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文檔簡介
1、肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿荿蒂薆膈荿薄袂肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆羂肀薅蠆袈聿蚇羅膇肈莇螈肅肇葿羃罿肆薂螆裊膆蚄蕿?zāi)f膅莄螄肀膄蒆薇肆膃蚈螂羂膂莈蚅袈膁蒀袁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈艿蒞螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕腿芆荿羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇芄蚆螇膅芃蒞蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿荿蒂薆膈荿薄袂肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆羂肀薅蠆袈聿蚇羅膇肈莇螈肅肇葿羃罿肆薂螆裊膆蚄蕿?zāi)f膅莄螄肀膄蒆薇肆膃蚈螂羂膂莈蚅袈膁蒀袁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈艿蒞螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕腿芆荿羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇芄蚆螇膅芃蒞蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿荿蒂薆膈荿薄袂肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆
2、羂肀薅蠆袈聿蚇羅膇肈莇螈肅肇葿羃罿肆薂螆裊膆蚄蕿?zāi)f膅莄螄肀膄蒆薇肆膃蚈螂羂膂莈蚅袈膁蒀袁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈艿蒞螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕腿芆荿羆肅芅蒁螈羈芅薃羄袇芄蚆螇膅芃蒞蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃
3、蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈
4、莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂
5、芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆
6、蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀
7、芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇
8、薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)
9、莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆
10、節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀
11、蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄
12、芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿
13、薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆
14、莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀
15、膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄
16、蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈
17、羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅
18、薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇
19、莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈
20、薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈
21、蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)
22、羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈羋薈肇羈薆薇螆膇
23、蒂薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁蟻螇肄芇蟻袀芀膃蝕肂肅薁蠆螁莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃螞膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莇薀 2008年公司工作總結(jié) 2008年,達(dá)源物業(yè)公司在達(dá)源公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,始終堅持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深入開展“解放思想謀劃發(fā)展”主題實(shí)踐活動,圍繞年初制定的“14445”的總體思路,即突出一項主題,開展四項活動,推行四項服務(wù),強(qiáng)化四項工作,取得五項突破,公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全公司員工,求實(shí)創(chuàng)新,扎實(shí)工作出色地完成了全年的各項工作任務(wù)。一、2008年主要工作回顧(一)
24、取得五項成績 一是物業(yè)費(fèi)收繳有新突破。公司按照“以人為本抓管理,服務(wù)在先抓收費(fèi)”的工作思路,將收費(fèi)工作作為各項工作的重中之重,重新調(diào)整收費(fèi)人員,配備專用車輛,多方面支持收費(fèi)工作的開展,收費(fèi)辦起早貪黑、加班加點(diǎn),克服困難,積極工作,全年收取物業(yè)費(fèi)1900萬元。同比增長10 %。二是基層建設(shè)工作有新突破。公司把加強(qiáng)基層建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的一項重要工作來抓,通過深入開展“解放思想謀劃發(fā)展”主題實(shí)踐活動,大力強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨支部建設(shè)、基礎(chǔ)管理、隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、職工民主管理及選樹典型等工作,極大地提高了全員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì),充分發(fā)揮了職工群眾的積極性和創(chuàng)造性,全面提升了物業(yè)管理水平。三是創(chuàng)新服務(wù)
25、有新突破。公司在創(chuàng)新服務(wù)上不斷探索新思路、開辟新途徑,在全力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情服務(wù)和超值服務(wù)的基礎(chǔ)上,又實(shí)施了延伸服務(wù),特色服務(wù),通過不斷創(chuàng)新各項服務(wù),不斷提升各項服務(wù)檔次和水平,不僅贏得了廣大業(yè)主的普遍滿意和好評,而且又獲得了許多獎項和榮譽(yù)。世紀(jì)家園被天然氣集團(tuán)公司評為模范綠化小區(qū)。四是市場拓展有新突破。市場拓展步伐不斷加快,繼奧林國際公寓、東湖上城三期小區(qū)接管后,又接管了奧林a區(qū)。為確保接管工作,公司成立了奧林a區(qū)前期介入小組,接管后組建了a區(qū)奧林管理處,經(jīng)過不懈的努力工作,該區(qū)已有1600戶入住,物業(yè)管理總面積增加到97 萬平方米,為公司持續(xù)快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。 五是安全管理有新
26、突破。全面貫徹落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主”的管理方針,創(chuàng)新安全管理舉措,做了卓有成效的工作, 2008年1至12月份實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無特大事故。(二)、抓住重點(diǎn),強(qiáng)化四項工作一是強(qiáng)化安全管理工作,為公司又好又快發(fā)展提供安全環(huán)境第一,抓安全意識,教育培訓(xùn)到位。 公司制定了“三級安全培訓(xùn)”計劃,共組織安全培訓(xùn)6次,培訓(xùn)員工全部通過考試。舉辦了安全知識競賽,安全演講,組織消防演練三次。這些活動扎實(shí)有效的開展,全面提高了公司干部員工的安全意識。 第二,抓安全文化,貫徹宣傳到位。重新細(xì)化和修訂了達(dá)源物業(yè)公司安全文化理念,組織開展了一系列的安全教育活動,廣泛開展安全生產(chǎn)和安全防火宣傳活動,全年展出安全事故案例和
27、防火宣傳圖板、圖片、懸掛安全防火標(biāo)語橫幅30多條。在大慶油田報、昆侖信息、和諧家園發(fā)表安全稿件9篇。使“以人為本”的安全觀念和特色安全文化理念,不斷深入人心。第三,抓基礎(chǔ)建設(shè),管理規(guī)范到位。制定并細(xì)化了安全生產(chǎn)責(zé)任制,修訂并完善了崗位安全職責(zé)6項等制度。并堅持不懈抓落實(shí)。規(guī)范了會議記錄等5項基礎(chǔ)資料,建立了隱患臺帳,特種設(shè)備臺帳,完善hse管理體系。定期召開安全例會,總結(jié)安排安全工作,及時下發(fā)會議紀(jì)要,做到了資料齊全、分類清晰、規(guī)范有序。第四,抓隱患查找,及時整改到位。為徹底整改安全隱患,公司先后組織了反“三違”等安全大檢查10余次,查出隱患15處,每次都下發(fā)了整改通知單,并限期及時做了整改。
28、同時,還加大了節(jié)假日的檢查力度,在元旦、五一、十一等重要節(jié)日,進(jìn)行重點(diǎn)檢查,從而有效地減少了各類事故的發(fā)生。第五,扎實(shí)開展安全型班組創(chuàng)建活動。公司緊緊圍繞創(chuàng)建“ 安全型班組”標(biāo)準(zhǔn),采取四抓措施,使班組安全水平得到全面提升,在該公司15個班組中,奧林鍋爐班實(shí)現(xiàn)無安全、質(zhì)量、環(huán)保、違章操作、事故隱患,被評為達(dá)源公司安全示范班組,被評為安全型樣板班組。在集團(tuán)召開的安全型班組經(jīng)驗交流會上,鍋爐班介紹了經(jīng)驗。 二是強(qiáng)化經(jīng)營管理工作,服務(wù)水平得到有效提高實(shí)行績效考核,有效提高工作效率。為進(jìn)一步強(qiáng)化管理,切實(shí)提升服務(wù)水平,公司制定并完善了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理辦法。主要做了以下工作:第一,實(shí)行績效管理,嚴(yán)格監(jiān)督考核
29、,工作質(zhì)量得到提升。公司對各處部的業(yè)務(wù)工作、“5s”辦公環(huán)境、指紋考勤等進(jìn)行全面考核,還對管理處保安、保潔、維修、綠化等員工的工作進(jìn)行重點(diǎn)考核。堅持跟蹤式監(jiān)督檢查,2008年共下發(fā)整改通知單561份,按時限均已整改完畢。對未及時整改的共扣148分,查處未按指紋人員共48人,共扣96分。通過堅持不懈嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,有效制止了缺勤、脫崗、遲到、早退現(xiàn)象,通過嚴(yán)格執(zhí)行“5s”標(biāo)準(zhǔn),小區(qū)環(huán)境、辦公環(huán)境得到很大改觀。物品擺放有序定置定位、取用快捷,既提升了工作效率,又規(guī)范和美化了環(huán)境。 為使每名員工都能夠掌握“5s”辦公環(huán)境和“標(biāo)準(zhǔn)化”管理辦法,采取了定期和不定期考試,抽查“5s”考試共3次,標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)
30、范化管理辦法考試共4次, 對考試成績低于90分以下的人員進(jìn)行補(bǔ)考。通過績效考核,物業(yè)管理和服務(wù)水平得到明顯提升,經(jīng)對業(yè)主服務(wù)滿意度調(diào)查,滿意率達(dá)到94.2%,同比提高3個百分點(diǎn)。 第二,積極開展各類評選活動,典型引領(lǐng)助推企業(yè)發(fā)展。 為發(fā)揮典型的示范、帶動作用,公司開展積極評選先進(jìn)活動。堅持不懈進(jìn)行“星級模范標(biāo)兵”評選活動,采取每個季度評選一次的辦法,共評出“星級模范標(biāo)兵”54人,發(fā)放獎金2700元。為塑造服務(wù)之星,公司舉辦了2008年“物業(yè)之星”評選活動,為參加全市“物業(yè)之星”評選活動選拔出四個方面參賽選手4名。這次評選活動以各管理處為單位,以客戶服務(wù)、公共秩序維護(hù)、保潔、維修四個崗位為主,每
31、個崗位推選出7名優(yōu)秀員工參加公司“物業(yè)之星”評選。 采取日常工作考核、考試、評分相結(jié)合的辦法, 28名員工參加評選,通過業(yè)務(wù)考試、自報先進(jìn)事跡,評選小組打分確定名次。經(jīng)嚴(yán)格認(rèn)真的考評,保安員王洋、保潔員孫福榮、維修工李曼新、客服服務(wù)員于韓摘得桂冠,取得參加全市“物業(yè)之星”評選資格。這些評選活動,有效調(diào)動了員工的工作積極性,提高了服務(wù)質(zhì)量和水平。實(shí)行精細(xì)管理,有效提升了創(chuàng)效能力。企業(yè)管理水平的高低,直接關(guān)系到創(chuàng)效能力的提升,為進(jìn)一步提升公司的創(chuàng)效能力,公司先后制定和完善了人力資源管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核實(shí)施辦法、設(shè)備管理辦法等四個企業(yè)管理辦法,這四個管理辦法的實(shí)施,使企業(yè)管理步入了規(guī)范化管理軌道
32、。在試行設(shè)備管理制度中,對設(shè)備進(jìn)行了基本信息的收集整理,建立了設(shè)備清單。認(rèn)真實(shí)施設(shè)備檢修,用近二個月共保養(yǎng)水泵260臺、大修29臺,檢修和更換暖風(fēng)機(jī)120臺,檢修新風(fēng)機(jī)29臺,保養(yǎng)排風(fēng)機(jī)35臺,大修防火卷簾門12臺,檢修變壓器39臺。這些設(shè)備的及時檢修,既保證了正常運(yùn)轉(zhuǎn),又為公司節(jié)省了大量的修理費(fèi)用。為打好管理牌,念好服務(wù)經(jīng)。年初,公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定,各部處管理崗人員到公司領(lǐng)導(dǎo)班子,全面實(shí)行每周至少4次巡檢,并對巡檢內(nèi)容詳細(xì)記錄工作日志的制度,周工作例會前收回。由公司領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)公司全方面工作進(jìn)行梳理,并指導(dǎo)下步工作重點(diǎn)及工作方向。同時,對管理崗的工作人員起到了監(jiān)督作用,使管理崗人員真正達(dá)到了
33、勤聽、勤走、勤看、勤說的目的。開展崗位練兵活動,有效提高了業(yè)務(wù)技能水平。崗位練兵是提高業(yè)務(wù)技能水平的主要渠道。為此,公司在保潔隊、保安隊、維修隊開展“示范班”競賽活動和“標(biāo)準(zhǔn)化“5s”評比活動,有力地提升了隊伍素質(zhì)。在“保潔服務(wù)示范班”活動中,龍南管理處保潔二班以95.625分的優(yōu)異成績一舉奪魁,并獲得2000元獎金。在“維修服務(wù)示范班”活動中,東湖管理處以90.946分榮獲第一名。在標(biāo)準(zhǔn)化“5s”評比活動中, 龍南管理處、公司機(jī)關(guān)保障部、收費(fèi)辦并列第一名。 全面強(qiáng)化管理,有效節(jié)能降耗。為實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、增收節(jié)支,公司制定了節(jié)能減排實(shí)施管理方案,按照這個方案,采取晝夜監(jiān)督的方式,各管理處每月29
34、日前上報噴泉、路燈、音樂、廣播開放時間、關(guān)閉時間上報管理部,針對所報時間進(jìn)行嚴(yán)加考核,有效降低了能源,控制損耗。年節(jié)約用電量12萬千瓦,同比減少18%。各管理處每月將窗口服務(wù)人員和中午、夜間值班人員名單上報管理部,管理部對夜間各管理處的亮化情況和值班人員的值班情況至少每月4次抽檢,保證了值班人員在崗率和所屬區(qū)域的亮化率。奧林管理處針對小區(qū)公共設(shè)施多、耗能大的實(shí)際,多措并舉,扎實(shí)有效開展節(jié)能降耗活動,見到明顯效果。 該處對設(shè)施設(shè)備耗能進(jìn)行分析,研究制定節(jié)能方案,針對奧林公寓特點(diǎn),把節(jié)能降耗重點(diǎn)放在公共照明用電、噴泉景觀用水、居民生活用熱水及燃?xì)忮仩t上。在保證公共照明正常的前提下,關(guān)停部分照明設(shè)施
35、,節(jié)省照明用電量近40。采取措施對三處噴泉景觀進(jìn)行用水控制,與上年同比節(jié)水達(dá)50。對燃?xì)鉄崴仩t采取高低溫間隔運(yùn)行措施,實(shí)行早、中、晚三個用水高峰時段,鍋爐高溫運(yùn)行,其余時間低溫運(yùn)行;對十一個地下車庫出入口加保溫門,減少采暖耗能。兩項措施使日平均燃?xì)饬繙p少1000余立方米,年節(jié)省燃?xì)?6.5萬立方米。同時,還開展合理化建議活動。公司根據(jù)員工建議,開展修舊利廢活動,全年修理垃圾桶200多個,奧林維修隊自行修理罐車,奧林a區(qū)還通過現(xiàn)場勘察及精心測算,對小區(qū)熱水和地下供暖采取合理熱源分配,在保證供熱供暖的同時,最大限度的節(jié)約燃?xì)猓瑥某跗诘娜障?045立方燃?xì)?,到目前?392立方燃?xì)?,日?jié)約燃?xì)饨?/p>
36、3000立方,經(jīng)過刻苦的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài),保證了鍋爐和水設(shè)備的正常使用。這項活動的開展,為公司節(jié)省了100多萬元的開支。 加大水電費(fèi)收繳力度。 完善水電收費(fèi)的各項規(guī)章制度。 年初結(jié)合供水公司和供電公司相關(guān)的文件完善了水電收費(fèi)員收費(fèi)考核管理制度,根據(jù)2007年公共用水和用電量,制定了2008年公共用水用電考核明細(xì)。同時與收費(fèi)員簽訂收費(fèi)協(xié)議,加大對收費(fèi)員的管理力度,把水電收費(fèi)員收費(fèi)考核管理制度落到實(shí)處。收費(fèi)員克服種種困難,經(jīng)過不懈努力,截止12月末,收繳水費(fèi) 萬元,收繳電費(fèi) 萬元。三是強(qiáng)化基層工作,整體素質(zhì)得到普遍提升 第一, 培訓(xùn)形式多樣化 隊伍素質(zhì)提升快公司采取多樣化的培訓(xùn)形式,加
37、強(qiáng)員工隊伍建設(shè),激發(fā)員工工作熱情,提升隊伍整體素質(zhì),努力培養(yǎng)一支形象陽光、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)團(tuán)隊。制定了以企業(yè)管理、崗位職責(zé)、崗位技能及操作規(guī)程為主要內(nèi)容的培訓(xùn)計劃。采取自我培訓(xùn)、請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)等方法,全年共組織培訓(xùn)30余次,公司把4月份定為“素質(zhì)教育月”,舉辦了“首屆通訊員暨公文寫作培訓(xùn)班”、“文明用語、儀容儀表”、維修、 保潔、保安和客服培訓(xùn)班,還進(jìn)行了技術(shù)比賽。同時,還邀請專業(yè)講師講授了人際關(guān)系與企業(yè)發(fā)展。這些培訓(xùn),極大地提升了全員的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平。 第二,營造和諧文化 構(gòu)建和諧家園 為切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,公司從文體活動入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。送節(jié)
38、日文化。 為豐富住戶們業(yè)余文化生活,公司每逢重要節(jié)日,組織各項文體活動,每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運(yùn) ”激情廣場大家唱活動,小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺,為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐.為活躍和營造健康向上的社區(qū)文化氛圍,推動社區(qū)居民健身活動的開展,龍南管理處與居委會共同舉辦了一場“慶七一、迎奧運(yùn)”趣味運(yùn)動會活動,通過此項活動進(jìn)一步掀起“迎奧運(yùn)、講文明、知榮辱、樹新風(fēng)”的高潮。這些活動的開展,不僅受到了住戶們的好評,而且贏得了良好的社會反響。
39、送特色文化。 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動。公司以此為契機(jī),開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來。世紀(jì)家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭趣味運(yùn)動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業(yè)戶在其樂融融的氣氛中
40、完成游戲項目,展示了和諧家庭的風(fēng)采。送電影入小區(qū)。 自8月25日至31日,公司在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個小區(qū)免費(fèi)放映了閃閃的紅星、地道戰(zhàn)等六部愛國主義影片。第三, 強(qiáng)化文化建設(shè),宣傳物業(yè)品牌。為實(shí)現(xiàn)文化興企目標(biāo),用文化力提升競爭力,全力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),大力強(qiáng)化宣傳思想工作。重新修訂了以企業(yè)經(jīng)驗理念和價值觀為主導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容,對公司改革、發(fā)展和穩(wěn)定取得的成效及突出事跡進(jìn)行了大量的報道。一是對上報道實(shí)現(xiàn)新高。2008年在黑龍江省總工會網(wǎng)站,大慶油田報、管理局電視臺、都市生活、百湖周刊、昆侖信息等媒體發(fā)表稿件46篇,居歷年發(fā)稿之首。 被昆侖集團(tuán)企業(yè)文化部評為第二季度優(yōu)秀稿件。二是創(chuàng)辦和諧家
41、園報,首開全市物業(yè)先河。為加速和諧小區(qū)進(jìn)程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,公司創(chuàng)辦了和諧家園報,每期發(fā)行8000多份,現(xiàn)已經(jīng)發(fā)行3期,這份報紙得到了達(dá)源公司的重視和支持,黨總支書記周春生不僅每期都審稿把關(guān),而且在百忙中還親自撰稿2篇。這份由物業(yè)信息和業(yè)主心聲等版塊報紙,深受廣大業(yè)戶的喜愛。三是創(chuàng)足音入選之最。在昆侖集團(tuán)出版的感動你我的百篇文化故事足音一書中,公司有四名員工的事跡入選。年初,集團(tuán)關(guān)于征集感動你我的百篇文化故事通知下發(fā)后,公司黨支部對此項工作高度重視,組織人員認(rèn)真采寫,領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)。上報五篇故事有四篇入選,分別是奧林客服中心主任陳玉學(xué),故事名:“最認(rèn)真的員工”;綠化隊長石萬林,
42、故事名:“三天任務(wù)一天完”;世紀(jì)家園維修工鄭國權(quán),故事名:“拾得巨款不動心”;奔三保潔員桑柏榮,故事名:“達(dá)源物業(yè)的徐洪霞”。這些大量的宣傳工作,不僅發(fā)揮了輿論的導(dǎo)向鼓舞激勵作用, 而且又真正提升了達(dá)源物業(yè)在達(dá)源公司、昆侖集團(tuán)乃至整個油田的知名度和美譽(yù)度。 (三)全面推行四項服務(wù), 打造強(qiáng)勢物業(yè)品牌 一是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)做到位,基礎(chǔ)服務(wù)得到進(jìn)一步夯實(shí) 在物業(yè)服務(wù)中,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)做得更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位,公司從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手,制定并完善了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行為規(guī)范及日常管理辦法及考核細(xì)則,主要包括綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等十幾個標(biāo)
43、準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。為了把日常管理做精做細(xì),使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)精益求精,公司為各工種制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、辦事公開等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達(dá),從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。在服務(wù)中,全面實(shí)行文明禮貌用語,規(guī)范儀容儀表,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)施,有效保證了服務(wù)質(zhì)量,提升了服務(wù)水平。環(huán)境一直保持衛(wèi)生整潔、物件本色的狀態(tài);小區(qū)平安、秩序井然、穩(wěn)定和諧;維修服務(wù)快捷上門業(yè)主滿意。
44、二是特色服務(wù)想在前, 升級服務(wù)得到進(jìn)一步提升“業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎(chǔ),是常規(guī);業(yè)主沒想到的,你做了,這是特色,是感動?!被谶@樣的認(rèn)識, 公司教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,公司在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民服務(wù)窗口,增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)。主動提供寄存服務(wù)80人次,咨詢服務(wù)276人次,慰問社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)安全宣傳活動6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元。不定期張貼溫馨提示30多類,收到感謝信2
45、0多件。越來越多的貼心服務(wù),拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。 三是親情服務(wù)暖到家,慈善服務(wù)得到進(jìn)一步完善業(yè)主是我們的衣食父母。對待業(yè)主要講情感,不要講情緒;要講奉獻(xiàn),不要講回報;要撲下身子做服務(wù),不要抬起雙手要功勞,要讓他們真正感受到達(dá)源物業(yè)親人般的關(guān)懷和溫暖。龍南管理處組織青年志愿者,利用業(yè)余時間,定期幫助家園劉淑琴等三位老人打掃衛(wèi)生、換煤氣等家務(wù)。東湖管理處開展了便民服務(wù)活動, 志愿者服務(wù)隊,身著統(tǒng)一紅色服裝,為小區(qū)內(nèi)的b1號樓1單元1202的張震生老人及b3號樓2單元201號樓的叢滿滋等孤寡老人,為離退休老干部、軍烈屬等需要幫助的上門服務(wù)十余次。 四是延伸服務(wù)盡到心,完美服
46、務(wù)得到進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)永無止境,沒有最好,只有更好。公司把為業(yè)主提供最完美的服務(wù)作為工作追求,延伸服務(wù)時間,延伸服務(wù)內(nèi)容,延伸服務(wù)對象,做精做細(xì)物業(yè)管理工作,得到業(yè)主的廣泛贊譽(yù)?!皹I(yè)主上班物業(yè)管理人員上班,業(yè)主到家物業(yè)管理人員回家”。 這使物業(yè)服務(wù)的銜接出現(xiàn)了空擋。為更好地為業(yè)主提供服務(wù),公司對保潔員、保安、維修等管理人員的作息時間進(jìn)行了重新調(diào)整,實(shí)行提前和延后1小時工作制度,極大方便了業(yè)主的生活需求,同時也增進(jìn)了與業(yè)主之間的更多交流。在日常工作中,公司還千方百計想業(yè)主之所想,幫業(yè)主之所需。除做好日常服務(wù)外,還把服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步延伸。如免費(fèi)看管戶外停車、義務(wù)婚慶服務(wù)等。近期有把聯(lián)通洗車中心、幼兒園
47、等引進(jìn)小區(qū)。 (四)務(wù)求實(shí)效,開展四項活動 一是開展“解放思想、謀劃發(fā)展”主題實(shí)踐活動 按照昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的安排意見,公司黨支部在全公司范圍內(nèi)廣泛深入地開展了“解放思想、謀劃發(fā)展”主題實(shí)踐活動,取得了明顯的效果。規(guī)定動作不走樣。為有效保證主題實(shí)踐活動的開展,公司黨支部成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了中共達(dá)源物業(yè)公司支部委員會開展“解放思想、謀劃發(fā)展”主題實(shí)踐活動方案,按照方案要求,有計劃、有步驟地認(rèn)真組織開展主題實(shí)踐活動。深入學(xué)習(xí)宣講,全面提高認(rèn)識。為搞好集中學(xué)習(xí)宣講,并把學(xué)習(xí)宣講貫徹到活動全過程。公司重點(diǎn)是在深入調(diào)查研究,把握干部員工思想實(shí)際的基礎(chǔ)上,先后組織集中學(xué)習(xí)七次,達(dá)源公司黨總支書記周
48、春生及公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實(shí)際情況,有針對性的開展學(xué)習(xí)宣講黨的十七大精神及中國社會主義理論體系等六個方面,為保證學(xué)習(xí)效果,公司自制了學(xué)習(xí)筆記本,每人做學(xué)習(xí)筆記1萬多字,撰寫學(xué)習(xí)心得45篇。制定措施,完善規(guī)劃。在主題實(shí)踐活動制定措施,完善規(guī)劃階段,公司廣泛征求干部員工的意見和建議,群策群力、集思廣益,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),進(jìn)一步明確本單位的工作重點(diǎn),細(xì)化落實(shí)保障措施,完善發(fā)展規(guī)劃。制定了實(shí)施“4431”發(fā)展思路。 征求意見 解決問題。進(jìn)入制定措施,完善規(guī)劃階段,公司黨支部緊緊圍繞“解放思想,謀劃發(fā)展”這個主題,結(jié)合全面推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)建百年油田實(shí)踐,開展群眾性的大討論動,正確引導(dǎo)干部員工圍繞認(rèn)清發(fā)展形式、深挖發(fā)展?jié)摿?/p>
49、解放思想,圍繞理清發(fā)展思路、拓寬發(fā)展出路解放思想,圍繞解決技術(shù)“瓶頸”、加快技術(shù)創(chuàng)新解放思想。尤其是在有效解決本單位發(fā)展面臨的困難和矛盾方面,采取了切實(shí)可行舉措,通過召開座談會、發(fā)放意見、建議和要求征求單及設(shè)立意見箱等形式,廣泛發(fā)動廣大業(yè)主和員工提出物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題,經(jīng)過近一個月的扎實(shí)工作,共收到意見、建議和要求58項。公司領(lǐng)導(dǎo)班子先后幾次召開會議討論、研究解決這些問題,采取了“凡是物業(yè)自身問題,無條件速辦和非物業(yè)問題,千方百計協(xié)調(diào)辦”的措施,屬于物業(yè)解決的25個問題得到全面解決。自選項目有特色。 為進(jìn)一步深化專題討論、理請思路, 公司舉行開展“解放思想謀劃發(fā)展”主題實(shí)踐活動理請思路報
50、告會。公司黨支部采取以分管戰(zhàn)線為主、全面理清思路的措施,經(jīng)過反復(fù)討論,各條戰(zhàn)線的工作思路均已形成。為開好這次會議,達(dá)源物業(yè)公司黨支部先后多次召開支部擴(kuò)大會議,對這次會議進(jìn)行了研究和討論,幾經(jīng)修改通過了五個報告。會上,五名分管領(lǐng)導(dǎo)分別代表分管各路作了報告。達(dá)源公司黨總支書記周春生對五個報告進(jìn)行了點(diǎn)評并對下一步開展主題實(shí)踐活動進(jìn)行了部署。同時,為營造良好的輿論氛圍,公司在宣傳上下功夫。投資2萬多元,布置了50多平方米的宣傳欄,制作永久性圖版、標(biāo)語等30多個,形成了聲勢浩大的良好氛圍。 二是開展專項整治活動,凈化小區(qū)周邊環(huán)境。為徹底整治小區(qū)環(huán)境,公司重點(diǎn)對占道經(jīng)營、私搭亂建等進(jìn)行整治。積極與城管局配
51、合, 對非法經(jīng)商行為進(jìn)行了清理整頓,10月18日至11月5日,公司配合城管局對世紀(jì)家園、東湖上城進(jìn)行環(huán)境綜合整治,清理小商販占道經(jīng)營21處、公共區(qū)域亂堆亂放15處、取締不合格牌匾19塊,區(qū)域整體環(huán)境得到改觀。同時,公司加大裝修監(jiān)管宣傳力度, 面對違規(guī)裝修的業(yè)主,裝修監(jiān)管人員不畏艱辛、不畏權(quán)貴,堅持原則,共查處違章裝修拆砸墻、改變原設(shè)計結(jié)構(gòu)、改變房屋使用用途、違章安裝空調(diào)外機(jī)及防護(hù)網(wǎng)、封閉露臺、破壞室內(nèi)防水等違章業(yè)戶600多戶,已整改恢復(fù)565戶,恢復(fù)率達(dá)96.8%,有效保證了奧林整體樓盤的結(jié)構(gòu)安全,從本質(zhì)上保證廣大業(yè)主的切身利益。為營造良好的輿論氛圍,自國慶節(jié)以來,配備宣傳車在奧林小區(qū)巡回播放
52、讓區(qū)城管分局關(guān)于禁止封閉露5臺的通知,在和諧家園刊登該通知。 三是開展綠化美化環(huán)境活動,創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美和諧小區(qū)。 為完成好公司管轄小區(qū)近10萬平方米的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,在綠化隊外聘人員僅有17人的情況下,面對勞動量大、戰(zhàn)線長、管理難度大等諸多困難,迎難而上,出色完成綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)。綠化景觀面貌直接影響著我物業(yè)公司的外在形象,為了更好的完成綠化工作,在管理方面制定了綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo),落實(shí)了綠化綠化隊各工作崗位職責(zé),明確了綠化養(yǎng)護(hù)各種作業(yè)操作規(guī)程。并將這些內(nèi)容歸納到iso9000資料里,真正做到管理文件與iso9000文件資料統(tǒng)一化。 在建植工作上,完成了東湖三期綠化工程。 完成了世紀(jì)家園、東湖上城、奧林
53、國際公寓、讓九、奔三、長青馬的花池建植工作,種植一、二年生花卉95746株,種植宿根花卉63002株。完成世紀(jì)家園綠化改造工作。 較好完成了病蟲害防治、養(yǎng)護(hù)和防凍工作,正是由于這些扎實(shí)的工作,才使得世紀(jì)家園獲得天然氣總公司模范綠化小區(qū)稱號。四是開展“講道德新風(fēng)尚”活動。為打造物業(yè)服務(wù)品牌,樹立良好企業(yè)形象,公司積極倡導(dǎo)拾金不昧和見義勇為精神,極大提升了員工的思想和社會公德素質(zhì),好人好事,蔚然成風(fēng),拾金不昧,層出不窮。先后有5名員工共揀到物款價值10萬多元全部交公。其中,奧林保潔隊保潔員劉平一人揀到的款物就達(dá)8.8萬元。東湖保潔員孟祥靜一個月?lián)斓蕉蝺r值達(dá)4000余元的款物,奧林a區(qū)客服中心孟慶
54、馨拾到辦理入住業(yè)主的3500元,他們高尚的道德情操,在小區(qū)廣為流傳。五是堅持以人為本,不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。構(gòu)建和諧團(tuán)隊。上下齊心,其力斷金。為打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的和諧團(tuán)隊,公司堅持以人為本、以和治企,維護(hù)班子團(tuán)結(jié)統(tǒng)一,凝聚員工情感歸屬,企業(yè)形成了“風(fēng)正、氣順、勁足、實(shí)干的良好氛圍。第一,領(lǐng)導(dǎo)班子步調(diào)一致。公司在班子成員中大力提倡諒解、團(tuán)結(jié)和友誼,采取“十指彈鋼琴”的工作方法,充分調(diào)動了“一班人”的積極性。班子成員職責(zé)明確,各管一路,各項工作執(zhí)行到位。班子成員間彼此信任,感情融洽,相互支持,步調(diào)一致,充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能,形成了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體。第二,干部員工友愛和諧。公司的人員構(gòu)
55、成中,外聘員工占80%以上,為使他們真正融入大家庭中,以主人翁意識投入工作,公司從政策上關(guān)懷他們、從感情上理解他們、從生活上關(guān)心他們,員工們平等相處,親如一家。為解決保安員洗衣問題,成立了東湖洗衣房,全年共清洗物品達(dá)2000多件。每月初,公司都會將當(dāng)月過生日的外雇員工進(jìn)行統(tǒng)計,買來生日蛋糕,為他們集體過生日,送上親切的祝福。友愛和諧的氛圍化成了奮發(fā)工作的動力。員工們加班加點(diǎn)埋頭苦干,從無怨言。家園保潔隊還自編了隊歌,每天上下班在小區(qū)內(nèi)愉快地唱響,為和諧家園融入了美妙和諧的旋律。 莃螞肂莈莂螄羋芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄蒈螁袁芀蒈袃肇膆蕆螞袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃芃蒃蠆羆腿薂螁膂肅薂襖羅莃薁薃
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