“翁大姐”的調(diào)解工作日常.doc

1、“翁大姐”的調(diào)解工作日?！拔檀蠼恪钡恼{(diào)解工作日常她叫翁桂嬌，曾在社區(qū)工作十多年，對工作的社區(qū)了如指掌，在處理社區(qū)居民各類矛盾糾紛方面處事公平公正，不偏不倚，社區(qū)的居民都稱呼她為熱心“翁大姐”，退休后仍放不下社區(qū)的居民，她說在這里的居民就像她的家人一樣，她總還想為這里的人做些什么，于是她在 xx 年走上了列西街道駐所列西派出所人民調(diào)解室專職調(diào)解員的崗位，她的日常就是兢兢業(yè)業(yè)地為調(diào)解工作而奔忙，這三年來，她調(diào)解各類矛盾糾紛案件已達到 200 余起。從普通的居委會工作人員到駐所調(diào)解室擔任專職調(diào)解員，對于翁桂嬌來說是一個新的挑戰(zhàn)， 為了能更加專業(yè)的為列西的居民調(diào)解矛盾，50 多歲的她不知疲倦地走遍了街

2、道的各個村、社區(qū)，了解那里群眾的情況，讓那里的群眾熟悉她， 她常常說做好調(diào)解工作一定要讓群眾認識她、接受她。在這三年來，她不僅參與調(diào)解鄰里糾紛，還參與了多次群體性上訪案件和重大疑難矛盾的調(diào)處工作， 邊干邊學習， 掌握了調(diào)解技巧和相關(guān)法律知識。 就這樣，大家漸漸的都非常信任這位熱心的“翁大姐”，只要有糾紛、有矛盾，大家第一個想起的就是她。今年 2 月 7 日，除夕之夜，大街小巷冷冷清清，所有人在家中與家人團聚吃年夜飯，看春晚，翁桂嬌也是如此。然而在這夜晚張某因生活瑣事、情感糾紛、經(jīng)濟問題等各類綜合因素，與吳某發(fā)生激烈爭吵，兩人吵的不可開交，吳某還不小心弄傷了張某的手指，他們雙方的家人也開始爭吵，

3、后來她們的家人就想起了“翁大姐”。翁桂嬌在接到電話了解情況后，匆匆趕往事發(fā)地，她首先穩(wěn)住了張某、吳某的情緒，勸受傷的張某前往醫(yī)院進行診治，經(jīng)醫(yī)院檢查，張某手指骨折需要手術(shù)，因為醫(yī)療費用，雙方又爭執(zhí)不下，就在這一晚，翁桂嬌就在醫(yī)院與當事人家來來回回， 因為感情上的糾纏以及賠償金額上達不成共識遲遲無法予以成功調(diào)解， 整個春節(jié)假期， 本應(yīng)該與家人團聚的日子，我們的“翁大姐”卻奮戰(zhàn)在第一線，最后歷時將近一月的調(diào)解工作下，最后于 xx 年 3 月 7 日對雙方成功調(diào)解達成協(xié)議，雙方各自向?qū)Ψ劫r禮道歉，并由吳某一次性支付給張某營養(yǎng)費及醫(yī)藥費10000元整。 群眾糾紛在哪里，“翁大姐”就在哪里，三年來，翁桂

4、嬌日以繼夜用自己的行動為列西調(diào)解工作增添了強大的力量。調(diào)解是一件與人溝通的工作， 不是只有對爭議進行簡單辨別對錯，它應(yīng)該是有溫度的， 如果群眾感受不到調(diào)解員為他們解決爭議的真心，那么用再強溝通技巧、 再強的心理戰(zhàn)術(shù)也是不能解決問題的。 用心與他人溝通，就是“翁大姐”的最強溝通技巧。在一次調(diào)解過程中，當事人雙方黃某與李某互相毆打造成身體傷害，為了雙方的身體健康狀況考慮，翁桂嬌于晚上 9 點 30 分許親自陪雙方前往三明市第一醫(yī)院進行全面的檢查， 當事人雙方都不認為自己應(yīng)付醫(yī)療費用， 因此翁桂嬌并代為墊付了所有檢查和治療費用， 一直到凌晨才把雙方勸回家。 小事見真情， 雖然檢查治療費并不是特別高，但是墊付的不僅僅是錢， 而且誠心誠意，當事人雙方都對這位 “翁大姐”相當信服， 這為接下來雙方的調(diào)解工作打開了成功的通道。隨后幾天里，她與辦案民警反復(fù)上門與黃某和李某商談， 站在雙方的立場析事態(tài)發(fā)展的利弊， 過歷時近幾天誠心誠意與雙方的調(diào)解工作， 最終雙方自愿達成共識， 由黃某賠償李某醫(yī)藥費及其他各項費用 500 元。在從事調(diào)解工作以來，翁桂嬌時刻謹記人民調(diào)解員的職責，嚴格要求自己，從化解小事抓起，從細微處做起，對每一位來駐所調(diào)解室辦事的群眾做到熱情接待， 了