客服部個(gè)人年度工作總結(jié)模板

1、客服部個(gè)人年度工作總結(jié)模板本文是工作總結(jié)頻道為您準(zhǔn)備的客服部個(gè)人年度工作 總結(jié)模板請(qǐng)大家參考！在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多， 生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝 前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了 Usfine，我非常高興。加入U(xiǎn)sfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了很 多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服 的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還 都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的 每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和

2、思考，在這里既對(duì) 自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取 在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。一、20xx年總結(jié)（一）工作總結(jié)20xx年xx月xx日，我開始加入到 Usfine，跟著老員 工學(xué)習(xí)，次參與訂單登記和后臺(tái)管理；次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作；次參與問題單、完成訂單回信；次接觸到 ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱?以學(xué)到的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上 手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人 工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾

3、的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操 作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變&方八案范文庫(kù)-整理A&的首要，也是最重要的問題。（二）工作中的不足在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考 慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追 單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理 論知識(shí)水平、工作壓力承受能以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃 等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的 工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且 自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不 退縮、不逃

4、避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到 更加自信和大膽仔細(xì)。二、20xx年計(jì)劃新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的 努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的， 需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策， 有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì)是我 蛻變的一年。（一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提 高工作效率。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失 誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合 作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己 放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。（二）勤學(xué)習(xí)，專業(yè)服務(wù)能力。涉

5、及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工 作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、 新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié) 處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自 己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理， 做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語(yǔ) 向客戶表達(dá)。（三）多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜 班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃 苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的 情緒，給自己解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒 有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng) 驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè) 人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待 人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不 驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是 工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總 結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué) 會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。（四）善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我 逐