2020年醫(yī)院門診年終工作總結(jié)范文五篇

1、醫(yī)院門診年終工作總結(jié)范文五篇工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分 內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行 分析。今天職場范文網(wǎng)就給大家?guī)磲t(yī)院門診年終工作總結(jié)精選 5 篇，希望能幫 助到大家 !醫(yī)院門診年終工作總結(jié)一自今年 9 月份參加工作以來，我一直以勤懇、踏實的工作態(tài)度對待自己的工作。在工作中積極向科室主任、同事請教學(xué)習(xí)，在取得一定進步的同時，也暴露了自身的一些不足?，F(xiàn)將我本年度的工作情況簡要總結(jié)如下。思想政治方面自參加工作以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央的各類文件精神，切實貫徹黨中央及國務(wù)院的方針政策， 支持醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及科室主任工作， 嚴(yán)

2、于律己， 自覺遵守各項制度，積極參加政治學(xué)習(xí)，要求進步，加強政治思想和品德修養(yǎng)。工作方面在工作中努力求真、求實、求新，以積極、熱情的心態(tài)去完成各項工作，以勤懇的態(tài)度對待本職工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程，嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實、腳踏 實地工作，把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)。作為一名剛剛離開校門參加工作的新員工來說，實際操作的工作經(jīng)驗缺乏是我的弱點。為此，在日常工作中，除了積極工作，在實踐中汲取經(jīng)驗外，還主動向身份的同事求教學(xué)習(xí)，不斷提高 自己的工作技能。雖然剛參加工作不久，在科主任、技術(shù)組長及前輩的支持和關(guān) 懷，到目前為此我可以獨立操作 dr 、ct 等醫(yī)學(xué)影像設(shè)備，并獨立排班上崗。工作 態(tài)度和工

3、作能力得到了同事的好評組織紀(jì)律方面我遵紀(jì)守法，廉潔自律，自覺遵守各項制度，工作守時，不遲到、不早退， 始終以良好的服務(wù)態(tài)度去完成各項工作任務(wù)。XX 年過去了，今后我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，爭取更大的進步。醫(yī)院門診年終工作總結(jié)二一年以來，在院班子和財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同 志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初 工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想，與時 俱進，真抓實干，認(rèn)真履行收費職能，大力推進收費工作規(guī)范運行，積極開展內(nèi) 部管理工作，進一步提高住院收費處的服務(wù)滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務(wù)?，F(xiàn)

4、將一年的工作總結(jié)如下一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平根據(jù)住院收費處這個服務(wù)窗口的特點，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成 工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深 入開展討論活動，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員 的思想認(rèn)識， 強化部門人員的職業(yè)責(zé)任， 牢牢樹立 “以病人為中心”的服務(wù)理念， 倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多 吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的 現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外， 為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口

5、的同時，我收費處克服由于人員 十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前 10 分鐘開窗口，而其它窗口仍然 嚴(yán)格按規(guī)定時間開放，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小 組，對服務(wù)窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時開窗的 情況，會進行相應(yīng)的處罰。二、積極配合部門工作，推進各項事務(wù)有序開展1、積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起， 我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫(yī)療服務(wù)定價機制 改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行 詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計 價

6、，確定一個統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明、收費透明。2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費 處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間，加班加點，全力以 赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進一步完善預(yù)約掛號平臺，推 進了我院信息化的建設(shè)。三、不斷開拓進取，提高內(nèi)部管理水平始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰 匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部 管理。一是定期組織科室會議，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析 當(dāng)前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進

7、行調(diào) 整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進行欠費病人的費用 歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務(wù)。三是每月末對各類 醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約， 嚴(yán)控辦公成本。 1 、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大， 故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙 面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費;2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。 3、大力推行無紙辦公四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊伍素質(zhì)堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技 術(shù)

8、能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?、咨詢 ,這就要求窗 口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時還須學(xué)習(xí)相關(guān) 的醫(yī)療知識等 , 不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費工作。我 收費處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、 醫(yī)療的基本知識、 藥物及價格的確認(rèn)， 為確診患者提供高效及時的掛號收費服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規(guī)范收費管理，強化收費監(jiān)督，促 進上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學(xué) 習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí) 交流，進一步提高窗口工作人員的綜合

9、素質(zhì)和管理能力。五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障存在的問題及下來的工作計劃和舉措在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去 解決 (1)人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。 由于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多， 但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足， 嚴(yán)重制約了收費處的管理。 (2) 收費人員的整體 素質(zhì)有待提高 ;(3) 學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。 在下來的工作中， 住院后收費處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，制定如下工作計劃一、進一步加強學(xué)習(xí)，提高收費的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造， 增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準(zhǔn)確率 的前提下，提高

10、收費效率。鼓勵職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊伍整體素質(zhì) 和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設(shè)，廣泛開展集 體活動，增強全體人員團結(jié)干事業(yè)的凝聚力。二、進一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊， 佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念， 對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做 到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、 便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提

11、升醫(yī)院的整體形象。三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在 收費、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典 型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥 物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高 辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作

12、的相關(guān)工作 ;繼續(xù) 完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制 ;繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定 能更好地開展開來。醫(yī)院門診年終工作總結(jié)三來到收費處工作已經(jīng)有一段時間了，在這段時間里，我在這里工作著、學(xué)習(xí) 著，在同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助和照顧下，學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)，令工作有了很大的 進步，每天的工作的很開心。作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前在 外人眼中機械的重復(fù)著一收一付的

13、簡單操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不像其 他科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到， “科室工作無小事， 于細微處見 真功?！逼鋵崳召M員的工作不只是收好錢， 保證準(zhǔn)確無誤就可以了， 在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，透過收費處這 小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患 之間溝通、交流的一座平臺。通過這段時間的工作學(xué)習(xí)，我對門診收退費住院收退費以及醫(yī)保農(nóng)合等業(yè)務(wù) 的操作有所學(xué)習(xí)，并能操作，但是也要繼續(xù)學(xué) xxx 步1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓

14、病人得到滿意。2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保方面的業(yè)務(wù)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院 內(nèi)要求配合醫(yī)保做好各項工作 ;3、學(xué)習(xí)并能熟練的操作醫(yī)?？ǖ臉I(yè)務(wù)流程 ;4、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證前證對齊，嚴(yán)格按照醫(yī)院 的財務(wù)管理規(guī)定，做好本職工作。最后，我要再次感謝同事們和領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任支持和關(guān)心幫助，收費員的 工作雖然不及醫(yī)生們那么神圣很平凡，但是我很開心能有這份工作，每天能聽到 病人或病人家屬說的一聲謝謝，感覺心里暖暖的，讓我每天都能很開心熱情的工 作，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。在以后工作中的不足之處， 同事們更要多多的給與指正，這樣我才能更快的進步成長。醫(yī)院門診年終

15、工作總結(jié)四門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著導(dǎo)診、咨詢、健康教育、便民服 務(wù)等許多功能。多年來，省立醫(yī)院導(dǎo)診臺全體員工在上級黨委和團委領(lǐng)導(dǎo)下，在 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下，始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想， 積極樹立“社會主義榮辱觀” ，緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號“四個一流”的目標(biāo)，詳 細執(zhí)行“省級青年文明號”工作計劃，堅持“以病人為中心” ，堅持“以人為本”， 不斷完善各項管理制度， 努力創(chuàng)建 “青年文明崗位”，力求導(dǎo)診臺服務(wù)質(zhì)量和水平 的全面提升，展示青年文明號的良好社會形象。現(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報如下近年，導(dǎo)診臺不斷加強崗位服務(wù)規(guī)范建設(shè)，積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī) 療護理服務(wù)

16、質(zhì)量，從原有單一導(dǎo)診功能向集導(dǎo)診、咨詢、健康宣教、助困助殘等 多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉(zhuǎn)換和延伸。導(dǎo)診臺工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動態(tài)等， 以便隨時為患者提供正確指導(dǎo) ;還長期堅持衛(wèi)生專業(yè)知識水平的鞏固和提高， 以確 保健康宣教工作的順利開展。此外，還盡量為患者提供方便、排憂解難，努力創(chuàng) 造舒適、貼心、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境。如遇老、弱、病、殘及危重患者主動上 前攙扶，或免費調(diào)度輪椅、平車將其直接送至診室 ;為突發(fā)急癥、變癥患者實行緊 急搶救、護理及相關(guān)協(xié)調(diào)、 處置事宜， 確保了此類患者都能在第一時間得到安全、 有效的救治和處理。今年門診導(dǎo)診臺共接受患者詢問

17、 70 多萬人次，為患者排憂 解難超過 5000 人次，協(xié)助搶救危重患者 400 余人，扶助行動不便者 400 多人， 接聽咨詢電話 5000 余次，免費發(fā)放各類報刊、 醫(yī)學(xué)宣傳材料 10000 多份。此外， 導(dǎo)診臺繼續(xù)堅持開展醫(yī)療信息查詢 ;就診費用清單打印 ;受理掛號通業(yè)務(wù) ;提供免費 飲用水 ;為遠道患者代取、郵寄各種檢查報告單 ;為行動不便的患者免費提供輪椅和 平車;為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面，并專人指導(dǎo)就診，必要 時全程陪護等一系列人性化便民服務(wù)。并且承擔(dān)了護理專業(yè)實習(xí)人員導(dǎo)診帶教任 務(wù)。平時，導(dǎo)診臺的醫(yī)護人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動以及上級團 委組織的活

18、動，積極拓展“青年文明號”的服務(wù)范圍，受到了良好的效果。我部還與內(nèi)科協(xié)同合作， 建成“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及 其相關(guān)活動，群眾反應(yīng)熱烈，產(chǎn)生了很好的社會效應(yīng)。5 月 23 日，有為盲人患者獨自來院求診。導(dǎo)診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程 陪護，還為其劃帳取藥， 結(jié)算清單。 在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后， 導(dǎo)診護士主動攙扶該患者過馬路，并陪同等車，直到患者順利上車后，才安心離 去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活 動。也為繼續(xù)深化青年文明號創(chuàng)建活動提出 “四個提高”，即提高科技含量、 提高 創(chuàng)新含量、提高信用

19、含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展，導(dǎo)診臺為便 民服務(wù)免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦 在福建省各家醫(yī)院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標(biāo)準(zhǔn)等。受到廣大群眾的歡迎。今年導(dǎo)診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導(dǎo)診臺也歸屬護理部，護士也由臨時的轉(zhuǎn)成合同護士，她們都是專科畢業(yè)的護士，如助產(chǎn)、護理和急救專業(yè)，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。在實踐工作中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅定 理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。醫(yī)院門診年終工作總結(jié)五一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。

20、每天跟真正的 導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中 心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查 和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介 ;這些事都很 不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而 增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院 醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含 量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈

21、的事業(yè)心和責(zé)任感， 我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴 的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們 的工作人員就是患者的一張“綠卡” ，患者來就診，我們是接待員 ;患者來咨詢， 我們是咨詢員 ;患者行動不便，我們是陪診員 ;患者對其他科室服務(wù)不滿， 我們是協(xié) 調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開 啟患者心門，贏得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典” 。作為醫(yī)院 服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求 各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力 的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診 療范圍、特色及專家特點。 通過自己得體的言談， 廣博的知識， 滿足患者的需求，