關(guān)于部門經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告范本

1、關(guān)于部門經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告范本部門經(jīng)理面對(duì)各種各樣的工作,一定要深挖問題背后的問題,將工作問題徹底處理,不留死角。持續(xù)持續(xù)學(xué)習(xí),持續(xù)提升個(gè)人責(zé)任意識(shí),樹立高度的個(gè)人使命感,努力工作,勇往無(wú)前,為公司改革脫困奉獻(xiàn)全部力量。百味書屋精心整理了關(guān)于部門經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告范本,望給大家?guī)韼椭?更多優(yōu)秀精選范文,請(qǐng)關(guān)注百味書屋!關(guān)于部門經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告范本【一】在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下,在各分公司的全面配合下,人力資源部全體工作人員持續(xù)開辟進(jìn)取,團(tuán)結(jié)合作,加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理制度建立；把握人力資源動(dòng)態(tài),吸收優(yōu)秀企業(yè)的人力資源管理思想和理念,進(jìn)展人力資源管理改革與創(chuàng)新

2、,較好的完成了今年年初制定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo),現(xiàn)將年工作的成績(jī)和缺乏述職如下：一、制度建立合法標(biāo)準(zhǔn)的管理制度是企業(yè)用人留人的最少前提條件,本年度本部門標(biāo)準(zhǔn)健全了各項(xiàng)管理制度：勞動(dòng)合同管理規(guī)定、入職離職程序、薪酬管理制度、崗位職責(zé)等。員工從進(jìn)入公司到調(diào)職離職,從績(jī)效考核到批評(píng)處分,人力資源部都按照文件的規(guī)定進(jìn)展操作,采取就事不就人的原那么,為員工提供服務(wù)于的同時(shí),希望能到達(dá)各項(xiàng)工作的合法性和嚴(yán)肅性。此外,考慮制訂崗位職責(zé)表和崗位編制明細(xì)表,明確每位員工的崗位職責(zé),讓員工清晰的知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、必備的崗位技能等。二、招聘工作根據(jù)集團(tuán)公司的人才戰(zhàn)略和各分公司申報(bào)所需人員,共招聘員

3、工1430人,其中碩士3人,本科142人,大專135人,根本滿足了各公司的用工需求,改善了集團(tuán)公司的人員構(gòu)造,人員配置更加優(yōu)化。我部門積極與各高等院校聯(lián)系,組織校園專場(chǎng)招聘會(huì),參加雙選會(huì),通過校園招聘既滿足了公司的人員需求又起到宣傳公司的作用。三、培訓(xùn)工作為了提高干部員工的道德水準(zhǔn)和綜合素質(zhì),建立安康的工作環(huán)境,我部制定了詳細(xì)適用的職業(yè)道德培訓(xùn)方案,該培訓(xùn)方案將從四月份全面實(shí)施,現(xiàn)已對(duì)集團(tuán)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做了試點(diǎn)培訓(xùn),取得了良好效果。該培訓(xùn)具備豐富的培訓(xùn)內(nèi)容和多樣的培訓(xùn)形式,并且擁有嚴(yán)格的監(jiān)視管理機(jī)制,切實(shí)將培訓(xùn)工作落于實(shí)處,防止形式化,力爭(zhēng)取得良好效果。為了滿足公司開展對(duì)人才的需求,我部在自創(chuàng)三0一

4、一期后備人才培訓(xùn)的根底上,制定了更為完善的三0一二期后備人才培訓(xùn)方案。經(jīng)過考核選拔出了28名人員參加此次培訓(xùn),該培訓(xùn)已從3月份開始運(yùn)作到10月份完畢,在為期9個(gè)月的培訓(xùn)中,學(xué)員們提高了自身的管理能力和認(rèn)知水平,對(duì)這整個(gè)集團(tuán)人才儲(chǔ)藏起到巨大的作用。針對(duì)入職員工我們制定培訓(xùn)方案,首先,開展軍訓(xùn)活動(dòng),強(qiáng)化了組織紀(jì)律；其次,通過培訓(xùn)職業(yè)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化和愛崗敬業(yè)等根底知識(shí),提升員工認(rèn)知能力和管理素質(zhì)；最后,組織車間實(shí)踐學(xué)習(xí),培養(yǎng)吃苦精神,鍛煉實(shí)踐能力。四、社保與薪資工作在社保方面,公司為242名符合參保條件的員工辦理了參保手續(xù),為所有參保人員及時(shí)繳費(fèi)。我部門今年受理上報(bào)工傷23起,從鄒平縣勞動(dòng)

5、和社會(huì)保障局領(lǐng)取工傷理賠款90余萬(wàn)元。為25名員工辦理了生育保險(xiǎn),領(lǐng)到生育津貼88000余元。對(duì)于薪資方面,我們嚴(yán)格造冊(cè)、核算、審批程序,做到了及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)放工資；通過調(diào)研周邊公司的薪資水平,使薪資水平趨于合理,進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和理順了集團(tuán)公司的薪資政策。五、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些臨時(shí)性工作。我部在取得成績(jī)的同時(shí)也存在著缺乏：1、工作過程中存在執(zhí)行不到位的問題,雖然已經(jīng)具備了較為完備的工作方案與具體工作工程,然而在很多情況下不能按照方案與方案完成領(lǐng)導(dǎo)要求的工作任務(wù)。2、棉紡一線工人的缺口僅僅是做到了減小,離處理該問題差距很大。3、培養(yǎng)后備干部方面還有待開發(fā)、挖掘,仍需要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)形式方法,制定合理

6、的培訓(xùn)方案。4、培訓(xùn)方面,針對(duì)性的加強(qiáng)培訓(xùn),不能達(dá)于形式。新的一年人力資源部會(huì)緊緊圍繞著集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),積極開辟,勇于實(shí)踐,為集團(tuán)公司吸引人才,儲(chǔ)藏人才,培養(yǎng)人才做出更大的奉獻(xiàn)。關(guān)于部門經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告范本【二】本人受分行財(cái)務(wù)管理部委派,20_年作為業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐到支行營(yíng)業(yè)部。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理方法和實(shí)施細(xì)那么等有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)就任派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理上半年來的情況述職如下：一、派駐機(jī)構(gòu)根本情況支行營(yíng)業(yè)部有11名員工,其主任1名,派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理2名其中一人為副主任兼任,對(duì)私柜員3名,對(duì)公柜員2名,對(duì)公出納兼管庫(kù)押運(yùn)員2名,大堂經(jīng)理1名。主要辦理本外幣儲(chǔ)蓄存款、公司存款以及結(jié)算、清算和其他中間業(yè)務(wù)等。

7、截止20_上半年,營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額為58864萬(wàn)元,其中儲(chǔ)蓄存款為18644萬(wàn)元,公司存款余額40220萬(wàn)元。二、履職及內(nèi)控合規(guī)執(zhí)行情況一履職情況半年來,本人認(rèn)真履行派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé),獨(dú)立行使經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)前臺(tái)柜面業(yè)務(wù)的授權(quán)、內(nèi)部控制、合規(guī)檢查等職責(zé),嚴(yán)格監(jiān)視控制前臺(tái)柜員按規(guī)定操作流程進(jìn)展業(yè)務(wù)操作。對(duì)派駐機(jī)構(gòu)人員違反規(guī)章制度和操作流程、業(yè)務(wù)處理不標(biāo)準(zhǔn)、過失和過失等問題,能夠現(xiàn)場(chǎng)指出和制止,并按規(guī)定進(jìn)展記錄和報(bào)告。在保證履行職責(zé)的前提下,協(xié)助支行負(fù)責(zé)人完成內(nèi)、外審檢查工作。二工作措施及成效本人由于是從其他業(yè)務(wù)部門被安排到支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù),在角色的轉(zhuǎn)變上經(jīng)歷了一段時(shí)間,通過計(jì)財(cái)

8、部、任職部門領(lǐng)導(dǎo)和另一業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下,經(jīng)過本人持續(xù)的學(xué)習(xí)總結(jié)加上長(zhǎng)期以來構(gòu)成的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作的理解,我要求部門員工柜員多學(xué)習(xí)、多回頭看、對(duì)過失多找原因、記牢雙十禁,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。半年來,員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高,內(nèi)部管理,危險(xiǎn)控制得到有效加強(qiáng),業(yè)務(wù)過失顯著減少,改變了過去業(yè)務(wù)過失率一直較高的情況。三、存在問題及原因分析實(shí)施派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理制以來,雖然在內(nèi)部控制方面得到很大加強(qiáng),但仍然存在一些問題,主要為審單不嚴(yán),如開戶申請(qǐng)書漏客戶簽名、授權(quán)業(yè)務(wù)漏有權(quán)人簽字授權(quán)、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復(fù)印件、身份證漏核查、現(xiàn)金庫(kù)存超限額等等。存在以上問題的原因：1、首先臨柜柜

9、員回頭看不夠,其次本人核憑證也不夠細(xì)致,形成漏客戶簽名、漏有權(quán)人簽字授權(quán)、漏聯(lián)網(wǎng)核查等過失的發(fā)生；2、對(duì)現(xiàn)金庫(kù)存管理松懈。雙休日、節(jié)假日超庫(kù)存現(xiàn)金沒有及時(shí)上繳,沒有考慮現(xiàn)金庫(kù)存過大帶來的危險(xiǎn)以及對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核形成的影響等等,總體來說,主要是因?yàn)槿粘９ぷ鞑粔蛴眯?危險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)等原因。四、今后的工作方向總結(jié)半年來的工作經(jīng)歷教訓(xùn),從中總結(jié)自身在業(yè)務(wù)審核中存在的缺乏。進(jìn)一步加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),持續(xù)的充實(shí)和完善自己,努力提高自己理論知識(shí)和處理實(shí)際問題的能力,在加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)監(jiān)視的同時(shí),更要加強(qiáng)事中的監(jiān)視以及憑證的審核,爭(zhēng)取把工作做到更細(xì)、更好,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,把好第一道防線關(guān),使內(nèi)控工作更上新臺(tái)

10、階。關(guān)于部門經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告范本【三】尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!本年度餐廳以以提升服務(wù)于品質(zhì)為核心,加強(qiáng)服務(wù)于品質(zhì)工程建立餐飲服務(wù)于品質(zhì)的建立,是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合表達(dá),20xx年度,在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)于品質(zhì)建立方面開展了以下工作：一、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)于質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作情況,編寫了宴會(huì)服務(wù)于操作標(biāo)準(zhǔn)、青葉庭服務(wù)于操作標(biāo)準(zhǔn)、西餐廳服務(wù)于操作標(biāo)準(zhǔn)、酒吧服務(wù)于操作標(biāo)準(zhǔn)、管事部服務(wù)于操作標(biāo)準(zhǔn)等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)視、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),標(biāo)準(zhǔn)了員工服務(wù)于操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)于要求,編寫了貴賓房服務(wù)于接待流

11、程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)于、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)于質(zhì)量。二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視,強(qiáng)化走動(dòng)管理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原那么進(jìn)展管理時(shí)間分配百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)于,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問題進(jìn)展記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,分析問題根源,制定培訓(xùn)方案,堵塞管理漏洞。三、編寫婚宴整體實(shí)操方案提升婚宴服務(wù)于質(zhì)量宴會(huì)服務(wù)于部是酒店的品牌工程,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)于的質(zhì)量,編寫了婚宴服務(wù)于整體實(shí)操方案

12、,進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了婚宴服務(wù)于的操作流程和服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn),心得體會(huì)突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)展了專場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。四、定期召開服務(wù)于專題會(huì)議,探討服務(wù)于中存在的問題良好的服務(wù)于品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,為了保證服務(wù)于質(zhì)量,提高服務(wù)于管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)于質(zhì)量專題研討會(huì)日,由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)于情況,檢討服務(wù)于質(zhì)量,分享管理經(jīng)歷,對(duì)典型案例進(jìn)展剖析,尋找問題根源,研討管理方法。在研討會(huì)上,各餐廳相互學(xué)習(xí)和自創(chuàng),與會(huì)人員積極參與,各抒己見,敢于面對(duì)問題,敢于承當(dāng)責(zé)任,防止了同樣的服務(wù)于質(zhì)量問題在管

13、理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)歷的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)于質(zhì)量起到了積極的作用。五、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)于質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)展分析總結(jié),針對(duì)問題拿出處理方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。為了配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)于技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案,經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級(jí)領(lǐng)

14、導(dǎo)的肯定,個(gè)人簡(jiǎn)歷充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)于技能和過硬的根本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,到達(dá)了預(yù)期的目的。此致敬禮!關(guān)于部門經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告范本【四】報(bào)告人：xx部門：職務(wù)：經(jīng)理述職要項(xiàng)：1、崗位業(yè)績(jī)完成情況2、管理完善及技術(shù)進(jìn)步3、團(tuán)隊(duì)建立4、自我成長(zhǎng)5、綜合評(píng)價(jià)在完成業(yè)績(jī)時(shí)存在的亮點(diǎn)1、對(duì)于進(jìn)來詢問的顧客,服務(wù)于員都以最熱情的態(tài)度去解答,就是為了留住每一位顧客。讓其嘗到x本色菜肴。讓客人嘗到了湘妹子的熱情。2、在推銷上有必須的力度。在客人能夠理解消費(fèi)水平下,點(diǎn)菜員從原先的人均35。40。45這是有必須的進(jìn)步和突破的。當(dāng)然其中會(huì)有物價(jià)上漲,環(huán)境檔次提高的因素。存在的暗點(diǎn)1、

15、首先在理解公司目標(biāo)時(shí),沒有必須的堅(jiān)決信念。而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理。沒有想要達(dá)成目標(biāo)的欲望。2、從公司最后一次調(diào)薪開始,人員有一方面的情緒波動(dòng)。雖然局部已處理,然而喊客人員尤為嚴(yán)重。屢次溝通,但效果不大。而且,喊客人員的崗位在門店外,其脫崗現(xiàn)象很嚴(yán)重。所以,在保證人均和顧客滿意度的同時(shí),進(jìn)店的人數(shù)減少,也是其中重要的一局部。3、在思想上還未轉(zhuǎn)變。最近一年來整個(gè)餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比較大。在三興街一帶新開的特色烤魚?？救獾?還有裝潢時(shí)尚,設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺。他們抓住不是流動(dòng)人口,而是靠特色服務(wù)于,特色品牌贏得了廣闊顧客的青睞。我們有著得天獨(dú)厚的條件坐享其成時(shí),卻忘了怎樣才能為精益求精,創(chuàng)新品牌

16、。4、今年有過幾次關(guān)于菜品的菜價(jià),份量,秘方胡改量的調(diào)整,在顧客理解方面還有一些波動(dòng),這也是我們沒有預(yù)料到的。對(duì)顧客的心理需求,掌握得不明確。管理完善,技術(shù)進(jìn)步1、流程：在這期間,給員工進(jìn)展了服務(wù)于的整套流程。讓每個(gè)員工對(duì)自己一天的工作有一個(gè)了解。從客人還未進(jìn)門的主動(dòng)引見,一向到客人用餐出門,都隨時(shí)提示自己,在什么時(shí)間就應(yīng)去做什么樣的工作,說什么樣的禮貌用語(yǔ)。開市和打烊流程,讓員工明白了所有衛(wèi)生區(qū)域的細(xì)節(jié)和資料。不再盲目的搞衛(wèi)生。例會(huì)流程也很好的實(shí)施下來,讓每個(gè)員工都能夠提前作好管理體層的實(shí)習(xí)。讓員工從中激發(fā)對(duì)工作的上進(jìn)心,讓員工各方面的潛力得到提升。個(gè)人收獲：讓流程就像吃飯一樣,成為一種習(xí)慣

17、。2、標(biāo)準(zhǔn)：前廳分為迎賓部,服務(wù)于部,收銀部,保潔部,果汁部,傳菜部。各項(xiàng)部門整體能按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)展工作。但由于有時(shí)個(gè)人習(xí)慣和不嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的追求還得加強(qiáng)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。個(gè)人收獲：沒有標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn),我們的標(biāo)準(zhǔn)是以顧客滿意為前提的。顧客的標(biāo)準(zhǔn)即便是我們的標(biāo)準(zhǔn)。3、執(zhí)行：門店根本上能貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作和思想。雖然其間因?yàn)楣べY調(diào)整,簽訂勞動(dòng)合同,年前的工資扣半,在整體上員工對(duì)其事件的情緒波動(dòng)很大,但終透過溝通,達(dá)成共識(shí)。從而未引起實(shí)質(zhì)性的損失。雖然有時(shí)對(duì)公司高層下達(dá)的指令,員工不易理解。然而李總說過,執(zhí)行是一種潛力。正是因?yàn)檫@樣,我們的潛力才能在這種情況下得到必須的提升。對(duì)于公司下達(dá)文件也有安排員工

18、用心了解學(xué)習(xí)。對(duì)于個(gè)人而言,自我感覺是理解潛力有,然而對(duì)于執(zhí)行,還像個(gè)不成熟的孩子。然而我相信,只需認(rèn)識(shí)自己的缺乏,和理解的心理,自己的執(zhí)行潛力會(huì)越來越強(qiáng)。不是別人不愿意執(zhí)行,也有可能跟形式有關(guān)團(tuán)隊(duì)建立1、技能水平：門店員工根本上都是老手,所以對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是比較老練的。服務(wù)于流程,處理投訴,推銷水平,都有一個(gè)很大進(jìn)步；個(gè)人收獲：從低層做起的我,有經(jīng)歷沒經(jīng)歷,和大家一齊不停下我們學(xué)習(xí)的腳步。2、穩(wěn)定性：年前新入職和老員工有兩個(gè)離職。一個(gè)是因懷孕,一個(gè)因?yàn)殡x婚事件不能繼續(xù)工作。是往年以來,波動(dòng)最小的一年。半年以上的老員工到達(dá)90%。實(shí)踐證明,要想取得成績(jī),就得抓住每個(gè)小目標(biāo),定下心一步步實(shí)現(xiàn)它,不得

19、朝三暮四。3、梯隊(duì)建立：這一塊還待加強(qiáng),在職位上沒有具體表達(dá)出來。工作中培養(yǎng)的儲(chǔ)藏部長(zhǎng)兩名,儲(chǔ)藏點(diǎn)菜員一名。因?yàn)檎{(diào)整工資的原因,上報(bào)升職得到年后。個(gè)人收獲,自己的成功建立在成就別人的上面。有心,用心必定又贏。自我成長(zhǎng)1、管理技能：管理就是管人理事,管事理人。對(duì)于店內(nèi)物品,固定資產(chǎn)不明確不重視。對(duì)于人員管理太自我為中心。個(gè)人收獲：以店為家,一絲一毫都跟我有關(guān)系,以店為家,愛我的家人。把員工視為姐妹兄弟關(guān)懷其工作進(jìn)步,生活質(zhì)量。以心換心。2、個(gè)人心態(tài)：之前,我是塊鏡子。所有的東西真實(shí)表現(xiàn)。此刻學(xué)會(huì)了,理解,關(guān)愛,欣賞,鼓勵(lì),支持,不管是工作不定期星活都會(huì)以樂觀心態(tài)應(yīng)對(duì)。可能受李總影響比較多,反正不

20、能讓自己難受3、執(zhí)行力：能夠理解公司下達(dá)的各項(xiàng)思想和指標(biāo)?？赡苁亲约旱囊粋€(gè)習(xí)慣和年齡的因素,在執(zhí)行這一塊還不是很到位。習(xí)慣被別人牽著鼻子走。最終能夠完成工作,但完成速度往往被惰性拉后腿。工作安排：認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn),全面提高員工服務(wù)于水平和綜合素質(zhì),穩(wěn)定職工隊(duì)伍。部門經(jīng)理寫述職的要點(diǎn)到了年末年初,有些公司要求部門經(jīng)理進(jìn)展述職。在看了一些述職報(bào)告后,感覺有相當(dāng)多的經(jīng)理人不太清楚如何寫以及如何寫的更讓上級(jí)滿意。好的年度述職報(bào)告應(yīng)包括以下幾個(gè)局部：第一,首先說明一下年初確定的部門工作目標(biāo)或重點(diǎn)工作資料及要求；如沒明確年初的部門目標(biāo)那么能夠?qū)懩瓿豕镜闹攸c(diǎn)工作目標(biāo)。第二,再說明在過去的一年,圍繞年

21、初公司的目標(biāo)與工作重點(diǎn),部門都做了那幾個(gè)方面的工作；然后再分項(xiàng)說明具體都做了什么,怎樣做的,到達(dá)了什么目的和結(jié)果。注：在這局部中,要注意兩點(diǎn)：1、盡量用數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)說話；2、必須說達(dá)成的什么目的和結(jié)果。第三,在過去一年所做的工作中,部門工作內(nèi)部建立和外部支持等取得了哪些進(jìn)步和提升亮點(diǎn)?做得好的原因是什么,有沒有值得推廣的做法等；同時(shí)還存在哪些問題和缺乏,或者遺留問題等暗點(diǎn)。要分析原因,明確職責(zé),提出處理方法等。第四,在下一年,部門的根本打算和方案有哪些提出重點(diǎn)工作方向與資料?也就是說如何比上一年做得更好,如何創(chuàng)造更好的結(jié)果,防止上一年出現(xiàn)的問題等。注：這局部最重要的有兩個(gè)問題：1、先判定好公司對(duì)

22、上年部門的期望與要求；2、分析公司對(duì)本部門上年工作有哪些意見等務(wù)必學(xué)會(huì)預(yù)判,解答公司的疑問、意見及關(guān)注之處。第五,對(duì)公司工作有哪些推薦。在整個(gè)述職報(bào)告中,盡量減少大段的文字性描述,多用圖表等表達(dá)形式,而且整體表達(dá)的邏輯性強(qiáng),學(xué)會(huì)從整體展開,層層遞進(jìn),但又重點(diǎn)突出,不是一堆工作的羅列。關(guān)于部門經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告范本【五】本人自任職以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級(jí)工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)歷邊學(xué)邊順應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形

23、勢(shì),工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)開展動(dòng)態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進(jìn)入了角色。二、進(jìn)入角色,認(rèn)真履職作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)于的要求及自身的崗位職責(zé),一絲不茍,認(rèn)真執(zhí)行,堅(jiān)持每天晨會(huì)制度,把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營(yíng)銷與簽約管理工作。1、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)于理念,提高柜臺(tái)服務(wù)于質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)于導(dǎo)入為契機(jī)。通

24、過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)、技巧,進(jìn)展討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)于內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)于理念,并將服務(wù)于理念貫徹到工作中,標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn),掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)于技巧,柜臺(tái)服務(wù)于水平有較大的改觀。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)展業(yè)務(wù)分流,客戶引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦,潛力客戶的拓展；個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)于,處理客戶異議及投訴；維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)于周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立,發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用

25、。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)展細(xì)化、量化,收到較顯著的效果,為表達(dá)考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳,并讓所有員工參與評(píng)議,每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、過失考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開,由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高。3、積極拓展業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,一直把為客戶服務(wù)于作為服務(wù)于宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,時(shí)時(shí)以客為先,持續(xù)改良服務(wù)于形式,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二

26、是積極開展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷工作,開發(fā)新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,增進(jìn)彼此間的了解和信任,對(duì)待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營(yíng)銷,對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。三、廉潔從業(yè),樹立形象本人在職期間,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神,持續(xù)轉(zhuǎn)變觀念,提高服務(wù)于水平,提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防危險(xiǎn)的意識(shí),保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,以身作那么,在處理問題上本著公開、公平、公正的態(tài)度,以現(xiàn)實(shí)為依據(jù),不偏袒,以理服人。在工作之余,持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手。四、存在的缺乏及20xx年工作方案本人在一年中雖取得了不少成績(jī),但同時(shí)也存在諸多缺乏之處,如工作創(chuàng)新能力缺乏,在管理上缺乏經(jīng)歷,考慮、處理個(gè)別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理能力仍需加強(qiáng)