2020年醫(yī)院門診年終工作總結(jié)范文五篇

1、醫(yī)院門診年終工作總結(jié)范文五篇工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分 內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行 分析。今天職場(chǎng)范文網(wǎng)就給大家?guī)磲t(yī)院門診年終工作總結(jié)精選 5 篇，希望能幫 助到大家 !醫(yī)院門診年終工作總結(jié)一自今年 9 月份參加工作以來，我一直以勤懇、踏實(shí)的工作態(tài)度對(duì)待自己的工作。在工作中積極向科室主任、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在取得一定進(jìn)步的同時(shí)，也暴露了自身的一些不足?，F(xiàn)將我本年度的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下。思想政治方面自參加工作以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央的各類文件精神，切實(shí)貫徹黨中央及國(guó)務(wù)院的方針政策， 支持醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及科室主任工作， 嚴(yán)

2、于律己， 自覺遵守各項(xiàng)制度，積極參加政治學(xué)習(xí)，要求進(jìn)步，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。工作方面在工作中努力求真、求實(shí)、求新，以積極、熱情的心態(tài)去完成各項(xiàng)工作，以勤懇的態(tài)度對(duì)待本職工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏 實(shí)地工作，把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)。作為一名剛剛離開校門參加工作的新員工來說，實(shí)際操作的工作經(jīng)驗(yàn)缺乏是我的弱點(diǎn)。為此，在日常工作中，除了積極工作，在實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)外，還主動(dòng)向身份的同事求教學(xué)習(xí)，不斷提高 自己的工作技能。雖然剛參加工作不久，在科主任、技術(shù)組長(zhǎng)及前輩的支持和關(guān) 懷，到目前為此我可以獨(dú)立操作 dr 、ct 等醫(yī)學(xué)影像設(shè)備，并獨(dú)立排班上崗。工作 態(tài)度和工

3、作能力得到了同事的好評(píng)組織紀(jì)律方面我遵紀(jì)守法，廉潔自律，自覺遵守各項(xiàng)制度，工作守時(shí)，不遲到、不早退， 始終以良好的服務(wù)態(tài)度去完成各項(xiàng)工作任務(wù)。XX 年過去了，今后我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。醫(yī)院門診年終工作總結(jié)二一年以來，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同 志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初 工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí) 俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi) 部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)

4、將一年的工作總結(jié)如下一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成 工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深 入開展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員 的思想認(rèn)識(shí)， 強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任， 牢牢樹立 “以病人為中心”的服務(wù)理念， 倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多 吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的 現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外， 為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已有值班窗口

5、的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員 十分緊張的困難，再另外開個(gè)窗口，并且提前 10 分鐘開窗口，而其它窗口仍然 嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號(hào)。另外，還專門成立了監(jiān)督小 組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的 情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起， 我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制 改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行 詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì) 價(jià)

6、，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明、收費(fèi)透明。2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi) 處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以 赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推 進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。三、不斷開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰 匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部 管理。一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析 當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和困難，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)

7、行調(diào) 整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用 歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類 醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約， 嚴(yán)控辦公成本。 1 、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大， 故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙 面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi);2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。 3、大力推行無紙辦公四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技 術(shù)

8、能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?hào)、咨詢 ,這就要求窗 口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān) 的醫(yī)療知識(shí)等 , 不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我 收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、 醫(yī)療的基本知識(shí)、 藥物及價(jià)格的確認(rèn)， 為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促 進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué) 習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí) 交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合

9、素質(zhì)和管理能力。五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措在工作中我們是取得了一些成績(jī)，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn)一步去 解決 (1)人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。 由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多， 但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足， 嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。 (2) 收費(fèi)人員的整體 素質(zhì)有待提高 ;(3) 學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。 在下來的工作中， 住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問題，制定如下工作計(jì)劃一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造， 增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率 的前提下，提高

10、收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì) 和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開展集 體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊， 佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念， 對(duì)患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做 到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、 便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提

11、升醫(yī)院的整體形象。三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在 收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典 型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥 物的庫(kù)存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高 辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作

12、的相關(guān)工作 ;繼續(xù) 完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制 ;繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定 能更好地開展開來。醫(yī)院門診年終工作總結(jié)三來到收費(fèi)處工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我在這里工作著、學(xué)習(xí) 著，在同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助和照顧下，學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)，令工作有了很大的 進(jìn)步，每天的工作的很開心。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前在 外人眼中機(jī)械的重復(fù)著一收一付的

13、簡(jiǎn)單操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不像其 他科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到， “科室工作無小事， 于細(xì)微處見 真功。”其實(shí)，收費(fèi)員的工作不只是收好錢， 保證準(zhǔn)確無誤就可以了， 在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，透過收費(fèi)處這 小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患 之間溝通、交流的一座平臺(tái)。通過這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我對(duì)門診收退費(fèi)住院收退費(fèi)以及醫(yī)保農(nóng)合等業(yè)務(wù) 的操作有所學(xué)習(xí)，并能操作，但是也要繼續(xù)學(xué) xxx 步1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓

14、病人得到滿意。2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保方面的業(yè)務(wù)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院 內(nèi)要求配合醫(yī)保做好各項(xiàng)工作 ;3、學(xué)習(xí)并能熟練的操作醫(yī)保卡的業(yè)務(wù)流程 ;4、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證前證對(duì)齊，嚴(yán)格按照醫(yī)院 的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，做好本職工作。最后，我要再次感謝同事們和領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任支持和關(guān)心幫助，收費(fèi)員的 工作雖然不及醫(yī)生們那么神圣很平凡，但是我很開心能有這份工作，每天能聽到 病人或病人家屬說的一聲謝謝，感覺心里暖暖的，讓我每天都能很開心熱情的工 作，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。在以后工作中的不足之處， 同事們更要多多的給與指正，這樣我才能更快的進(jìn)步成長(zhǎng)。醫(yī)院門診年終

15、工作總結(jié)四門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著導(dǎo)診、咨詢、健康教育、便民服 務(wù)等許多功能。多年來，省立醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)全體員工在上級(jí)黨委和團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下，在 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想， 積極樹立“社會(huì)主義榮辱觀” ，緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號(hào)“四個(gè)一流”的目標(biāo)，詳 細(xì)執(zhí)行“省級(jí)青年文明號(hào)”工作計(jì)劃，堅(jiān)持“以病人為中心” ，堅(jiān)持“以人為本”， 不斷完善各項(xiàng)管理制度， 努力創(chuàng)建 “青年文明崗位”，力求導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和水平 的全面提升，展示青年文明號(hào)的良好社會(huì)形象?，F(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報(bào)如下近年，導(dǎo)診臺(tái)不斷加強(qiáng)崗位服務(wù)規(guī)范建設(shè)，積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī) 療護(hù)理服務(wù)

16、質(zhì)量，從原有單一導(dǎo)診功能向集導(dǎo)診、咨詢、健康宣教、助困助殘等 多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉(zhuǎn)換和延伸。導(dǎo)診臺(tái)工作人員不僅及時(shí)熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動(dòng)態(tài)等， 以便隨時(shí)為患者提供正確指導(dǎo) ;還長(zhǎng)期堅(jiān)持衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)水平的鞏固和提高， 以確 保健康宣教工作的順利開展。此外，還盡量為患者提供方便、排憂解難，努力創(chuàng) 造舒適、貼心、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境。如遇老、弱、病、殘及危重患者主動(dòng)上 前攙扶，或免費(fèi)調(diào)度輪椅、平車將其直接送至診室 ;為突發(fā)急癥、變癥患者實(shí)行緊 急搶救、護(hù)理及相關(guān)協(xié)調(diào)、 處置事宜， 確保了此類患者都能在第一時(shí)間得到安全、 有效的救治和處理。今年門診導(dǎo)診臺(tái)共接受患者詢問

17、 70 多萬人次，為患者排憂 解難超過 5000 人次，協(xié)助搶救危重患者 400 余人，扶助行動(dòng)不便者 400 多人， 接聽咨詢電話 5000 余次，免費(fèi)發(fā)放各類報(bào)刊、 醫(yī)學(xué)宣傳材料 10000 多份。此外， 導(dǎo)診臺(tái)繼續(xù)堅(jiān)持開展醫(yī)療信息查詢 ;就診費(fèi)用清單打印 ;受理掛號(hào)通業(yè)務(wù) ;提供免費(fèi) 飲用水 ;為遠(yuǎn)道患者代取、郵寄各種檢查報(bào)告單 ;為行動(dòng)不便的患者免費(fèi)提供輪椅和 平車;為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面，并專人指導(dǎo)就診，必要 時(shí)全程陪護(hù)等一系列人性化便民服務(wù)。并且承擔(dān)了護(hù)理專業(yè)實(shí)習(xí)人員導(dǎo)診帶教任 務(wù)。平時(shí)，導(dǎo)診臺(tái)的醫(yī)護(hù)人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動(dòng)以及上級(jí)團(tuán) 委組織的活

18、動(dòng)，積極拓展“青年文明號(hào)”的服務(wù)范圍，受到了良好的效果。我部還與內(nèi)科協(xié)同合作， 建成“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及 其相關(guān)活動(dòng)，群眾反應(yīng)熱烈，產(chǎn)生了很好的社會(huì)效應(yīng)。5 月 23 日，有為盲人患者獨(dú)自來院求診。導(dǎo)診臺(tái)工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程 陪護(hù)，還為其劃帳取藥， 結(jié)算清單。 在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后， 導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)攙扶該患者過馬路，并陪同等車，直到患者順利上車后，才安心離 去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活 動(dòng)。也為繼續(xù)深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)提出 “四個(gè)提高”，即提高科技含量、 提高 創(chuàng)新含量、提高信用

19、含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展，導(dǎo)診臺(tái)為便 民服務(wù)免費(fèi)提供查詢的電腦機(jī)器更換為自動(dòng)按時(shí)開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦 在福建省各家醫(yī)院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡(jiǎn)介及各項(xiàng)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。受到廣大群眾的歡迎。今年導(dǎo)診臺(tái)的工作人員也有了很大的改變，如今導(dǎo)診臺(tái)也歸屬護(hù)理部，護(hù)士也由臨時(shí)的轉(zhuǎn)成合同護(hù)士，她們都是專科畢業(yè)的護(hù)士，如助產(chǎn)、護(hù)理和急救專業(yè)，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。在實(shí)踐工作中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅(jiān)定 理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。醫(yī)院門診年終工作總結(jié)五一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。

20、每天跟真正的 導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺(tái)接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中 心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查 和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介 ;這些事都很 不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而 增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院 醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含 量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈

21、的事業(yè)心和責(zé)任感， 我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴 的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們 的工作人員就是患者的一張“綠卡” ，患者來就診，我們是接待員 ;患者來咨詢， 我們是咨詢員 ;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員 ;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿， 我們是協(xié) 調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開 啟患者心門，贏得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典” 。作為醫(yī)院 服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求 各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力 的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診 療范圍、特色及專家特點(diǎn)。 通過自己得體的言談， 廣博的知識(shí)， 滿足患者的需求，