合肥裝飾公司用戶手冊1

1、施工前、咨詢1. 設(shè)計師的選擇1. 我進入全美裝飾店面后，應(yīng)該先找誰？ 客戶經(jīng)理。因為她會根據(jù)您的需求更加準確 、高效地選擇適合您的設(shè)計師。2. 若客戶經(jīng)理不在，或與客戶經(jīng)理的溝通不愉快，該找誰？分部經(jīng)理。3. 客戶經(jīng)理推薦的設(shè)計師若不合適，怎么辦？向客戶經(jīng)理反映，客戶經(jīng)理為您調(diào)換其他設(shè)計師。4. 如果我對客戶經(jīng)理的服務(wù)不滿意，該如何？找分部經(jīng)理投訴。5. 在全美裝飾咨詢要收費嗎？不需要任何費用。6. 全美裝飾的店面分布圖（見右圖 ）I I .價格及費用1. 聽人說全美裝飾的價格比較高，是嗎？全美裝飾所使用的材料全部為優(yōu)質(zhì)且環(huán)保指標遠高于國家標準的產(chǎn)品，工藝標準高、 質(zhì)量可靠， 能夠真正作到設(shè)

2、計師全程服務(wù)。 并且先進科學(xué)的管理方式及品牌信譽度是其它裝修 公司無可比擬的。2. 我如何比較裝修公司之間的價格？您家裝修的費用劃不劃算， 不能簡單的以價格的高低來衡量， 比較準確的衡量標準應(yīng)該 是質(zhì)量價格比。 這里所說的質(zhì)量包括六個方面的內(nèi)容：材料等級及其環(huán)保性、工藝標準；工 程質(zhì)量、 服務(wù)內(nèi)容、 保修等六個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低、 或在這六個方面內(nèi) 容都不對等的情況下比較兩家公司的價格， 都是不科學(xué)的， 也容易使您誤進價格陷阱， 從而 蒙受損失。3. 為什么廠商鋪地板價格較低，而由全美裝飾來鋪則價格較高？因為木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的， 為了售出產(chǎn)品， 木地板廠商往

3、往雇用 工費及技術(shù)水平都較低的工人及使用比較差的龍骨進行鋪裝， 全美裝飾為了保證您家的工程 質(zhì)量，木地板的鋪設(shè)都有專業(yè)的工人進行安裝，并使用優(yōu)質(zhì)的輔材。4. 為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費？ 我公司收取的垃圾清運費， 是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用， 其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用， 而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費， 則 是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。5. 為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金需要由我承擔呢？ 在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里， 并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金， 我公司是非常正規(guī)的名 牌企業(yè)， 我們

4、不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費用為好。當然， 如果我們在施工中損壞了物業(yè)的設(shè)施， 或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款， 我 們將承擔相應(yīng)罰款。III. 用材1. 全美裝飾為什么不使用鋁塑管？ 我們在施工中發(fā)現(xiàn)，鋁塑管自身存在大量“致命“的弱點，它抗老化性能差，保溫性能 差，施工性能差，耐腐蝕性能差，使用壽命短。為了確保您家庭用水安全，避免發(fā)生難以預(yù) 料的后果，全美裝飾不使用鋁塑管作為水管管材。2. 全美裝飾使用 PP-R 管的優(yōu)點是什么？PPR 管是一種高新技術(shù)產(chǎn)品，它衛(wèi)生、無毒、耐

5、熱，工作壽命可達50 年以上。它采用特殊的熱熔方式連接 ,不會腐蝕生銹，易施工、壽命長、流阻小,各方面性能指標均優(yōu)于鋁塑管 ,它是鋁塑管的換代產(chǎn)品。3. 銅管、不銹鋼管是家庭給水工程的發(fā)展方向嗎？ 銅管的應(yīng)用是家庭給水工程的發(fā)展方向,在我國上海已經(jīng)廣泛使用。銅管具有出色環(huán)保性能,可反復(fù)利用；銅管使用壽命在 75 年左右 ,瞬間耐高溫 ,性能出色；耐火、耐壓、良好的 不可滲透性；具有殺菌、抑菌作用；可靠的連接工藝保證了接點處無漏水現(xiàn)象。4. 全美裝飾現(xiàn)在使用的板材主要都是歐松板和澳松板，為什么不用大芯板？ 因為現(xiàn)在市場上的大芯板品牌雜亂， 供貨渠道混亂， 假冒產(chǎn)品很多， 即使是專業(yè)裝飾公 司也無

6、法保證用材質(zhì)量及環(huán)保性。5. 全美裝飾為什么用歐松板？我們所選用的歐松板是歐洲流行的裝修板材， 由細纖維單一樹種作為基材， 順木紋切成 薄片，脫膠，熱壓制作而成。它尺寸穩(wěn)定、易加工、保溫隔熱及防潮性好。最大的優(yōu)點是環(huán) 保指標達到歐洲標準，并且它的供貨渠道非常穩(wěn)定可靠，這樣就避免了假貨的滲入。6. 全美裝飾為什么用澳松板？ 澳松板外表特殊，環(huán)保性能極為出眾，并且因為它是進口產(chǎn)品，外表特殊，極不容易被 國內(nèi)廠家仿制將其應(yīng)用在裝飾工程中，完全可以保證工程的品質(zhì)。7. 為什么其它公司都用木龍骨，而全美裝飾則采用輕鋼龍骨？ 家裝工程中的隔斷墻、 吊頂、 包立管等工程的飾面層開裂和變形一直是施工中的老大難

7、問題，其罪魁禍首就是木龍骨。木龍骨易變形、易腐、易燃、易蟲蛀、抗潮性能差、抗老化 性差、連接處隱患多，而輕鋼龍骨具有自重輕、鋼度大、防火、干作業(yè)和不易變形等特點， 就國外市場看， 輕鋼龍骨已取代木龍骨， 成為龍骨制作的主要材質(zhì)， 由輕鋼龍骨制作的隔墻、 吊頂， 更加堅固，并且有助于防止罩面層的開裂和變形。其它公司使用木龍骨，工程報價雖然低， 但卻埋下了工程隱患。我公司使用的德國獨資可耐福牌輕鋼龍骨，采用德國技術(shù)，使 用進口礦石煉制的寶鋼鋼材在國內(nèi)具有一流的品質(zhì)。（注：全美裝飾在面積 1.5m2 以上工程項目中，均使用輕鋼龍骨 ）8. 全美裝飾選用的 可耐福 牌石膏板有哪些優(yōu)點？ 全美裝飾現(xiàn)階段

8、使用的是德國獨資生產(chǎn)的可耐福牌石膏板， 它是目前在國內(nèi)使用的質(zhì)量 性能最出色的石膏板，其采用純進口高質(zhì)量紙面，純度大于 80石膏，可耐福石膏板銷售 量居歐洲第一，這些都能使石膏板工程質(zhì)量得到根本保證。9. 木龍骨、板材的含水率應(yīng)是多少？木龍骨、板材的含水率應(yīng)控制在 12%以內(nèi)。10.全美裝飾使用的防水涂料好在哪？ 全美裝飾使用的丙烯酸脂防水涂料目前是國家最好的防水涂料， 與以前的聚胺酯防水涂 料相比其有無污染、韌性好、抵抗變形能力強等優(yōu)點。11.全美裝飾為什么不使用合資的品牌涂料，而選用價格相對高的純進口涂料？ 我們過去和其它裝飾公司一樣都使用合資的知名品牌涂料， 但因其供貨渠道和銷售渠道 的

9、混亂， 導(dǎo)致假貨泛濫。 即使象我們這樣的專業(yè)公司也無法保證產(chǎn)品的真實性， 所以全美裝 飾經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研， 使用了芬琳、喜加、 福樂閣等純進口涂料，這幾種涂料都是國外知 名企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 如芬琳涂料就是世界著名的三大涂料廠商之一迪固里拉生產(chǎn)的。 它們的 共同特點是色彩豐富、質(zhì)感細膩；具有耐水、耐擦洗、防潮等性能，更重要的是其環(huán)保性能 遠遠優(yōu)于最新的國家標準及合資產(chǎn)品，且進貨和銷售渠道正規(guī)，避免了假貨的滲入。12.我家是鋪地磚好還是鋪天然石材好？ 地磚品種花色較多， 天然石材較顯高檔， 但價格較高，如果經(jīng)濟情況好，可選用高檔天然石材，裝飾效果更加突出，否則還是選擇地磚為宜，此外，石材較地磚的

10、腳感稍涼，質(zhì)地 更硬。選擇地磚還是天然石材還應(yīng)于居室整體設(shè)計風(fēng)格相聯(lián)系。13.我家是做清油的好還是做混油的好？ 清油工藝與混油工藝的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。 清油主要表現(xiàn)的是木材的紋理和色澤， 因此清油大多使用在硬木上； 混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影 變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。14.我家是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好？ 塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的 優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。IV. 工 藝1. 為什么

11、進行鏟除原墻膩子這道工序？原有墻面膩子一般用料質(zhì)量、 環(huán)保性能不達標， 使用非耐水膩子， 膩子配膠質(zhì)量不合格 或不環(huán)保， 有些墻體基層空鼓、 脫落。為了確保工程質(zhì)量，公司要求對原有墻面普通膩子進 行鏟除。全美裝飾目前使用達到國家檢測標準的 美巢易刮平牌防水膩子 。2. 墻面基層處理后應(yīng)達到什么要求？基層表面光滑、潔凈、接茬平整，立面垂直，邊角方正，無脫層、空鼓，面層無爆灰和 裂縫 （風(fēng)裂除外 ）等缺陷。3. 可以隨意拆改窗下墻嗎？國家有明確的規(guī)定裝飾不能破壞建筑的結(jié)構(gòu)， 因為窗下墻它屬于配重墻， 拆除會產(chǎn)生破 壞整個樓層的隱患。4. 墻面施工時粘貼玻璃纖維布有什么作用？現(xiàn)在商品房已經(jīng)基本取消毛

12、坯房， 在您入住時房屋墻壁面層已經(jīng)是膩子面層， 為了保證 墻面涂料與基層的粘接力， 對原墻膩子要進行鏟除后， 粘貼玻璃纖維布， 達到基層連接牢固、 防止面層開裂等作用。5. 什么情況下要貼布？空心墻、輕體墻、陶粒墻或墻體結(jié)構(gòu)松散、基層質(zhì)量差時必須貼滿玻璃纖維布或襯布。如基層質(zhì)量太差貼布無效時需滿貼石膏板。禁止在原建筑涂料層上直接施工。6. 購買的家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點？ 購買的家具主要優(yōu)點：機械化程度高、加工精密程度高，其漆面潔凈；可以在無塵車 間內(nèi)油漆， 其外觀精度和表面亮度較高。 現(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點： 一方面是個性化比較強， 并與整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、 統(tǒng)一， 特別是設(shè)計

13、師常常運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)， 配 套性能突出；另一方面是空間利用率高，尺度、尺寸易于把握。7. 暖氣能不能改動？ 原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題， 物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負責維修。8. 雨季施工會不會影響施工質(zhì)量？針對雨季施工， 全美裝飾在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗， 并有一套行之有 效的方法。 譬如， 針對木材含水率較高的問題， 可以通過實木線條提前進場進行較長一段時 間放置的方法， 有效地防止日后的線條收縮、 變形等現(xiàn)象；對于空氣濕度大，我們會注意裝 飾材料的含水率等等。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來衡量

14、的，決定因素是材料品質(zhì)、 工藝標準、 管理水平。 無論是雨季還是非雨季施工， 我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝工 程。V.家裝環(huán)保知識1. 什么是環(huán)保家裝？環(huán)保家裝是指裝飾裝修后的室內(nèi)空氣指標甲醛、苯以及總揮發(fā)性有機化合物(TVOC) 等含量符合或優(yōu)于國家規(guī)定的各項環(huán)保檢測標準。2. 環(huán)保家裝有標準嗎？環(huán)保家裝有標準。建設(shè)部頒布了民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范(GB50325-2001) ，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布了室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量國 家標準。3. 通常說的“家裝污染”是什么意思？室內(nèi)裝飾裝修所用的材料散發(fā)有害有毒的污染物質(zhì)， 污染室內(nèi)環(huán)境。 這種來自裝修本身 的室內(nèi)污染稱為

15、家裝污染。如果室內(nèi)空氣中裝修污染物含量過高,并且長期得不到解決 ,會造成人身體不適 ,影響健康。4. 裝修污染中最主要的有害物質(zhì)是什么？根據(jù)我國建筑、裝飾和家具材料的使用情況,室內(nèi)家裝污染物主要有以下幾類：甲醛苯系物：苯、甲苯、二甲苯總揮發(fā)性有機化合物( TVOC )游離甲苯二異氰酸脂( TDI )可溶性鉛、鎘、汞、砷等重金屬元素5. 室內(nèi)裝修污染物主要來源于哪些材料？甲醛主要來源于人造板材、膠粘劑和涂料等。苯系物主要來源于油漆稀料、防水涂料、乳膠漆等。含有 (TVOC) 總揮發(fā)性有機化合物主要來源于油漆、乳膠漆等。(TDI) 甲苯二異氰酸脂主要來源于聚氨酯涂料。重金屬污染材料主要來源于油漆、

16、膠粘劑等。6. 家裝污染物是致病的根本原因嗎？家裝污染物一般在新裝修的房屋里面， 含量較高， 如果超過國家標準， 而且長期得不到 解決的話，將影響人體健康，并可能致病。不過,專家指出 ,目前仍沒有科學(xué)的證據(jù)表明 ,某種疾病的產(chǎn)生是由室內(nèi)空氣污染造成的。所以,預(yù)防空氣污染超標 ,比事后追究責任更重要和更有效。7. 甲醛污染的危害是什么？甲醛是一種無色易溶的刺激性氣體。經(jīng)呼吸道吸入，可造成肝肺功能、免疫系統(tǒng)下降， 甲醛還被國際癌癥研究機構(gòu) (IARC 1995) 確定為可疑致癌物。8. 苯系物污染的危害是什么？苯系物 (包括苯、甲苯、二甲苯等 )為無色具有特殊芳香氣味的氣體。經(jīng)皮膚接觸和吸收 引起

17、中毒，會造成嗜睡、頭痛、嘔吐等。苯系物被國際癌癥研究機構(gòu)確認為有毒致癌物質(zhì)。9. TVOC 污染的危害是什么？(TVOC) 總揮發(fā)性有機化合物是常溫下能夠揮發(fā)成氣體的各種有機化合物的統(tǒng)稱。其中 主要氣體成分有烷、芳烴、烯、鹵、酯、醛等。刺激眼睛和呼吸道，可傷害人的肝、腎、大 腦和神經(jīng)系統(tǒng)。10.TDI 甲苯二異氰酸酯污染的危害什么？ (TDI) 甲苯二異氰酸脂是具有強烈刺激性氣味的有機化合物,對皮膚、眼睛和呼吸道有 強烈刺激作用 ,長期接觸或吸入高濃度的 TDI 可引起支氣管炎、過敏性哮喘、肺炎、肺水腫 等。11.重金屬污染的危害是什么？ 可溶性重金屬元素包括：鉛、鎘、汞、砷等。皮膚長期接觸可

18、引起接觸性皮炎或濕疹。對人體神經(jīng)、內(nèi)臟系統(tǒng)會造成危害，特別對兒童發(fā)育影響較大。12.你們提到的虛假環(huán)保、概念環(huán)保是怎么回事？ 虛假環(huán)保和概念環(huán)保究其根本， 是市場中的一種欺騙行為， 是對消費者和自己產(chǎn)品品質(zhì) 的嚴重不負責任。 很多裝飾企業(yè)都在推出家裝環(huán)保， 但要做到真正的家裝環(huán)保， 只有從最根 本的材料入手， 嚴格控制， 保證所有裝飾材料達到國家規(guī)定的環(huán)保指標 （或更高的環(huán)保標準 ）， 才是解決問題的根本途徑。13.虛假環(huán)保、概念環(huán)保有什么區(qū)別嗎？虛假環(huán)保， 在宣傳中使用各種方式證明自己使用環(huán)保材料， 但實際工程中并不使用環(huán)保 材料或使用很少的環(huán)保材料，更有甚者，使用的是假環(huán)保材料。概念環(huán)保，

19、一種市場炒作行為 ,在各種環(huán)境中通過暗示、文字游戲等方式,使人誤解為環(huán)保裝修 ,實際工程中沒有使用環(huán)保材料 ,更談不上環(huán)保裝修。14.使用剛剛達標后的裝飾材料裝修安全嗎？ 人們通常以為全部使用檢測達標的裝飾材料就等于合格了、 達標了。 其實不然， 使用剛 剛達標的裝飾材料，雖然材料本身達標 ,但容易出現(xiàn)累加效應(yīng)，造成室內(nèi)空氣中污染物超標。 所以 ,只有使用更高標準的環(huán)保裝飾材料 ,才能避免室內(nèi)污染物的因累加效應(yīng)而超標。15.聽說許多環(huán)保公司都有環(huán)保工藝，請問可靠嗎？ 據(jù)我們了解， 在乳膠漆里加甲醛捕捉劑或把板材加熱使甲醛揮發(fā)等手段， 并不能從根本 上解決環(huán)保問題，這只是部分公司的炒作行為。16

20、.現(xiàn)在市場中假貨很多，全美裝飾怎樣保證使用的是真實的環(huán)保材料呢？ 在全美裝飾選擇材料的標準里，很重要的一條就是看該品牌材料的銷售渠道是否干凈， 市場上有沒有假貨。 正是這種嚴格的篩選， 使一些國內(nèi)名牌合資產(chǎn)品被拒之門外， 也使全美 裝飾轉(zhuǎn)而求助于渠道有保障的純進口產(chǎn)品。17.全美裝飾推出的“家裝數(shù)字環(huán)保菜單”是什么意思？ 全美裝飾精心挑選出環(huán)保指標優(yōu)異的裝飾材料組合成 “家裝數(shù)字環(huán)保菜單” ?！凹已b數(shù)字 環(huán)保菜單” 推出的目的是為了增強家裝環(huán)保的透明度， 使消費者使用上最好的環(huán)保材料， 得 到更健康的家居環(huán)境。18.家裝數(shù)字環(huán)保菜單中的這些環(huán)保材料的數(shù)據(jù)可信嗎？ 全美裝飾推出的環(huán)保材料， 從板

21、材、 油漆到各種粘合劑， 都無一例外的具備由國家權(quán)威 檢測機構(gòu)提供的認證， 并且認證標準優(yōu)于國家的新環(huán)保標準。 部分進口材料供應(yīng)商， 除擁有 國家的環(huán)保檢測認證外， 更擁有國外權(quán)威機構(gòu)提供的環(huán)保檢測認證， 更重要的是全美裝飾要 求每個材料供應(yīng)商提供其產(chǎn)品環(huán)保品質(zhì)保證書， 以保證其所提供的免檢產(chǎn)品的環(huán)保指標與檢 測報告中相符。19.你提到環(huán)保檢測中的送檢、抽檢是什么意思？ 裝飾材料的環(huán)保檢測有兩種方式： 送檢和抽檢。 送檢產(chǎn)品由生產(chǎn)廠家將樣品送至檢測部 門檢測。 抽檢產(chǎn)品由檢測部門從被檢測貨品中隨機抽取檢測，抽檢報告具很強的代表性和真實性。而一般廠家提供的檢測報告都是送檢報告，進口裝飾材料由于不

22、能在國內(nèi)特殊加工， 所以其送檢的樣品也都是隨機抽取的， 相當于抽檢， 所以其檢測報告對此產(chǎn)品而言， 具有很 強的代表性和真實性。20.家裝數(shù)字環(huán)保菜單中的“挑戰(zhàn)家裝環(huán)保極限”是什么意思？ 家裝數(shù)字環(huán)保菜單中的各類裝飾材料的環(huán)保指標是非常優(yōu)異的， 在一定條件下， 可以說 是目前市場中能夠獲得的、 最好的環(huán)保材料。 同時，全美裝飾還在不斷尋找更好的環(huán)保材料， GB18583室內(nèi)裝飾裝修材料GB185802001 室內(nèi)裝飾裝修挑戰(zhàn)家裝環(huán)保極限。21.環(huán)保菜單中推出的“進口材料”的品質(zhì)怎么樣？ 進口產(chǎn)品不論從品質(zhì)， 還是銷售渠道上， 完全可以保證它的環(huán)保品質(zhì)的真實性。 從產(chǎn)品 的質(zhì)量講， 比如歐松板和

23、澳松板兩類進口板材產(chǎn)品，外表特殊，物理性能極為出眾，極不容 易被國內(nèi)廠家仿制。歐松板采用了高級環(huán)保膠粘劑，符合歐洲最高環(huán)境標準 EN300 標準， 成品完全符合歐洲 E1 標準，可以與天然木材相比。22.全美裝飾對于環(huán)保行動有什么承諾嗎？ 如果全美裝飾完工的工程經(jīng)國家建筑材料測試中心室內(nèi)環(huán)境檢測總站檢測不合格， 則全 美裝飾將作出全額退款的鄭重承諾，令您滿意百分百（具體以環(huán)保檢測協(xié)議為準） 。環(huán)保材料數(shù)據(jù)對比一、內(nèi)墻涂料類（含防水涂料）序號檢測項目國家標準 喜加乳膠漆 芬琳乳膠漆 福樂閣 乳膠漆雨虹牌丙烯酸脂防水涂料1 揮發(fā)性有機化合物（VOC）（g/L） 20031.797.346.679.

24、22 游離甲醛（g/L） 0.10.060.020.020.033 可溶性鉛（mg/Kg） 900.60.5150.54 可溶性鎘（mg/Kg） 750.1未檢出3.00.15 可溶性鉻（mg/Kg） 600.50.51.90.56 可溶性汞（mg/Kg） 60 0.1 0.1 0.1 0.1以上檢測由“國家建筑材料測試中心”依照國家強制性標準GB18582 2001室內(nèi)裝飾裝修材料內(nèi)墻涂料中有害物質(zhì)限量規(guī)定進行抽檢。、膠粘劑類 序號檢測項目國家標準美巢 108膠美巢界面劑綠色家園牌白乳膠1 游離甲醛（g/Kg ） 10.90.80.0262苯（g/Kg ） 0.2未檢出未檢出未檢出3甲苯+二

25、甲苯（g/Kg） 10未檢出未檢出未檢出4 總揮發(fā)性有機物（g/L） 5031.528.436.3以上檢測由國家建筑材料測試中心根據(jù)國家強制性標準膠粘劑類中有害物質(zhì)限量規(guī)定進行抽檢。、人造板類 檢測項目實驗方法國家標準澳松密度板森通飾面板歐松板使用范圍：甲醛釋放量 （mg/L） 干燥器法 0.90.60.50.3E1 級 :可直接用于室內(nèi)以上檢測由國家建筑材料測試中心根據(jù)國家強制性標準材料人造板及其制品中甲醛釋放限量規(guī)定進行抽檢。四、油漆類1. 硝基類油漆 序號檢測項目國家標準經(jīng)典 2000 系列油漆檢驗結(jié)果1揮發(fā)性有機化合物w 750706.12苯（%） 0.5未檢出GB18581 2001

26、室內(nèi)裝飾3甲苯和二甲苯總和（%） 451.42. 聚酯類油漆 序號檢測項目國家標準經(jīng)典 2000 系列油漆檢驗結(jié)果1揮發(fā)性有機化合物光澤（60。V 80, 700601.12苯（%） 0.5未檢出3甲苯和二甲苯總和（%） 404.94游離甲苯二異氰酸脂（TDI ） （ %） 0.7 0.015 可溶性鉛（mg/Kg ） 900.66可溶性鎘（mg/Kg ） 75未檢出7 可溶性鉻（mg/Kg ） 600.58 可溶性汞（mg/Kg ） 60 0.1以上檢測由國家建筑材料測試中心根據(jù)國家強制性標準裝修材料溶劑型木器涂料中有害物質(zhì)限量規(guī)定進行抽檢。VI. 全美裝飾家居1. 什么叫完整家居？完整家居

27、就是從室內(nèi)的裝飾裝修到室內(nèi)配置、 家具、配飾到最后的保潔等均由一家家裝公司一體化完成。因為只有這樣，客戶家里的設(shè)計、施工再到配置均出自一位設(shè)計師之手， 所以他會整體全面規(guī)劃、布局設(shè)計，使其和諧、完整、統(tǒng)一?？蛻粢膊粫谛馁M力，搜索很 多的商家，所以家裝從總體和全局上考慮就叫完整家居。2. 成品化的木作制品在家裝里有什么優(yōu)勢？ 國內(nèi)的室內(nèi)裝飾裝修行業(yè)的成品化是未來的發(fā)展趨勢， 及早推廣應(yīng)用也屬勢在必行。 成 品化的木制作品在家裝中的優(yōu)點是安裝快捷， 縮短工期， 降低現(xiàn)場作業(yè)的污染和噪音； 同時 也降低運輸費用，材料、人工成本，而且在制作過程中，款式在工廠靈活可調(diào)，實行機械加 工，計算機程序控制使

28、得木制品的質(zhì)量得到確實的保證和提升。3. 請介紹一下你們?nèi)姥b飾家居成品門、門套質(zhì)量怎么樣？ 我們的工廠工裝設(shè)備是經(jīng)過多次優(yōu)化選擇的，工廠的廠房設(shè)備、人才、管理、資金技 術(shù)在安徽都是一流的， 所以運用我們的生產(chǎn)技術(shù)、 品牌優(yōu)勢進行全面的管理整合， 推出優(yōu)質(zhì) 的門扇、門套，并且運用我們?nèi)姥b飾集團的設(shè)計優(yōu)勢，不斷向市場推出創(chuàng)新的更多款式， 以優(yōu)質(zhì)、高效、 低耗的生產(chǎn)方式贏得更多客戶和市場。門扇與門套由于是機械化的干燥、踞 刨、打孔、 所以門的木材含水率都控制在標準范圍內(nèi)，而且機械加工的精密度高，榫卯配合牢固。 在最后油漆表面處理的工藝上，我們采用的是無塵噴涂，以保證噴漆面光潔如鏡，從 任何角度上

29、看都無疵點。從而保證了門扇、門套的高質(zhì)量標準。4. 如果我選擇你們?nèi)姥b飾家居成品化制品是什么設(shè)計安裝程序？首先， 我們依靠市場的設(shè)計師與客戶洽談， 然后請客戶看實物和圖庫的圖樣， 并會同設(shè) 計師選擇圖樣圖型。 設(shè)計師在報價系統(tǒng)輸入數(shù)量、 型號， 然后客戶的簽字認可，以簽訂合同 為準，向工廠下發(fā)生產(chǎn)通知單，客戶向財務(wù)一次性交清款項，我們工廠對客戶家上門測量， 進行基礎(chǔ)裝修， 檢驗員上門檢驗，工廠進行第二次成品化制品的安裝， 進行內(nèi)部驗收， 客戶 驗收，并在驗收單上簽字。5. 全美裝飾家居成品化的櫥柜給客戶帶來什么？隨著市場成熟， 客戶觀念更新， 家裝公司的成長壯大，家裝成品化成為大勢所趨。 家

30、裝 成品化的櫥柜給客戶帶來設(shè)計的統(tǒng)一， 在整個居室中， 設(shè)計師會將廚房的家具和家用電器納 入總體構(gòu)思的軌道， 從而使得整體設(shè)計和諧統(tǒng)一、 得體， 而不會雜亂無章或者游離整體設(shè)計 之外，而且櫥柜的款式、造型、色彩可以與大局協(xié)調(diào)。6. 步入式的衣帽間適合什么樣的家庭？首先從衣帽間的形式來看，有一字型、U字型、L型，不同房型的家庭均可采用，如有衣帽間，可按其大小量體裁衣制作， 如家庭戶型面積小， 其步入式的衣帽間無門柜體， 有推 拉門柜體都可裝在臥室或綜合性的功能房間內(nèi)， 它形式上分合自如， 款型多變， 所以只要各 種家庭選擇適合自己的喜好和宜于房型安裝即可。7. 全美裝飾家居是做什么的？目前家裝的

31、成品化木制品有幾大項：門扇、木門套（筒子板、貼臉） 、櫥柜、柜體（分 有門和無門），以及配套的五金配件。隨著成品化家裝概念的擴展，以后會延伸至木地板、 踢腳線、裝飾線、窗簾盒、電視臺柜、鞋柜、藝術(shù)陳列柜、酒柜等，最后延伸到設(shè)計個別家 具、配置、及完整全套的家具。8. 全美裝飾家居的產(chǎn)品質(zhì)量與市場同類產(chǎn)品比較如何？我們?nèi)姥b飾家居的產(chǎn)品質(zhì)量無論從外觀的設(shè)計還是內(nèi)在的用材品質(zhì)，都是經(jīng)過層層把關(guān)，嚴格控制的。如果以門扇作比較，市場上同等價位的木門，雖說是彬木實木填芯，我們 的木枋材料就是大枋整枋的， 而市場上有的就是用短小的木枋填芯。 我們的花紋和曲線是由 計算機程序控制而銑出的， 而市場上有的人工

32、產(chǎn)品， 就是靠人的手工依經(jīng)驗挖出， 顯然這二 種生產(chǎn)方式產(chǎn)生的外觀效果和質(zhì)量是不一樣的。 又如同樣款式的櫥柜， 我們所用的基層板材 是符合歐洲環(huán)保標準 E1 級的材料，但市場上有的廠家就達不到這一環(huán)保要求，所以產(chǎn)品的 質(zhì)量應(yīng)該從綜合的外觀形式美和內(nèi)在的質(zhì)量好二個方面去進行鑒別和評價。二、主材代購1. 聽說你們公司可以為客戶代購材料，能否做一簡單介紹？ 很高興為您服務(wù)。 幾年來， 全美裝飾飾材部門長期和行業(yè)內(nèi)一些知名度和信譽度都比較 高的廠家及經(jīng)銷商保持著良好合作關(guān)系，宗旨是：讓客戶省心、省力、省時。同時在了解您 的需求后， 本著對客戶負責的精神向客戶推薦一些高品質(zhì)的材料。 也是專門為方便沒有更

33、多 時間打理裝修事宜的客戶代購主材的專業(yè)公司。2. 在你們公司代購的價格和市場價格有何區(qū)別？可以說在我公司代購的大多數(shù)產(chǎn)品低于市場價格， 因為我們量比較大， 又是和材料商長 期合作，所以總體價格要比較市場最低價還要低。 （比如潔具，你們從市場上買， 7.8 折，而 我們公司拿貨，只有 4.5折，我們給你的價格在進價的基礎(chǔ)上加一點費用， 5 折，最后的價 格的要比你在市場上要低很多。 ）3. 怎樣才能知道你們代購的具體產(chǎn)品比市場便宜還是貴呢？您可以到建材市場去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)， 選擇好您有意向要買的品種型號， 記下后打電話到我公司 總部詢問一下我們的報價， 兩者比較后高下便知。 隨時歡迎您拔打電話 055

34、1-5233558 咨詢， 我們的工作人員會為您提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。4. 在你們公司代購材料，我們可以得到怎樣的方便和實惠？ 省心。首先在我公司代購省去了您一趟趟跑建材市場的勞頓和因工作忙而無暇顧及的苦 惱，在此設(shè)計師和材料員會一起根據(jù)您居室設(shè)計風(fēng)格為您選擇相得益彰的材料。其次是免除了您退補貨的麻煩， 因為像墻地磚等一些產(chǎn)品在實際應(yīng)用中存在退補貨的問題，如果您自己在市場上購得， 還得親力親為， 為補或退幾片磚再跑一趟， 同時也增加了你的運費和時間成 本，得不償失。 而在我公司代購則可以省去這些麻煩， 全由我們適時和廠家協(xié)調(diào)代您辦理了。 （因為公司和材料商長期合作， 量又比較大， 所以材

35、料的服務(wù)也是比較完善的， 退換貨問題， 就可以輕松解決。 ）5. 你們代購的產(chǎn)品是否有質(zhì)量保證？ 在選擇合作廠商時， 我們經(jīng)過了嚴格的篩選和市場調(diào)研。 所代購的品牌在簽定合作協(xié)議 時都要求廠方或經(jīng)銷商提供經(jīng)過國家權(quán)威機構(gòu)檢測的產(chǎn)品合格證書和相關(guān)的檢測報告及法 人代表、 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等在我公司備案。 手續(xù)不全者一律不與合作。 這樣就有效地保證了產(chǎn) 品質(zhì)量，即便出現(xiàn)問題，我們都可以尋求最迅捷解決問題的途徑。6. 我想了解一些主材代購事宜，找誰可以幫助我？如果您來到我公司任何一間設(shè)計分部， 在咨詢方案設(shè)計的同時， 客戶經(jīng)理和設(shè)計師都可 以為您做介紹。 當您需要了解材料知識或產(chǎn)品價格時， 我們的材料員

36、就會來到您的身邊為您 提供熱情而專業(yè)的服務(wù)。 您只要把您的購買意向傳達給材料員， 他就會為您介紹相應(yīng)價位的 材料品牌供您選擇。7. 經(jīng)過哪些途徑可以知道你們所代購材料的品牌？ 在您簽訂的工程合同中有一份飾材公司發(fā)放給客戶的主材代購明細單 ，或通過全美 裝飾網(wǎng)瀏覽， 同時也可以在全美裝飾材料展廳現(xiàn)場查看實樣， 上面詳細排列著主材公司所代 購的材料品牌，一目了然。8. 市面上流行著設(shè)計師代購材料拿私扣的傳言，你們公司設(shè)計師為我推薦市場中的材料， 比你們公司如何？在行業(yè)內(nèi)確實有設(shè)計師拿私扣的現(xiàn)象。 我們公司正是為遏制此類惡行的蔓延， 專門成立 了“全美裝飾材料部”開展了主材代購業(yè)務(wù)。 公司規(guī)定： 設(shè)

37、計師為客戶推薦市場中的材料也 必須經(jīng)過飾材公司的代購?fù)緩酵瓿?，設(shè)計師個人帶您到市場中選購材料是公司嚴格禁止的。 這樣保證您的利益不被侵害。9. 設(shè)計師幫我買材料，出了問題你們負責嗎？ 我們公司對此不負任何責任。因為設(shè)計師幫您買材料純屬個人行為，與公司無關(guān)。I.費用1. 交了設(shè)計費還需要交量房費嗎？如果你交設(shè)計費，就不需再交量房費了。2. 量房服務(wù)費的收取有何標準？一般是 500 元，若是大戶型、復(fù)式別墅則為 10002000 元。I I .時間、地點、事項1. 在什么情況下可以量房？ 交納量房服務(wù)費或設(shè)計費后。2. 量房服務(wù)費什么時候交？去工地現(xiàn)場量房前。3. 量房服務(wù)費該交到哪里？交給財務(wù)部

38、并開據(jù)蓋有公司公章的收據(jù)。4. 量房服務(wù)費交納后 ,為什么要索取正式收據(jù) ,而不能收取白條？ 白條屬個人行為， 公司無從查證也不負任何責任。 完工后， 客戶需拿收據(jù)換取正規(guī)發(fā)票。5. 量房服務(wù)費 （設(shè)計費 ）為什么不可以退？ 設(shè)計師已前期做了服務(wù)，并且也做了初步方案，已付出了勞動。6. 量房費是否可以在首期款中扣除？ 不可以，必須在尾款中扣除。四、設(shè)計I.設(shè)計師級別1. 設(shè)計師有幾個級別？普通級設(shè)計師、優(yōu)秀級設(shè)計師、副主任級設(shè)計師、主任級設(shè)計師、首席設(shè)計師。2. 設(shè)計費收取有何不同？根據(jù)您家的戶型和設(shè)計師級別而定。 普通級設(shè)計師 20 元、優(yōu)秀級設(shè)計師 30 元、副主任 級設(shè)計師 40 元、主任級設(shè)計師 60 元、首席設(shè)計師 120 元。3. 若客戶在咨詢時，需要高級別的設(shè)計師該怎么辦？向客戶經(jīng)理提出，由客戶經(jīng)理推薦。4. 收費設(shè)計師和不收費設(shè)計師有什么不同？收費設(shè)計師是根據(jù)公司