電子商務(wù)概述第1講課件

1、2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件0 副教授 E-mail: 2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件11.1 電子商務(wù)的概念1.2 電子商務(wù)人員的職業(yè)道德與基本素質(zhì)1.3 電子商務(wù)活動(dòng)的基本特征1.4一般概念的電子商務(wù)應(yīng)用案例2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件2l教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)目標(biāo)：掌握電子商務(wù)的內(nèi)涵，了解電子商務(wù)的起源，掌握電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的架構(gòu)過(guò)程，熟悉電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，了解電子商務(wù)從業(yè)人員的應(yīng)具有職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。l教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的架構(gòu)過(guò)程，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域。l教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)：電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的架

2、構(gòu)過(guò)程。2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件3l電子商務(wù)定義l電子商務(wù)起源l電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀l中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展前景2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件4 2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件5 2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件6l企業(yè)怎樣生存l怎樣賺到顧客手里的錢(qián)l顧客為何要買(mǎi)東西l動(dòng)機(jī)來(lái)自何處l需求在那里亞伯拉罕亞伯拉罕. .馬斯洛的馬斯洛的理論：人隨時(shí)都有需理論：人隨時(shí)都有需要的滿(mǎn)足，人的需要要的滿(mǎn)足，人的需要由低到高劃分為五個(gè)由低到高劃分為五個(gè)層次：生理需要，安層次：生理需要，安全需要，愛(ài)與歸屬需全需要，愛(ài)與歸屬需要，尊重需要，自我要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)需

3、要實(shí)現(xiàn)需要2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件71. 商務(wù)的含義 以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開(kāi)展的一系列的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱(chēng)。2. 商務(wù)活動(dòng) 包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷(xiāo)策略、推銷(xiāo)促銷(xiāo)、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系、咨詢(xún)服務(wù)等。2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件8l一是與商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移相關(guān)的價(jià)值流；l二是與商品交易信息交流有關(guān)的信息流；l三是商品實(shí)體的空間移動(dòng)相關(guān)的物質(zhì)（商）流；l四是與資金交割有關(guān)的資金流。 2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件9倉(cāng)庫(kù) 銀行配送中心銀行倉(cāng)庫(kù) 銀行制 造 商經(jīng) 銷(xiāo) 商 顧 客供 應(yīng) 商制 造 商 銀 行 經(jīng) 銷(xiāo)

4、 商銀 行顧 客供應(yīng)商 銀 行制 造 商 倉(cāng) 庫(kù)經(jīng) 銷(xiāo) 商配送中心 顧 客供 應(yīng) 商 倉(cāng) 庫(kù)物流資金流信息流 2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件10l電子商務(wù)電子商務(wù)就是利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等電子方式開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。 l狹義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)稱(chēng)作電子交易（EC）,指利用web在網(wǎng)上進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。l廣義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)稱(chēng)作電子商業(yè)（EB）,指包括電子交易在內(nèi)的利用web進(jìn)行的全部電子商務(wù)活動(dòng)。市場(chǎng)分析，客戶(hù)管理，資源調(diào)配，企業(yè)決策2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件11l電子商業(yè)電子商業(yè)l( E-Commerce )l電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換(EDI)l網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

5、營(yíng)銷(xiāo) 電子支付電子支付 l 物流配送物流配送電子商務(wù)電子商務(wù)( E-Business )企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃(ERP) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(SCM) 人力資源管理人力資源管理 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件12l在電子商務(wù)條件下，一次完整的交易需要完成上述四種運(yùn)動(dòng)，與傳統(tǒng)商務(wù)不同的是電子商務(wù)借助于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把其中的價(jià)值流、信息流、資金流轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上完成，甚至還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成一部分商品和服務(wù)（商品如音像制品、書(shū)籍；服務(wù)如設(shè)計(jì)方案、咨詢(xún)報(bào)告、診斷

6、結(jié)果等）的物質(zhì)流，并且協(xié)助完成實(shí)體類(lèi)商品的物質(zhì)流。 2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件132021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件14InternetInternetG配送中心銀行商家”用戶(hù)認(rèn)證中心2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件15l1) 交易前的準(zhǔn)備交易前的準(zhǔn)備l2) 交易談判和簽定合同交易談判和簽定合同l3) 辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)l4) 交易合同的履行交易合同的履行l(wèi)5) 交易后的售后服務(wù)交易后的售后服務(wù)/索賠索賠2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件16l （1 1）買(mǎi)方的交易準(zhǔn)備）買(mǎi)方的交易準(zhǔn)備 買(mǎi)方根據(jù)自己要買(mǎi)的商品，準(zhǔn)備購(gòu)貨款，制訂買(mǎi)方

7、根據(jù)自己要買(mǎi)的商品，準(zhǔn)備購(gòu)貨款，制訂購(gòu)貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源調(diào)查和行情分析，反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢(xún)，了解各個(gè)賣(mài)購(gòu)貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源調(diào)查和行情分析，反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢(xún)，了解各個(gè)賣(mài)方國(guó)家的貿(mào)易政策，并不斷修改購(gòu)貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃，確定和審批購(gòu)貨方國(guó)家的貿(mào)易政策，并不斷修改購(gòu)貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃，確定和審批購(gòu)貨計(jì)劃；再按計(jì)劃確定購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方計(jì)劃；再按計(jì)劃確定購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式等，尤其要利用式等，尤其要利用InternetInternet網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿(mǎn)意的商品網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿(mǎn)意的商品和商家。和商家。l（2 2）賣(mài)方的交易準(zhǔn)備）賣(mài)方的交

8、易準(zhǔn)備 賣(mài)方針對(duì)所售商品，全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分賣(mài)方針對(duì)所售商品，全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，了解市場(chǎng)所在地國(guó)家和地區(qū)的貿(mào)易政策，并制訂相應(yīng)的商品銷(xiāo)售策析，了解市場(chǎng)所在地國(guó)家和地區(qū)的貿(mào)易政策，并制訂相應(yīng)的商品銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售方式，以期在生產(chǎn)能力允許的范圍內(nèi)，擴(kuò)大企業(yè)的貿(mào)易范圍和略和銷(xiāo)售方式，以期在生產(chǎn)能力允許的范圍內(nèi)，擴(kuò)大企業(yè)的貿(mào)易范圍和商品所占市場(chǎng)的份額。賣(mài)方應(yīng)多利用商品所占市場(chǎng)的份額。賣(mài)方應(yīng)多利用InternetInternet網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，盡可能廣泛地尋找貿(mào)易伙伴，創(chuàng)造交易機(jī)會(huì)，還可通過(guò)一布商品廣告，盡可能廣泛地尋找貿(mào)易伙伴，創(chuàng)造交易機(jī)會(huì)，還可通

9、過(guò)一些中介機(jī)構(gòu)來(lái)尋找貿(mào)易機(jī)會(huì)。些中介機(jī)構(gòu)來(lái)尋找貿(mào)易機(jī)會(huì)。l（3 3）其他參與方交易準(zhǔn)備）其他參與方交易準(zhǔn)備 在此同時(shí)，電子商務(wù)活動(dòng)的其他參與方，如在此同時(shí)，電子商務(wù)活動(dòng)的其他參與方，如中介機(jī)構(gòu)、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公中介機(jī)構(gòu)、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等都應(yīng)為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好相關(guān)準(zhǔn)備。司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等都應(yīng)為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好相關(guān)準(zhǔn)備。2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件17l買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)絡(luò)上尋找到自己中意的貿(mào)易伙伴買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)絡(luò)上尋找到自己中意的貿(mào)易伙伴后，雙方就交易商品和服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)格及相后，

10、雙方就交易商品和服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)格及相關(guān)貿(mào)易條件進(jìn)行談判，并將磋商的結(jié)果以文件關(guān)貿(mào)易條件進(jìn)行談判，并將磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，形成貿(mào)易合同，貿(mào)易合同是的形式確定下來(lái)，形成貿(mào)易合同，貿(mào)易合同是今后履約和處理糾紛的依據(jù)。今后履約和處理糾紛的依據(jù)。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下，合同一般須以書(shū)面文本的方式訂立。在電子商務(wù)條件下，貿(mào)易合同可以?xún)煞N方式來(lái)簽署。 2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件18l簽定合同后到合同開(kāi)始履行前，還需辦理與履約有關(guān)的各種手續(xù)，是貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過(guò)程。例如，進(jìn)出口商品有關(guān)的批件、產(chǎn)地證明書(shū)。交易中要涉及到有關(guān)各方，如中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)

11、公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買(mǎi)賣(mài)雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購(gòu)商品從賣(mài)方按合同規(guī)定開(kāi)始向買(mǎi)方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件19l這一階段是從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有各種手續(xù)之后這一階段是從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有各種手續(xù)之后開(kāi)始，賣(mài)方要備貨、組貨，進(jìn)行貨物報(bào)關(guān)、保開(kāi)始，賣(mài)方要備貨、組貨，進(jìn)行貨物報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等，然后將合同簽定的商品交付給運(yùn)險(xiǎn)、取證等，然后將合同簽定的商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，買(mǎi)賣(mài)雙方可以通過(guò)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，買(mǎi)賣(mài)雙方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟蹤發(fā)運(yùn)的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照網(wǎng)絡(luò)跟蹤發(fā)運(yùn)的貨物，銀行和金融

12、機(jī)構(gòu)也按照合同處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的合同處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買(mǎi)方收到自己所購(gòu)商品，就銀行單據(jù)等，直到買(mǎi)方收到自己所購(gòu)商品，就完成了整個(gè)交易過(guò)程。完成了整個(gè)交易過(guò)程。2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件20l服務(wù)：保修，安裝，培訓(xùn),咨詢(xún)等l索賠：是買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中發(fā)生違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理工作，受損方要向違約方索賠。2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件21l原材料采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理；原材料采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理；l商品銷(xiāo)售；商品銷(xiāo)售；l客戶(hù)和中間商管理；客戶(hù)和中間商管理；l客戶(hù)尋找和貿(mào)易洽談；客戶(hù)尋找和貿(mào)易洽談；l廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)；廣告和促銷(xiāo)

13、活動(dòng)；l開(kāi)展售后服務(wù)，資金劃撥；開(kāi)展售后服務(wù)，資金劃撥；l企業(yè)內(nèi)外部的信息溝通等等經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)外部的信息溝通等等經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)提高效率、擴(kuò)大市場(chǎng)、電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)提高效率、擴(kuò)大市場(chǎng)、降低成本起到了重要的作用。降低成本起到了重要的作用。 2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件22l查詢(xún)信息查詢(xún)信息l購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)l進(jìn)行支付進(jìn)行支付l接受售后服務(wù)接受售后服務(wù)消費(fèi)者可以通過(guò)電子商務(wù)來(lái)擴(kuò)大選擇范圍，消費(fèi)者可以通過(guò)電子商務(wù)來(lái)擴(kuò)大選擇范圍，節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，提高消費(fèi)和服務(wù)的質(zhì)量。節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，提高消費(fèi)和服務(wù)的質(zhì)量。 2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件23電子商

14、務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用公共公共政策法政策法律與律與隱私問(wèn)隱私問(wèn)題題4 4貿(mào)易服務(wù)的各種礎(chǔ)設(shè)施貿(mào)易服務(wù)的各種礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與與協(xié)議協(xié)議3 3信息和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施信息和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施2 2多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施 1 1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件24l18391839電報(bào)電報(bào)l電話電話l傳真?zhèn)髡鎙計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)l計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)l電子數(shù)據(jù)交換（電子數(shù)據(jù)交換（EDIEDI）l銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFTEFT）l信用卡等電子貨幣的技術(shù)信用卡等電子貨幣的技術(shù)l19911991

15、年，美國(guó)政府宣布年，美國(guó)政府宣布InternetInternet網(wǎng)向社會(huì)公眾開(kāi)放，網(wǎng)向社會(huì)公眾開(kāi)放，19931993年萬(wàn)維網(wǎng)的出現(xiàn)年萬(wàn)維網(wǎng)的出現(xiàn) 2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件25lEDI的產(chǎn)生l傳統(tǒng)EDI的概念lEDI系統(tǒng)的組成lEDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)l傳統(tǒng)EDI存在的問(wèn)題2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件26l70年代以來(lái)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展l平均一筆生意需要30-40份紙面單證l成本高、傳遞慢、重復(fù)處理l計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件27l傳統(tǒng)EDI的定義 將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信

16、息形式在計(jì)算機(jī)之間通過(guò)專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無(wú)需重新鍵入。lEDI的工作方式原始文檔中間文件 EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件發(fā)送 接收 轉(zhuǎn)換 處理2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件28l三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。lEDI軟件將用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、 通信軟件2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件29l 2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件30lEDI特點(diǎn)使用對(duì)象不同組織一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式盡量避免人工操作介入與 E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、

17、判斷l(xiāng)EDI使用范圍世界范圍 （ 進(jìn)出口商、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門(mén)）2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件31l使用EDI的優(yōu)勢(shì)降低紙張使用成本 25%提高工作效率節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用 23%減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理 30%節(jié)省人員費(fèi)用其他2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件32美國(guó)只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)l環(huán)境問(wèn)題基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)力依賴(lài)，能自動(dòng)接受訂單，友好處理錯(cuò)誤問(wèn)題。l費(fèi)用問(wèn)題系統(tǒng)集成費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、信息傳輸費(fèi) （GE系統(tǒng) 100萬(wàn)美元）l安全問(wèn)題保密性、完整性、可用性2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件33l全球性l時(shí)效性l共享性l交互

18、性2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件34l將改變商務(wù)活動(dòng)方式l將改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)方式l將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式l將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命l將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)l將轉(zhuǎn)變政府行為2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件35主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：l傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較l電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)l電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件36項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷(xiāo)售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè) - 批發(fā)商 - 零售商 - 消費(fèi)者企業(yè) - 消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球顧客忠實(shí)度（普通銷(xiāo)售時(shí)）不固定固定（購(gòu)買(mǎi)方便

19、、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷(xiāo)售方法通過(guò)各種關(guān)系買(mǎi)賣(mài)完全自由購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售商的單方營(yíng)銷(xiāo)雙向通訊、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售地點(diǎn)需要銷(xiāo)售空間（店鋪）虛擬空間（Cyber Space）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件37l結(jié)構(gòu)性l動(dòng)態(tài)性l社會(huì)性l層次性l方便性2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件38（1）降低交易成本（2）減少庫(kù)存（3）縮短生產(chǎn)周期（4）增加商機(jī)（5）減輕物資的依賴(lài)（6）減少

20、中間環(huán)節(jié)2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件39l數(shù)字化產(chǎn)品l支持性服務(wù)lIt 硬件l日用百貨2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件40主要內(nèi)容：l未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展熱點(diǎn)l中國(guó)電子商務(wù)的存在的問(wèn)題l電子商務(wù)人員的職業(yè)道德與基本素質(zhì)2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件41l網(wǎng)上購(gòu)物中心l電子政務(wù)l網(wǎng)絡(luò)金融l網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)l物流配送l網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店l網(wǎng)絡(luò)游戲2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件42l認(rèn)識(shí)問(wèn)題l安全問(wèn)題l市場(chǎng)成熟問(wèn)題l金融服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題l企業(yè)現(xiàn)代化問(wèn)題l跨地區(qū)、跨部門(mén)的協(xié)調(diào)問(wèn)題l電信體制問(wèn)題l人員素質(zhì)和技術(shù)問(wèn)題2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件43l電子商務(wù)人員

21、的職業(yè)道德l電子商務(wù)人員的基本素質(zhì)2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件44 守法公民 電子商務(wù)人員要誠(chéng)實(shí)守信，恪守商業(yè)道德，自覺(jué)為企業(yè)保守商業(yè)秘密；防止企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，杜絕欺詐，為顧客著想。 2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件45l計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用技術(shù)、保密和安全技術(shù)、電子支付技術(shù)、企計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用技術(shù)、保密和安全技術(shù)、電子支付技術(shù)、企業(yè)信息系統(tǒng)管理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)和管理技術(shù)等等。業(yè)信息系統(tǒng)管理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)和管理技術(shù)等等。l熟悉和了解行業(yè)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律和技術(shù)知識(shí)熟悉和了解行業(yè)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律和技術(shù)知識(shí) 例如，熟悉整體例如，熟悉整體經(jīng)濟(jì)和行業(yè)

22、發(fā)展的大趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)政策的走向、相關(guān)的技術(shù)發(fā)展趨經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)政策的走向、相關(guān)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、有關(guān)的法律法規(guī)。勢(shì)、有關(guān)的法律法規(guī)。l熟悉和掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和貿(mào)易方面的知識(shí)熟悉和掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和貿(mào)易方面的知識(shí) 例如，要熟悉企業(yè)例如，要熟悉企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的整體運(yùn)行規(guī)律，特別要熟悉企業(yè)的采購(gòu)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的整體運(yùn)行規(guī)律，特別要熟悉企業(yè)的采購(gòu)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；能有效地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和各種促銷(xiāo)活動(dòng)；熟練掌握貿(mào)易洽談的具能有效地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和各種促銷(xiāo)活動(dòng)；熟練掌握貿(mào)易洽談的具體程序和相關(guān)單證；熟練進(jìn)行貿(mào)易洽談；掌握金融支付工具以及體程序和相關(guān)單證；熟練進(jìn)行貿(mào)易洽談；掌握金融支付工具以及財(cái)務(wù)核算方

23、面的技能。財(cái)務(wù)核算方面的技能。l英語(yǔ)英語(yǔ) 2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件46l一、網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行l(wèi)二、網(wǎng)上炒股二、網(wǎng)上炒股l三、網(wǎng)上購(gòu)物三、網(wǎng)上購(gòu)物l四、網(wǎng)上廣告四、網(wǎng)上廣告l五、網(wǎng)上教育五、網(wǎng)上教育l六、網(wǎng)上醫(yī)療六、網(wǎng)上醫(yī)療l七、網(wǎng)上訂票七、網(wǎng)上訂票l八、網(wǎng)上旅游八、網(wǎng)上旅游 2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件47l1.直銷(xiāo)巨人-DELL 2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件482021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件49l一、課后思考題一、課后思考題l1.1.什么是電子商務(wù)？其特點(diǎn)是什么？什么是電子商務(wù)？其特點(diǎn)是什么？l2.2.什么是信息流、資金流、物流什么是信息流、資金流、物流l3.3.電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在哪里？電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在哪里？l5.5.電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)哪些變革？電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)哪些變革？ l6.6.電子商務(wù)的劣勢(shì)有哪些？傳統(tǒng)商務(wù)如何保持不?。侩娮由虅?wù)的劣勢(shì)有哪些？傳統(tǒng)商務(wù)如何保持不??？2021-10-10電子商務(wù)概述第1講課件50l二、實(shí)驗(yàn)二、實(shí)驗(yàn)l1.1.以以www.e-www.e-為對(duì)象，分析其面對(duì)的需為對(duì)象，分析其面對(duì)的需求及其市場(chǎng)。求及其市場(chǎng)。l2.2.查找更多的資料，分析云網(wǎng)是如何為自己的電子商查找更多的資料，分析云網(wǎng)是如何為自己的電子商務(wù)找到生存