(自考)第五章_需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)與員工積極性的調(diào)動(dòng)

1、第五章第五章 需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)與員工需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)與員工積極性的調(diào)動(dòng)積極性的調(diào)動(dòng)材料材料1 1：?jiǎn)T工需要的多樣化：?jiǎn)T工需要的多樣化身體健康者：身體健康者：希望與身體殘障者很好的相處希望與身體殘障者很好的相處希望獲得真誠(chéng)的反饋和支持希望獲得真誠(chéng)的反饋和支持年輕與年長(zhǎng)的員工：年輕與年長(zhǎng)的員工：希望能夠獲得更多的尊重希望能夠獲得更多的尊重希望能被重視希望能被重視希望能被公司委以重任、而非照顧希望能被公司委以重任、而非照顧女士：女士：希望能同工同酬希望能同工同酬希望能贏得男性同事在工作上的支持希望能贏得男性同事在工作上的支持希望工作和事業(yè)兩不誤希望工作和事業(yè)兩不誤男士：男士：希望能像女士一樣感覺敏捷

2、希望能像女士一樣感覺敏捷希望能被視為工作伙伴而非對(duì)手希望能被視為工作伙伴而非對(duì)手希望能與女性同事在事業(yè)與工作中進(jìn)行良好的溝通希望能與女性同事在事業(yè)與工作中進(jìn)行良好的溝通 22材料材料2 2：玫琳凱公司：玫琳凱公司玫琳凱從一個(gè)只有玫琳凱從一個(gè)只有9 9名名職員，職員，50005000美元資金的美元資金的家族公司發(fā)展至如今的家族公司發(fā)展至如今的玫琳凱國(guó)際集團(tuán)，她所玫琳凱國(guó)際集團(tuán)，她所創(chuàng)造的商業(yè)奇跡證明了創(chuàng)造的商業(yè)奇跡證明了她所一貫深信的原她所一貫深信的原則：則： “人人”是公司最是公司最重要的資產(chǎn)。重要的資產(chǎn)。3材料材料2 2 玫琳凱獎(jiǎng)勵(lì)制度玫琳凱獎(jiǎng)勵(lì)制度玫琳凱獎(jiǎng)金制度玫琳凱獎(jiǎng)金制度 女性需要被認(rèn)

3、可，無論是在家中或是社會(huì)。女性需要被認(rèn)可，無論是在家中或是社會(huì)。玫琳凱通過贊美和獎(jiǎng)賞來助人成功。玫琳凱通過贊美和獎(jiǎng)賞來助人成功。 玫琳凱銷售人員的嘉獎(jiǎng)制度，是對(duì)優(yōu)秀員工玫琳凱銷售人員的嘉獎(jiǎng)制度，是對(duì)優(yōu)秀員工激勵(lì)制度的完美詮釋。玫琳凱幫助銷售人員相信激勵(lì)制度的完美詮釋。玫琳凱幫助銷售人員相信自我，挑戰(zhàn)自我和成就自我，從而使員工更加明自我，挑戰(zhàn)自我和成就自我，從而使員工更加明白，努力工作是沒有付諸東流的。白，努力工作是沒有付諸東流的。獎(jiǎng)金制度：為女人獎(jiǎng)金制度：為女人“量身定做量身定做” 玫琳凱公司每年向美容顧問和經(jīng)銷商發(fā)放的玫琳凱公司每年向美容顧問和經(jīng)銷商發(fā)放的獎(jiǎng)金總額高達(dá)獎(jiǎng)金總額高達(dá)3 3千千8

4、 8百萬美元，包括名車、競(jìng)賽獎(jiǎng)百萬美元，包括名車、競(jìng)賽獎(jiǎng)金和各種獎(jiǎng)勵(lì)。金和各種獎(jiǎng)勵(lì)。41.1.服務(wù)費(fèi)服務(wù)費(fèi) 美容顧問通常在網(wǎng)上下定單，下單的定額美容顧問通常在網(wǎng)上下定單，下單的定額達(dá)到一定數(shù)量可以享受一定的服務(wù)費(fèi)，比如一達(dá)到一定數(shù)量可以享受一定的服務(wù)費(fèi)，比如一個(gè)月的累計(jì)訂單金額達(dá)個(gè)月的累計(jì)訂單金額達(dá)750-1199750-1199元，公司會(huì)付元，公司會(huì)付給你給你13.3%13.3%服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)，1200-17991200-1799元得元得18.6%18.6%的服的服務(wù)費(fèi)，務(wù)費(fèi)，18001800元以上得元以上得22%22%的服務(wù)費(fèi)；同時(shí)訂上的服務(wù)費(fèi)；同時(shí)訂上一定數(shù)量的產(chǎn)品，可以享受一定數(shù)量的產(chǎn)

5、品，可以享受0.06670.0667的點(diǎn)數(shù)，比的點(diǎn)數(shù)，比如如18001800元的產(chǎn)品將得到元的產(chǎn)品將得到120120的點(diǎn)數(shù)，美容顧問的點(diǎn)數(shù)，美容顧問可以憑著這個(gè)點(diǎn)數(shù)以非常便宜的價(jià)格購(gòu)買玫琳可以憑著這個(gè)點(diǎn)數(shù)以非常便宜的價(jià)格購(gòu)買玫琳凱產(chǎn)品，凱產(chǎn)品，120120點(diǎn)就是可以點(diǎn)就是可以120120元買元買600600元的產(chǎn)品，元的產(chǎn)品，這叫自用產(chǎn)品。所以你還會(huì)享受到這叫自用產(chǎn)品。所以你還會(huì)享受到600-600-120=480120=480元的福利。元的福利。52.2.緞帶緞帶 在玫琳凱公司，每位美容顧問在第一次賣出在玫琳凱公司，每位美容顧問在第一次賣出100100美元產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)獲得一條緞帶，賣出美元產(chǎn)

6、品時(shí)，就會(huì)獲得一條緞帶，賣出200200美元美元時(shí)再得一條，并以此類推。這種僅需要時(shí)再得一條，并以此類推。這種僅需要0.40.4美元的美元的禮物獎(jiǎng)賞遠(yuǎn)用禮物獎(jiǎng)賞遠(yuǎn)用100100美元的禮物盒有效。美元的禮物盒有效。 3.3.別針別針 玫琳凱公司每一位美容顧問都會(huì)以佩戴各種各玫琳凱公司每一位美容顧問都會(huì)以佩戴各種各樣形式各異的別針為榮，這些別針在美國(guó)達(dá)拉斯設(shè)樣形式各異的別針為榮，這些別針在美國(guó)達(dá)拉斯設(shè)計(jì)制造，然后用飛機(jī)運(yùn)到世界各地，用以獎(jiǎng)勵(lì)在銷計(jì)制造，然后用飛機(jī)運(yùn)到世界各地，用以獎(jiǎng)勵(lì)在銷售產(chǎn)品時(shí)有優(yōu)異銷售業(yè)績(jī)的美容顧問。每個(gè)別針都售產(chǎn)品時(shí)有優(yōu)異銷售業(yè)績(jī)的美容顧問。每個(gè)別針都有不同的含義，比如其代表

7、最高獎(jiǎng)賞的鑲鉆石大黃有不同的含義，比如其代表最高獎(jiǎng)賞的鑲鉆石大黃蜂別針。蜂別針。64.4.粉紅色的凱迪拉克粉紅色的凱迪拉克 玫琳凱的區(qū)級(jí)指導(dǎo)員是紅色的套裝，再高一個(gè)層級(jí)是玫琳凱的區(qū)級(jí)指導(dǎo)員是紅色的套裝，再高一個(gè)層級(jí)是藍(lán)色的套裝，當(dāng)你做到可以穿黑色套裝的時(shí)候，玫琳凱公藍(lán)色的套裝，當(dāng)你做到可以穿黑色套裝的時(shí)候，玫琳凱公司就會(huì)同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)你一部粉紅色的凱迪拉克轎車。至今已有司就會(huì)同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)你一部粉紅色的凱迪拉克轎車。至今已有價(jià)值一億多美元的一萬多輛這樣的車輛，行駛在世界各地。價(jià)值一億多美元的一萬多輛這樣的車輛，行駛在世界各地。玫琳凱粉紅色轎車，還可以每三年換新車。在中國(guó)，已有玫琳凱粉紅色轎車，還可以每三年

8、換新車。在中國(guó)，已有十幾名玫琳凱優(yōu)秀的業(yè)務(wù)顧問獲得象征著事業(yè)成功的粉紅十幾名玫琳凱優(yōu)秀的業(yè)務(wù)顧問獲得象征著事業(yè)成功的粉紅色桑塔納色桑塔納20002000或帕沙特?；蚺辽程?。5. 5. 喝采喝采雜志雜志 喝彩喝彩是玫琳凱公司內(nèi)部發(fā)行的雜志，這本雜志的是玫琳凱公司內(nèi)部發(fā)行的雜志，這本雜志的最主要目的就是給予贊美，它的發(fā)行量和許多全國(guó)性的雜最主要目的就是給予贊美，它的發(fā)行量和許多全國(guó)性的雜志不相上下。上面刊登每月世界各地最優(yōu)秀的銷售員、最志不相上下。上面刊登每月世界各地最優(yōu)秀的銷售員、最優(yōu)秀的培訓(xùn)員、各種競(jìng)賽活動(dòng)及其獲獎(jiǎng)情況，詳細(xì)介紹優(yōu)優(yōu)秀的培訓(xùn)員、各種競(jìng)賽活動(dòng)及其獲獎(jiǎng)情況，詳細(xì)介紹優(yōu)秀的美容師和培

9、訓(xùn)員，還有這些優(yōu)秀女性的成功經(jīng)驗(yàn)及成秀的美容師和培訓(xùn)員，還有這些優(yōu)秀女性的成功經(jīng)驗(yàn)及成長(zhǎng)體會(huì)。這個(gè)雜志每月一期，以不同的國(guó)家為單位發(fā)行，長(zhǎng)體會(huì)。這個(gè)雜志每月一期，以不同的國(guó)家為單位發(fā)行，使玫琳凱美容師在公開贊美中分享經(jīng)驗(yàn)。使玫琳凱美容師在公開贊美中分享經(jīng)驗(yàn)。 76. 6. 海外旅游海外旅游 玫琳凱每年都有一次海外旅游，同時(shí)你還可以玫琳凱每年都有一次海外旅游，同時(shí)你還可以攜帶自己的家屬一起，當(dāng)然必須要達(dá)到一定的業(yè)績(jī)攜帶自己的家屬一起，當(dāng)然必須要達(dá)到一定的業(yè)績(jī)才有這個(gè)殊榮。才有這個(gè)殊榮。 比如，在比如，在20032003年年1212月月1 1日到日到20042004年年9 9月月3030日，日，個(gè)

10、人業(yè)績(jī)達(dá)到個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)到3.63.6萬就可以參加新加坡海外游。萬就可以參加新加坡海外游。8（識(shí)記）行為的概念是什么？（識(shí)記）行為的概念是什么？9一、人的行為及其特點(diǎn)一、人的行為及其特點(diǎn)（領(lǐng)會(huì)）行為的模型有哪些？（領(lǐng)會(huì)）行為的模型有哪些？10（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述人類行為的特點(diǎn)？（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述人類行為的特點(diǎn)？(201110(201110多選）多選）11（識(shí)記）動(dòng)機(jī)的概念是什么？（識(shí)記）動(dòng)機(jī)的概念是什么？（201110201110單選）單選）12二、動(dòng)機(jī)與目的二、動(dòng)機(jī)與目的（識(shí)記）動(dòng)機(jī)有哪四個(gè)特點(diǎn)？（識(shí)記）動(dòng)機(jī)有哪四個(gè)特點(diǎn)？13（識(shí)記）動(dòng)機(jī)的動(dòng)力作用主要依賴哪兩個(gè)條件？（識(shí)記）動(dòng)機(jī)的動(dòng)力作用主要依賴哪兩個(gè)條件？

11、1415刺激刺激未滿足的未滿足的需要需要意向意向愿望愿望動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)萌芽狀態(tài)萌芽狀態(tài)模糊模糊 需要增強(qiáng)需要增強(qiáng)明白解除明白解除緊張手段緊張手段可達(dá)到目標(biāo)可達(dá)到目標(biāo)需要與動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)化關(guān)系示意圖需要與動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)化關(guān)系示意圖16動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)和需要的關(guān)系動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)和需要的關(guān)系動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)行為行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要得到滿足需要得到滿足未滿足的未滿足的需要需要緊張緊張緊張降低緊張降低（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系？（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系？17（識(shí)記）動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱程度與工作效率之間是什么關(guān)系？（識(shí)記）動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱程度與工作效率之間是什么關(guān)系？18（識(shí)記）簡(jiǎn)述耶克斯（識(shí)記）簡(jiǎn)述耶克斯- -多得森定律？多得森定律？

12、（識(shí)記）活動(dòng)的目的的概念是什么？（識(shí)記）活動(dòng)的目的的概念是什么？19（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述目標(biāo)的分類？（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述目標(biāo)的分類？20（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述目標(biāo)的主要選擇標(biāo)準(zhǔn)？（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述目標(biāo)的主要選擇標(biāo)準(zhǔn)？21（識(shí)記）簡(jiǎn)述目標(biāo)設(shè)置理論？（識(shí)記）簡(jiǎn)述目標(biāo)設(shè)置理論？22（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述有效目標(biāo)設(shè)置的流程？（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述有效目標(biāo)設(shè)置的流程？23（識(shí)記）提出（識(shí)記）提出“目標(biāo)管理目標(biāo)管理”這個(gè)概念的是誰(shuí)？這個(gè)概念的是誰(shuí)？24（識(shí)記）目標(biāo)管理的概念是什么？（識(shí)記）目標(biāo)管理的概念是什么？25（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述在目標(biāo)管理中，影響目標(biāo)與績(jī)效（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述在目標(biāo)管理中，影響目標(biāo)與績(jī)效 的關(guān)的關(guān)系的三個(gè)重要要素？系的三個(gè)重要要素？26（識(shí)記）需要的

13、概念是什么？（識(shí)記）需要的概念是什么？（201201201201簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)答）27（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述需要的特性？（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述需要的特性？ ？（？（201201201201簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)答）28（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述需要的種類？（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述需要的種類？29（識(shí)記）西方心理學(xué)對(duì)需要結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分的主要代表（識(shí)記）西方心理學(xué)對(duì)需要結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分的主要代表有哪些？有哪些？30（識(shí)記）最早提出知識(shí)型員工這一概念的管理大師是（識(shí)記）最早提出知識(shí)型員工這一概念的管理大師是誰(shuí)？誰(shuí)？31（識(shí)記）知識(shí)性員工的概念是什么？（識(shí)記）知識(shí)性員工的概念是什么？（領(lǐng)會(huì)）知識(shí)性員工的需要特點(diǎn)有哪些？（領(lǐng)會(huì)）知識(shí)性員工的需要特點(diǎn)有哪些？32（識(shí)記）激勵(lì)的

14、概念是什么？（識(shí)記）激勵(lì)的概念是什么？33（識(shí)記）激勵(lì)的過程的概念是什么？（識(shí)記）激勵(lì)的過程的概念是什么？（識(shí)記）激勵(lì)過程的基本組成部分有哪些？（識(shí)記）激勵(lì)過程的基本組成部分有哪些？34 激勵(lì)的基本模式激勵(lì)的基本模式未滿未滿足需足需要要（人（人的內(nèi)的內(nèi)在需在需要和要和外在外在刺激刺激引起）引起）動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)生理生理心理心理緊張緊張行為行為尋找尋找解除解除緊張緊張目目標(biāo)標(biāo)滿足滿足需要需要緊張緊張解除解除挫折挫折更更緊張緊張新的新的需要需要積極積極行為行為消極消極行為行為引引起起產(chǎn)產(chǎn)生生達(dá)達(dá)到到未未達(dá)達(dá)到到得得到到受受到到產(chǎn)產(chǎn)生生采采取取采采取取35( (識(shí)記識(shí)記) )激勵(lì)有哪三種不同模式？激勵(lì)有哪三

15、種不同模式？3637刺激（內(nèi)外誘因）刺激（內(nèi)外誘因）個(gè)體需要個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)行為行為目標(biāo)目標(biāo)反饋反饋行為激勵(lì)模式之一行為激勵(lì)模式之一需要（愿望、欲望、動(dòng)力）需要（愿望、欲望、動(dòng)力）行為行為目標(biāo)目標(biāo)反饋反饋行為激勵(lì)模式之二行為激勵(lì)模式之二產(chǎn)生新產(chǎn)生新的需要的需要未滿足未滿足的需要的需要心理緊張（愿望、心理緊張（愿望、驅(qū)動(dòng)力）驅(qū)動(dòng)力）動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)目標(biāo)目標(biāo)導(dǎo)向?qū)蚰繕?biāo)目標(biāo)行為行為反饋反饋需要滿足需要滿足緊張解除緊張解除行為激勵(lì)模式之三行為激勵(lì)模式之三（識(shí)記）簡(jiǎn)述需要、激勵(lì)與管理的策略？（識(shí)記）簡(jiǎn)述需要、激勵(lì)與管理的策略？38( (識(shí)記）激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)的概念是什么？識(shí)記）激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)的概念是什么？39（

16、識(shí)記）激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)包括哪五點(diǎn)？（識(shí)記）激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)包括哪五點(diǎn)？40（識(shí)記）激勵(lì)的原則有哪些？（識(shí)記）激勵(lì)的原則有哪些？41（識(shí)記）簡(jiǎn)述激勵(lì)的具體方法？（識(shí)記）簡(jiǎn)述激勵(lì)的具體方法？42（識(shí)記）激勵(lì)的理論有哪些？（識(shí)記）激勵(lì)的理論有哪些？43（識(shí)記）人本主義心理學(xué)的開創(chuàng)者是誰(shuí)？（識(shí)記）人本主義心理學(xué)的開創(chuàng)者是誰(shuí)？44451、馬斯洛的需要層次理論、馬斯洛的需要層次理論生理需要生理需要安全需要安全需要社會(huì)需要社會(huì)需要尊重需要尊重需要自我實(shí)自我實(shí)現(xiàn)需要現(xiàn)需要較低層次的需要較低層次的需要較高層次的需要較高層次的需要Y理論X理論當(dāng)一個(gè)需要被滿足以后，它的激勵(lì)作用就會(huì)下降，隨著當(dāng)一個(gè)需要被滿足以后，它的激

17、勵(lì)作用就會(huì)下降，隨著一個(gè)需要被滿足，另一個(gè)需要會(huì)逐漸浮現(xiàn)并取而代之，一個(gè)需要被滿足，另一個(gè)需要會(huì)逐漸浮現(xiàn)并取而代之，因而人們始終處于追求滿足需要的狀態(tài)之中。因而人們始終處于追求滿足需要的狀態(tài)之中。需要體系對(duì)于多數(shù)人而言是很復(fù)雜的，因?yàn)槎鄠€(gè)需要同需要體系對(duì)于多數(shù)人而言是很復(fù)雜的，因?yàn)槎鄠€(gè)需要同時(shí)影響著個(gè)體的行為。時(shí)影響著個(gè)體的行為。一般而言，只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰粷M足之后，更高一層一般而言，只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰粷M足之后，更高一層的需要才會(huì)被激活并影響個(gè)體的行為。在馬斯洛的需要的需要才會(huì)被激活并影響個(gè)體的行為。在馬斯洛的需要層次理論中，生理、安全和歸屬屬于較低層次的需要，層次理論中，生理、安全和歸屬

18、屬于較低層次的需要，而尊重和自我實(shí)現(xiàn)是成長(zhǎng)需要。而尊重和自我實(shí)現(xiàn)是成長(zhǎng)需要。滿足高層次需要比滿足低層次需要的途徑多。滿足高層次需要比滿足低層次需要的途徑多。1、馬斯洛的需要層次理論（續(xù)）、馬斯洛的需要層次理論（續(xù)）46（識(shí)記）簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次論？（識(shí)記）簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次論？（201201201201單選）單選）47 一個(gè)國(guó)家的人民各個(gè)需要層次的分布，和一個(gè)國(guó)家的人民各個(gè)需要層次的分布，和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平直接相關(guān)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平直接相關(guān)。美國(guó)工人優(yōu)勢(shì)需要變化概況美國(guó)工人優(yōu)勢(shì)需要變化概況需要種類需要種類1935年年1995年年生理生理35%5%安全安全40%15%愛與歸屬愛與歸屬10%24%尊重尊重

19、7%30%自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)3%26%48（識(shí)記）簡(jiǎn)述需要層次理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用？（識(shí)記）簡(jiǎn)述需要層次理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用？49（識(shí)記）簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的啟示？（識(shí)記）簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的啟示？50（識(shí)記）簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的不足？（識(shí)記）簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的不足？51( (識(shí)記）簡(jiǎn)述奧德弗的識(shí)記）簡(jiǎn)述奧德弗的ERGERG理論？理論？52（識(shí)記）簡(jiǎn)述奧德弗需要層次論與馬斯洛需要層次（識(shí)記）簡(jiǎn)述奧德弗需要層次論與馬斯洛需要層次論的比較？論的比較？奧德弗奧德弗馬斯洛馬斯洛生存需要生存需要生理需要、安全需要生理需要、安全需要關(guān)系需要關(guān)系需要社交需要、尊重需要社交需要、尊

20、重需要成長(zhǎng)需要成長(zhǎng)需要自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要53（識(shí)記）簡(jiǎn)述奧德弗需要層次論的三大規(guī)律？（余凱成，（識(shí)記）簡(jiǎn)述奧德弗需要層次論的三大規(guī)律？（余凱成，20012001）54ERG理論的滿足前進(jìn)和受挫倒退 55余凱成（2001）總結(jié)ERG理論的三大規(guī)律（識(shí)記）簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素理論？（識(shí)記）簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素理論？56 保健因素和激勵(lì)因素：保健因素和激勵(lì)因素： 是那些與人們的不滿情緒是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，所以保健因素有關(guān)的因素，所以保健因素又稱為又稱為“維持因素維持因素”。 是指那些與人們的滿意是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。情緒有關(guān)的因素。保健因素激勵(lì)因素57 保健因素和激

21、勵(lì)因素：保健因素和激勵(lì)因素： 保健因素保健因素 激勵(lì)因素激勵(lì)因素 外部因素外部因素 內(nèi)部因素內(nèi)部因素成就成就認(rèn)可認(rèn)可工作本身工作本身責(zé)任責(zé)任晉升晉升成長(zhǎng)成長(zhǎng)監(jiān)督監(jiān)督公司政策公司政策與監(jiān)督者的關(guān)系與監(jiān)督者的關(guān)系工作條件工作條件工資工資同事關(guān)系同事關(guān)系個(gè)人生活個(gè)人生活地位地位保障保障與下屬的關(guān)系與下屬的關(guān)系58 滿意不滿意觀點(diǎn)的對(duì)比滿意不滿意觀點(diǎn)的對(duì)比滿意滿意 不滿意不滿意 激勵(lì)因素激勵(lì)因素 保健因素保健因素滿意滿意 沒有滿意沒有滿意 沒有不滿意沒有不滿意 不滿意不滿意59 滿意因素和不滿意因素比較滿意因素和不滿意因素比較成就成就贊賞贊賞工作本身工作本身責(zé)任責(zé)任進(jìn)步進(jìn)步成長(zhǎng)成長(zhǎng)公司政策與管理方式公

22、司政策與管理方式監(jiān)督監(jiān)督工作環(huán)境工作環(huán)境工資工資與同級(jí)的關(guān)系與同級(jí)的關(guān)系個(gè)人生活個(gè)人生活安全安全個(gè)人地位個(gè)人地位與下級(jí)的關(guān)系與下級(jí)的關(guān)系與上級(jí)的關(guān)系與上級(jí)的關(guān)系使職工非常不滿意的因素使職工非常不滿意的因素 使職工非常滿意的因素使職工非常滿意的因素保健因素保健因素 激勵(lì)因素激勵(lì)因素百分比百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%60（識(shí)記）對(duì)（識(shí)記）對(duì)“雙因素理論雙因素理論”的評(píng)價(jià)有哪些？的評(píng)價(jià)有哪些？61（識(shí)記）簡(jiǎn)述雙因素理論對(duì)我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理的借鑒意義？（識(shí)記）簡(jiǎn)述雙因素理論對(duì)我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理的借鑒意義？62（識(shí)記）簡(jiǎn)述麥克萊蘭的成就需要理論？（識(shí)記

23、）簡(jiǎn)述麥克萊蘭的成就需要理論？63個(gè)體有三方面的需要權(quán)力動(dòng)機(jī)具有很強(qiáng)的感權(quán)力動(dòng)機(jī)具有很強(qiáng)的感情需要，會(huì)采取行動(dòng)以影情需要，會(huì)采取行動(dòng)以影響他人的行為。響他人的行為。社交動(dòng)機(jī)傾向于建立、社交動(dòng)機(jī)傾向于建立、保持、和恢復(fù)親密的人際保持、和恢復(fù)親密的人際關(guān)系。關(guān)系。成就動(dòng)機(jī)力爭(zhēng)優(yōu)秀、出成就動(dòng)機(jī)力爭(zhēng)優(yōu)秀、出類拔萃、并將此作為自己類拔萃、并將此作為自己行動(dòng)的指南。行動(dòng)的指南。（1）想方設(shè)法參與組織決策和制定行動(dòng)方案）想方設(shè)法參與組織決策和制定行動(dòng)方案（2）關(guān)注自己和他人的官職、地位變動(dòng)）關(guān)注自己和他人的官職、地位變動(dòng)（3）炫耀標(biāo)志較高地位的物體）炫耀標(biāo)志較高地位的物體（4）主動(dòng)收集和掌握能影響、控制他人

24、的信）主動(dòng)收集和掌握能影響、控制他人的信息息（1）常與人談話、寫信和打電話）常與人談話、寫信和打電話（2）更愿以私人情誼選擇交往對(duì)象，而）更愿以私人情誼選擇交往對(duì)象，而不以工作關(guān)系作為選擇標(biāo)準(zhǔn)不以工作關(guān)系作為選擇標(biāo)準(zhǔn)（3）愿意符合和迎合別人，愿意給別人）愿意符合和迎合別人，愿意給別人以同情和安慰以同情和安慰（4）喜歡從事協(xié)作性強(qiáng)的工作）喜歡從事協(xié)作性強(qiáng)的工作（1）自己主動(dòng)設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)）自己主動(dòng)設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)（2）喜歡通過自己的努力獨(dú)立解決問題，不依）喜歡通過自己的努力獨(dú)立解決問題，不依賴偶然的機(jī)遇坐享成功賴偶然的機(jī)遇坐享成功（3）對(duì)自己的工作要求得到明確、及時(shí)、和持）對(duì)自己的工作

25、要求得到明確、及時(shí)、和持續(xù)的反饋續(xù)的反饋6465小測(cè)驗(yàn)：小測(cè)驗(yàn)：（1 1）假設(shè)你的面前有）假設(shè)你的面前有1 1個(gè)豆子袋和個(gè)豆子袋和5 5個(gè)靶子。你的任個(gè)靶子。你的任務(wù)是要用豆子擊中靶子。務(wù)是要用豆子擊中靶子。（2 2）靶子一個(gè)比一個(gè)遠(yuǎn)，因此一個(gè)比一個(gè)更難擊中。）靶子一個(gè)比一個(gè)遠(yuǎn)，因此一個(gè)比一個(gè)更難擊中。靶子靶子A A很易擊中，只有一步之遙。你如果擊中，會(huì)得很易擊中，只有一步之遙。你如果擊中，會(huì)得到到2020元。靶子元。靶子B B稍遠(yuǎn)一些，約有稍遠(yuǎn)一些，約有80%80%的人能擊中，報(bào)的人能擊中，報(bào)酬是酬是4040元。靶子元。靶子C C報(bào)酬是報(bào)酬是8080元，約有一半的人可以擊元，約有一半的人可以

26、擊中。很少有人可以擊中靶子中。很少有人可以擊中靶子D D，但如果擊中報(bào)酬是，但如果擊中報(bào)酬是160160元。最后，如果擊中靶子元。最后，如果擊中靶子E E，報(bào)酬為，報(bào)酬為320320元，但幾元，但幾乎沒人能夠做到。乎沒人能夠做到。（3 3）如果你只有一次機(jī)會(huì)，你會(huì)選擇哪一個(gè)目標(biāo)試）如果你只有一次機(jī)會(huì)，你會(huì)選擇哪一個(gè)目標(biāo)試一試？一試？結(jié)果：如果你選擇靶子結(jié)果：如果你選擇靶子C C，你很可能是一個(gè)有較高，你很可能是一個(gè)有較高成就需要的人。成就需要的人。相關(guān)鏈接：美國(guó)總統(tǒng)的權(quán)力、成就與社交動(dòng)機(jī)相關(guān)鏈接：美國(guó)總統(tǒng)的權(quán)力、成就與社交動(dòng)機(jī)總 統(tǒng) 動(dòng) 機(jī) 權(quán)力 成就 社交B克林頓 中 高 高G布什 中 中

27、低肯尼迪 高 中 低羅斯福 高 中 低林肯 中 低 中華盛頓 低 低 中66相關(guān)調(diào)查：中國(guó)人的工作動(dòng)機(jī)相關(guān)調(diào)查：中國(guó)人的工作動(dòng)機(jī) 2005年年3月至月至4月，中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)與月，中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)與新浪文化等媒體合作，通過在線調(diào)查的方式，開新浪文化等媒體合作，通過在線調(diào)查的方式，開展了一項(xiàng)題為展了一項(xiàng)題為“你為什么工作你為什么工作”的調(diào)查。調(diào)查結(jié)的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，果顯示，76.6的人希望自己在工作方面有影響的人希望自己在工作方面有影響力，力，73.1的人認(rèn)為工作上有成就感；的人認(rèn)為工作上有成就感；72.9人認(rèn)人認(rèn)為工作能夠得到認(rèn)可。為工作能夠得到認(rèn)可。67（識(shí)記）簡(jiǎn)述弗魯姆的期望理論？

28、（識(shí)記）簡(jiǎn)述弗魯姆的期望理論？68期望公式：激勵(lì)程度期望值效價(jià)效價(jià)：個(gè)體對(duì)某一目標(biāo)或誘因的偏愛程度。或這一效價(jià)：個(gè)體對(duì)某一目標(biāo)或誘因的偏愛程度。或這一目標(biāo)對(duì)個(gè)體的價(jià)值程度。目標(biāo)對(duì)個(gè)體的價(jià)值程度。期望值：個(gè)體對(duì)自己通過努期望值：個(gè)體對(duì)自己通過努力獲得成績(jī)的相信程度。力獲得成績(jī)的相信程度。6970期望理論期望理論必須回答的問題必須回答的問題如果我付出了最大努力，是否會(huì)在績(jī)效評(píng)估中體現(xiàn)如果我付出了最大努力，是否會(huì)在績(jī)效評(píng)估中體現(xiàn)出來？出來？如果我獲得了好的績(jī)效評(píng)估，是否會(huì)得到組織獎(jiǎng)勵(lì)？如果我獲得了好的績(jī)效評(píng)估，是否會(huì)得到組織獎(jiǎng)勵(lì)？如果我得到獎(jiǎng)勵(lì)，我是否認(rèn)為它們對(duì)我具有吸引力？如果我得到獎(jiǎng)勵(lì)，我是否認(rèn)

29、為它們對(duì)我具有吸引力？對(duì)應(yīng)的三種關(guān)系對(duì)應(yīng)的三種關(guān)系 （1 1）努力）努力-績(jī)效關(guān)系：個(gè)體認(rèn)為通過一定努力會(huì)帶來一績(jī)效關(guān)系：個(gè)體認(rèn)為通過一定努力會(huì)帶來一定績(jī)效的可能性。包括兩個(gè)方面，即通過一定努力會(huì)帶來定績(jī)效的可能性。包括兩個(gè)方面，即通過一定努力會(huì)帶來的實(shí)際績(jī)效的可能性以及績(jī)效評(píng)估客觀測(cè)量實(shí)際績(jī)效的程的實(shí)際績(jī)效的可能性以及績(jī)效評(píng)估客觀測(cè)量實(shí)際績(jī)效的程度。度。（2 2）績(jī)效）績(jī)效-獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系：個(gè)體相信一定的績(jī)效會(huì)帶來組織獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系：個(gè)體相信一定的績(jī)效會(huì)帶來組織給予自己報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)的程度。組織獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、晉升職給予自己報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)的程度。組織獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、晉升職務(wù)、帶薪休假、免費(fèi)旅游等。務(wù)、帶薪休假、免費(fèi)

30、旅游等。 （3 3）獎(jiǎng)勵(lì)）獎(jiǎng)勵(lì)-個(gè)體目標(biāo)關(guān)系：組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)體目標(biāo)或需個(gè)體目標(biāo)關(guān)系：組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)體目標(biāo)或需要的程度以及組織獎(jiǎng)勵(lì)的意義被個(gè)體所理解的程度。要的程度以及組織獎(jiǎng)勵(lì)的意義被個(gè)體所理解的程度。71（識(shí)記）期望理論對(duì)人員管理要處理好哪幾種關(guān)系？（識(shí)記）期望理論對(duì)人員管理要處理好哪幾種關(guān)系？72（識(shí)記）簡(jiǎn)述豪斯的綜合激勵(lì)理論？（識(shí)記）簡(jiǎn)述豪斯的綜合激勵(lì)理論？73（識(shí)記）簡(jiǎn)述波特爾和勞勒的激勵(lì)理論？（識(shí)記）簡(jiǎn)述波特爾和勞勒的激勵(lì)理論？74波特和勞勒的激勵(lì)過程模型波特和勞勒的激勵(lì)過程模型 75小資料：摩托羅拉公司（天津）對(duì)員工的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì) （識(shí)記）簡(jiǎn)述波特一勞勒模型的實(shí)際應(yīng)用對(duì)管理激勵(lì)

31、（識(shí)記）簡(jiǎn)述波特一勞勒模型的實(shí)際應(yīng)用對(duì)管理激勵(lì)的啟示的啟示? ?76( (識(shí)記）簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論？識(shí)記）簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論？77 公平理論（社會(huì)比較理論）公平理論（社會(huì)比較理論）提出提出：美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于19651965年提出年提出基本觀點(diǎn)基本觀點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)人作出了成績(jī)并取得報(bào)酬后，不僅關(guān)當(dāng)一個(gè)人作出了成績(jī)并取得報(bào)酬后，不僅關(guān)心自己所得心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量（實(shí)際收入）報(bào)酬的絕對(duì)量（實(shí)際收入），而且關(guān)心自己所，而且關(guān)心自己所得得報(bào)酬的相對(duì)量（與自己過去、他人相比較的相對(duì)收入）報(bào)酬的相對(duì)量（與自己過去、他人相比較的相對(duì)收入）。也就是說，能否受到激勵(lì)，不但受得到了什么的

32、影響，還也就是說，能否受到激勵(lì)，不但受得到了什么的影響，還受到看到別人得到了什么的影響。要進(jìn)行種種比較來確定受到看到別人得到了什么的影響。要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性的積極性。比較方式比較方式： 橫向比較：與他人比較橫向比較：與他人比較 縱向比較：和自己過去比較縱向比較：和自己過去比較78 理論公式：理論公式： O OP P/I/IP P = O= O0 0/I/I0 0 公平公平 O OP P/I/IP P O O O0 0/I/I0 0 不公平不公平（占便宜）（占便宜） O OP P：個(gè)人對(duì)

33、自己所獲報(bào)酬的感覺：個(gè)人對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺 O O0 0：個(gè)人對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺：個(gè)人對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺 I IP P：個(gè)人對(duì)自己所做貢獻(xiàn)的感覺：個(gè)人對(duì)自己所做貢獻(xiàn)的感覺 I I0 0 ：個(gè)人對(duì)他人所作貢獻(xiàn)的感覺：個(gè)人對(duì)他人所作貢獻(xiàn)的感覺79 應(yīng)對(duì)不公平的行為應(yīng)對(duì)不公平的行為 不公平包括“吃虧”和“占便宜”兩種情況。六種行為：（1）改變自己的投入（如不再那么努力）；（2）改變自己的產(chǎn)出（如實(shí)行計(jì)件工資制的員工通過增加產(chǎn)量降低質(zhì)量來增加自己的工資）；（3）改變自我認(rèn)知（如夸大自己的貢獻(xiàn)）；（4）改變對(duì)他人的看法；（5）選擇另一個(gè)不同的比較對(duì)象；（6）抱怨、情緒衰竭甚至離職。80分享 回想自

34、己親身經(jīng)歷的一件 ,你是如何應(yīng)付的？不公平事件81（識(shí)記）簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論的管理中的應(yīng)用？（識(shí)記）簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論的管理中的應(yīng)用？82( (識(shí)記）簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論？（識(shí)記）簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論？（201201201201單選）單選）83 斯金納的強(qiáng)化理論斯金納的強(qiáng)化理論提出提出：美國(guó)心理學(xué)家美國(guó)心理學(xué)家斯金納斯金納在在巴甫洛夫巴甫洛夫的的經(jīng)典條件經(jīng)典條件反射理論反射理論的基礎(chǔ)上提出了的基礎(chǔ)上提出了操作條件反射理論操作條件反射理論，強(qiáng)化理，強(qiáng)化理論是其論是其操作條件反射理論操作條件反射理論的核心。的核心?；緝?nèi)容基本內(nèi)容：人的行為結(jié)果對(duì)行為具有反作用，若行人的行為結(jié)果對(duì)行為具有反作用，若行為結(jié)果為結(jié)

35、果有利于有利于個(gè)體，則這種行為會(huì)個(gè)體，則這種行為會(huì)加強(qiáng)加強(qiáng)，并重復(fù)出現(xiàn)；，并重復(fù)出現(xiàn)；若若不利于不利于個(gè)體，這種行為變會(huì)個(gè)體，這種行為變會(huì)消退和終止消退和終止。 常用強(qiáng)化手段常用強(qiáng)化手段： 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、消退正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、消退84（識(shí)記）簡(jiǎn)述強(qiáng)化的基本方式與種類？（識(shí)記）簡(jiǎn)述強(qiáng)化的基本方式與種類？85 強(qiáng)化與懲罰強(qiáng)化與懲罰強(qiáng)化（加強(qiáng)行為）強(qiáng)化（加強(qiáng)行為）懲罰（抑制行為）懲罰（抑制行為）呈現(xiàn)呈現(xiàn)刺激刺激正強(qiáng)化（在某一行為后通過呈正強(qiáng)化（在某一行為后通過呈現(xiàn)滿意的刺激來加強(qiáng)行為）現(xiàn)滿意的刺激來加強(qiáng)行為）呈現(xiàn)性懲罰（在行為后出現(xiàn)的刺呈現(xiàn)性懲罰（在行為后出現(xiàn)的刺激會(huì)抑制或減少該行為的發(fā)

36、生）激會(huì)抑制或減少該行為的發(fā)生）移除移除刺激刺激負(fù)強(qiáng)化（在某一行為后通過移負(fù)強(qiáng)化（在某一行為后通過移除令人厭惡的刺激來加強(qiáng)行為）除令人厭惡的刺激來加強(qiáng)行為）移除性懲罰（移除某一刺激，以移除性懲罰（移除某一刺激，以減少不當(dāng)行為）減少不當(dāng)行為）86正強(qiáng)化案例正強(qiáng)化案例 海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)開始宣傳開始宣傳“人人是人才人人是人才”時(shí)，員工反應(yīng)平淡。時(shí)，員工反應(yīng)平淡。他們想：他們想：“我又沒受過高等教育，當(dāng)個(gè)小工人算什么人才？我又沒受過高等教育，當(dāng)個(gè)小工人算什么人才？”但是當(dāng)海爾把一個(gè)普通工人發(fā)明的一項(xiàng)技術(shù)革新成果，以但是當(dāng)海爾把一個(gè)普通工人發(fā)明的一項(xiàng)技術(shù)革新成果，以這位工人的名字命名時(shí)，在工人中很快就興

37、起了技術(shù)革新之這位工人的名字命名時(shí)，在工人中很快就興起了技術(shù)革新之風(fēng)。比如工人李啟明發(fā)明的焊槍被命名為風(fēng)。比如工人李啟明發(fā)明的焊槍被命名為“啟明焊槍啟明焊槍”，楊，楊曉玲發(fā)明的扳手被命名為曉玲發(fā)明的扳手被命名為“曉玲扳手曉玲扳手”。這一措施大大激發(fā)。這一措施大大激發(fā)了普通員工創(chuàng)新的激情，后來不斷有新的命名工具出現(xiàn)，員了普通員工創(chuàng)新的激情，后來不斷有新的命名工具出現(xiàn)，員工的榮譽(yù)感得到極大的滿足。對(duì)員工創(chuàng)造價(jià)值的認(rèn)可，是對(duì)工的榮譽(yù)感得到極大的滿足。對(duì)員工創(chuàng)造價(jià)值的認(rèn)可，是對(duì)他們最好的激勵(lì)，及時(shí)的激勵(lì)能讓員工覺得工作起來有盼頭他們最好的激勵(lì)，及時(shí)的激勵(lì)能讓員工覺得工作起來有盼頭，有奔頭，進(jìn)而也能激發(fā)

38、出員工更大的創(chuàng)造性。，有奔頭，進(jìn)而也能激發(fā)出員工更大的創(chuàng)造性。87負(fù)強(qiáng)化案例負(fù)強(qiáng)化案例一個(gè)學(xué)生，做作業(yè)速度非常慢，常常拖拖拉拉，他一個(gè)學(xué)生，做作業(yè)速度非常慢，常常拖拖拉拉，他爸爸媽媽對(duì)于孩子這個(gè)缺點(diǎn)無可奈何。但是孩子又爸爸媽媽對(duì)于孩子這個(gè)缺點(diǎn)無可奈何。但是孩子又非常喜歡看電視，常常因?yàn)榭措娨暥绊懽鲎鳂I(yè)的非常喜歡看電視，常常因?yàn)榭措娨暥绊懽鲎鳂I(yè)的質(zhì)量和速度。結(jié)合這兩點(diǎn)，家長(zhǎng)決定以看電視作為質(zhì)量和速度。結(jié)合這兩點(diǎn)，家長(zhǎng)決定以看電視作為懲罰的刺激物，只有當(dāng)孩子在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)懲罰的刺激物，只有當(dāng)孩子在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，或者只有孩子完成作業(yè)后才可以看電視，否則無，或者只有孩子完成作業(yè)后才可以

39、看電視，否則無論如何都不會(huì)給他看電視。論如何都不會(huì)給他看電視。堅(jiān)持一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)堅(jiān)持一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)孩子完成作業(yè)的速度方面有一定程度的提高。孩子完成作業(yè)的速度方面有一定程度的提高。8889案例思考：案例思考： 一個(gè)老人退休后住在一個(gè)小區(qū)里面，有一段時(shí)間他遇到一個(gè)老人退休后住在一個(gè)小區(qū)里面，有一段時(shí)間他遇到了一個(gè)問題，每到中午他睡意正濃的時(shí)候總有一幫孩子在樓下了一個(gè)問題，每到中午他睡意正濃的時(shí)候總有一幫孩子在樓下用腳踢垃圾桶玩耍，這種聲音非常刺耳，連續(xù)幾天都攪了他的用腳踢垃圾桶玩耍，這種聲音非常刺耳，連續(xù)幾天都攪了他的好夢(mèng)，他開始意識(shí)到要找個(gè)辦法解決這個(gè)問題了。一天中午，好夢(mèng)，他開始意識(shí)到要找

40、個(gè)辦法解決這個(gè)問題了。一天中午，他專門在樓下等著那群孩子，當(dāng)他們準(zhǔn)備開始踢垃圾桶時(shí)老人他專門在樓下等著那群孩子，當(dāng)他們準(zhǔn)備開始踢垃圾桶時(shí)老人說：說：“孩子們，你們辛苦了，你們踢垃圾桶的聲音治好了我的孩子們，你們辛苦了，你們踢垃圾桶的聲音治好了我的失眠，沒有這種聲音我真的不知道如何入睡，為了獎(jiǎng)勵(lì)你們的失眠，沒有這種聲音我真的不知道如何入睡，為了獎(jiǎng)勵(lì)你們的行為，踢完垃圾桶后我給每人發(fā)一塊錢。希望你們天天來。行為，踢完垃圾桶后我給每人發(fā)一塊錢。希望你們天天來?！焙⒆觽兟牭嚼先艘?yàn)樗麄兲呃暗男袨槎l(fā)錢，踢的越發(fā)起孩子們聽到老人因?yàn)樗麄兲呃暗男袨槎l(fā)錢，踢的越發(fā)起勁了，事后老人果然兌現(xiàn)了自己的諾

41、言。以后幾天每天都是如勁了，事后老人果然兌現(xiàn)了自己的諾言。以后幾天每天都是如此，在孩子們踢完垃圾桶后，老人給每人發(fā)一塊錢。但是幾天此，在孩子們踢完垃圾桶后，老人給每人發(fā)一塊錢。但是幾天90以后的某天，當(dāng)孩子們踢完垃圾桶后領(lǐng)錢時(shí)，老人很沮喪的說：以后的某天，當(dāng)孩子們踢完垃圾桶后領(lǐng)錢時(shí)，老人很沮喪的說：“孩子們，由于我的退休金沒有及時(shí)發(fā)放，所以今天只能一人孩子們，由于我的退休金沒有及時(shí)發(fā)放，所以今天只能一人發(fā)五毛錢了，非常不好意思，我希望你們能繼續(xù)你們的工作。發(fā)五毛錢了，非常不好意思，我希望你們能繼續(xù)你們的工作。”孩子們一看錢變少了，踢垃圾桶的興致大減，草草踢了幾腳了孩子們一看錢變少了，踢垃圾桶的

42、興致大減，草草踢了幾腳了事。又過了幾天，老人很無奈的對(duì)孩子說：事。又過了幾天，老人很無奈的對(duì)孩子說：“孩子們，我的退孩子們，我的退休金依然沒有到賬，五毛錢我也支付不起了，但是我還是請(qǐng)求休金依然沒有到賬，五毛錢我也支付不起了，但是我還是請(qǐng)求你們繼續(xù)踢垃圾桶以幫助我睡眠。你們繼續(xù)踢垃圾桶以幫助我睡眠。”孩子們都很氣憤：孩子們都很氣憤：“憑什憑什么讓我們?cè)谶@里幫你踢垃圾桶而不給我們報(bào)酬，我們罷工不干么讓我們?cè)谶@里幫你踢垃圾桶而不給我們報(bào)酬，我們罷工不干了。了?！焙⒆觽円缓宥ⅲ先酥链艘院罂梢运瘋€(gè)安穩(wěn)覺了。孩子們一哄而散，老人至此以后可以睡個(gè)安穩(wěn)覺了。 問題：?jiǎn)栴}：這個(gè)老人到底用了哪種強(qiáng)化方法呢？這

43、個(gè)老人到底用了哪種強(qiáng)化方法呢？（識(shí)記）強(qiáng)化管理的原則主要有哪些？（識(shí)記）強(qiáng)化管理的原則主要有哪些？91（識(shí)記（識(shí)記) )簡(jiǎn)述強(qiáng)化管理的實(shí)際應(yīng)用？簡(jiǎn)述強(qiáng)化管理的實(shí)際應(yīng)用？92案例：紅燒肉的激勵(lì)案例：紅燒肉的激勵(lì)老板接到一樁業(yè)務(wù)，有一批貨要搬到碼頭上去，又必須老板接到一樁業(yè)務(wù)，有一批貨要搬到碼頭上去，又必須在半天內(nèi)完成。任務(wù)相當(dāng)重，手下就那么十幾個(gè)伙計(jì)。在半天內(nèi)完成。任務(wù)相當(dāng)重，手下就那么十幾個(gè)伙計(jì)。 這天一早，老板親自下廚做飯。開飯時(shí)，老板給伙計(jì)這天一早，老板親自下廚做飯。開飯時(shí)，老板給伙計(jì)一一盛好，還親手捧到他們每個(gè)人手里。一一盛好，還親手捧到他們每個(gè)人手里。 伙計(jì)王接過飯碗，拿起筷子，正要往

44、嘴里扒，一股誘伙計(jì)王接過飯碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股誘人的紅燒肉濃香撲鼻而來。他急忙用筷子扒開一個(gè)小洞，三人的紅燒肉濃香撲鼻而來。他急忙用筷子扒開一個(gè)小洞，三塊油光發(fā)亮的紅燒肉焐在米飯當(dāng)中。他立即扭過身，一聲不塊油光發(fā)亮的紅燒肉焐在米飯當(dāng)中。他立即扭過身，一聲不響地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起來。響地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起來。這頓飯，伙計(jì)王吃得特別香。他邊吃邊想：老板看得起這頓飯，伙計(jì)王吃得特別香。他邊吃邊想：老板看得起我，今天要多出點(diǎn)力。于是他把貨裝得滿滿的，一趟又一趟，我，今天要多出點(diǎn)力。于是他把貨裝得滿滿的，一趟又一趟，來回飛奔著，搬得汗流如雨來回飛奔著，搬得汗流如雨整個(gè)下午，其他伙

45、計(jì)也都象他一樣賣力，個(gè)個(gè)挑得汗流整個(gè)下午，其他伙計(jì)也都象他一樣賣力，個(gè)個(gè)挑得汗流浹背。一天的活，一個(gè)上午就干完了。浹背。一天的活，一個(gè)上午就干完了。93中午，伙計(jì)王不解偷偷問伙計(jì)張：中午，伙計(jì)王不解偷偷問伙計(jì)張：“你今天咋這么賣你今天咋這么賣力？力？”張反問王：張反問王：“你不也干得起勁嘛？你不也干得起勁嘛？”王說：王說：“不瞞你，不瞞你，早上老板在我碗里塞了三塊紅燒肉??！我總要對(duì)得住他對(duì)我早上老板在我碗里塞了三塊紅燒肉?。∥铱傄獙?duì)得住他對(duì)我的關(guān)照嘛！的關(guān)照嘛！”“”“哦！哦！”伙計(jì)張?bào)@訝地瞪大了眼睛，說：伙計(jì)張?bào)@訝地瞪大了眼睛，說：“我我的碗底也有紅燒肉哩！的碗底也有紅燒肉哩！”兩人又問了別的伙計(jì)，原來老板在兩人又問了別的伙計(jì)，原來老板在大家碗里都放了肉。眾伙計(jì)恍然大悟，難怪吃早飯時(shí)，大家大家碗里都放了肉。眾伙計(jì)恍然大悟，難怪吃早飯時(shí)，大家都不聲不響悶篤篤地吃得那么香。都不聲不響悶篤篤地吃得那么香。如果這碗紅燒肉放在桌子上，讓大家夾來吃，可能就不如果這碗紅燒肉放在桌子上，讓大家夾來吃，可能就不會(huì)這樣感激老板了。同樣這幾塊紅燒肉，同樣幾張嘴吃，卻會(huì)這樣感激老板了。同樣這幾塊紅燒肉，同樣幾張嘴吃，卻產(chǎn)生了不同的效果，這不能不說是一種精明。產(chǎn)生了不同的效果，這不能不說是一種精明。正面想一想，這種精明其實(shí)是一種很