城域網(wǎng)質(zhì)量管理體系

1、城域網(wǎng)質(zhì)量管理體系目錄城域網(wǎng)質(zhì)量管理體系11 背景32 成果簡介43 成果詳細(xì)內(nèi)容43.1 城域網(wǎng)質(zhì)量管理體系總體架構(gòu)43.2 城域網(wǎng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)53.2.1 互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量指標(biāo)體系53.2.2 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)路由組織原則103.2.3 城域網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)要求103.3 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)管113.3.1 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)測手段113.3.2 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)控和預(yù)處理流程143.3.3 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量保障應(yīng)急方案163.4 互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量管控173.4.1 互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量管控流程183.4.2 第三方出口質(zhì)量管控204 城域網(wǎng)質(zhì)量管理體系運行效果215 主要創(chuàng)新點231 背景1、 城域網(wǎng)業(yè)務(wù)特別是其中的

2、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是新業(yè)務(wù)，缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)廣州分公司于2010年已建成了ip城域網(wǎng)，隨之而來的互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)也迅速發(fā)展。由于互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)屬于新業(yè)務(wù)，尚無一套完整的質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，導(dǎo)致業(yè)務(wù)質(zhì)量的維護(hù)、保障、評估和優(yōu)化等工作都沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)，也使質(zhì)量提升工作的效果難以量化。2、 缺乏業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度，不能先于用戶投訴發(fā)現(xiàn)問題，用戶感知較差由于各種歷史原因和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的特點，互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶的主要投訴熱點都集中在由于網(wǎng)間互聯(lián)掣肘所帶來的互聯(lián)網(wǎng)資源訪問緩慢或者不穩(wěn)定等問題上，而城域網(wǎng)本身的網(wǎng)絡(luò)由于處于業(yè)務(wù)開展初期，無論是容量還是網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和健康程度均不是用戶訪問的瓶頸。這種情況下僅僅進(jìn)行城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和

3、設(shè)備的監(jiān)控和管理已經(jīng)不能夠滿足客戶服務(wù)的要求，因為往往這種監(jiān)管無法發(fā)現(xiàn)用戶使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降的問題，導(dǎo)致用戶投訴多，使用感知較差。3、 對互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量情況沒有完整的分析管控流程，缺乏評估優(yōu)化工作持續(xù)推行的機制互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的開展也伴隨各種用戶投訴和質(zhì)量問題的顯現(xiàn)，對這些問題的處理往往頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，質(zhì)量優(yōu)化提升工作目標(biāo)不明確，缺乏系統(tǒng)化的優(yōu)化提升方法，雖然做了很多優(yōu)化工作但不能形成合力和持續(xù)性。2 成果簡介本項目制定了城域網(wǎng)質(zhì)量管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，明確了城域網(wǎng)質(zhì)量管理的對象和評價體系，確定了城域網(wǎng)進(jìn)行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。針對城域網(wǎng)的質(zhì)量指標(biāo)，建設(shè)了城域網(wǎng)側(cè)的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測手段，制定了城域網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)接

4、入業(yè)務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管制度，實現(xiàn)和落實了面向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、預(yù)處理和故障應(yīng)急。對城域網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)訪問質(zhì)量，探索出一套包括分析、預(yù)警與通報、和包括長期、中期和短期的不同階段的優(yōu)化方案在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管控流程，系統(tǒng)化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量的評估和優(yōu)化工作，落實互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量提升和優(yōu)化工作的持續(xù)開展。本課題通過對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管方法和管控流程的研究，形成了基本的城域網(wǎng)質(zhì)量管理體系，并已在廣州城域網(wǎng)的日常質(zhì)量管理工作中實施，目前取得了良好的效果。3 成果詳細(xì)內(nèi)容3.1 城域網(wǎng)質(zhì)量管理體系總體架構(gòu)城域網(wǎng)質(zhì)量管理體系是針對城域網(wǎng)的接入業(yè)務(wù)特別是互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)所提出，主要解決的問題是：質(zhì)量管理的對象和標(biāo)準(zhǔn)是什

5、么，如何進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和應(yīng)急處理，以及如何進(jìn)行質(zhì)量的持續(xù)管控和優(yōu)化。城域網(wǎng)質(zhì)量管理體系也相應(yīng)分為城域網(wǎng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)管以及互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量管控三部分，其中質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是城域網(wǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，而質(zhì)量監(jiān)管和質(zhì)量管控分別確定了對質(zhì)量指標(biāo)的日常監(jiān)控和應(yīng)急處理，以及持續(xù)優(yōu)化的流程和手段。具體見下圖：3.2 城域網(wǎng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)3.2.1 互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量指標(biāo)體系參考上級管理部門以及競爭對手的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量提出了以下的評判指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：1、端到端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)主要是測試客戶端與目標(biāo)節(jié)點之間的網(wǎng)絡(luò)性能，包括雙向網(wǎng)絡(luò)時延、雙向網(wǎng)絡(luò)丟包兩項指標(biāo)。端到端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)的質(zhì)量等級劃分

6、如下，質(zhì)量等級一級為最高，最低為五級：質(zhì)量等級等級評分雙向網(wǎng)絡(luò)時延(ms)雙向網(wǎng)絡(luò)丟包率(%)一級50t500lo0.1二級450t1000.1lo0.75三級3100t1500.75lo1.3四級2150t2001.3lo2五級1t200lo2權(quán)重0.570.43對端到端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行綜合評價，可以采用一個質(zhì)量評分來進(jìn)行：端到端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評分=網(wǎng)絡(luò)時延評分*網(wǎng)絡(luò)時延權(quán)值+網(wǎng)絡(luò)丟包率評分*網(wǎng)絡(luò)丟包率權(quán)值2、從城域網(wǎng)接入對用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)承諾出發(fā)，城域網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求如下：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等級關(guān)鍵性能指標(biāo)指標(biāo)分解 total城域接入網(wǎng)（不含駐地網(wǎng)和用戶端網(wǎng)絡(luò)）城域骨干網(wǎng)達(dá)標(biāo)雙向時延17ms3ms20m

7、s雙向抖動3ms1ms4ms雙向丟包率0.10%0.02%0.12%3、網(wǎng)間互聯(lián)段質(zhì)量指標(biāo)主要針對互聯(lián)雙方互聯(lián)設(shè)備間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提出。指標(biāo)主要包括雙向轉(zhuǎn)發(fā)時延(ms)和雙向轉(zhuǎn)發(fā)丟包率(%)。網(wǎng)間互聯(lián)段的質(zhì)量除達(dá)標(biāo)的情況外，對不達(dá)標(biāo)的故障情況由于涉及到與互聯(lián)對端的協(xié)同處理，因此有必要定義相應(yīng)的故障級別。故障級別分為a類故障和b類故障兩種，其中a類故障級別和處理時限要求低于b類故障。網(wǎng)間互聯(lián)段的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)分級情況見下表，其中同一行的la和lo指標(biāo)是且的關(guān)系，同一類故障不同行之間的指標(biāo)是或的關(guān)系：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量級別雙向轉(zhuǎn)發(fā)時延la（ms）雙向丟包率lo（%）達(dá)標(biāo)非a類故障和b類故障的情況a類故障0la10

8、4.5lo810la204lo620la402.5lo4.540la602lo3.560la801.5lo2.580la901lo1.590la1100.5lo1b類故障0la108lo10la206lo20la404.5lo40la603.5lo60la802.5lo80la901.5lo90la1101lo110la0lo4、dns解析質(zhì)量可以通過兩個指標(biāo)體現(xiàn)：dns解析成功率和dns響應(yīng)時延。下面是對dns業(yè)務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)適用于測試點接入帶寬為10m的測試環(huán)境下。質(zhì)量等級一級為最高，最低為五級。質(zhì)量等級等級評分dns解析成功率(%)dns響應(yīng)時延(ms)一級599.99100

9、0t100二級49999.99100t200三級39899200t400四級29798400t600五級197t600權(quán)重0.50.5對dns業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評價，可以采用一個質(zhì)量評分來進(jìn)行：dns業(yè)務(wù)質(zhì)量評分=dns解析成功率評分*dns解析成功率權(quán)值+dns解析時延評分*dns解析時延權(quán)值考慮到長期監(jiān)測時單取平均值可能無法反映dns質(zhì)量的波動情況，在進(jìn)行長期監(jiān)測分析時，需加入波動調(diào)節(jié)參數(shù)來反映業(yè)務(wù)質(zhì)量的變動情況。要獲得波動調(diào)節(jié)參數(shù)，首先要計算統(tǒng)計期內(nèi)的dns業(yè)務(wù)質(zhì)量評分的絕對偏差均值?？梢园凑找韵鹿竭M(jìn)行計算： =|x-x|n其中x為dns業(yè)務(wù)質(zhì)量評分值，x為dns業(yè)務(wù)質(zhì)量評分值的均值。n

10、為dns業(yè)務(wù)質(zhì)量評分值的個數(shù)。波動調(diào)節(jié)參數(shù)取值對應(yīng)表如下：質(zhì)量等級波動調(diào)節(jié)參數(shù)取值dns業(yè)務(wù)質(zhì)量評分絕對偏差均值一級000.5二級10.51.0三級21.01.5四級31.52.0五級42.02.5對于總體dns業(yè)務(wù)質(zhì)量評分，可以按照以下公式進(jìn)行計算：總體dns業(yè)務(wù)質(zhì)量評分=dns業(yè)務(wù)質(zhì)量評分均值-波動調(diào)節(jié)參數(shù)取值下表為總體dns業(yè)務(wù)質(zhì)量評分和質(zhì)量等級的對應(yīng)關(guān)系，一級為最好，五級為最差：質(zhì)量等級總體dns業(yè)務(wù)質(zhì)量評分y一級4y5二級3y4三級2y3四級1y2五級y15、http業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)可以按照http頁面訪問的各個階段分成多個指標(biāo)，考慮目前廣州城域網(wǎng)具備的監(jiān)測手段和歷史參考比對數(shù)據(jù)，暫定用

11、以下兩個指標(biāo)衡量http業(yè)務(wù)質(zhì)量：http下載速率（kbyte/s）（僅包括首頁html文件的下載速率）；http可用性。下面是對http業(yè)務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)適用于測試點接入帶寬為10m的測試環(huán)境下。質(zhì)量等級一級為最高，最低為五級。質(zhì)量等級等級評分http下載速率 （kbyte/s）http可用性(%)一級525099.99t100二級420025096t99.99三級315020093t96四級210015090t93五級1100t90權(quán)重0.50.5對http業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評價，可以采用一個質(zhì)量評分來進(jìn)行：http業(yè)務(wù)質(zhì)量評分=http下載速率評分*http下載速率權(quán)值+http

12、可用性評分*http可用性權(quán)值類似dns解析質(zhì)量評分，http業(yè)務(wù)質(zhì)量評分也可以加入一個波動調(diào)節(jié)參數(shù)。對于總體http業(yè)務(wù)質(zhì)量評分，可以按照以下公式進(jìn)行計算：總體http業(yè)務(wù)質(zhì)量評分=http業(yè)務(wù)質(zhì)量評分均值-波動調(diào)節(jié)參數(shù)取值總體http業(yè)務(wù)質(zhì)量評分和質(zhì)量等級的對應(yīng)關(guān)系與總體dns解析業(yè)務(wù)質(zhì)量評分類似。3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)路由組織原則由于省、市公司在不同層面的網(wǎng)絡(luò)上都分別考慮和進(jìn)行了針對網(wǎng)間互聯(lián)問題的優(yōu)化和流量疏導(dǎo)措施，因此導(dǎo)致城域網(wǎng)的網(wǎng)間流量會存在多條可選路徑。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的路由組織原則主要結(jié)合不同類型的互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)特點，和各個網(wǎng)間出口的流量疏導(dǎo)方式，制定了互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的路由組

13、織原則如下：路徑類型業(yè)務(wù)類型網(wǎng)間出口選擇原則業(yè)務(wù)舉例類型一經(jīng)過了nat地址轉(zhuǎn)換的普通上網(wǎng)類業(yè)務(wù)可以通過采用nat方式的第三方出口進(jìn)行疏導(dǎo)如wlan業(yè)務(wù)、家庭客戶業(yè)務(wù)、一般上網(wǎng)類集團專線類型二架設(shè)了服務(wù)器或網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)通過集團出口進(jìn)行疏導(dǎo)，或者通過采用bgp互聯(lián)方式的第三方出口疏導(dǎo)類型三承載移動業(yè)務(wù)的專線通過集團出口進(jìn)行疏導(dǎo)如gprs專線（企業(yè)apn專線）、短信專線（mas機接入）等另外，在進(jìn)行流量疏導(dǎo)時，應(yīng)盡量保證來回程流量經(jīng)過的網(wǎng)間出口是一致的。3.2.3 城域網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)要求網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)的測量比業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)簡單，但存在無法確切反映業(yè)務(wù)質(zhì)量的問題；而業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)對測量手段

14、要求較高，很多時候難以滿足或者難以及時具備，為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化評估工作帶來不確定性因素。本課題探索了城域網(wǎng)接入業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的對照關(guān)系，給出一個城域網(wǎng)業(yè)務(wù)對城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的最低要求，詳見下表。其中，語音業(yè)務(wù)是針對華為ip-pbx語音專線業(yè)務(wù)進(jìn)行，視頻業(yè)務(wù)是指采用vlc media player的vod業(yè)務(wù)。經(jīng)過課題研究實測得出的質(zhì)量要求比業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)要低，但更切合廣州城域網(wǎng)業(yè)務(wù)的實際情況。3.3 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量是受端到端的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)器性能等多項因素影響，而網(wǎng)絡(luò)的分層管理和互聯(lián)網(wǎng)的開放性決定了沒有任何一個單獨的網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量能夠反映用戶的業(yè)務(wù)質(zhì)量情況，也就是說，單純進(jìn)行城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)

15、質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能的監(jiān)控，不能夠讓城域網(wǎng)的管理者掌握用戶的使用業(yè)務(wù)的質(zhì)量情況。因此，進(jìn)行專門針對業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、維護(hù)和應(yīng)急處理是十分必要的。3.3.1 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)測手段互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)測手段主要包括兩種系統(tǒng)，一種是通過撥測模擬用戶訪問直接進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量的測量和數(shù)據(jù)獲取的手段，稱之為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)；一種是對網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)流量進(jìn)行識別，具備進(jìn)行業(yè)務(wù)流量、用戶行為等多維度分析和控制功能的流量監(jiān)控系統(tǒng)，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的異常流量和用戶的異常行為，協(xié)助定位業(yè)務(wù)質(zhì)量問題的源頭，并具備對異常流量進(jìn)行清洗和區(qū)分業(yè)務(wù)進(jìn)行流量控制的能力，稱之為城域網(wǎng)流量監(jiān)控系統(tǒng)。 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)

16、量指標(biāo)體系監(jiān)控主要考慮兩個方面，包括：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系監(jiān)控以及業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系監(jiān)控主要是考慮從網(wǎng)絡(luò)側(cè)對網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行分析，通過對網(wǎng)絡(luò)流量以及時延、抖動、丟包等檢測分析鏈路狀況。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系監(jiān)控通過分析網(wǎng)絡(luò)狀況及時的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在問題，為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化提供支撐。業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系監(jiān)控主要是通過模擬用戶行為，從業(yè)務(wù)出發(fā)檢測業(yè)務(wù)狀況。通過業(yè)務(wù)監(jiān)測，建立面向用戶、面向業(yè)務(wù)的監(jiān)測手段。實時反饋寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)組織部署架構(gòu)如下圖所示：進(jìn)行監(jiān)測時，撥測終端按照中心服務(wù)器上定義的測試目標(biāo)、頻率進(jìn)行測試，并記錄結(jié)果。目前監(jiān)測系統(tǒng)所監(jiān)測的業(yè)務(wù)指標(biāo)主要包括dns解析相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)和http業(yè)務(wù)相

17、關(guān)的指標(biāo)。監(jiān)測系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的監(jiān)測可以分多種方式進(jìn)行，包括由撥測探針ping指定的目的地址，或者由撥測探針telnet到城域網(wǎng)設(shè)備上去ping制定的目的地址，因此可以精確地獲得城域網(wǎng)內(nèi)每段網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況。系統(tǒng)可以對指定測試的成功率設(shè)置告警閾值，并發(fā)送告警信息。 城域網(wǎng)流量監(jiān)控系統(tǒng)由于ip網(wǎng)絡(luò)開放和盡力而為的特性，ip網(wǎng)絡(luò)本身缺乏進(jìn)一步的業(yè)務(wù)識別和控制能力，面臨著嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)資源濫用、服務(wù)質(zhì)量難以區(qū)分和容易受到異常流量攻擊的問題。城域網(wǎng)流量監(jiān)控系統(tǒng)則主要通過業(yè)務(wù)識別、業(yè)務(wù)控制、用戶行為分析和流量清洗四大功能，推動ip城域網(wǎng)向用戶可識別、業(yè)務(wù)可區(qū)分、質(zhì)量可控制、網(wǎng)絡(luò)可管理的業(yè)務(wù)承載

18、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。業(yè)務(wù)識別功能：采用“dpi深度包檢測技術(shù)”，對每個ip數(shù)據(jù)包進(jìn)行1-7層的分析，利用各種不同網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的特征（包括通信端口，數(shù)據(jù)包關(guān)鍵字，報文之間的上下文關(guān)系等）來確認(rèn)業(yè)務(wù)類型和應(yīng)用種類。業(yè)務(wù)控制功能：對分析后的結(jié)果根據(jù)需要并按定制的內(nèi)容，對業(yè)務(wù)的總流量進(jìn)行控制的功能和中斷用戶訪問連接的功能。流量清洗功能：對風(fēng)暴型（flood type）攻擊防御、畸形包防御、特殊報文的控制等用戶行為分析功能：區(qū)分不同用戶使用互聯(lián)網(wǎng)興趣、行為習(xí)慣 流量監(jiān)控系統(tǒng)的部署示意圖如下：3.3.2 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)控和預(yù)處理流程1、 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和故障處理流程設(shè)置專職互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員對廣州ip城域網(wǎng)的互聯(lián)

19、網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，每天的9點、11點、14點、16點分別進(jìn)行一次檢查，每周七天均需要進(jìn)行監(jiān)控，每次檢查應(yīng)該查看從上次檢查的時間點開始到當(dāng)前時間的質(zhì)量情況。監(jiān)控對象主要為網(wǎng)內(nèi)外的主流網(wǎng)頁以及集團客戶投訴較多的重點網(wǎng)站，同時區(qū)分不同的訪問路徑進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)控工作按照以下流程進(jìn)行，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)頁出現(xiàn)可用性為0的情況，監(jiān)控人員會執(zhí)行故障預(yù)處理流程然后再進(jìn)行故障通報；如果所有的訪問路徑到所有監(jiān)測對象都正常，監(jiān)控人員會進(jìn)行故障零通報，保證監(jiān)控工作落實到位。如果監(jiān)控人員發(fā)出故障通報，城域網(wǎng)維護(hù)人員會對故障進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)，并進(jìn)行故障排查工作。如果故障達(dá)到質(zhì)量保障應(yīng)急方案的啟動標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)人員會啟動應(yīng)急方案。如果故障

20、初步定位在城域網(wǎng)的對端互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（cmnet、其他運營商或者第三方網(wǎng)絡(luò)）內(nèi)，維護(hù)人員按照相應(yīng)的流程聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)人員開展故障處理工作。2、 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量故障預(yù)處理流程監(jiān)控人員在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)故障時，會先執(zhí)行如下故障預(yù)處理流程，對故障進(jìn)行初步定位和分類，然后再把預(yù)處理結(jié)果進(jìn)行通報。故障預(yù)處理有利于故障處理效率的整體提高。3.3.3 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量保障應(yīng)急方案廣州城域網(wǎng)存在多條網(wǎng)間訪問路徑，一般情況下，不同業(yè)務(wù)根據(jù)路由組織原則會相應(yīng)疏導(dǎo)到不同的路徑上。當(dāng)其中某條路徑存在質(zhì)量故障時，達(dá)到應(yīng)急方案啟動條件，就需要啟用質(zhì)量保障應(yīng)急方案進(jìn)行應(yīng)急恢復(fù)，臨時變更流量疏導(dǎo)路徑?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量保障應(yīng)急方案主要針對

21、以下兩種情況進(jìn)行應(yīng)急：1、 某條訪問路徑上所有網(wǎng)間業(yè)務(wù)出現(xiàn)全阻2、 某條訪問路徑上出現(xiàn)集中的重點客戶網(wǎng)間業(yè)務(wù)批量投訴應(yīng)急方案按照以下流程執(zhí)行：路徑應(yīng)急切換應(yīng)按照以下原則執(zhí)行：1、 優(yōu)先在同類型的出口路徑之間進(jìn)行切換。如經(jīng)過nat的普通上網(wǎng)專線，原來是通過使用nat方式的第三方出口a進(jìn)行疏導(dǎo)，要進(jìn)行應(yīng)急切換時，首先考慮切換到同樣采用nat方式的其他第三方出口。2、 對于原來采用路徑類型一的業(yè)務(wù)，在所有類型一的路徑都不可用時，可以考慮切換到類型二的路徑上。3、 對于原來采用路徑類型二的業(yè)務(wù)，在所有類型二的路徑都不可用時，只能夠切換到類型三的路徑上。3.4 互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量管控3.4.1 互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量管控流

22、程互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量應(yīng)該進(jìn)行持續(xù)的、周期性的評估分析和優(yōu)化管控，以達(dá)到業(yè)務(wù)質(zhì)量逐步提升的目的，滿足全業(yè)務(wù)運營的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。目前廣州ip城域網(wǎng)每月均會實行城域網(wǎng)流量分析和業(yè)務(wù)質(zhì)量分析，每周進(jìn)行質(zhì)量通報，逐步落實質(zhì)量管控流程。互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量管控流程如下，大體上包括：業(yè)務(wù)分析、質(zhì)量分析、問題定位和提升優(yōu)化幾個步驟，周期性地循環(huán)進(jìn)行。其中，對于每類分析結(jié)論，都存在一個或者多個對應(yīng)的優(yōu)化手段。對于這些優(yōu)化手段，是對應(yīng)城域網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段而言，因此同時實施多種手段并不相互沖突。所有的質(zhì)量問題至少需要通過落實長期優(yōu)化手段進(jìn)行根本性解決，同時結(jié)合短期優(yōu)化手段和中期優(yōu)化手段的實施在問題沒有根本解決的情況下

23、進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量提升。優(yōu)化手段分類具體實施方法類別（短期優(yōu)化手段/中期優(yōu)化手段/長期優(yōu)化手段）優(yōu)化手段1進(jìn)行城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、擴容、設(shè)備升級長期優(yōu)化手段進(jìn)行流量控制，保障重點業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，限制低價值業(yè)務(wù)搶占帶寬中期優(yōu)化手段優(yōu)化手段2對于cmnet中存在問題，需上報省公司進(jìn)行解決長期優(yōu)化手段優(yōu)化手段3對于用戶的使用需求，如果存在其他可替代資源，且質(zhì)量較好，可以引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用替代資源短期優(yōu)化手段優(yōu)化手段4建設(shè)idc機房，或者通過與isp/icp/cdn等運營者進(jìn)行合作，對資源進(jìn)引入長期優(yōu)化手段優(yōu)化手段5對相同互聯(lián)對端進(jìn)行帶寬擴充中期優(yōu)化手段引入新的互聯(lián)對端，如第三方帶寬，疏導(dǎo)網(wǎng)間流量中期優(yōu)化手段優(yōu)化

24、手段6對重點業(yè)務(wù)和重點用戶的流量疏導(dǎo)到質(zhì)量較好的路徑中/長期優(yōu)化手段協(xié)調(diào)互聯(lián)對端解決路徑質(zhì)量問題長期優(yōu)化手段優(yōu)化手段7引入相應(yīng)p2p業(yè)務(wù)的cache中/長期優(yōu)化手段3.4.2 第三方出口質(zhì)量管控廣州ip城域網(wǎng)目前已經(jīng)引入了第三方帶寬進(jìn)行網(wǎng)間流量疏導(dǎo)，第三方出口是目前廣州城域網(wǎng)的主要互聯(lián)對端，也是廣州城域網(wǎng)進(jìn)行質(zhì)量日常管控的主要對象。第三方出口的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控已納入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)控當(dāng)中，另外針對第三方出口的質(zhì)量優(yōu)化提升，也確定了具體的流程和措施。城域網(wǎng)目前存在多個第三方出口，對于幾個第三方出口之間，當(dāng)存在相同路由的情況下，由城域網(wǎng)在路由中進(jìn)行判斷，優(yōu)選其中一個出口。第三方出口的日常質(zhì)量管控，主要通過對各出口的業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，對流量出口路徑進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和選擇。第三方出口日常質(zhì)量管控流程如下：由于第三方的結(jié)算金額與所疏導(dǎo)的流量大小相關(guān)，因此進(jìn)行流量的調(diào)整也能夠促進(jìn)第三方進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。4 城域網(wǎng)質(zhì)量管理體系運行效果城域網(wǎng)質(zhì)量管理體系已在廣州ip城域網(wǎng)運行數(shù)月，目前運行情況良好，并取得了一定的實效。1、 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和維護(hù)的引入，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量可監(jiān)控、可預(yù)警，3個月內(nèi)超過15次先于用戶投訴發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站訪問質(zhì)量故障，占故障投訴總量的30%，有效提高對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量故障的