管理反思和行動(dòng)學(xué)習(xí)

1、2017 中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)人民大學(xué)-中國(guó)華電集團(tuán)公司中國(guó)華電集團(tuán)公司優(yōu)秀年輕干部強(qiáng)化培訓(xùn)班、勞動(dòng)模范研修班優(yōu)秀年輕干部強(qiáng)化培訓(xùn)班、勞動(dòng)模范研修班中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院馮云霞 博士個(gè)人介紹 n 近年來，為神華集團(tuán)、方正集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、大唐能源、國(guó)家開發(fā)銀行北京分行、濰坊銀行、民生銀行信用卡中心、中海油、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院、華東理工大學(xué)商學(xué)院、南京大學(xué)、新華都商學(xué)院等各類組織，提供人力資源管理、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化等方面的咨詢和培訓(xùn)。講師介紹講師介紹n 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院組織與人力資源系任職中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院組織與人力資源系任職 MBA, EDPMBA, EDP課程主講教授。課程主講教授。 荷蘭

2、馬斯特里赫特荷蘭馬斯特里赫特商學(xué)院工商管理博士。哈佛大學(xué)商學(xué)院、法國(guó)商學(xué)院工商管理博士。哈佛大學(xué)商學(xué)院、法國(guó)INSEADINSEAD、美國(guó)百森商學(xué)院、英國(guó)蘭卡斯特大學(xué)、美國(guó)百森商學(xué)院、英國(guó)蘭卡斯特大學(xué)訪學(xué)；訪學(xué)； 丹麥阿爾胡斯商學(xué)院客座教授。丹麥阿爾胡斯商學(xué)院客座教授。n中國(guó)人民大學(xué)先進(jìn)工作者、十大優(yōu)秀教師中國(guó)人民大學(xué)先進(jìn)工作者、十大優(yōu)秀教師n企業(yè)管理顧問；中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)委員會(huì)委企業(yè)管理顧問；中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)委員會(huì)委員員 已經(jīng)發(fā)表和出版多本專著和譯著以及多篇學(xué)已經(jīng)發(fā)表和出版多本專著和譯著以及多篇學(xué)術(shù)論文。術(shù)論文。 主要研究領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力和溝通力、主要研究領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力和溝通力、行動(dòng)學(xué)習(xí)、人力資源

3、管理、組織文化等行動(dòng)學(xué)習(xí)、人力資源管理、組織文化等。主要內(nèi)容我們的公司 公司愿景: 打造價(jià)值價(jià)值華電、綠色綠色華電、創(chuàng)新創(chuàng)新華電、陽光陽光華電、法治法治華電、幸福幸福華電，建成現(xiàn)代化、市場(chǎng)化、國(guó)際化的世界一流能源集團(tuán) 中國(guó)華電主業(yè)：電力生產(chǎn)、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)；與電力相關(guān)的煤炭等一次能源開發(fā)；相關(guān)專業(yè)技術(shù)服務(wù)。 工作原則:有利于推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、有利于提高經(jīng)濟(jì)效益、有利于維護(hù)和諧穩(wěn)定、有利于樹立良好形象 經(jīng)營(yíng)理念：依法合規(guī)、精益增效經(jīng)營(yíng)理念：依法合規(guī)、精益增效 堅(jiān)持依法治企、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，落實(shí)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，構(gòu)建簡(jiǎn)明有序、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的經(jīng)營(yíng)管控體系，不搞違法獲利，不

4、踩法律紅線，不抱僥幸心理，確保依法合規(guī)覆蓋全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，努力實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值。 堅(jiān)持精益管理、提質(zhì)增效，加強(qiáng)集中控制、全面預(yù)算、統(tǒng)籌運(yùn)作、精打細(xì)算，注重向存量資產(chǎn)要效益，實(shí)施效益全過程貫穿，經(jīng)營(yíng)全要素管控，風(fēng)險(xiǎn)全方位防范，著力構(gòu)建大經(jīng)營(yíng)、大財(cái)務(wù)、大經(jīng)營(yíng)、大財(cái)務(wù)、大成本的管理格局大成本的管理格局，走精益管理、集約高效之路，不斷提高價(jià)價(jià)值管理水平和價(jià)值創(chuàng)造能力值管理水平和價(jià)值創(chuàng)造能力班級(jí)學(xué)員構(gòu)成 平均年齡在40歲左右 70后，75后為主 處級(jí)干部，中層管理干部，獨(dú)當(dāng)一面，處級(jí)干部，中層管理干部，獨(dú)當(dāng)一面， 不可或缺的不可或缺的人人 30多位勞模 工科出身比較多管理者管理者 (

5、Manager):n管理者的角色和職責(zé)管理者的角色和職責(zé): :計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 指揮指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 控制控制 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 (Leader):n領(lǐng)導(dǎo)者的角色領(lǐng)導(dǎo)者的角色: : 創(chuàng)造力和遠(yuǎn)見創(chuàng)造力和遠(yuǎn)見 感染力和影響力感染力和影響力 相關(guān)個(gè)人特質(zhì)相關(guān)個(gè)人特質(zhì) 對(duì)自己和他人的了解對(duì)自己和他人的了解 與他人的互動(dòng)與他人的互動(dòng) 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色公司中的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì) 不同層級(jí)有不同領(lǐng)導(dǎo)能力要求 三個(gè)重點(diǎn)：工作理念、領(lǐng)導(dǎo)能力和時(shí)間管理工作理念、領(lǐng)導(dǎo)能力和時(shí)間管理 強(qiáng)化和升級(jí)：時(shí)間管理、能力豐富、理念和頭腦的變化 角色意識(shí)很重要！階段階段1 1階段階段3 3階段階段5 5階段階段2 2階

6、段階段4 4階段階段6 6個(gè)人貢獻(xiàn)者個(gè)人貢獻(xiàn)者（管理自我）一線經(jīng)理人一線經(jīng)理人（管理他人）部門總監(jiān)部門總監(jiān)（管理經(jīng)理人員）事業(yè)部副總經(jīng)理事業(yè)部副總經(jīng)理（管理職能部門）事業(yè)部總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理（管理事業(yè)部）集團(tuán)高管集團(tuán)高管（管理業(yè)務(wù)群組）首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官（管理全集團(tuán)）1個(gè)人貢獻(xiàn)者個(gè)人貢獻(xiàn)者（管理自我）職業(yè)意識(shí)專業(yè)技能高績(jī)效表現(xiàn)2一線經(jīng)理一線經(jīng)理（管理他人）領(lǐng)導(dǎo)技能工作計(jì)劃/知人善任/分配任務(wù)/激勵(lì)員工/教練輔導(dǎo)/績(jī)效評(píng)估時(shí)間管理部分時(shí)間部分時(shí)間用在管理工作上工作理念重視管理工作，而不是凡事親力親為/通過他人完成任務(wù)3部門總監(jiān)部門總監(jiān)（管理經(jīng)理人員）領(lǐng)導(dǎo)技能選拔人才選拔人才擔(dān)任一線經(jīng)理/為一線

7、經(jīng)理分配管理工作/評(píng)估一線經(jīng)理的進(jìn)步教練輔導(dǎo)一線經(jīng)理/超越部門，全局性全局性考慮問題，有效協(xié)作時(shí)間管理主要精力主要精力用在管理工作上工作理念管理工作比個(gè)人貢獻(xiàn)重要/重視其他部門的價(jià)值和公司整體利益4事業(yè)部副總經(jīng)理事業(yè)部副總經(jīng)理（管理職能部門）領(lǐng)導(dǎo)技能管理自己專業(yè)外的其他工作/新的溝通技巧/與其他部門協(xié)作、爭(zhēng)奪資源制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃時(shí)間管理花時(shí)間學(xué)習(xí)本專業(yè)以外本專業(yè)以外的知識(shí)工作理念大局意識(shí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)思考/開闊視野，重視未知未知領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)的內(nèi)涵5事業(yè)部總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理（管理事業(yè)部）領(lǐng)導(dǎo)技能制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃/管理不同職能部門不同職能部門/熟練地與各方面的人共同工作/敏銳地意識(shí)到部門

8、利益點(diǎn)/顧慮長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的平衡/對(duì)支持性部門的欣賞和支持時(shí)間管理花更多地時(shí)間分析、思考和溝通工作理念從贏利的角度考慮問題/從長(zhǎng)遠(yuǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮問題6集團(tuán)高管集團(tuán)高管（管理業(yè)務(wù)群組）領(lǐng)導(dǎo)技能評(píng)估財(cái)務(wù)預(yù)算和人員配置的戰(zhàn)略規(guī)劃/教練輔導(dǎo)事業(yè)部經(jīng)理/評(píng)估業(yè)務(wù)的投資組合策略投資組合策略冷靜客觀地評(píng)估管理的資源和核心能力評(píng)估管理的資源和核心能力/發(fā)現(xiàn)和管理新的業(yè)務(wù)時(shí)間管理花大量時(shí)間和事業(yè)部班子人員溝通工作理念開放和善于學(xué)習(xí)的思維/關(guān)注他人的成功/重視選育事業(yè)部班子成員7首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官（管理全集團(tuán)）領(lǐng)導(dǎo)技能善于平衡短期與長(zhǎng)期利益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展/設(shè)定公司發(fā)展方向/培訓(xùn)公司的軟實(shí)力，激發(fā)全體員工

9、的潛能/確保執(zhí)行到位/管理全球化背景下的公司時(shí)間管理不能忙于外部應(yīng)酬忽略內(nèi)部管理/要在公司軟實(shí)力建設(shè)軟實(shí)力建設(shè)方面投入時(shí)間工作理念耐心細(xì)致地推動(dòng)公司循序漸進(jìn)地變革與轉(zhuǎn)型/在長(zhǎng)期與短期之間尋找平衡點(diǎn)，并有效執(zhí)行/保持與董事會(huì)密切溝通與協(xié)作/傾聽個(gè)利益攸關(guān)方的意見領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型總覽14兼顧個(gè)人與團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃知人善任分配工作激勵(lì)員工教練輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)估時(shí)間管理純粹管理工作選拔人才分配工作評(píng)估下屬教練輔導(dǎo)接觸專業(yè)外的內(nèi)容制定戰(zhàn)略跨部門協(xié)作爭(zhēng)奪資源適當(dāng)授權(quán)主要區(qū)別體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)技能時(shí)間管理工作理念高管必須擅長(zhǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)配資源提高核心能力評(píng)估業(yè)務(wù)培養(yǎng)下屬集中在經(jīng)營(yíng)理念洞察機(jī)遇權(quán)衡取舍平衡利益

10、關(guān)系培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才管理學(xué)習(xí)階段教學(xué)設(shè)計(jì)管理理論學(xué)習(xí)階段管理基礎(chǔ)、經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)、前沿知識(shí)及專題講座知識(shí)導(dǎo)入線（知識(shí)學(xué)習(xí)）行動(dòng)學(xué)習(xí)線（經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)）反思研討線（反思學(xué)習(xí)）引進(jìn)自管理大師明茨伯格首創(chuàng)的國(guó)際實(shí)踐教育（IMPM）中的先進(jìn)管理教育理念，學(xué)員（管理者）把經(jīng)驗(yàn)帶到課堂，結(jié)合老師介紹的概念、理論和模式進(jìn)行反思。項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路以知識(shí)導(dǎo)入為主線，融合管理反思、行動(dòng)學(xué)習(xí)，思知行結(jié)合，達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。小組研討質(zhì)疑反思方案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)議題聚焦成果評(píng)估學(xué)習(xí)成果通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，得到理論思維能力高度實(shí)踐逐步提升。個(gè)人反思報(bào)告小組課題報(bào)告做好管理，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，出發(fā)點(diǎn)是和回歸點(diǎn)都是自我管理自我管理的本質(zhì)在于反思、迭代、精

11、進(jìn)、升級(jí)、超越 靈靈 修身修身 德德齊家齊家智智治國(guó)治國(guó)平天下平天下與環(huán)境的關(guān)系與環(huán)境的關(guān)系與人的關(guān)系與人的關(guān)系與自我的關(guān)系與自我的關(guān)系外部環(huán)境外部環(huán)境戰(zhàn)斗歸來，課堂學(xué)習(xí)調(diào)整身心，認(rèn)識(shí)自我反思感悟，盤點(diǎn)盤活增加知識(shí)，激發(fā)潛能提高能力，做好管理赫胥黎赫胥黎 閱歷并不是發(fā)生在你自己身上的事情，而是你用什么態(tài)度來對(duì)待發(fā)生在身上的事情反思：是和不是而是u 實(shí)事求是（求真）u 重內(nèi)容，找原因（求實(shí)）u 重在學(xué)習(xí)和提高（求學(xué)）u 重在自我剖析（求內(nèi)）u 找到本質(zhì)和規(guī)律（求道）不是u 自己騙自己u 流于形式，走過場(chǎng)u 求全責(zé)備u 強(qiáng)調(diào)外部u 急于下結(jié)論反思的價(jià)值反思的價(jià)值l自知之明：對(duì)自己個(gè)性特點(diǎn)有了解；了

12、自知之明：對(duì)自己個(gè)性特點(diǎn)有了解；了解自己的優(yōu)勢(shì)；對(duì)自身設(shè)限有警覺等等解自己的優(yōu)勢(shì)；對(duì)自身設(shè)限有警覺等等l更好地溝通和領(lǐng)導(dǎo)，能夠理解他人，尋更好地溝通和領(lǐng)導(dǎo)，能夠理解他人，尋求和他人的連接求和他人的連接l更好地學(xué)習(xí)和聯(lián)系：找到更高層次的聯(lián)更好地學(xué)習(xí)和聯(lián)系：找到更高層次的聯(lián)結(jié)機(jī)制結(jié)機(jī)制系統(tǒng)思維；有遠(yuǎn)見系統(tǒng)思維；有遠(yuǎn)見l更好傾聽和行動(dòng)更好傾聽和行動(dòng)反思和有效領(lǐng)導(dǎo)他人、提升自己息息相關(guān)反思和有效領(lǐng)導(dǎo)他人、提升自己息息相關(guān)l個(gè)性的彈性、豐富化和角色意識(shí)個(gè)性的彈性、豐富化和角色意識(shí) l對(duì)自己和他人的了解對(duì)自己和他人的了解l與他人的互動(dòng)與他人的互動(dòng) l感染力和影響力感染力和影響力 l創(chuàng)造力和遠(yuǎn)見創(chuàng)造力和遠(yuǎn)見

13、 鄧小平：反思高人鄧小平：反思高人自我管理和自我反思高手：鄧小平 等待、跟著跑、堅(jiān)持做正確的（但不一定完美的）事情三起三落和70多歲東山再起反思是不斷往復(fù)，循環(huán)上升、持續(xù)改進(jìn)的過程，反思是不斷往復(fù)，循環(huán)上升、持續(xù)改進(jìn)的過程，需要堅(jiān)持不懈！需要堅(jiān)持不懈！有信念、獲得堅(jiān)韌力對(duì)目標(biāo)的清晰化和堅(jiān)持強(qiáng)有力的表達(dá)機(jī)智和能夠在混亂環(huán)境中獲得穩(wěn)定感等對(duì)自身對(duì)自身限制性信念和自身優(yōu)勢(shì)的限制性信念和自身優(yōu)勢(shì)的察覺察覺限制性信念： 沒有希望、無能為力、沒有價(jià)值自身優(yōu)勢(shì)自身優(yōu)勢(shì)“基于優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)力基于優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)力”l最新對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的研究發(fā)現(xiàn)：- 73% 最有效的領(lǐng)導(dǎo)者總是加強(qiáng)自己的長(zhǎng)處- 領(lǐng)導(dǎo)者善于建立團(tuán)隊(duì)，彌補(bǔ)自己的不

14、足- 最有效的領(lǐng)導(dǎo)者明確地了解部下的需求l任何人都有優(yōu)缺點(diǎn)，都有長(zhǎng)短處，都有優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)l人們往往更愿意投資彌補(bǔ)自己的不足或者改正缺點(diǎn)，而忽略了發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。 人們忘記了“尺有所短， 寸有所長(zhǎng)”。28l同樣， 很多領(lǐng)導(dǎo)者也非常注意屬下的缺點(diǎn)或者弱勢(shì)，而不是發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。l領(lǐng)導(dǎo)者需要清楚地知道自己的長(zhǎng)處/優(yōu)勢(shì)，就如同一名工匠對(duì)自己的手藝心中有數(shù)。l領(lǐng)導(dǎo)者也需要清楚地知道屬下的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。尋找優(yōu)勢(shì)尋找優(yōu)勢(shì)30執(zhí)行力執(zhí)行力影響力影響力社會(huì)關(guān)系能力社會(huì)關(guān)系能力戰(zhàn)略思考力戰(zhàn)略思考力 建設(shè)者安排事務(wù)建立信心和信仰一致性圓滿完成任務(wù)遵守紀(jì)律專注有責(zé)任感重建與恢復(fù)信心 鼓動(dòng)者命令者有效溝通有競(jìng)爭(zhēng)力最大化

15、或者最優(yōu)化自信心尋求意義鼓勵(lì)，激勵(lì)，帶領(lǐng)， 喝彩 柔性和適應(yīng)性開發(fā)者關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)點(diǎn)移情（同情心）和諧包容個(gè)體化正面化聯(lián)系（站在對(duì)方的角度思考問題） 有分析力考慮情景的作用看到未來，有遠(yuǎn)見理想主義者投入學(xué)者氣質(zhì)學(xué)習(xí)者站在戰(zhàn)略的角度思考問題基于優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)力基于優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)力31核心優(yōu)勢(shì)（Core Strength）缺陷反感/厭惡（Allergy）挑戰(zhàn)（Challenge）過頭了！相反的行為過頭了！發(fā)揮優(yōu)勢(shì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)迎接挑戰(zhàn)迎接挑戰(zhàn)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和有效連接學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和有效連接EMBA同學(xué)的問題：小人怎么管理？建議建議l對(duì)員工如何分類：分類邏輯是什么？l管理目標(biāo)是什么？l如何分類管理？l如何動(dòng)態(tài)調(diào)整？l如何專業(yè)化？能

16、力強(qiáng)能力弱忠誠(chéng)野心賢人悟空式的人（早期）沙僧式的人小人圍繞管理目標(biāo)，系統(tǒng)思考圍繞管理目標(biāo)，系統(tǒng)思考l小人與否本身不重要，只是要素l系統(tǒng)思考：l小人和賢人的合理比例；l如何差異化管理沙僧和管理悟空？不同手段如何統(tǒng)籌？l賢人如何通過訓(xùn)練轉(zhuǎn)化為達(dá)人？l如何適時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整？變變點(diǎn)點(diǎn)為為線線，到，到面面，再，再到到體體l變感性為理性：不是非黑即白的兩分法，而是從態(tài)度和能力的角度對(duì)人群進(jìn)行分類l變靜態(tài)為動(dòng)態(tài)：人的成長(zhǎng)、人性的性相近，習(xí)相遠(yuǎn)l將點(diǎn)變成面、體：創(chuàng)建合適的人事政策：對(duì)沙僧培訓(xùn)、對(duì)悟空授權(quán)，讓其承擔(dān)責(zé)任；承擔(dān)責(zé)任，對(duì)賢人重用；對(duì)小人邊緣化。l文化氛圍：根據(jù)組織目標(biāo)、戰(zhàn)略對(duì)人的好給出參考答案，強(qiáng)調(diào)

17、價(jià)值導(dǎo)向如何找到和他人、環(huán)境的連接點(diǎn)？有助于經(jīng)驗(yàn)的開放如何找到和他人、環(huán)境的連接點(diǎn)？有助于經(jīng)驗(yàn)的開放情景式領(lǐng)導(dǎo)力情境領(lǐng)導(dǎo)力和組建團(tuán)隊(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)力和組建團(tuán)隊(duì)39領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢(shì)屬下的優(yōu)勢(shì)， 建立團(tuán)隊(duì)社會(huì)情景組織情景任務(wù)要求任務(wù)性質(zhì)組織績(jī)效情景領(lǐng)導(dǎo)：借力、激發(fā)、選擇性忽略等情景領(lǐng)導(dǎo)：借力、激發(fā)、選擇性忽略等l有針對(duì)性：不同下屬，成熟程度不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也要有不同。 切忌一刀切。l如何在支持和控制之間取得采取平衡。l區(qū)分“意愿”和“能力”， 并針對(duì)員工的“需要”（工作任務(wù)需要）而不是“想要”（個(gè)人需求）采取措施（提供支持或者實(shí)施控制）。l領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的是：- 診斷下屬在特定工作上的成熟度水平；以及- 針對(duì)該

18、情景（權(quán)變）選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。40情境領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)類型 n征詢意見n建立對(duì)話n討論感受n發(fā)展關(guān)系n鼓勵(lì)參與n鼓舞他人n樹立信心n指引與教導(dǎo)n澄清理解n共享愿景n提供理據(jù)n解釋你的思想n指明道路n移交責(zé)任n抽身而出n讓開道n賦予人們履行職責(zé)的能力n提供所需資源n讓自己的幫助隨時(shí)可得n授權(quán)和給予信任 n依賴事實(shí)n明確角色 n表明預(yù)期n設(shè)定時(shí)間表n傳達(dá)需求n立場(chǎng)堅(jiān)定關(guān)系任務(wù)S3 S2S4 S1情景領(lǐng)導(dǎo)力情景領(lǐng)導(dǎo)力記?。河涀。簂告訴下屬你要他們做什么（講）l引導(dǎo)他們要做什么（教/示范）l告訴他們什么是績(jī)效（標(biāo)示）l放手讓他們嘗試（試）。不要怕失敗，但是要控制失敗。l觀察他們的工作表現(xiàn)（看）l反饋（再說

19、一遍）l考評(píng)：鼓勵(lì)、懲戒（管）發(fā)展高績(jī)效的五部曲發(fā)展高績(jī)效的五部曲l說給他聽l做給他看l讓他做做看l看他做好了沒有l(wèi)掌握效果，及時(shí)反饋（告訴他做得怎樣）情景領(lǐng)導(dǎo)力42命令還是提問命令還是提問命令命令l嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。l2017年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻。 我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向風(fēng)險(xiǎn)管理。 要在全公司上下建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。l你的問題是缺乏服務(wù)意識(shí)。 希望今后你能夠更加積極主動(dòng)地接觸客戶。提問提問/教練教練/參與參與l你們有哪些可行的方案使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到世界最好水平？ 如果執(zhí)行以上解決方案，你們?cè)谀男┓矫嫘枰业闹С趾蛶椭?？l公司在2017年的重點(diǎn)任務(wù)是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。 對(duì)此， 你們有什么建議和看法？能否提出至少5

20、種方法提高全體職工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)？l造成你今天這種情況的主要原因是什么？ 除了以上原因， 還有沒有其它的？ 你有沒有相應(yīng)的解決方案？ 什么時(shí)候開始執(zhí)行你提出的這些方案？ 我怎樣才能知道實(shí)施方案的結(jié)果？43反思的人反思的人是善于聽取別人的人是會(huì)有效溝通的人是愿意改變自己的人深度聆聽深度聆聽45深度深度聆聽聆聽提問提問對(duì)話對(duì)話挖掘自我認(rèn)知，挖掘自我認(rèn)知， 自自我意識(shí)，我意識(shí)， 自我夢(mèng)想自我夢(mèng)想和內(nèi)在優(yōu)勢(shì)和內(nèi)在優(yōu)勢(shì)人的弱點(diǎn)之一：喜歡說， 而不喜歡聽人的弱點(diǎn)之二：喜歡答， 而不喜歡問測(cè)一測(cè)你的聽力測(cè)一測(cè)你的聽力反思的方法：雙環(huán)學(xué)習(xí)反思的方法：雙環(huán)學(xué)習(xí)心智模式問題對(duì)策結(jié)果評(píng)估單環(huán)學(xué)習(xí)模式單環(huán)還是雙環(huán)？單環(huán)單

21、環(huán)還是雙環(huán)？單環(huán)刺激反應(yīng)；雙環(huán)：知其然知其所以然刺激反應(yīng)；雙環(huán)：知其然知其所以然季節(jié)菜譜營(yíng)養(yǎng)存和增的關(guān)系做飯買習(xí)慣老樣子不好單環(huán)學(xué)習(xí)模式雙環(huán)學(xué)習(xí)舉例雙環(huán)學(xué)習(xí)舉例舉例舉例連接連接系統(tǒng)系統(tǒng)優(yōu)化優(yōu)化和戰(zhàn)略的關(guān)系和戰(zhàn)略的關(guān)系HRHR效果效果評(píng)估評(píng)估檢討檢討反思反思雙循環(huán)思考雙循環(huán)思考單循環(huán)思考單循環(huán)思考有效有效無效無效雙環(huán)學(xué)習(xí)雙環(huán)學(xué)習(xí)l有能力做到：自己相信的，不一定是真理。覺察自己信的背后的情感和動(dòng)機(jī)，不被自己的情緒綁架，而是設(shè)法了解事物的全貌；識(shí)別客觀性l謙卑、糾錯(cuò)和止損機(jī)制等l 減少抱怨心理；如何從現(xiàn)實(shí)的好 、更大范圍的善做起。l開放不防御l經(jīng)驗(yàn)重組l模仿l順服和服從l悟性l不是二元對(duì)立思維等等反

22、思的流程反思的流程開放心態(tài)坦誠(chéng)表達(dá)實(shí)事求是反思自我集思廣益目標(biāo)回顧 1、 結(jié)果是什么（與目標(biāo)的差距） 2、 過程是怎么做的（情景再現(xiàn)）3、 4、 5、如何固化與傳承好的做法（要找到規(guī)律性的東西）6、原因分析： 主觀/客觀 主要/次要 必然/偶然從中學(xué)到了什么（成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)）We PLAN before we pledge.想清楚再承諾想清楚再承諾We PERFORM as we promise.承諾就要兌現(xiàn)承諾就要兌現(xiàn)We PRIORITIZE company first.公司利益至上公司利益至上We PRACTICE improving every day.每一年每一天我們都在進(jìn)步每一

23、年每一天我們都在進(jìn)步PLAN PERFORM PRIORITIZE PRACTICE復(fù)盤指導(dǎo)原則：聯(lián)想之道 怎樣做復(fù)盤？重要復(fù)盤如何落地： 固化流程與養(yǎng)成習(xí)慣工作要求工作要求l及時(shí)復(fù)盤及時(shí)復(fù)盤：l行動(dòng)結(jié)束后要進(jìn)行及時(shí)復(fù)盤l制定改進(jìn)方案并落實(shí)l階段復(fù)盤階段復(fù)盤 : l大的項(xiàng)目或策略在執(zhí)行中，除了要及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤外，還要進(jìn)行階段性復(fù)盤l對(duì)項(xiàng)目或策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整與改進(jìn)l全面復(fù)盤：全面復(fù)盤：l大的項(xiàng)目或戰(zhàn)略結(jié)束后，要進(jìn)行總復(fù)盤l總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到規(guī)律性東西人員要求人員要求 領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則帶頭做工作復(fù)盤給下級(jí)傳承 管理者: 承上啟下先學(xué)會(huì)工具和方法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐并運(yùn)用 普通員工：實(shí)際運(yùn)用學(xué)會(huì)方法和工具在實(shí)

24、踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣反思后的行動(dòng)方案總結(jié)總結(jié)l下次遇到同樣問題的時(shí)候，能快速恰當(dāng)?shù)胤磻?yīng)l同樣的錯(cuò)誤不再重犯l對(duì)自身支配性想法（盲點(diǎn)）有警覺；對(duì)自身優(yōu)勢(shì)有了解和運(yùn)用l對(duì)知行之間的關(guān)系，有充分認(rèn)識(shí)個(gè)人反思個(gè)人反思-1：在本次學(xué)習(xí)過程中，注意盤點(diǎn)你自己的管理習(xí)慣，：在本次學(xué)習(xí)過程中，注意盤點(diǎn)你自己的管理習(xí)慣，如活動(dòng)的時(shí)間分配、工作能力的提升、思維方法的優(yōu)化等如活動(dòng)的時(shí)間分配、工作能力的提升、思維方法的優(yōu)化等l在現(xiàn)有的崗位上，你目前的l時(shí)間安排和分配比例l能力和個(gè)性特點(diǎn)l態(tài)度和思維方法特點(diǎn)l在未來半年，在下面三個(gè)方面如何優(yōu)化和拓展l時(shí)間l能力和個(gè)性l態(tài)度和思維 在做個(gè)人反思作業(yè)的時(shí)候，請(qǐng)注意參照前面的領(lǐng)

25、導(dǎo)梯隊(duì)圖個(gè)人反思個(gè)人反思-2l如何以自己的優(yōu)勢(shì)迎接挑戰(zhàn)？ 例如， 假設(shè)你是一名優(yōu)秀的執(zhí)行者，如何發(fā)揮執(zhí)行力優(yōu)勢(shì)？如何組建團(tuán)隊(duì)完善整體的組織/群體能力？l如何應(yīng)對(duì)工作中的困難關(guān)系，避免自己的優(yōu)勢(shì)被削弱或者打壓？l如何避免過度使用或者依賴自己的優(yōu)勢(shì)？61反思反思-踐行；個(gè)體踐行；個(gè)體-群體群體亞里斯多德：生命是由行動(dòng)和反思組成的 靈靈 修身修身 德德齊家齊家智智治國(guó)治國(guó)平天下平天下與環(huán)境的關(guān)系與環(huán)境的關(guān)系與人的關(guān)系與人的關(guān)系與自我的關(guān)系與自我的關(guān)系外部環(huán)境外部環(huán)境主要內(nèi)容65什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)什么是行動(dòng)學(xué)習(xí) 是一小組人共同解決組織實(shí)際存在的問題的過程和方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的

26、學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。 行動(dòng)學(xué)習(xí)通過一套完善的框架，保證小組成員能夠在高效的解決實(shí)際存在的問題的過程中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展。行動(dòng)學(xué)習(xí)的力量來源于小組成員對(duì)已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相互質(zhì)疑和在行動(dòng)基礎(chǔ)上的深刻反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種最有效發(fā)展并利用集體智慧的過程和方法.雷格 瑞文斯 行動(dòng)學(xué)習(xí)法之父 瑞文斯在劍橋大學(xué)擔(dān)任物理學(xué)家,后致力于教育事 業(yè)。在擔(dān)任英國(guó)國(guó)家礦業(yè)局的教育主任期間, 開始了“行動(dòng)學(xué)習(xí) ”的理論研究和課程系統(tǒng)的創(chuàng)立?！?L = P + Q ”nL 是 Learning 的縮寫，指行動(dòng)學(xué)習(xí)。 nP指Programmed Knowledge，既“傳授結(jié)構(gòu)化知識(shí)”。指通過接受指導(dǎo)，學(xué)習(xí)那些已經(jīng)“成

27、形”的思路和方法。 nQ指Questioning insight，表示以“詢問”為主的學(xué)習(xí)方式，是一種“在不確定環(huán)境和條件的前提下，提出有洞察力問題的能力”。 改善知識(shí)結(jié)構(gòu)的行動(dòng)學(xué)習(xí)改善知識(shí)結(jié)構(gòu)的行動(dòng)學(xué)習(xí)AL = K + Q + R + I + NKAL : Action Learning 行動(dòng)學(xué)習(xí)K : Knowledge 結(jié)構(gòu)化的知識(shí)Q : Ask Insightful Questions 質(zhì)疑（問有洞察性的問題）R : Reflection 反思I : Implementation 執(zhí)行NK: New Knowledge 新的結(jié)構(gòu)化知識(shí)改善心智模式的行動(dòng)學(xué)習(xí)70行動(dòng)學(xué)習(xí)不是什么行動(dòng)學(xué)習(xí)不

28、是：行動(dòng)學(xué)習(xí)不是：不是行動(dòng)學(xué)習(xí)的原因不是行動(dòng)學(xué)習(xí)的原因1任務(wù)小組或質(zhì)量小組任務(wù)小組或質(zhì)量小組任務(wù)導(dǎo)向，沒有對(duì)學(xué)習(xí)的承諾； 2日常工作中的學(xué)習(xí)和反思日常工作中的學(xué)習(xí)和反思不是基于一個(gè)挑戰(zhàn)性的問題，而是基于日常工作；3拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練面對(duì)的不是一個(gè)組織內(nèi)部真實(shí)存在的問題4模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練面對(duì)的不是組織內(nèi)部真實(shí)存在的問題5傳統(tǒng)培訓(xùn)傳統(tǒng)培訓(xùn)沒有付諸行動(dòng)的承諾6傳統(tǒng)的集體研討會(huì)傳統(tǒng)的集體研討會(huì)參加研討成員大多數(shù)不參與執(zhí)行過程； 71 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)方面行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)方面真實(shí)的問題小組成員有資源和權(quán)力，能行動(dòng)催化師、促動(dòng)者迭代和持續(xù)改進(jìn)有承諾72行動(dòng)學(xué)習(xí)過程1. 問題選擇2. 成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組3. 行動(dòng)學(xué)

29、習(xí)啟動(dòng)會(huì)4. 催化過程，澄清問題并制定解決方案5. 執(zhí)行行動(dòng)學(xué)習(xí)方案6. 總結(jié)與評(píng)估7. 固化與分享73行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素要素說明問題n組織真實(shí)存在的項(xiàng)目、挑戰(zhàn)、難題或任務(wù)；n問題的解決對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)和小組成員具有很大意義；n團(tuán)隊(duì)有權(quán)力或影響力采取解決問題的行動(dòng)；n問題還必須能為行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。小組n48人組成的一個(gè)小組（團(tuán)隊(duì)）;n小組成員背景不同;n但對(duì)要解決的問題都必須有一定程度的認(rèn)識(shí);n關(guān)注問題的解決。質(zhì)疑與反思的過程n對(duì)自己及其他成員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行質(zhì)疑;n在行動(dòng)的基礎(chǔ)上不斷反思，從而對(duì)問題的本質(zhì)達(dá)到更深入的認(rèn)識(shí);n質(zhì)疑與反思是行動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)生創(chuàng)造力的來源。74行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素要

30、素說明付諸行動(dòng)n行動(dòng)學(xué)習(xí)成果必須通過行動(dòng)的過程才能得到驗(yàn)證，n通過行動(dòng)才能對(duì)組織產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響；n小組成員也只有在行動(dòng)的過程中，才能進(jìn)一步反思以加深對(duì)問題的認(rèn)識(shí);n付諸行動(dòng)是行動(dòng)學(xué)習(xí)有機(jī)的不可分割的組成部分學(xué)習(xí)承諾n學(xué)習(xí)與行動(dòng)一樣重要;n個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展同問題的解決同樣得到關(guān)注;n行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)有明確的要求和精心的設(shè)計(jì)催化師n催化師負(fù)責(zé)過程設(shè)計(jì);n控制研討的節(jié)奏;n激發(fā)質(zhì)疑和反思;n調(diào)節(jié)研討氣氛;n是行動(dòng)學(xué)習(xí)中不可或缺的角色行動(dòng)學(xué)習(xí)的選題行動(dòng)學(xué)習(xí)的選題n熟悉環(huán)境中的熟悉難題，比如國(guó)企的人才流失問題n不熟悉環(huán)境中的熟悉難題，比如你被邀請(qǐng)去另一家公司參加質(zhì)量評(píng)審n熟悉環(huán)境中的不熟悉難題：比如一個(gè)

31、工程師做了管理者后，要帶隊(duì)伍，管績(jī)效，做溝通n不熟悉環(huán)境中的不熟悉難題，如互聯(lián)網(wǎng)+形勢(shì)下，如何做好線上和線下的銷售問題的真實(shí)性非常非常重要當(dāng)真比什么都重要！77小組成員和幾個(gè)角色角色名稱角色名稱主要作用主要作用來源來源基本要求基本要求發(fā)起人在組織內(nèi)發(fā)起和推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，很多情況下是最高領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的意義和價(jià)值，具有推動(dòng)組織變革的決心召集人具體管理和監(jiān)督行動(dòng)學(xué)習(xí)過程，為行動(dòng)學(xué)習(xí)提供資源一般由發(fā)起人委派，發(fā)起人也可以作為召集人認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有一定的調(diào)配資源的能力催化師行動(dòng)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)和過程把握可以來自內(nèi)部，也可以外聘具備催化技巧，良好的溝通和協(xié)調(diào)能

32、力，做事認(rèn)真，有熱情，有穩(wěn)定的心理素質(zhì)小組成員解決問題的主體，并致力于自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展組織內(nèi)部為主，有時(shí)候也從外部引進(jìn)少量小組成員對(duì)問題有基本的認(rèn)識(shí)，關(guān)注問題的解決，有學(xué)習(xí)的承諾，專業(yè)背景體現(xiàn)互補(bǔ)性問題所有人為行動(dòng)學(xué)習(xí)提供問題的人或部門組織內(nèi)部了解并能表述自己的問題，有解決問題的愿望和將方案付諸實(shí)施的影響力陳述者行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，陳述問題的小組成員可以是問題所有人，也可以是受問題所有人委托的人認(rèn)識(shí)問題并能清楚的表述問題，對(duì)問題的解決有熱情外部專家階段性為行動(dòng)學(xué)習(xí)小組提供專業(yè)支持的人一般來自外部的咨詢公司、科研院所、政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)所請(qǐng)教的問題有很深的理論功底或了解最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和信息78Y&R： 績(jī)效改革小組中的角色角色名稱角色名稱主要作用主要作用來源來源基本要求基本要求李董：發(fā)起人在組織內(nèi)發(fā)起和推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，很多情況下是最高領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的意義和價(jià)值，具有推動(dòng)組織變革的決心小彭：召集人具體管理和監(jiān)督行動(dòng)學(xué)習(xí)過程，為行動(dòng)學(xué)習(xí)提供資源一般