成功經理人商務禮儀(四)

1、成功經理人叢書辦公室( (四四) )語言語言n文明：文明：忌粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。忌粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。n禮貌：禮貌：久仰（初次見面）；久違（許久不見）；恭候（迎久仰（初次見面）；久違（許久不見）；恭候（迎接）；光臨（接待）；拜訪（上門）；告辭（道別）；失陪（先接）；光臨（接待）；拜訪（上門）；告辭（道別）；失陪（先走）；留步（要挽留）；聽取（請教）；賜教（批評）；勞駕走）；留步（要挽留）；聽?。ㄕ埥蹋?；賜教（批評）；勞駕（幫忙）；打擾（給麻煩）；包涵（求諒解）。（幫忙）；打擾（給麻煩）；包涵（求諒解）。n準確：準確：發(fā)音、語速、口氣謙和、內容簡潔、少用方言、慎用

2、發(fā)音、語速、口氣謙和、內容簡潔、少用方言、慎用外語。外語。n選擇好主題：選擇好主題：忌談隱私、捉弄對方、非議旁人、傾向錯忌談隱私、捉弄對方、非議旁人、傾向錯誤（政治性錯誤及其他）、令人反感等主題。誤（政治性錯誤及其他）、令人反感等主題。n交談方式：交談方式：表情認真、用詞委婉、禮讓、把握時間。表情認真、用詞委婉、禮讓、把握時間。語言也是一種粘合劑。語言也是一種粘合劑。話不投機半句多！話不投機半句多！一句好話三冬暖，惡語傷人六月寒！一句好話三冬暖，惡語傷人六月寒！( (五五) )表情表情n感情的表達感情的表達=語言語言(7%)+聲音聲音(38%)+表情表情(55%)n由五官（耳、口、鼻、身）所表

3、現(xiàn)出人的情感，通由五官（耳、口、鼻、身）所表現(xiàn)出人的情感，通過別人可感知的方式傳達。過別人可感知的方式傳達。n情緒在某中情形下也是可以情緒在某中情形下也是可以“傳染傳染”的。的。n表情由眼神、笑容、面目表情構成。表情由眼神、笑容、面目表情構成。喜喜怒怒怒怒哀哀樂樂1 1.眼神眼睛，是心靈的窗戶。n眼能傳神，能明顯、自然、準確地顯示出一個眼能傳神，能明顯、自然、準確地顯示出一個人的內心世界。人的內心世界。n（1）注視的時間：）注視的時間：1/3；2/3；始終。；始終。n（2）注視的角度：）注視的角度：平、側、俯、仰。平、側、俯、仰。n（3）注視的部位：）注視的部位：雙眼雙眼（重視，長時間表示敵視

4、）（重視，長時間表示敵視）；額頭額頭（嚴肅、認真、公事公辦）（嚴肅、認真、公事公辦）；眼至唇眼至唇（禮貌、尊重）（禮貌、尊重）；眼至胸眼至胸（親密關系）（親密關系）；眼至腰眼至腰（友善，但不適用于男性看（友善，但不適用于男性看女性）女性）；任意的游離任意的游離（陌生人，不禮貌）（陌生人，不禮貌）。n忌翻白眼！忌翻白眼！2.2.笑容笑容 笑容可以消除彼此的陌生感，打笑容可以消除彼此的陌生感，打破交際障礙，創(chuàng)造有利的溝通和交往氛圍。破交際障礙，創(chuàng)造有利的溝通和交往氛圍。笑的種類笑的種類（商務活動中經常表現(xiàn)（商務活動中經常表現(xiàn)的笑容）的笑容）：含笑；微笑；輕：含笑；微笑；輕笑；淺笑；大笑。笑；淺笑；大笑。笑的禁忌笑的禁忌（正式場合下）（正式場合下）：假：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑、獰笑。竊笑、獰笑。3.面目表情n快樂：快樂：眼睜大、嘴巴張開、眉毛上揚眼睜大、嘴巴張開、眉毛上揚n興奮：興奮：眼睜大、嘴角微翹、眉毛上揚眼睜大、嘴角微翹、眉毛上揚n興趣：興趣：眼睛一亮、嘴角向上、眉毛上揚眼睛一亮、嘴角向上、眉毛上揚n觀察：觀察：微笑、眉毛拉平、平視或視角向下微笑、眉毛拉平、平視或視角向下n無所謂：無所謂：平視、眉毛展開，整體面容平和平視、眉毛展開，整體面容平和n嚴肅：嚴肅：嘴角抿緊下拉、眉毛拉平、注釋額頭嘴角抿緊下拉、眉毛拉平、注釋額