保險公司績效考核方案

1、人保健康湖北分公司機關(guān)2008年度績效考核方案第一章 總則第一條 為準(zhǔn)確評價分公司各部門和員工2008年度工作績效，促進員工成長和分公司發(fā)展，特制定本方案。第二條 2008年度考核工作遵循以下原則：（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，逐級負(fù)責(zé)；（二）業(yè)績?yōu)橹鳎嬖u價；（三）客觀公正、民主公開。第三條 考核對象為機關(guān)各部門和非銷售序列員工、江北營銷服務(wù)部經(jīng)理。第四條 組織領(lǐng)導(dǎo)（一）分公司成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)績效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)。組長：黃選林，成員：周敦剛。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱考核辦公室），主任：周敦剛，成員：各部門負(fù)責(zé)人、人事行政部相關(guān)人員。人事行政部負(fù)責(zé)具體工作的推動和執(zhí)行

2、。（三）各部門成立由部門負(fù)責(zé)人任組長的部門績效考核組，負(fù)責(zé)配合考核辦公室組織本部門員工的考核；根據(jù)考核得分情況，研究提出部門員工考核等級確定的意見；組織部門員工績效的反饋工作等。第二章 考核內(nèi)容、權(quán)重第五條 部門工作業(yè)績考核部門工作業(yè)績從部門整體工作貢獻度和作用發(fā)揮、部門間溝通合作、部門對分支機構(gòu)的支持三個方面綜合評價（附表1）。其中部門整體工作貢獻度和作用發(fā)揮由總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)考核、部門間溝通合作由其他部門負(fù)責(zé)人考核、部門對分支機構(gòu)的支持由機構(gòu)負(fù)責(zé)人考核。部門工作業(yè)績得分=部門整體工作貢獻度和作用發(fā)揮得分權(quán)重+部門間溝通合作得分權(quán)重+部門對分公司的支持得分權(quán)重具體權(quán)重如下：被考核部門考核指標(biāo)考核

3、者權(quán)重部門工作業(yè)績部門整體貢獻度和作用發(fā)揮總經(jīng)理30%分管副總經(jīng)理30%部門間溝通合作其他部門主要負(fù)責(zé)人20%部門對分支機構(gòu)的支持機構(gòu)負(fù)責(zé)人20%第六條 部門負(fù)責(zé)人考核績效考核得分=工作業(yè)績得分權(quán)重+工作能力得分權(quán)重，具體權(quán)重如下：被考核者工作業(yè)績得分權(quán)重工作能力得分權(quán)重部門負(fù)責(zé)人80%20%（一）工作業(yè)績得分等于部門工作業(yè)績得分。（二）工作能力考核按部門負(fù)責(zé)人工作能力評價表（附表2）評分。采用被考核者上級、同級和下級共同評分的方法，具體權(quán)重如下：被考核者考核者權(quán)重部門負(fù)責(zé)人、江北營銷部經(jīng)理總經(jīng)理30%分管副總經(jīng)理30%其他部門主要負(fù)責(zé)人20%部門內(nèi)部員工20%第七條 其他人員考核績效考核得分

4、=工作業(yè)績得分權(quán)重+工作能力得分權(quán)重，具體權(quán)重如下：被考核者工作業(yè)績得分權(quán)重工作能力得分權(quán)重各部門主管、一般員工80%20%工作業(yè)績、工作能力考核采用被考核者上級、同級和下級共同評分的方法。按照專業(yè)技術(shù)序列員工工作業(yè)績、工作能力考核表（附表3）評分。其中：（一）工作業(yè)績：從工作質(zhì)量、工作目標(biāo)完成度、工作效率三項指標(biāo)綜合評價，三項指標(biāo)權(quán)重各占1/3。（二）工作能力：從崗位知識和技能、計劃能力、人際溝通能力等指標(biāo)綜合評價。各層級考核評分具體權(quán)重如下：被考核者考核者權(quán)重 主管 部門領(lǐng)導(dǎo)80%本部門一般員工20%一般員工部門領(lǐng)導(dǎo)60%主管20%本部門一般員工20%注：1.每類評價者所占權(quán)重是指該類評價

5、者平均分?jǐn)?shù)占評價總分的權(quán)重； 2.主管、一般員工工作業(yè)績、工作能力評價按照專業(yè)技術(shù)序列員工工作業(yè)績、工作能力考核表（附表3）執(zhí)行。第八條 領(lǐng)導(dǎo)小組對各部門和員工個人的考核結(jié)果有最終調(diào)整、決定權(quán)。第三章 考核流程第九條 考核評價按照由上至下的流程逐級開展（一）部門業(yè)績、部門負(fù)責(zé)人考核由考核辦公室組織實施。包括召開分公司述職大會；組織相關(guān)人員進行評分；考核辦公室匯總成績；領(lǐng)導(dǎo)小組研究審定考核等級等。（二）主管及一般員工考核部門績效考核組負(fù)責(zé)組織召開部門述職會議，組織相關(guān)人員進行評分；考核辦公室負(fù)責(zé)匯總考核評分情況，并向部門績效考核組反饋；部門績效考核組研究提出員工考核等級初步意見；考核辦公室匯總員

6、工考核等級確定的初步意見，報領(lǐng)導(dǎo)小組審定等。第四章 考核結(jié)果及應(yīng)用第十條 部門考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格”5個等級，等級對應(yīng)如下：績效考核得分得分9080得分9070得分8060得分70得分60部門考核等級優(yōu)秀良好合格基本合格不合格原則上考核結(jié)果為優(yōu)秀的部門不超過1個，良好的部門不超過2個。第十一條 員工個人根據(jù)績效考核得分情況，考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格”五個等級。第十二條 考核結(jié)果為優(yōu)秀的部門負(fù)責(zé)人原則上不超過1個，考核結(jié)果為良好的部門負(fù)責(zé)人原則上不超過2個。第十三條 除部門負(fù)責(zé)人以外的其他員工在本部門范圍內(nèi)評選。優(yōu)秀員工比例原則上不超過20，良

7、好員工比例不超過25。第十四條 考核結(jié)果將作為職級升降、薪酬調(diào)整、教育培訓(xùn)等方面的依據(jù)。第五章 考核結(jié)果反饋和申訴第十五條 考核結(jié)果確認(rèn)后，逐級進行反饋。反饋采取面談形式，反饋內(nèi)容包括：考核結(jié)果；指出主要成績和不足；商討改進措施、發(fā)展方向、下一考核期主要工作目標(biāo)等。第十六條 被考核者如對考核結(jié)果存在異議，可與直接上級溝通。溝通不能解決的，可以填寫員工績效考核申訴表（附表4）向人力資源部門申訴，人力資源部門提出初步意見報考核領(lǐng)導(dǎo)小組，考核領(lǐng)導(dǎo)小組確定的處理意見為最終意見。第六章 附則第十七條 本方案由分公司人事行政部負(fù)責(zé)解釋。 附表：1.部門業(yè)績評價表（1-2） 2.部門負(fù)責(zé)人工作能力評價表 3

8、、專業(yè)技術(shù)序列員工工作業(yè)績、工作能力考核表 4. 員工績效考核申訴表部門業(yè)績評價表（一）由總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)評價 貢獻度部門得分人事行政部/計劃財務(wù)部團險銷售部個險銷售部銀保銷售部運營中心江北營銷服務(wù)部注：90得分100：能緊密圍繞分公司戰(zhàn)略找準(zhǔn)部門定位，工作目標(biāo)清晰。部門工作計劃全面嚴(yán)謹(jǐn)，措施得當(dāng)，創(chuàng)新力和執(zhí)行力強。年度工作成績突出，為分公司經(jīng)營管理做出重要貢獻。80得分90：能圍繞分公司戰(zhàn)略找準(zhǔn)部門定位，工作目標(biāo)清晰。部門工作計劃全面，措施有效，執(zhí)行有力。年度工作成績良好，為分公司經(jīng)營管理做出較好貢獻。70得分80：能把握部門定位，工作目標(biāo)基本清晰。部門工作有計劃、有措施、有效果。完成年度工作成

9、績一般，基本發(fā)揮了職能部門的作用。60得分70：能基本把握部門定位，有工作目標(biāo)。部門工作有計劃，但針對性不強，效果不明顯。年度工作成績不佳，未對分公司做出應(yīng)有的貢獻。0得分60： 未能找準(zhǔn)部門定位，工作目標(biāo)模糊。部門工作缺乏計劃性，措施不當(dāng)，難以落實。年度工作成效差，阻礙了分公司的發(fā)展。部門業(yè)績評價表（二）由部門負(fù)責(zé)人評價 溝通合作部門得分人事行政部/計劃財務(wù)部團險銷售部個險銷售部銀保銷售部運營中心注：90得分100：與其他部門工作配合積極主動，回復(fù)及時有效，解決問題效率高；能主動征求相關(guān)部門的意見建議，并及時加以改進；經(jīng)常為相關(guān)部門提出建設(shè)性意見。80得分90：能及時配合其他部門工作，并能及

10、時回復(fù)和解決相關(guān)問題；能主動征求相關(guān)部門提出的意見建議，并加以改進；有時能為相關(guān)部門提出建設(shè)性意見。70得分80：能配合其他部門工作，基本能按時回復(fù)和解決相關(guān)問題；能接受相關(guān)部門提出的意見建議，并注意改進；偶爾能為相關(guān)部門提出建設(shè)性意見。60得分70：與其他部門工作配合不夠，時效性較差，解決問題效率較低；對相關(guān)部門提出的意見建議重視不夠，改進效果不明顯；從未對其他部門的工作提出建設(shè)性意見。0得分60：不能配合其他部門工作；對相關(guān)部門提出的意見建議置之不理；對相關(guān)部門的工作不關(guān)心。附表2： 部門負(fù)責(zé)人工作能力評價表考核對象： 考核人（匿名）：總經(jīng)理 分管副總經(jīng)理 部門負(fù)責(zé)人 部門內(nèi)部員工 考核項

11、目項目描述評分（百分制）崗位知識與技能本崗位或相關(guān)崗位的專業(yè)知識背景深厚，對崗位所需知識與技能有系統(tǒng)深入的理解，專業(yè)理論水平高，實際工作經(jīng)驗豐富計劃能力能根據(jù)公司戰(zhàn)略或?qū)嶋H工作任務(wù)提出實施目標(biāo)，進行宏觀規(guī)劃，并制定切實可行的實施方案決策能力能夠?qū)χ匾獑栴}進行及時有效的分析判斷，并做出科學(xué)決斷，善于把握時機；面對意外事件，能夠迅速作出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決，應(yīng)變能力強組織協(xié)調(diào)能力能夠根據(jù)工作任務(wù)和人員狀況，進行合理分工,統(tǒng)籌安排,善于控制、激勵，形成良好的工作秩序和氛圍人際溝通能力能夠通過溝通，建立良好協(xié)作關(guān)系，具有很好的口頭、文字表達能力知人善任能力善于發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，能

12、夠大膽使用人才，積極營造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的氛圍學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力善于學(xué)習(xí)，能夠根據(jù)實際情況，不斷發(fā)現(xiàn)新問題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點和找出新辦法執(zhí)行能力嚴(yán)格落實工作要求，堅決貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，確保各項工作計劃執(zhí)行到位，按時、保質(zhì)保量、高效率完成工作任務(wù)事業(yè)心與責(zé)任感能夠任勞任怨，克服困難，千方百計完成任務(wù)；工作一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，精益求精；不回避問題和過失，勇于負(fù)責(zé)總分說明：1、請按100分制對每一個評價項目進行打分，“總分”一欄由工作人員計算并填寫。2、請根據(jù)人員表現(xiàn)與評價項目描述內(nèi)容的符合程度及發(fā)生頻度進行評價，具體對應(yīng)如下：（1）非常符合表中描述，總是如此，90-100分；（2）符合表中描述，

13、經(jīng)常如此，80-89分；（3）基本符合表中描述，有時如此，70-79分；（4）不大符合表中描述，偶爾如此，60-69分；（5）不符合表中描述，59分以下。附表3：專業(yè)技術(shù)序列員工工作業(yè)績、工作能力考核表 考核對象：考核人：分管副總經(jīng)理 部門負(fù)責(zé)人 主管 本部門員工考核要素考核項目考核重點評分（百分制）工作業(yè)績工作質(zhì)量工作結(jié)果是否正確、可靠、積極、有效、符合要求工作目標(biāo)完成度工作數(shù)量與目標(biāo)要求相比，實現(xiàn)程度如何工作效率工作成果與經(jīng)費、時間比值如何，能否按時間要求完成工作任務(wù)，有沒有作風(fēng)拖拉的表現(xiàn)小計工作能力崗位知識與技能具備本崗位及相關(guān)崗位專業(yè)知識及操作技能計劃能力根據(jù)公司戰(zhàn)略或?qū)嶋H工作任務(wù)提出

14、實施目標(biāo)，進行宏觀規(guī)劃，并制定切實可行的實施方案處理問題能力對重要問題進行及時的分析判斷，并做出決斷，善于把握時機；面對意外事件，能夠作出反應(yīng)，使事件得以解決，有一定得應(yīng)變能力人際溝通能力能夠通過溝通，建立良好協(xié)作關(guān)系，具有一定口頭、文字表達能力學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力善于學(xué)習(xí)，能夠根據(jù)實際情況，不斷發(fā)現(xiàn)新問題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點和找出新辦法執(zhí)行能力落實工作要求，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，確保各項工作計劃執(zhí)行到位，按時、保質(zhì)保量、高效率完成工作任務(wù)工作態(tài)度具有工作責(zé)任心；工作積極主動、任勞任怨；作風(fēng)比較嚴(yán)謹(jǐn)；不回避問題和過失，能夠承擔(dān)責(zé)任。團隊合作有一定的全局觀念和大局意識，能夠在工作中積極主動地配合、協(xié)作和溝通;能夠正確處理個人與集體、局部與整體的關(guān)系,促進整體目標(biāo)的實現(xiàn)小計總分說明：1、請按100分制對每一個評價項目進行打分，“總分”一欄由工作人員計算并填寫。2、請根據(jù)人員表現(xiàn)與評價項目描述內(nèi)容的符合程度及發(fā)生頻度進行評價，具體對應(yīng)如下：（1）非常符合表中描述，總是如此，90-100分；（2）符合表中描述，經(jīng)常如此，80-89分；（3）基本符合表中描述，有時如此，70-79分；（4）不大符合表中描述，偶爾如此，60-69分；（5）不符合表中描述，59分以下。附表4：員工績效考核申訴表考核年度： 2008 年度姓名所在部門崗位職務(wù)工作業(yè)績得分工作能力得分總體績效得分總體績效等級