高速公路服務(wù)區(qū)2005年度工作總結(jié)及的工作計(jì)劃

1、*服務(wù)區(qū)2005年度工作總結(jié)及2006年的工作計(jì)劃2006年1月9日2005年我區(qū)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和經(jīng)營開發(fā)部的具體指導(dǎo)下，全體員工本著上下一心，團(tuán)結(jié)拼搏，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共完成經(jīng)營收入 萬元，利潤： 萬元，公司下達(dá)的指標(biāo) 萬元，超額完成計(jì)劃的 %，綜合毛利率達(dá) %，經(jīng)營收入比去年增長 萬元，利潤增長 萬元，綜合毛利率增長 %。在完成經(jīng)營目標(biāo)的同時(shí)，我區(qū)狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全年無責(zé)任性投訴事件；建立了健全安全責(zé)任考核制，沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故；順利通過2005年全國干線公路養(yǎng)護(hù)與檢查，同時(shí)獲得了文明單位、青年文明號(hào)和a級(jí)衛(wèi)生單位；精神文明建設(shè)也得到了加

2、強(qiáng)，好人好事層出不窮；現(xiàn)就全年的工作做如下的總結(jié)：一、狠抓安全生產(chǎn)管理，確保經(jīng)濟(jì)收入大幅上升。（一）、對(duì)各種安全設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，保證設(shè)備安全正常有序的運(yùn)行。確保經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)中有升，首先得確保服務(wù)區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營正常有序的進(jìn)行，而如何正常有序，就要談到安全生產(chǎn)。而安全的生產(chǎn)就要求設(shè)備必須齊全、完好，能夠正常運(yùn)行。我區(qū)十分注重對(duì)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)工作，實(shí)行專人檢查制度，并記錄相關(guān)的臺(tái)帳。發(fā)現(xiàn)問題，立即進(jìn)行整改。（二）、加強(qiáng)食品衛(wèi)生檢查工作，達(dá)到a級(jí)衛(wèi)生單位。在提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境同時(shí)，我區(qū)還注重食品衛(wèi)生的安全檢查工作。在日常的工作中，嚴(yán)防食物中毒。對(duì)餐飲的原材料質(zhì)量有嚴(yán)格的要求，杜絕使用農(nóng)藥

3、含量超標(biāo)蔬菜，肉類、魚類食品杜絕使用病、死魚肉。對(duì)商品的進(jìn)貨關(guān)，我們規(guī)定要進(jìn)名牌產(chǎn)品，嚴(yán)禁進(jìn)三無產(chǎn)品，實(shí)行四不上架原則，即三無產(chǎn)品不上架、過期產(chǎn)品不上架，霉變產(chǎn)品不上架，信譽(yù)無保證的產(chǎn)品不上架，以保證服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)有序進(jìn)行。經(jīng)過大家的共同努力，我區(qū)被評(píng)為市a級(jí)衛(wèi)生單位。 （三）、建立健全的安全管理制度，提高安全防范意識(shí)。一個(gè)企業(yè)要想成為一個(gè)成功的企業(yè)。首先他們要有嚴(yán)格的管理制度，只有將制度完全的落實(shí)下去。才能保證各項(xiàng)工作順利有序的進(jìn)行下去。在今年的工作中，我區(qū)對(duì)所有的管理制度都進(jìn)行了全面的檢查和修改，從而使管理制度健全，完整。特別在安全管理方面，我們重新增加了票據(jù)安全管理制度、用電安全管理制

4、度、員工食堂安全管理制度等。同時(shí)還對(duì)服務(wù)區(qū)的治安應(yīng)急防范制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充。對(duì)各種預(yù)案進(jìn)行實(shí)地演練，從中發(fā)現(xiàn)不足的立即進(jìn)行修改。從而大大提高我區(qū)員工的安全防范意識(shí)。二、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平，創(chuàng)造溫馨如家的消費(fèi)環(huán)境。首先，我們要弄清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)是什么？優(yōu)質(zhì)服務(wù)即為他人做有益的事。而如何讓每一個(gè)人都有能積極主動(dòng)的為他人做有益的事是關(guān)鍵的問題。因此，服務(wù)意識(shí)就顯得由為重要，服務(wù)意識(shí)的好壞將直接影響到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。如果一名員工沒有良好的服務(wù)意識(shí)，只把工作當(dāng)作任務(wù)來完成，當(dāng)別人有需要他工作以外的幫助時(shí)，就會(huì)怕麻煩，有反感心理。只有樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)的急他人所急，想他人所想，才能真正做到優(yōu)

5、質(zhì)服務(wù)，所以必須在員工中樹立良好的服務(wù)意識(shí)，這也是“樹*品牌，創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想基礎(chǔ)。其次，我們從服務(wù)規(guī)范化入手，參照相關(guān)國家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求及上級(jí)與服務(wù)區(qū)相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，對(duì)各一線操作崗位嚴(yán)格要求，加大管理力度，嚴(yán)格控制采購程序，嚴(yán)把商品、原材料質(zhì)量關(guān)，確保不進(jìn)，不銷三無、變質(zhì)過期等不合法產(chǎn)品，經(jīng)營項(xiàng)目價(jià)格嚴(yán)格按物價(jià)部門規(guī)定合理定價(jià)、定期請(qǐng)物價(jià)部門檢查指導(dǎo)。杜絕責(zé)任性價(jià)格投訴事件發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格食品、餐具清洗消毒、食品存放標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化員工食品安全意識(shí)，堅(jiān)決杜絕食品安全隱患，并分工明確、責(zé)任到人，形成全區(qū)上下、齊抓共管的良好氛圍。制定服務(wù)區(qū)文明用語標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，同

6、時(shí)設(shè)置“崗位意見箱”以保證文明服務(wù)、禮貌待客等方面工作能在崗位實(shí)際操作中得以落實(shí)。根據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷的實(shí)踐和改進(jìn)，我區(qū)的服務(wù)工作不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，致力于實(shí)現(xiàn)溫馨如家的服務(wù)理念，并得到了廣大過往的駕乘人員的一致好評(píng)。再次，我區(qū)還遵照公司“以人為本，以路為本”的工作思路，積極開展調(diào)研工作，采取需求統(tǒng)計(jì)、座談了解等方式，認(rèn)真聽取顧客意見，了解顧客需求。以最大限度滿足顧客所需為己任，改進(jìn)服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。以方便、實(shí)用為標(biāo)準(zhǔn)，在原有配置基礎(chǔ)上增加了擦鞋機(jī)、便民服務(wù)臺(tái)、便民雨傘、以供娛樂的桌椅、雜志報(bào)刊等并要求能夠 做到所有員工想顧客所想，急顧客所急，如為大客車遺留的顧客提供幫助等。同時(shí)，我

7、們?cè)O(shè)立了服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)先進(jìn)班組、先進(jìn)個(gè)人。通過實(shí)實(shí)在在的工作，引導(dǎo)員工正確服務(wù)的態(tài)度，盡最大的努力為顧客提供方便的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于服務(wù)區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用，只有踏踏實(shí)實(shí)的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，贏得廣大顧客的信任，我們的經(jīng)濟(jì)建設(shè)才會(huì)有可靠的保證。我區(qū)通過一系列的措施強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，在狠抓服務(wù)質(zhì)量上做文章，不僅在顧客心中樹立了良好的高速公路窗口形象，同時(shí)也促進(jìn)了我們經(jīng)營工作進(jìn)一步順利的展開。三、狠抓經(jīng)營管理，改善經(jīng)營管理模式，推動(dòng)服務(wù)區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長。1、簽定目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任到班組。在今年的工作中，我區(qū)調(diào)整了以前的經(jīng)營管理模式。將服務(wù)區(qū)的生產(chǎn)責(zé)任化分到各各班組，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任

8、到人，按月細(xì)化目標(biāo)，分解任務(wù)，服務(wù)區(qū)分別與商品班、廚師班長簽定目標(biāo)責(zé)任書。實(shí)行超額獎(jiǎng)勵(lì)制度，通過超額與工資掛鉤來調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，以此來推動(dòng)經(jīng)營收入的增長。2、推行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行工作崗位淘汰制。競(jìng)爭(zhēng)上崗在如今的社會(huì)已變得非常普遍。如何通過提高每一位員工的工作競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)來提高工作質(zhì)量，這是我區(qū)所要考慮的一個(gè)問題。如：我區(qū)在一月份對(duì)駕駛員進(jìn)行駕駛交通法規(guī)理論的考核，來鞏固駕駛?cè)藛T的理論知識(shí)；對(duì)廚師技能進(jìn)行考核，來提高廚師的技能水平；對(duì)服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范化的評(píng)比活動(dòng)，來規(guī)范服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量；在收銀員之間開展識(shí)別真假幣的活動(dòng)，來提高她們的辯別能力。通過一系列的評(píng)比活動(dòng)，實(shí)行擇優(yōu)淘汰制，從而提

9、高工作質(zhì)量。3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，改變商品的進(jìn)貨渠道，降低商品的經(jīng)營成本，提高毛利率。為了進(jìn)一步提高商品的毛利率，經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研和分析，在改善經(jīng)營模式，調(diào)整商品品種結(jié)構(gòu)上狠下功夫，主要從以下幾個(gè)方面入手：一是把好商品的進(jìn)貨關(guān)，控制好商品的庫存量，杜絕庫存積壓，商品的貨損率嚴(yán)格控制在2以內(nèi)；二是調(diào)整商品的品種結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式，對(duì)品牌和銷量看好的商品實(shí)行自購，如我區(qū)現(xiàn)實(shí)行大碗面自購。成本每碗比原來要降低了0.51元；三是對(duì)所有的商品實(shí)行明碼標(biāo)明價(jià)；四是三無商品不上架，不銷售過期和變質(zhì)的商品；五是強(qiáng)化員工的營銷意識(shí)，倡導(dǎo)被動(dòng)銷售為主動(dòng)銷售等；六是實(shí)行庫房管理，杜絕缺貨和貨損現(xiàn)象的發(fā)生，使商品庫存的季度耗損、

10、年度耗損嚴(yán)格控制在2以內(nèi)。4、推成出新，改變餐飲就餐標(biāo)準(zhǔn)，提升回頭率。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加上優(yōu)美的環(huán)境能夠讓人留戀忘返，如果再加上實(shí)惠就餐標(biāo)準(zhǔn)就更能讓人感受到家的溫馨。12月份，為了在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高我區(qū)的經(jīng)營利潤率，我們對(duì)餐飲的就餐標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行了更改，由原來的快餐標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換到自助餐標(biāo)準(zhǔn)。早餐實(shí)行8元自助餐，中、晚餐為15元自助餐，并且送飲料和啤酒。因?yàn)榭紤]到我們是高速公路服務(wù)區(qū)，接待的大多數(shù)都是司乘人員，他們就餐講究的是實(shí)惠。既能吃飽肚子，又不用花太多的錢。四、以迎檢為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造優(yōu)美、溫馨的服務(wù)區(qū)。在迎檢工作中，我區(qū)嚴(yán)格按照迎檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，對(duì)規(guī)章制度、臺(tái)帳進(jìn)行重新整理，對(duì)外部環(huán)境衛(wèi)

11、生進(jìn)行了徹底的整治。同時(shí)還大力提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。在此期間，我區(qū)全體員工發(fā)揮不怕苦、不怕累、不怕臟的精神積極參與到這次迎檢中?，F(xiàn)迎檢工作已圓滿結(jié)束，但我們的工作還應(yīng)當(dāng)按照迎檢標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)保持良好的工作標(biāo)準(zhǔn)，不因?yàn)闆]有檢查而有所放松。要以規(guī)范的管理制度、優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)、良好的外部環(huán)境來打造服務(wù)區(qū)形象。五、加強(qiáng)員工思想教育和培訓(xùn)工作，提高員工自身素質(zhì)。在日常的工作中，除加強(qiáng)員工政治思想工作，強(qiáng)化員工的法制觀念外，我們還舉辦其他方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，如對(duì)駕駛員舉辦了交通安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)，對(duì)廚師舉辦了食品衛(wèi)生法的學(xué)習(xí)等，同時(shí)也對(duì)服務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；加強(qiáng)保安、水電和廚師的技能訓(xùn)練。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)人

12、員對(duì)消防器材的使用等。同時(shí)，我們還要求員工能夠利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)各種課程，以提高自己的文化水平。我們對(duì)積極參加學(xué)習(xí)、努力創(chuàng)新的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法。以此來提高服務(wù)區(qū)的整體素質(zhì)。六、關(guān)心員工，搞好職工文化生活。員工是企業(yè)的生存之本。如何讓我們的員工安心工作，積極貢獻(xiàn)。這是我們要考慮的事情。俗話說，力的作用是相互的。只有共同付出，才有彼此的回報(bào)。而人與人之間恰恰是這樣，只有彼此相互關(guān)懷，相互尊敬，相互幫助才能建立和諧的人際關(guān)系。因此，在員工為我們作出貢獻(xiàn)的時(shí)候，我們要時(shí)刻考慮到員工所想所思。實(shí)實(shí)在在的為員工排優(yōu)解難。如我區(qū)努力搞好職工的福利和伙食工作，提前安排好外地員工回家過年事宜。組織員工到外地參觀學(xué)

13、習(xí)，開設(shè)健身房提供給職工鍛煉身體，并通過開展廣播操比賽、廚師技能大比拼等一些文化生活來增加同事之間的友誼。同時(shí)還開展各種技能培訓(xùn)、開展愛國主義教育、邀請(qǐng)服務(wù)專家舉辦服務(wù)禮儀專題講座、組織消防比賽等來提高員工素質(zhì)。通過一階段實(shí)踐和努力，豐富多彩的活動(dòng)不僅增進(jìn)了同事之間友誼，而且員工素質(zhì)也得到了大大提高。為創(chuàng)建和諧的服務(wù)區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。七、關(guān)愛社會(huì)，向社會(huì)貢獻(xiàn)我們的一份愛心。我們的經(jīng)營成果離不開社會(huì)的支持和幫助，我區(qū)時(shí)刻不忘回報(bào)社會(huì)，向社會(huì)獻(xiàn)出我們的一份愛心，樹立*良好的社會(huì)形象。如：我區(qū)向西部職工送溫暖 490 元，向省慈善總會(huì)捐款 475 元等。而在服務(wù)區(qū)內(nèi)，拾金不昧、救助顧客等好人好事更

14、是層出不窮。2006年的主要工作任務(wù)以十六屆五中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，以打造和諧的平安服務(wù)區(qū)為目標(biāo)，以高速公路創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)劃為依據(jù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，團(tuán)結(jié)創(chuàng)建促發(fā)展為宗旨，以建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的四有職工隊(duì)伍，努力提高員工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)為根本任務(wù)，緊緊圍繞公司的積極進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營方針，不斷提高服務(wù)區(qū)的經(jīng)營效益和社會(huì)效益，主要是抓好以下幾項(xiàng)具體工作：1、以狠抓安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，努力打造平安服務(wù)區(qū)。抓安全就是抓效益，安全體系要完善，制度要健全，措施得當(dāng)，檢查務(wù)實(shí)，整改到位，安全管理無中心目標(biāo)，管理難度大，對(duì)安全工作檢查要多講壞

15、話，難聽話，不講大話，要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，用放大鏡查安全隱患，抓的細(xì)，做到位，安全涉及到每個(gè)崗位，每個(gè)人，所有的職工安全了，服務(wù)區(qū)才安全。同時(shí)加大對(duì)加油站和修理廠的安全監(jiān)管，尤其在兩節(jié)臨近期間，更要抓好安全工作。根據(jù)控股公司打造平安服務(wù)區(qū)的文件精神，從2006年的元月起，嚴(yán)格按照創(chuàng)建“文明平安服務(wù)區(qū)”考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我區(qū)的實(shí)際情況，分解任務(wù)，細(xì)化目標(biāo)，爭(zhēng)取在上半年達(dá)標(biāo)。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建保障組織措施：建立創(chuàng)建機(jī)構(gòu)。成立機(jī)構(gòu)，配備得力人員，深入開展工作。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。要把創(chuàng)建活動(dòng)列入到議事日程，形成工、團(tuán)各負(fù)其責(zé)，齊抓共管，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的創(chuàng)建機(jī)制。建立健全創(chuàng)建目標(biāo)工作責(zé)任制。按照創(chuàng)建規(guī)劃

16、、創(chuàng)建計(jì)劃、創(chuàng)建實(shí)施意見落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，做到四有和三落實(shí)，即有計(jì)劃、有目標(biāo)、有要求、有措施；責(zé)任落實(shí)、制度落實(shí)、活動(dòng)落實(shí)。確保創(chuàng)建工作形成自上而下的工作責(zé)任體系。2、以強(qiáng)化班組管理為手段，實(shí)行管理崗位問責(zé)制。班組管理是最基礎(chǔ)的管理，也是最直接和最有效的管理。每個(gè)班組的工作情況完成的好壞直接影響到服務(wù)區(qū)的整體形象；同時(shí)各種規(guī)章制度、措施都要班組來得以落實(shí)。實(shí)踐證明，一個(gè)好的班組是一個(gè)企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。管理員、班組長在干部隊(duì)伍中處于基層一級(jí)，但從管理的幅度、一級(jí)工作的難度來看，管理員、班長絕不必部門經(jīng)理來的輕松，因?yàn)閺纳厦婵?，他們面?duì)著主任的囑托，必須對(duì)主任負(fù)責(zé)，工作必須讓主任滿

17、意，從下面看，他們面對(duì)著少至幾個(gè)，多至十幾個(gè)下屬的期望，工作必須為下屬著想，對(duì)下屬負(fù)責(zé)，這樣才能得到下屬的擁護(hù)，如何把對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)和對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)結(jié)合起來，變左右為難為左右縫源，這是管理員，班組長需要認(rèn)真思考的問題。管理員班組長至少應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：做人謹(jǐn)慎，不捅簍子；辦事干練，不辱使命；善于開拓，不斷增光；知難而進(jìn)，不推諉扯皮；敢講真話，不欺上瞞下；同心同德，不三心二意。班組成員違規(guī)違紀(jì)的實(shí)行班組長問責(zé)制，成員出現(xiàn)錯(cuò)誤了，班組長應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任，不能只要錢、要權(quán)、不要責(zé)任，如廚房非工作人員不得進(jìn)入，除了服務(wù)員、廚房人員、維修人員進(jìn)入外，其他人員不得進(jìn)入，如果違規(guī)，不但違規(guī)的人員要接受處罰，

18、廚房的相關(guān)人員也要被相應(yīng)的處罰。實(shí)行班組管理，就是加強(qiáng)對(duì)班長負(fù)責(zé)制的管理，推行兩權(quán)兩務(wù)，即：一權(quán)對(duì)多次違規(guī)經(jīng)過耐心教育的就是不能改正的職工有選擇的權(quán)利，而是對(duì)班組成員有加強(qiáng)監(jiān)督和考核的權(quán)利，一義務(wù)認(rèn)真履行班級(jí)管理的義務(wù)，而是有對(duì)員工的安全教育，規(guī)范行為等不合格的有被問責(zé)的義務(wù)。加強(qiáng)對(duì)員工的考核力度，提倡無功就是過，工作要爭(zhēng)先恐后，不是干給領(lǐng)導(dǎo)看的，領(lǐng)導(dǎo)一來就靠前，領(lǐng)導(dǎo)一走就撤后，一年下來，錯(cuò)誤不斷，大錯(cuò)不犯，與先進(jìn)無緣。3、很抓文明服務(wù)，提倡延伸服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。強(qiáng)化窗口建設(shè)，營造讓司乘人員滿意的服務(wù)氛圍，要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，嚴(yán)格按照服務(wù)區(qū)的規(guī)定執(zhí)行，按照四有的管理要求（崗位有職責(zé)、

19、工作有實(shí)績、考評(píng)有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲有依據(jù)）努力實(shí)現(xiàn)四優(yōu)（優(yōu)秀隊(duì)伍、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境）五化（工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動(dòng)軍事化）的管理目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，本著整潔優(yōu)美、厲行節(jié)約、因地制宜的原則，狠抓服務(wù)區(qū)的環(huán)境建設(shè)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)環(huán)境臟亂差和服務(wù)態(tài)度冷、橫、硬的思想，嚴(yán)格著裝紀(jì)律，每個(gè)員工要以飽滿的熱情投入到工作中去。要確立服務(wù)思想，鼓勵(lì)員工主動(dòng)為司乘人員平排憂解難，堅(jiān)持文明服務(wù)、微笑服務(wù)，開展你好工程，開展選樹典型工作，培育職工隊(duì)伍中和班組的閃光點(diǎn)，以典型引路，用身邊職工的先進(jìn)事跡影響職工，帶動(dòng)職工。4、大力科學(xué)管理，實(shí)行鋼性化與人性化相結(jié)合的管理模式

20、。根據(jù)服務(wù)區(qū)部分職工的建議，經(jīng)過班組長討論，認(rèn)為：服務(wù)區(qū)的管理還是應(yīng)加強(qiáng)管理，不能掉以輕心、不能時(shí)松時(shí)緊，處理人要一視同仁，發(fā)生的違紀(jì)要尋根問底，是客觀原因還是主管愿望，對(duì)客觀原因要酌情處理，對(duì)主觀的要嚴(yán)懲不貸，要做好員工的思想工作。但是也存在一個(gè)問題，有許多的事情客觀主觀難以分清，這個(gè)不處理，那個(gè)處理了，難免大家說不公平，所以首次給以戒勉談話，二次再給予處罰，嚴(yán)重違反勞動(dòng)合同規(guī)定的立即接觸勞動(dòng)合同。修改員工請(qǐng)假制度，三天病假，三天事假，三天調(diào)休，大齡青年結(jié)婚給予照顧等5、簽訂目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行工效掛鉤，努力提高營收。2006公司下達(dá)的營收和利潤指標(biāo)要高于2005年，如何完成任務(wù)，除了繼續(xù)執(zhí)行2

21、005好的政策和好的辦法，如簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，每月的營收任務(wù)指標(biāo)，廚師技能考核外，將實(shí)行利潤與工資掛鉤的辦法，大大提高職工的工作積極性，能動(dòng)性和主動(dòng)性，努力提高服務(wù)區(qū)的經(jīng)營利潤水平。6、設(shè)立職工建議信箱，建立職工建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。 偏聽則暗、兼聽則明，為了讓職工知無不言、言無不盡，在服務(wù)區(qū)內(nèi)部設(shè)立職工意見、建議箱，對(duì)服務(wù)區(qū)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益的增長、新的項(xiàng)目開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)的工作需改進(jìn)的以及服務(wù)區(qū)的丑惡現(xiàn)象和違規(guī)違紀(jì)的，每位職工有義務(wù)可以將自己的所想、所見、所聞投到信箱。每星期二開啟信箱，對(duì)于出好的建議的員工實(shí)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。7、加強(qiáng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，對(duì)敏感的崗位實(shí)行職工監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行采購制度，完備監(jiān)督手段，拓寬監(jiān)督渠道，健全監(jiān)督機(jī)制，不斷增強(qiáng)采購人員拒腐防變的能力，自覺抵制不正之風(fēng)和腐敗行為。每天服務(wù)區(qū)采購、商品的進(jìn)貨等實(shí)行采購公開化，大宗貨物的采購至少三人以上，同時(shí)經(jīng)過采購領(lǐng)導(dǎo)下組的審議并報(bào)公司經(jīng)營開發(fā)部備案，對(duì)通過采購的廠家價(jià)格進(jìn)行張貼公示，以接受職工的監(jiān)督，對(duì)采購中存在徇私舞弊的將追究責(zé)任，職工發(fā)現(xiàn)采購中存在問題的，可以舉報(bào)。8、建立流動(dòng)紅旗考核制，培養(yǎng)大家勇于爭(zhēng)先。每星期二進(jìn)行檢查評(píng)比，內(nèi)容涵蓋優(yōu)質(zhì)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生、是否違紀(jì)等，加強(qiáng)成本管理，杜絕浪費(fèi)等（成由節(jié)儉敗由奢），拿到流動(dòng)紅旗的班組給予一