物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作計(jì)劃范文

1、編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第10頁(yè) 共10頁(yè)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作計(jì)劃范文 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作計(jì)劃范文 尊敬的各位業(yè)主：*小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因,出現(xiàn)了不少的問(wèn)題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠(chéng)的對(duì)大家表示歉意!物業(yè)中心已認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題急需解決的緊迫性,同時(shí)也一直在努力中?，F(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問(wèn)題,以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,特制訂出了以下說(shuō)明及品質(zhì)提升措施和整改計(jì)劃。希望以此實(shí)際行動(dòng)來(lái)真誠(chéng)服務(wù)于業(yè)主,使我們小區(qū)變的更加美好!同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的主動(dòng)繳費(fèi),是對(duì)我們工作最大的支持!您的5分滿(mǎn)

2、意,是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力! 1.*期綠化移交 目前*期綠化屬于開(kāi)發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理,物業(yè)中心計(jì)劃于*月*日前完成由開(kāi)發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理,以提高*期綠化養(yǎng)護(hù)水平。 2.原裝修垃圾場(chǎng)改建綠地 *號(hào)樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求,并結(jié)合實(shí)際服務(wù)的需要,原計(jì)劃改建電動(dòng)車(chē)棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門(mén)下發(fā)的限期整改通知書(shū),要求限期整改恢復(fù)為綠化。物業(yè)中心計(jì)劃于*月*日前完成原垃圾場(chǎng)恢復(fù)綠地的工作。 3.園區(qū)設(shè)立寵物便便箱 由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問(wèn)題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,為解決此項(xiàng)問(wèn)題,物業(yè)中心計(jì)劃于*月*日前,在園區(qū)選合適位置設(shè)立6

3、到10個(gè)寵物便便箱同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。 4.綠化補(bǔ)種補(bǔ)栽 為提高園區(qū)綠化水平,物業(yè)中心計(jì)劃于*月底前完成草坪補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植*平米:綠籬補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植*平米。 5.提高地下車(chē)庫(kù)清潔效率 地下車(chē)庫(kù)面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心計(jì)劃協(xié)調(diào)保潔單位在*月*日前購(gòu)買(mǎi)洗地機(jī)一臺(tái),以提高車(chē)庫(kù)清潔效率和保潔質(zhì)量。 6.拆除*排、*#、*#三棟樓宇一層大廳地面防護(hù)地板 三棟樓宇單元一層防護(hù)地板在前期鋪設(shè),起地面防護(hù)作用,現(xiàn)裝修高峰期已過(guò),物業(yè)中心計(jì)劃于*月*日前完成全部拆除。 7.設(shè)置不文明行為曝光臺(tái) 結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要,為提高服務(wù)水平,物業(yè)中心計(jì)劃于9月底前在各單元一層大

4、廳及園區(qū)宣傳欄,設(shè)立不文明行為曝光臺(tái),針對(duì)高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。 8.客服管家信息公示 計(jì)劃于*月*日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內(nèi)容包括:管家姓名、照片、電話(huà)、微信二維碼等,以方便服務(wù)業(yè)主。 9.漏水問(wèn)題處理說(shuō)明 排污泵漏水:小區(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶(hù)內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵,目前多戶(hù)業(yè)主的排污泵存在漏水問(wèn)題,排污泵在購(gòu)房時(shí)屬配套設(shè)施由開(kāi)發(fā)商提供,保修期為一年,目前保修期已過(guò)。經(jīng)多次與開(kāi)發(fā)商溝通,水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護(hù)的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔(dān)維修費(fèi)用、

5、不常住)未能及時(shí)維修,導(dǎo)致車(chē)庫(kù)時(shí)有漏水情況出現(xiàn),物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中,同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車(chē)庫(kù)環(huán)境。 幾處疑難漏水問(wèn)題的處理:*號(hào)樓*單元負(fù)一層和*號(hào)樓*單元負(fù)一層兩處漏水問(wèn)題,經(jīng)物業(yè)積極處理,智時(shí)已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶(hù)型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶(hù)型的某戶(hù)業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:*號(hào)樓*單元負(fù)一層和*號(hào)樓負(fù)一層兩處漏水,因存在責(zé)任認(rèn)定問(wèn)題,需與開(kāi)發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。 10. *號(hào)樓

6、南側(cè)垃圾說(shuō)明 此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。 11.電梯轎廂頂損壞的維修 小區(qū)個(gè)別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成,目前已無(wú)法查找責(zé)任人。物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)維修資金,資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。 12.外墻落水管維修 *期外墻落水管個(gè)別損壞問(wèn)題正在與開(kāi)發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中:*期外墻落水管已過(guò)保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報(bào)維修方案,并在與公司申請(qǐng)誰(shuí)修資金中,資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。 13.電動(dòng)車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)專(zhuān)用停放處停放 為規(guī)范電動(dòng)車(chē)有序停放,避免電動(dòng)車(chē)進(jìn)單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全,物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動(dòng)車(chē)放入車(chē)庫(kù)內(nèi)電動(dòng)車(chē)專(zhuān)用停放處。此項(xiàng)工作也希

7、望得到業(yè)主的理解和支持。 14.保安、保潔相關(guān)說(shuō)明 保安:小區(qū)原保安方面存在的問(wèn)題業(yè)主意見(jiàn)很大,反響很強(qiáng)烈,物業(yè)方面也意識(shí)到了問(wèn)題的緊迫性,經(jīng)過(guò)不懈努力,保安方面已實(shí)現(xiàn)了委外(中控室除外)、從*月*日起,小區(qū)會(huì)有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐,為業(yè)主提供服務(wù)。 保潔:環(huán)境衛(wèi)生方面的問(wèn)題物業(yè)中心今后將加強(qiáng)監(jiān)管,對(duì)存在的問(wèn)題已給保潔部門(mén)下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問(wèn)題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo),且物業(yè)中心也抽調(diào)了專(zhuān)職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平。 15.便民眼務(wù) 為了更好的服務(wù)于業(yè)主,滿(mǎn)足業(yè)主需求,物業(yè)中心購(gòu)買(mǎi)物資,設(shè)置了便民服務(wù)項(xiàng)目*月*日起,在

8、小區(qū)東門(mén)崗?fù)し胖么驓馔惨粋€(gè)、板車(chē)和手推車(chē)各一個(gè),在南門(mén)放置手推車(chē)一個(gè),供業(yè)主免費(fèi)使用。 16.增加園區(qū)休閑座椅 為方便業(yè)主,物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)資金,于*月*日前購(gòu)買(mǎi)并增加安裝*把園區(qū)休閑座椅。 服務(wù)提升工作計(jì)劃 營(yíng)業(yè)窗口是服務(wù)的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)的形象。作為與用戶(hù)直接接觸的第一線(xiàn)，我們營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作當(dāng)作重中之重來(lái)抓，并開(kāi)展了一系列活動(dòng)，以下是營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)提升方面的工作計(jì)劃：1、營(yíng)業(yè)廳的檢查工作。確保每周一次的營(yíng)業(yè)廳檢查工作，主要內(nèi)容為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)施情況、營(yíng)業(yè)員的站立服務(wù)、微笑服務(wù)、四聲服務(wù)等基本服務(wù)檢查內(nèi)容，并做好服務(wù)檢查記錄，寫(xiě)好每月服務(wù)分

9、析，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2、營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作尤為重要。1）、每日一會(huì)：利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。另外，利用早會(huì)的時(shí)間總結(jié)前一天工作及以后工作中注意的問(wèn)題。2）、每周的周會(huì)：新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)營(yíng)業(yè)員自身業(yè)務(wù)水平的高低輪流來(lái)講解業(yè)務(wù)，一來(lái)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的責(zé)任心，二來(lái)提升自身素質(zhì)及表達(dá)能力。3、完善服務(wù)質(zhì)量考核及管理辦法，對(duì)相關(guān)內(nèi)容作了補(bǔ)充。管理方式從以人管人到用制度約束人的轉(zhuǎn)變，并取得了明顯效果。我們對(duì)每天的工作細(xì)節(jié)都作了明確規(guī)定，責(zé)任到人，從設(shè)

10、備的維護(hù)到下班后的值日都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。4、服務(wù)態(tài)度零投訴：提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度類(lèi)零投訴。對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度類(lèi)投訴的，實(shí)行一票否決制，本月不參與星級(jí)評(píng)定拿。對(duì)于用戶(hù)提出的要求、賠償，均由個(gè)人承擔(dān)。5、業(yè)務(wù)差錯(cuò)：加大工單稽核力度，要求營(yíng)業(yè)員對(duì)自己所作的工單進(jìn)行自查，工單稽核人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。對(duì)于因業(yè)務(wù)差錯(cuò)造成的投訴及相應(yīng)要求、賠償，均由受理人負(fù)責(zé)，但工單稽核人員也進(jìn)行相應(yīng)處罰。以上是服務(wù)工作方面的工作計(jì)劃，總而言之，我們力求在以上的管理和制度中使我們營(yíng)業(yè)班的整體素質(zhì)在新的一年提高一個(gè)新層次，讓員工充分發(fā)揮主人翁精神，和企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，為和平服務(wù)中心今后的發(fā)

11、展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)自已的一臂之力。 物業(yè)品質(zhì)部培訓(xùn)工作計(jì)劃 以下是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)品質(zhì)部培訓(xùn)工作計(jì)劃的文章，希望大家能夠喜歡！ 1品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范品質(zhì)部員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能。 2.0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部?jī)?nèi)審員的培訓(xùn)工作。 3.0 職責(zé) 3.1 管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。 3.2 品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。 4.0 程序要點(diǎn) 4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 4.1.1 品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司總

12、經(jīng)理和管理者代表審批。 4.1.2 內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求 a） 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)； b） 有具體的實(shí)施時(shí)間； c） 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； d） 有明確的培訓(xùn)范圍； e） 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 4.2 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn) 4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容： a）質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； b）質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； c）內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； d）內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； e）質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； f）品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； g）住戶(hù)意見(jiàn)征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； h）工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； i）績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； j）不

13、合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程; k）品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 4.2.2 培訓(xùn)要求： a） 內(nèi)審員必須熟練掌握品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求， 對(duì)重要內(nèi)容要求熟記； b） 內(nèi)審員必須充分理解按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項(xiàng)條款的內(nèi)在含義。 4.2.3 培訓(xùn)的形式： a） 教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽(tīng)、隨記、隨操作的形式； b） 內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。 4.2.4 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行兩次，每次不少于60分鐘。 4.2.5 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織，教員可以由公產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品

14、質(zhì)部員工擔(dān)任。 4.3 iso9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn)。 4.3.1 培訓(xùn)的內(nèi)容： a） iso9000質(zhì)量體系基本理論培訓(xùn)(202x版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))； b） 內(nèi)審員培訓(xùn)； c） 行為科學(xué)培訓(xùn)； d） mba基本教程培訓(xùn)； e） 其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)。 4.3.2 培訓(xùn)形式： a） 送外培訓(xùn)； b） 請(qǐng)外部專(zhuān)家前來(lái)培訓(xùn)。 4.3.3 iso9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次不少于3天。 4.4 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)。 4.4.1 培訓(xùn)內(nèi)容： a） 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則； b） 物業(yè)管理的基本理論； c） 物業(yè)管理行業(yè)

15、多年總結(jié)出來(lái)的特色管理制度。 4.4.2 培訓(xùn)形式： a） 內(nèi)部請(qǐng)理論素養(yǎng)高、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師； b） 外部請(qǐng)物業(yè)管理專(zhuān)家講學(xué); c） 外出參觀(guān)、參加專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)； d） 內(nèi)部討論研究。 4.4.3 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每季度至少安排一次，每次不少于一天。 4.5 公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。 4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容：公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 4.5.2 培訓(xùn)形式： a） 由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn)； b） 品質(zhì)部?jī)?nèi)部討論，然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。 4.5.3 公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)，每季度至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。 4.6 其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

16、 4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容： a） 寫(xiě)作知識(shí)培訓(xùn)； b） 公共關(guān)系培訓(xùn); c） 其他有關(guān)知識(shí)。 4.6.2 培訓(xùn)形式： a） 外出培訓(xùn)、參觀(guān)； b） 請(qǐng)外部專(zhuān)家授課。 4.6.3 “其他相關(guān)知識(shí)”培訓(xùn)每年至少安排一次， 培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍視情況而定。 4.7 每次培訓(xùn)時(shí)，內(nèi)審員如無(wú)特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退，請(qǐng)假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。 4.8 每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工作出書(shū)面考試或考核，檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理。 4.9 每次培訓(xùn)后，品質(zhì)部經(jīng)理均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)估，并將

17、參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表，一并在品質(zhì)部歸檔長(zhǎng)期保存。 4.10 培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)登記表也應(yīng)事后在品質(zhì)部歸檔長(zhǎng)期保存。 4.11 本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 5.0 記錄 6.0 相關(guān)支持文件 6.1 品質(zhì)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 6.2培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程202x年物業(yè)品質(zhì)部工作計(jì)劃范文 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，202x年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。202x年度工作計(jì)劃如下所示： (一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、維

18、修部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。 (二)創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀(guān)學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。 (二)經(jīng)理績(jī)效考核 根據(jù)各物業(yè)處、職能部門(mén)不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。 (三)品質(zhì)檢查工作 每月采用日常檢查與不定期暗訪(fǎng)、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿(mǎn)意度調(diào)查 上、下半年各進(jìn)行一次入戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類(lèi)，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。 (五)經(jīng)理級(jí)外出考察 組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀(guān)，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。 (六)物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽 完善物業(yè)試，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。202x年物業(yè)品質(zhì)部工作計(jì)劃 3