網點大堂引導服務崗位外包方案

1、膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃

2、羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇

3、芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂

4、肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆

5、莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅

6、膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇

7、羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈

8、芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆

9、肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀

10、節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄

11、膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁

12、羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅

13、羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀

14、聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖

15、芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈

16、膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂

17、羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇

18、腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄

19、肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈

20、芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂

21、膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆

22、羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁

23、腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅

24、肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芅薇肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂膅蒈螇蚅肁蕆 中國農業(yè)銀行股份有限公司xx分行網點大堂引導服務崗位外包組織方案石家莊xx人力資源有限公司2013年1月13目 錄一、公司簡介3二、大堂引導服務外包項目的背景3三、大堂引導外包服務工作職責及流程4四、xx公司外包大堂引導服務人員輸送流程6五、雙方合作管理模式81組建項目管理團隊 92外包大堂引導服務人員培訓設計 93考核管理 104協(xié)議

25、簽訂 115溝通機制建立 11六、客戶見證（案例） 11一、公司簡介 石家莊xx人力資源有限公司，成立于2010年，注冊資金100萬，持有勞動局頒發(fā)的人力資源服務許可證，是專業(yè)的人力資源外包服務提供商。公司與多家院校合作，以客戶需求為導向，秉承“以人為本，與企業(yè)與社會共贏未來”的企業(yè)使命，匯集業(yè)內精英，建立了完善的銀行外包服務體系架構和管理團隊，為客戶提供流程外包、服務外包、咨詢與培訓等全方位、多層次、高效率的人力資源服務。公司在石家莊、邯鄲、張家口、唐山4個地區(qū)設置了直屬分支機構，搭建了覆蓋整個河北地區(qū)的銷售和服務網絡。2013年，xx公司與南京啟道咨詢管理有限公司等多家公司結成戰(zhàn)略合作伙伴

26、，聚焦銀行零售業(yè)務核心體系的流程外包和服務外包，咨詢方法論和運營方案強調結果導向和實操導向，注重網點產能的持續(xù)提升。啟道公司目前已與為上千家網點提供了咨詢服務，積累了豐富、優(yōu)質的行業(yè)咨詢經驗，為金融行業(yè)的各項目實施奠定了基礎。xx公司將以卓越的創(chuàng)新能力、國際化視野的團隊、一流的戰(zhàn)略和運營管理水平，成為社會尊敬、客戶信賴、員工自豪的標桿企業(yè)。二、大堂引導服務外包項目的背景 （一）網點引導服務人員對于網點服務的重要性 銀行網點內引導服務人員對外是服務客戶的窗口，引導服務人員素質高低、形象好壞 直接影響到點客戶對銀行的滿意度評價；而對內則是崗位聯(lián)動，協(xié)同營銷的樞紐， 直接影響網點服務效能和營銷業(yè)績的

27、高低。優(yōu)秀的引導服務人員能夠充分履行現(xiàn)場管 理的職責，服務好客戶的同時積極主動識別推薦客戶和柜員以及客戶經理形成聯(lián)動，促進網點營銷業(yè)績的有效提升。 （2） 大堂引導服務職責外包的優(yōu)勢 不少銀行的大堂引導服務人員采取勞務派遣或由其他部門人員兼任引導分流工作的方式，因為沒有系統(tǒng)的培訓，崗位職責更是模糊不清，考核激勵難以科學化，因而導致服務效率不高，流動性大。為了進一步提升銀行的服務管理，實現(xiàn)贏在大 堂的戰(zhàn)略，同業(yè)已有部分銀行采取引導服務外包的方式，即將大堂管理/營 銷服務（產品營銷、引導分流、客戶解答、機具設備使用）交由專業(yè)的外包服務 供應商管理。xx分行也正面臨這樣一個改革的契機，xx公司愿意和

28、xx分行共同實現(xiàn)大堂引導服務的快速提升，提高銀行綜合競爭力。 三、大堂引導外包服務工作職責及流程 工作職責：協(xié)助大堂經理做好大堂客戶服務。在大堂經理的指導和安排下，做好客戶迎送、引導分流、業(yè)務預處理、自助區(qū)輔導、貴賓區(qū)服務等內容工作流程: 包含三個部分，分別是營業(yè)前流程、營業(yè)中流程以及營業(yè)后流程。具體如下： （一）營業(yè)前的服務準備1、做好營業(yè)網點內外廳的衛(wèi)生檢查，地面、機具、綠植表面清潔無塵；2、檢查營業(yè)大廳電子顯示設備是否正常，告示欄的宣傳告示擺放是否整齊、美觀，是否及時張貼最新的公告，撤離過期公告；3.檢查營業(yè)大廳宣傳資料、廣告牌、各類業(yè)務憑證等資料是否齊備，是否及時更新與調整。農行的宣傳

29、資料要較第三方公司宣傳資料擺放在宣傳架的上方；4.檢查自助設備、網上銀行演示設備和叫號排隊系統(tǒng)，保障其正常運轉；5、檢查提供給客戶閱讀的報紙、雜志是否及時更新；6. 檢查所需辦公用品是否齊備（如文具、產品介紹、表格、名片等）； （二）營業(yè)中的服務程序1、客戶引導、分流、咨詢和輔導（1）營業(yè)中，如無特殊情況，乙方提供服務人員應站立在營業(yè)大廳門口內側迎客，熱情、文明地問候每位進入網點的客戶，主動詢問客戶辦理業(yè)務的類型、業(yè)務需求，引導客戶到自助服務區(qū)、現(xiàn)金服務區(qū)、非現(xiàn)金服務區(qū)和貴賓服務區(qū)辦理業(yè)務，指導客戶正確使用atm機、存取款一體機、多媒體自助終端、電話銀行、網上銀行等自助設備和自助服務渠道；（2

30、）為客戶提供業(yè)務咨詢和輔導服務。檢查客戶是否帶齊業(yè)務辦理資料，指導客戶正確填寫業(yè)務辦理憑證，協(xié)助客戶做好網銀下載、激活等輔助教育工作，為客戶提供簡單的業(yè)務咨詢，對產品咨詢要及時轉推介給大堂經理；（3）識別優(yōu)質客戶，發(fā)現(xiàn)具備潛在貴賓客戶外部特征、辦理業(yè)務金額較大、或根據(jù)客戶咨詢業(yè)務種類判斷可能為貴賓客戶，及時將信息傳遞給大堂經理；（4）空閑時，應主動巡視等候區(qū)客戶，再次詢問辦理業(yè)務種類，如可以到自助機具辦理的業(yè)務則引導至自助設備；時刻關注客戶等候情緒，向其派發(fā)我行產品宣傳單。在客戶等候區(qū)進行二次分流和識別時可使用移動文件夾（器），可放置常用業(yè)務申請資料（例如：借記卡、貴賓卡、網銀、短信、手機銀行

31、等）、貴賓服務體驗卡、訂有客戶經理名片的產品宣傳折頁、便簽紙、工作記錄本等；（5）與柜員做好銜接配合，響應柜員召喚，及時將潛在貴賓客戶引導至大堂經理處；（6）客戶離開時向其道別。 2、維護營業(yè)環(huán)境和營業(yè)秩序（1）檢查大廳各操作區(qū)、憑條填寫及宣傳冊擺放區(qū)、自助區(qū)的環(huán)境狀況，開啟率、故障率是否符合要求；（2）密切關注柜面動態(tài)：離柜人員是否按規(guī)定擺放暫停服務牌或拉下暫停服務簾；對柜員長時間離柜,或在有很多客戶等候時長時間排隊號不變的情況，及時向大堂經理反映；（3）做好營業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生維護，保證營業(yè)大廳、自助區(qū)地面、桌面整潔干凈，網點門口外三米以內地面干凈。網點有專職保潔人員的,配合監(jiān)督其做好保潔工作；

32、（4）協(xié)助大堂經理做好“每日三巡檢”。 3、配合處理客戶的異議和投訴（1）及時協(xié)調處理營業(yè)現(xiàn)場客戶等候時間長等原因引發(fā)的非業(yè)務類糾紛，客戶提出業(yè)務異議和投訴，要及時向大堂經理反映；（2）及時提醒大堂經理每日對“回音壁”中客戶意見進行回復。（三）營業(yè)后的工作程序 1、整理、匯報當日工作情況，報大堂經理、網點負責人，并填寫好大堂引導工作日志，交網點負責人簽閱；四、xx公司外包網點大堂引導服務人員輸送流程 包括普通話、邏輯思維、表達能力、壓力測試等七大項的專業(yè)評價體系，保證人員質量； 備選大堂引導服務人員招募量為委托量的 150%，確保貴行有足夠的甄選空間。 全封閉教育訓練；包括銀行產品知識、銀行客

33、戶消費習慣解析、營銷技巧、心態(tài)訓練等課程；課堂學習、拓展訓練、銀行體驗等多種教學模式。 銀行與xx公司共同進行；科學的甄選模式， 包括業(yè)務技能測試、任務考察、能力考察等形式；15%-20%的人力蓄水池，補充后期淘汰和離職人員，由xx公司支付工資。 專職輔導顧問全程跟蹤；一對一輔導、暗訪（由市行、省行、神秘人進行）、 團隊活動、教育訓練等綜合方式快速達到履崗要求；設立xx公司獎勵基金，激勵大堂引導服務人員快速成長；蓄水池補充人員。 由銀行組織進行，評價不通過者由蓄水池補充，但不超過蓄水池總量；輸出評價報告，作 為中期提升管理的重要輸入，改善不足、提升 綜合能力。 xx公司提供跟蹤性的管理支持服務

34、，包括 心態(tài)教育、營銷技巧訓練等；中期提升以提升網點績效為重點，包括保持服務規(guī)范、提升自 助分流率、提升產品推薦率等。示例：網點大堂引導服務人員甄選測試 （滿分100分）五、雙方合作管理模式 xx公司為貴行提供包括外包服務人員（大堂引導員）及日常管理的支持服務，具體包括： 提供規(guī)定數(shù)量且符合項目要求的大堂引導服務人員（及項目管理人員）； 提供前期培訓（公司文化、公司制度、服務禮儀、簡單銷售技巧、農行產品、思想道德培訓等）； 負責項目日常運營管理（考勤管理、考核管理、薪酬管理、福利管理等）；本項目需要的其他資源由貴行提供，如：工作場地及場地內的設施；未來項目可能發(fā)生的變更，xx公司將在服務人員配

35、置上全力配合xx分行進行調整。該類項目變更包括：辦公場所變更、系統(tǒng)流程調整、實施流程 調整等。為了向貴行提供穩(wěn)定、高品質的服務，xx公司承諾對該項目進行持續(xù) 投入，持續(xù)對項目進行優(yōu)化和規(guī)范，提高客戶滿意度。1組建項目管理團隊 為了保證大堂引導服務外包業(yè)務的穩(wěn)定運行，石家莊xx人力資源有限公司成立xx分行引導服務外包項目組，負責項目重大事件的決策、進度的監(jiān)控及日常工作的檢查等工作。 初步預設項目總監(jiān) 1人；項目經理 1 人；片區(qū)主管2 人；人力資源主管1人。具體人員數(shù)量將根據(jù)網點分布以及外包大堂引導服務人員數(shù)量進行調整。 其中項目總監(jiān)負責與行方密切溝通，解決行方提出的要求和問題，確保項目順利上線

36、；項目經理全權負責本項目的人員業(yè)務培訓及管理，確保項目按行方要求按時、保質保量完成；片區(qū)主管全權負責所轄區(qū)域的大堂服務管理工作（客戶溝通、服務人員監(jiān)督、考核等）；人力資源主管負責項目人員的招募、培訓、勞動合同簽訂、社保購買、工資發(fā)放以及勞動關系處理等。 2外包大堂引導服務人員培訓設計 根據(jù)我司多年為銀行服務經驗以及結合國內知名銀行咨詢培訓公司啟道咨詢的意見，大堂引導服務人員培訓將包括如下內容： mindset（心態(tài)），心態(tài)決定一切 團隊意識是網點服務營銷制勝的前提，只有擺脫本位主義，實現(xiàn) 崗位聯(lián)動，才能有效提升網點營銷的效率。 skill（技巧），正確的營銷技巧和方法 基本銷售技巧主要包括：接

37、近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等）、客戶識別技巧、詢問與傾聽的技巧、產品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、現(xiàn)場促成的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：高效人際溝通技巧、客戶需求探尋引導技巧等。knowledge（知識），精通銀行相關產品知識。知識包括銀行產品及服務介紹、銀行宣傳資料的使用等，要高度精通各項銀行產品及金融行業(yè)的相關產品，知曉這些產品的優(yōu)勢與不足。大堂引導服務人員能力持續(xù)提升環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶需求由啟道咨詢專家分階段、分步驟進行培訓，具體可分為三個階段： 相關培訓內容和主題則根據(jù)實地調研以及客戶反饋需求進行設計，更有針對性，符合大堂引導服務人員成長規(guī)律以及行方的實際需求。 3考核

38、管理 為了提升大堂的服務質量和調動大堂引導服務人員的工作積極性，日常的考核異常重要。我公司可與行方共同完成服務人員的考核，考核比重根據(jù)實際情況而定。行方（網點與分行）占 60%-70%，我公司占30%-40%，同時請網點負責人填寫服務員工考核表，主要包括大堂引導服務人員的客戶識別、引導、分流、環(huán)境維護、糾紛處理等方面，了解大堂引導服務人員的綜合素質，能否達到行方所要求的服務標準。項目設立績效考核獎金（非營銷產品提成），按季度發(fā)放，績效考核每月一次，綜合參考分行的現(xiàn)場檢查、錄像調閱，片區(qū)主管的巡檢考核表和網點的綜合評估表、項目經理的日常檢查等進行考評，把大堂引導服務人員分成四個等級： 90 分以

39、上為優(yōu)秀，80 分89 分為良好，7079 分為一般，70 分以下為不及格。對于考核不及格的人員，一次給于警告批評，當月績效考核獎金為零，兩次扣罰一季度的績效考核獎金，超過兩次予以辭退。 4協(xié)議簽訂 （1）我公司與貴行簽署大堂服務管理外包項目服務合同（或協(xié)議）及保密協(xié)議； （2）我公司與外包服務員工簽署勞動合同及保密協(xié)議；員工與我公司是勞動關系。 5溝通機制建立 xx公司的每一個 bpo 項目均建立了完善的溝通機制，包括：與客戶的溝 通、與員工的溝通、項目組內部溝通等，對服務通報、差錯處理、流程優(yōu)化、問題報告、解決方式、滿意度調查等進行及時溝通反饋，通過內部的溝通管理，使項目內部建立良好的商討

40、、議事的工作環(huán)境，形成員工相互協(xié)助、一同為項目出謀劃策的工作氛圍。而外部的溝通管理則使項目定期得到總結、交流、溝通、改進、優(yōu)化，使貴行領導可及時掌握項目情況，指示改進、及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。具體內容如下： 5.1. 內部溝通 項目設有每周溝通例會，每周五下午6點，項目經理可同時邀請貴行現(xiàn)場管理人員參加，召集片區(qū)巡檢、各區(qū)組長總結本周，并一起制定下周工作內容的重點，制定周計劃，會議最長時間為40 分鐘。開展交流、溝通、總結、計劃、檢查、改進工作，對流程優(yōu)化、問題報告、解決方式等問題進行改進和部署。 5.2. 外部溝通 1）與銀行建立月度例會、季度例會等定期溝通機制，解決運營中存在的問題，對加強

41、合作與配合、優(yōu)化操作、合同執(zhí)行等內容進行溝通與協(xié)商。上線初期，根據(jù)業(yè)務運營情況不定期召開溝通例會。 2）建立定期報告與定期服務分析制度，向貴行定期報送業(yè)務運營報告， 按月分析業(yè)務運營狀況，并對服務中存在的問題認真進行分析總結，提出改進意 見與建議，聽取貴行領導對于項目運營改進的指示和意見。 3）對于需貴行協(xié)助解決的問題，以項目整改優(yōu)化建議書形式向貴行正式提交。 六、客戶見證（案例） xx銀行xx分行營業(yè)部在全省銀行系統(tǒng)率先實行大堂引導服務人員外包機制，并由我公司對引導服務人員進行招聘、考核、培訓、巡檢，定期提交大堂引導服務人員工作情況報告，為營業(yè)部引進高素質大堂引導服務人員。各網點的引導服務人

42、員經過自己的努力學習工作，在銀行大堂引導這個平凡的崗位上不斷成長成熟，已成為營業(yè)部大堂服務團隊的一支新生力量。目前，該營業(yè)部已經通過我公司招聘200名大堂引導服務人員，按貴賓理財網點和一般理財網點的業(yè)務需求分配充實到各個網點。引導服務人員積極主動在網點進行識別、引導、分流客戶辦理業(yè)務，給客戶帶來更多的關注和關懷，對網點人員緊張狀況起到明顯的緩解作用，有效促進了柜面業(yè)務分流。該營業(yè)部負責人說，引導服務人員外包機制促進了服務管理建設，有效提升大堂服務能力同時，通過我公司輸送的大堂引導員熱情、耐心、細心的服務，深受廣大客戶的贊揚，提升了網點客戶滿意度，為該行樹立良好品牌服務做出積極貢獻。 石家莊xx

43、人力資源有限公司 2013年11月 蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿

44、芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃

45、肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇

46、莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁

47、膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆

48、羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀

49、節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇

50、肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈

51、莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅

52、膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀

53、罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄

54、芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈

55、肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅

56、羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿

57、腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄

58、羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈肅羋艿蒈袈膄羋蝕肅膀芇螂羆肅芆裊蝿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羈莈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿芀螈