨勢11.1.3*區(qū)商貿(mào)流通業(yè)具有發(fā)展電子商務的良好基礎32.項目定位33.*區(qū)商貿(mào)電子商務平臺解決方案43.1bbc平臺整體應用模式43.2總體構架63.3電子商務服務73.3.1商機發(fā)布73.3.2企業(yè)推廣93.3.3btc網(wǎng)絡直銷203.3.4商務協(xié)同253.3.5在線交易333.3.6資訊信息393.3.7商務社區(qū)393.4企業(yè)管理信息化403.4.1供應商關系管

2、理系統(tǒng)403.4.2供應鏈管理443.4.3客戶關系管理493.4.4移動商務523.5電子商務工具533.5.1基礎服務533.5.2在線支付543.5.3誠信認證543.5.4搜索引擎563.5.5商用即時通（business instant message）573.5.6郵件管理594.技術架構615.平臺安全體系686.合作方式736.1項目立項和投入736.2項目實施和承建736.3運營736.4技術支持737.典型案例及類似項目經(jīng)驗737.1典型案例737.2典型項目經(jīng)驗74第 80 頁 共84頁1 項目概述1.1 項目背景1.1.1 政策背景*區(qū)科技局提出建設的*區(qū)商貿(mào)電子商務平

3、臺，將是貫徹十七屆三中全會關于加快發(fā)展電子商務以及國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見的要求，落實國家發(fā)改委和國務院信息辦電子商務發(fā)展“十二五”規(guī)劃的細則的具體實踐，對推進*區(qū)電子商務這種現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展，搭建企業(yè)與消費者、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府之間快速溝通的新橋梁，加強產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同，實現(xiàn)新的資源整合，形成新的經(jīng)濟增長模式具有重要的意義，從而實現(xiàn)以商貿(mào)電子商務為龍頭，帶動*區(qū)電子商務發(fā)展，促進*區(qū)經(jīng)濟科學和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目的。同時，2005年4月1日起實施的中華人民共和國電子簽名法為我國電子商務領域奠定了網(wǎng)絡支付和網(wǎng)絡身份認證的法律基礎，為從事電子交易雙方提供可信賴的信用保障。其

4、他的一些電子商務法案也在醞釀之中，電子商務的法律環(huán)境正在逐步成熟。無論是國家法律還是國家政策和發(fā)展規(guī)劃都無不在積極引導和支持全國電子商務的發(fā)展。建設立足*區(qū)、服務全球的*區(qū)商貿(mào)電子商務平臺的時機已顯現(xiàn)成熟。1.1.2 電子商務的發(fā)展趨勢電子商務從上個世紀60年代出現(xiàn)雛形到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，無論是技術上還是應用環(huán)境上都進入了一個相對穩(wěn)定的成熟期。電子商務對企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式，企業(yè)競爭形態(tài)，市場營銷環(huán)境的改變都已經(jīng)超出了我們的想象。我們用一些數(shù)據(jù)來看看電子商務是如何的飛速發(fā)展的：近年來，美國網(wǎng)絡零售業(yè)持續(xù)以年均20%以上的速度增長。美國零售聯(lián)合會等機構提供的數(shù)據(jù)顯示，2006年，美國網(wǎng)絡銷

5、售額高達2199億美元，比上一年增長了25%，網(wǎng)絡零售額達到1464億美元，比上一年增長了29%，占全國零售總額的6%。據(jù)美國市場研究機構“電子營銷商”發(fā)布的一份研究報告，2007年，美國14歲以上的網(wǎng)絡購物人數(shù)超過1390萬，在互聯(lián)網(wǎng)使用者中所占比例為78.5%，人均消費1000美元。預計全年網(wǎng)絡銷售額可達到2591億美元，比上年增長18%。中國網(wǎng)民數(shù)量更是在持續(xù)增長，到2006年底，網(wǎng)民數(shù)量達1.32億； 中國2006年電子商務市場規(guī)模已經(jīng)達到了8500億元人民幣，中國2007年電子商務交易額達到17000億元；而據(jù)iresearch預計，到2008年，中國電子商務市場總體規(guī)模將會達到20

6、000億元人民幣。 從以上數(shù)據(jù)不難看出，電子商務的發(fā)展非常迅猛，將成為未來最重要的商務形式。有遠見的企業(yè)已經(jīng)意識到“電子商務”是未來新的盈利點和重要突破口。很多企業(yè)甚至提出了“要么電子商務，要么無商可務”的口號。1.1.3 *區(qū)商貿(mào)流通業(yè)具有發(fā)展電子商務的良好基礎*區(qū)市的信息化基礎為商貿(mào)電子商務提供了良好的基礎。 *區(qū)市信息化基礎設施發(fā)展較快，已經(jīng)成為城市信息樞紐之一； 企業(yè)及市民接受電子商務的程度較高，發(fā)展?jié)摿薮蟆?2. 項目定位本項目的目標是建立服務于*區(qū)市批發(fā)、零售企業(yè)和全國消費者的btb與btc集成的bbc模式的綜合電子商務服務平臺，為*區(qū)供應商、批發(fā)、零售行業(yè)的企業(yè)和個人提供第三方

7、的綜合電子商務服務平臺，通過平臺提供整條商務鏈中所包含的信息發(fā)布、查詢、洽談、訂貨、付款、配送等各環(huán)節(jié)的綜合服務，支持最終消費者在網(wǎng)上消費商品，實現(xiàn)全程電子商務管理。平臺將可為企業(yè)提供供求信息發(fā)布、商品網(wǎng)上展示、商機搜索、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、電子支付以及企業(yè)內(nèi)部業(yè)務管理，支持企業(yè)從采購、運輸、庫存、加工制造、分銷直到最終消費者手中的全過程的信息協(xié)同，從而建立從供應商、批發(fā)商、零售商到消費者的信息流、資金流和物流的一體化、一站式的管理體系，即全程電子商務。在該平臺上，基于相同的工作流引擎，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間可以實現(xiàn)無差別的信息共享和信息傳遞，形成網(wǎng)狀的電子商務鏈，實現(xiàn)bbc模式，幫助企

8、業(yè)和供應鏈提高整體運作效率、提高對市場的反應速度、擴展銷售渠道，從而降低庫存、提升服務水平、增加銷售量。幫助消費者實現(xiàn)在本項目采用國際先進的軟件應用模式，即軟件即服務（software as a service, saas）模式，整合和節(jié)約社會it資源，極大地降低用戶的it總體擁有成本，同時提供專業(yè)化、以客戶為中心的it服務，使供應商、批發(fā)商、零售商等企業(yè)以較少的投入和運營成本就能獲得先進、周到的it服務（業(yè)務管理信息化和專業(yè)隊伍快速及時的服務），開展電子商務，突破時間和空間的限制使得交易活動可以在7x24小時、任何地點進行，從而提高銷售量和經(jīng)營效率。在平臺的支持下，企業(yè)可以更關注于自己的核心

9、競爭力的發(fā)展，而無須在it環(huán)境的構建、維護、人才培訓上面作過大的資源投入。3. *區(qū)商貿(mào)電子商務平臺解決方案3.1 bbc平臺整體應用模式*區(qū)商貿(mào)電子商務平臺支持企業(yè)與企業(yè)之間btb業(yè)務，支持小型集團企業(yè)分布式的業(yè)務應用，支持連鎖企業(yè)的門店管理業(yè)務，支持網(wǎng)絡直銷的btc電子商務應用，實現(xiàn)bbc模式的整條供應鏈的一體化應用。3.2 總體構架*區(qū)商貿(mào)電子商務平臺由電子商務服務、企業(yè)管理信息化和電子商務工具三大部分組成，為中小企業(yè)提供基于供應鏈管理的電子商務服務。商貿(mào)企業(yè)在經(jīng)營管理中面臨最大的挑戰(zhàn)來自于銷售與采購，如何找到客戶與供應商，如何挖掘到最佳的供求商機是銷售與采購中的最急需問題。電子商務門戶

10、為他們一個高效便捷手段促成交易。利用企業(yè)域名、企業(yè)建站、網(wǎng)絡商鋪等服務可以快速推廣企業(yè)，展現(xiàn)企業(yè)形象、迅速提高企業(yè)知名度。利用商機服務，幫助他們挖掘來自客戶與供應商的供求信息，促成線上、線下交易。btc網(wǎng)絡直銷幫助企業(yè)開展對終端消費者的直接營銷和銷售。商貿(mào)企業(yè)在經(jīng)營管理中面臨的第二大挑戰(zhàn)來自于經(jīng)營管理，供應鏈時代的管理不僅需要管理好企業(yè)內(nèi)部，同時更需要管理好自己的上游供應商，保證高質、高效、低成本的采購，管理自己的下游分銷零售商，保證即時補貨與銷售渠道的通暢，促進銷售增長。金算盤供應鏈系統(tǒng)涵蓋了中小企業(yè)內(nèi)部管理與供應鏈管理領域，在內(nèi)部管理上我們提供了銷售、采購、庫存、財務管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)

11、的高效內(nèi)部運作。在供應鏈管理上，通過連鎖分銷管理，客戶關系管理、供應商關系管理系統(tǒng)，加強了與上下企業(yè)的運營協(xié)作。電子商務工具為企業(yè)提供最基本的電子商務服務，利用業(yè)務協(xié)同工具，可實現(xiàn)企業(yè)間的電子訂單、電子詢報價，庫存信息共享、電子往來賬管理。利用在線支付，可降低企業(yè)支付風險，提高資金周轉效率。利用郵件管理幫助企業(yè)實現(xiàn)郵件監(jiān)控，郵件資產(chǎn)的統(tǒng)一管理。利用即時通訊，實現(xiàn)上下游企業(yè)的即時溝通。3.3 電子商務服務3.3.1 商機發(fā)布用于維護企業(yè)的商品信息、報價信息、供求信息；商場業(yè)主的商鋪信息，出租信息；貨運公司的承運信息等，為它們提供了一個統(tǒng)一的發(fā)布和搜索的平臺。通過商機發(fā)布平臺，用戶可以快捷的發(fā)布自

12、己的供應和需求信息，并及時了解客戶的需求情況和供應商的供應情況。商機發(fā)布平臺主要包括求購信息、供應信息、租賃信息、招商信息、招標信息、招牌信息等幾部分內(nèi)容。商機發(fā)布平臺示意圖：主要功能包括：功能組功能說明商機管理網(wǎng)站中的用戶可以發(fā)布和訂閱各種類型的商機，并可對商機進行跟蹤商機發(fā)布商機信息分類為：供應信息 / 采購信息：由各企業(yè)和客戶發(fā)布商鋪出租 / 商鋪求租：由商場業(yè)主和企業(yè)發(fā)布征求貨運 / 提供貨運：由企業(yè)和貨運公司發(fā)布征求代理 / 提供代理：由企業(yè)和客戶發(fā)布加工：由企業(yè)和客戶發(fā)布庫存：由企業(yè)和客戶發(fā)布商機訂閱可以訂閱不同類別的商機信息，網(wǎng)站定期自動發(fā)送到給用戶商機管理對已發(fā)布的商機進行維護

13、，并可跟蹤商機產(chǎn)反饋信息3.3.2 企業(yè)推廣商貿(mào)批發(fā)和零售企業(yè)在網(wǎng)上建立本企業(yè)的虛擬網(wǎng)絡商鋪，為企業(yè)提供一個通過網(wǎng)絡展示企業(yè)形象的平臺，也可以使用自己的域名打造個性化的btc網(wǎng)站，打造企業(yè)門戶或網(wǎng)絡店鋪，進行企業(yè)推廣。為企業(yè)提升形象、提高產(chǎn)品銷售能力提供了一個有效平臺。在這個平臺上，企業(yè)可以通過開展網(wǎng)上商城、發(fā)布廣告等方式，提高知名度，改善客戶購物體驗。同時，企業(yè)推廣平臺也為企業(yè)提供了提升銷售力的有效渠道，企業(yè)可以通過廣告服務、產(chǎn)品推薦、店鋪推薦等方式，擴大銷售范圍和客戶群，提高銷售量。市場管理方也可以在這個推廣平臺開展各種主題展銷會，提升市場整體市場影響力和品牌知名度。企業(yè)推廣平臺示意圖：l

14、 網(wǎng)上商城商場業(yè)主可以在電子商務平臺中建立自己的網(wǎng)上商城，提高企業(yè)的品牌知名度，擴大宣傳范圍主要功能包括：功能組功能說明網(wǎng)上商城展示交易市場分區(qū)將交易市場的真實地理分區(qū)在網(wǎng)站中進行展示商場展示商場的介紹信息及商場業(yè)主的信息同時將交易市場內(nèi)的各個商城按照其內(nèi)部真實的樓層、企業(yè)結構，在網(wǎng)站中進行展示網(wǎng)上商城管理（商場業(yè)主）商場設置設置商場的樓層、企業(yè)（商鋪）等信息商家管理商場業(yè)主類用戶可以對商場內(nèi)的商鋪進行管理 公告發(fā)布商場可以發(fā)布公告，在本商場主頁面中進行展示l 網(wǎng)上商鋪企業(yè)都可以在網(wǎng)站上建立自己的網(wǎng)上商鋪，展示自己的企業(yè)形象，并且可以在網(wǎng)上商鋪中建立商品展廳擴大自己商品的宣傳范圍。主要功能包括

15、：功能組功能說明商鋪展示自建網(wǎng)站利用商家網(wǎng)站模板，組織企業(yè)的所有相關資料、及發(fā)布的商機、商品、公告等信息，構建成為企業(yè)的門戶網(wǎng)站對外展示商鋪商品管理（企業(yè)）商品維護新增、編輯、刪除企業(yè)銷售的所有商品，手動錄入商品的價格、庫存等價格信息櫥窗管理用戶在電子商務平臺商品目錄中的商品，只有通過“商品發(fā)布”功能進行上架銷售的商品，才能在商鋪櫥窗中對外展示可以將發(fā)布的商品信息，通過即時通訊工具或短信的方式快速的通知客戶客戶可以快速方便的對商品進行詢價、下訂單、聯(lián)系對方等操作公告發(fā)布企業(yè)可以發(fā)布公告，在商鋪主頁面中進行展示l 網(wǎng)上展會商場或者企業(yè)可以在網(wǎng)站上建立各種網(wǎng)上展會，邀請客戶參加，客戶可以直接在網(wǎng)上

16、進行相互溝通和在線訂貨。主要功能包括：功能組功能說明網(wǎng)上展會服務（用戶）展會創(chuàng)建用戶可以創(chuàng)建各種主體的網(wǎng)上展會，發(fā)布需要展示的商品，設定展示時間、和參展客戶等內(nèi)容展會管理用戶可以對自己召開的展會進行管理展會展示在網(wǎng)站中的網(wǎng)上展會專題區(qū)域進行展示l 店鋪推薦在電子商務網(wǎng)站的各級主業(yè)面，提供醒目的位置對網(wǎng)站中各企業(yè)的商鋪進行推薦，網(wǎng)站服務商以“商鋪推薦服務”的方式提供，企業(yè)通過申請該服務的方式來獲得推薦機會。主要功能包括：功能組功能說明商鋪推薦服務（用戶）商鋪推薦申請用戶可以向網(wǎng)站管理方申請在網(wǎng)站各個版面中的商鋪推薦區(qū)域中展示自己商鋪申請管理用戶可以對自己申請的商鋪推薦服務的開通情況和到期情況進行

17、跟蹤，并可變更或取消服務推薦商鋪展示在網(wǎng)站中的醒目區(qū)域中顯示推薦的商鋪商鋪推薦服務管理（網(wǎng)站管理方）申請?zhí)幚硖幚碛脩舻纳啼佂扑]服務申請商鋪推薦管理管理網(wǎng)站中商鋪推薦的各個位置及其中的內(nèi)容l 產(chǎn)品推薦在電子商務網(wǎng)站的各級主業(yè)面，提供醒目的位置對網(wǎng)站中各企業(yè)的重點商品進行推薦，網(wǎng)站服務商以“商品推薦服務”的方式提供，企業(yè)通過申請該服務的方式來獲得推薦機會。主要功能包括：功能組功能說明商品推薦服務（用戶）商品推薦申請用戶可以向網(wǎng)站管理方申請在網(wǎng)站各個版面中的商品推薦區(qū)域中展示自己的商品申請管理用戶可以對自己申請的商品推薦服務的開通情況和到期情況進行跟蹤，并可變更或取消服務推薦商品展示在網(wǎng)站中的醒目區(qū)

18、域中顯示推薦的商品商品推薦服務管理（網(wǎng)站管理方）申請?zhí)幚硖幚碛脩舻纳唐吠扑]服務申請商鋪推薦管理管理網(wǎng)站中商品推薦的各個位置及其中的內(nèi)容l 競價排名用戶在電子商務網(wǎng)站的商場目錄、商鋪目錄、商品目錄，以及按照不同的關鍵字搜索出的結果中的排名先后順序，可以通過購買網(wǎng)站服務商提供“競價排名服務”的方式獲得，以此來提高用戶的信息被優(yōu)先找到和點擊的機率主要功能包括：功能組功能說明競價排名服務（用戶）商場排名在商場目錄中的排名先后順序商鋪排名在商鋪目錄中的排名先后順序商品排名在商品目錄中的排名先后順序關鍵字搜索排名用戶使用的各種常用關鍵字搜索結果的排名先先后順序競價排名服務管理（網(wǎng)站管理方）申請?zhí)幚硖幚碛脩?/p>

19、的競價排名服務申請服務管理管理管理網(wǎng)站中各類排名服務l 廣告服務在電子商務網(wǎng)站的各級主頁面，提供醒目的位置放置各種類型的廣告區(qū)域，網(wǎng)站服務商以“廣告服務”的方式提供，用戶通過申請該服務的方式來獲得。主要功能包括：功能組功能說明廣告服務（用戶）廣告申請用戶可以向網(wǎng)站管理方申請在網(wǎng)站各個版面的廣告區(qū)域放置自己的廣告申請管理用戶可以對自己申請的廣告服務的開通情況和到期情況進行跟蹤，并可變更或取消服務廣告服務管理（網(wǎng)站管理方）申請?zhí)幚硖幚碛脩舻膹V告服務申請廣告管理管理網(wǎng)站中各廣告位和內(nèi)容3.3.3 btc網(wǎng)絡直銷*區(qū)商貿(mào)電子商務平臺除為企業(yè)用戶提供b2b的企業(yè)門戶外，為網(wǎng)上直銷的商貿(mào)企業(yè)提供b2c網(wǎng)上

20、商鋪。3.3.3.1 商品展示及管理通過對產(chǎn)品入庫、分類管理、前臺展示以及相關活動的設置，充分提供產(chǎn)品訪問接口，使用戶易于查找，更能將優(yōu)質產(chǎn)品進行著重推送，增加網(wǎng)站產(chǎn)品資源吸引力。此部分包含以下功能模塊：l 產(chǎn)品分類建立產(chǎn)品的目錄分類，由大到小的順序進行產(chǎn)品的分類操作；l 產(chǎn)品庫以文字、圖片等方式建立產(chǎn)品庫，進行產(chǎn)品展示、產(chǎn)品維護、產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品目錄等，在前臺形成的全方位產(chǎn)品信息。l 產(chǎn)品管理設定商品特殊標記和特征分類，方便前臺消費者搜索以及后臺管理人員查找。提供商品虛擬庫存管理，快捷有效的對產(chǎn)品的入庫、銷售等情況進行記錄。l 商品高級搜索并可以顯示商品點擊率為后臺管理人員了解商品推廣情況提供

21、快捷入口。l 提供數(shù)據(jù)導出功能在形成分析報告的時候，快捷的數(shù)據(jù)導出便于內(nèi)部管理人員調用查看。l 產(chǎn)品推薦及搜索提供精品推薦、產(chǎn)品各類查詢搜索，極大的方便了操作人員針對市場策略進行靈活上、下架以及修改產(chǎn)品等操作。l 產(chǎn)品報價進行產(chǎn)品直銷價格展示，并且根據(jù)用戶選取的產(chǎn)品或促銷包自動生成價格，極大的減少了操作人員的工作量和出錯率，提升網(wǎng)站服務品質。3.3.3.2 b2c銷售管理b2c平臺銷售管理主要由四個功能模塊組成。l 網(wǎng)上促銷管理提供套餐組合促銷、禮包促銷、節(jié)日促銷等促銷管理，使后臺管理人員不僅能配合現(xiàn)下資源進行網(wǎng)絡推廣，同時也能夠獨立進行網(wǎng)站推廣實施等操作。l 網(wǎng)絡訂購用戶可通過簡易流程自行完

22、成查詢、認購、變更、支付、包裝、配送等工作，后臺管理人員輕松實現(xiàn)訂單統(tǒng)計、查詢、維護、制定折扣等多種管理功能?？傮w來說，實現(xiàn)前臺的一站式購物流程以及后臺綜合處理機制，能夠確保消費者獲得良好的購物體驗。l 購物車支持網(wǎng)上任意選購，可顯示商品的最新價格及最新庫存，使用戶方便了解自己心儀產(chǎn)品的最新動向。l 網(wǎng)絡支付支持在線支付、銀行電匯、郵局匯款等多種支付方式，靈活的接口使消費者輕松通過網(wǎng)絡銀行實現(xiàn)安全支付，快速達成交易，享受網(wǎng)購的便捷服務。3.3.3.3 b2c客戶管理客戶在平臺上實現(xiàn)的其他操作也是平臺重要服務的一環(huán)，通過對客戶進行會員管理和積分管理，能夠增加客戶對平臺的黏性，而郵件管理則是另外一

23、類不錯的廣告推送平臺。l 會員管理通過會員個性設置功能、為不同會員提供分級服務，以便各類客戶享受企業(yè)量身定制的不同優(yōu)惠。l 積分管理企業(yè)后臺管理員可以設定積分規(guī)則，顧客可以按不同規(guī)定使用自己的積分，如換購禮品、會員級別升級、享受折扣等，增加客戶在平臺中的成就感，建立客戶忠誠度。l 郵件管理通過后臺郵件分類、郵件匯總、可通過郵件內(nèi)容模板編輯郵件內(nèi)容，并可以向用戶群發(fā)郵件，實現(xiàn)平臺信息或產(chǎn)品的直接推送。3.3.3.4 網(wǎng)站信息管理主要實現(xiàn)對新聞、留言、廣告等信息進行日常維護與管理。l 公司簡介制作企業(yè)基本信息，管理網(wǎng)站內(nèi)容頁面；提供導航條及導航欄目的設置及維護。l 新聞中心新聞分類、維護、新聞推薦

24、等相關信息編輯處理功能。l 留言管理具體分為產(chǎn)品留言、新聞留言、客戶留言、推薦留言、留言欄目、留言設置、留言信息、發(fā)新留言、發(fā)出的留言、收到的留言等綜合性的具體留言分析管理；l 廣告管理針對平臺各類廣告位進行廣告維護、統(tǒng)計等功能。針對目前廣告分類提供對聯(lián)、banner、圖片、文字、橫幅、彈出、旗幟、浮動以及背投等多種廣告形式。l 下載中心通過對下載文件分類、相關管理實現(xiàn)下載維護。后臺的管理員可以上傳、刪除和修改前臺用戶下載所需的各種數(shù)據(jù)，以更方便用戶的需求。l 網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計btc網(wǎng)絡直銷平臺后臺的分析系統(tǒng)，可對瀏覽網(wǎng)站的瀏覽時間、地區(qū)分布、瀏覽頻率、會員注冊情況、來訪ip排名等進行監(jiān)測和統(tǒng)計

25、分析。同時結合訂單下達的用戶以及論壇活躍用戶，在訂單的轉換率上進行比對，提升網(wǎng)站的訂單銷售額。l 網(wǎng)站管理btc網(wǎng)絡直銷平臺對于網(wǎng)站風格設置、欄目設置、網(wǎng)站欄目導航、icp備案維護、網(wǎng)站購物送貨方式管理及維護、網(wǎng)站優(yōu)化進行設置，保障網(wǎng)站的基礎信息的及時、有效的整理。3.3.3.5 其他配套服務呼叫中心：金算盤與國內(nèi)一流的呼叫中心提供商訊鳥軟件合作，能為客戶提供托管型（saas）呼叫中心（企通寶）服務。顧客通過統(tǒng)一的400熱線電話（或者其他熱線電話）聯(lián)系企業(yè)時，無需等待，系統(tǒng)會在最快時間接通客戶服務人員，及時給顧客以滿意的解答；同時，流水線般高效的業(yè)務溝通系統(tǒng)可以把客戶的每一次來電轉化為真實的商

26、機。即時通訊：我們將金算盤商用即時通bim嵌入b2c平臺之中，即時的為客戶與消費者提供在線交流服務。第三方支付及物流：btc支持在線支付，目前支持以下5種：銀聯(lián)、快錢、支付寶、易寶、網(wǎng)匯通，并預留了與國內(nèi)第三方支付平臺；在物流管理方面預留了與主流快遞公司的數(shù)據(jù)接口。3.3.4 商務協(xié)同幫助客戶，企業(yè)，物流公司實現(xiàn)方便、快捷的業(yè)務協(xié)協(xié)同，并提供了多種商務溝通手段，包括，短信，即時通訊，視頻等，提高了各方商務協(xié)同效率，增強了信息傳輸?shù)臏蚀_性。商務協(xié)同平臺示意圖：l 網(wǎng)上采購在電子商務平臺中，客戶可以對商家發(fā)布的各種商品，方便的進行詢價，并及時處理對方的報價，生成訂單，實現(xiàn)高效的網(wǎng)上采購管理主要功能

27、包括：功能組功能說明詢價單管理詢價單發(fā)布詢價單的發(fā)布有兩種方式：用戶通過某個銷售商機或商品向供應商詢價用戶可以直接向供應商發(fā)布詢價，并且支持將一個詢價單發(fā)給多個對象我發(fā)出的詢價單可跟蹤發(fā)布的詢價單的執(zhí)行/反饋情況報價單處理我收到的報價單接收由供應商所發(fā)布的報價單，可以進行以下操作：跟蹤來源的詢價單對報價單進行確認操作比價可對由一個詢價單所反饋回來的多個報價單進行比較操作報價單確認報價單確認后，系統(tǒng)可將報價單自動生成訂單報價單確認后系統(tǒng)可自動反饋消息給報價單的發(fā)出方訂單管理訂單創(chuàng)建訂單的創(chuàng)建有兩種方式：銷售方發(fā)布的商品沒有價格：用戶通過詢價，并接收到銷售方的報價單，確認報價單后，系統(tǒng)可將該報價單

28、自動生成訂單銷售方發(fā)布的商品已有價格：1.用戶接受，可以直接確認該商品，生成訂單2.用戶不接受，可以先聯(lián)系對方，達成一致后，由銷售方修改價格，用戶再直接確認商品，生成訂單訂單執(zhí)行訂單執(zhí)行有兩種方式：網(wǎng)站沒有與應用系統(tǒng)集成：用戶可手動更新訂單執(zhí)行情況中屬于采購方的各個執(zhí)行狀態(tài)網(wǎng)站與應用系統(tǒng)之間集成：可通過網(wǎng)站與應用系統(tǒng)的消息傳遞，來了解并自動更新訂單在應用系統(tǒng)中的執(zhí)行情況l 網(wǎng)上銷售在電子商務平臺中，商家可以方便的將發(fā)布的商品通知客戶，并及時處理對方的詢價和訂單，實現(xiàn)高效的網(wǎng)上銷售管理主要功能包括：功能組功能說明詢價單處理我收到的詢價單接收由客戶所發(fā)布的詢價單，并進行處理詢價單轉換為報價單用戶可

29、通過與客戶之間的“商品映射功能”將詢價單自動轉換為報價單，一個詢價單可多次轉化為報價單，直到“關閉”或“到期”為止報價單管理報價單發(fā)布報價單的發(fā)布有兩種方式：根據(jù)接收到客戶發(fā)出的詢價單向客戶報價通過某個銷售商機、商品向客戶直接報價，并且支持將一個報價單發(fā)給多個對象我發(fā)出的報價單可跟蹤發(fā)布的報價單的確認情況訂單管理訂單創(chuàng)建訂單的創(chuàng)建由客戶根據(jù)商品或者報價單的確認操作，由系統(tǒng)自動完成訂單執(zhí)行訂單執(zhí)行有兩種方式：網(wǎng)站沒有與應用系統(tǒng)集成：用戶可手動更新訂單執(zhí)行情況中屬于銷售方的各個執(zhí)行狀態(tài)網(wǎng)站與應用系統(tǒng)之間集成：可通過與應用系統(tǒng)的消息傳遞，來了解并自動更新訂單在應用系統(tǒng)中的執(zhí)行情況l 網(wǎng)上物流使用bt

30、c功能的企業(yè)，支持物流公司的業(yè)務處理，物流公司可在網(wǎng)上承接商家的貨運業(yè)務，方便地與商家進行業(yè)務協(xié)同主要功能包括：功能組功能說明訂單處理我收到的訂單管理我的收到的由客戶發(fā)出的所有需要發(fā)貨的訂單，并對執(zhí)行情況進行跟蹤訂單轉換為物流訂單系統(tǒng)可以自動將訂單轉為為物流訂單，并可以通過物流訂單狀態(tài)自動更新訂單狀態(tài)，實現(xiàn)雙方的業(yè)務協(xié)同物流訂單管理物流訂單創(chuàng)建通過銷售訂單轉換創(chuàng)建，或者創(chuàng)建后關聯(lián)銷售訂單，實現(xiàn)雙方處理訂單狀態(tài)的同步更新我的物流訂單管理我所有的物流訂單，并對執(zhí)行情況進行跟蹤物流訂單執(zhí)行訂單執(zhí)行有兩種方式：網(wǎng)站沒有與應用系統(tǒng)集成：用戶可手動更新訂單執(zhí)行情況中屬于物流方的各個執(zhí)行狀態(tài)網(wǎng)站與應用系統(tǒng)之

31、間集成：可通過與應用系統(tǒng)的消息傳遞，來了解并自動更新訂單在應用系統(tǒng)中的執(zhí)行情況l 商用即時通bim商用即時通是方案提供的一款客戶端即時通信工具，主要為用戶提供一個集電子商務網(wǎng)站功能、企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)功能、個人應用工具為一體的操作平臺，把網(wǎng)上在線業(yè)務與傳統(tǒng)供應鏈業(yè)務進行了無縫集成； 主要功能包括：功能組功能說明應用集成將線上網(wǎng)站的電子商務應用功能、個人應用工具、線下企業(yè)應用功能，集成到一個統(tǒng)一的操作平臺中，將線上業(yè)務與線下業(yè)務連接起來，形成集成化的企業(yè)應用平臺即時通訊工具商用即時通bim內(nèi)同時集成即時通訊工具，為供需雙方提供了即時消息、短線、視頻等多種溝通方式l 網(wǎng)上交流電子商務平臺為網(wǎng)站中所有

32、類型的用戶之間提供多種溝通能夠和交流的渠道。主要功能包括：功能組功能說明交流工具站內(nèi)消息用戶間簡單的信息交流功能郵件可以通過電子郵件的形式發(fā)布到用戶的外部郵箱中短信用戶在網(wǎng)站中的各種操作以及業(yè)務處理過程中所產(chǎn)生的各種信息都可以通過短信快速的通知用戶網(wǎng)上論壇給網(wǎng)站中所有用戶提供一個相互交流的空間網(wǎng)上也為企業(yè)及業(yè)務伙伴提供了一個經(jīng)驗交流、聯(lián)絡感情的場所個人博客為個人用戶提供一個抒發(fā)自己感情的場所3.3.5 在線交易為所有企業(yè)提供了一個在線交易支持平臺，主要以詢價、報價和訂單為主，后續(xù)的業(yè)務可以通過與金算盤提供的scm管理系統(tǒng)的集成來完成，并通過數(shù)據(jù)傳輸與交換功能進行業(yè)務處理狀態(tài)的消息傳遞，來實現(xiàn)線

33、上、線下業(yè)務全過程的自動處理。在線交易平臺示意圖：l 詢價在電子商務平臺中，用戶可以方便的向商家進行詢價，并跟蹤詢價的反饋結果。主要功能包括：功能組功能說明詢價單管理（采購方）詢價單發(fā)布詢價單的發(fā)布有兩種方式：用戶通過某個銷售商機或商品向供應商詢價用戶可以直接向供應商發(fā)布詢價，并且支持將一個詢價單發(fā)給多個對象我發(fā)出的詢價單可跟蹤發(fā)布的詢價單的執(zhí)行/反饋情況詢價單處理（銷售方）我收到的詢價單接收由客戶所發(fā)布的詢價單，并進行處理詢價單轉換為報價單用戶可通過與客戶之間的“商品映射功能”實現(xiàn)單據(jù)自動轉換，一個詢價單可多次轉化為報價單，直到“關閉”或“到期”為止l 報價在電子商務平臺中，商家可以方便的向

34、客戶進行報價，并跟蹤報價的處理結果。主要功能包括：功能組功能說明報價單管理（銷售方）報價單發(fā)布報價單的發(fā)布有兩種方式：根據(jù)接收到客戶發(fā)出的詢價單向客戶報價通過某個銷售商機、商品向客戶直接報價，并且支持將一個報價單發(fā)給多個對象我發(fā)出的報價單可跟蹤發(fā)布的報價單的確認反饋情況報價單處理（采購方）我收到的報價單接收由供應商所發(fā)布的報價單，可以進行以下操作：可跟蹤來源的詢價單可對報價單進行確認操作比價可對由一個詢價單所反饋回來的多個報價單進行比較操作報價單確認報價單確認后，系統(tǒng)可將報價單自動生成訂單報價單確認后系統(tǒng)可自動反饋消息給報價單的發(fā)出方l 在線訂單在電子商務平臺中，交易雙方可以根據(jù)詢價、報價的結

35、果，方便快捷的生成在線訂單，并跟蹤訂單的執(zhí)行情況，同時可以將訂單發(fā)布給第三方物流公司，實現(xiàn)與物流業(yè)務的協(xié)同。主要功能包括：功能組功能說明訂單管理訂單創(chuàng)建訂單的創(chuàng)建由客戶根據(jù)商品或者報價單的確認操作，由系統(tǒng)自動完成訂單執(zhí)行訂單執(zhí)行有兩種方式：網(wǎng)站沒有與應用系統(tǒng)集成：用戶可手動更新訂單執(zhí)行情況中屬于銷售方或采購方的各個執(zhí)行狀態(tài)網(wǎng)站與應用系統(tǒng)之間集成：可通過與應用系統(tǒng)的消息傳遞，來了解并自動更新訂單在應用系統(tǒng)中的執(zhí)行情況訂單發(fā)布可以將需要發(fā)貨的訂單發(fā)布給第三方物流公司，與其建立單據(jù)關聯(lián)，實現(xiàn)訂單發(fā)貨狀態(tài)的自動更新，雙方業(yè)務協(xié)同3.3.6 資訊信息為用戶提供行業(yè)相關資訊信息（行情信息、市場監(jiān)測信息、展

36、會信息、考察信息等）、政策法規(guī)以及資訊定制。3.3.7 商務社區(qū)以博客、論壇的形式，為企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府職能部門之間提供一個相互溝通交流的平臺。3.4 企業(yè)管理信息化 3.4.1 供應商關系管理系統(tǒng)供應商關系管理系統(tǒng)（srm）為企業(yè)提供一個全方位管理供應商的平臺。l 采購流程介紹采購流程示意圖：（1）企業(yè)采購員與供應商共同協(xié)商和設計采購流程；（2）由企業(yè)內(nèi)部職員提出原材料（或日常辦公品）采購申請；（3）內(nèi)部職員采購申請自動通過傳遞到主管部門處審批；（4）審批通過的采購申請自動生成采購訂單以電子文檔傳遞到供應商處，供應商安排發(fā)貨，并把發(fā)貨情況及時通知到企業(yè)。l 供應商關系管理系統(tǒng)主要功能

37、主要功能示意圖：（1）供應商信息庫管理供應商管理平臺集成了其他應用系統(tǒng)（如scm、crm和電子商務等），提供了統(tǒng)一一致的供應商信息庫管理。（2）供應商業(yè)務智能(bi)供應商業(yè)務智能(bi)為采購員(甚至供應商)提供了全面的供應商績效分析和供應商決策。（3）采購需求預算管理供應商管理平臺不僅給企業(yè)提供了全面的供應商信息管理，同時提供了采購需求預算管理，為企業(yè)采購預算提供了方便快截的管理手段。（4）采購申請通過請購管理和重復采購功能，企業(yè)可以在滿足預算需求情況下，自動、方便、快截采購加工原材料、日常辦公用品及低值易耗品，把采購員及管理層從日常繁雜的采購合同執(zhí)行活動中釋放出來，讓他們把精力投入到供應

38、商績效分析和供應商績效選擇上。（5）生命周期管理供應商管理平臺集中管理了所有系統(tǒng)（包括erp、資產(chǎn)管理系統(tǒng)）的供應商信息，為供應商提供了全程的確生命周期管理。（6）供應商評估供應商管理平臺提供了供應商準入流程及全面的準入評估指標模型，確保高價值的供應商及潛在供應商資源庫。對于已進入的供應商日常供貨活動也提供了響應的評估指標，根據(jù)他們供應成本、交付周期、交付質量及服務水平動態(tài)升級和降級。對于排位末端的供應商，提供了響應的退出機制。（7）數(shù)據(jù)交換與業(yè)務繼承供應商管理平臺不僅提供了聯(lián)通與供應商信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，還提供了采購業(yè)務流程的集成，采用標準的xml格式，支持與國內(nèi)各大財務及erp軟件的數(shù)

39、據(jù)集成，還支持edi、rossedanet等企業(yè)間傳輸標準。另外還支持與電子商務集成，支持聯(lián)通供應商管理平臺與各大電子商務網(wǎng)站（金算盤電子商務集成平臺、通訊類電子商務網(wǎng)站）的信息交換與采購招標信息發(fā)布。（8）自助門戶（eportal）通過供應商管理平臺的自助門戶（eportal），廣大企業(yè)可以實時查詢供應商供貨歷史、支付余額、交貨質量、未處理合同情況等綜合情況。（9）采購協(xié)同企業(yè)與供應商可以通過供應商自助門戶（eportal）提供的虛擬協(xié)同環(huán)境（如網(wǎng)絡會議等），實現(xiàn)采購談判、進度協(xié)調、價格協(xié)商等，豐富了傳統(tǒng)的面對面協(xié)同方式，能幫助供應雙方同時提高效率與降低成本。通過供應商自助門戶（eporta

40、l），企業(yè)可以實現(xiàn)與供應商采購業(yè)務流程集成，擴展了企業(yè)應用邊界和范圍。l 供應商關系管理系統(tǒng)主要特點：u 供應商信息全部統(tǒng)一，為各級人員提供統(tǒng)一的供應商信息庫u 全面準確的供應商績效評估，確保聯(lián)通采購質量同時加強供應商戰(zhàn)略伙伴建設u 全過程的生命周期管理，對供應商準入和退出提供了科學的決策和依據(jù)u 自動高效的采購流程，將大大提高內(nèi)部采購效率，降低采購管理成本u 自助門戶（e-portal）把采購部門、公司管理者和供應商組成一個緊密協(xié)作團隊，提高整體采購效率l 商家價值企業(yè)價值：u 提供采購效率，縮短采購周期u 保證采購材料質量，提高最終成品品質u 加強比質比價，降低采購成本u 強化供應商關系管

41、理，提供合作價值供應商價值：u 及時獲取客戶需求，降低庫存水平；u 提高業(yè)務效率，增強客戶滿意度u 強化客戶關系管理，提供合作價值3.4.2 供應鏈管理l 主要流程l 主要功能（1）統(tǒng)一基礎編碼對于企業(yè)重要的全局編碼，如客商、物品等，需要在所有系統(tǒng)（包括財務、crm、scm等）中都必須一致。在統(tǒng)一基礎編碼中，不但維護了供應鏈系統(tǒng)的基礎編碼，同時這些編碼也可在其他系統(tǒng)中使用。（2）采購管理采購管理為企業(yè)職員提供采購自助服務，允許企業(yè)職員在采購部門簽訂的采購合同框架和企業(yè)采購規(guī)則下，直接向供應商采購。同時整個采購過程審核可在工作流驅動下方便快速的進行。對于正采購進程，允許采購需求人員隨時查詢。（3

42、）采購訂單管理（po）采購訂單管理包括采購訂單簽訂、審核、發(fā)布和變更處理，同時支持采購檢驗及收貨、開票及付款、采購退貨、發(fā)票沖銷等管理。（4）銷售訂單管理（so）銷售訂單管理包括銷售報價、銷售訂單簽訂、審核、發(fā)布和變更處理，同時支持銷售發(fā)貨、開票及收款、銷售退貨、發(fā)票沖銷等管理。（5）存貨控制（ic）存貨控制提供存貨出入庫管理、倉庫調撥、貨位管理、批次及序列號跟蹤、庫存盤點及周期盤點、庫存調整、存貨重估等。（6）倉庫管理（wms）倉庫管理提供存放規(guī)則、貨位管理、入庫、分捻、上價、捻貨、包裝、發(fā)貨等管理。（7）物流管理（lm）b2c模式支持物流公司管理，預留主流物流公司數(shù)據(jù)接口。btb部分目前還

43、不支持物流配送管理。（8）供應鏈事件管理事件定義，事件接收、事件觸發(fā)規(guī)則、提醒方式、備用流程、事件跟蹤分析等（9）供應鏈協(xié)同管理包括審批流協(xié)同、業(yè)務流協(xié)同、控制流協(xié)同等（10）計劃與優(yōu)化系統(tǒng)需求與預測通過需求計劃和產(chǎn)品預測模擬機構伙伴間的預計產(chǎn)品需求，并通過協(xié)調及調整庫存及資源分配，優(yōu)化伙伴執(zhí)行能力。（11）收支管理根據(jù)企業(yè)特性，分別提供到期應收款、到期應付款、銷售收款、采購付款、銷售退款、采購退款、其他收入、其他支出、資金轉賬等相應收支管理模塊。（12）配送管理針對企業(yè)線下門店，實現(xiàn)門店要貨、配貨、發(fā)貨、調貨以及門店退貨的綜合管理。（13） 門店管理配合線下的門店資源，將各門店售貨、要貨、待

44、收貨清單、收貨、調貨、收貨退貨、售貨退貨、盤點的情況進行分類的統(tǒng)計和提交，并根據(jù)權限大小進行相關的操作與審核。（14）報表查詢通過報表不同的查詢對象，對整體資金分析、經(jīng)營分析、財務報表、銷售報表、采購報表、庫存報表、配送報表、門店報表、總經(jīng)理報表等各類報表形成相應的提交體系和審閱權限。l 主要特點（1）提高效率目前國內(nèi)企業(yè)時時刻刻都面臨著生存壓力，企業(yè)如何提高核心業(yè)務效率，如何核心業(yè)務上超越競爭對手，提高核心業(yè)務效率是企業(yè)面臨的當務之急。金算盤供應鏈管理將在銷售訂單流程、收款流程、采購流程、庫存管理流程上幫助廣大企業(yè)規(guī)范和簡化這些核心流程，提高業(yè)務效率，幫助企業(yè)比對手做得更快、更好。（2）可視

45、化管理為了幫助企業(yè)消除浪費，有效監(jiān)控業(yè)務執(zhí)行情況，金算盤供應鏈管理將提供透明的訂單流程管理、透明的庫存量管理、透明的物品流通過程管理。幫助企業(yè)及時了解采購執(zhí)行情況、供貨是否會發(fā)生延遲、銷售訂貨是否能夠滿足、是否能準時交換、不能滿足的訂單推遲到何時能夠得到滿足等等。（3）敏捷響應企業(yè)在與大型企業(yè)競爭中往往處于弱勢，因此如何根據(jù)客戶需求變化并能快速滿足客戶需求，是廣大企業(yè)的競爭法寶。在與強勢的客戶或供應商合作過程中，如何敏捷響應中心企業(yè)的業(yè)務變化，也是廣大企業(yè)超越其他競爭對手的必備能力。金算盤供應鏈管理將提供靈活的業(yè)務調整能力，滿足企業(yè)快速調整的需要。（4）業(yè)務協(xié)同企業(yè)在利潤源泉集中在少數(shù)關鍵客戶

46、。為了滿足客戶需求，提高客戶滿意度，必須加強客戶服務力度。金算盤供應鏈管理將提供關鍵伙伴的商務集成，為這些客戶提供比傳統(tǒng)更有效率的服務手段：如電子化的訂單傳遞、在線定單確認、計劃與需求的交流和協(xié)商等。3.4.3 客戶關系管理l 主要流程l 主要功能（1）企業(yè)客戶信息資源庫管理擴大客戶資料信息記錄范圍，提供完善的、全面的客戶資料管理功能,包括客戶基礎信息及相關信息（如：客戶活動、機會、訂單、服務等）客戶信息的表現(xiàn)采用“集中式顯示和管理”、“信息網(wǎng)狀結構”兩大設計思路，實現(xiàn)對系統(tǒng)中客戶所有信息的集中顯示和操作的統(tǒng)一性和易用性，將以客戶為中心的功能模塊緊密集成起來。（2）銷售機會與過程管理銷售過程管

47、理包括商機管理，商業(yè)活動管理，詢價報價管理，合同管理，訂單處理等功能。（3）客戶服務管理對客戶的意見或投訴以及售后服務進行管理，記錄客戶的所有意見或投訴，對每項意見或投訴的全過程包括投訴的確立、責任部門的指定、處理方案的提出、領導的意見、實施、跟蹤等。對售后服務的全過程進行記錄，包括上門服務，電話支持等。（4）與erp集成通過數(shù)據(jù)傳輸與交換與6f或8e集成，方便的進行客戶、產(chǎn)品、訂單、服務等信息的交換，作為企業(yè)內(nèi)部管理功能的前端功能補充（5）與office集成通過與office（outlook、excel、word）等工具軟件集成,為銷售人員和管理人員提供強大易用的銷售管理及協(xié)作溝通工具，提供

48、銷售人員工作效率。（6）與電子商務集成通過數(shù)據(jù)傳輸與交換與電子商務網(wǎng)站集成，方便的從網(wǎng)上獲取和發(fā)布客戶、產(chǎn)品、商機等信息，作為電子商務網(wǎng)站在線業(yè)務的線下業(yè)務管理的功能補充l 主要特點u 實施、維護成本低、難度?。豢焖偃腴T，方便實用u 客戶資源管理全面，集成、共享度高，客戶信息和其關聯(lián)的銷售業(yè)務信息整合在一個可以充分共享的信息平臺上，利用信息網(wǎng)狀關聯(lián)結構，方便用戶及時、全面、方便地了解客戶、銷售、服務的歷史和最新狀態(tài)、動向，并進行相關操作，提高客戶資料的利用率。u 記錄企業(yè)的每個崗位和每個組織在與客戶的接觸過程中所獲得的信息以及關鍵的執(zhí)行行為，以便經(jīng)營者全面、準確、及時的把握客戶、市場及員工狀況

49、u 銷售過程管理完善，業(yè)務連接緊密，提高對于銷售過程的管理和監(jiān)控力度，簡單實用，能夠滿足中小型企業(yè)對客戶資源、銷售售前、售中、售后服務過程日常標準的業(yè)務需求u 利用短信、郵件、office集成等手段方便快捷的實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)用戶間、與客戶間的信息溝通的多種渠道u 靈活的業(yè)務審批流程功能和消息預警機制3.4.4 移動商務移動商務全面支持手機辦公、無線移動辦公等業(yè)務，實現(xiàn)了手機與企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務的集成，實現(xiàn)移動的企業(yè)流程控制和內(nèi)部數(shù)據(jù)查詢。在開通移動商務的功能后，用戶即可通過通過手機短信或手機上網(wǎng)，實現(xiàn)以下功能： 短信交易提醒如有客戶在經(jīng)營戶的網(wǎng)上商鋪中留言、發(fā)出詢報價信息，那么平臺將自動向經(jīng)營戶的手機

50、發(fā)送短信提醒；在出貨或收貨時，系統(tǒng)自動發(fā)送手機短信給客戶或供應商，提示貨已發(fā)出或收到； 交易查詢經(jīng)營戶可通過手機短信查詢網(wǎng)上商鋪中的詢價信息、訂單信息等，還可查詢供應鏈管理中的業(yè)務數(shù)據(jù)，如存貨數(shù)量、進銷貨數(shù)量等； 業(yè)務流程處理經(jīng)營戶可用手機直接審核處理訂單、回復客戶留言、與上游供應商和下游客戶溝通。3.5 電子商務工具3.5.1 基礎服務為企業(yè)提供企業(yè)域名、郵箱、空間等基礎服務。主要功能包括：功能組功能說明企業(yè)域名域名管理為企業(yè)提供一級域名的申請，維護等服務。企業(yè)郵箱企業(yè)郵箱管理提供安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)郵箱服務，樹立企業(yè)形象。網(wǎng)站空間網(wǎng)站空間服務提供高性能的服務器，使企業(yè)網(wǎng)絡相關服務獲得最好

51、的技術支持。企業(yè)建站企業(yè)網(wǎng)站管理提供建站工具，為企業(yè)建立和維護企業(yè)自己的網(wǎng)站，為企業(yè)形象展示提供更好的展示空間。3.5.2 在線支付btc業(yè)務支持在線支付，目前支持以下5種：銀聯(lián)、快錢、支付寶、易寶、網(wǎng)匯通，并預留了與國內(nèi)第三方支付平臺；btb業(yè)務由于支付額度較大，存在較大風險，目前還不適合開通在線支付功能。3.5.3 誠信認證誠信的目標是建立起一套企業(yè)信用體系，減少和防止交易欺詐，減少企業(yè)的交易風險。信用服務的具體操作模式是在電子商務平臺建立專門的第三方認證機構，通過對店鋪資格認證，保證網(wǎng)上店鋪的合法性和真實性。另外，誠信認證平臺還提供業(yè)務伙伴認證管理，減低整個交易市場的風險，提升交易市場整

52、體信用水平。誠信認證服務通過數(shù)據(jù)借口從“企業(yè)征信管理”中獲取數(shù)據(jù)，從注冊法人、注冊資金、納稅情況等進行全方位的企業(yè)信用綜合評價。誠信認證平臺示意圖：主要功能包括：功能組功能說明資質認證對電子商務平臺上的企業(yè)提供認證服務，確認企業(yè)的各種資質身份認證1對企業(yè)工商部門登記的注冊信息提供認證服務。2對企業(yè)經(jīng)營業(yè)務的真實信進行認證服務證書認證對企業(yè)取得的各種證書和榮譽的真是性提供認證服務誠信檔案信用評估電子商務平臺的運營商對注冊企業(yè)提供信用評估服務，評估的依據(jù)包括資質交易記錄、交易活躍程度，是否該企業(yè)存在不良交易記錄。會員評價電子商務平臺中的其他企業(yè)對該企業(yè)的評價。這些評價包括投訴、表揚。3.5.4 搜

53、索引擎金算盤電子商務門戶擁有功能強大的商機搜索引擎，您可以快速、準確地找到您需要的信息，及時把握商機。l 站內(nèi)搜索引擎除此金算盤搜索引擎在功能上充分為用戶考慮，設置了多種搜索方式：u 信息的分類搜索提供信息的分類搜索，可切換選擇您所需要的信息類型，您可以選擇：供應信息、求購信息、市場庫、商家、產(chǎn)品。u 分行業(yè)、地區(qū)搜索通過省份、城市、行業(yè)等信息進行篩選信息。u 提供二次檢索在首次檢索信息中支持進行第二次分類檢索。3.5.5 商用即時通（business instant message）金算盤bim與電子商務平臺高度融合，貫穿于電子商務門戶，是用戶進行商務溝通的門戶和渠道，使用戶輕松實現(xiàn)業(yè)務在線

54、洽談以及信息的即時傳遞。bim是一個工作和商務溝通的門戶，它集成于金算盤全程電子商務平臺，承擔著信息發(fā)布、信息反饋和交流中心的功能，具有強大的溝通能力。既可以滿足企業(yè)組織用戶間、個人用戶間的單純信息溝通的需要，同時將企業(yè)應用中的一些系統(tǒng)消息在企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間進行通訊和交流，也可以通過信息溝通來完成各種業(yè)務流程的要求，全面滿足企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)間的協(xié)同交流。l 主要功能包括：功能說明文字交流直接點擊在線用戶名，發(fā)送即時消息，就能立刻得到對方回答，可以簡單、快捷地了解交易細節(jié)。語音交流金算盤bim提供了免費語音聊天功能，可以有效解決打字慢和電話費用太高這樣的現(xiàn)實問題。想和對方自由交談，您只需擁有一個麥克風。視頻交流耳聽為虛