速遞物流局職工業(yè)務培訓方案

PAGE黑龍江省郵政速遞物流有限公司齊齊哈爾市分公司文件齊速物發(fā)[2010]20號職工教育培訓方案為適應市場競爭形勢和速遞物流專業(yè)化經(jīng)營改革發(fā)展的需要，努力打造一只“勤于學習、善于總結(jié)、勇于實踐”的速遞物流專業(yè)化經(jīng)營團隊，使全公司職工立足本崗，強化責任，切實做好本職工作。特制定職工教育培訓計劃。培訓目的以“學民營、找差距”為目標，建立健全職工培訓體系。在學時上要求領導干部當年累計學習時間不少于80個學時；管理、職能和營銷人員不少于65個學時；生產(chǎn)人員不少于40個學時。通過學習使職工了解企業(yè)歷史和文化，認清當前形式。了解速遞物流市場競爭的激烈性和殘酷性，以及自己所承擔的責任和義務。同時開拓員工視野、豐富文化知識，提高專業(yè)素質(zhì)，努力打造出適應企業(yè)發(fā)展的懂經(jīng)營、會管理的管理人才以及業(yè)務精、效率高、敬崗愛業(yè)，勇于創(chuàng)新的職工隊伍。使每個員工都成為業(yè)務能手、營銷高手，做到用戶滿意企業(yè)放心。確保企業(yè)蓬勃健康發(fā)展。培訓內(nèi)容首先學習企業(yè)文化，在提高思想認識的同時學習企業(yè)管理、速遞、物流專業(yè)知識、業(yè)務技能、服務禮儀、新業(yè)務以及市場營銷等業(yè)務知識。從事速遞工作的員工以速遞業(yè)務知識為主，從事物流工作的員工以物流業(yè)務為主，近期重點以攬投人員和市揀人員培訓為主。領導、管理及職能人員主要培訓企業(yè)管理、郵政相關(guān)政策法規(guī)、相關(guān)財務規(guī)定、營銷技巧、團隊建設、專業(yè)知識以及辦公自動化等知識；營銷人員主要培訓營銷理論、市場策劃、談判技能、客戶開發(fā)、客戶消費行為與心理、商務禮儀等知識；一線生產(chǎn)人員主要培訓崗位技能、操作水平、營銷技巧、產(chǎn)品推廣、商務禮儀、業(yè)務流程、速遞物流產(chǎn)品體系、新業(yè)務的開發(fā)與應用等；新入職員工進行崗前培訓3-5天，主要學習企業(yè)文化、業(yè)務種類、產(chǎn)品服務、營銷技巧、商務禮儀等知識。在員工熟練掌握業(yè)務的同時，開展職工崗位技能比賽和趕、幫、超活動，激勵員工不斷提升業(yè)務素質(zhì)，完善自身修養(yǎng)。三、培訓方法、時間采取集中學習、部門分散學習和自學三種學習形式。每周至少培訓學習一次。針對學習內(nèi)容采取聘請專業(yè)人士或領導講座，主要受授層面為部門領導、管理人員、營銷人員等；內(nèi)部培訓主要由各部門負責人以及業(yè)務骨干授課，培訓范圍為職能人員以及一線員工。同時鼓勵全體員工參加國民教育在職學歷、學位的學習，政策參照省公司相關(guān)規(guī)定。四、職能部門培訓職責根據(jù)省局職工培訓相關(guān)要求，綜合部負責制定全局培訓計劃，培訓工作的落實和組織管理，并對各部門培訓工作開展情況進行考核，對培訓項目、培訓經(jīng)費逐一審核。市場部負責對營銷人員的培訓，新產(chǎn)品、新業(yè)務使用、速遞產(chǎn)品營銷應用、客戶開發(fā)與管理、內(nèi)部處理流程與規(guī)范、團隊建設等培訓。網(wǎng)運部負責網(wǎng)運處理流程、質(zhì)量指標的培訓。物流營業(yè)部負責物流產(chǎn)品營銷與應用、倉儲、配送業(yè)務開發(fā)、物流業(yè)務流程、客戶維護等相關(guān)業(yè)務培訓。各部門要按照公司培訓計劃制定當年本部門培訓計劃，并報綜合部備案。臨時性培訓需培訓前3天上報綜合部，綜合部并對各部門制定的年計劃和短期計劃進行跟蹤督辦、審核。此項提高職工素質(zhì)的培訓按學時落實，作為年終部門考核依據(jù)。五、運行保障機制職工培訓是企業(yè)開發(fā)人力資源和提高經(jīng)濟效益的直接有效手段。也是提高職工文化素質(zhì)和業(yè)務能力的途徑。各部門領導要進一步提高對教育培訓的認識，把職工教育培訓工作作為一項戰(zhàn)略性工作列入議事日程。確保教育培訓工作取得實效。同時按省局培訓計劃和培訓要求，做好組織、協(xié)調(diào)、服務和監(jiān)督工作，保證全年培訓計劃目標的順利完成。采取激勵、鼓勵和推進措施，將員工的教育培訓結(jié)果與企業(yè)競聘上崗，薪酬激勵和崗位晉級等重要工作緊密結(jié)合起來。使培訓工作取得良好的企業(yè)效益。附件：齊齊哈爾郵政速遞物流分公司2010年8-12月培訓計劃表郵政速遞物流齊齊哈爾市分公司職工培訓計劃培訓日期培訓時間培訓內(nèi)容責任單位培訓范圍培訓地點2010年8月3日17.30—19.30郵件分揀、封發(fā)的處理鐵鋒攬投部市揀待定2010年11月10日17.30—19.30運行質(zhì)量管理及規(guī)定網(wǎng)運部攬投部、物流待定2010年8月15日17.30—19.30國內(nèi)國際速遞業(yè)務龍沙攬投部攬投部全體待定2010年9月21日17.30—19.30市場營銷與技巧市場部投遞、營銷人員待定2010年9月3日8.30—10.30企業(yè)文化與團隊建設領導全體職工待定2010年9月10日17.30—19.30速遞業(yè)務處理流程與規(guī)范龍沙攬投部攬投部全體待定2010年9月17日17.30—19.30商務禮儀市場部投遞、營銷、物流待定2010年9月22日17.30—19.30速遞時限標準、資費標準網(wǎng)運部市場部攬投部全體待定2010年10月12日17.30—19.30中郵快貨與信息錄入物流部物流全體待定2010年10月20日17.30—19.30產(chǎn)品服務與客戶消費心理市場部投遞、營銷、物流待定2010年10月28日17.30—19.30特快專遞業(yè)務鐵鋒攬投部攬投部全體待定2010年11月3日17.30—19.30物流業(yè)務處理流程與規(guī)范物流部物流全體待定2010年11月11日17.30—19.30物流資費標準、時限標準物流部物流全體待定2010年11月19日17.30—19.30網(wǎng)運管理知識網(wǎng)運部攬投部、物流待定2010年11月25日17.30—19.30代收貨款業(yè)務處理市場部攬投部、物流待定2010年12月3日17.30—19.30相關(guān)財務政策與規(guī)定財務部部門經(jīng)理、機關(guān)待定2010年12月9日17.30—19.30客戶開發(fā)與維護市場部攬投部、物流部、營銷待定2010年12月15日17.30—19.30一體化物流業(yè)務物流部物流全體待定2010年12月23日17.30—19.30溝通能力與談判技巧市場部攬投部、物流部、營銷待定2010年12月31日17.30—19.30執(zhí)行力與企業(yè)發(fā)展綜合部部門經(jīng)理、