人際關系例題參考答案新

1、人際關系例題參考答案1. 你的領導給你的工作提了些建議，但另一個領導很熱心的也給你提了很多建議， 你覺得似乎是后面一位領導的建議好， 這時你怎么辦？ （2009年 2月 19日廣東廣州公務員 考試面試真題） 中公解析 【試題分析】人際關系題， 歸于公務員與領導關系處理類。 本題答題內(nèi)容是怎樣面對領導的 “建議” 。 本題有兩個陷阱考驗考生的人際關系認知能力，一個是在于 “覺得 ”是后一位領導的建議好， 但是，主觀感受并不等于客觀事實， 考生一定要能意識到這一點， 答題就能更加全面、 客觀。 另一個陷阱是題中有意給出兩位領導讓考生為難。 其實考生如果用積極的心態(tài)去想問題， 這 兩個領導的意見也許

2、并不矛盾， 或者兩位領導的建議都有很多可取之處， 可以集中兩位領導 的意見制定整改方案。這樣問題就更好解決了?！緟⒖即鸢浮科祁}表態(tài)：公務員在工作中隨時會有領導給你下指示、 提建議， 這既是工作的需要， 更是領導對下 屬成長的關心與鞭策。 遇到這種情況， 不應該以自己的主觀判斷為準， 而應本著工作第一的 原則， 客觀冷靜的做出判斷。不管是哪位領導的建議好， 這都是對我的關心和幫助，我應當 向他們表示感謝，并虛心采納、接受。具體措施： 第一，兩位領導都給我提建議，這是對我的重視與關心，我非常感謝。如果這兩位領導 的意見并不矛盾時， 我一定認真按照建議的內(nèi)容對我的工作進行改進； 如果兩位領導所建議

3、的內(nèi)容并不十分一致， 我會經(jīng)過客觀認真的思考， 存同求異， 適當?shù)臅r候可以與這兩位領導 主動溝通交流， 匯報本人接受建議后所采取的改正方案， 再度求得領導的支持。 老同事商量， 老同事的工作時間比我長，經(jīng)驗豐富。第二，旁觀者清， 老同事對我的為人和工作方法也有客觀的評價， 我會和老同事吸收兩 位領導的建議， 制定出有針對性的整改方案， 拿給第一位領導審核， 按照領導的最終意見進 行修改，改正。 再給另一領導匯報自己的改正方案。我在工作中是追求精益求精的，所以對 無論是領導，還是同事群眾的意見、建議都會虛心的接受，認真改正。拔高升華：作為一名新人， 工作中必然有很多不足的地方， 需要學習的地方很

4、多， 今后我要積極的 向周圍同事和領導學習， 向社會實踐學習，向人民群眾學習， 不斷提高自己的工作能力，提 高自己為人民服務的技能。2. 你去下屬單位實習，覺得領導工作方法死板，處理問題的方式不對，你怎么辦？（2008 年 2 月 25 日浙江國稅） 中公解析 【試題分析】人際關系題，歸于公務員與領導關系處理類。要解答好此題，首先要弄清“你”的角色 是什么？是一個到下屬單位去實習的公務員。 其次是擺正自已與下屬單位領導的位置： 被領 導者與領導者，必須以尊重、服從的態(tài)度來對待領導，要虛心向領導請教，以恰當?shù)姆绞?向領導提出意見。題中的陷阱就是“覺得領導工作方法死板，處理問題的方式不對”。必須

5、用公務員處理與領導關系處理的正確策略來應對題目陷阱，才能化險為夷、勝券在握?！緟⒖即鸢浮科祁}表態(tài)：領導是一個單位的核心， 對于整個組織有效運轉(zhuǎn)起著至關重要的作用， 無論如何， 我們 都要以工作為重，以大局為重， 尊重領導、服從安排。尤其作為一個下放到下屬單位去實習 的公務員， 如果下車伊始就對單位領導評頭論足、 說長道短的，這是極端錯誤的。 我不會這 么做。如果是我，我會這樣處理。具體措施：第一、到下屬單位，我的主要工作，是在下屬單位領導的指導、監(jiān)督下完成我的實習任 務。我一定尊重、服從下屬單位領導，盡快觸入新的團隊，絕不能以“欽差大臣”自居，指 手畫腳、盛氣凌人。第二、 我只是感覺領導的工作

6、方式和工作方法存在著不足之處， 在對下屬單位的情況還 不了解的情況下， 不能貿(mào)然向領導提出意見， 而是先進行認真地觀察和調(diào)查。 如果領導的工 作方法和處理問題的方式符合基層的實際情況， 能有效地組織工作， 解決問題。 這就說明了 我主觀判斷嚴重失真， 今后引起高度注意。 如果實有 “工作方法死板， 處理問題的方式不對” 這一現(xiàn)象， 我既要維護領導威信、 形象， 同時作為從上級單位下來的公務員也有責住糾正這 一現(xiàn)象，事不關已、高高掛起和“明知不對、少說為佳”的做法均不可取。我會在適當?shù)臅r 間、適當?shù)牡攸c、以適當?shù)姆绞?，如用匯報思想、工作情況等方式真誠委婉地與領導溝通， 并適時地提出自己的想法。

7、如果領導沒有采納我的建議， 我同樣會盡力完成好領導安排的各 項工作。第三，還有一種情況，假如領導處理問題的方式違背原則，我會堅決提出反對意見；如 領導仍固執(zhí)己見，我會以適當?shù)姆绞皆傧蛏霞夘I導反映。拔高升華：政治鑒別能力與責任意識、 角色意識都是公務員應備的基本素質(zhì)。 在今后的工作中， 我 一定擺正位置、明確責任；加強學習、提高能力，特別是政治辨析能力、調(diào)查研究能力、批 評與自我批評能力、 人際溝通能力， 做一顆永不生繡的鑼絲釘，黨和人民把我擰在哪兒，就 在哪兒發(fā)光發(fā)熱、熠熠生暉。3. 如果你擬定了一個方案，你的處長不滿意，但是你的副局長卻非常滿意，你將如 何辦？（ 2008年 5 月陜西國稅）

8、 中公解析 【試題分析】此題屬人際關系題。 歸于公務員應對領導與領導之間的矛盾關系類試題。矛盾的關鍵點在于兩個領導的滿意和不滿意， 以及在矛盾無法調(diào)和時遵從主要領導的意見，最后如何采取措施進行溝通，盡可能使兩位領導的意見達成共識?！緟⒖即鸢浮科祁}表態(tài)： 首先要進行自我檢查，看看自己的工作是否有紕漏，然后在和領導進行溝通交換意見， 求同存異， 達成共識。對于這個問題，我認識我的兩位領導出發(fā)點都是好的，都是為了讓工 作更好地開展，是不存在根本分歧的。我會立足工作，盡力地處理好這件事。具體措施： 第一，我會重新審視自己的方案，結(jié)合處長的意見，全面慎重地重新修正。兩位領導都 是工作經(jīng)驗豐富，處長既然不

9、滿意， 很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下， 我會 主動跟處長進行溝通，請他給予指導，帶著他的指導意見去重新修正自己的方案。我相信， 經(jīng)過了經(jīng)驗豐富的處長的指導和有針對性的改進， 我的方案一定會更完善， 處長和副局長都 會非常滿意。第二， 如果我的方案本身沒有什么明顯的漏洞， 處長和副局長卻對我的方案存在比較明 顯的分歧， 我會找一個合適的機會， 請?zhí)庨L和副局長都到場， 從工作大局出發(fā)，開誠布公地 就我的方案進行討論， 我相信， 兩位工作經(jīng)驗豐富的領導一定能夠找出分歧所在和解決問題 的契合點，并和我一起拿出最佳的方案來。第三，如果多方面努力溝通、反復修改，方案臻于完美，處長仍不滿意，而

10、工作又急需 這個方案，那么只得堅持工作第一的工作原則和下級服從上級、少數(shù)服從多數(shù)的組織原則。 事后再與處長溝通協(xié)調(diào)。 當然這個施行方案的拍板自然由副局長來定奪。 我只有擬定方案和 執(zhí)行方案的權(quán)力。第四， 吃一塹長一智， 未來的工作中， 我要加倍學習， 擬定方案要千錘百煉、 反復推敲、 多方論證、廣納眾長，盡可能使領導和同事們都滿意。拔高升華：我相信， 只要我們能夠從工作大局出發(fā)， 本著求同存異的原則去討論方案， 最終一定能 夠得到一個圓滿的結(jié)果。4. 你被錄取為公務員，卻發(fā)現(xiàn)你的頂頭上司 處長，曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你 發(fā)生過激烈的爭執(zhí)，你以后如何處理與他的關系?（2008 年 6月 20 日

11、湖南湘潭） 中公解析 【試題分析】人際關系兼含情境壓力題。 在工作當中難免遇到這樣的事情， 我們只要保持積極的心態(tài) 面對， “彩虹總在風雨后”。本題的兩個角色：你和你的頂頭上司一處長，附加條件為“曾 經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過激烈的爭執(zhí)，”本題的重點是如何處理好與領導的關系，。 這類題目的作答原則： 第一步是要以工作為重心、 保持積極心態(tài)； 第二步分析原因?qū)κ虑榈?全面處理， 方式恰當、態(tài)度誠懇是處理問題的準則；最后，懷著敬意的心去對事情做一個總 結(jié)?！緟⒖即鸢浮科祁}表態(tài)：我會以積極的態(tài)度處理與頂頭上司的關系， 摒棄偏見。本著平和的心態(tài)加以積極的對待， 不能因為曾經(jīng)的一些陳芝麻、 爛谷子舊事

12、而產(chǎn)生消極沮喪的情緒。 我要從中找出原因， 主動 與處長溝通說明、放下包袱、輕裝上陣。上下齊心，以實現(xiàn)本部門工作的順利完成。具體措施：第一， 我會深刻反省與頂頭上司產(chǎn)生爭執(zhí)的原因， 查找自己的不足。 是不是當時自己年 輕氣盛， 沒有顧及到別人的感受 。是不是單純地站在家庭利益的立場上傷害了他人的利益。 我要笑臉登門，主動道歉。其次，我要在與領導溝通中，我會將心比心、換位思考，把自己 的想法和領導進行交流，我相信領導的德行操守，我更堅信，處長能夠?qū)捜菸?。我們會“?打不相識”，成為志同道合的同事與戰(zhàn)友。第二，在工作中，我一定服從頂頭上司的工作安排，做好本職工作，絕對不把個人情緒 帶到工作中來，人

13、無完人，孰能無過。只要大家互相付出真誠和努力，做到開誠布公，互相 理解，曾經(jīng)有過的爭執(zhí)不能成為彼此團結(jié)合作的障礙。第三通過此事，我會深刻反省自己，加強修養(yǎng)、提升素質(zhì) ; 避免再度發(fā)生類似事件。 拔高升華：組織與團隊成員的團結(jié)是事業(yè)成功的基礎， 是戰(zhàn)勝困難的力量。 我們每個公務員都要視 之為生命，護之如眼睛。工作中矛盾總是難免的，只要我們積極面對、及時溝通， “亡羊補 牢、猶未為晚”。5. 正確對待同事批評：你是單位的新人，一次在你準備向領導匯報工作的時候，在 門外聽見一位同事在向領導說你的壞話，你會怎么做？ 中公解析 【試題分析】 此題有三個關鍵，一是“新人”表明了“我”的身份，所以在處理問題

14、時千萬不可偏離 這個身份；二是聽到他人講“自己的壞話”時能不能保持冷靜，是聞過則喜，反省自己，找 出自己的缺點和不足并加以改進，還是老虎屁股摸不得， 大發(fā)脾氣，暴跳如雷；三是題中涉 及兩個人際對象：一個是領導， 另一個是說壞話的同事， 你能否區(qū)別對待， 因人而異采取不 同對策。【參考答案】（破題表態(tài)） 團結(jié)和工作在我心中是第一位的， 對待他人的批評性意見， 我們只有做到 聞過則喜，有則改之，無則加勉，才能不斷的進步，更好的完成工作。盡管我更希望同事能 當面幫我指出缺點和不足，但同事選擇了向領導反映，也是有道理的， 我必須理解，我相信 同事主要是擔心和我不好溝通或者怕溝通沒有效果，因此我不能有任

15、何消極想法。（具體措施） 具體來講，我會這么做： 首先，我應該小心回避。我要安靜地走開，以免自己情緒不夠冷靜，影響事情的妥善處 置，畢竟這時候的我還是比較尷尬的，我應該在自己心態(tài)平靜下來后再去向領導匯報工作。其次， 我會認真反思。 針對同事向領導反映的事情進行深刻的自我反省， 為了能夠?qū)ψ?己有一個客觀準確的評價，我還可以向領導、 該同事，以及其他同事請教， 態(tài)度誠懇地請大 家對我的工作進行批評和指點。而對于同事向領導反映情況一事，我會只字不提。第三，我會區(qū)別對待。通過分析和交流，我會找出總是的癥結(jié)所在，并且會根據(jù)不同情 況，區(qū)別對待： 如果是因為我還是新人， 不太熟悉工作和業(yè)務關系，我會加強

16、專業(yè)知識和技 能的學習， 努力熟悉工作，滿足單位對我的要求。 如果是他不太解了我的為人和工作， 我會 適當增加和他的交往，注意方式方法和他交流溝通，讓該同事了解我、理解我、支持我。第四，我不會講同事的壞話。不管是什么原因，我都會保持平常心態(tài)，并努力做到對該 同事心存感激。同時，我還會提醒自己，今后對他人有意見要當面提，有夸獎要背后說。（拔高升華） 此后，作為一個新人我會積極地反思：當他人表揚我時，我要認識到這是 在鼓勵我， 現(xiàn)實中的我還有很大差距，需要加倍努力；當他人批評或指責我時，我要認識到 這是對我的高標準、嚴要求，是對我最大的幫助?？傊乙臃e極對待工作，完善自我， 不斷創(chuàng)新，做一個合

17、格的公務員，做一個受人歡迎的年輕人。6. 正確實現(xiàn)同事溝通：你在工作中和同事造成誤會，你向他道歉，但是他還是不接 受你。你怎么辦？ 中公解析 【試題分析】題中解題的突破口在于道歉上， 考生往往第一印象就是我道歉了就問心無愧， 沒有我的 事了， 責任也不在我身上，從而把所有的錯誤推到同事身上去，這是本題的陷阱，考生要注意從道歉上下功夫，深刻挖掘其中含義?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)）： 我要理性看待，客觀分析這一情況，我相信： “路遙知馬力，日久見人 心。”一些誤會都是暫時的，時間會證明一切，同事最終還是我會接受我的。但是當前我會 注意方式方法，加強交流溝通，力爭盡可能快的消除我們之間的誤會。具體措施

18、：第一， 我應該認真反思， 同事對我的道歉還是不認可， 是不是由于我的道歉態(tài)度還不夠 誠懇， 如果是這樣的話， 我會找一個恰當?shù)臅r機， 或者是工作之余約， 打聽出這位同事的興 趣愛好（比如喝茶等），然后請他一起坐下來，聊一聊，并表示最真摯的歉意，起到澄清事 實真相、消除誤會、溝通了解的作用。第二，我應該保持冷靜， 冰凍三尺非一日之寒， 我和同事之間誤會的產(chǎn)生不是一天兩天， 一次兩次， 那么誤會的消除也不會是一蹴而就的。 我道歉了， 同事還是不接受我是很正常的。 我只有在今后的工作中， 注意在八小時之內(nèi)加強與同事的工作交流， 八小時之外加強與同事 的生活交流，讓事實說話，在交流中消除誤會，增進共

19、識，促進友誼。第三，我應該積極反省，記得有這么一個故事，說是一個孩子聽取了父親的建議，在自 己的壞脾氣每發(fā)作一次后， 就在墻上釘一個釘子， 雖然釘子增加的速度越來越慢， 但是墻上 的釘子還是越來越多。后來，他每控制住自己的情緒，不亂發(fā)脾氣一次，就拔掉一個釘子， 但釘子拔了， 墻上還是留下了釘子釘過的痕跡。 這個故事提醒我們， 想想自己平常在工作中， 在以后相處時，要多幾分謹慎，少犯點錯誤；如果犯錯誤了，就要大膽承認，積極改正。7. 正確對待優(yōu)點缺點：假如你的一位同事比較善于在各種場合向領導匯報他的工作， 甚至夸大事實。最近一段時間，常常是你做工作，他受表揚。你怎么辦？ 中公解析 【試題分析】這

20、個題目著重在于一是考察我們能否正確對待他人的優(yōu)點缺點，二是能否正確對待工作。【參考答案】（破題表態(tài)）： 能否得到領導的表揚，可以從一定程度上說明我們的工作是否出色。因 此，面對這種情況， 我們不能怨天尤人， 牢騷滿腹， 只能自我反省， 向同事學習， 找出差距， 迎頭趕上。（具體措施） 具體來講，我會這么做： 首先，我要認真地自我反省，我信奉這么一句話，凡事多想自己的過，少去追究他人的 錯。我自認為比同事工作更扎實，但同事得到領導表揚， 我卻沒有，我相信原因肯定在于我 本人，我是應該好好反思一下的。 我得弄清楚， 究竟是我的工作沒有像自己認為的那樣扎實， 還是領導對我了解不夠。其次，我會虛心向同

21、事學習， 孔子曾經(jīng)說過： “三人行， 必有我?guī)熝桑?擇其善者而從之； 擇其不善者而改之。 ”同事善于匯報是優(yōu)點， 夸大事實是缺點，我要學習同事善于匯報的優(yōu) 點，及時向領導匯報自己的工作、想法和意見建議，讓領導了解我，支持我，這對于我今后 的工作開展是很有幫助的；我會克服同事愛夸大事實的缺點，在工作和匯報中，實事求是， 辦實事，講真話。但是沒有得到領導最后， 我會加倍努力工作， 我們干工作的目的不是為了領導的表揚， 表揚，在一定程度上說明我們的工作還不夠出色， 只有加倍努力工作， 才是唯一正確的選擇。8. 正確對待資深同事：小魏的一個同事老黃年紀較大，但工作經(jīng)驗豐富，為人耿直， 非常看不慣年輕人

22、的一些想法和做法， 如果你是小魏， 怎樣做才能使老黃和你成為好朋友？ 中公解析 【試題分析】這里有個關鍵詞： “ 年紀較大 ”、“ 經(jīng)驗豐富，為人耿直” 。這個題涉及兩個人， “小魏”、 “老黃”，顯然， 這個題一是考察考生的團結(jié)協(xié)作精神、 二是考察考生能否正確對待老同志， 三是考察考生能否有妥當?shù)霓k法處理好與有代溝的老同志的分歧?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)）： 老同志和我們所處的時代不同，成長的環(huán)境不同，所受的教育不同，對 同一事物的認識不同是很正常的， 我們只要能正視這個差異， 妥善處理這個差異， 就能和老 黃結(jié)成忘年交的好朋友。（具體措施） 具體來講，我會這么做：要換位思考，理解老黃。老同志

23、工作經(jīng)驗豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時 尚前衛(wèi)，對新興事物接受快，領悟力強，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗。加之 年齡和生活習慣的差異， 老同志看不慣年輕人， 年輕人看不慣老年人是正常的。 我要常常換 位思考，多從老黃的角度去觀察和分析問題，就能真正地理解老黃。要端正態(tài)度，尊重老黃。老黃工作經(jīng)驗豐富，為人耿直，為社會為單位做了很多的貢 獻，理應受到我們的尊重， 特別是老黃和我們年輕人在觀點上有分歧時、 老黃對我們年輕人 進行批評和指責時，要發(fā)自內(nèi)心地尊重老黃。要扎實工作， 向老黃學習。 老同志是單位的財富， 有很多工作上的寶貴經(jīng)驗和社會閱 歷值得我學習， 我會虛心學習， 肯于求

24、教，并且時刻按一個公務員的標準要求自己，使自己 的表現(xiàn)讓老同志滿意。要注意方法，有效溝通。平時工作和生活中，我要和老黃多多溝通，了解其看不慣年 輕人的具體方面，原因是什么， 如果某些缺點在自己身上也存在， 要及時認真加以改正。在 溝通中， 我既要學習老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗， 又要把年輕人新的理念， 新的思 想，比如計算機知識等教給老同志， 幫助其跟上時代不落伍， 彼此之間形成互相學習， 互相 幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好， 有了共同語言，就可以迅速消除所 謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構(gòu)件和諧單位做出貢獻。（拔高升華）： 總之，我們作為一名年輕人，要

25、能夠低調(diào)做人，虛懷若谷，積極主動地 處理好與所有同事之間的人際關系，在此基礎上，團結(jié)協(xié)作，互相學習，和諧共處，共同進 步。9. 正確面對同事競爭：你和一個同事能力都很強，資歷等都一樣，這次有一個出國 深造的機會，但是同事在領導面前貶低你，你如何處理？ 中公解析 【試題分析】這個題目有兩個考察點： 一是你能否正確面對競爭， 二是你能否冷靜理智面對他人的 “貶 低”，這種題目也要防止一種傾向， 那就是不能把自己說得沒半點脾氣和個性，這樣反而顯 得不真實?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)）： 我是個積極上進的人，面對出國深造的機會，我會盡力爭取，但是我會 注意方式方法，絕不以貶低他人來抬高自己。（具體措施）這

26、時候 ，我會這么做： 一是保持冷靜。當前社會競爭壓力大，為了爭取出國機會，同事在領導面前貶低我，我 得知后肯定會氣憤，因為我認為，一個人應該敢于競爭，善于競爭，但還必須公平競爭，不 能在競爭中使用不光明的手段。 但是我必須保持冷靜態(tài)度， 寬容的心態(tài)， 不管同事在領導面 前反映的是否屬實，我都不要太過計較。二是認真反思。平時里同事之間常以表揚鼓勵為主，同事的所謂“貶低”，不會是空穴 來風，肯定會有根有據(jù)，其實就是幫我指出我的缺點，正確對待同事的所謂“貶低”，根據(jù) 這些貶低所列舉的我的種種缺點和不足，進行有針對性的整改，才能最為正確的態(tài)度。三是積極爭取。 在領導沒有做出決策之前， 我也會在充分分析

27、的基礎上， 積極爭取這個 來之不易的機會，但是我只能強調(diào)自身優(yōu)勢，不能貶低其他的同事。四是大局為重。我相信一句俗話： “盡人事，聽天命?！痹趺礇Q策是領導的事，盡力去 爭取了，就無怨無悔。不管能否得到這次出國學習的機會，我都要保持樂觀心態(tài)，能夠去，就珍惜機會，虛心好學，不能去，就加倍扎實工作，爭取今后更多的機會。10. 加強下屬管理：一位老處長工作能力強，曾因業(yè)績突出而受過表彰，但總與下屬 工作人員發(fā)生沖突，并因此而多次調(diào)換工作部門，現(xiàn)在其下屬又紛紛向你反映他的問題。 作為該部門的上級領導你將如何處理這個問題?！局泄治觥?是典型的情景性問題， 考查的是領導干部在組織協(xié)調(diào)、 用人和決策能力等 方

28、面的集中表現(xiàn)，通過應試者的解決方式來評價他的能力。【參考答案】（破題表態(tài)） ：矛盾無處不在。每個下屬都既有優(yōu)點，也有缺點，對其優(yōu)點要充分肯定 鼓勵其發(fā)揚光大，對于其缺點，要采取妥善方式，力爭幫助改正。（具體措施） 具體來講，我會這么做： 一是調(diào)查核實，全面掌握情況。毛主席說過，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。對于老處長的下 屬越級向我反映的問題我要高度重視， 通過對老處長及其下屬的調(diào)查交流全面掌握情況。 調(diào) 查的過程中，我要務必注意方式方法，盡可能做到不動聲色， 減少影響，不對老處長產(chǎn)生不 必要的不利影響。二是強調(diào)成績，努力調(diào)和矛盾。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，充分肯定老處長能力強，對工作高標 準、嚴要求等優(yōu)點，

29、一方面委婉地向老處長反映情況，提出建議； 另一方面設法與該處室的 工作人員溝通，引導他們尊重領導，理解和適應老處長的工作和思維方式。三是工作為重， 設法加強溝通。 老處長已經(jīng)多次調(diào)換工作工作部門， 因此關鍵在于其認 識和工作方法， 而不是具體的工作部門。 我會以請教的方式， 與老處長交流，在交流中潤特 細無聲地影響老處長，幫助其改進工作方法。（拔高升華）： 總之，我們要尊重老處長，又要幫助老處長處理好人際關系，構(gòu)建和諧 的人際關系。11. 迅速化解僵局：如果你被錄用，單位派你到一下屬單位蹲點，而下屬單位的工作 人員對你并不支持，甚至有人對你進行刁難，在這種情況下，你怎樣開展工作？【中公分析】

30、這里考察的重點在于你是否能依靠自身能力素質(zhì)來樹立威信，而不是以權(quán)壓人。【參考答案】（破題表態(tài)）： 對于下屬單位而言我是上級領導， 但是我不會以領導自居， 更不能以權(quán) 壓人， 我會在工作中展示自身的優(yōu)秀品質(zhì)和能力素質(zhì)，在溝通中消除誤會， 化解刁難， 在工 作實踐中樹立起自己的威信。（具體措施） 具體來講，我會這么做：首先， 我會通過自我反省和主動溝通， 了解他們對我的看法和真實意圖， 弄清他們對我 到底是對我這個人不認可，還是我的到來影響了他們的工作的正常。其次，我根據(jù)不同情況，采取不同對策。作為一名上級單位派來的蹲點干部，我務必要 把握好以下幾點：一是要擺正位置，當好配角，協(xié)助下屬單位領導開展

31、工作。 二是要謹慎低調(diào)，嚴于自律，不以領導自居，維護好本單位及本人的良好形象。 三是要謙虛好學，完善自我，不斷提高身的能力素質(zhì)，特別是積累經(jīng)驗。 當然，必要時，我還可以在注意方式、把握分寸的基礎上，向領導匯報，請本單位領導 幫助協(xié)調(diào)溝通，化解矛盾。（拔高升華）： 總之，我要立足依靠自己的努力，借助各種力量，盡早消除誤會，打開 工作局面。12. 尊重下級意見：你是新上任的副鎮(zhèn)長，根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議給下屬安排工作，在會 上同時有幾個下屬提出理由不能執(zhí)行，使你很難堪你該怎么辦？ ”【中公分析】這是個陷阱類的題目， 部分人會認為副鎮(zhèn)長是根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議安排工作的， 故下屬的 理由可能是給新上任的副鎮(zhèn)長出

32、的難題。 其實不然， 這里考的就是一名領導干部， 在執(zhí)行上 級政策時， 能不能正確把握上級精神的實質(zhì)， 創(chuàng)造性的開展工作， 這樣，就可以既化解遭反 對的尷尬，又能落實鎮(zhèn)政府的指示?！緟⒖即鸢浮浚ň唧w措施） 具體來講，我會這么做：因為我是剛剛上任的， 對這個鎮(zhèn)的請況不是十分了解， 所以， 在給下屬安排工作的時 候，可能會出現(xiàn)不當?shù)牡胤?；這時候，我不能因顧及自己的面子而一意孤行，而應該認真聽 取下屬的理由。對于下屬提出的理由， 要認真對待， 下屬能及時向我提出異議， 也有利于我能有效解 決工作中的困難， 對下屬提出的理由我會認真分析總結(jié)， 把鎮(zhèn)政府的決議和下屬的意見結(jié)合 起來，創(chuàng)造性地找出一條雙贏

33、的路， 重新部署安排工作， 既確保鎮(zhèn)政府決議的不折不扣執(zhí)行， 又能為所有下屬所接受。今后，我要經(jīng)常主動與下屬進行溝通，以便盡快地了解情況，順利地開展工作。13. 老人在小區(qū)做運動，經(jīng)常播放音樂，有些居民反映音樂影響到他們的生活，如果 你是小區(qū)管理員，你會怎樣處理這件事？（2008 年 8 月 18 日廣東）【 中公解析 】 試題分析 從表面看這是一道群眾與群眾的人際關系題，但是當群眾反映上來我們?nèi)ヌ幚淼臅r候， 就演變成了公務員與群眾的人際關系問題了。在實際工作中，我們經(jīng)常會遇到這樣的問題。 從此題分析， 老年人做運動有利于身心健康， 應當予以支持， 但是這種行為卻影響了周圍居 民的正常生活，

34、兩者出現(xiàn)了矛盾。 妥善處理這個問題， 要求考生有較高的處理實際問題的能 力。 參考答案 破題表態(tài)：解決這個問題， 一定要充分考慮到各方的利益， 根據(jù)實際情況， 尋找妥善處理問題的兩 全其美的辦法，既保證老年人可以做運動鍛煉身體，又要確保不影響到周圍的居民。具體處理：老人為國家的建設做出了杰出的貢獻， 在其年老的時候， 我們應該更多的為他們提供生 活和娛樂的方便， 使他們的 “夕陽紅 ”生活更加的快樂和幸福， 但是當老人的休閑娛樂與居民 的生活產(chǎn)生沖突的時候， 作為小區(qū)的管理人員， 我將努力調(diào)和二者之間的矛盾， 既使得老人 的運動得以繼續(xù)進行， 又不影響居民的正常生活。 對此，我將從如下幾個方面

35、開展工作： （ 1） 深入了解老人在小區(qū)做運動的時間和地點。 如果老人的運動時間在清晨或者晚上， 而此時很 多居民正處于休息的階段， 那么首先跟老人進行溝通， 希望他們能降低音量， 從而在老人習 慣的鍛煉時間不變的情況下， 繼續(xù)保持鍛煉； 如果音量確實難以調(diào)整的情況下， 建議老人改 變活動的時間。 我相信老人經(jīng)歷多年的滄桑， 具有較高的覺悟， 在關乎周圍群眾公共利益的 情況下， 會兼顧好兩方面的需要； 如果音量和時間的調(diào)整都難以達到目的， 我將周邊的條件， 和老人商量， 改變老人運動的場所， 盡可能地與居民休息區(qū)距離稍遠一點， 既不影響居民正 常生活，又不讓老人走很遠的路。我相信在不改變老人的

36、運動時間、習慣， 也不會降低運動 時音樂音量的條件下，老人會贊同的。（2）廣泛地加強對居民進行宣傳、教育和溝通，爭取居民對老人的理解。作為 “低頭不見抬頭見 ”的鄰居，老人開展活動產(chǎn)生了一定的影響，我 們也要多加理解，多一些寬容。拔高升華：我相信， 經(jīng)過我的協(xié)調(diào)和努力， 會找到一個兩全其美的辦法， 一定會把我們的社區(qū)建設 得更加和諧。14. 你是一單位的工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領導談，見不到領導他就 不走，而此時領導又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他，這時你怎么處理 這個事？（ 2008 年 1 月 25 日國考全國人大）【中公解析】 試題分析 這是一道處理公務員與群眾

37、關系的題目。 題目的難點在于來訪群眾一定要見領導， 而領 導外出前指示沒有大事不要找他。答案只能從解決群眾問題又不又不打擾領導的角度去尋 找。這需要考生具有很強的處理問題的能力。 參考答案 破題表態(tài)：本題矛盾焦點集中在來訪群眾一定要見領導， 而領導外出前指示沒有大事不要找他。 無 論支持見或不見，都要給出個自圓其說的理由。一方面， “從群眾利益無小事 ”這一點出發(fā)， 群眾來訪就不是小事， 領導雖在外地， 那也可以電話聯(lián)系匯報一下， 取得群眾的理解和信任； 另一方面， 如果能夠弄清楚群眾為什么非要堅持見領導的原因， 并能說服群眾收回這個目前 不能滿足的要求的話，這個矛盾就可以化解。具體解答：（1

38、）群眾利益無小事。遇到這種情況我會按照以下步驟處理：第一，我會熱情接待這 位來訪群眾， 比如讓座倒水之類的， 讓他感覺到我真誠踏實的工作態(tài)度， 使他的情緒冷靜下 來。第二， 向來訪群眾實事求是的解釋領導在外地開會一時回不來， 態(tài)度要誠懇， 請他諒解。 第三， 耐心的向來訪群眾了解他要反映的情況， 并做好詳細記錄， 并鄭重保證一定把他的情 況向領導匯報，給他一個滿意的答復。第四，跟群眾做好溝通，化解他的思想矛盾，安撫好 他的情緒，把他送走，并隨時保持聯(lián)系。我相信，只要態(tài)度誠懇，實事求是，群眾一定會理 解我的工作，關鍵是要認真對待群眾，給群眾解決好實際問題。（2）接下來，我會根據(jù)這個同志反映的情況

39、進行調(diào)查， 包括去現(xiàn)場取證， 向周圍的群眾調(diào)查情況的真實性， 以及事件 發(fā)生的具體時間、地點、 造成怎樣的后果，做細致的記錄，并將記錄的數(shù)據(jù)整理成詳細的材 料。這期間要跟這位群眾保持密切溝通， 了解情況。當全面掌握事情情況以后，及時向領導 匯報聽取領導指示。根據(jù)領導的指示，及時作出正確處理，徹底解決這個問題。拔高升華：我們的黨是立黨為公、 執(zhí)政為民的黨， 是全心全意為人民服務的黨， 我們一定要把群眾 當親人， 把群眾遇到的困難看成是自己遇到的困難， 只有這樣， 我們的群眾才會相信我們的 黨，相信我們的政府，我們黨的執(zhí)政基礎才會更加鞏固。15. 你成為一個部門的領導，上任后發(fā)現(xiàn)你們單位在群眾中有

40、很多負面評價，主要是 前任領導留下的，你會怎么辦？（ 2009 年 2 月 15日國考）【中公解析】 試題分析 此題的重點是前任領導的原因?qū)е铝吮締挝辉谌罕娭杏泻芏嘭撁嬖u價。 雖然我是后任領 導，仍然要勇敢地承擔起責任， 無論原因為何， 都要積極的解決問題， 消除群眾的負面評價。 參考答案 破題表態(tài)： 作為新上任的部門領導，面對群眾的負面評價，我要勇于承擔。無論原因為 何，我都要負起這個責任，解決問題才是關鍵。因此，我要以積極的心態(tài)看待這個問題，用 積極地行動去解決問題，盡快地改變本單位在群眾中的不好印象。具體解答：（1）了解原因。我要盡快的向單位同事了解情況，多與群眾溝通，廣泛聽取群眾的意

41、見，仔細的分析出現(xiàn)負面評價的主要原因，（2）果斷處理。第一，如果是我們在日常工作中沒有做到及時政務公開，使群眾對我 們的工作產(chǎn)生了一些誤解， 那么我就要加大政務公開的力度， 及時準確的通過媒體公布我們 的工作動向和主要內(nèi)容， 避免造成誤解。 在條件允許的情況下， 可以設立面向群眾的免費咨 詢電話，方便群眾詢問和反映問題。第二，如果是因為群眾反映的問題沒有及時得到解決， 造成了群眾對我們工作的不信任。 首先我要召開部門會議， 明確每個部門、 每個人的工作職 責，責任到人， 分工明確， 并強調(diào)群眾工作的重要性，在今后的工作要及時有效地為群眾解 決問題。其次， 要建立相應的獎懲制度， 對于群眾滿意的

42、工作人員進行獎勵，而對于群眾反 映問題較多的工作人員進行處罰，從制度建設上確保群眾反應的問題得到及時解決。第三， 如果是單位中有個別同事對待群眾的態(tài)度不好， 引起了群眾的不滿。 對于這樣的同事， 我要 加以教育， 使他們從思想上認識到群眾工作的重要性， 轉(zhuǎn)變他們對待群眾的工作態(tài)度。 在日 常的工作中， 多安排他們與表現(xiàn)好的同事一起共事， 用行動感化他們， 相信他們會很快轉(zhuǎn)變 的。第四， 設立群眾監(jiān)督熱線電話或網(wǎng)絡監(jiān)督平臺等方式，加強群眾對我們工作的監(jiān)督，多 方了解群眾的意愿，真心聽取群眾的意見，以此來推動和完善我們的工作。拔高升華：評價政府工作， 人民群眾最有發(fā)言權(quán)， 我們一定要正確看待群眾的

43、呼聲， 廣泛聽取群眾的意見，在工作中時刻以群眾利益為重，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。16. 在單位，有個人來找你大吵大鬧，說你侵犯了他的權(quán)利，你怎么辦?（ 2008 年 2 月25 日國考保監(jiān)會）【中公解析】 試題分析 這既是一道突發(fā)事件處理題， 也是一道人際關系處理題， 主要考察考生對于情緒激動的 群眾的溝通和處理能力。 在公務員面試中經(jīng)常會遇到類似的應急題目， 題目的難點在于情緒 激動的群眾大吵大鬧，我們?nèi)绾窝杆俚乜刂凭置?，并進行有效的溝通和處理。 參考答案 破題表態(tài)： 面對這樣的情況，我必須迅速地調(diào)整心態(tài)，保持冷靜。迅速地控制局面，以 免影響他人工作。具體解答：（ 1）遇

44、到這樣的情況， 首先我會將那位同志帶離辦公室， 將他帶到會議室或者接待室， 以免影響其他同事的正常工作。 然后，我會真誠接待那位同志，盡力安撫他的情緒，讓他平 靜下來。（ 2）向他了解具體情況，根據(jù)他說的情況進行自我反思。如果是我工作的失誤侵 犯了他的權(quán)利， 我會立即答應糾正我的錯誤， 同時我會實事求是的向領導匯報這件事， 虛心 接受領導的批評， 避免下次再犯同樣的錯誤。 如果是因為我的工作態(tài)度不好， 我也會真誠向 他道歉，及時端正自己的態(tài)度。如果我是按照規(guī)章制度，依法辦事，并沒有侵犯他的權(quán)利， 我會耐心向他解釋國家的有關政策、法律法規(guī)，向他說明我是嚴格按規(guī)定辦事，動之以情、 曉之以理，最終獲

45、得他的支持與諒解。 （ 3）事后，我會對這件事及時總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓。 在工作中注意方式方法，既要堅持原則，嚴格按照規(guī)章制度辦事，同時要注意態(tài)度和方法， 采取合理方式解決具體問題。良好的人際關系是順利開展工作的前提和條件。拔高升華： 作為一名公務員，在實際工作中，不但要善于保持良好的人際關系，同時還 要堅持工作原則，妥善處理工作中的糾紛。17. 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)要修建一條城鎮(zhèn)主干道，需要拆遷一部分民房。政府已提供了臨時居所， 一部分村民已經(jīng)搬遷。但有一位老人留戀祖宅不肯搬遷，作為搬遷組工作人員，你如何和 老人進行談話，說服他搬遷？如果談話中途老人提出要去醫(yī)院看病，你會怎么做？（ 2008 年江蘇）【中公

46、解析】 試題分析 這既是一道個體壓力類試題， 同時也是一道公務員與群眾關系類試題， 主要測查考生壓 力條件下與群眾的溝通能力和問題處理能力。 難點在于老人留戀祖宅不肯搬遷和談話中途老 人提出要去醫(yī)院看病的要求。 參考答案 破題表態(tài)： 拆遷民房修建城鎮(zhèn)主干道是政府的一項重大決策，老人留戀祖宅不肯搬遷， 從情感上可以理解， 但必須做好老人的思想工作， 不影響城鎮(zhèn)主干道的建設， 否則就會影響 大多數(shù)群眾的利益。具體解答： 拆遷民房城鎮(zhèn)主干道， 是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了進一步改善居住環(huán)境、 加快城鎮(zhèn)基礎設 施建設的重大決策。 作為搬遷工作組的工作人員， 我們既要確保拆遷工作按計劃、 有步驟地 進行，又要做到文明拆

47、遷、合法拆遷、和諧拆遷。針對老人因留戀祖宅不肯搬遷的問題，我 作為搬遷組的工作人員要動員老人搬遷，實現(xiàn)老人搬遷目的，我應該做好以下工作：（1）調(diào)查研究，談話前深入了解情況。我會從側(cè)面了解老人生活中存在的困難，并在 我的能力范圍內(nèi)，主動幫助老人解決。用適合老人的溝通方式進行溝通說服工作。 比如：生活習慣、生活狀況和老人對居住地的特別需求， 盡量滿足老人的拆遷補償?shù)群侠硪螅?為老人解（2）在掌握了老人的詳細情況以后， 可以通過拉家常的方式逐步了解老人性格、 以誠待人。 就老人的要求向有關領導匯報， 除后顧之憂。 認真向老人介紹臨時居住地的情況， 宣傳國家拆遷政策， 讓老人充分了解道路 建成通車后

48、給鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展以及他個人的生活帶來的好處。 如果條件允許， 帶老人到臨時居住地 參觀，消除他的疑慮。 另外可以動員老人的老鄰居老街坊老朋友等等來做他的思想動員工作。 相信通過我的努力，會得到老人的理解和配合。（3）進行城市建設，必須把維護好群眾利益放在首位，讓廣大市民群眾成為城市建設 的受益者， 隨著城市的發(fā)展而得到更多的實惠。 特別是對那些困難群眾， 更應在拆舊建新過 程中， 努力幫助他們改善居住條件。 臨時居住地畢竟不是長久安身之地， 我還要注意向老人 介紹未來當?shù)氐慕ㄔO規(guī)劃， 條件允許的時候可以帶領老人到已經(jīng)建好的居民小區(qū)進行參觀訪 問，徹底打消老人的后顧之憂。相信通過我的努力，會得到老人的

49、理解和配合。（4）談話中途老人提出去醫(yī)院看病，我首先了解老人的基本病情，幫助他選擇合適的 醫(yī)院， 并找車送他去醫(yī)院治療。 及時聯(lián)系老人家屬。到達醫(yī)院后， 幫老人處理就醫(yī)的相關事 宜。作為政府工作人員，要時刻遵守 “群眾利益無小事 ”的宗旨，只有把維護好、實現(xiàn)好群眾 的根本利益為所有工作的出發(fā)點和歸宿，我們才能真正得到老百姓的擁護。拔高升華： 只要我們心里裝著群眾，急群眾之所急，想群眾之所想，切實解決群眾的問 題，我們的工作就一定能夠得到群眾的支持。18. 一個老大爺來辦事，他想辦的事不符合規(guī)定，你不給他辦，他就說你嫌他啰嗦， 大吵大鬧，讓很多群眾圍觀，怎么解決？（2009 年 2 月 20 日上海招警）【中公解析】 試題分析 本題的關鍵詞有 “不符合規(guī)定 ”、“群眾圍觀 ”，在公務員的工作當中這樣的事情難免發(fā)生。 題目的難點在于，老大爺要辦的事不符號規(guī)定，辦了，違反規(guī)定；不辦，老大爺不滿意。 參考答案 破題表態(tài) ：這確實是一個大難題。我既要做到依法辦事，又要穩(wěn)定老大爺?shù)那榫w。具體解答： （ 1）為了不影響其他人的工作，疏散圍觀群眾，我首先要把老大爺請到會 客室，給老大爺?shù)贡瑁屠洗鬆數(shù)木嚯x，打消他的顧慮，安撫他的情緒，等老大爺盡 快冷靜下來后，認真地、耐心的聽取老大爺?shù)脑V說。（2）根據(jù)老大爺說的情況，站在老大爺?shù)慕嵌榷嗾f些理解、同情的話。如果是我真的在態(tài)度上有問題， 冒犯