口腔醫(yī)患溝通

1、這樣一段時(shí)間后你將非常高興的感受到，這是多么容易堅(jiān)持的愛好！你面對(duì)形形色色的各種患者時(shí)將更有信心，對(duì)周圍發(fā)生的事情更敏感，同時(shí)可從中獲益非淺。1，全面的知識(shí)精湛的醫(yī)術(shù)，良好的醫(yī)德，優(yōu)秀的溝通能力和熟悉法律，尊重患者隱私，是每個(gè)牙醫(yī)必須要做到的，然而你是否有這樣的經(jīng)歷：面對(duì)患者想說出你的想法，又不知如何表達(dá)，有時(shí)你別無他法，只好說“你知道我的意思是什么嗎？”急切地希望對(duì)方能理解。如果你表達(dá)的意思患者難理解， 不僅你急，患者比你更急，這簡直就是在虐待雙方寶貴的時(shí)間，并會(huì)在你們之間迅速產(chǎn)生難逾越鴻溝。甚至?xí)?duì)你留下壞印象。2、要擅長言辭一個(gè)人若沒有擅長于言辭的才智，也沒有緘口不言的判斷力，那是一件可

2、悲的大事。 思想是無形，言語是有聲，說話貴在以誠相待，簡練明了，不知該對(duì)患者說什么或永遠(yuǎn)講不完話的人， 言多必失，廢話連篇與頭腦簡單常結(jié)成親家。要成為一個(gè)善于溝通交流，制造融洽氣氛的人，最要緊的是說得少又說得好，那就是懂得說話的藝術(shù)。溝通要從“心”開始，你要了解患者的內(nèi)心世界，患者也許是個(gè)白領(lǐng)，也許是個(gè)民工，或者是個(gè)教師，或者是個(gè)藝術(shù)家，或者是讓你猜不出職業(yè)的人。他們的知識(shí)面和需求是不一樣的，總之，無論三教九流， 各種階層的人物，你若想都能和他們暢所欲言，氣氛融洽地談?wù)?，并非易事。不過如果你掌握一些談話技巧，也并不難。人心不同，各表一面。雖然每人的生活閱歷，社會(huì)地位，思想情感，千差萬異，但如果

3、我們不能善于跟各式各樣的人交談，討論，我們必然陷于被動(dòng)局面，不能更好的服務(wù)于患者的真實(shí)需求。3，載體的思考然而提高溝通能力并不是一朝一夕的事、就像平時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)感興趣的新事物、我們不可能一下子全都懂、 必須先了解和調(diào)整心態(tài)。幸運(yùn)的是每個(gè)人的各種能力強(qiáng)弱基本上都是后天學(xué)到的、大家都一樣、從一個(gè)只會(huì)啼哭的嬰兒來到世間、除于簡單的本能外、大腦中基本是空白的、后來才學(xué)會(huì)了走路、 學(xué)會(huì)了說話、更多的技能是受外界的影響而學(xué)會(huì)的、懂得各種技能都是在自己慢慢長大后靠平時(shí)的接納、思考、覺悟、互動(dòng)、判斷、轉(zhuǎn)化。語言亦然、慢慢才轉(zhuǎn)化成自己的語言。 這其間就像一張白紙、畫上美麗的圖案就是一張讓人喜悅的佳作、胡亂的涂鴉就

4、是一張不受喜歡的廢紙。我們的大腦也是這樣、 你平時(shí)在大腦中灌輸進(jìn)去有用的東西、說出來的話就是不一樣、 平時(shí)若是接納太多亂七八糟的東西、經(jīng)過大腦吸收轉(zhuǎn)換就會(huì)從口中說出粗糙、薄淺的言語。這好比一只機(jī)械手表、如果它的內(nèi)部設(shè)計(jì)合理、用料質(zhì)純、制造精致、就可能年復(fù)一年走時(shí)很準(zhǔn)。反之、如果內(nèi)部構(gòu)造粗糙、 制作工序馬虎、 就有更大的可能走時(shí)不準(zhǔn)、甚至還出故障。同樣、如果一個(gè)人平時(shí)對(duì)于語言表達(dá)不夠重視、大腦中語言溝通方面的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存量很少、也可判斷他溝通能力不強(qiáng)、當(dāng)然儲(chǔ)厚量是個(gè)比喻、大腦中的東西是看不到的、但我們接觸到一個(gè)人聽他的說話、 細(xì)心的交流后、 就可以判斷出他的語言表達(dá)能力了。尤其是當(dāng)他處于逆

5、境、 在遇到棘手問題或?qū)Ψ叫U不講理時(shí)的表現(xiàn)、就可知道他的語言表達(dá)能力或稱之為溝通能力的強(qiáng)弱了。4，說話的語速語速： 急緩適宜的語速能吸引住患者的注意力，使人易于吸收信息。如果語速過快，他們就會(huì)無暇吸收對(duì)話的內(nèi)容；如果過慢， 聲音聽起來就非常陰郁消極，令人生厭，患者會(huì)分散注意力， 如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，患者會(huì)不由自主地懷疑你的能力。自然的說話速度能使人吸收講話的內(nèi)容。 不定期地使用停頓能給人以片刻的時(shí)間進(jìn)行思考，并在傾聽下一句話之前部分消化前一段話。適時(shí)提高音量能強(qiáng)調(diào)某些詞語。如果沒有足夠的提高音量，患者就不會(huì)很在意這些內(nèi)容非常重要。當(dāng)然也要控制次數(shù)，如果強(qiáng)調(diào)太多，患者會(huì)暈頭轉(zhuǎn)向，不知所云

6、，且可能會(huì)有倦意。配套適當(dāng)?shù)奈⑿σ嗄芴嵘晭е車募∪?，使你的聲音更加溫和友善?，傾聽的技巧傾聽的原則：站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽，每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀，因此，你必須站在對(duì)方的立場(chǎng)， 仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去侃侃而談，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。要清晰知道自己理解的是否就是對(duì)方所講的。你必須專心的理解對(duì)方所講過的內(nèi)容， 以確認(rèn)自己所感受的意思和對(duì)方一致，要能表現(xiàn)誠懇， 專注的態(tài)度傾聽對(duì)方的話語。 有時(shí)雙眼還要真誠地凝視對(duì)方的眼睛，眼睛是心靈的窗戶，這是你讓他感到受重視，你是否在認(rèn)真傾聽的有效方法之一。若患者在說話時(shí)， 你心不在焉， 或眼睛常望別處，“我的眼中沒有

7、你 ”就會(huì)被留下不好印象。醫(yī)生在傾聽患者談話時(shí)，最常出現(xiàn)的弱點(diǎn)是他只擺出傾聽患者談話的樣子，內(nèi)心里迫不及待地等待機(jī)會(huì)， 想要講他自己的話。 完全將 “傾聽 ”這個(gè)重要的因素忽略。你聽不出患者的意圖，聽不出患者的期望，你們的溝通有如走沒有方向標(biāo)的路途。大多數(shù)的醫(yī)生都喜歡“說 ”而不喜歡“聽”，特別是經(jīng)驗(yàn)少的牙醫(yī)，認(rèn)為只有“說 ”才能夠讓患者信任，但是患者的需求、患者的期望都是由 “聽 ”而獲得的。你如果不了解患者內(nèi)心深處的期望，你又如何能達(dá)成共贏的期望呢？詢問方式在溝通技巧上極重要，不但能利用詢問的技巧確認(rèn)患者的需求，還能引導(dǎo)患者談話的主題。它能促使患者表達(dá)意見且加深參與感。但是詢問與傾聽二者要

8、靈活配合，才能更接近患者的內(nèi)心。傾聽和詢問是正確掌握患者需求的重要途徑，若你無法善用這二項(xiàng)技巧，你的溝通將是枯燥無味與盲目的。用心傾聽患者的問答，使患者有一種被尊重的感覺。有些醫(yī)生跟患者溝通時(shí)常忘記，傾聽是相互溝通的重要因素，他們?cè)诨颊呙媲疤咸喜唤^，完全不在意患者的反應(yīng)，結(jié)果丟失大量此患者身后的準(zhǔn)患者。6、不與患者抵觸無論溝通什么內(nèi)容，總得讓人注意你要說的話，并讓他們覺得你的話值得聽或思考。患者可能會(huì)有與你不同的觀點(diǎn)，如果你承認(rèn)他們的觀點(diǎn)有理，而不是打斷他的話告訴他其觀點(diǎn)有誤，你更有可能吸引他們接受你的理念。包容他人觀點(diǎn)、 如果你能容忍與你的看法相左的觀點(diǎn)，別人就會(huì)覺得他們的觀點(diǎn)值得一說也值得

9、一聽。只要向他們表明你的觀點(diǎn)和他們的一樣。越能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明尊重他們。尢其是你有正確的觀點(diǎn)想要表明時(shí)，想馬上插話的誘惑真是讓人難受。但是， 如果你插話了，你就會(huì)給人以這樣的印象：你覺得他的話不值一聽。適當(dāng)表明你非?？粗厮麄兊挠^點(diǎn)，他們就會(huì)覺得很受尊重，也因此更有可能信任你。7、表現(xiàn)出真誠大量事實(shí)證明， 說話的魅力并不在于你說得多么流暢，滔滔不絕， 而在于是否善于表達(dá)真誠！最能讓人引起共鳴的并不一定是口若懸河的人，而是善于表達(dá)真誠的人。當(dāng)你用得體的話語表達(dá)出真誠時(shí)， 你就贏得了患者的信任， 建立起人與人之間信賴關(guān)系，患者也就可能由信賴你個(gè)人而喜歡你說的話，進(jìn)而樂意接受你的服務(wù)了。日常

10、說話也是同樣道理。背得很熟， 講得最順暢的演講也好， 滔滔不絕，優(yōu)揚(yáng)頓挫的演講雖然優(yōu)美流暢，但是如果缺少誠意，那就失去了吸引力，如同一支包裝精美仿制正品的花瓶，很美麗但缺少深層魅力。因此，講話首先應(yīng)想到的是如何把你的真誠注入言語之中，如何把自己的心意傳遞給對(duì)方。只有當(dāng)患者感受到你的誠意時(shí)，他才會(huì)樂意打開心門，接收你講的內(nèi)容， 彼此之間才能實(shí)現(xiàn)溝通和互相理解。從某種意義上說， 善于溝通就在于恰到好處地表達(dá)了自己的真誠， 贏得了患者的信賴。 表達(dá)真誠要比單純追求流暢和精采更重要。而嚴(yán)重的是這點(diǎn)很多人卻忽略了它。以致自己一直不能成為一名優(yōu)秀善于溝通的醫(yī)生。8、要經(jīng)常鍛煉就像人平時(shí)需要鍛練身體一樣、雖

11、然常鍛練和沒鍛練的人在沒有生病時(shí)身體狀況差不多一樣、但要是出現(xiàn)意外時(shí)、 抵抗力較強(qiáng)的大多是經(jīng)常鍛練的人、這是很重要的事。溝通能力亦然、平時(shí)多鍛練就會(huì)在大腦中增加對(duì)語言表達(dá)能力的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存量。才能在需要時(shí)得到釋放、擁有優(yōu)質(zhì)的溝通。 平時(shí)多注意觀察別人說話、對(duì)于掌握提高溝通技巧絕對(duì)是好事、尤其是你面對(duì)語言表達(dá)能力強(qiáng)的人時(shí)、當(dāng)你花時(shí)間來注意溝通技巧時(shí)、就會(huì)讓你進(jìn)入對(duì)言語表達(dá)優(yōu)劣的敏感性。其實(shí)大腦中有用資源數(shù)據(jù)儲(chǔ)存量少，簡稱知識(shí)貧乏的人， 面對(duì)不同的人群的溝通是很難做得很好的。 言語融洽需要經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的支撐，這需要積累， 有時(shí)甚至要全面的知識(shí)在某些時(shí)候才能有優(yōu)越的溝通技巧。我們大腦的作用是先吸收信號(hào)、然后形成各種系統(tǒng)、 由各種系統(tǒng)指揮個(gè)人做各種事情、在設(shè)定了如何提高溝通技巧的目標(biāo)后、要不斷地給大腦輸入溝通技巧的資源、以使大腦很快形成這方面的系統(tǒng)、 這就如同在土地里種了種子要經(jīng)常澆水施肥一樣。事實(shí)上、 溝通技巧是因人而宜的東西、當(dāng)你越來越忘記溝通技巧時(shí)、你的溝通技巧才能算是真正越來越純熟了。善于言談的人， 能緩解患者的心理壓力，能把工作環(huán)境中的氣氛弄得和諧有人情味。甚至在業(yè)余的時(shí)間里，可以和他們的朋友，家人，快樂地度過每一分鐘，把快樂帶給大家。而且，善于言談的人， 到處都受人歡迎，他能使許多不相識(shí)的人相見恨晚，好感迅速大增，他能使許多彼此不興趣的人互相了解，互相欣佩，他們能夠排難解憂，消除