21世紀(jì)商業(yè)信息資源及其管理的特點(diǎn)

1、 21 世紀(jì)商業(yè)信息資源及其管理的特點(diǎn)工商管理部門是現(xiàn)代信息資源管理（IRM）的發(fā)源地之一,IRM 的出現(xiàn)預(yù)示著信息資源的管理已經(jīng)成為組織的一項(xiàng)新型職能,如同財務(wù)管理、人事管理一樣,但它的出現(xiàn)給組織帶來了沖擊,引起了組織內(nèi)部的職責(zé)、崗位、人員乃至戰(zhàn)略、政策、結(jié)構(gòu)、文化的根本調(diào)整,因?yàn)橹挥羞@樣,才能建立以 CIO（用戶信息服務(wù)系統(tǒng)）為中心的現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的 IRM 體制,對商業(yè)信息的類型、特點(diǎn)及其處理規(guī)則進(jìn)行分析研究,是推動我國商業(yè)信息化進(jìn)程的需要。一、商業(yè)信息的類型商業(yè)信息按其劃分的標(biāo)準(zhǔn)不同可以分為若干種,按照商業(yè)信息性質(zhì)和內(nèi)容可以劃分為：市場營銷信息、市場管理信息、商品科技信息和市場環(huán)境信息。

2、1.市場營銷信息。它是市場信息的核心和主體,主要包括如下信息：商品生產(chǎn)和提供信息（市場商品生產(chǎn)能力、規(guī)模、布局、結(jié)構(gòu)、渠道,以及購買增減和投向變化,消費(fèi)水平和結(jié)構(gòu)變化等）；商品競爭信息（同行業(yè)竟購、競銷能力及其競爭戰(zhàn)略與策略等）。市場營銷信息常常通過商情、廣告、市場調(diào)查等形式反映出來。2.市場管理信息。包括國家調(diào)控市場、市場引導(dǎo)企業(yè)的宏觀管理信息和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的信息。前者包括國家制定和頒布的經(jīng)濟(jì)法規(guī)、政策以及稅收、銀行、物價等部門出臺的有關(guān)新的規(guī)定等。后者指的是商品產(chǎn)供銷計劃,購銷合同的簽訂和履行,以及業(yè)務(wù)、財務(wù)、會計、審計、物價等管理措施的有關(guān)信息。3.市場商品科技信息,包括新產(chǎn)品的開發(fā)

3、、設(shè)計、試制,以及各類產(chǎn)品加工、包裝、倉儲、運(yùn)輸、檢驗(yàn)、采購、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的科學(xué)技術(shù)發(fā)明成果和改革、革新措施所形成的信息。4.市場環(huán)境信息。指的是影響市場供求變化和營銷活動的各種政治、經(jīng)濟(jì)、社會、自然環(huán)境變化的信息。政治環(huán)境信息,如國家重大方針政策變化、不同時期黨的號召等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息,如經(jīng)濟(jì)政策變化、經(jīng)濟(jì)體制改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和人民消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化等；社會環(huán)境信息,如城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展、人口發(fā)展與分布、人民文化和教育水平,以及風(fēng)俗習(xí)慣等；自然環(huán)境信息,如氣候變化、土地資源開發(fā)利用、農(nóng)作物生長態(tài)勢等,以上事物變化所產(chǎn)生的信息都可作為市場環(huán)境因素而對市場營銷有著重要價值

4、。二、商業(yè)信息的特點(diǎn) 商業(yè)信息是社會生產(chǎn)、交換、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動必不可少的信息,它除了具有一般信息共有的可傳遞性、可記存性、可復(fù)制性、可共享性等特點(diǎn)外,還具有多變性、零散性和實(shí)用性等特點(diǎn)。1.多變性。商業(yè)信息的多變性是它不同于其他信息的最突出的特征,主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：（1）商品價格信息瞬息萬變,而且不同商品之間的比價也不斷變化。（2）商品的供求關(guān)系處在不斷變動之中。由于大量新的企業(yè)參與市場競爭,某些商品往往很快由短缺轉(zhuǎn)為過剩,暢銷商品與滯銷商品的位次也不斷調(diào)整。（3）商品的品種、品牌不斷增多,同一種商品的更新?lián)Q代周期越來越短,使用效用也不斷趨向于復(fù)合多元。2.零散性。商品信息的零散性與商品生產(chǎn)

5、的分散性和商品信息傳播的多渠道、無序化密切相關(guān)。主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：（1）商品生產(chǎn)多以分散的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)為單位,為占領(lǐng)市場,企業(yè)只注重商品信息的及時發(fā)布而缺乏累積性,造成商品信息滿天飛的局面。（2）商品信息經(jīng)過各種社會傳播渠道傳播時,雖經(jīng)過一定的整合,但仍然無法從根本上改變其分散的狀態(tài)。（3）在以商品銷售為目的的信息傳播活動中,良莠不齊,存在片面、無序、虛假宣傳的現(xiàn)象。3.實(shí)用性。商品信息的實(shí)用性與商品信息的效用密切相關(guān)。它主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）交流社會生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)的聯(lián)系,促使其出現(xiàn)良性循環(huán)。（2）貼近大眾生活,有廣泛的共享性,提高經(jīng)濟(jì)活動的透明度。（3）服務(wù)于不同用戶的需

6、求。如企業(yè)可以據(jù)此了解競爭對手的生產(chǎn)情況、商品營銷策略、價格與服務(wù)措施、商品的市場占有率等,從而有針對性地組織生產(chǎn)銷售,使自己在競爭中占據(jù)有利的地位。三、現(xiàn)代商業(yè)信息處理的特點(diǎn)進(jìn)入 20 世紀(jì)后,世界的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展迅速,生產(chǎn)社會化的程度越來越高,隨著信息時代的到來,商業(yè)企業(yè)管理的本質(zhì)和核心就是對企業(yè)信息流實(shí)施有效控制,西方企業(yè)界流行一種觀點(diǎn),即“控制信息就是控制企業(yè)的命運(yùn),失去信息就失去一切”。這充分說明了信息對企業(yè)的重要性。從商業(yè)企業(yè)管理的角度看,現(xiàn)代商業(yè)信息處理主要有以下幾個特點(diǎn)。1.信息量急劇增加?！靶畔⒈ā?、“知識爆炸”是我們這個時代的特征之一,“信息爆炸”主要體現(xiàn)為信息量呈雪崩式

7、的增長。英國技術(shù)預(yù)測專家馬丁研究發(fā)現(xiàn)：人類的知識在 19 世紀(jì)是每 50 年增長 1 倍；20 世紀(jì)是每 10 年增長 1 倍；70 年代,每 5 年增長 1 倍。目前,信息的增長量是每 2 年增長 1 倍。1935 年美國每生產(chǎn) 1 美元產(chǎn)品要在信息處理方面花去 15 美分,1985 年在信息處理方面的花費(fèi)上升到 25 美分,1995 年上升到 36 美分。2.信息處理與傳遞的高度現(xiàn)代化。自從 50 年代中期計算機(jī)開始進(jìn)入流通領(lǐng)域以后,商業(yè)營銷活動發(fā)生了重大變革。從購銷貨物統(tǒng)計、費(fèi)用核算、市場預(yù)測與分析,到庫存控 制、資金管理、勞動薪水計算等,都可以利用計算機(jī)進(jìn)行,企業(yè)的信息處理技術(shù)及設(shè)備日

8、益向著高度現(xiàn)代化發(fā)展。有資料顯示,現(xiàn)在日本的一些大企業(yè),可以在 5 秒到 1 分鐘內(nèi)通過電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲得全世界金融行情,在 13 分鐘內(nèi)獲得日本與世界各國進(jìn)出口貿(mào)易資料；35 分鐘內(nèi)查詢或調(diào)用國內(nèi) 1 萬個重點(diǎn)企業(yè)當(dāng)年及歷年生產(chǎn)和經(jīng)營情況；在當(dāng)天就可獲悉全國各地生鮮食品的批發(fā)、銷售、庫存和價格變動的數(shù)據(jù)。3.處理方法的復(fù)雜化。隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)為了挖掘潛力,獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益,其管理水平會不斷提高,其決策過程也將越來越復(fù)雜。另外,企業(yè)對信息的及時性、可靠性、準(zhǔn)確性、時效性的要求越來越高,也導(dǎo)致了信息處理的復(fù)雜度大大增加。四、商業(yè)信息管理所遵循的原則目前大量的無用信息、虛假信息等

9、“信息垃圾”充斥信息交流渠道,極大地妨礙了人們對有用信息、正確信息的吸收利用。事實(shí)上,沒有組織的或不加控制的信息不僅不是資源,而且可能會構(gòu)成一種嚴(yán)重的妨害,只有經(jīng)過組織管理的信息才能成為一種資源,沒有信息管理,信息資源就不可能得到充分有效地開發(fā)利用。商業(yè)信息管理所遵守的原則主要有以下幾個：1.及時,就是信息傳遞速度要快。由于信息具有時效性,速度越快,信息水平越高,其價值越大。商業(yè)信息的及時性主要包括四方面的內(nèi)容：一是收集信息要及時；二是加工制作新的信息要及時；三是反饋信息要及時；四是傳輸信息要及時。只有做到這四個及時,才能贏得企業(yè)經(jīng)營上的主動權(quán)。2.準(zhǔn)確,即信息要如實(shí)反映客觀情況。準(zhǔn)確是信息的

10、生命,情報越準(zhǔn)確,其價值越大,而假情報、假信息只能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理的決策的失誤,從而貽誤整個商業(yè)工作。要做到信息能如實(shí)反映實(shí)際情況,首先必須做到一切從實(shí)際出發(fā),周密調(diào)查研究,認(rèn)真收集各種原始資料和數(shù)據(jù),才能加工出準(zhǔn)確的信息,保證企業(yè)決策人員的正確判斷和管理過程的有效控制。3.適用,就是信息要符合實(shí)際需要。在企業(yè)經(jīng)營過程中,由于決策人員和企業(yè)職能科室人員的責(zé)任不同,他們所需要的信息在內(nèi)容上也不盡相同。而且,即便同為決策人員,由于層次不同,他們所需要的息量也不相同,愈往上層,需要的信息量愈少,但對信息的要求趨于整體化,所得信息也愈不正式,愈不規(guī)律,不易事先預(yù)測；信息處理愈加復(fù)雜,往往需通過模擬、預(yù)

11、測或其他復(fù)雜的過程,才能得到戰(zhàn)略上的信息。而愈在下面,信息資料愈加規(guī)律,趨于數(shù)據(jù)化、經(jīng)?；?。如果向不同部門以同樣方式提供信息,不僅會造成信息的大量冗沉,增加信息處理工作的負(fù)擔(dān)和費(fèi)用,而且還會給這些部門查找所需要的信息帶來困難,造成時間浪費(fèi)甚至經(jīng)濟(jì)上的損失。 4.經(jīng)濟(jì),是指采用的信息處理方式必須符合經(jīng)濟(jì)核算的要求。任何管理工作都要考慮經(jīng)濟(jì)效益,信息的處理也必須遵循經(jīng)濟(jì)效益的原則,即考慮如何用較低的費(fèi)用獲取必需的信息。滿足這一要求應(yīng)考慮兩個方面的內(nèi)容：一是從信息的生產(chǎn)到傳播要盡量節(jié)約費(fèi)用；二是如何使信息給商業(yè)工作帶來更大的效用。五、正確認(rèn)識信息技術(shù)的作用信息技術(shù)只能提高商業(yè)業(yè)務(wù)流程的速度,但業(yè)務(wù)流程的清晰程度和合理性則取決于商業(yè)企業(yè)的設(shè)計和管理。信息技術(shù)能使