家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書策劃方案

1、家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書策劃方案家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書策劃方案一、項(xiàng)目說明1、概述2、項(xiàng)目背景3、項(xiàng)目內(nèi)容二、市場(一)市場分析據(jù)對(duì)北京家政市場的調(diào)查，大約40%的家庭需要家政服務(wù)，而對(duì)由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要(25%)和現(xiàn)在暫不需要、將來需要(38.4%)之和為63.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。(二)服務(wù)內(nèi)容1、私家管家2、涉外家政服務(wù)3、高級(jí)家政服務(wù)5、私人家教6、私家秘書7、私家顧問8、外聯(lián)服務(wù)主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)9、保姆、保潔、老人或病人護(hù)理 10、其他服務(wù) (三)客戶分部2、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等3、其他：愿意接受公司提供的服務(wù)

2、的客戶三、推廣1、地點(diǎn)2、方法a、建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺(tái)投放廣告，包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。b、在需求集中的地方進(jìn)行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動(dòng)、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作等。c、與醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會(huì)、婦聯(lián)、家政協(xié)會(huì)、寫字樓等各種機(jī)構(gòu)組織取得聯(lián)系，由其協(xié)助推廣。e、每個(gè)上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個(gè)周圍的鄰居可以獲得介紹費(fèi)，游擊戰(zhàn)術(shù)。f、其他四、競爭對(duì)手目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開始涉足此項(xiàng)目，其中又有“川妹子”品牌比較知名，不過由于專業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競爭相對(duì)較弱，還

3、沒有良好的品牌效應(yīng)。1、我們的優(yōu)勢：(1)創(chuàng)始人長期從事外貿(mào)服務(wù)行業(yè)，做事專著細(xì)節(jié)，有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，多年創(chuàng)業(yè)和管理項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作公司的文化和理念。 (2)和地方工會(huì)、勞動(dòng)機(jī)構(gòu)等組織有很好的關(guān)系，員工來源方便可靠 (3)具有相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經(jīng)營老板、醫(yī)院醫(yī)生等(4)了解培訓(xùn)和管理的重要性，只有高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、嚴(yán)格的管理才是高素質(zhì)員工的必要條件，把培訓(xùn)作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養(yǎng)2、我們的劣勢：(1)缺乏家政公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)(2)缺乏專業(yè)的管理人才針對(duì)以上兩點(diǎn)，我們準(zhǔn)備招聘專業(yè)人士加盟，非常優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。(3)與高校關(guān)系淡薄針對(duì)這方面，我們會(huì)加

4、強(qiáng)與高校就業(yè)部門以及學(xué)生會(huì)組織等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系(4)缺乏知名度針對(duì)這一項(xiàng)，我們會(huì)從細(xì)節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴(kuò)大知名度五、管理1、前期團(tuán)隊(duì)組建：培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等家政服務(wù)人員若干：2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類(兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn)) 前臺(tái)1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項(xiàng)工作 家政服務(wù)人員若干：3、發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn)部(包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等)、

5、市場部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財(cái)務(wù)部。4、成長期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。人力資源部：5、成熟期：推廣加盟，建立分公司和分支機(jī)構(gòu)，最終上市六、運(yùn)作模式采用培訓(xùn)基地+人性化服務(wù)管理+專家式顧問營銷+大學(xué)生俱樂部1、培訓(xùn)基地(1)功能：培訓(xùn)學(xué)員、老學(xué)員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務(wù)。(2)培訓(xùn)模式：公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時(shí)期內(nèi)通過文化的滲透改變學(xué)員對(duì)家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹立自尊、自愛和責(zé)任感，提升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練：模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境，通過大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、保健、教育、洗

6、燙、烹調(diào)、護(hù)理等各項(xiàng)技能以及個(gè)人專長的挖掘等。 2、人性化服務(wù)管理 培訓(xùn)基地也是員工成長的學(xué)校和心靈的港灣，從事家政服務(wù)的員工精神壓力比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方，又是一個(gè)休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務(wù)及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。3、專家式顧問營銷設(shè)這個(gè)職位，一站式服務(wù)。專家式顧問主要由培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，他(她)不光負(fù)責(zé)接待客戶，為客戶選配學(xué)員，并且負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作，將一線對(duì)學(xué)員的要求，客戶的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。4、大學(xué)生俱樂部這是個(gè)專門為在校大學(xué)生及畢業(yè)大學(xué)生提供各種兼職工

7、作和部分專職工作以及公司與大學(xué)生溝通的平臺(tái)。積極與各高校建立良好的關(guān)系，保障提供多樣化多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽(yù)。保障各個(gè)專業(yè)的大學(xué)生都能參與進(jìn)來，滿足市場需求。七、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用：1、啟動(dòng)資金：租房：12000元。月租，3000元，押一付三。人員工資：2500流動(dòng)資金：20000元2、經(jīng)過6個(gè)月左右的運(yùn)營，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營成本，3、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過貸款完成。4、快速發(fā)展期：可考慮全國大城市推廣，考慮引入vc5、成熟期：可考慮上市八、戰(zhàn)略 各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后就先在北京各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購

8、即控股51%，以便直營管理。讓加盟 者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣并維護(hù)品牌戰(zhàn)略。擴(kuò)大形象宣傳，發(fā)展成中國第一品牌。公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會(huì)逐步分離出一些全資子機(jī)構(gòu)，承擔(dān)專項(xiàng)的發(fā)展，以求做精、做強(qiáng)。同時(shí)利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。所有職員實(shí)行員工制管理，客戶采取會(huì)員制。某些服務(wù)內(nèi)容再招聘員工時(shí)實(shí)行有償培訓(xùn)，合格的錄用，對(duì)行政工作的員工試用3個(gè)月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當(dāng)給股份。對(duì)消費(fèi)者實(shí)行管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、員工工資等收入制度，根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目采用不同的收費(fèi)模式。每個(gè)家庭服務(wù)人員都是一個(gè)流動(dòng)組織，可以搜集周圍鄰居信息，對(duì)成功者有介紹獎(jiǎng)勵(lì)。另外和當(dāng)?shù)毓?huì)、

9、學(xué)校、婦聯(lián)、就業(yè)機(jī)構(gòu)等組織聯(lián)合辦學(xué)，有償培訓(xùn)。十、風(fēng)險(xiǎn)在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都將面臨著風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們將做好嚴(yán)格理論分析和實(shí)際準(zhǔn)備操作。如遇到問題應(yīng)盡量使風(fēng)險(xiǎn)降低到最優(yōu)化程度。備注：十一、我與hp的發(fā)展關(guān)系目前需要“全程助力”幫助的項(xiàng)目1、家政管理軟件，把各項(xiàng)管理服務(wù)流程通過信息化解決方案達(dá)到自動(dòng)化管理，達(dá)到提高效率，節(jié)約成本，現(xiàn)代化管理的目的。一.總體家政服務(wù)有限責(zé)任公司(家政服務(wù)部)是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng)營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。包頭市家政、保潔

10、服務(wù)每年有近億元人民 幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、 保潔專業(yè)知識(shí)少。因此，我建議通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，第一年，先行建立大區(qū)制，每個(gè)區(qū)設(shè)服務(wù)站一個(gè)，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。在建立大區(qū)制，每個(gè)區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴(kuò)大公司規(guī)模及市場占有率。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年

11、支付網(wǎng)點(diǎn)贏利的50%作為投資回報(bào)。二.服務(wù)概要及保障1.家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：培訓(xùn)嬰兒看護(hù)(普通/高級(jí))-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作幼教-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作寵物服務(wù)-寵物醫(yī)院合作傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃高級(jí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢法律咨詢-律師事務(wù)所合作家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理-社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院寵物服務(wù)(含防疫、代管等)-寵物醫(yī)院合作家庭醫(yī)生-社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院大型大型項(xiàng)目的商業(yè)保潔2.目標(biāo)市場 從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在中高收入的家庭。 3.競爭狀況易能公司中介公司優(yōu)勢1.人員素質(zhì)高2.高級(jí)服務(wù)的市場潛力大3.公司經(jīng)營規(guī)范4.對(duì)客戶

12、負(fù)責(zé)5.員工有勞動(dòng)保障1.公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小2.已經(jīng)占有了一部分市場份額劣勢人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變1.人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障2.沒有高級(jí)家政3.公司經(jīng)營不規(guī)范4.沒有員工的勞動(dòng)保障4.市場進(jìn)入與市場擴(kuò)張要想在市場上立足需分為以下幾個(gè)階段：在打入市場前，需要先對(duì)市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房(底商優(yōu)先)，創(chuàng)辦服務(wù)部。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。 培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個(gè)人員較為高檔的小區(qū)搞一個(gè)員工一天的免費(fèi)試 用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神

13、面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道、了解、接受?；顒?dòng)過后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個(gè)大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)或超過5個(gè)以上時(shí)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展期。大型項(xiàng)目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項(xiàng)目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。1)初期(13年)以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，

14、累積無形資產(chǎn);收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。第一年、第二年：服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場;累計(jì)客戶約達(dá)到1000戶，大型項(xiàng)目客戶5戶第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額累計(jì)客戶約達(dá)到1500戶，大型項(xiàng)目客戶10戶服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場2)中長期(46年) 進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率居于主導(dǎo)地位鞏固、擴(kuò)展全市的家政市場建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一創(chuàng)意來源在現(xiàn)代都市社會(huì)生活中，特別是在

15、一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì)階層，中國菜文化深深打動(dòng)并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會(huì)上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜;更多人在做菜1的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì)。但是，在社會(huì)上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù)，讓顧客體會(huì)更多的生活樂趣。我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：1買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各

16、種必須品的準(zhǔn)備;二概要桂花家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對(duì)中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì)活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開發(fā) 現(xiàn)有市場，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新， 力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。三公司描述1公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂趣。2公司名稱：桂花家政服務(wù)公司3公司經(jīng)營策略：1以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。2鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭3服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求4加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。5抓住重要的時(shí)機(jī)加大同