管理信息系統(tǒng)期末復(fù)習(xí)筆記

1、學(xué)習(xí)好資料歡迎下載管理信息系統(tǒng)期末復(fù)習(xí)筆記對應(yīng)教材管理信息系統(tǒng)（第四版）黃云 梯主編李一軍副主編 高等教育出版社。1、人類社會(huì)發(fā)展的三大資源：信息、物質(zhì)和能源。2、信息、知識(shí)和數(shù)據(jù)的定義及它們之間的相互關(guān)系： 信息：信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知 識(shí)。 知識(shí)：是反映各種事物的信息進(jìn)入人腦，對神經(jīng)細(xì)胞產(chǎn)生作用后留下的痕跡。 數(shù)據(jù)：是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)。3、信息量的作用：消除人們認(rèn)識(shí)的不確定 性。4、信息系統(tǒng)：是一個(gè)由人、硬件、軟件和 數(shù)據(jù)資源組成的人造系統(tǒng)。P85、物流、資金流、事務(wù)流和信息流的定義及關(guān)系：P8 物流：實(shí)物的流動(dòng)過程。 資金流：指伴隨物流而發(fā)生的資金的流動(dòng) 過程。 事務(wù)

2、流：是各項(xiàng)管理活動(dòng)的工作流程。 信息流：伴隨以上各種流的流動(dòng)而流動(dòng)，它既是其它各種流的表現(xiàn)和描述，又是作用于掌握、指揮和控制其他流運(yùn)行的軟資源。6、 管理信息系統(tǒng)：P9對一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn) 行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。7、管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。P138、 決策定義及決策過程：P17 決策：人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。 決策過程：情報(bào)、設(shè)計(jì)、抉擇和實(shí)施。9、 什么是結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策：P20 結(jié)構(gòu)化決策：是指對某一決策過程的環(huán) 境及規(guī)則，能用確定的模型或語言描述， 以適當(dāng)?shù)姆椒óa(chǎn)生決策方案，并能從多 種方案中選擇最優(yōu)的決策。 非結(jié)

3、構(gòu)化決策：指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對各階段的決策效果有相當(dāng)影響。往往是決策者根據(jù)掌握的 情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)做出決定。管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問 題，而 決策支持系 統(tǒng)則以支持 半結(jié)構(gòu)化 和非結(jié)構(gòu)化問題為目標(biāo)。10、 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：P26 它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)； 它是一個(gè)對組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全 面管理的綜合系統(tǒng)； 它是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)； 它是一個(gè)需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)； 它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科。1

4、1、 管理信息系統(tǒng)的分類：P37 從層次上可將信息系統(tǒng)分為：業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系 統(tǒng)。 按系統(tǒng)的功能和服務(wù)對象，可將信息系統(tǒng)分為：國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事 務(wù)型管理信息系統(tǒng)、辦公型管理信息系統(tǒng)和 專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。12、什么是MRPn（知道）P39制造資源計(jì)劃（Manufacturing ResourcesPlanning）,是一種生產(chǎn)管理的計(jì)劃與控制模式。因其效益顯著而被當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)管理工具在 當(dāng)今世界制造業(yè)普遍采用。MRP n實(shí)現(xiàn)了物流與資金流的信息集成。13、 計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)分類：P58 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 分：星狀網(wǎng)、樹狀網(wǎng)、 環(huán)狀網(wǎng)、總線型和網(wǎng)狀網(wǎng)。

5、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的分部范圍分：局域網(wǎng)（LAN） 廣域網(wǎng)（WAN） 城域網(wǎng)或市域網(wǎng)（MAN）14、什么是FTP和CS P63FTP:文件傳送服務(wù)CS客戶服務(wù)，是 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模塊，主要用于企業(yè)在銷售產(chǎn)品后 對顧客售后服務(wù)的管理。15、 諾蘭階段模型各個(gè)階段做些什么事P93 初始階段計(jì)算機(jī)剛進(jìn)入企業(yè)，只作為辦公設(shè)備使用， 應(yīng)用非常少，通常用來完成一些報(bào)表統(tǒng)計(jì)工 作，甚至大多數(shù)時(shí)候被當(dāng)做打字機(jī)使用 。在這一階段，企業(yè)對計(jì)算機(jī)基本不了解，更 不清楚IT技術(shù)可以為企業(yè)帶來哪些好處， 解決哪些問題。在這一階段，IT的需求只被作為簡單的辦公 設(shè)施改善的需求來對待，采購量少，只有少 數(shù)人使用，在企

6、業(yè)內(nèi)沒有普及。初始階段特點(diǎn)：A、組織中只有個(gè)別人具有 使用計(jì)算機(jī)的能力；B、該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。 擴(kuò)展階段企業(yè)對計(jì)算機(jī)有了一定了解，想利用計(jì)算機(jī) 解決工作中的問題，比如進(jìn)行更多的數(shù)據(jù)處 理，給管理工作和業(yè)務(wù)帶來便利。于是，應(yīng)用需求開始增加，企業(yè)對IT應(yīng)用開始產(chǎn)生興趣，并對開發(fā)軟件熱情高漲，投 入開始大幅度增加。但此時(shí)很容易出現(xiàn)盲目購機(jī) 、盲目定制開發(fā) 軟件的現(xiàn)象，缺少計(jì)劃和規(guī)劃，因而應(yīng)用水 平不高，IT的整體效用無法突顯。擴(kuò)展階段特點(diǎn)：A、數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；B、出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗 余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；C、計(jì)算機(jī)使用效率不高等。 控制階段在前一階段盲目購

7、機(jī)、盲目定制開發(fā)軟件 之后，企業(yè)管理者意識(shí)到計(jì)算機(jī)的使用超出 控制，IT投資增長快，但效益不理想，于是 開始從整體上控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā) 展，在客觀上要求組織協(xié)調(diào)，解決數(shù)據(jù)共享 問題。此時(shí)，企業(yè)IT建設(shè)更加務(wù)實(shí)，對IT的利用 有了更明確的認(rèn)識(shí)和目標(biāo)。在這一階段，一些職能部門內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等，但各軟件系統(tǒng)之間還存在部門壁壘”、信息孤島”。信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點(diǎn)、分散的特點(diǎn)， 系統(tǒng)和資源利用率不高?？刂齐A段特點(diǎn)：A、成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；B、采用了數(shù)據(jù)庫（DB ）技術(shù)；C、這一階 段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。 統(tǒng)一階段在控制的基礎(chǔ)上，企業(yè)開始重新進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立

8、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并建成統(tǒng)一的信息管 理系統(tǒng)。企業(yè)的IT建設(shè)開始由分散和單點(diǎn) 發(fā)展到成體系。此時(shí)，企業(yè)IT主管開始把企業(yè)內(nèi)部不同的IT機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)統(tǒng)一到一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行管理，使人、財(cái)、物等資源信息能夠在企業(yè)集 成共享，更有效地利用現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和資源。不過，這樣的集成所花費(fèi)的成本會(huì)更高、時(shí) 間更長，而且系統(tǒng)更不穩(wěn)定。統(tǒng)一階段特點(diǎn)： A、建立集中式的 DB及相 應(yīng)的IS ; B、增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅 速增長。 數(shù)據(jù)管理階段企業(yè)高層意識(shí)到信息戰(zhàn)略的重要，信息成為 企業(yè)的重要資源，企業(yè)的信息化建設(shè)也真正 進(jìn)入到數(shù)據(jù)處理階段。這一階段中，企業(yè)開始選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺(tái)，統(tǒng)一數(shù) 據(jù)的

9、管理和使用，各部門、各系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn) 資源整合、信息共享。IT系統(tǒng)的規(guī)劃及資源 利用更加高效。 成熟階段到了這一階段，信息系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足企業(yè) 各個(gè)層次的需求，從簡單的事務(wù)處理到支持 高效管理的決策。企業(yè)真正把IT同管理過程結(jié)合起來，將組織內(nèi)部、外部的資源充分 整合和利用，從而提升了企業(yè)的競爭力和發(fā) 展?jié)摿Α?6、BSP（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法）定義結(jié)構(gòu)的工具是什么P96BSP方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè) 信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。具體做法是利用 過程/數(shù)據(jù)矩陣（也稱 U/C矩陣）來表達(dá)兩 者之間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列 表示過程，并以字母U和C來表示過程對數(shù) 據(jù)類的使用和產(chǎn)生。17、企業(yè)流

10、程的定義 P98企業(yè)流程是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn) 行的一系列跨越時(shí)空的在邏輯上相關(guān)的業(yè) 務(wù)活動(dòng)。18、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略 P100 “自下而上”的開發(fā)策略優(yōu)點(diǎn)：可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)；缺點(diǎn)：不能像想象那樣完全周密，由于缺乏從整體系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，隨著系統(tǒng)的進(jìn)展，往往要做許多重大修改， 甚至重新規(guī)劃、 設(shè)計(jì)。 “自上而下”的開發(fā)策略優(yōu)點(diǎn)：整體性和邏輯性強(qiáng)；缺點(diǎn)：復(fù)雜繁瑣。19、 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法P101開發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴(yán)格地將它們分為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原 型法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法和CASE開發(fā)方法 等幾大類。20、 管理信息系統(tǒng)分析的任務(wù)是

11、：P106在充分認(rèn)識(shí)原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過問題識(shí)別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析， 最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)，或稱邏輯模型設(shè)計(jì)。21、可行性分析的任務(wù) P106可行性分析的任務(wù)是明確開發(fā)應(yīng)用的必要性和可行性。22、 可行性分析的內(nèi)容：P106管理上的可行性。這是指人員對開發(fā)應(yīng)用 管理業(yè)務(wù)流程圖是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、項(xiàng)目的態(tài)度和管理方面的條件。 技術(shù)上的可行性。這方面應(yīng)分析當(dāng)前的 軟、硬件技術(shù)能否滿足對系統(tǒng)提出的要求（如增加存儲(chǔ)能力，實(shí)現(xiàn)通信功能，提高處 理速度）。 經(jīng)濟(jì)上的可行性。主要是預(yù)估費(fèi)用指出和 對項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評價(jià)。23、 可行性分析結(jié)論的內(nèi)容：P107可以立即開發(fā) 改

12、進(jìn)原系統(tǒng) 目前不 可行，或者需推遲某些條件具備以后再進(jìn) 行。24、 調(diào)查方法可以采用：P107召開調(diào)查會(huì)、訪問、發(fā)調(diào)查表、參加業(yè)務(wù)實(shí) 踐。25、業(yè)務(wù)調(diào)查主要是針對管理業(yè)務(wù)調(diào)查和數(shù)據(jù)流程調(diào)查這兩個(gè)部分P10726、管理業(yè)務(wù)調(diào)查包括那些 P108包括組織結(jié)構(gòu)調(diào)查、管理功能調(diào)查和管理業(yè) 務(wù)流程調(diào)查等。27、管理業(yè)務(wù)流程圖定義 P109人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表。人員單位文檔，單據(jù)28、表格分配圖定義 P110表格分配圖可幫助分析員表示出系統(tǒng)中各種單據(jù)和報(bào)告都與那些部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。29、 數(shù)據(jù)流程圖定義、作用和兩特性P112 定義：一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模 型的主要工具 作

13、用：用少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。實(shí)體35、判斷三種范式 P150第一范式：元組中的每一個(gè)分量都必須是不可分割的數(shù)據(jù)項(xiàng)（如工資可分割為：基本工資和附加工資）第二范式：滿足第范式，且所有非主屬性完全依賴于其主碼（如教師姓名，職稱完全依賴于教師代碼，是非主屬性完全依賴于其主碼的情況）第三范式：滿足第二范式，且它的任何非主屬性都不傳遞依賴于任何主關(guān)鍵字。 （如生 產(chǎn)廠名依賴于產(chǎn)品代碼，生產(chǎn)地址又依賴于 生產(chǎn)廠名，屬傳遞依賴）36、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的步驟：P152 特性：抽象性和概括性。數(shù)據(jù)流程圖的符號(hào)：外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)30、外部實(shí)體定義： P112外部實(shí)體指

14、本系統(tǒng)之外的人或單位，它們和本系統(tǒng)有信息傳遞關(guān)系。31、決策樹和決策表 P118決策數(shù)：條件1條件2處理方案決策表：組成部分（決策規(guī)則號(hào)條件應(yīng)采取的行動(dòng)）32、代碼的種類P132 順序碼，是一種用連續(xù)數(shù)字代表編碼對象的碼。優(yōu)點(diǎn)：短而簡單；缺點(diǎn)：沒有邏輯基礎(chǔ)，不易記憶。 區(qū)間碼，把數(shù)據(jù)項(xiàng)分成若干組，每一區(qū)間代表一個(gè)組，碼中數(shù)字的值和位置都代表一34、E-R（實(shí)體-聯(lián)系）圖的畫法 P147實(shí)體：人、物、部門聯(lián)系：聯(lián)系類型（1:1 , 定的意義，典型的例子是 郵政編碼。優(yōu)點(diǎn)： 信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操 作易于進(jìn)行；缺點(diǎn)：但這種碼的長度與其分 類屬性的數(shù)量有關(guān)，有時(shí)可能造成很長的 碼。在

15、許多情況下，碼有多余的數(shù)，同時(shí)， 維修也比較困難。 助憶碼，用文字、數(shù)字來描述。優(yōu)點(diǎn)：可以通過聯(lián)想幫助記憶；缺點(diǎn)：適用于數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)目較少的情況，否則可能引起錯(cuò)誤的聯(lián)想。代碼的功能：鑒別、分類、排序和專用含義33、代碼結(jié)構(gòu)中的檢驗(yàn)位的作用P134可以幫助發(fā)現(xiàn)以下各種錯(cuò)誤：抄寫錯(cuò)誤、易位錯(cuò)誤、雙易錯(cuò)誤和隨機(jī)錯(cuò)誤。1 : N, M:N ）屬性：實(shí)體具有的某種特性 用戶需求分析：了解用戶的數(shù)據(jù)需求、處 理需求、安全性及完整性要求； 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：通過數(shù)據(jù)抽象，設(shè)計(jì)系統(tǒng)概念模型，一般為 E-R模型； 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)系統(tǒng)的內(nèi)模式和外模 式，對于關(guān)系模型主要是基本表和視圖； 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)

16、構(gòu)和存 取方法，如索引的設(shè)計(jì)。37、通信線路有：雙絞線、同軸電纜、光釬電纜以及微波和衛(wèi) 實(shí)戰(zhàn)題：星通信等。P17438、不同系統(tǒng)切換方法的優(yōu)缺點(diǎn)：P181 直接切換法：對人員和設(shè)備費(fèi)用都很節(jié)省，使用簡單，但風(fēng)險(xiǎn)較大，適用于系統(tǒng)小, 且不重要或時(shí)間要求不高的情況 并行切換法：安全可靠，但費(fèi)用和工作量都很大，適用于較復(fù)雜處理的中型系統(tǒng) 試點(diǎn)過渡法：既保證了可靠性，又不至于費(fèi)用太大，但對系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)都有一定 的要求，適用于較大系統(tǒng)1、業(yè)務(wù)流程圖采購員從倉庫收到缺貨通知單后，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨請求,否則，填寫訂貨單送供貨單位。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向采購員發(fā)出取貨通知

17、單。2、校驗(yàn)位的計(jì)算：校驗(yàn)位 =刀（原碼*權(quán)數(shù)）/模，例:原碼：2690088權(quán)：35713171923乘積：6306300152184乘積之和：435模11結(jié)果435/11=39 余數(shù)：6校驗(yàn)位：6新碼：269008861 請根據(jù)以下訂貨業(yè)務(wù)處理過程畫出管理業(yè)務(wù)流程圖：采購員從倉庫收到缺貨通知單后，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨請求，否則，填寫訂貨單送供貨單位；供貨單位發(fā)出貨物后，立即向采購員發(fā)出取貨通知單。（本倉庫*缺貨通知解訂貨業(yè)務(wù)處理流程圖2 請將下列決策處理過程用以下圖表分別表示出來：（1）決策樹，（2）決策表鐵路貨運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）若收貨地點(diǎn)在本省以內(nèi)，快件每公斤5元，慢件每公斤3元。（2）若收貨地點(diǎn)在外省， 且重量小于或等于 20公斤，快件每公斤