中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司簡介

1、中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司簡介中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司于 2000 年成立。中國移動(dòng)是根據(jù)國家關(guān)于電信 體制改革的部署和要求， 在原中國郵電電信總局移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上 組建的國有重要骨干企業(yè)。中國移動(dòng)注冊(cè)資本為 518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過 3200 億元，員工 11 萬多人。中國移動(dòng)在國內(nèi) 18個(gè)?。?自治區(qū)、直轄市 ）設(shè)有全資子公司，全資擁 有中國移動(dòng) （ 香港） 集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動(dòng) （香港） 有限公司在國內(nèi) 13 個(gè)省（自冶區(qū)、直轄市 ） 設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。中國移動(dòng)與 所屬子公司是既以資本為紐帶，又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為鏈條的母子公司關(guān)系。中國移動(dòng)主要經(jīng)營移動(dòng)話

2、音、數(shù)據(jù)、 IP 電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì) 算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出人口局、 業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。 除提供基本話音 業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、TP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通 wAP等多 種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”等著名服務(wù)品牌，網(wǎng) 號(hào)“ 139、 138、 137、 136、 135”已家喻戶曉。中國移動(dòng)在我國移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中， 始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用， 并在 國際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。 經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展， 中國移動(dòng)已建成一 個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng) 絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國絕大多數(shù)市 （縣） ，主要交通干線

3、實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋， 城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū) 基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，GSM移動(dòng)電話交換容量達(dá)到1. 37億戶，客戶總數(shù)超過9900 萬戶（截止到 2001年10月） ，與70多個(gè)國家的 130多家移動(dòng)通信網(wǎng)開通了國際 漫游業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。中國移動(dòng)已經(jīng)成功進(jìn)入國際資本市場， 1997年在境外成功上市后， 良好的經(jīng)營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資，先后為國家吸納 160 多億美元的外匯。 目前，中國移動(dòng) （ 香港）有限公司是我國在境外上市公司中市值 最大的公司。根據(jù)美國財(cái)富雜志公布的世界： 300強(qiáng)最新排名，中國移動(dòng)首 次進(jìn)入世界 500 強(qiáng)之列，排名 336 位。面向新世紀(jì)，中國移動(dòng)將

4、按照國家培育一批具有國際競爭力的大型企業(yè) 集團(tuán)的要求， 以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)， 肩負(fù)“創(chuàng)無限通信 世界，做信息社會(huì)棟梁”的使命，發(fā)揚(yáng)“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì) 協(xié)作”的企業(yè)精神，遵循“溝通從心開始”的服務(wù)理念， 始終追求客戶滿意服務(wù)， 為國家、為社會(huì)、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價(jià)值，爭取早日跨人世界一流通信企 業(yè)行列。中國移動(dòng)通信企業(yè)理念體系企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最咼目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和。建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)是 中國移動(dòng)通信堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)。 優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好

5、企業(yè)形象的基石， 企 業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動(dòng)通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企 業(yè)的動(dòng)力源泉。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力量， 激勵(lì)企業(yè)員工為著共同的發(fā) 展目標(biāo)奮斗不息，最終推動(dòng)中國移動(dòng)通信在未來的發(fā)展中獲得持續(xù)成功。企業(yè)理念體系反映了企業(yè)對(duì)自身存在的價(jià)值、 未來發(fā)展的使命、實(shí)踐過 程的評(píng)估等一系列核心價(jià)值的判斷，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)對(duì)“我是什么、我做什么和 我怎樣做等問題所確立的基本判斷準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則所代表的就是企業(yè)的價(jià)值 標(biāo)準(zhǔn)。以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為奮斗目標(biāo)的中國移動(dòng)通信，將把代表中國移動(dòng)通信崇高理想和

6、信念的企業(yè)理念體系鍥而不合地貫徹于整個(gè)文化體系之中， 為建立獨(dú)具特色的優(yōu)秀的企業(yè)文化而努力。中國移動(dòng)通信企業(yè)理念體系包含企業(yè)使命、 企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營宗旨、 企業(yè)精神和企業(yè)服務(wù)理念等五個(gè)方面的內(nèi)容， 它融合了中國移動(dòng)通信員工優(yōu)秀的 文化底蘊(yùn)，表達(dá)了中國移動(dòng)通信對(duì)未來的憧憬和對(duì)事業(yè)的信念， 必將成為凝聚和 激勵(lì)企業(yè)上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。中國移動(dòng)通信的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。中國移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。中國移動(dòng)通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)。中國移動(dòng)通信的企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作。中國移動(dòng)通信的企

7、業(yè)服務(wù)理念：溝通從心開始。、中國移動(dòng)通信的企業(yè)使命創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁企業(yè)使命是企業(yè)存在的目的和理由。 明確企業(yè)使命，就是要確定企業(yè)實(shí) 現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”包含了中國移動(dòng)通信員工對(duì)過去 和現(xiàn)在的認(rèn)識(shí)以及對(duì)未來的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長的基本原則和思路，體 現(xiàn)了企業(yè)確保持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。“創(chuàng)無限通信世界”是中國移動(dòng)通信追求的 理想境界；“做信息社會(huì)棟梁”體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信在促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步中擔(dān)當(dāng)?shù)淖?用和責(zé)任。創(chuàng)無限通信世界創(chuàng)無限通信世界，就是實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)、隨地、隨意溝通的人類理想境界， 是人類能夠通過無限溝通共享所有情感的天堂。 創(chuàng)無限通信

8、世界的定位突出了中 國移動(dòng)通信在無限通信新世界的形成和發(fā)展過程中的主導(dǎo)地位，強(qiáng)調(diào)了中國移動(dòng)通信作為骨干和支撐力量所要承擔(dān)的責(zé)任和使命。要滿足無限通信的要求，中國移動(dòng)通信必須擁有提供包括話音、數(shù)據(jù)、 圖像在內(nèi)的多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障， 確保信息交流的實(shí)時(shí)性、真實(shí)性、安全性。同時(shí)，達(dá)到無極限的通信意味著中國 移動(dòng)通信需要提供個(gè)性化的、客戶可以按需定制的通信服務(wù)。創(chuàng)無限通信世界，體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信站在技術(shù)、 產(chǎn)業(yè)和市場發(fā)展的最前沿，成 為具有締造無限通信世界“開拓者”和“先導(dǎo)者”的信心和實(shí)力。中國移動(dòng)通信將始終站在技術(shù)發(fā)展和市場需求變化的前沿，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)

9、模式和解決 方案，成為通信業(yè)引領(lǐng)發(fā)展趨勢(shì)、“先知先覺”的領(lǐng)航員。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到隨時(shí)、隨地、隨意溝通的快樂，是中國移動(dòng)通信永遠(yuǎn)的追求。做信息社會(huì)棟梁做信息社會(huì)棟梁，體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信在信息化這一偉大的歷史進(jìn)程中 所起到的作用和企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和自信心，預(yù)示著中國移動(dòng)通信在信息化 進(jìn)程中的發(fā)展思路。信息化的目的是通過信息的高效傳遞和應(yīng)用來創(chuàng)造財(cái)富。 中 國移動(dòng)通信所運(yùn)營的物理網(wǎng)絡(luò)資源是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施， 所提供的通信服務(wù)是 使信息資源變成財(cái)富的媒介和手段。中國移動(dòng)通信所處的關(guān)鍵性位置，決定了企 業(yè)將在社會(huì)信息化的進(jìn)程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。中國移動(dòng)通

10、信將不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新，以企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和進(jìn)步，牽引和帶動(dòng)社會(huì)向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息化的先鋒和主導(dǎo)力量。 通過開 放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣，促使消費(fèi)者應(yīng)用更高效的信息交流方式， 更便利地獲取所需的信 息資源，從而提高信息轉(zhuǎn)化為財(cái)富的效率； 通過企業(yè)運(yùn)營的不斷完善和創(chuàng)新， 將 消費(fèi)層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面， 將技術(shù)層面的進(jìn)步傳遞到消費(fèi)層面， 從而 形成一個(gè)良性的循環(huán)：通過自身的進(jìn)步和發(fā)展，帶動(dòng)和推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā) 展，不斷推動(dòng)社會(huì)向信息社會(huì)邁進(jìn)。二、中國移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值價(jià)值觀是企業(yè)及其

11、員工對(duì)自身存在意義的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)行為價(jià)值的選擇標(biāo)準(zhǔn)。中國移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀，還包括對(duì)于企業(yè)內(nèi)部價(jià)值信念的要求， 強(qiáng) 調(diào)企業(yè)員工秉持敬業(yè)、誠信、共同發(fā)展的信念。中國移動(dòng)通信是社會(huì)以及企業(yè)自身價(jià)值的創(chuàng)造者。 企業(yè)處于各種利益群 體所構(gòu)成的社會(huì)之中，這些利益群體組成一個(gè)互動(dòng)的利益共同體，共同分享發(fā)展 的收益。中國移動(dòng)通信在這個(gè)利益共同體中作為一個(gè)內(nèi)外互動(dòng)的有機(jī)系統(tǒng)，起到了協(xié)調(diào)上述相關(guān)利益群體取得共贏效果的關(guān)鍵作用，是社會(huì)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要 載體。作為價(jià)值創(chuàng)造者的中國移動(dòng)通信， 將以卓越的技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理 創(chuàng)新，為組成社會(huì)的各個(gè)不同利益群體創(chuàng)造共性的價(jià)值和個(gè)性的價(jià)值， 通過為社 會(huì)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)

12、值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的不斷增值。以持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值作為企業(yè)的價(jià)值觀，意味著中國移動(dòng)通信必將是一個(gè) 歷經(jīng)風(fēng)雨而長盛不衰、享有盛譽(yù)而依然有光明前景的“常青”企業(yè)。 創(chuàng)新是企業(yè) 持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，要持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，中國移動(dòng)通信必將具有技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、 管理創(chuàng)新和快速應(yīng)變的能力，具有保持資源的高效配置和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力， 從而 在任何環(huán)境變化下都能獲得持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值觀，使中國移動(dòng)通信能夠把長期利益和短期利 益相結(jié)合，把企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和社會(huì)利益增加相結(jié)合， 關(guān)注于持續(xù)性的服務(wù)能力 和價(jià)值創(chuàng)造能力，從而與社會(huì)共同成長，成為社會(huì)各界永遠(yuǎn)可以信賴和依靠的伙 伴，使企業(yè)的價(jià)值得到不斷提升。三、中國移動(dòng)

13、通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨追求客戶滿意服務(wù)經(jīng)營宗旨是企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)的一般準(zhǔn)則。追求客戶滿意服務(wù)，體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信以客戶滿意為永恒追求和以客 戶需要為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。中國移動(dòng)通信身處服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)既提供多樣 化和個(gè)性化的通信業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)的發(fā)展前途。 中國 移動(dòng)通信要開發(fā)滿足客戶需求的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，使客戶滿意度持續(xù)保持行業(yè)最 好水平，通過追求卓越的服務(wù)來提高企業(yè)的境界，塑造企業(yè)成功的典范。服務(wù)是企業(yè)的根本任務(wù)。以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值既是中國移動(dòng)通信的經(jīng)濟(jì)哲 學(xué)，也是企業(yè)堅(jiān)定不移的價(jià)值信念。中國移動(dòng)通信員工要自覺培養(yǎng)服務(wù)客戶、

14、 服 務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)以及相互服務(wù)的精神。四、中國移動(dòng)通信的企業(yè)精神改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上的內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展、員工成長的動(dòng)力所在。改革創(chuàng)新精神堅(jiān)持改革創(chuàng)新的精神，就是要銳意進(jìn)取、不斷變革、積極推陳出新，在 日趨激烈的競爭形勢(shì)下，確保企業(yè)的生存和發(fā)展。推進(jìn)改革和進(jìn)行創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度、提升企業(yè)綜合實(shí)力、實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。企業(yè)必須 以變應(yīng)變，在改革創(chuàng)新中不斷前進(jìn)。要保持企業(yè)高速增長的良好發(fā)展勢(shì)頭， 實(shí)現(xiàn) 中國移動(dòng)通信“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的奮斗目標(biāo)，就必須在體制改革和技術(shù)

15、創(chuàng)新方面取得突破性的進(jìn)展。改革創(chuàng)新精神體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信員工在變化中求生 存，在變化中求發(fā)展的不懈追求和努力。只爭朝夕精神堅(jiān)持只爭朝夕的精神，第一是快速行動(dòng)。在企業(yè)發(fā)展環(huán)境瞬息萬變的今 天，市場反應(yīng)速度已成為決定企業(yè)生存的基本素質(zhì)。不斷加快工作節(jié)奏，與時(shí)問 賽跑，是中國移動(dòng)通信獲得持續(xù)發(fā)展的重要保證。 第二是崇尚實(shí)干。要最大限度 地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不坐等，不空談，踏踏實(shí)實(shí)創(chuàng)造性地開展工作。第三是講求 效率。效率是企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，克服官僚主義，精兵簡政，理 順工作流程，提高辦事效率，最終達(dá)到提高企業(yè)綜合效益的目的。 發(fā)揚(yáng)只爭朝夕 的精神，練就快速高效的應(yīng)變能力，反映了中國移動(dòng)通信

16、員工領(lǐng)先時(shí)代潮流的豪 邁氣概。艱苦創(chuàng)業(yè)精神堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、 知難而進(jìn)的拼 搏精神，甘于吃苦、腳踏實(shí)地的奉獻(xiàn)精神和永不滿足、追求上進(jìn)的進(jìn)取精神。以 創(chuàng)業(yè)的精神去開創(chuàng)我們的事業(yè)，以創(chuàng)業(yè)的精神鼓勵(lì)員工奮發(fā)圖強(qiáng)， 是中國移動(dòng)通 信“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的需要。 弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信員 工愛拼搏、講奉獻(xiàn)、昂揚(yáng)向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)良精神風(fēng)貌。團(tuán)隊(duì)合作精神堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，就是要充分發(fā)揮集體的力量來追求優(yōu)良的業(yè)績。通過團(tuán)隊(duì)合作，將互補(bǔ)的技能有效地組合在一起，其效能將超過團(tuán)隊(duì)中個(gè)人能力 的簡單疊加，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)在更大范圍內(nèi)去應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應(yīng)變

17、能力和靈活性，企業(yè)的績效得以提升。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，將有助個(gè)人的 成長。通過團(tuán)隊(duì)的合作，團(tuán)隊(duì)成員之問展開協(xié)作和交流，相互傳授技能和經(jīng)驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員有更多的機(jī)會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)任， 獲得更多的鍛煉，取得更大的 進(jìn)步。五、中國移動(dòng)通信的企業(yè)服務(wù)理念溝通從心開始服務(wù)理念是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信念和準(zhǔn)則。“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業(yè)?！皬男拈_始”表明中國移動(dòng)通信將用真心和真誠筑起心與 心之間的橋梁。“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去 傳情達(dá)

18、意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。強(qiáng)調(diào)“溝通從心開始”，表明真心真誠的溝通將延續(xù)不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之問的隔閡，縮短心與心之間的距離， 為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊?！皽贤◤男拈_始”，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對(duì)外的誠摯承諾； 從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無止境，我們對(duì)客戶滿意 服務(wù)的追求也無止境。中國移動(dòng)通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客 戶的滿意。讓我們共同努力企業(yè)樹立正確的理念、制定有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項(xiàng)歷史性的工作。堅(jiān)持自己的理念、實(shí)施既定的戰(zhàn)略需要我們付出卓絕的努力。 我們相信，中國移 動(dòng)通信隨著

19、新世紀(jì)的到來而誕生， 必將會(huì)與時(shí)代一起發(fā)展、壯大。中國移動(dòng)通信 將以嶄新的風(fēng)貌展現(xiàn)于世界，創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，以心靈之間的 溝通為根本，敬業(yè)誠信，追求客戶滿意服務(wù)，持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，向 世界一流通信企業(yè)邁進(jìn)。讓我們共同努力！創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟粱企業(yè)文化企業(yè)文化理念體系卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè) 文化?？v觀中外企業(yè)的發(fā)展史，成功的企 業(yè)大都擁有獨(dú)具特色的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)長 盛不衰的根基，建立并貫徹一套清晰的價(jià)值理念，是企業(yè)基業(yè)常青的靈魂。 2005年中國移動(dòng)提出“培育先進(jìn)企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企 業(yè)形象”三大措施作為“從優(yōu)

20、秀到卓越”戰(zhàn)略的重要舉措，就是要使企業(yè)文 化成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)新跨越的動(dòng)力源泉，凝聚企業(yè)的精神力量，建立 具有中國移動(dòng)特色的文化理念體系，明確中國移動(dòng)人的價(jià)值觀。中國移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)， 經(jīng)歷了一個(gè)“實(shí)踐、 認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)” 的不斷進(jìn)步、提升的過程。 2005年，中國移動(dòng)對(duì)企業(yè)成立以來的歷程進(jìn)行了 全面回顧，深刻總結(jié)了企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中凝聚并凸顯出來的文化品質(zhì)和文化內(nèi) 涵，以繼承和創(chuàng)新為方針，經(jīng)過全集團(tuán)上下反復(fù)醞釀和討論，最終整合、提 煉成中國移動(dòng)追求卓越的企業(yè)文化理念體系。中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。中 國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越

21、”，體現(xiàn)了中國移 動(dòng)作為企業(yè)、中國移動(dòng)人作為社會(huì)中的一員，將以成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu) 秀”的企業(yè)和個(gè)人作為自己的追求。中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系立足于核心 價(jià)值觀、使命、愿景，凝結(jié)了中國移動(dòng)人締造輝煌歷史的精神精髓，表達(dá)了 中國移動(dòng)對(duì)未來的美好憧憬和對(duì)事業(yè)的堅(jiān)定信念。這一理念體系的提出，必 將凝聚和激勵(lì)全集團(tuán)上下一心、同心同德，共同實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)新的跨越！編輯本段核心價(jià)值觀“正德厚生臻于至善”緣起從中國移動(dòng)人邁出勇敢而堅(jiān)實(shí)的第一步開始，踏實(shí)勤勉地承擔(dān)責(zé)任、矢 志不渝地追求卓越，就成為了永恒不移的兩條精神主線，它貫穿于移動(dòng)人每 一步腳踏實(shí)地的行跡一一搭建無數(shù)基站、建成數(shù)萬公里傳輸、打造精品網(wǎng)絡(luò)、提供

22、一流服務(wù)、塑造優(yōu)質(zhì)品牌在中國移動(dòng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長、發(fā)展、壯大 的過程中打下深刻的烙印。透過歷史的沉淀，珍惜并傳承擔(dān)當(dāng)責(zé)任的胸懷和 追求卓越的精神，是移動(dòng)人對(duì)過往歲月的致禮和歷經(jīng)光榮的繼承。“正德厚 生臻于至善”的價(jià)值理念成于千年、相輔相生?！罢潞裆橛谥辽啤北磉_(dá) 言簡而意賅，寓意深遠(yuǎn)而曠達(dá)，既傳承了中華悠久歷史當(dāng)中“身、 國、天下” 的深厚文化底蘊(yùn)，凝聚著中華民族沉積的文明， 又彰顯了中國移動(dòng)追求卓越、 勇?lián)?zé)任的社會(huì)時(shí)代精神；既體現(xiàn)了中國移動(dòng)的獨(dú)有特質(zhì)，反映了文化體系 的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動(dòng)的遠(yuǎn)大信仰，表達(dá)了中國移動(dòng)人的理想 和胸襟，融合了中國移動(dòng)人的現(xiàn)代發(fā)展理念，是中國移動(dòng)人胸中

23、神圣責(zé)任感 的承載和追求卓越情結(jié)的傳述。內(nèi)涵正德厚生 “正德厚生”語出 尚書大禹謨：“德惟善政，政在養(yǎng) 民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘， 九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任” 為核心要義的道德情操?！罢潞裆笔侵袊苿?dòng)的行為責(zé)任規(guī)范。中國移 動(dòng)的員工要以“責(zé)任”為安身立命的根本。中國移動(dòng)在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任 的自覺意識(shí)，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任的自覺行為。中國移動(dòng)將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理 好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對(duì)手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者 的關(guān)系。這是中國移動(dòng)作為一個(gè)企業(yè)通過承擔(dān)責(zé)任對(duì)自身價(jià)值的彰顯?！罢?德厚生”是中國移動(dòng)的

24、社會(huì)責(zé)任宣言。中國移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會(huì) 總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國移動(dòng)將以高度社會(huì)責(zé)任感，關(guān)懷社會(huì)民生，關(guān) 注民眾福祉，做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。中國移動(dòng) 將關(guān)注并盡力滿足人與社會(huì)的合理愿望和切實(shí)需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，分 享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為 整個(gè)社會(huì)的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國移動(dòng)長遠(yuǎn)的眼光和篤實(shí)的志 向。臻于至善大學(xué)“臻于至善”源自大學(xué)：“大學(xué)之道，在明明德，在親民， 在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念， 是一種以“卓越” 為核心要義的境界追求?！罢橛谥辽啤笔且环N狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越

25、的狀態(tài)。中國移動(dòng)“臻于至善”的進(jìn)程，是一個(gè)不斷進(jìn)取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領(lǐng)中國移動(dòng)成為其他企業(yè)學(xué) 習(xí)和追趕的標(biāo)桿?！罢橛谥辽啤笔且环N境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力 求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是中國移動(dòng)不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。意味著中國移動(dòng)將以無畏的精神追求完美和極致，不 留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技 術(shù)領(lǐng)域，在更長的時(shí)間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度?！罢橛谥辽啤笔?一種位勢(shì)，是一種站位領(lǐng)先的氣勢(shì)。它宣示了中國移動(dòng)在未來通信行業(yè)乃至 全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭在全球企業(yè)中站位領(lǐng)先。通過不懈

26、的 努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認(rèn)的典范?！罢潞裆橛谥辽啤笔窃谥?國移動(dòng)企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是中國移動(dòng)的靈魂，它體現(xiàn) 了中國移動(dòng)“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂 ”的寬闊胸襟和責(zé)任意識(shí)， 和“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的進(jìn)取斗志和卓越精神。承諾服務(wù)秉承“正德厚生， 臻于至善”的信仰，中國移動(dòng)以承擔(dān)責(zé)任的胸懷、 追求卓越的精神，通過實(shí)際行動(dòng)向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對(duì)手、 社會(huì)公眾鄭重承諾！對(duì)客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家。中國移動(dòng)以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，以客戶導(dǎo)向?yàn)榻?jīng)營 原則。未來用戶需求的重心將由“通信產(chǎn)品”延伸到“信息服務(wù)”，這不僅

27、 意味著需求的領(lǐng)域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國移動(dòng)將主 動(dòng)適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去 開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)、充分、持續(xù)地滿足用 戶多樣化、個(gè)性化、信息化的需求，以“專家”的精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動(dòng) 信息服務(wù)，為人類的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩。對(duì)投資者的承諾：做最具 價(jià)值的創(chuàng)造者。中國移動(dòng)自創(chuàng)始之日起，就堅(jiān)持以誠信為本，高度尊重所有 投資人的權(quán)益，以高度負(fù)責(zé)的精神對(duì)待投資人的委托，信息公正透明，遵紀(jì) 守法，建立并遵循有效的治理結(jié)構(gòu)。中國移動(dòng)將努力實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置， 創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績，始終處于行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先地位，確保企

28、業(yè)的保值、增 值，回報(bào)投資者長遠(yuǎn)利益，通過增強(qiáng)股東的信心，贏得股東的信任。對(duì)員工 的承諾：成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)。沒有滿意的員工，就沒有滿意 的客戶；沒有人心的凝聚，就沒有企業(yè)的發(fā)展。中國移動(dòng)始終堅(jiān)持員工與企 業(yè)共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關(guān)注人的價(jià)值與差 異，以尊重為人力資源管理的基點(diǎn)和核心，最大限度地理解、關(guān)愛、信任和 提升員工，營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，促進(jìn)其發(fā)揮 所長，為企業(yè)發(fā)展、為社會(huì)進(jìn)步創(chuàng)造更大價(jià)值。良好的環(huán)境對(duì)合作伙伴的承 諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)由企業(yè)之間的個(gè) 體競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值鏈之間的整體競爭，產(chǎn)業(yè)價(jià)值

29、鏈的綜合實(shí)力對(duì)企業(yè)的競爭 優(yōu)勢(shì)起著關(guān)鍵的作用。中國移動(dòng)將建立互惠共贏的商務(wù)機(jī)制，與價(jià)值鏈各環(huán) 節(jié)的廣泛合作，建立緊密互動(dòng)的溝通機(jī)制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和 諧的伙伴關(guān)系，組建業(yè)界最為強(qiáng)大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和強(qiáng) 烈的責(zé)任感推動(dòng)“無限通信世界”的形成，引領(lǐng)、促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康持續(xù) 發(fā)展。 對(duì)同業(yè)者的承諾：成為促進(jìn)良性競爭、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商。 中國移動(dòng)充分尊重業(yè)內(nèi)同行，遵守競爭規(guī)則。中國移動(dòng)將同業(yè)者視為相互促 進(jìn)的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅(jiān)持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī) 則框架之下，與之展開積極、富有建設(shè)性的競爭。中國移動(dòng)承諾，通過公平 合理的競爭手段及公開透明的溝

30、通解決機(jī)制，與同業(yè)者共同維護(hù)健康的市場秩序，促進(jìn)市場規(guī)范，建立一個(gè)公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行 業(yè)整體價(jià)值，實(shí)現(xiàn)同行間的相互促進(jìn)與和諧發(fā)展。對(duì)社會(huì)的承諾：做優(yōu)秀企 業(yè)公民。“企業(yè)公民”是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分，也是企業(yè) 基業(yè)長青的必要條件。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國移動(dòng) 始終從全局著想，以促進(jìn)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和 目標(biāo)。中國移動(dòng)承諾始終爭做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，在承擔(dān) 好基本商業(yè)責(zé)任、確保通信暢通的同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，參與環(huán)保、教 育等公益事業(yè)，以永不停息的事業(yè)追求改善人類生活質(zhì)量，促進(jìn)科技進(jìn)步與 文化繁榮，服務(wù)和諧

31、社會(huì)。企業(yè)使命一一“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國移動(dòng)在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將 承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。創(chuàng)無限通信世界及時(shí)、充分而有效的溝通是人類實(shí)現(xiàn)資源共享、社會(huì)實(shí)現(xiàn)集約快速發(fā)展 的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時(shí)空障礙，使人與人 之間的溝通更為快捷有效?！盁o限通信”的世界是每個(gè)人的夢(mèng)想樂園，在沒 有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時(shí)”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識(shí)，自由傳達(dá)所有情感。中國 移動(dòng)憑借卓越的技術(shù)和才能

32、，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類共同的夢(mèng)想“創(chuàng)無限通信世 界”作為自己無上的企業(yè)使命?！盁o限”是一個(gè)相對(duì)的概念，隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，隨著人類生活形態(tài) 的變化，人們對(duì)通信的需求以及對(duì)“無限通信”的理解也正在不斷地演進(jìn)。 未來世界中人-人通信、人-機(jī)通信、機(jī)-機(jī)通信的發(fā)展必然會(huì)超乎人們現(xiàn)在 的想象，“人類溝通的理想境界”必然會(huì)因此而不斷提升。然而無論世界怎 樣變化，未來的通信一定更便利、更靈活、更經(jīng)濟(jì)、更時(shí)尚和更個(gè)性，更多 地讓人類享受通信帶來的樂趣。中國移動(dòng)將矢志不移、竭盡全力地推動(dòng)和實(shí) 現(xiàn)這種趨勢(shì)?！盁o限通信”的目標(biāo)要求中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)需而動(dòng)”，將通信主體從時(shí) 間和空間的約束中解放出來。這就意味著必須具備以

33、客戶為中心進(jìn)行無縫連 接、隨時(shí)通達(dá)、智能終端支持的能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁o約束、端到端的通信服務(wù)。“無限通信”的目標(biāo)要求中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“因需而變”，將通信主體 從形式和媒介的約束中解放出來。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信 息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的 實(shí)時(shí)性、保真性、安全性。多媒體信息服務(wù)中國移動(dòng)帶著“創(chuàng)無限通信世界”的魄力和勇氣，擔(dān)當(dāng)著引領(lǐng)“無限通 信”新世界形成和發(fā)展的先鋒。中國移動(dòng)將始終站位于技術(shù)發(fā)展和市場需求 變化的前沿，將變幻風(fēng)云盡收胸中， 前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案， 在技術(shù)進(jìn)步、運(yùn)營模式演變、市場消費(fèi)演進(jìn)等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導(dǎo)作用，

34、 成為行業(yè)和市場發(fā)展過程中當(dāng)之無愧的牽引力。中國移動(dòng)帶著“創(chuàng)無限通信 世界”的才能與銳氣，擔(dān)當(dāng)著主導(dǎo)“無限通信”理想境界和諧發(fā)展的中堅(jiān)。在未來個(gè)人通信新世界的發(fā)展過程中，中國移動(dòng)不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè) 績，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展。中國移動(dòng)不尋求對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的獨(dú)家寡 占，而是追求核心競爭力的不斷提升，通過高效的組織掌控，協(xié)調(diào)研發(fā)、制 造、應(yīng)用、消費(fèi)、服務(wù)支撐等各方力量，共同推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。中國移動(dòng)將以 開放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將開創(chuàng)新世界的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)?！皠?chuàng)造無限通信世界”，開創(chuàng)嶄新生活方式，提供豐富生活內(nèi)容，提升 人類生活質(zhì)量，讓繁忙疲憊的現(xiàn)代人能夠享受到隨時(shí)、隨地、隨意、溝通永 無

35、極限的快樂，是中國移動(dòng)孜孜不懈的永恒追求。做信息社會(huì)棟梁信息化是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，它在一定程度上，甚至已 成為衡量一個(gè)國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟(jì)成長能力的重要尺 度。這證明，世界已進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從宏觀上看，基 于信息技術(shù)的知識(shí)的積累和運(yùn)用，將提高人類所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì) 發(fā)展帶來新的動(dòng)力；從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時(shí)間和空間給 社會(huì)發(fā)展帶來的限制，將極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速 器”。與此同時(shí)，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識(shí)廣泛共享的基礎(chǔ)，使人類文明的大規(guī) 模共享成為可能。由信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，人們可以預(yù)見，信息化 將成為

36、未來相當(dāng)長一段時(shí)期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對(duì)社 會(huì)發(fā)展的重要影響力?！白鲂畔⑸鐣?huì)棟梁”，這是自信的中國移動(dòng)人自主的選擇，也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉(zhuǎn)折賦予中國移動(dòng) 的艱巨責(zé)任。信息社會(huì)的特征在于通過信息的高效傳遞和應(yīng)用來創(chuàng)造財(cái)富， 而中國移動(dòng)所運(yùn)營的 物理網(wǎng)絡(luò)資源正是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信 服務(wù)也正是使信息資源變成財(cái)富的 媒介和手段。其完美的契合度決定了中國 移動(dòng)所處的價(jià)值鏈核心定位，也決定了中國移動(dòng)必將在走向信息社會(huì)的進(jìn)程 中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。作為信息社會(huì)的棟梁，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù) 和體制創(chuàng)新對(duì)中國移動(dòng)來說是必須的，如

37、此才能牽引和帶動(dòng)社會(huì)向信息化方 向發(fā)展，成為推進(jìn)信息社會(huì)前進(jìn)的先鋒和主導(dǎo)力量。中國移動(dòng)的技術(shù)、業(yè)務(wù) 創(chuàng)新和運(yùn)營模式創(chuàng)新，將在社會(huì)信息化進(jìn)程中形成強(qiáng)烈的示范效應(yīng)。中國移 動(dòng)將通過開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源； 通過多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣，促使消費(fèi)者使用更高效的信息交流方式，更 便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉(zhuǎn)化為財(cái)富。作為信息社會(huì)的棟梁，作為專業(yè)技術(shù)的首倡者而不是后覺者，中國移動(dòng) 將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜合能力，為社會(huì)提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施 和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁。中國移動(dòng)將以高效的 運(yùn)營保證信息溝通與交流的及時(shí)通暢，通過運(yùn)營的不斷完善和創(chuàng)新，將消費(fèi) 層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面，將技術(shù)層面