人管管理信息系統(tǒng)(完整版)

1、人管管理信息系統(tǒng)（完整版）1.數(shù)據(jù)（Data）是指說是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以被鑒別的符號（數(shù)字，字符、文字、圖形等），它具備一定的含義，但它本身并沒有意義?？梢赃M行傳遞、存儲、處理和利用。2. 信息（information ）是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，這種數(shù) 據(jù)對接收者的行為有一定的影響。區(qū)別信息能夠直接滿足人們的需要，而數(shù)據(jù)卻不能直接滿足接受者的需要?？梢詫⑺鼈兊年P(guān)系比作產(chǎn)品和原料，信息是加工處理后的數(shù)據(jù)， 是數(shù)據(jù)要表達的內(nèi)容。數(shù)據(jù)與信息之間的關(guān)系可以表示為：信息=數(shù)據(jù)+處理數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成 為信息。3.知識（knowle

2、dge ）是以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)， 是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。4.信息管理和知識管理的區(qū)別信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知識管理則是對思維的管理。5.系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達到整體目的而存在的集合。6.系統(tǒng)的特征1、集合性2、相關(guān)性3、目的性4、層次性5、整體性6、涌現(xiàn)性：整體的涌現(xiàn)性和層次間的涌現(xiàn)性7、系統(tǒng)對于環(huán)境的適應(yīng)性7.計算機硬件系統(tǒng)包括：鍵盤、鼠標、主板、內(nèi)存、硬盤、 CPU I/O接口、顯示器、聲卡、顯卡、光驅(qū)中央處理器（Central Processi ng Un it, CPU ）CPU是計算機

3、系統(tǒng)最主要的部件，它由運算器和控制器兩個主要部分組成：運算器：計算機的運算單元。主要用于完成算術(shù)運算和邏輯運算。 控制器：計算機的神經(jīng)中樞，它按照主頻的節(jié)拍發(fā)出各種控制信 息，以指揮整個計算機工作。CPU的工作原理就象一個工廠對產(chǎn)品的加工過程：進入工廠的原料（指令），經(jīng)過物資分配部門（控制單元）的調(diào)度分配，被送往生產(chǎn)線（邏輯運 算單元），生產(chǎn)出成品（處理后的數(shù)據(jù)）后，再存儲在倉庫（存儲器）中，最后 等著拿到市場上去賣（交由應(yīng)用程序使用）。CPU運算速度是決定計算機系統(tǒng)性能的重要指標，到目前為止，CPU功能檔次的研究與開發(fā)周期已少于一年。存儲器（memory存儲器是用來存儲微型計算機工作時使用的

4、信息（程序和數(shù)據(jù)）的 部件，按地址存取。正是因為有了存儲器，計算機才有信息記憶功能。計算機工作時，一般先由只讀存儲器中的引導程序啟動系統(tǒng)，再從外 存中讀取系統(tǒng)程序和應(yīng)用程序送到內(nèi)存中運行。按這種定義，計算機的存儲器可分為兩大類：內(nèi)部存儲器（簡稱內(nèi)存或主存）計算機運算之前，程序和數(shù)據(jù)從外存或輸入設(shè)備送入內(nèi)存。存儲單 元按一定順序編號，稱為存儲單元的地址。程序必須位于內(nèi)存中，才能執(zhí)行。 計算機之所以能實現(xiàn)自動連續(xù)運算，主要是采用了存儲程序。外部存儲器（簡稱外存，包括硬盤、光盤、磁盤、U盤等）。外部存儲器存取速度較慢。不會丟失數(shù)據(jù)。存儲器的速度、容量、及成本是幾 個相互制約的因素。例如：內(nèi)存與外存比

5、較而言，運算速度快，但容量較大， 成本相對較高。主板主板，又叫 主機板（ma in board）、系統(tǒng)板（systembourd）和母板 （motherboard）;它安裝在機箱內(nèi)，是微機最基本的也是最重要的部件之一。提供對CPU的支持提供對不同類型和標準內(nèi)存的支持提供對圖形接口的支持對輸出模式的支持總之，主板在整個微機系統(tǒng)中扮演著舉足重新的腳色?？梢哉f，主 板的類型和檔次決定著整個微機系統(tǒng)的類型和檔次，主板的性能影響 著整個微機系統(tǒng)的性能。8.計算機軟件主要分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類：系統(tǒng)軟件（System Software ）用于管理計算機中的CPU存儲器、通信聯(lián)接以及各種外部設(shè)備等 所

6、有系統(tǒng)資源的程序，其主要作用是管理的控制計算機系統(tǒng)的各個部分，使之 協(xié)調(diào)運行，并為各種數(shù)據(jù)處理提供基礎(chǔ)功能； 管理信息系統(tǒng)的軟件平臺：網(wǎng)絡(luò)軟件環(huán)境、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件（Application Software）用來完成用戶所要求的數(shù)據(jù)處理任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)用戶特定功能的程 序。9.數(shù)據(jù)庫（database）保存在存儲介質(zhì)上的大量相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。 從完整意義上，數(shù)據(jù)庫是表、視圖和鏈接等的集合。10.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能（1）定義數(shù)據(jù)庫的功能包括定義數(shù)據(jù)的整體邏輯功能（模式）、局部邏輯結(jié)構(gòu)（外模式）、存儲結(jié)構(gòu) （內(nèi)模式），還包括保密定義及信息格式定義等，并把數(shù)據(jù)庫所描述的對象、屬 性及其聯(lián)系的自然語

7、言含義與計算機內(nèi)描述形式的對照各種模式、外模式的宣 言及說明存放在數(shù)據(jù)庫內(nèi)以備查閱（稱為數(shù)據(jù)詞典）。（2）管理數(shù)據(jù)庫的功能包括控制數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運行，控制用戶的并改性訪問（即同時有兩個或多個用戶訪問一個對象）；執(zhí)行對數(shù)據(jù)庫的安全性、保密性、完整性檢驗，實施對數(shù) 據(jù)的檢索、插入、刪除、修改等操作。（3）維護數(shù)據(jù)庫的功能此功能包括初始時裝入數(shù)據(jù)庫、運行時記錄工作日志、監(jiān)視數(shù)據(jù)庫性能、 在 性能變壞時重新組織數(shù)據(jù)庫。在用戶要求或系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生變化時修改和更新數(shù) 據(jù)庫，在系統(tǒng)軟硬件發(fā)生變化時修改和更新數(shù)據(jù)庫。在軟、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障 時恢復數(shù)據(jù)庫。（4）數(shù)據(jù)通信的功能負責數(shù)據(jù)傳輸這一部分工作，通常與操作系統(tǒng)

8、協(xié)同完成。此外，實現(xiàn)分時 系統(tǒng)和遠程作業(yè)輸入的接口。11.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成硬件帶有數(shù)據(jù)庫的計算機系統(tǒng)對其硬件的性能要求更高，要有足夠在的內(nèi)存以存 放操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的例行程序、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)緩沖區(qū)中的數(shù)據(jù)庫 的各種表格等內(nèi)容。需要有大容量的直接存取的外存儲設(shè)備，此外，還應(yīng)有較 強的通道能力。軟件：（1）操作系統(tǒng)：在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，一般管理數(shù)據(jù)庫的軟件（DBMS是借助于操作系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理過程中的內(nèi)外存數(shù)據(jù)交換的，所以這是的操作系統(tǒng)應(yīng) 能支持數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的工作。（2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是對計算機的再一次擴充， 它完成對數(shù)據(jù)的定義、管理、維護及各個層次之間的映像等。功

9、能還將專 門介紹。（3）應(yīng)用軟件包和應(yīng)用程序：與一般計算機系統(tǒng)類似，為了適應(yīng)應(yīng)用的需 要，可以在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立應(yīng)用軟件包，提供給數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用程 序員和數(shù)據(jù)庫管理人員使用。同時，用戶則通過其應(yīng)用程序來使用數(shù)據(jù)庫，完 成數(shù)據(jù)處理工作，獲得所需信息。（4）人員（主要包括：系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)程序員應(yīng)用程序員、數(shù)據(jù)庫管理 員（DBA ）12.管理信息系統(tǒng)完整的定義管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以 及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè) 戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作 的集成化的人機系統(tǒng)。（簡言

10、之，管理信息系統(tǒng)是一個以計算機為工具，具有數(shù) 據(jù)處理、預測、控制和輔助決策功能的信息系統(tǒng)。） 基于管理職能的結(jié)構(gòu)一個管理信息系統(tǒng)從使用者的角度看，它總是有一個目標，具有多種功能， 各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機結(jié)合的整體，形成一個功能結(jié) 構(gòu)。按照使用信息的組織職能加以描述，可分為銷售與市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng) 物資供應(yīng)子系統(tǒng) 財務(wù)和會計子系統(tǒng)人事子系統(tǒng) 高層管理子系統(tǒng) 信息處理子系統(tǒng)13.客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（Client/Sever ）80年代末，處理器及存儲技術(shù)的飛速發(fā)展，使個人計算機具有了更強的的處理能力。計算機系統(tǒng)的小型化不斷發(fā)展，出現(xiàn)了 C/S的計算模式。在 這種模式下，系統(tǒng)分

11、為兩級，下級即為客戶機，由功能一般的微機來擔任。上 級為服務(wù)器，它可以是一臺功能較強的具有大磁盤空間的微機服務(wù)器或工作站 型計算機。（重點）C/S模式不僅僅是硬件的分布，同時也是軟件的分布?？蛻魴C程序 運行在用戶的微機或工作站上，而服務(wù)器程序可以運行在提供共享服務(wù)的從微 機到大型機等各種計算機上?？蛻糁粓?zhí)行本地前端應(yīng)用，而將數(shù)據(jù)庫的操作交 由服務(wù)器方去完成，因此可以合理均衡事務(wù)的處理，充分保證數(shù)據(jù)的完整性和 一致性。C/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)點由于系統(tǒng)的整個處理工作分配在前、后端兩個子系統(tǒng)上，網(wǎng)絡(luò)上 的信息流通量將大大減少。由于服務(wù)器，特別是專用服務(wù)器的性能大多優(yōu)于客戶端戶端的工 作站，在服務(wù)器上運行的共

12、享數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)也得以充分發(fā)揮其 效能。由于應(yīng)用部分大多在PC工作站上執(zhí)行，當需要對每個客戶系統(tǒng)升 級時也不會引起很大開銷客戶和服務(wù)器分開的另一個好處是工作站的獨立性，用戶不必局 限于一種類型的系統(tǒng)和平臺。C/S結(jié)構(gòu)的缺點C/S結(jié)構(gòu)的最大缺點是數(shù)據(jù)必須存放在一個單獨的系統(tǒng)中。這對大企業(yè)的信息系統(tǒng)來說可能是一個問題。因為他們客觀上必須支持 數(shù)據(jù)庫用戶分散在很廣的地理區(qū)域內(nèi)。另外，相對文件服務(wù)器結(jié)構(gòu)來說，C/S結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的軟、 硬件平臺要求要高些，購置成本與維護成本也隨之上升。14.瀏覽器/服務(wù)器模式（Browser/Sever）在In ternet和Intranet融入企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展

13、之后，傳統(tǒng)意義上的C/S模式就己經(jīng)不再是最佳的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)了，它封閉式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，基于專有平 臺的限制使其難以在廣域網(wǎng)環(huán)境中得到充分應(yīng)用。這樣最新一代的Web信息系統(tǒng)普遍采用了 B/S模式。（重點）基于 WEB勺瀏覽器/服務(wù)器模式包括三層結(jié)構(gòu)。第一層是客戶終端， 用戶可以使用工作站上的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器軟件，在被授權(quán)范圍內(nèi)，從任何地方登 錄業(yè)務(wù)服務(wù)器；第二層是中間件 WebServer，它負責接受各地用戶的訪問請求， 并把處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)送給用戶；第三層是數(shù)據(jù)服務(wù)層，即位于信息網(wǎng)絡(luò)中心 的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，它負責存儲、處理通過網(wǎng)絡(luò)收集的數(shù)據(jù)。15.（重點）C/S模式與B/S模式的比較從C/S模式到B/S

14、模式最大的演變莫過于加入了 web應(yīng)用服務(wù)器，使得應(yīng) 用程序從安裝在客戶機上變?yōu)榘惭b到中間層上，帶來的優(yōu)勢如下：易維護，擴展性強安全性高可復用性強標準化程度高，可移植性強開發(fā)效率高服務(wù)器英文名稱為“Server ” ,指的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為客戶機（Client ）提供某種服務(wù)的專用計算機，服務(wù)器安裝有網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（如Windows 2000 Server、Linux、Unix等）和各種服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)軟件（如 Web服務(wù)、電 子郵件服務(wù)）的計算機。由于服務(wù)器是針對具體的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特別制定的，因而服務(wù)器又與微機（普通PC 在處理能力、穩(wěn)定性、可靠性、安全性、可擴展性、可管理性等方面存在很大 的區(qū)別。而最

15、大的差異就是在多用戶多任務(wù)環(huán)境下的可靠性上。用PC機當作服務(wù)器的用戶一定都曾經(jīng)歷過突然的停機、意外的網(wǎng)絡(luò)中斷、不時的丟失存儲數(shù) 據(jù)等事件，這都是因為PC機的設(shè)計制造從來沒有保證過多用戶多任務(wù)環(huán)境下的 可靠性，而一旦發(fā)生嚴重故障，其所帶來的經(jīng)濟損失將是難以預料的。但一臺服 務(wù)器所面對的是整個網(wǎng)絡(luò)的用戶，需要 7X24小時不間斷工作，所以它必須具有 極高的穩(wěn)定性，另一方面，為了實現(xiàn)高速以滿足眾多用戶的需求，服務(wù)器通過 采用對稱多處理器（SMP安裝、插入大量的高速內(nèi)存來保證工作。它的主板可 以同時安裝幾個甚至幾十、上百個 CPU服務(wù)器所用CPU也不是普通的CPU是 廠商專門為服務(wù)器開發(fā)生產(chǎn)的）。內(nèi)存

16、方面當然也不一樣，無論在內(nèi)存容量，還 是性能、技術(shù)等方面都有根本的不同。另外，服務(wù)器為了保證足夠的安全性， 還采用了大量普通電腦沒有的技術(shù)，如冗余技術(shù)、系統(tǒng)備份、在線診斷技術(shù)、 故障預報警技術(shù)、內(nèi)存糾錯技術(shù)、熱插拔技術(shù)和遠程診斷技術(shù)等等，使絕大多 數(shù)故障能夠在不停機的情況下得到及時的修復，具有極強的可管理性.現(xiàn)在，服務(wù)器的概念不僅僅包含傳統(tǒng)的通用服務(wù)器，還包含一些具有特殊功能的產(chǎn)品，財務(wù)MRP II的構(gòu)成MRRI工作原理MRP U系統(tǒng)是站在整個企業(yè)的高度組織生產(chǎn)及一系列管理活動的，把企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、采購、技術(shù)管理等子系統(tǒng)綜合起來，使各部分相互聯(lián) 系，相互提供數(shù)據(jù)。MRP II的編制MR

17、ffl系統(tǒng)結(jié)構(gòu)MRPII 系統(tǒng)作為一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)，必然要包含企業(yè)管理的基本功 能；其目標在于合理安排計劃，充分利用各種制造資源，提高設(shè)備和工時利用 率，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)。在應(yīng)用上不可能采用千篇一律的模式，而與企業(yè)具體的生產(chǎn)環(huán)境和內(nèi)部 條件密切相關(guān)。因此，MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不是一成不變的。17.諾蘭階段模型。1980年把系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段。初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理 成熟。18.可行性研究的內(nèi)容1、可行性研究按照各種有效的方法和工作程序，對擬建項目在技術(shù)上的先進性， 經(jīng)濟上的合理性、盈利性，以及項目實施等方面進行深入的分析，確定 目標，提出問題，制定方案和項目評估，從而為決策提供

18、科學的依據(jù)。 可行性不等于可能性，可行性含有必要性。2、可行性研究的任務(wù)通過了解用戶的要求及現(xiàn)實環(huán)境，從技術(shù)、經(jīng)濟和社會因素等方面研究并論證本軟件項目的可行性，編寫可行性研究報告，制定初步項目 開發(fā)計劃。一一GB8566-88計算機軟件開發(fā)規(guī)范3、可行性研究的作用(意義)是確定項目開發(fā)的依據(jù)；是劃定下階段工作范圍、編制工作計劃、協(xié)調(diào)各部門活動的依據(jù); 是分配資源的依據(jù)； 是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的準則。4、可行性研究的實施步驟對用戶需求及現(xiàn)實環(huán)境進行調(diào)查。在調(diào)查研究基礎(chǔ)上編寫有關(guān)用戶提出問題的書面材料。依據(jù)書面材料及有關(guān)資料對待開發(fā)的管理信息系統(tǒng)從經(jīng)濟、技術(shù)、 操作、進度、社會因素的方面進行可行性研

19、究，寫出可行性研究 報告。評審和審批，決定項目是取消還是繼續(xù)。若項目可行，則制定初步的項目開發(fā)計劃，根據(jù)需要簽署開發(fā)合 同。5、可行性研究報告的內(nèi)容概述；可行性研究的前提；對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析； 建議的系統(tǒng)； 投資及效益分析； 社會條件方面的可行性； 結(jié)論。19.常用的系統(tǒng)規(guī)劃方法一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(Business System Planning, BSP )1、基本思想信息支持企業(yè)運行。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程和數(shù) 據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進行分析，自下而上地設(shè)計管理信息系統(tǒng)。該管理信息 系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現(xiàn)，表達所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致 性信息，對組織機構(gòu)的變動具有適應(yīng)性。2、

20、作用確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā) 子系統(tǒng)的先后順序。對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交 換關(guān)系，保證信息的一致性。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點在于利用它能保證管理信息系統(tǒng)獨立于企 業(yè)的組織機構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。3、基本原則必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。應(yīng)當表達出企業(yè)各個管理層次的需求。應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致信息。應(yīng)該經(jīng)得起組織機構(gòu)和管理體制變化。 先“自上而下”識別和分析，再“自下而上”設(shè)計。4、一般步驟準備工作：調(diào)研：識別業(yè)務(wù)過程： 定義數(shù)據(jù)類： 定義信息結(jié)構(gòu)： 業(yè)務(wù)流程重組： 確定系統(tǒng)優(yōu)先順序：子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計劃。

21、完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。二、 關(guān)鍵成功因素法(Critical Success Factors ， CSFs)1、基本思想在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若 干個因素是關(guān)鍵的和主要的(即關(guān)鍵成功因素)。通過對關(guān)鍵成功 因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng) 開發(fā)的優(yōu)先次序。不同的組織的關(guān)鍵成功因素不同，不同時期關(guān)鍵成功因素也不相 同。當在一個時期內(nèi)的關(guān)鍵成功因素解決后，新的識別關(guān)鍵成功因素 又開始。三、 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)移法(Strategy Set Transformation, SST)1、基本思想把整個戰(zhàn)略目標看成是一個“信息集合”，

22、由使命、目標、戰(zhàn)略等組 成，管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃過程即是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變成為管理信息 系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標的過程。2、規(guī)劃步驟識別組織的戰(zhàn)略集描繪組織各類實體結(jié)構(gòu) 識別每類實體的目標 識別每類實體的使命及其戰(zhàn)略20.(重點)業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering, BPR)業(yè)務(wù)流程重組是一種管理思想。它強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、 以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹 底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限 度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié) 構(gòu)(Fu nctio

23、 n-Orga nizatio n)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)(Process-Orie ntedOrgani zatio n)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改 善。21.系統(tǒng)分析基于對企業(yè)管理業(yè)務(wù)的詳細調(diào)查，對企業(yè)現(xiàn)有的信息處理系統(tǒng)進 行描述和分析，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。系統(tǒng)分析的本質(zhì)是通過對現(xiàn)有系統(tǒng)的 分析，回答：未來系統(tǒng)“做什么？”系統(tǒng)分析的任務(wù)1、了解用戶需求詳細了解每個業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)活動的工作流程及信息處理流程，理解用戶 對信息系統(tǒng)的需求，包括對系統(tǒng)功能、性能方面的需求，對硬件配置、開發(fā)周 期、開發(fā)方式等方面的意向及打算。對這部分工作要求用戶配合系統(tǒng)分析人員

24、完成，現(xiàn)由用戶提出初步的要求，經(jīng)系統(tǒng)分析人員對系統(tǒng)的詳細調(diào)查，進一步 完善系統(tǒng)的功能、性能要求，最終以需求說明書的形式將系統(tǒng)需求定義一下來。 這部分工作是系統(tǒng)分析的核心。2、確定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報告在詳細調(diào)查的基礎(chǔ)上，運用各類系統(tǒng)開發(fā)的理論、開發(fā)方法和開發(fā)技術(shù)， 確定系統(tǒng)應(yīng)具有的邏輯功能，再用適當?shù)姆椒ū硎境鰜?，形成系統(tǒng)的邏輯模型。 新系統(tǒng)的邏輯模型有一系列圖表和文字組成，在邏輯上描述新系統(tǒng)的目標和具 有的各種功能和性能，且以系統(tǒng)分析報告的形式表達出來，為下一步系統(tǒng)設(shè)計 提供依據(jù)。22.業(yè)務(wù)流程圖 企業(yè)的運作是由企業(yè)組織機構(gòu)的各項業(yè)務(wù)過程實現(xiàn)的，業(yè)務(wù)過程是企業(yè)動態(tài)系 統(tǒng)的組成部分。業(yè)

25、務(wù)流程分析（描述）是對每一項業(yè)務(wù)分析其包括哪些活動（處理） ，這些活動 由誰（WhO，什么時間（Time）、如何（HoW處理、為什么（Why必須有這個 活動并用描述工具將每一個業(yè)務(wù)過程描述出來。一般用“業(yè)務(wù)流程圖”（ TFD， Tran saction Flow Diagram）描述業(yè)務(wù)的動態(tài)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖（TFD）通過一些特定的符號描述企業(yè)業(yè)務(wù)的處理過程，它重點 強調(diào)業(yè)務(wù)過程中每一項處理活動和具體業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。業(yè)務(wù)流程圖基本符號有:部門或個人活動傳遞O生成數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)23.數(shù)據(jù)流程圖從數(shù)據(jù)的處理與流動過程的角度描述和分析業(yè)務(wù)處理過程的數(shù)據(jù)動態(tài)處理模式 稱為數(shù)據(jù)流程分析。用于進行數(shù)據(jù)流

26、程分析的工具為：數(shù)據(jù)流程圖（DFD ， Data Flow Diagram）。數(shù)據(jù)流圖是描述企業(yè)各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程的圖形工具，它用少數(shù)的幾種符號綜合 反映信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存貯情況。數(shù)據(jù)流圖及其基本符號O外部實體處理-數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲24.數(shù)據(jù)字典是用于規(guī)范化描述數(shù)據(jù)類主要結(jié)構(gòu)及特性的表格工具，它包括數(shù)據(jù) 類名稱及該數(shù)據(jù)類每一個數(shù)據(jù)項的數(shù)據(jù)項名、類型、取值范圍、每一數(shù)據(jù)項的 內(nèi)容舉例、備注等。25.利用U/C矩陣進行 功能/數(shù)據(jù) 分析 利用上面得到的功能/數(shù)據(jù)U/C矩陣 表，可以進行如下分析：(a)完備性檢驗(b)致性檢驗(c)冗余性檢驗26.系統(tǒng)分析報告的內(nèi)容 組織結(jié)構(gòu)、目的及任務(wù)； 全

27、部數(shù)據(jù)流程圖及業(yè)務(wù)流程圖； 全部數(shù)據(jù)字典；新系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)；新系統(tǒng)采用的管理方法、算法模型；27.系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容1、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計包括兩方面的內(nèi)容：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計和系統(tǒng)模塊化 結(jié)構(gòu)設(shè)計。系統(tǒng)分析階段對新系統(tǒng)計算機資源配置已作了分析，但太籠 統(tǒng)，不夠清晰。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計是在此基礎(chǔ)上作進一步的詳細設(shè)計，設(shè)計 出計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)和計算機資源配置圖。系統(tǒng)化分為若干個子系 統(tǒng)的工作，在系統(tǒng)分析階段已經(jīng)基本完成，但不夠詳細。系統(tǒng)模塊化結(jié) 構(gòu)設(shè)計工作是在系統(tǒng)分析階段對子系統(tǒng)劃分的基礎(chǔ)上，再進一步地換分， 將它逐層的分解成多個大小適當、功能單一、具有一定獨立性的模塊， 以便程序設(shè)計工作

28、的進行。2、代碼設(shè)計代碼設(shè)計就是通過設(shè)計合適的代碼形式，使其作為數(shù)據(jù)的一個組成部分， 用以代表客觀存在的實體、實物和屬性，以保證它的唯一性便于計算機 處理。3、數(shù)據(jù)庫(文件)設(shè)計根據(jù)系統(tǒng)分析得到的數(shù)據(jù)關(guān)系集和數(shù)據(jù)字典，再結(jié)合系統(tǒng)處理流程圖， 就可以確定出數(shù)據(jù)文件的結(jié)構(gòu)和進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計。4、輸入/輸出設(shè)計輸入/輸出設(shè)計主要是對以紀錄為單位的各種輸入輸出報表格式的描述， 另外，對人機對話各式的設(shè)計和輸入輸出裝置的考慮也在這一步完成。5、處理流程設(shè)計處理流程設(shè)計是通過系統(tǒng)處理流程圖的形式，將系統(tǒng)對數(shù)據(jù)處理過程和 數(shù)據(jù)在系統(tǒng)存儲介質(zhì)間的轉(zhuǎn)換情況詳細地描述出來。在設(shè)計中，它要與 系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)合起

29、來，以模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計為參考。一般來說， 每一個功能模塊都應(yīng)設(shè)計一個處理流程。系統(tǒng)處理流程設(shè)計是系統(tǒng)模型 的進一步具體化，使軟件設(shè)計的初步形式，也是程序設(shè)計的主要依據(jù)。6、程序流程設(shè)計程序流程設(shè)計是根據(jù)模塊的功能和系統(tǒng)處理流程的要求，設(shè)計出程序模 框圖，為程序員進行程序設(shè)計提供依據(jù)。在這一步中，也可以使用判定 表或者程序結(jié)構(gòu)模塊突來代替程序框圖。7、系統(tǒng)設(shè)計文檔系統(tǒng)設(shè)計文檔包括三部分內(nèi)容：系統(tǒng)標準化設(shè)計；描述系統(tǒng)設(shè)計機構(gòu)； 擬定系統(tǒng)實施方案。系統(tǒng)標準化設(shè)計是指各類數(shù)據(jù)編碼要符合標準化要 求，對數(shù)據(jù)庫（文件）命名、功能模塊命名也要標準化。另外，為了保 證系統(tǒng)安全可靠運行，還要對數(shù)據(jù)進行保密設(shè)計，對

30、系統(tǒng)進行可靠性設(shè) 計；描述系統(tǒng)設(shè)計結(jié)果是指系統(tǒng)設(shè)計說明書，程序設(shè)計說明書，系統(tǒng)測 試說明書以及各種圖表等，要將他們匯集成冊，交有關(guān)人員和部門審核 批準；擬定系統(tǒng)實施方案是在系統(tǒng)設(shè)計結(jié)果得到有關(guān)人員和部門認可之 后，擬定系統(tǒng)實施計劃，詳細地確定出實施階段的工作內(nèi)容、時間和具 體要求。實施方案得到批準后，就可以正式轉(zhuǎn)入系統(tǒng)實施階段。28.代碼的設(shè)計方法（選擇題）目前最常用的分類方法概括起來有兩種，一種是線分類方法，一種 是面分類方法，在實際應(yīng)用中根據(jù)具體情況各有其不同的用途。1、線分類方法線分類方法是目前用得最多的一種方法，尤其是在手工處理的情況 下它幾乎成了唯一的方法。線分類方法的主要出發(fā)點是

31、：首先給定母項， 母項下分若干子項，由對象的母項分大集合，由大集合確定小集 合 ，最后落實到具體對象。分類的結(jié)果造成了一層套一層的線性關(guān)系。產(chǎn)品（對象）線分類法線分類劃分時要掌握兩個原則：唯一性和不交叉性。否則分類后如果出現(xiàn)有二義性，將會給后繼 工作帶來諸多不便。線分類法的特點：結(jié)構(gòu)清晰，容易識別和記憶，容易進行有規(guī)律的查找。 與傳統(tǒng)方法相似，對手工系統(tǒng)有較好的適應(yīng)性。主要缺點是結(jié)構(gòu)不靈活，柔性較差。2、面分類方法 面分類法主要從面角度來考慮分類。面分類方法的特點是 ： 柔性好，面的增加、刪除、修改都很容易?？蓪崿F(xiàn)按任意組配面的信息檢索，對機器處理有良好的適應(yīng)性。 缺點是不易直觀識別，不便于記

32、憶。材料婢釘直輕螺釘頭形狀喪面處理不銹鋼1- 33L-1S1 頭未處理2-黃銅2-和.02-平頭2-3-鋼3- 1.53-六角形狀3-鋅4“方璐頭4 上漆例如：代碼3212表示材料為鋼的1.0mm圓頭的鍍鉻螺釘。29.系統(tǒng)實施即是將系統(tǒng)設(shè)計階段的結(jié)果在計算機上實現(xiàn)，并應(yīng)用到實 際管理工作之中的過程。即，將紙面上的、類似于設(shè)計圖式的新的管理 信息系統(tǒng)方案（物理模型）轉(zhuǎn)成可以實際運行的管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)軟 件，并應(yīng)用到實際管理工作之中。系統(tǒng)實施的任務(wù)包括：按總體設(shè)計方案購置和安裝計算機（網(wǎng)絡(luò)）系統(tǒng)。建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。系統(tǒng)調(diào)試。整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、培訓操作人員。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和試運行。系統(tǒng)測試。 系統(tǒng)評價。30.調(diào)

33、試的類型（選擇題）1.程序調(diào)試：內(nèi)容正確性調(diào)試：用正確數(shù)據(jù)測試程序的正確性；用錯誤數(shù)據(jù)測試程 序的正確性；用異常數(shù)據(jù)測試程序的正確性；用非正常的操作測 試程序的正確性。運行時間和存儲空間調(diào)試。使用簡便性調(diào)試。程序的功能調(diào)試。2.模塊調(diào)試調(diào)試模塊內(nèi)部功能實現(xiàn)情況；程序調(diào)用和返回情況。3.子系統(tǒng)調(diào)試子系統(tǒng)內(nèi)部模塊之間調(diào)用情況；子系統(tǒng)之間模塊調(diào)用情況；數(shù)據(jù)傳遞情況；共享數(shù)據(jù)沖突情況。4.總調(diào)（聯(lián)調(diào)）子系統(tǒng)之間的接口是否正確合理、數(shù)據(jù)共享及沖突等；系統(tǒng)功能是否達到目標要求； 系統(tǒng)遭破壞后的恢復能力。31.動態(tài)測試法：黑盒法：軟件的黑盒測試意味著測試要在軟件的接口處進行。這 種方法是把測試對象看做一個黑

34、盒子，測試人員完全不考慮程序 內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性，只依據(jù)程序的需求規(guī)格說明書，檢 查程序的功能是否符合它的功能說明。因此黑盒測試又叫功能測 試或數(shù)據(jù)驅(qū)動測試。窮舉數(shù)據(jù)，檢查所有數(shù)據(jù)經(jīng)過處理后所的結(jié)果是否正確。選擇有代表 性的數(shù)據(jù)進行檢查。白盒法：系統(tǒng)的白盒測試是對系統(tǒng)工作的過程性細節(jié)做細致的檢 查。這種方法是把測試對象看做一個打開的盒子，它允許測試人 員利用程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)及有關(guān)信息，設(shè)計或選擇測試用例， 對程序所有邏輯路徑進行測試。通過在不同點檢查程序狀態(tài)，確 定實際狀態(tài)是否與預期的狀態(tài)一致。因此白盒測試又稱為結(jié)構(gòu)測 試或邏輯驅(qū)動測試。覆蓋路徑，檢查所有路徑是否正確。選擇主要路徑，如

35、選擇、循環(huán)路 徑檢查。需要說明的是，系統(tǒng)測試只能證明錯誤存在，不能證明錯誤不存在。這 是因為不可能窮舉數(shù)據(jù)，不可能完全覆蓋路徑，這樣就不能證明系統(tǒng)中不存在 錯誤。白盤測試黑盒瀬試抽試迦劃根掘程f產(chǎn)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，如偌句的控制 給構(gòu).權(quán)塊閑控制給構(gòu)戲艮內(nèi)部戦 據(jù)結(jié)構(gòu)零還訐測試.根押用戶的域搭說明*即針対甜令*怙息* 報我竽用戶界圍及體現(xiàn)它們的輸入敎據(jù)與 愉川敵蹴zrfj的席應(yīng)關(guān)泵.抽別址n對功 能逼打測試優(yōu)點能夠?qū)騼?nèi)卿的特定進廳島能站加用戶的立場上氓行測試點映點龍法檢驗起下的協(xié)卜部特性無法對未賓觀現(xiàn)恪說叨的利序內(nèi)和欠 缺部廳逬廳刪試不能測試鞏涇內(nèi)哪特邇郵時 如舉覘搐說朗有誤.則無法塩織方法舉例判

36、定蓋條件僵盤判定一張件糧就模塊接口測試基尸圖的測誠邊血存析 比AM試32.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式（選擇題）1、直接轉(zhuǎn)換：在確定新的管理信息系統(tǒng)運行準確無誤時，在某一時刻終止現(xiàn)行 系統(tǒng)，啟用新的管理信息系統(tǒng)。這種轉(zhuǎn)換方式費用低，方法簡單，但風險大。 適合于處理過程不太復雜的小型簡單系統(tǒng)。2、并行轉(zhuǎn)換：新的管理信息系統(tǒng)和現(xiàn)行系統(tǒng)并行工作一段時間，在新的管理信 息系統(tǒng)運行準確無誤時，替代現(xiàn)行系統(tǒng)。這種轉(zhuǎn)換方式有利于減輕管理人員心 理壓力、安全性較好，但費用高，兩個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一般不具備可比性。適合于 處理過程復雜、數(shù)據(jù)重要的系統(tǒng)。3、分段轉(zhuǎn)換：是直接轉(zhuǎn)換和并行轉(zhuǎn)換的結(jié)合，分階段將新的管理信息系統(tǒng)的各 個子系統(tǒng)替

37、代現(xiàn)行系統(tǒng)。這種轉(zhuǎn)換方式心理、安全性較好，但費用高。適合于 處理過程復雜、數(shù)據(jù)重要的大型復雜系統(tǒng)。一般多采用這種方式進行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。33.人員培訓培訓對象：操作員、用戶各個層次管理人員。培訓時間：編程和調(diào)試階段開始。培訓內(nèi)容：系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)概貌； 系統(tǒng)分析設(shè)計思想和每一步的考慮； 計算機系統(tǒng)的操作與應(yīng)用； 系統(tǒng)操作方式和輸入方式；可能出現(xiàn)的故障及故障排除；文檔資料的分類及檢索方式；數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)規(guī)范、統(tǒng)計渠道、統(tǒng)計口徑等；運行注意事項。34.系統(tǒng)維護1、硬件維護突發(fā)性故障維護：對于突發(fā)性的故障集中人力集中檢修或更換。定期預防性維護：按照一定的設(shè)備維護理論，定期對系統(tǒng)設(shè)備進行檢查和保養(yǎng)。2、軟

38、件維護正確性維護：改正在系統(tǒng)開發(fā)階段已經(jīng)發(fā)生而在系統(tǒng)測試過程尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤。適應(yīng)性維護：為適應(yīng)用戶外部環(huán)境、內(nèi)部條件發(fā)生變化，對系統(tǒng)提出新的要求而 進行的修改。完善性維護：為進一步擴充系統(tǒng)功能和改善性能進行的修改。預防性維護：為減少或避免以后需要進行的上述三類維護而進行的維護。系統(tǒng)運行軟件環(huán)境維護或更新：操作系統(tǒng)等系統(tǒng)軟件新的版本的出現(xiàn)后，對其進行評估，決定是否 更新。3、數(shù)據(jù)維護數(shù)據(jù)備份：經(jīng)?；蚨ㄆ趯χ匾獢?shù)據(jù)進行備份，對于重要數(shù)據(jù)實時備份。存儲空間整理：對系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的各種臨時文件等進行清理，減少存儲空間 的無謂占用，提高系統(tǒng)運行效率。35.系統(tǒng)開發(fā)的方法結(jié)構(gòu)化方法的基本思想結(jié)構(gòu)化方法

39、的基本思想是用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，根據(jù)用戶 至上的原則，自始至終按照結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下地對系統(tǒng)進行分析與設(shè) 計。具體來說，就是先將整個系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為若干個相對獨立的階段，如 系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施等。結(jié)構(gòu)化方法的特點?面向用戶的觀點?自頂向下的分析、設(shè)計和自底向上的系統(tǒng)實施相結(jié)合?邏輯設(shè)計和物理設(shè)計分別進行?嚴格劃分系統(tǒng)階段?結(jié)構(gòu)化、模塊化?開發(fā)過程的工程化原型法的基本思想原型法是指系統(tǒng)開發(fā)人員在初步了解用戶的基礎(chǔ)上，借助功能強大的輔 助系統(tǒng)開發(fā)工具，快速開發(fā)一個原型（原始模型），并將其演示給用戶，開發(fā)人 員根據(jù)用戶的意見和評價對這個原型進行修改，如此反復，

40、逐步完善，直到用 戶完全滿意為止。原型法又稱為快速原型法和原型化方法。原型法的特點：?原型法的循環(huán)反復、螺旋式上升的方法，更多地遵循人們認識事物的規(guī) 律，因而更容易被人們掌握和接受。?原型法強調(diào)用戶的參與，將模擬手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，特別是 對模擬的描述和系統(tǒng)運行功能的檢驗，都強調(diào)用戶的主導作用。用戶與 開發(fā)者可以及時溝通，信息反饋及時準確，潛在的問題能夠盡早發(fā)現(xiàn)、 及時解決，增加了系統(tǒng)的可靠性和實用性。?原型法強調(diào)開發(fā)工具的使用，使得整個系統(tǒng)的開發(fā)過程擺脫老一套的工 作方法，時間、效率和質(zhì)量等方面都大大提高，系統(tǒng)對內(nèi)外界的適應(yīng)能 力大大增強。?原型法實際上將傳統(tǒng)的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析和系

41、統(tǒng)設(shè)計合而為一，使用 戶一開始就能看到系統(tǒng)開發(fā)后是什么樣子。用戶全過程參與系統(tǒng)開發(fā)， 容易消除了心理負擔，可以提高對系統(tǒng)功能的理解，有利于系統(tǒng)的移交、 運行和維護。36.原型法的優(yōu)缺點?優(yōu)點：1、開發(fā)效率高；2、開發(fā)工具先進，與用戶交流直觀；3、符合人們認識事物的規(guī)律；4、能及早暴露系統(tǒng)實施后潛在的一些問題；5、能調(diào)動用戶參與的積極性。?缺點：1、不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；2、不適合大量運算及邏輯性強的模塊；3、對原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求較高；4、原型化方法開發(fā)的時候，測試和文檔工作常常容易被忽略。37.面向?qū)ο箝_發(fā)方法的基本概念（了解）00 方法認為，客觀世界是由各種各樣的對象組成的， 每種對象都有各自的 內(nèi)部狀態(tài)和運動規(guī)律，不同的對象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)