非權(quán)威影響力——跨部門溝通課件

1、 2 引言：打破組織的壁壘，實現(xiàn)跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。 如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！ 此課程就是從員工個體入手，從認知自我、認知他人到業(yè)務(wù)的認知，怎樣在組織中，跳出小團體的局限，爭取資源，實現(xiàn)自我目標的同時也幫助了

2、其他部門，實現(xiàn)了組織的良性循環(huán)！ 課程分為兩部分：模塊一：了解自我，認知他人基礎(chǔ)影響力模塊二：認知業(yè)務(wù)，跨部門溝通業(yè)務(wù)影響力3 課程大綱：課程大綱：模塊一： 了解自我，認知他人基礎(chǔ)影響力通過課程認識四種不同溝通風格的人，從而進一步認知自己，理解別人，在此基礎(chǔ)上增強自己的靈活度和彈性，從容地面對不同的溝通風格的人，運用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事（包括上下級）建立良好的信任關(guān)系，達到有效的溝通。 培訓目的：1、了解人溝通的幾種基本風格2、進一步認知自己，了解別人同理心3、了解溝通信任模型，與他人建立信任， 以促進團隊融合4、掌握溝通需求模型，以推進溝通目標的達成5、了解修正個人溝通風格的方

3、向，建立完美的團隊4 培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容：第一篇：溝通理念篇一、溝通的重要性1、錄像：喜來樂的故事總結(jié)：有效溝通的重要性2、有效溝通的層次3、溝通的定義二、克服溝通的障礙1、錄像：濃霧中的燈塔總結(jié)：障礙來自那些方面？2、怎樣克服溝通的障礙第二篇：溝通風格認知篇一、自我溝通風格測試二、溝通中的印象來自那些方面溝通小練習：我們喜歡和厭煩的人三、溝通的基本風格1、溝通時相互注意的因素 行為類型支配力強到弱 情感類型從內(nèi)向到外向2、溝通的四種風格3、四種溝通風格的特點4、提問討論：人真得這樣嗎？總結(jié)：散彈效應(yīng)四、個人測試問卷解讀五、四個溝通風格認知練習判斷溝通風格類型1、圖片人物判斷2、錄像人物判斷5

4、第三篇：溝通風格應(yīng)對篇第三篇：溝通風格應(yīng)對篇一、建立同理心1、不同溝通風格的人怎樣相互看2、設(shè)身處地建立同理心3、對待不同溝通風格差異的態(tài)度二、與不同溝通風格溝通建立信任1、建立信任模型 討論：不同溝通風格人建立信任的差異總結(jié)：建立信任的差異 討論：如何與不同溝通風格的人建立信任總結(jié)：相近原則與互補原則三、滿足不同溝通風格的人在溝通中的需求1、溝通中需求模型2、不同溝通風格的人，在溝通中的需求層次3、滿足不同風格的人在溝通中的需求四、不同溝通風格人的其他特點1、角色扮演：不同風格的人在不同事件上的不同特點2、總結(jié)：不同溝通風格人的各種特點第四篇：修正篇一、不同溝通風格的人怎樣克服自身的弱點1、

5、相對性的弱點 2、絕對性的弱點3、一般性建議二、討論：如何發(fā)揮各種人的優(yōu)總結(jié)：綜合性調(diào)整建議1、基本要求2、團隊要求三、練習應(yīng)用實戰(zhàn)演練：案例分析：對不同溝通風格人的因應(yīng)之道 本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓服務(wù)，咨詢電話：（O2O）34O7125O-6模塊二、認知業(yè)務(wù)，跨部門溝通模塊二、認知業(yè)務(wù)，跨部門溝通業(yè)務(wù)影響力業(yè)務(wù)影響力 培訓目標：當本學習結(jié)束時,學員能夠掌握成為跨部門溝通的影響策略與技術(shù):1、建立擴大非權(quán)威影響力的意識;2、掌握跨部門溝通的影響策略使用技巧3、掌握進行呈現(xiàn)的包裝技巧;4、掌握建立承諾的技巧7 培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容：第一單元 認知影響力 1、學習內(nèi)容與學習目標2、什么是非權(quán)威

6、影響力3、發(fā)揮跨部門影響力的好處4、影響力四個問題討論8第二單元第二單元 跨部門溝通的影響策略跨部門溝通的影響策略 1、“盧克的故事”案例背景2、實際工作案例背景3、影響力的五種策略4、盧克的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)5、策略行動方案6、盧克的第步驟1提案著眼于大局7、盧克的第步驟2由結(jié)盟開始8、盧克的步驟3借鑒成功經(jīng)驗9、盧克的步驟4用事實說話10、策略/行動對照表11、實際工作案例的練習12、單元小結(jié) 9第三單元第三單元: : 如何進行跨部門溝通前的內(nèi)容包裝如何進行跨部門溝通前的內(nèi)容包裝 1、包裝打動心靈2、包裝問題的力量3、包裝盧克的描繪圖像4、包裝小提示5、包裝根據(jù)反饋調(diào)整方法6、包裝盧克的調(diào)整方法7、

7、實際工作案例練習8、單元小結(jié) 10第四單元第四單元 如何建立跨部門溝通的承諾如何建立跨部門溝通的承諾 1、獲取承諾的技巧2、案例分析盧克嘗試獲取承諾3、實際工作案例練習4、單元小結(jié) 第五單元 你的行動計劃1、回顧課程，分享感受 2、制定行動計劃11課程安排（如果課程過期，可撥打我們的課程熱線咨詢最新時間）課程安排（如果課程過期，可撥打我們的課程熱線咨詢最新時間）2013年8月9-10日 深圳 【參加對象】 企業(yè)各部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管、有意愿提升溝通與聆聽技巧的人士 【費 用】 ￥3880元/人 （含午餐費、資料費、證書費、茶點費等） 【課程熱線】4OO-O33-4O33 （森濤培訓，公開課提前

8、報名可享受更多優(yōu)惠）【內(nèi)訓服務(wù)】本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓服務(wù)，歡迎來電咨詢12 培訓講師培訓講師 李培英李培英 著名實戰(zhàn)培訓師、咨詢師，曾任聯(lián)想集團高級培訓講師 2005-2009連續(xù)五年被中國人力資源開發(fā)網(wǎng)評為國內(nèi)“十佳培訓講師” 國內(nèi)資深的職業(yè)化講師之一，職業(yè)化素質(zhì)普及的踐行者 十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專業(yè)培訓經(jīng)歷，作為企業(yè)內(nèi)部的專職培訓講師，她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓體系，設(shè)計、組織開發(fā)并講授了企業(yè)講師培訓、溝通技巧、客服系列、職業(yè)化素質(zhì)、關(guān)鍵時刻等培訓課程。同時作為公司培訓項目的負責人，李培英女士設(shè)計并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識和技巧方面做出了貢獻，并培養(yǎng)了一支包

9、括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊伍。 李培英的職業(yè)化課程是她結(jié)合自己在企業(yè)工作多年的感受和工作環(huán)境中員工最易犯的錯誤做了總結(jié)與提煉后制定出來的。 李培英認為，職業(yè)化影響到個人一生的職業(yè)發(fā)展，在她近10年的培訓生涯中，她講的“員工職業(yè)化”課程最受客戶歡迎。 “我們培訓師不像那些大師們，他們可以研發(fā)出一種新理論，或者什么新的模型，我們只是把自己知道的理論告訴給別人，所以培訓師的價值只是傳播的價值。但是任何人都可以傳播這些理論，為什么人家一定要找你來傳播呢？這行的前輩又很多，而且臥虎藏龍，所以我經(jīng)常提醒自己做人一定要謙虛”。李培英13主要研究領(lǐng)域：主要研究領(lǐng)域：員工、經(jīng)理人職業(yè)化問題分析與解決有效溝通技巧MOT提升全員客戶服務(wù)意識與技能培訓風格： 根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境制定有效的培訓建議，并且提供確實可行的度身定做課程和跟蹤服務(wù)確保培訓效果。擁有良好的教育背景和豐富的企業(yè)培訓經(jīng)驗，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學員的