第1章 信息與管理信息

1、第1章 信息與管理信息 學(xué)習(xí)目的 正確理解信息的概念； 理解信息的性質(zhì)及信息的度量方式； 了解信息的生命周期； 理解管理信息的概念。 2 主要內(nèi)容 1.1 信息的定義及性質(zhì) 1.2 信息的生命周期 1.3 管理信息的概念 l信息與物質(zhì)、能量并稱現(xiàn)實(shí)世界三大要素，是信息與物質(zhì)、能量并稱現(xiàn)實(shí)世界三大要素，是 人類社會發(fā)展的三大支柱，已成為人類賴以生人類社會發(fā)展的三大支柱，已成為人類賴以生 存和發(fā)展的戰(zhàn)略資源，其增長速度和利用程度，存和發(fā)展的戰(zhàn)略資源，其增長速度和利用程度， 已成為現(xiàn)代社會文明和科技進(jìn)步的重要標(biāo)志。已成為現(xiàn)代社會文明和科技進(jìn)步的重要標(biāo)志。 l美國哈佛大學(xué)的研究小組認(rèn)為：沒有物質(zhì)，什美

2、國哈佛大學(xué)的研究小組認(rèn)為：沒有物質(zhì)，什 么也不存在；沒有能量，什么也不會發(fā)生；沒么也不存在；沒有能量，什么也不會發(fā)生；沒 有信息，任何事物都沒有意義。信息存在于物有信息，任何事物都沒有意義。信息存在于物 質(zhì)運(yùn)動的整個過程中，把物質(zhì)、能源構(gòu)成的混質(zhì)運(yùn)動的整個過程中，把物質(zhì)、能源構(gòu)成的混 濁、雜亂的世界，變成一個有序的世界。濁、雜亂的世界，變成一個有序的世界。 3 1.1 信息的定義及性質(zhì) 4 1.1 信息的定義及性質(zhì) “信息”一詞，在我國古代早就出現(xiàn)過。 西晉的陳壽在三國志中就寫有“正數(shù)欲來， 信息甚大”的詞句。 南唐的詩人李中在碧云集暮春懷故人中， 也有“夢斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺”的美

3、妙詩句。 這里的信息都指的是音訊或消息。古代學(xué)者對 “信息”的認(rèn)識只停留在表面，是一種較膚淺且 意識模糊的認(rèn)知。 5 1.1 信息的定義及性質(zhì) 1.1.1 信息的定義 “信息是有新內(nèi)容、新知識的消息。信息是選 擇通信符號的方式”哈特萊 “信息是用來消除不確定性的東西”申農(nóng) “信息是人們在適應(yīng)外部世界、控制外部世界 的過程中同外部世界交換的內(nèi)容的名稱” 維納 “信息是反映事物的形成、關(guān)系和差別的東西， 它包含在事物的差異之中，而不是在事物本 身”朗高 6 1.1 信息的定義及性質(zhì) 信息是事物運(yùn)動的狀態(tài)與（狀態(tài)改變的）方式。 n本體論層次：事物運(yùn)動的狀態(tài)以及它的狀態(tài)改變的方式。 n認(rèn)識論層次：主體

4、所感知或者主體所描述的事物運(yùn)動的狀態(tài) 以及狀態(tài)變化的方式。 語法信息：客觀地描述事物，只表現(xiàn)事物的運(yùn)動狀態(tài)及變化 方式的外在形式。 語義信息：認(rèn)識主體所感知或所表達(dá)的事物的運(yùn)動狀態(tài)及變 化方式的邏輯含義。 語用信息：信息被受信者接受后將產(chǎn)生的效果和作用。 7 1.1 信息的定義及性質(zhì) 信息分類角度信息分類角度信息類型信息類型 按照管理的層次： 戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息 按照應(yīng)用領(lǐng)域： 管理信息、社會信息和科技信息等 按照加工順序： 一次信息、二次信息和三次信息等 按照反映形式： 數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和 聲音信息等 表 1.1 信息分類 信息可以從不同角度分類： 8 1.1 信息的定

5、義及性質(zhì) 1.1.2 信息的性質(zhì)信息的性質(zhì) 事實(shí)性 擴(kuò)散性 等級性 可壓縮性 9 1.1 信息的定義及性質(zhì) 信息特性 決策層次（管理級別） 執(zhí)行級戰(zhàn)術(shù)級戰(zhàn)略級 主要來源內(nèi)部外部 范 圍較小較廣 頻 率高低 精 確 度高低 時 間 性歷史的預(yù)測的 可 知 性可預(yù)知突發(fā)性 壽 命短長 保密要求低高 加工方法固定靈活 組 織嚴(yán)謹(jǐn)松散 10 1.1 信息的定義及性質(zhì) 傳輸性 共享性 增殖性 轉(zhuǎn)換性 物質(zhì) 能量信息 11 1.1 信息的定義及性質(zhì) 1.1.3 信息與數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（DataData，又稱資料）是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互，又稱資料）是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互 關(guān)系等

6、進(jìn)行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。它是可識別它是可識別 的、抽象的符號。的、抽象的符號。 這些符號不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。其表這些符號不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。其表 現(xiàn)形式如下表所示：現(xiàn)形式如下表所示： 數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式 數(shù)值數(shù)據(jù) 數(shù)、字母和其它符號 圖形數(shù)據(jù) 圖形或圖片 聲音數(shù)據(jù) 聲音、噪音或音調(diào) 視覺數(shù)據(jù) 動畫或圖片 模糊數(shù)據(jù)高、胖、干凈等 表表 1.2 1.2 數(shù)據(jù)類型與表現(xiàn)形式數(shù)據(jù)類型與表現(xiàn)形式 12 1.1 信息的定義及性質(zhì) 信息是經(jīng)過加工以后、并對客觀世界產(chǎn)生信息是經(jīng)過加工以后

7、、并對客觀世界產(chǎn)生 影響的數(shù)據(jù)。影響的數(shù)據(jù)。 信息與數(shù)據(jù)既有聯(lián)系，又有區(qū)別：信息與數(shù)據(jù)既有聯(lián)系，又有區(qū)別： 數(shù)據(jù)是符號，是物理性的，信息是對數(shù)據(jù) 進(jìn)行加工處理之后所得到的并對決策產(chǎn)生 影響的數(shù)據(jù)，是邏輯性（觀念性）的；數(shù) 據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)有意義 的表示。 13 1.可將數(shù)據(jù)看作是原材料，信息則是產(chǎn)成品。 1.1 信息的定義及性質(zhì) 原材料生產(chǎn)過程產(chǎn)成品 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)處理信息 14 1.1 信息的定義及性質(zhì) 2.信息具有相對性：一級的信息可能是另一級的數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 匯總數(shù)據(jù) 管理級 執(zhí)行級 信息決策規(guī)則 管理決策 信息決策規(guī)則 執(zhí)行人員決策 15 1.1 信息的定義及性質(zhì)

8、 1.1.4 信息的度量信息的度量 1. 基于數(shù)據(jù)量的度量基于數(shù)據(jù)量的度量 按反映信息內(nèi)容的數(shù)據(jù)所占用計算機(jī)存儲裝按反映信息內(nèi)容的數(shù)據(jù)所占用計算機(jī)存儲裝 置的存儲空間大小來衡量信息量的大小。置的存儲空間大小來衡量信息量的大小。 最小存儲單位：最小存儲單位：bit 常用的基本存儲單元：常用的基本存儲單元：Byte（字節(jié)）（字節(jié)） 其他常用單位：其他常用單位：KB（Kilobyte）、）、MB（Megabyte）、）、 GB（Gigabyte）、）、TB（Terabyte）、）、PB（Petabyte） 和和EB（Exabyte）。）。 1B8bit， 1KB103B， 1MB106B 16 1.

9、1 信息的定義及性質(zhì) 例題： 某英文格式的電子英文書籍共500頁，每頁有50行， 每行有80個英文字符（含標(biāo)點(diǎn)符號），請估算其所占 用的計算機(jī)存儲空間。 解：根據(jù)英文字符（含標(biāo)點(diǎn)符號）的ASCII碼 （American standard code for information interchange，美國信息交換標(biāo)準(zhǔn)碼）編碼原理，每個 字符占用1個字節(jié)，因此該書所占用的存儲空間為： 50050802106B2MB 17 1.1 信息的定義及性質(zhì) 2.2.基于概率的信息度量基于概率的信息度量 香農(nóng)的信息量公式：香農(nóng)的信息量公式： IH0K Pi log2 Pi= H n i=1 其中其中H H

10、是事件集的平均信息量，即信息熵，是事件集的平均信息量，即信息熵， I I是事件發(fā)生提供的信息量，是事件發(fā)生提供的信息量，PiPi是第是第I I個消息的個消息的 概率，概率，n n為消息的總數(shù)，為消息的總數(shù)，K K為正的常數(shù)。為正的常數(shù)。 18 1.1 信息的定義及性質(zhì) 在維納的研究中，信宿向信源出發(fā)，接收信源在維納的研究中，信宿向信源出發(fā)，接收信源 的信息。在信源的信息未發(fā)出之前，信宿的不確定的信息。在信源的信息未發(fā)出之前，信宿的不確定 性最大，收到信源的消息后消除了不確定性。從信性最大，收到信源的消息后消除了不確定性。從信 宿的角度出發(fā)，假如定義信宿系統(tǒng)的初態(tài)熵最大宿的角度出發(fā)，假如定義信宿

11、系統(tǒng)的初態(tài)熵最大 （不確定性最大），即（不確定性最大），即H H0 0HmaxHmax，收到消息消除了，收到消息消除了 不定性，終態(tài)熵為不定性，終態(tài)熵為0 0，那么，信宿所收到信源的信，那么，信宿所收到信源的信 息量為：息量為： I=H=(H0H終 終)= H0=Hmax 結(jié)論是信息即負(fù)熵。結(jié)論是信息即負(fù)熵。 19 1.1 信息的定義及性質(zhì) 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們（信信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們（信 宿）認(rèn)識的不確定程度，消除的不確定程度大，宿）認(rèn)識的不確定程度，消除的不確定程度大， 則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小， 則發(fā)出的信

12、息量就小。信息量的定義公式：則發(fā)出的信息量就小。信息量的定義公式： H(x) P ( xi ) log2 P ( xi ) i=1,2,3,n n i=1 20 1.1 信息的定義及性質(zhì) 在上述公式中：在上述公式中： x xi i代表第代表第i i個狀態(tài)（總共有個狀態(tài)（總共有n n個狀態(tài)）；個狀態(tài)）； P(xP(xi i) )代表出現(xiàn)第代表出現(xiàn)第i i個狀態(tài)的概率；個狀態(tài)的概率； H(x)H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。 信息量大小的單位用比特信息量大小的單位用比特(binary digit(binary digit， bit)bit

13、)來衡量。來衡量。1 1比特的信息量是指含有兩個獨(dú)立比特的信息量是指含有兩個獨(dú)立 均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部 消除所需要的信息。消除所需要的信息。 21 1.1 信息的定義及性質(zhì) 例：投擲均勻正六面體骰子的信息量。例：投擲均勻正六面體骰子的信息量。 解：解：P(xP(xi i)=1/6)=1/6，i=1i=16 6； H(x) 1/6 log2 1/62.58Bit 6 i=1 由定義公式還可知，若事物的每一狀態(tài)都是等由定義公式還可知，若事物的每一狀態(tài)都是等 概率的，則總的信息量最大。概率的，則總的信息量最大。 22 1.2 信息的生命

14、周期 1.1.確定信息需求（信息的識別）確定信息需求（信息的識別） 由決策者進(jìn)行識別 系統(tǒng)分析員親自觀察識別 兩種方法相結(jié)合 信 息 的 收 集 23 1.2 信息的生命周期 2. 2.信息采集信息采集 采集的方法采集的方法 自下而上的廣泛收集 有目的的專項收集 隨機(jī)積累法 信 息 的 收 集 24 1.2 信息的生命周期 信源的屬性信源的屬性 區(qū)分信源有兩個標(biāo)準(zhǔn)，即時間和地點(diǎn)。區(qū)分信源有兩個標(biāo)準(zhǔn)，即時間和地點(diǎn)。 按地點(diǎn)分，可將信源分為內(nèi)源和外源。按地點(diǎn)分，可將信源分為內(nèi)源和外源。 按時間分，可分為一次信息和二次信息。按時間分，可分為一次信息和二次信息。 信 息 的 收 集 25 1.2 信息

15、的生命周期 信息的維數(shù)信息的維數(shù) 階段維數(shù)階段維數(shù) 層次維數(shù)層次維數(shù) 來源維數(shù)來源維數(shù) 信 息 的 收 集 26 1.2 信息的生命周期 高高 層次層次 階段階段 （時間）（時間） 中中 低低 內(nèi)內(nèi) 外外 地點(diǎn)地點(diǎn) 初初中中后后 A A A 可采用三維坐標(biāo)的形式描述，如圖。圖中A點(diǎn)表示高層管理中 期所需的外源數(shù)據(jù)。A點(diǎn)是它在層次階段平面上的投影，A”點(diǎn)是它 在地點(diǎn)平面上的投影。 27 1.2 信息的生命周期 3. 3. 信息的表達(dá)信息的表達(dá) 文字形式、數(shù)字形式、圖像形式 信 息 的 收 集 28 1.2 信息的生命周期 香農(nóng)模型： 信 息 的 傳 輸 信源編碼器信道譯碼器信宿 噪音/干擾 （a

16、） 29 1.2 信息的生命周期 信 息 的 傳 輸 發(fā)發(fā) 送送 人人 的的 意意 圖圖 技術(shù)技術(shù) 過程過程 語義語義 過程過程 技術(shù)技術(shù) 過程過程 語義語義 過程過程 意意 識識 到到 發(fā)發(fā) 送送 意意 圖圖 技術(shù)噪音技術(shù)噪音 語義噪音語義噪音 技技 術(shù)術(shù) 階階 段段 技技 術(shù)術(shù) 階階 段段 信息源（人）信息源（人）信息目的地（人）信息目的地（人） 發(fā)送機(jī)構(gòu)發(fā)送機(jī)構(gòu)接收機(jī)構(gòu)接收機(jī)構(gòu) 通通 道道 信息信息 信息信息 信號信號 (b) 圖1.2 信息傳輸模型 30 1.2 信息的生命周期 信道的容量足夠大； 干擾盡可能?。?傳輸延遲t盡可能短； 具有雙工能力； 保密性好。 信 息 的 傳 輸 甲

17、乙甲乙甲乙 31 1.2 信息的生命周期 數(shù)據(jù)預(yù)信息信息決策結(jié)果 信息和現(xiàn)實(shí)之間的時間差稱為新度，新度越小， 信息越新。信息的新度與信息是條件信息還是運(yùn)行信 息有關(guān)。 條件信息是指現(xiàn)實(shí)過程某一定點(diǎn)數(shù)據(jù)，也稱定點(diǎn)數(shù)據(jù)。 運(yùn)行信息是指一個時間間隔內(nèi)發(fā)生的數(shù)據(jù)累計，也稱累計數(shù) 據(jù)。 信 息 的 加 工 32 1.2 信息的生命周期 信 息 的 加 工 規(guī)則 變換器 保存信息 二次信息 規(guī)則 決策者 二次信息 一次信息 一次信息 一次信息 一次信息 圖1.3 信息加工的一般模式 33 1.2 信息的生命周期 1. 1.確定儲存信息的類別確定儲存信息的類別 2.2.確定保存期確定保存期 3.3.存儲方式

18、存儲方式 4.4.存儲介質(zhì)存儲介質(zhì) 信 息 的 儲 存 有形介質(zhì)紙張、磁帶 光介質(zhì)光盤 無形介質(zhì)磁介質(zhì) 無線電波 34 1.2 信息的生命周期 保持信息處于合用狀態(tài)，狹義上說它包括經(jīng)常更新 存儲器中數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)均保持合用狀態(tài)； 廣義上包括 系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。 準(zhǔn)確性；準(zhǔn)確性； 及時性；及時性； 安全性；安全性； 保密性。保密性。 信 息 的 維 護(hù) 35 1.2 信息的生命周期 包括技術(shù)方面和如何實(shí)現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換的問題。 技術(shù)方面主要解決如何高速度高質(zhì)量地把信息提 供到使用者手邊。 價值轉(zhuǎn)換分為提高效率、及時轉(zhuǎn)化價值和尋找機(jī) 會三階段。 信 息 的 使 用 36 1.2 信息的生命周期

19、 （1）人事資源管理 （2）硬件、軟件管理 （3）通信管理 （4）辦公自動化 （5）規(guī)劃管理 廣義概念： （1）面向開發(fā)的項目管理； （2）面向信息系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)營管理； （3）面向未來的規(guī)劃管理。 信 息 的 管 理 37 1.3 管理信息的概念 就信息的產(chǎn)生與作用機(jī)制而言，信息可分為 自然信息與社會信息。 管理信息是社會信息的有機(jī)組成和不可或缺 的成分，并且通過研究管理信息的產(chǎn)生、傳遞與 利用來分析社會的管理機(jī)制。 38 管理是運(yùn)用信息對人力、物力、財力進(jìn)行控制與 調(diào)節(jié)的過程，是通過信息流對人才流、物料流、資金流、 能量流進(jìn)行引導(dǎo)和操縱的過程，實(shí)現(xiàn)了信息、人才、資 金、物料、能量在組織內(nèi)部以

20、及組織與外部環(huán)境之間的 合理流動和交換。 1.3 管理信息的概念 管理者 管理對象 目標(biāo)信息 環(huán)境信息 管理信息 對 象 初 始信息 對 象 效 果信息 39 1.3 管理信息的概念 管理信息是對反映企業(yè)各種生產(chǎn)經(jīng)營活動并 對企業(yè)管理產(chǎn)生影響的各種消息、情報、資料的 統(tǒng)稱。 管理信息的表現(xiàn)形式：報告、報表、單據(jù)、 進(jìn)度圖，計劃書、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)、定額等。 40 案例一：弗里特雷分部的管理信息系統(tǒng) 每個工作日里，弗里特雷(Frito-Lay)分部(百 事可樂公司的一個快餐食品事業(yè)部)的銷售人員都 在不停地向他們的手提電腦中敲入信息(包括競爭 對手的相關(guān)信息)，然后他們將采集到的信息傳入 到辦公室的管

21、理信息系統(tǒng)中，經(jīng)過加工處理之后， 這些信息變成了對管理有意義的信息，之后被傳 送到公司在德州達(dá)拉斯城的總部。公司的首席執(zhí) 行官羅伯特 (Robert)將在幾小時內(nèi)得到一份完 整的報告，從報告中尋找公司未來趨勢的重要線 索，并且發(fā)現(xiàn)整個弗里特雷市場中的問題和機(jī)會。 41 案例一：弗里特雷分部的管理信息系統(tǒng) 該系統(tǒng)幫助公司解決了一個剛剛發(fā)生在圣安東尼奧 和休斯敦的問題，那個地區(qū)的超級市場中的銷售量曾經(jīng)急 速下降。羅伯特打開他的計算機(jī)，調(diào)出了南德克薩斯州的 數(shù)據(jù)，并且很快就找出了原因。一個當(dāng)?shù)氐母偁帉κ肿罱?剛推出了一種叫“艾茄林多”(El Galindo)的白玉米片，這 種玉米片的名字叫起來很好聽

22、，因此商店的管理者就用比 擺放弗里特雷“托斯迪多”(Tostitos)牌玉米片還多的貨架 來擺放這種產(chǎn)品。根據(jù)這條信息，羅伯特馬上就采取了行 動，他立即命令產(chǎn)品開發(fā)人員生產(chǎn)一種用白玉米加工的托 斯迪多玉米片。3個月之內(nèi)，他的新產(chǎn)品就擺上了貨架。公 司憑借管理信息系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力，擊敗了競爭對手， 成功地挽回了損失的市場份額。 42 案例一：弗里特雷分部的管理信息系統(tǒng) 有趣的是，弗里特雷的計算機(jī)化的信息系統(tǒng)還是一 個相當(dāng)新的系統(tǒng)。在此之前，弗里特雷分部曾經(jīng)有過兩次 安裝基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)的經(jīng)歷，第一次安裝的系統(tǒng)只 能幫助公司的財務(wù)人員計算員工的工資，第二次安裝的系 統(tǒng)旨在支持公司的各層管理，在制訂生產(chǎn)計劃、降低庫存 等方面確實(shí)發(fā)揮了不小的作用。但令人遺憾的是，管理信 息系統(tǒng)輸出的報告大多不能支持公司的決策，在很多時候， 羅伯特會將這些打印出的報告直接扔進(jìn)垃圾箱里。如果哪 個地區(qū)的銷售量急速下降，羅伯特至少需要3個月才能發(fā)現(xiàn) 問題出現(xiàn)在什么地方。 從案例中可以看出，弗里特雷分部每一天都在不停 地收集信息，信息被加工處理后又輸出對公司管理更有意 義的信息。 案例二：福特公司在中國的信息化問題 l福特汽車公司在中國有6家合資企業(yè)，全都安裝 了計算機(jī)系統(tǒng)，要求與母廠信息共享。