旅游局年度的工作總結(jié)

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。旅游局年度的工作總結(jié) 20*年，我市旅游工作認真貫徹落實1月16日胡春華書記調(diào)研湛江的重要講話精神，按照胡書記提出“要大力發(fā)展亞熱帶濱海休閑旅游業(yè)，要創(chuàng)新旅游發(fā)展理念，要站在全局高度來謀劃旅游，要用全域理念來發(fā)展旅游”的要求，制定實施建設(shè)濱海旅游休閑業(yè)行動綱要，進一步提升發(fā)展城市旅游的定位，加快推進五島一灣建設(shè)，著力構(gòu)建大金沙灣等五大旅游圈，打造亮麗的港灣旅游城市核心區(qū)，推進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，培育旅游消費新亮點。今年1至9月全市接待游客1992.4萬人次、增長15.7%；過夜游客1033.6萬人次，增長9.4%；旅游收入107.8億元，增長16.5%；預(yù)計全年全市

2、接待游客2500萬人次、增長11.6%；旅游收入150億元，增長18.0%，全市旅游發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢，在全省影響力以及對全市經(jīng)濟社會發(fā)展的貢獻率顯著提升。 一、全市旅游工作情況 今年來，我市旅游發(fā)展著力抓好七個方面工作： （一）提升旅游規(guī)劃引領(lǐng)。強化濱海旅游休閑產(chǎn)業(yè)在我市“四規(guī)”中的核心功能布局，控制好優(yōu)勢旅游資源，打造亞熱帶濱海氛圍凸顯的城市旅游產(chǎn)業(yè)。大力推進“五島一灣”濱海旅游產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃建設(shè)，協(xié)助編制湛江灣、南三島、特呈島規(guī)劃和旅游碼頭規(guī)劃及項目招商引資工作。已編制完成大金沙灣海濱休閑旅游區(qū)總體規(guī)劃初稿，指導(dǎo)市旅游投資集團編制碧海藍天休閑島、湛江美食街規(guī)劃設(shè)計。著力抓好東海島分區(qū)規(guī)劃、鶴地

3、銀湖等重點旅游區(qū)域規(guī)劃編制工作。 （二）大力發(fā)展城市旅游。以城市建設(shè)為依托，以“五島一灣”濱海旅游產(chǎn)業(yè)園為核心，加快推進五大旅游圈建設(shè)。一是打造大金沙灣旅游圈。建設(shè)完善金沙灣海濱浴場旅游指引標識、導(dǎo)向系統(tǒng)、遮陽傘、休閑小屋、沙灘運動等配套設(shè)施?；▓@酒店正進行外墻及內(nèi)部裝修工程的施工，預(yù)計2021年建成開業(yè)。喜來登酒店主體工程已完工，預(yù)計2021年建成開業(yè)。二是打造廣州灣旅游圈。霞山法國風情街綜合改造已完成業(yè)態(tài)規(guī)劃，經(jīng)市發(fā)改局立項并核準設(shè)計施工，監(jiān)理公開招標。三是加快南三島特呈島旅游圈建設(shè)。南三島分區(qū)規(guī)劃按專家評審會議意見正抓緊修改完善。南三島旅游發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)專家評審，正進行方案深化完善和抓緊招

4、商引資工作。特呈島生態(tài)旅游項目修建性詳細規(guī)劃方案正在設(shè)計中。四是加快吉兆灣旅游圈建設(shè)。已經(jīng)完成了五星級會所、體育運動場、325國到景區(qū)5.8公里長的旅游大道等三大主體工程。五星級萬豪酒店已進入施工前期的各項準備工作。吉兆灣省級旅游度假區(qū)計劃投入800萬元完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，嚴格按照4a級的標準進行建設(shè)。五是推進大湖光巖旅游圈建設(shè)。大湖光巖旅游圈的配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)方案完成初步設(shè)計。有關(guān)年票套票的設(shè)計方案正向相關(guān)景區(qū)征求意見。湖光巖風景區(qū)正進行風情街規(guī)劃建設(shè)、景觀綠化改造、游客中心、生態(tài)停車場建設(shè)，游步道翻新鋪設(shè)、湖邊環(huán)境整治、湖濱廣場改造和內(nèi)環(huán)路管道系統(tǒng)鋪設(shè)。金鹿園正加快改造升級。 （三）推進重點

5、項目建設(shè)。一是服務(wù)好漁人碼頭、吳川吉兆灣國際海洋生態(tài)度假中心等全市18個超億元的在建重點項目加快建設(shè)。1至9月份完成旅游投資19.57億元，增長4.4%。湛江原點廣場、萬達廣場等部分旅游項目動工建設(shè)。二是跟蹤服務(wù)萬象國際酒店、南珠廣場等21個總投資223.7億的重點旅游項目盡快落地建設(shè)。 （四）打造特色旅游載體。按照今年工作報告提出實施“十個一”旅游精品工程要求，今年以來加快一條海鮮美食街、一條特色風情街建設(shè)，推出“五島一灣”一日游、市區(qū)人文一日游和雷州半島一日自駕游線路，共建開發(fā)軍事博物館，辦好首屆“海洋周”，開發(fā)一系列特色旅游文化商品，打造一臺特色民俗文化節(jié)目，保護修復(fù)一批近代建筑物等。今

6、年春節(jié)黃金周，我市推出市區(qū)人文一日游和五島一灣一日游等惠民旅游產(chǎn)品，截至9月底，共接待游客近15141人次，游客反應(yīng)良好，活動取得了預(yù)期成效。雷州半島一日自駕游線路在七月份啟動，軍事博物館在國慶節(jié)期間對市民游客開放。 （五）成功舉辦首屆海洋周。我市和省海洋漁業(yè)局、省旅游局于9月29日至10月5日成功舉辦首屆湛江海洋周。市旅游局負責籌辦海洋周的日常工作。首屆海洋周圍繞“南國港灣、歡樂海洋”的主題，按照海洋文化、海洋經(jīng)濟、海洋軍事、海洋旅游等4大板塊，精心組織了海洋周開幕式、湛江海洋經(jīng)濟成果展、寶鋼“夢想起航”大型展覽、茶業(yè)博覽會農(nóng)海產(chǎn)品展、軍事開放周、湛江海鮮美食節(jié)、湛江新八景評選等13項特色大

7、型活動，營造了安全有序、簡樸隆重、歡慶和諧的節(jié)慶氛圍，成為國慶黃金周期間沿xx市會展活動最大的亮點，引發(fā)各種媒體競相報道宣傳，吸引大批各地客商、游客和本地市民紛紛前來參展考察、旅游休閑。據(jù)不完全統(tǒng)計，首屆海洋周帶動全市國慶黃金周接待游客250.6萬人次、旅游總收入5.4億元，分別增長9.9和16.7%，多項旅游接待指標創(chuàng)歷史新高。 （六）推廣旅游城市品牌。一是加大旅游城市形象的宣傳力度。開展了香港、臺灣、澳門等旅游推介，正在策劃舉辦長沙、成都旅游推介會，進一步拓展中西南旅游市場。加強與中國旅游報等媒體合作，辦好政府門戶網(wǎng)旅游視窗，完善湛江旅游網(wǎng)、湛江海洋周專題網(wǎng)和湛江旅游微博微信，利用現(xiàn)代傳媒

8、聚焦效應(yīng)，擴大宣傳湛江城市旅游形象。二是完善旅游服務(wù)指引載體建設(shè)。制作具有湛江特色的旅游形象服裝、帽子，印制湛江旅游畫冊、湛江旅游形象宣傳片、xx市旅游手繪地圖、xx市旅游線路攻略、湛江旅游明信片等宣傳資料，提供全市星級飯店、景區(qū)等主要旅游接待場所和入湛高速收費站等向游客展示派送。三是拓展旅游宣傳載體。在市區(qū)公交候車亭設(shè)立燈箱廣告，在公交車投放車身廣告，宣傳“湛藍的海、湛藍的天”城市旅游形象。在市主要旅游星級飯店、機場安置一批國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的湛江旅游觸摸查詢機，為賓客提供圖文并茂的湛江旅游咨詢信息。四是宣傳旅游形象標識。整合海洋、水產(chǎn)、農(nóng)業(yè)、旅游、文化等商品包裝，統(tǒng)一推廣湛江旅游形象標識。吸引茗

9、皇茶、錢大姐等旅游商品企業(yè)投資建設(shè)等我市旅游特色商品店。 （七）提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。全年開展導(dǎo)游培訓(xùn)近5000人次。指導(dǎo)君豪酒店按五星級飯店標準開展工作，君豪酒店今年3月順利通過全國星評委五星級飯店評定檢查。實施旅游培訓(xùn)就業(yè)“萬千”工程，舉辦系列導(dǎo)游培訓(xùn)班和旅游法宣貫培訓(xùn)會，全市旅游企業(yè)培訓(xùn)員工6945人，旅游企業(yè)為社會提供就業(yè)崗位2809人，完成全年任務(wù)93.6%。積極開展“安全生產(chǎn)月”活動，加強旅游市場監(jiān)管體系和旅游誠信體系建設(shè)，繼續(xù)完善旅游投訴處理制度，旅游投訴問題得到有效控制和解決。今年以來共接聽和解答游客咨詢、投訴來電197人次，共受理和處理旅游投訴7件，其中正式投訴1件，結(jié)案率100

10、%，旅游投訴案件繼續(xù)下降，在去年比前年下降60.7%的基礎(chǔ)上今年又下降36.4%。繼續(xù)完善旅游市場監(jiān)管制度，完善旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺，指導(dǎo)和監(jiān)督旅游企業(yè)依法依規(guī)經(jīng)營，保護旅游者權(quán)益。嚴厲打擊旅游非法經(jīng)營和消費欺詐行為，共出動檢查18次，檢查旅游企業(yè)67家，糾正和查處旅游企業(yè)經(jīng)營違規(guī)行為27起，現(xiàn)場行政處罰1起，有效維護市場秩序，促進全市旅游經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。 二、存在問題 一年來，我市旅游業(yè)經(jīng)受住了低迷的外圍經(jīng)濟環(huán)境考驗，取得了良好的成績，但我們也正視發(fā)展中存在的問題和壓力：一是旅游總體發(fā)展水平不高。缺乏有吸引力和競爭力的精品旅游項目，旅游經(jīng)濟總量仍然偏小，經(jīng)濟效益不高，是我市五大支柱產(chǎn)業(yè)最為薄弱的產(chǎn)業(yè)。二是濱xx市景觀特色不鮮明。胡春華書記今年年初到我市調(diào)研，認為我市擁有豐富的濱海旅游資源，但是濱海的城市景觀特色不明顯，要求我市要發(fā)揮亞熱帶濱海旅游的優(yōu)勢，做大做強旅游產(chǎn)業(yè)，努力建設(shè)具有濱海特色的旅游城市。三是旅游交通基礎(chǔ)薄弱。遠離珠三角和港澳地區(qū)主要客源地，湛江機場使用率低、缺少高鐵等便捷對外旅游交通，尚未形成2小