FW05運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部服務(wù)設(shè)施服務(wù)用品管理辦法(1.0)

1、運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部服務(wù)設(shè)施服務(wù)用品管理辦法gdy/qw-gl-fw-051 前言本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:：廣州市地下鐵道總公司運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部線網(wǎng)管控中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王紀(jì)芳、王寧蓉、黃肇紅、肖瓊、羅冬梅、黃繼紅、歐陽珊、林俊宏。本標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)為第1版、第0次修訂。本標(biāo)準(zhǔn)2013年11月12 日發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)從2013年11月13 日起實(shí)施。原gdy/qw-gl-fw-05運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部服務(wù)設(shè)備設(shè)施管理辦法同時(shí)作廢。本標(biāo)準(zhǔn)由廣州市地下鐵道總公司運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部線網(wǎng)管控中心負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)由廣州市地下鐵道總公司運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由廣州市地下鐵道總公司運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部標(biāo)準(zhǔn)化工作組歸口。2 目的為規(guī)范廣州地

2、鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品管理的各個(gè)流程，明確各中心/部（室）職責(zé)，確保服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品的規(guī)范性、統(tǒng)一性及各項(xiàng)工作的高效性，從而提高客運(yùn)服務(wù)水平，特制訂本辦法。3 定義服務(wù)設(shè)施：乘客搭乘過程中接觸或使用到的各種服務(wù)設(shè)備設(shè)施及其狀態(tài)。包括導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（站外500米導(dǎo)向柱、站外200米導(dǎo)向柱、戶外形象標(biāo)識(shí)柱、入口門匾燈箱、吊頂導(dǎo)向燈箱等）、無障礙設(shè)施（輪椅坡道、盲文導(dǎo)向牌、盲導(dǎo)帶、殘疾人牽引機(jī)等）、客運(yùn)服務(wù)設(shè)施（乘客自助終端、乘客電子顯示屏、票亭、臨時(shí)售票亭、取閱架、扶梯護(hù)欄、意見箱、各類不銹鋼牌、移動(dòng)欄桿、站臺(tái)座椅、垃圾桶等）。服務(wù)用品：車站和列車中各種用來規(guī)范乘客乘坐行為，讓乘客獲取必

3、要的客運(yùn)、票務(wù)、安全等方面信息的小畫框、宣傳貼紙、廣告燈箱、列車看板等。 資源經(jīng)營(yíng)設(shè)施：指由資源經(jīng)營(yíng)中心負(fù)責(zé)的地鐵范圍內(nèi)具有商業(yè)盈利（收費(fèi)）性質(zhì)的設(shè)備設(shè)施，但經(jīng)營(yíng)類廣告媒體設(shè)備設(shè)施除外。服務(wù)環(huán)境：車站內(nèi)、外及列車的整潔程度、環(huán)境溫度和廣播音量等。4 引用標(biāo)準(zhǔn)q/gzmtr-sj-002-2012 廣州地鐵導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)導(dǎo)則gdy/qw-gl-zy-06 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部經(jīng)營(yíng)資源調(diào)整管理實(shí)施細(xì)則gdy/qw-gl-zl-06 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部品牌管理辦法5 管理原則5.1 服務(wù)設(shè)施的管理、檢查、故障報(bào)修、維修更換，必須遵循“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分級(jí)管理”的原則。5.2 服務(wù)用品的管理必須遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一要求”的

4、原則，講究合理性、規(guī)范性和協(xié)調(diào)性，確保能夠滿足乘客的合理出行需求，符合總公司vi形象。5.3 線網(wǎng)管控中心制定運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部服務(wù)設(shè)施服務(wù)用品基本規(guī)范及廣州地鐵乘客界面管理手冊(cè)（包含車站、列車分冊(cè)）作為總部服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品管理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一維護(hù)管理，每年進(jìn)行一次修訂。6 管理職責(zé)6.1 線網(wǎng)管控中心6.1.1 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品的管理工作，制定服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品基本規(guī)范。6.1.2 負(fù)責(zé)審核各運(yùn)營(yíng)中心的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、無障礙設(shè)施整改方案。6.1.3 負(fù)責(zé)線網(wǎng)性服務(wù)用品的樣式、版面設(shè)計(jì)，建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)線網(wǎng)性服務(wù)用品進(jìn)行規(guī)范與管理。6.1.4 負(fù)責(zé)各運(yùn)營(yíng)中心新增服務(wù)用品的版面設(shè)計(jì)審核工作。6

5、.2 各運(yùn)營(yíng)中心6.2.1 負(fù)責(zé)根據(jù)總部基本規(guī)范，制定所轄服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品的細(xì)化管理規(guī)范并落實(shí)執(zhí)行。6.2.2 負(fù)責(zé)管理、巡檢、完善所轄導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、無障礙設(shè)施，制定整改方案并組織實(shí)施。6.2.3 負(fù)責(zé)所轄線路新增服務(wù)用品的內(nèi)容定稿、版面設(shè)計(jì)、制作實(shí)施工作。6.2.4 負(fù)責(zé)所轄資源經(jīng)營(yíng)設(shè)施的屬地管理。6.2.5 負(fù)責(zé)所轄服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品的立項(xiàng)、采購(gòu)、定期巡檢、維修維護(hù)工作。6.2.6 負(fù)責(zé)所轄線路服務(wù)環(huán)境的管理工作。6.3 資源經(jīng)營(yíng)中心6.3.1 負(fù)責(zé)所轄資源經(jīng)營(yíng)設(shè)施乘客事務(wù)的對(duì)外協(xié)調(diào)與管理工作。6.4 新線建設(shè)與籌備中心6.4.1 負(fù)責(zé)新線服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品的規(guī)劃與建設(shè)需求、尾工工程需求

6、及對(duì)外溝通工作，確保新線車站、列車達(dá)到運(yùn)營(yíng)服務(wù)開通的標(biāo)準(zhǔn)。6.5 安全質(zhì)量部6.5.1 負(fù)責(zé)牽頭督促各運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)本辦法把客運(yùn)服務(wù)需求和總部基本規(guī)范納入到設(shè)備管理中。6.5.2 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各運(yùn)營(yíng)中心之間的服務(wù)設(shè)施維修接口問題。6.5.3 根據(jù)安全管理需求需新增安全類服務(wù)用品（含階段性宣傳）時(shí)，負(fù)責(zé)相應(yīng)服務(wù)用品內(nèi)容定稿，按運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部品牌管理辦法中“設(shè)計(jì)管理”相關(guān)流程執(zhí)行，并組織各運(yùn)營(yíng)中心實(shí)施。6.6 企業(yè)管理部6.6.1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源經(jīng)營(yíng)設(shè)施與其它服務(wù)設(shè)施之間存在的問題。6.7 黨群工作部6.7.1 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品中涉及對(duì)外服務(wù)信息的歸口審核工作。6.8 各中心/部（室）6.8.1 遵

7、循各運(yùn)營(yíng)中心屬地管理的規(guī)范化要求，對(duì)新增的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品提報(bào)所轄單位進(jìn)行審核。7 管理要求7.1 服務(wù)設(shè)施管理7.1.1 各運(yùn)營(yíng)中心定期對(duì)服務(wù)設(shè)施開展檢查、評(píng)估工作。發(fā)現(xiàn)有缺失、損壞或故障的服務(wù)設(shè)施應(yīng)立即進(jìn)行補(bǔ)充采購(gòu)、更換、維修維護(hù)。7.1.2 各運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)所轄資源經(jīng)營(yíng)設(shè)施的屬地管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向資源經(jīng)營(yíng)中心反饋，資源經(jīng)營(yíng)中心負(fù)責(zé)資源經(jīng)營(yíng)設(shè)施的監(jiān)督管理工作。如遇資源經(jīng)營(yíng)設(shè)施的調(diào)整（沖突問題），遵循運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部經(jīng)營(yíng)資源調(diào)整管理實(shí)施細(xì)則中 “經(jīng)營(yíng)資源調(diào)整”的流程執(zhí)行。7.1.3 各個(gè)業(yè)務(wù)的管理歸屬單位接到所轄服務(wù)設(shè)施故障報(bào)修通知后，按照運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部生產(chǎn)設(shè)備管理辦法要求到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。7.1

8、.4 各運(yùn)營(yíng)中心在服務(wù)設(shè)施完成維修后，應(yīng)予以現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確保服務(wù)設(shè)施達(dá)到對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7.2 服務(wù)用品管理7.2.1 各運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)總部廣州地鐵乘客界面管理手冊(cè)（包含車站、列車分冊(cè)，詳見附錄a），制定本中心車站、列車服務(wù)用品分冊(cè)，并以分冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)組織落實(shí)相關(guān)管理、整改工作。7.2.2 各運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)服務(wù)設(shè)施服務(wù)用品基本規(guī)范（詳見附錄b）對(duì)服務(wù)用品開展檢查工作。發(fā)現(xiàn)有缺失、損壞、殘舊、卷邊、起皺等問題，應(yīng)立即進(jìn)行補(bǔ)充采購(gòu)、更換。7.2.3 各中心/部（室）根據(jù)管理需求需新增服務(wù)用品（含階段性宣傳）時(shí)，由業(yè)務(wù)主管部門按運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部品牌管理辦法中“設(shè)計(jì)管理”相關(guān)流程執(zhí)行，經(jīng)線網(wǎng)管控中心審核后組織各運(yùn)營(yíng)中

9、心實(shí)施。7.2.4 各運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求新增服務(wù)用品（含階段性宣傳）時(shí)，負(fù)責(zé)管轄線路新增服務(wù)用品的內(nèi)容定稿、版面設(shè)計(jì)、審核、落實(shí)。7.2.4.1 涉及單個(gè)或多個(gè)車站新增時(shí)，各運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)管轄線路的新增服務(wù)用品的版面設(shè)計(jì)、審核、落實(shí)，報(bào)線網(wǎng)管控中心備案。7.2.4.2 涉及單條或多條線路新增時(shí)，各運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)管轄線路的新增服務(wù)用品的樣式、版面設(shè)計(jì)、審核，填報(bào)申請(qǐng)表（格式見gdyy/j-qg-073）提報(bào)線網(wǎng)管控中心，線網(wǎng)管控中心對(duì)設(shè)計(jì)版面進(jìn)行審核后方可實(shí)施。7.2.5 政府相關(guān)部門、社會(huì)團(tuán)體等需在車站或列車?yán)梅?wù)用品進(jìn)行公益宣傳、階段性宣傳或設(shè)施擺放的，由總部對(duì)應(yīng)接口中心/部（室）審核并與所

10、轄運(yùn)營(yíng)中心溝通協(xié)調(diào)后，通知運(yùn)營(yíng)中心予以配合落實(shí)。8 執(zhí)行記錄gdyy/j-qg-073 廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部服務(wù)用品修改（新增）申請(qǐng)表9 附錄9.1 附錄a 廣州地鐵乘客界面管理手冊(cè)（包含車站、列車分冊(cè)，另附附件）9.2 附錄b 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部服務(wù)設(shè)施服務(wù)用品基本規(guī)范執(zhí)行記錄 執(zhí)行記錄廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部服務(wù)用品修改（新增）申請(qǐng)表表格編號(hào)：gdyy/j-qg-073申請(qǐng)單位申請(qǐng)時(shí)間申請(qǐng)理由內(nèi)容（簡(jiǎn)介）可附附件職能部/事業(yè)部/中心經(jīng)辦單位經(jīng)辦： 審核： 電 話： 年 月 日 線網(wǎng)管控中心審核意見經(jīng)辦： 審核： 年 月 日附錄b運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部服務(wù)設(shè)施服務(wù)用品基本規(guī)范 類別定義形象規(guī)范設(shè)置與使用原則導(dǎo)向

11、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)為方便乘客搭乘地鐵，指導(dǎo)乘客行走而設(shè)置的牌匾、圖文、標(biāo)識(shí)，確保乘客能夠快速、便捷的通行。從設(shè)置位置上，可分為站外、站內(nèi)、列車導(dǎo)向指引，從形式上，可分為固定導(dǎo)向和輔助導(dǎo)向兩種形式。1.外框無破損、螺絲等零件無缺損；膠片無破損、缺失；畫面安裝端正平整，內(nèi)容正確；2.牌面無張貼小廣告、噴漆等；3.箱體（身）無破損、歪斜、褪色及老化；4.指引內(nèi)容清晰準(zhǔn)確醒目，安裝位置正確及穩(wěn)固，燈箱內(nèi)外結(jié)構(gòu)零部件完整，箱體外觀潔凈無塵；5.燈箱通電正常，燈箱中中英文指引內(nèi)容清晰準(zhǔn)確、無歧義。所有導(dǎo)向的設(shè)置與使用均應(yīng)以簡(jiǎn)潔、高效為原則，并遵循廣州地鐵導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)導(dǎo)則。無障礙設(shè)施指在地鐵口和車站內(nèi)為方便殘疾人進(jìn)出

12、地鐵而設(shè)置的輪椅坡道、盲導(dǎo)帶、盲文導(dǎo)向牌、殘疾人牽引機(jī)、專用電梯等。1.輪椅坡道位置合理、通暢無障礙，完整美觀，無損壞；2.殘疾人牽引機(jī)（樓梯升降機(jī)）設(shè)備使用正常，干凈、無損壞；3.盲導(dǎo)帶指引正確、連貫，使用通暢，無破損； 4.盲文導(dǎo)向牌安裝正確且結(jié)實(shí)、美觀潔凈，指引內(nèi)容準(zhǔn)確，無損壞；5.專用電梯設(shè)備使用正常，干凈、無損壞。1.盲人群體無障礙設(shè)施設(shè)置、使用原則（1）每車站至少有2個(gè)出入口設(shè)有盲導(dǎo)帶，該2處出入口盡量分布在站外主干道各一側(cè)。（2）原則上站廳盲導(dǎo)帶從非付費(fèi)區(qū)通過邊門進(jìn)入付費(fèi)區(qū)，再引導(dǎo)至專用電梯，由專用電梯站臺(tái)出口引導(dǎo)至列車中部的本線路固定位置候車。（3）站外盲導(dǎo)帶需與站外市政盲導(dǎo)帶

13、連接，如地鐵出入口建筑紅線外5米范圍內(nèi)沒有市政盲導(dǎo)帶，地鐵盲導(dǎo)帶僅需鋪設(shè)至地鐵出入口范圍內(nèi)，并在末端設(shè)置終止提示。（4）盲導(dǎo)帶從車站到地面如果進(jìn)入、經(jīng)過第三方物業(yè)，物業(yè)部分由我司通知對(duì)方單位設(shè)置。盲導(dǎo)帶設(shè)置分界參考車站與物業(yè)管理分界。（5）在出入口設(shè)置含有出口信息的盲文導(dǎo)向牌。（6）在站臺(tái)樓梯扶手設(shè)置含有行車方向信息的盲文導(dǎo)向牌。（7）在盲導(dǎo)帶通過的邊門設(shè)置求助按鈕提示盲文導(dǎo)向牌。（8）如盲導(dǎo)帶通過專用電梯從站廳到達(dá)站臺(tái)，則須在專用電梯內(nèi)設(shè)置盲文導(dǎo)向牌。（9）盲文導(dǎo)向牌、求助按鈕的設(shè)置應(yīng)符合盲人行走的習(xí)慣需求，采用右側(cè)設(shè)置，高度符合一般使用需求。2.肢殘人士（輪椅使用者）群體無障礙設(shè)施設(shè)置、使

14、用原則（1）每個(gè)車站至少有1個(gè)出入口設(shè)有1臺(tái)殘疾人牽引機(jī)或直通地面的專用電梯，且牽引機(jī)、專用電梯的對(duì)講系統(tǒng)齊全，同時(shí)該出口地面位置須配套設(shè)有完好暢順的輪椅坡道。（2）專用電梯、殘疾人牽引機(jī)的兩端出口需設(shè)有無障礙通道（輪椅）標(biāo)志，站廳和站臺(tái)吊頂導(dǎo)向也須對(duì)此設(shè)備作指向。（3）供肢殘人士（輪椅使用者）使用的對(duì)講設(shè)備須符合輪椅使用者的使用習(xí)慣，采用側(cè)式設(shè)置，高度符合一般使用需求?？瓦\(yùn)服務(wù)設(shè)施指車站和列車中除了運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)備以外的，直接面向乘客，并對(duì)乘車服務(wù)產(chǎn)生直接影響的服務(wù)設(shè)備。包括現(xiàn)有的和未滿足乘客需求的設(shè)備。1.設(shè)備類：安裝位置合理，功能正常，內(nèi)容準(zhǔn)確，更新及時(shí)，外觀清潔，安裝穩(wěn)固不歪斜、不松動(dòng)；2

15、.不銹鋼類：外框完好無損，無張貼小廣告、噴漆等，無缺損螺絲；膠片無缺損、無膠漬；畫面內(nèi)容正確，張貼平整、無氣泡、無膠漬、無褪色、無卷邊、不歪斜、完整、干凈；1.各種客運(yùn)服務(wù)設(shè)施應(yīng)確保功能正常、外觀完好、整潔。2.合理設(shè)置，確保不影響現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)組織。3.閑置的移動(dòng)設(shè)備如欄桿、臨時(shí)票亭等原則上不應(yīng)長(zhǎng)期放置在公共區(qū)。各種移動(dòng)設(shè)備完成當(dāng)次使用后應(yīng)立即撤除或擺放在設(shè)備區(qū)、不阻礙乘客正常通行的非設(shè)備區(qū)。4.原則上固定設(shè)備優(yōu)先于可移動(dòng)式設(shè)備。資源經(jīng)營(yíng)設(shè)施指由資源經(jīng)營(yíng)中心負(fù)責(zé)的地鐵范圍內(nèi)具有商業(yè)盈利（收費(fèi)）性質(zhì)的設(shè)備設(shè)施，但經(jīng)營(yíng)類廣告媒體設(shè)備設(shè)施除外。商業(yè)自助設(shè)備：安裝位置合理且穩(wěn)固，功能狀態(tài)正常，內(nèi)容正確、更

16、新及時(shí)，外觀（含設(shè)備上貼紙）整潔、無損壞、無張貼小廣告、噴漆等。所有商業(yè)自助設(shè)備的設(shè)置與使用原則應(yīng)遵循廣州地鐵商業(yè)服務(wù)與管理手冊(cè)執(zhí)行。服務(wù)用品車站和列車中各種用來規(guī)范乘客乘坐行為，讓乘客獲取必要的客運(yùn)、票務(wù)、安全等方面信息的小畫框、宣傳貼紙、廣告燈箱、列車看板等。 （包含階段性宣傳）車站、列車服務(wù)用品應(yīng)遵循適量、合理的原則，確保同一界面內(nèi)服務(wù)用品設(shè)置高效、有序、和諧、統(tǒng)一，杜絕同一區(qū)域內(nèi)的重復(fù)性無效宣傳。內(nèi)容：所有宣傳信息除廣州市城市軌道交通管理?xiàng)l例等法律法規(guī)以及地鐵運(yùn)營(yíng)相關(guān)規(guī)定明確要求公示，如票價(jià)政策、危險(xiǎn)品識(shí)別等。形式：所有服務(wù)用品應(yīng)醒目、具有一定的美感，與車站總體風(fēng)格、其他宣傳品高度協(xié)調(diào)

17、。1.服務(wù)用品設(shè)置原則：（1）所有宣傳貼紙的張貼應(yīng)有明確的發(fā)布位置，設(shè)置過程應(yīng)考慮到車站、列車整體環(huán)境的美觀度，和諧度。（2）對(duì)于設(shè)備的指引說明應(yīng)盡量張貼在設(shè)備本身，避免出現(xiàn)凌亂、無規(guī)則張貼等情況的出現(xiàn)。同一范圍內(nèi)所有宣傳品張貼高度應(yīng)保持一致性，盡量進(jìn)行設(shè)計(jì)樣式整合。2.階段性宣傳設(shè)施主要包含以下方面：（1）為配合新線開通、新政策推行、運(yùn)營(yíng)方案調(diào)整等在短期內(nèi)可能給車站正常管理工作帶來影響的情況，需進(jìn)行的階段性加強(qiáng)宣傳。（2）因設(shè)備設(shè)施改造、移位、拆除、新增等對(duì)車站墻面/柱面、列車車廂內(nèi)部面板造成損壞，所需修復(fù)周期較長(zhǎng)而必須在相關(guān)墻面/柱面/面板上張貼宣傳品進(jìn)行階段性臨時(shí)遮蓋。（3）根據(jù)政府部門

18、、總公司、總部要求，配合進(jìn)行的階段性宣傳。（4）其它特殊情況需配合進(jìn)行的階段性宣傳。3.階段性宣傳設(shè)置原則（1）一般宣傳應(yīng)采用海報(bào)形式，按海報(bào)類的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置。（2）活動(dòng)宣傳（如紀(jì)念票、地鐵條例等）可適當(dāng)采用立牌形式，按立牌類的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置。（3）特殊宣傳（如地鐵文化店開幕裝飾）可適當(dāng)采用墻貼/柱貼等形式，按墻貼/柱貼類的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置。4.階段性宣傳設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)（1）海報(bào)類（包含政府公告）采用相紙噴畫類或其他材質(zhì)不易卷邊、翹角、破損的海報(bào)。a）針對(duì)尺寸可調(diào)整為與車站、列車小畫框尺寸（高76*寬53cm）相一致的臨時(shí)海報(bào)，原則上每站/每列車盡量安排1個(gè)小畫框配合進(jìn)行宣傳。b）針對(duì)尺寸無法

19、調(diào)整的臨時(shí)海報(bào)，原則上張貼在車站小畫框旁，海報(bào)頂邊與小畫框頂邊齊高，并用雙面膠平整張貼。（2）立牌類采用kt板立牌或其他材質(zhì)安全級(jí)別符合我司消防標(biāo)準(zhǔn)的立牌。設(shè)置于車站進(jìn)閘機(jī)或票亭附近客流較少的地點(diǎn)，避免設(shè)置于客流主要行經(jīng)路徑、客流控制關(guān)鍵點(diǎn)等影響車站日常管理的地點(diǎn)。（3）墻貼/柱貼類采用pvc板類/pc板類/3m系列或其他材質(zhì)不易卷邊、翹角、破損的貼紙。貼紙應(yīng)醒目、具有一定的美感，與車站總體風(fēng)格、其他宣傳設(shè)施高度協(xié)調(diào)。在需求單位的位置基礎(chǔ)上，盡量與周邊宣傳品協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，確保美觀度、和諧度。5.維護(hù)更新要求（1）由需求單位根據(jù)發(fā)布需求時(shí)間，負(fù)責(zé)完成該宣傳設(shè)施的安裝/張貼、撤除工作，各運(yùn)營(yíng)中心做好

20、現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)配合工作。（2）各運(yùn)營(yíng)中心在日常巡視中發(fā)現(xiàn)階段性宣傳設(shè)施出現(xiàn)卷邊、翹角、損壞、殘舊、傾斜等影響地鐵對(duì)外服務(wù)形象或存在安全隱患的問題時(shí)，應(yīng)立即通知需求單位，需求單位應(yīng)在接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修或撤除。如出現(xiàn)嚴(yán)重形象問題或安全隱患問題時(shí)，各運(yùn)營(yíng)中心有權(quán)立即撤除該宣傳設(shè)施，同時(shí)將相關(guān)情況通知需求單位。服務(wù)環(huán)境車站溫度1.環(huán)境舒適，溫度適宜。2.在特別炎熱環(huán)境下應(yīng)適量下調(diào)。站廳29、站臺(tái)27（高架站及特別炎熱的日子除外）列車溫度1.環(huán)境舒適、溫度適宜。2.在特別炎熱環(huán)境下應(yīng)適量下調(diào)。維持一個(gè)舒適的車站環(huán)境。列車溫度29。車站音量1.語速平緩、語調(diào)輕柔、吐字清晰、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、用詞準(zhǔn)確，整體語音環(huán)境應(yīng)音量適中，確保不對(duì)乘客造成聽力上的干擾。2.出行線路指引、列車到站指引、運(yùn)營(yíng)開始結(jié)束時(shí)間、應(yīng)急指引等重要出行信