信用社會計結(jié)算“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”討論會總結(jié)

1、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進業(yè)務(wù)發(fā)展記聯(lián)社會計結(jié)算“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”討論會側(cè)記“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動開展以來,聯(lián)社采取多種積極有效的措施,通過開展服務(wù)規(guī)范和行為規(guī)范培訓(xùn),全員大討論等各項活動,將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”逐步推向高潮。年4月25日，聯(lián)社會計結(jié)算部全體員工就如何更好的開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動開展大討論，大家積極踴躍的發(fā)言，發(fā)表個人的觀點。會計結(jié)算部經(jīng)理劉永浩發(fā)言中說：年全市開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動是根據(jù)信用社發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，著眼于提升農(nóng)信社的形象力、影響力和競爭力，目的是促進信用社更好更快地發(fā)展。我們會計結(jié)算部要積極響應(yīng)號召，按照實施方案有條不紊的開展這項工作，今天我們就開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重大意義大家

2、發(fā)表自己的看法，每個人都應(yīng)該積極投入到此項工作中來，。崔嬌紅發(fā)言中說，樊主任在講話中指出：我們從事的是金融工作，既然我們從事的是服務(wù)業(yè)，那我們就有責(zé)任、有義務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)?？蛻羰俏覀兇嬖诘那疤?，客戶是我們發(fā)展的依托，客戶是我們利潤的來源。我們開展這次活動就是要把樊主任的講活精神落實到實處，以客戶為依托，深層次的進行剖析，從細節(jié)上踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的實質(zhì)和內(nèi)涵。王海燕在發(fā)言中說：通過學(xué)習(xí)，我深刻的認識到樊主任講話的重要性，提供比別人更好的服務(wù)是我們贏得市場競爭的唯一辦法，我們能跟其他銀行一比高低的，只有服務(wù)。避免失敗的唯一辦法就是比其他銀行為客戶提供更多更好的服務(wù)，就是用我們的一

3、顆真心、誠心、熱心和愛心換取客戶的一片癡心。我相信，只要我們心里真的裝著客戶，真的把“客戶至上”體現(xiàn)在具體行動上，任何競爭對手都打不垮我們，但如果我們心里沒有客戶，我們就沒有發(fā)展，所以無論是聯(lián)社部室還是基層信用社，都應(yīng)該牢固樹立客戶第一的觀念。待添加的隱藏文字內(nèi)容3范冬梅發(fā)言說：通過學(xué)習(xí)，我深刻認識到開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”的重要意義，信用社在發(fā)展的過程中還有一些問題與農(nóng)信社的本質(zhì)規(guī)定不相適應(yīng)，與市場競爭的需要不相適應(yīng)，與廣大客戶的要求不相適應(yīng)，都在很大程度上損害了農(nóng)信社的形象和聲譽，損害了農(nóng)信社的市場競爭力，損害了全體員工的根本利益。如果我們把服務(wù)都做到了、做好了，我們的服務(wù)質(zhì)量就會有一個大的

4、提升，社會形象就會有一個大的改善，市場競爭力就會有一個大的增強，就會有效地把潛在客戶轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實客戶，把抱怨客戶轉(zhuǎn)化成滿意客戶，把滿意客戶轉(zhuǎn)化成忠誠客戶，把忠誠客戶轉(zhuǎn)化成終身客戶，把終身客戶轉(zhuǎn)化成傳代客戶。這也是我們工作的最高境界。林霞發(fā)言指出：重視服務(wù)理念，樹立“三個第一”的服務(wù)思想。首先是“服務(wù)第一”，農(nóng)信社做為提供金融服務(wù)的窗口行業(yè)，在競爭日趨激烈的形勢下，做好服務(wù)是其贏得效益的必然選擇。一方面，通過做好服務(wù)，農(nóng)信社可以贏得客戶，客戶的忠誠度對農(nóng)信社的長期發(fā)展是十分有利的；另一方面，通過做好服務(wù)，客戶對農(nóng)信社的滿意度甚至口口相傳的影響都會為農(nóng)信社帶來不可估量的或正或負的潛在影響或現(xiàn)實損益。

5、用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)來贏得客戶、贏得市場、贏得競爭、贏得信譽、贏得效益。其次是“客戶第一”，對于我們信合員工來說，客戶是我們的衣食父母，是我們的寶貴資源，為客戶辦理業(yè)務(wù)，不是我們照顧客戶，而是客戶給我們提供一次服務(wù)的機會，要全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)，在服務(wù)時理應(yīng)急客戶之所急，想客戶之所想。最后是“信譽第一”的思想，信譽高于一切，信譽是市場經(jīng)濟發(fā)展中必須遵循的一個重要原則。作為信合員工都要以主人翁的姿態(tài)搞好服務(wù)，“社盈我榮、社虧我恥”，從我做起，從我們身邊每一件小事做起，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)持之以恒地開展下去。最后會計結(jié)算部經(jīng)理劉永浩總結(jié)發(fā)言：服務(wù)的關(guān)鍵是高素質(zhì)的人才，員工的素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的基石，是決定農(nóng)信社服務(wù)水平的高低和競爭能力的強弱。加強員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工敬業(yè)愛崗精