售樓中心管理服務(wù)方案

1、售樓中心管理方案XXXXXX資產(chǎn)管理部呈上1. XXXXX簡(jiǎn)介 32. 管理理念53. 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容84. 售樓中心管理人員客戶接待禮儀操作程序 195. 崗位操作規(guī)范 286. 銷(xiāo)售部與物業(yè)部的配合337. 實(shí)例351XXXXX）簡(jiǎn)介Section TitleixxxxxX簡(jiǎn)介1XXXXX）簡(jiǎn)介集團(tuán)背景“XXXXXX 是 CB Commercial 與 REI Ltd （XXX控股公司）于 1998 年 5 月 4日合并而成。其前身“ XXX在1773年成立于英國(guó)倫敦，目前擁有二百多 年房地產(chǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“ XXXXXX既是世界上最大及歷史最悠久的國(guó)際物業(yè) 公司，同時(shí)也以獨(dú)立的智力資本、所

2、向披靡的環(huán)球?qū)嵙敖⒃诿總€(gè)主要 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位之上的業(yè)務(wù)平臺(tái)成為財(cái)富2008年全球500強(qiáng)中唯一入選的房地產(chǎn)顧問(wèn)公司。“XXXXXX總部設(shè)于洛杉磯，在美國(guó)紐約聯(lián)交所上市，現(xiàn)擁有30,000多個(gè)職 員，分布于全球58個(gè)國(guó)家，超過(guò)350間辦事處。2UGL介簡(jiǎn)：“XXXXXX香港的物業(yè)管理部同時(shí)成立于1978年，長(zhǎng)久以來(lái)眾多項(xiàng)目的成功實(shí)踐使“ XXXXXX在行業(yè)中贏得了良好的口碑。目前，“XXXXXX已經(jīng)成為全國(guó)管理綜合性物業(yè)最多之外資物業(yè)管理公司之一。資產(chǎn)服務(wù)負(fù)責(zé)管理商業(yè)、零售、工業(yè)及大廈物業(yè)資產(chǎn)，有效提升業(yè)主的投資回報(bào)， 令他們主要物業(yè)資產(chǎn)與整體業(yè)務(wù)策略相匹配。我們?cè)诟鞣?wù)范圍上可以提 供可觀的

3、回報(bào)，包括但不限于下列各項(xiàng)：物業(yè)管理租務(wù)管理項(xiàng)目及建筑管理技術(shù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理能源管理采購(gòu)管理我們已在亞洲建立最先進(jìn)的物業(yè)管理系統(tǒng)，協(xié)助直接業(yè)主獲得詳細(xì)資產(chǎn)訊息，讓我們通過(guò)有效估值及物業(yè)投資組合來(lái)提升投資價(jià)值。截止到2008年12月底，“ XXXXXX在大中華區(qū)正在提供各類(lèi)資產(chǎn)管理及設(shè)施管理服務(wù)的管理項(xiàng)目總面積為：一2300萬(wàn)平方米1LUGL念理務(wù)服2管理理念服務(wù)理念“我們將以專(zhuān)業(yè)、高效及物有所值的方式，提供所需要的資產(chǎn)管理服 務(wù)”。專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理對(duì)購(gòu)房者的好處2UJGL念理務(wù)服此份物業(yè)管理管家培訓(xùn)是我司通過(guò)真實(shí)案例驗(yàn)證以及專(zhuān)業(yè)公司與非專(zhuān)業(yè)公 司的比較，現(xiàn)總結(jié)如下專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理對(duì)買(mǎi)房者的優(yōu)點(diǎn)及好處，請(qǐng)

4、參考：XXXXXX公司憑藉過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，將為住戶提供更多的服務(wù)內(nèi)容，如免費(fèi)為 業(yè)主看護(hù)房屋、24小時(shí)報(bào)修制度、代訂報(bào)刊雜志等。專(zhuān)業(yè)與周到的物業(yè)服務(wù)不僅能使住戶擺脫日常瑣事的煩腦，而且確保 服務(wù)質(zhì)量。若有任何投訴發(fā)生，都將通過(guò)即定流程，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予致歉及回復(fù)，并不斷改進(jìn)服務(wù)，滿足住戶要求。通過(guò)專(zhuān)業(yè)管理，制定維修和保養(yǎng)計(jì)劃，延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，達(dá)至保 值及增值的目的。定期舉行社區(qū)活動(dòng)，豐富住戶的業(yè)余生活，達(dá)到增進(jìn)業(yè)主與住戶溝通 的效果。制定各類(lèi)管理制度，即有利于今后管理的實(shí)施，又維護(hù)了全體業(yè)主的 利益。通過(guò)各種規(guī)范的流程及有效的控制，可將意外事故的風(fēng)險(xiǎn)及損失降至 最低。專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理將事先提供有預(yù)

5、見(jiàn)性的文件，在有突發(fā)事件產(chǎn)生時(shí)亦 能妥善及時(shí)地安排及處理。專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理將為住戶提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。XXXXXX公司鉑金品牌專(zhuān)為豪宅打造，使購(gòu)房者對(duì)今后的管理品質(zhì)充滿 信心。方便住戶的居食住行，如上門(mén)收取各項(xiàng)費(fèi)用，代收代交費(fèi)用等。透過(guò)專(zhuān)業(yè)的職前及定期培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，令客戶得到優(yōu)質(zhì)專(zhuān) 業(yè)的服務(wù)。XXXXXX公司有二百多年的歷史，所有文件都是規(guī)范化、系統(tǒng)化、全面 化，將為住戶的生活每一細(xì)節(jié)都安排妥當(dāng)。3UJGL念理務(wù)服XXXXXX公司在國(guó)際物業(yè)界上聲名顯著，身份絕對(duì)公正，在邀請(qǐng)工程承 辦商為物業(yè)提供服務(wù)時(shí)，均以公開(kāi)招標(biāo)形式進(jìn)行，務(wù)使價(jià)格和服務(wù)質(zhì)素受 到保障，維護(hù)全體業(yè)主的利益。3

6、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1UGL容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧以下方案謹(jǐn)根據(jù)項(xiàng)目基本情況及發(fā)展商、物業(yè)管理公司提供的相關(guān)資料而 定。同時(shí)該方案主要從購(gòu)房者的角度出發(fā)，就購(gòu)房者所關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題予 以說(shuō)明：保安服務(wù)2UIGL容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧使客戶初步了解管理公司已介入“ XXXX的前期物業(yè)管理工作。提供引導(dǎo) 客戶停放車(chē)輛服務(wù)，禁止機(jī)動(dòng)車(chē)及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛在售樓中心大門(mén)外隨處停 放，確保環(huán)境整潔，提高售樓中心的形象。維護(hù)售樓中心的秩序，確保發(fā) 展商的財(cái)產(chǎn)安全。包括：售樓中心大堂?大堂為售樓中心的重要窗口位置，是迎接、指引客戶，提供咨詢的地方，同時(shí)亦為發(fā)展商的形象門(mén)面，直接給予客戶對(duì)購(gòu)房的心理影響，因此 管理公司對(duì)正門(mén)大堂的設(shè)置

7、和管理都非常加以注重。?售樓中心大堂應(yīng)設(shè)保安拉門(mén)禮儀服務(wù)。?大堂外保安應(yīng)提供開(kāi)車(chē)門(mén)禮儀服務(wù)。?大堂人口處的玻璃可貼一些警示標(biāo)識(shí)，防止客人不小心撞到玻璃上。?治安管理?罪案防范人流多，環(huán)境復(fù)雜，是偷竊等違法犯罪行為的多發(fā)地帶，對(duì)于罪案的防范 關(guān)乎經(jīng)營(yíng)環(huán)境與聲譽(yù)，是治安管理的重點(diǎn)任務(wù)。?公共安全管理作為公共場(chǎng)所，具有人流量多，人流成分復(fù)雜，人流相對(duì)集中的特點(diǎn)，給治安管理帶來(lái)難度，因此應(yīng)重視下列幾點(diǎn)管理：-消防管理-推廣活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理-公共通道“瓶頸”的管理-騷亂應(yīng)急處理3二容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧須利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)售樓中心各出入口、主要通道及電梯內(nèi)、財(cái)務(wù)收款 處進(jìn)行全方位多角度監(jiān)察。治安管理須配合于售樓中

8、心開(kāi)放時(shí)間及非開(kāi)放 時(shí)間采用不同的管理方式：?開(kāi)放時(shí)間治安管理：-設(shè)立固定崗位及流動(dòng)崗位，禁止衣冠不整人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員 進(jìn)入，應(yīng)用對(duì)講機(jī)向有關(guān)崗位人員報(bào)告，由其加以留意及跟進(jìn)；-流動(dòng)崗的管理人員及保安員作全面流動(dòng)巡邏，做到勤觀察、勤分析，善 于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題；防盜竊，防火情，對(duì)于突發(fā)事件和惡性 事件應(yīng)及時(shí)處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào) 告;-晚間值班人員應(yīng)時(shí)刻警惕，防止盜竊的發(fā)生。?非開(kāi)放時(shí)間治安管理：在非營(yíng)業(yè)時(shí)間，為確保發(fā)展商財(cái)產(chǎn)的安全，采用封閉式治安管理，除當(dāng)值 管理人員外，確保無(wú)無(wú)關(guān)人員逗留。如有特殊工作的人員出入須持發(fā)展商 簽發(fā)之出入證，以資識(shí)別，出

9、入須經(jīng)專(zhuān)用通道，并接受保安員查核。?巡邏制度-設(shè)立定時(shí)和不定時(shí)巡邏制度，防止不法分子或內(nèi)部作案者了解定時(shí)巡查 規(guī)律后，伺機(jī)采取打時(shí)間差的方式作案；-保安員接班后，即對(duì)售樓中心公共區(qū)域進(jìn)行巡查，要著重查看設(shè)施安全 情況及公共區(qū)域的治安情況均予高度警惕，預(yù)防突發(fā)性、災(zāi)害性事件 的發(fā)生，確保商戶及顧客的財(cái)務(wù)人身安全。同時(shí)注意避免外來(lái)因素的 影響使發(fā)展商之聲譽(yù)受損。-巡邏之保安員必須嚴(yán)格遵照既定的巡邏路線進(jìn)行巡查（巡邏路線根據(jù)實(shí)際地形作迂回設(shè)定，確保無(wú)盲點(diǎn) ），不得擅自變動(dòng)、更改，更不允許有跳 查或虛瞞之情況發(fā)生。對(duì)因任何問(wèn)題而未巡邏到位，應(yīng)向保安主管作 出合理解釋。4二容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧-檢查記錄巡邏

10、區(qū)域設(shè)施情況，對(duì)發(fā)生變化或已缺損的設(shè)施應(yīng)即匯報(bào)保安 主管或監(jiān)督，并予以書(shū)面報(bào)告。特殊情況按相應(yīng)之程序處理。-巡邏人員應(yīng)以高度的責(zé)任心，仔細(xì)地檢查每一處細(xì)節(jié)，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失。-巡邏中發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，應(yīng)予監(jiān)視、控制，并報(bào)告保安主管安排支持 力量以應(yīng)不測(cè)。-巡邏執(zhí)勤時(shí)應(yīng)主動(dòng)、禮貌問(wèn)候客戶和其它協(xié)作單位人員。對(duì)有礙觀瞻之 人等耐心勸離，遇有滋擾正常運(yùn)作情況應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)蠻不講理人士 可聯(lián)系相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)予以處理，應(yīng)避免動(dòng)用武力。-巡邏結(jié)束應(yīng)立即完成巡邏報(bào)告和巡邏數(shù)據(jù)記錄工作。巡邏數(shù)據(jù)需保留一 個(gè)月或以上備查。?報(bào)警的應(yīng)急處理如遇有罪案發(fā)生時(shí)，應(yīng)采取下列步驟處理:-及時(shí)致電保安領(lǐng)班求助。-致電報(bào)案及留

11、守現(xiàn)場(chǎng)，直至公安人員到達(dá)。-切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸或踐踏現(xiàn)場(chǎng)對(duì)象。-如現(xiàn)場(chǎng)有傷者或受害人表現(xiàn)驚慌，應(yīng)對(duì)該等人士關(guān)懷地問(wèn)候及開(kāi)解，并 作出適當(dāng)協(xié)助。-禁止閑雜人士在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并應(yīng)禮貌地勸諭該等人士離去，以方便公安 人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。-向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，例如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與此有關(guān)人物之相貌及 衣著和逃走方向等。-撰寫(xiě)報(bào)告交上級(jí)存閱-切記管理人員并無(wú)搜查權(quán)力，因此如拘獲疑犯，應(yīng)立即交由公安部門(mén)處 理。5UIGL容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧保潔服務(wù)由清潔公司制定清潔保養(yǎng)工作計(jì)劃、工作程序（包括日常日班、日常夜班、定期工作計(jì)劃），編制班組人員表，工作實(shí)施記錄，管理公司人員對(duì)其進(jìn)行檢查監(jiān)督，確保清潔工作的貫

12、徹落實(shí)。保潔管理涉及：保潔事項(xiàng)：?大堂、走道日常保潔項(xiàng)目：-清掃地面及入口處腳墊；-抹凈玻璃門(mén)、玻璃幕和玻璃間格;-抹凈各種擺設(shè)以及裝飾物；-抹凈墻壁和墻壁上的裝飾物；-抹凈標(biāo)志牌、服務(wù)臺(tái)、消防栓等設(shè)施;-垃圾桶、煙灰缸的清倒、抹凈；-抹凈金屬柱身、扶手、架子等金屬飾物;-清潔走廊和人行樓梯地面的垃圾、塵土;-抹凈樓梯扶手及欄桿、擋板；-抹凈扶手電梯欄桿、擋板；-清掃抹凈電梯門(mén)、電梯廂及電梯溝槽；?洗手間日常保潔項(xiàng)目：-及時(shí)沖洗便池，不得留有臟物；-及時(shí)清倒紙簍、垃圾桶，保持紙簍或垃圾桶手紙不超過(guò)1/3。-不斷拖抹地面，做到潔凈、干爽；-定期擦洗云臺(tái)、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具；-抹凈門(mén)窗、天花

13、、墻壁、窗臺(tái)；-定期消毒，噴灑除臭劑、室內(nèi)清新劑；-及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、手紙。?外墻清洗：外墻飾有玻璃、石面，容易附著灰塵，如不及時(shí)清洗，經(jīng)日曬雨淋，污跡 遍布外墻表面，不雅觀，為保持售樓中心清潔、美觀，須定期對(duì)外墻進(jìn)行 清洗。建議至少每半年清洗一次外墻，由專(zhuān)業(yè)清潔公司進(jìn)行，做好足夠的安全保 護(hù)措施同時(shí)，購(gòu)置有關(guān)保險(xiǎn)，以保障工作的順利、規(guī)范實(shí)施。?垃圾的收集處理:售樓中心各層應(yīng)視具體情況分別設(shè)置垃圾桶、煙灰筒、廢紙簍等臨時(shí)存放 垃圾的容器，便于客戶將垃圾投入。保潔人員存放垃圾應(yīng)注意：-存放容器要按垃圾種類(lèi)和性質(zhì)配備；-存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量存置在各個(gè)場(chǎng)所；-存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)

14、、易清洗；-存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)；-存放容器及存放容器周?chē)ǖ孛妗Ρ冢┮３智鍧崱?UIGL容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧?垃圾的收集清運(yùn)：-及時(shí)清除售樓中心內(nèi)的垃圾，定期清理垃圾收集點(diǎn)，在正常情況下，垃 圾桶內(nèi)的垃圾不能超過(guò)桶容積的2/3。-收集清運(yùn)垃圾時(shí)，用垃圾袋裝好，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上-收集煙灰、煙頭時(shí)，必須確認(rèn)煙頭完全熄滅，或在收集起的煙灰、煙頭 上灑水，以防火災(zāi)；-收集清運(yùn)垃圾時(shí)，要選擇適宜的通道和時(shí)間，只能使用貨運(yùn)電梯，絕對(duì) 不能使用客用電梯；-保潔人員收集清運(yùn)垃圾時(shí)，應(yīng)注意衛(wèi)生，戴口罩和防護(hù)手套。工作完畢 后要洗手消毒；-垃圾房及容器應(yīng)經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲(chóng)劑

15、、消毒劑等 藥物。周?chē)豢捎猩y垃圾或污水，保持環(huán)境衛(wèi)生。?保潔注意事項(xiàng):-為了減少客人將室外塵土帶入售樓中心，售樓中心大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防 塵腳墊。遇下雨天，應(yīng)設(shè)雨傘膠袋于入口處，便于取用，并加派人員 在大堂入口處，及時(shí)拖抹地面雨水；-視乎地面、墻面建筑材料，采取不同的清潔保養(yǎng)方法；-事先了解、確認(rèn)電梯門(mén)、電梯廂、樓梯扶手所用的材質(zhì)，選用相應(yīng)的清 潔劑，一般應(yīng)先做試驗(yàn)后再正式使用，以防損壞腐蝕材質(zhì)；-清掃扶手梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)行時(shí)進(jìn)行，以確保安全；-不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，如扶手、標(biāo)志牌等，容易受腐蝕，清潔 時(shí)要專(zhuān)用清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕；-注意不要碰倒、撞壞各種擺設(shè)飾物；-清

16、潔公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)設(shè)在非正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，并豎立“清潔工作進(jìn) 行中”的指示牌，必要時(shí)用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防意外。8UIGL容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧?清潔檢查內(nèi)容包括：-員工的言行是否符合行為規(guī)范；-員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定；-員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；-員工的作業(yè)操作有無(wú)違反操作規(guī)程、安全條例；-員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；-轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況。綠化管理為提升售樓中心檔次，為顧客創(chuàng)造身心愉悅的環(huán)境，建議采用綠化租擺形 式，綠化公司統(tǒng)一租賃擺花管理。管理要求?巡視：每周全面、細(xì)致檢查一次工作情況。?工作計(jì)劃：因時(shí)、因地，依據(jù)客觀，計(jì)劃工作合理。?工作并作：協(xié)調(diào)安排工作人員展開(kāi)工作，做

17、好養(yǎng)護(hù)記錄。?擺設(shè)植物建議于大堂各出入口，各層公共區(qū)域設(shè)大型植物、立體花壇，各通道、扶手梯、電梯、洗手間門(mén)前等位置設(shè)中、小型植物裝飾；機(jī)電設(shè)備管理及維護(hù)9UIGL容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧維持售樓中心機(jī)電系統(tǒng)之正常運(yùn)作，對(duì)售樓中心及樣板房之營(yíng)運(yùn)有極大影 響。因此，必須制訂完善的維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、照明 等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行有效管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。在考慮其在滿足客 戶的最大需求外，仍需予以控制及節(jié)約管理成本，根據(jù)需要編制明細(xì)的開(kāi) 關(guān)所有電器時(shí)間表。包括：-?照明系統(tǒng)?電梯（去樣板房之垂直通道）?中央空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)?售樓中心廣播?供水系統(tǒng)設(shè)備日常維護(hù)，須制訂工程人員當(dāng)值安排，務(wù)求于最短時(shí)

18、間能處理突發(fā)性 之情況，如漏水、停電、電梯故障、通訊中斷等，降低對(duì)發(fā)展商及客戶造 成的損失。QIEUAMT容內(nèi)務(wù)服 理管問(wèn) 顧各系統(tǒng)之維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃之制訂需依據(jù)“售樓中心”的運(yùn)行方案進(jìn)行落實(shí)， 力求使機(jī)電系統(tǒng)發(fā)揮最大之功效，服務(wù)于“”的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，建構(gòu)“”高檔 之服務(wù)環(huán)境。二十四小時(shí)管豕式服務(wù)（7位管豕其中2位夜間管豕、3位禮賓人員）管家式管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目特約服務(wù)項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)（收費(fèi)）代收郵件及快件代客預(yù)約車(chē)輛玻璃窗清潔小件寄存服務(wù)代訂各種票地毯清潔鑰匙托管服務(wù)代訂旅社地板打蠟房屋看護(hù)服務(wù)代訂報(bào)刊雜志服務(wù)房屋維修服務(wù)房屋租賃服務(wù)（帶人看房）代叫快遞服務(wù)室內(nèi)保潔服務(wù)常用藥箱服務(wù)代理郵寄服務(wù)植物租賃

19、服務(wù)會(huì)所服務(wù)臨時(shí)保姆清洗沙發(fā)外套定期社區(qū)活動(dòng)代叫鐘點(diǎn)工服務(wù)換洗窗簾早晨叫醒服務(wù)代訂報(bào)刊雜志服務(wù)熨燙服務(wù)全天候醫(yī)療急救代訂飲用水服務(wù)房屋托管服務(wù)全天候緊急援助代繳公用事業(yè)收費(fèi)代購(gòu)日用品服務(wù)代請(qǐng)搬家公司代辦保險(xiǎn)服務(wù)委托干洗濕洗代送鮮花服務(wù)代請(qǐng)廚師汽車(chē)清洗服務(wù)代請(qǐng)家教派對(duì)策劃服務(wù)各類(lèi)俱樂(lè)部活動(dòng)管家租務(wù)管理該服務(wù)方式將提供如下服務(wù)項(xiàng)目:入住項(xiàng)目的住戶對(duì)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具有相當(dāng)高的期望，故此我司在提供恒久而穩(wěn) 定之良好服務(wù)質(zhì)素的同時(shí)，結(jié)合客戶對(duì)住宅不斷提高的要求，我司綜合各方面 資產(chǎn)管理及顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)項(xiàng)目業(yè)主設(shè)置了英式管家式服務(wù)，建立一對(duì)一專(zhuān)職1LJGL容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧管家，并建立一套完整及切合實(shí)際需要之

20、管家式管理方案，確保業(yè)主之投資增值回報(bào)。禮賓服務(wù)：我們物業(yè)管理將提供如酒店的禮賓服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造溫馨、尊貴的感受。我們 的禮賓服務(wù)將包含如下服務(wù)：設(shè)置客戶禮賓服務(wù)總臺(tái)單元內(nèi)水、電和電話線路維修單元內(nèi)的裝飾維修、清潔服務(wù)班車(chē)服務(wù)代訂報(bào)刊雜志郵件收發(fā)提供速遞服務(wù)代訂機(jī)票餐飲定位服務(wù)予各大樓大堂定期設(shè)置不同香味，香味以清淡怡人類(lèi)為主。會(huì)所服務(wù):我司將派遣高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人員，給客戶提供高檔的服務(wù)，從禮儀、品質(zhì)著手，在嚴(yán)格控制成本的前提條件下，做到會(huì)所的服務(wù)品質(zhì)最大化，最優(yōu)化。2UIGL容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧私人倉(cāng)儲(chǔ)：私人倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃是為全體業(yè)主提供一對(duì)一的儲(chǔ)存柜的小型私人倉(cāng)儲(chǔ)，以解決每個(gè) 標(biāo)地內(nèi)屋主和租戶所需要的額

21、外儲(chǔ)存空間。在美國(guó)每五個(gè)家庭就有一個(gè)在使用 私人倉(cāng)儲(chǔ)(Self Storage )的服務(wù)，因?yàn)樗饺藗}(cāng)儲(chǔ)提供了一個(gè)安全、靈活、干 凈的獨(dú)立儲(chǔ)存空間。任何家里沒(méi)有多余空間存放的物品都可以儲(chǔ)存在私人倉(cāng) 儲(chǔ)，例如：文件、衣服、家具、電器、書(shū)本、運(yùn)動(dòng)器材等等。平均一個(gè)家庭平 均需要30立方米的儲(chǔ)存空間，私人倉(cāng)儲(chǔ)可為住戶解決了這個(gè)問(wèn)題。特色服務(wù)內(nèi)容：房屋托管服務(wù)代購(gòu)日用品服務(wù)派對(duì)策劃服務(wù)汽車(chē)清洗服務(wù)管家租務(wù)管理安排行程(包含代訂各種旅社、機(jī)票、預(yù)約車(chē)輛)安排各類(lèi)俱樂(lè)部活動(dòng)代請(qǐng)廚師臨時(shí)保姆服務(wù)代叫鐘點(diǎn)工服務(wù)具體的單項(xiàng)服務(wù)您可以查閱我們制作的物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。當(dāng)然如果您還有其 他的服務(wù)需要，我們也會(huì)盡最大努力滿足

22、您的要求。3二容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧4售樓中心管理人員客戶接待禮儀操作程序1LJGL容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧1UGL容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧售樓中心管理人員客戶接待禮儀操作程序售樓處物業(yè)員工行為準(zhǔn)則售樓處員工形象至關(guān)重要，直接造成訪客或購(gòu)房者對(duì)售樓處的第一映象，可能 對(duì)所銷(xiāo)售樓盤(pán)將來(lái)物業(yè)管理品質(zhì)造成直接影響，甚至對(duì)樓盤(pán)自身品質(zhì)也會(huì)產(chǎn)生 很大影響。一般指引?充滿自信及自豪地穿著整齊的制服?保持正確的姿勢(shì)和態(tài)度?保持個(gè)人衛(wèi)生，每天洗漱?定期清洗頭發(fā)，護(hù)發(fā)和理發(fā)?有需要時(shí)，使用止汗劑（避免使用濃烈的香水）?保持口腔清潔，每天用牙線及漱口水清潔口腔?定期檢查牙齒儀表指引導(dǎo)-女員工-制服定期清潔，熨平的整齊制服。必須將襯衫上

23、的紐扣全部扣上。穿上外套 后，襯衫上的紐扣會(huì)被遮蓋。褲子、襯裙長(zhǎng)度必須適中，裙長(zhǎng)及膝。-名牌必須佩戴干凈，清楚的名牌。如有損壞時(shí)，應(yīng)立即更換。2UIGL容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧- 鞋穿著3.5-5厘米（1.2-2寸）高，干凈的深色皮鞋-絲襪，襪穿著黑色或肉色絲襪- 頭發(fā)修剪或確保頭發(fā)整齊 頭發(fā)長(zhǎng)度不可過(guò)肩 長(zhǎng)頭發(fā)須束發(fā)髻或扎起 劉海長(zhǎng)度不可超過(guò)眼眉- 儀表指引員工須避免：凌亂的頭發(fā)，發(fā)髻或束上過(guò)多的辮子太卷曲的頭發(fā)留平頭式或過(guò)短的發(fā)型使用過(guò)多的定型噴霧或者定型著哩漂染顏色過(guò)于鮮艷的頭發(fā)- 發(fā)飾 員工可選用簡(jiǎn)潔的發(fā)飾可用最多兩個(gè)而其長(zhǎng)度不超過(guò)7.5厘米（3寸）的發(fā)夾在頭兩側(cè)或后方。若使用橡皮圈束起馬尾，

24、員工應(yīng)以簡(jiǎn)潔的緞帶或發(fā)圈等。- 首飾不鼓勵(lì)員工于上班時(shí)佩戴首飾。如有需要，員工可佩戴設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單和良好品質(zhì)的首飾。- 手表不可佩戴設(shè)計(jì)夸張的手表。顏色鮮艷或標(biāo)新立異的手 表。只可在下班后佩戴。3二容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧-手鐲或手鏈不鼓勵(lì)員工于上班時(shí)佩戴手鐲或手鏈。如有必要，員工可佩戴不多于一 條金色或銀色，而其寬度不超過(guò)0.75厘米（四分之一寸）的手鐲或手鏈。不鼓勵(lì)員工于上班時(shí)間佩戴手鏈。如有必要，員工可佩戴一條配有不多 于一個(gè)裝飾的金色或銀色手鏈。- 指環(huán)只可佩戴不多于兩顆設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的指環(huán)（金、銀或配有寶石 均可）- 耳環(huán)每只耳朵只可佩戴一顆設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單而不夸張的耳環(huán)。金、銀或配有寶石的耳環(huán)均可佩戴，并需每

25、只耳朵戴顆。- 項(xiàng)鏈項(xiàng)鏈不可外露。員工須避免塑料、閃亮或顏色鮮艷的項(xiàng)鏈。腳鏈4二容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧- 香水只可用清新、幽香的香水，但不可使用于手腕位置。避免使用濃烈香水。- 化妝當(dāng)穿著制服時(shí)，必須化妝。使用配合制服顏色及各人膚色的化妝品?？捎诿骖a上涂上清淡的胭脂?？蛇x配適合各人膚色及輪廓的眼部化妝。員工須避免過(guò)分夸張的化妝或過(guò)分閃亮的眼影和唇膏。手部護(hù)理手部及指甲不但代表了女性的特征，更能顯示你的獨(dú)特個(gè)性。因此，手 部護(hù)理是非常重要的。員工應(yīng)重視手部護(hù)理及及時(shí)保持手部及指甲清潔。員工須避免：已脫落的指甲油、咬損或破損的指甲有顏色的指甲油（透明的指甲油除外）- 其他如有紋身，不可外露及讓他人看到。

26、5UIGL容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧經(jīng)理將和員工檢討不正當(dāng)儀表。禮儀指引-男員工-制服穿著整齊，熨平的整齊制服。襯衫上及衣領(lǐng)的紐扣必須全部扣上。穿上 外套及結(jié)上領(lǐng)帶后，襯衫上的紐扣會(huì)被遮蓋。6EUAMT容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧穿著純黑色并無(wú)任何商標(biāo)或圖案的襪子- 發(fā)型頭發(fā)需梳理整潔，長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)。頭發(fā)劉海不能遮蓋面部，劉海長(zhǎng) 度不可超過(guò)眼眉。不可以留胡子或鬢角。- 首飾不鼓勵(lì)員工佩戴訂婚或結(jié)婚指環(huán)在上班時(shí)不可佩戴耳環(huán)項(xiàng)鏈不可外露- 手表應(yīng)佩戴設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單而適合的手表- 員工須避免在穿著制服時(shí)佩戴手鏈、耳環(huán)及腳鏈7UIGL容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧顏色鮮艷或標(biāo)新立異的手表8UIGL容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧-手和指甲員工應(yīng)重視手部護(hù)

27、理及時(shí)常保持手部及指甲清潔不可留長(zhǎng)指甲- 其他如有紋身，不可外露及讓他人看到經(jīng)理將和員工檢討不正當(dāng)儀表1LJGL容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧5崗位操作規(guī)范崗位操作規(guī)范保安? 保安人員應(yīng)穿著統(tǒng)一制服。? 精神飽滿，制服整齊，佩帶胸卡，以跨立姿勢(shì)站崗。? 遇見(jiàn)客人、貴賓進(jìn)入售樓中心，行軍禮。? 遇有客人、貴賓車(chē)輛進(jìn)入，以規(guī)范的手勢(shì)指揮車(chē)輛行駛到指定的停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛停妥后，客人下車(chē)，行軍禮。1LJGL容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧? 為客人、貴賓拉車(chē)門(mén)服務(wù)：右手拉車(chē)門(mén)，左手擋在車(chē)廂門(mén)框上方，防止客人、貴賓碰頭；客人、貴賓下車(chē)后，使用問(wèn)候語(yǔ)：先生/小姐早上好！，生/小姐下午好。? 車(chē)輛離開(kāi)，指揮車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)位后，為上車(chē)的貴賓、客

28、人拉門(mén)，按下車(chē)客人、貴賓拉門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作，使用禮貌語(yǔ)：先生/小姐再見(jiàn)好。? 在巡邏中或交接崗中，遇客人或公司領(lǐng)導(dǎo)及出入車(chē)輛，應(yīng)立正敬禮。? 巡邏或行走時(shí)，不可超越客人或公司領(lǐng)導(dǎo)（處理事件除外）。? 保安當(dāng)值時(shí)，接聽(tīng)電話用語(yǔ)：- 上午/中午/下午/晚上好，“”，請(qǐng)講；- 說(shuō)話清楚，低音且慢；- 尊稱(chēng)客人：董、總、經(jīng)理、先生、小姐；- 請(qǐng)您稍等；- 勿置來(lái)電不顧；- 有必要詢問(wèn)來(lái)電者身份時(shí)，勿查問(wèn)盤(pán)問(wèn)，有禮貌的查詢。如：先生/小姐能否留下全名，以便盡快聯(lián)系他 /她盡快回電給您，謝謝；不可先掛電話。保潔售樓中心保潔內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和頻率:工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作周期辦公室清潔無(wú)灰塵、污跡、雜物每日一次樣板家具

29、抹灰無(wú)灰塵、污跡每日循環(huán)樣板家具上臘無(wú)灰塵、污跡每周一次天花燈飾清抹除塵無(wú)灰塵、水漬每周一次墻面燈飾清抹除塵無(wú)灰塵、污跡每日一次玻璃窗、窗臺(tái)及房門(mén)抹灰明亮、無(wú)灰塵、手指印每日循環(huán)電氣開(kāi)關(guān)、插座抹灰無(wú)灰塵、污跡每周一次地板起漬、上臘、拋光光亮、無(wú)灰塵、污跡每周一次地坪清掃、沖洗無(wú)污跡、每日二次衛(wèi)生間潔具沖洗無(wú)異味、水漬、污跡每日循環(huán)衛(wèi)生間潔具消毒無(wú)異味、水漬、污跡每周一次工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作周期天花燈飾清抹除塵無(wú)灰塵、水漬每周一次噴灑空氣清新劑五異味每日循環(huán)地坪清掃、沖刷無(wú)灰塵、污跡、積水每日一次擺設(shè)物品抹灰、襬放整潔無(wú)灰塵、污跡、手指印每日二次垃圾容器清倒、清潔無(wú)異味、污跡每日一次2UIGL容

30、內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧玻璃窗、窗臺(tái)及房門(mén)抹灰明亮、無(wú)灰塵、手指印每日循環(huán)除上述工作外，亦需定期沖洗外圍地坪（可每周1次）。另外，在上述工作中，人手可適當(dāng)調(diào)配，并妥善安排員工休息時(shí)間。清潔人員禮儀規(guī)范：-所有保潔員工上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴胸卡。-所有保潔員工上崗前必須認(rèn)真檢查自身的儀容、儀表。-工作中遇客戶或領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)、熱情地問(wèn)好，問(wèn)候語(yǔ)“XX總（XX經(jīng)理）早上好3二容內(nèi)務(wù)服理管問(wèn)顧（中午好、下午好）”。或“小姐（先生）早上好（中午好、下午好）”。-所有保潔員工在工作中凡遇客戶或領(lǐng)導(dǎo)光臨時(shí)不得超越或阻擋客戶和領(lǐng)導(dǎo)的行進(jìn)路線。-當(dāng)售樓小姐（先生）帶領(lǐng)客戶或領(lǐng)導(dǎo)參觀樣板房時(shí)，保潔員工必須及時(shí)開(kāi)啟樣板房

31、門(mén)-與客戶或領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)首先問(wèn)好，問(wèn)候語(yǔ)“小姐 （先生）您好，歡迎光臨”，然后將樣板房的拖鞋主動(dòng)拿給客戶換穿，或根據(jù)客戶要求提供鞋套，待客戶換鞋后及時(shí)將客戶的鞋子擺放整齊。-當(dāng)客戶參觀完畢離開(kāi)時(shí)，向客戶主動(dòng)打招呼說(shuō)“再見(jiàn)，請(qǐng)走好”。之后及時(shí)將拖鞋擺放整齊。-對(duì)客戶在參觀時(shí)提出的問(wèn)題要熱情合理地使用禮貌語(yǔ)言回答。不得說(shuō)有損于發(fā)展商利益的話，做到不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)。6銷(xiāo)售部與物業(yè)部的配合6銷(xiāo)售部與物業(yè)部的配合2EGAP| 合配的部業(yè)物與部售6 銷(xiāo)售部與物業(yè)部的配合若客戶簽定合同時(shí)，有任何與物業(yè)有關(guān)的附加條件，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理 部門(mén)，以便物業(yè)人員及時(shí)給予安排。在規(guī)定的物業(yè)服務(wù)范圍以外，不可隨

32、便答應(yīng)客戶的要求，需事先與物業(yè)部 進(jìn)行討論及商議?？蓪⒖蛻舻南埠酶嬷飿I(yè)管理人員，以便與住戶進(jìn)行溝通。物業(yè)部將紛發(fā)月刊，如有客戶入住，可加入歡迎詞；若今后有商鋪招租， 亦可免費(fèi)加入優(yōu)惠活動(dòng)及商品，可作為銷(xiāo)售的買(mǎi)點(diǎn)之一。在安排公眾人士參觀示范單元時(shí)，由物業(yè)部人員陪同、或現(xiàn)場(chǎng)住戶的好 評(píng)，可發(fā)揮促銷(xiāo)作用。物業(yè)與銷(xiāo)售部應(yīng)保持統(tǒng)一口徑，如出售率的比例等。7實(shí)例電話詢?cè)L電話尋訪的目的? 客服管家向業(yè)主進(jìn)行自我介紹，簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)電目的；? 在獲得業(yè)主允許后進(jìn)一步向業(yè)主介紹目前整個(gè)樓盤(pán)及業(yè)主所購(gòu)買(mǎi)的單元的 工程進(jìn)展及其他一些最新資訊；? 告知業(yè)主樣板房裝修完畢并已開(kāi)放，若業(yè)主想?yún)⒂^可提前向客服管家預(yù) 約，現(xiàn)場(chǎng)

33、由客服管家親自陪同、講解；? 為業(yè)主提供一些有關(guān)交房的注意事項(xiàng)等；? 告知業(yè)主進(jìn)期關(guān)于開(kāi)發(fā)商組織的一些活動(dòng)；? 對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題給予相應(yīng)的解答，根據(jù)業(yè)主要求提供相關(guān)信息資料（照 片、圖片、文字資料等）? 告知業(yè)主下次電話詢?cè)L的大致時(shí)間及內(nèi)容；電話詢?cè)L規(guī)范：? 電話詢?cè)L時(shí)語(yǔ)言必須規(guī)范，盡量使用禮貌用語(yǔ)，不直呼業(yè)主姓名，態(tài)度溫 和，精神飽滿；? 得到業(yè)主同意后繼續(xù)進(jìn)行電話詢?cè)L，若業(yè)主正忙則詢問(wèn)是否能另約時(shí)間來(lái) 電；? 對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題若不能給予確定答復(fù)的，須先向業(yè)主致謙，并告知會(huì) 盡快與相關(guān)人員或部門(mén)確認(rèn)，在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)給出回復(fù)；? 對(duì)于業(yè)主提出的不合理或不可實(shí)施的要求，不可直接回答“不”，需用較

34、 婉轉(zhuǎn)的方式勸業(yè)主選擇其他更合理、可行的方式；? 對(duì)詢?cè)L時(shí)業(yè)主提出的問(wèn)題及要求做詳細(xì)記錄，并及時(shí)更新；? 業(yè)主和管家要對(duì)口，同一業(yè)主每次電話詢?cè)L及交房、驗(yàn)房都由同一位管家 全程經(jīng)手；? 業(yè)主資料信息嚴(yán)格保密，不可外漏；電話詢?cè)L流程： 首次電話詢?cè)L管家：XXX先生/小姐，您好！我是 CBRE公司的，是您所購(gòu)買(mǎi)的的物業(yè)管家，為了讓您更多的了解的工程進(jìn)展及一些最新資訊，我們會(huì)在交房前定期對(duì)您做幾次電話詢?cè)L，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？（得到業(yè)主同意后繼續(xù)進(jìn)行電話 詢?cè)L，若（業(yè)主正忙則詢問(wèn)是否能另約時(shí)間來(lái)電。） 若業(yè)主正忙管家：對(duì)不起 XXX先生/小姐，打擾您了！那您看您大概什么時(shí)候方便，我稍后/晚些再給來(lái)電

35、。謝謝您，再見(jiàn)！ 經(jīng)業(yè)主同意后管家：XXX先生/小姐，謝謝您！我先自我介紹一下，我叫XXX是今后的物業(yè)管家，從現(xiàn)在起直至交房完畢都會(huì)由我為您服務(wù)，在這期間如果您有任何的問(wèn) 題都可以和我聯(lián)系，我會(huì)盡量在最短的時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。管家：目前初定于10月10日XX點(diǎn)到XX點(diǎn)，會(huì)舉行一個(gè)開(kāi)盤(pán)儀式，如果您有興趣的話歡迎您和我們共同參與此次開(kāi)盤(pán)儀式。另外，樣板房已裝修完畢并已開(kāi)放，如果您想?yún)⒂^樣板房可提前和我聯(lián)系，到時(shí)候我會(huì)親自陪同您參觀，講解。（視具體情況而定。）管家：跟您匯報(bào)一下目前整個(gè)以及您所購(gòu)買(mǎi)的單元的工程進(jìn)展情況。如果您想 了解更多的信息我們可以通過(guò)照片、圖片等方式讓您有一個(gè)更直觀的感受。

36、管家：另外，一些之前還待定的項(xiàng)目現(xiàn)已確定落實(shí)，例如會(huì)所的設(shè)施設(shè)備包括（提供業(yè)主購(gòu)房時(shí)未知的一些信息，及最新的一些信息資料。）管家：XXX先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)還有什么信息可以為您提供的嗎？（具體題視日后 情況按標(biāo)準(zhǔn)給予回答。）管家：謝謝您，XXX先生/小姐，下次電話詢?cè)L我們將定于XXX （大致時(shí)間段），主要是讓您了解一下 XXX的情況（大致內(nèi)容），這期間如果您有任何問(wèn) 題可隨時(shí)與我聯(lián)系，我的聯(lián)系方式是XXX感謝您參與我們的電話詢?cè)L，再見(jiàn)。 后續(xù)電話詢?cè)L管家：XXX先生/小姐，您好！我是的物業(yè)管家XXX您現(xiàn)在方便嗎，想跟您介紹一下目前的情況（業(yè)主同意后根據(jù)具體情況按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電話詢?cè)L。） 若業(yè)主提出的問(wèn)

37、題不能給予確定答復(fù) 管家：不好意思，XXX先生/小姐，這個(gè)問(wèn)題我暫時(shí)不能確定，我會(huì)盡快跟有關(guān) 部門(mén)聯(lián)系，兩天之內(nèi)（視具體情況而定，但要給出確切時(shí)間，若不能在規(guī)定時(shí) 間內(nèi)給出回復(fù)的須致電業(yè)主說(shuō)明。）給您回復(fù)，您看可以嗎？ 若業(yè)主提出不合理或不可實(shí)施的要求 管家：不好意思，XXX先生/小姐，如果這樣的話可能會(huì)對(duì)您或其他業(yè)主造成一 些不便/質(zhì)檢部門(mén)可能不會(huì)通過(guò)/可能違反了相關(guān)規(guī)定，日后也許會(huì)給您帶來(lái) 不必要的麻煩。也許您可以通過(guò)其他方式實(shí)現(xiàn)您的要求，例如。（可提供給業(yè)主一些可行的、符合規(guī)定的執(zhí)行辦法，如果沒(méi)有，只要婉轉(zhuǎn)的告 知業(yè)主就可以了。）客戶到訪1. 是一個(gè)怎樣的樓盤(pán)？答：為一總建面為五萬(wàn)方左右

38、辦公樓加住宅的綜合體項(xiàng)目。2. 的物業(yè)管理費(fèi)為多少？答：具體安排我們將在物業(yè)正式交付使用前向所有業(yè)主公布用戶手冊(cè)及相 關(guān)服務(wù)指南以供參考。3. 你們物業(yè)會(huì)采取哪些安保措施來(lái)保證小區(qū)的安全？答：我們保安人員的工作職責(zé)主要是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，協(xié)助做 好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。我們的安保系統(tǒng)由“人防、技防、犬防”三部分組成。這一整套的安全設(shè)施及防范措施，使業(yè)主能夠得到良好的安全保證。4. 如果我想把房子委托你們租出去的話，你們能在多少時(shí)間內(nèi)租出去，租金 會(huì)是多少？傭金收取多少 ？答：時(shí)間要根據(jù)租賃市場(chǎng)的具體情況而定。我們的租售中心已經(jīng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、雜 志、戶外廣告等多種渠道進(jìn)行推廣活動(dòng)，且已有客人詢問(wèn)并來(lái)現(xiàn)場(chǎng)了解我們的 樓盤(pán)。根據(jù)戶型和面積的不同，租售中心提供參考價(jià)。實(shí)際的租金還應(yīng)當(dāng)按照 市場(chǎng)情況而定。5. 如果我的房子在維修保養(yǎng)期內(nèi)，因工程質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致滲漏，由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)維 修？費(fèi)用由誰(shuí)付？答：在物業(yè)維修保養(yǎng)期內(nèi)，如因工程質(zhì)量導(dǎo)致滲漏，承建單位將為您免費(fèi)修 理，但如果是由于您的裝修不當(dāng)而導(dǎo)致滲漏的，則由您自行支付維修費(fèi)用。您 可以委托我們幫您聯(lián)系開(kāi)發(fā)商進(jìn)行維修。6. 哪些項(xiàng)目是屬于維保范圍內(nèi)的？答：道路、公共設(shè)施設(shè)備、房屋結(jié)構(gòu)、通訊(弱電系統(tǒng))、電氣