博覽會(huì)展場(chǎng)管理方案

1、 展場(chǎng)管理方案一、現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性及原則博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)本屆博覽會(huì)至關(guān)重要，現(xiàn)場(chǎng)管理做得不好會(huì)影響專業(yè)觀眾和參展商對(duì)博覽會(huì)的滿意程度，直至影響整個(gè)展覽會(huì)的品質(zhì)。 為了使本次生態(tài)文明會(huì)議博覽會(huì)有組織、有次序、有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行，促使本次博覽會(huì)取得圓滿成功。現(xiàn)場(chǎng)管理的原則：找出可能出現(xiàn)的問(wèn)題并作精密分析。 努力在不確定因素里找出盡量確定的因素。 要有預(yù)案和預(yù)備力量。二、展場(chǎng)管理 1、展前管理 1.現(xiàn)場(chǎng)的廣告管理a、標(biāo)語(yǔ)、戶外廣告牌、展會(huì)會(huì)刊都要有明確的擺放位置，便于統(tǒng)一管理b、展會(huì)主辦方都要制定統(tǒng)一的廣告政策c、優(yōu)惠措施，讓所有參展商都知道，要一視同仁，不能根據(jù)參展規(guī)模來(lái)定是否給予優(yōu)惠d、考察現(xiàn)

2、場(chǎng)，了解會(huì)場(chǎng)的平面設(shè)計(jì)圖具體步驟：宣傳人員了解平面設(shè)計(jì)圖，弄清宣傳道具的擺放位置，在負(fù)責(zé)人的指示下對(duì)展會(huì)需要的宣傳道具進(jìn)行安排2.交通管理a、制定好交通路線，確保展會(huì)期間交通工具順利到達(dá)制定位置 b、負(fù)責(zé)人應(yīng)提前與交警人員溝通， 以便物質(zhì)順利到達(dá)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，保證工程進(jìn)度c、制定備用路線，防止堵車事件具體步驟：交通協(xié)商人員提前與交警溝通，展會(huì)期間主要車輛行駛的路線。取得交警的支持3.住宿、餐飲管理 a、選擇酒店，并確定酒店 b、采取外包的方式c、采取服務(wù)公開招標(biāo)，確保服務(wù)的質(zhì)量具體步驟：酒店協(xié)商人員實(shí)地考察凱里民族風(fēng)情酒店，如果酒店確定，與酒店方協(xié)商并簽訂合同。4.物流管理a、設(shè)物質(zhì)臨時(shí)儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)b

3、、設(shè)置展會(huì)物流臨時(shí)管理處，負(fù)責(zé)物品、材料的分配c、選擇搬運(yùn)公司，并簽訂搬運(yùn)合同具體步驟：運(yùn)輸協(xié)調(diào)員與運(yùn)輸公司簽訂協(xié)議，把展會(huì)所需物質(zhì)搬運(yùn)到臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)由材料管理員統(tǒng)一管理，管理人員根據(jù)各部門的需求表統(tǒng)一進(jìn)行分配5.證件管理 a、設(shè)證件統(tǒng)一管理部門，負(fù)責(zé)證件的發(fā)放和收回工作 b、證件要科學(xué)的設(shè)計(jì)，避免重復(fù)情況具體步驟：各地展團(tuán)聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)統(tǒng)一向組委會(huì)秘書處綜合一組領(lǐng)取各種參展證件，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)給參展企業(yè)代表。布展與展示期間，參展單位憑放行條攜展（物）品出展館，并自覺接受展館執(zhí)勤人員檢查，展（物）品出展館放行條由展務(wù)組負(fù)責(zé)簽發(fā)，并進(jìn)行登記。6.車輛的管理 a、唯一指定接送車 b、負(fù)責(zé)人應(yīng)提前安排接送車提前

4、到達(dá)指定位置7.導(dǎo)視系統(tǒng)的管理 a、安裝人員在展會(huì)各個(gè)展館、通行主干道安裝導(dǎo)視系統(tǒng) b、工作人員進(jìn)行提前測(cè)試 c、展覽開幕前，進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以便展覽期間正常運(yùn)作具體步驟：負(fù)責(zé)人根據(jù)展會(huì)的要求，安排施工人員在展會(huì)需要的位置安裝導(dǎo)視系統(tǒng)后，安檢人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，管理人員提前進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。8.標(biāo)識(shí)的管理 a、在展會(huì)場(chǎng)館及其他區(qū)域，安放不同的標(biāo)識(shí)，便于與會(huì)人員識(shí)別 b、在展場(chǎng)的道路交叉處，貼標(biāo)識(shí)具體步驟：宣傳人員在管理人員那領(lǐng)取不同的標(biāo)識(shí)，根據(jù)平面圖紙上的指示，把不同的標(biāo)識(shí)，安放在不同的位置9.監(jiān)控管理 a、展館方要對(duì)展館的有關(guān)出入門口、主要通道（展位除外） 進(jìn)行24小

5、時(shí)監(jiān)控，并確保錄像質(zhì)料保存15天。 10.安檢管理 a、設(shè)安檢組：在所有前期準(zhǔn)備工作完成后，安檢組進(jìn)行徹底的檢查，有需改動(dòng)及時(shí)處理具體步驟：所有前期準(zhǔn)備工作做好以后，安檢人員對(duì)展臺(tái)、停車場(chǎng)、宣傳道具 現(xiàn)場(chǎng)的公共基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行徹底的檢查，確保展會(huì)的順利舉行11.參展商和觀眾投訴處理 在會(huì)展活動(dòng)舉辦過(guò)程中，不可避免地出現(xiàn)個(gè)別參展商和專業(yè)觀眾對(duì)場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)管理、餐飲配套服務(wù)等表示不滿，并向主辦單位接待辦公室提出投訴的現(xiàn)象，有些則直接到問(wèn)詢處投訴，這時(shí)迫切需要有一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)來(lái)處理各種投訴。11.新聞管理 一般來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)1萬(wàn)平方米以上的展覽會(huì)都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立新聞中心或新聞辦公室，以便參展商和主辦單位能即使發(fā)布

6、各種信息。新聞中心的硬件設(shè)施和人員配備應(yīng)根據(jù)會(huì)展規(guī)模等實(shí)際情況決定。另外，展覽會(huì)主辦單位往往會(huì)安排專門的新聞主管，負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)布展覽會(huì)的官方信息，并接受媒體的采訪。所委任的新聞主管必須善于言辭，舉止落落大方，并十分熟悉展覽會(huì)的相關(guān)情況。12.會(huì)展設(shè)備管理 1會(huì)議所需視聽設(shè)備 各種類型的會(huì)議都需要使用視聽設(shè)備，尤其是國(guó)際會(huì)議，在視聽設(shè)備方面的要求更是嚴(yán)格，對(duì)音響、麥克風(fēng)、放映機(jī)、銀幕等都要有一定的質(zhì)量要求，往往需要由專業(yè)人員協(xié)助規(guī)劃。（1）放映設(shè)備。放映設(shè)備是指在會(huì)議室內(nèi)演講時(shí)所用到的輔助器材，如幻燈機(jī)、投影機(jī)等。（2）音響設(shè)備。音響設(shè)備對(duì)會(huì)議的質(zhì)量具有相當(dāng)大的影響，會(huì)議經(jīng)理人如果能將下列幾項(xiàng)音響

7、方面的基本因素考慮進(jìn)去的話，將對(duì)會(huì)議質(zhì)量的提高有相當(dāng)大的幫助。1）麥克風(fēng)2）錄音（3）特殊視聽系統(tǒng)。2視聽設(shè)備與會(huì)場(chǎng)布置的關(guān)系會(huì)議廳的容量、座位與舞臺(tái)的安排都與視聽設(shè)備有直接的關(guān)系。（1）視聽設(shè)備的安排影響會(huì)議室座位的容量。（2）座位安排對(duì)視聽的影響。（3）會(huì)議場(chǎng)地視聽設(shè)備的調(diào)查。三、展中管理1、開幕式的管理 a、開幕式前，負(fù)責(zé)人檢查展臺(tái)上的所需物品是否齊全，以便及時(shí)不需 b、負(fù)責(zé)人安排禮儀人員、記者、安保人員、主持人及時(shí)到達(dá)各置的崗位具體步驟：管理負(fù)責(zé)人安排工作人員在開幕式一小時(shí)前，把桌椅、地毯、氣氛烘托品、背景板擺設(shè)好，試音員開始試音，禮儀人員、安保人員、記者到達(dá)指定位置，準(zhǔn)備迎接領(lǐng)導(dǎo)，主

8、持人到現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備2、展會(huì)期間的現(xiàn)場(chǎng)管理 為避免因人氣空間高漲，造成現(xiàn)場(chǎng)混亂擠壓、人員受傷的情況，特別加強(qiáng)控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，安排人群有秩序地參觀、購(gòu)買及咨詢，進(jìn)行以下安排： a、設(shè)置觀眾登記處：有名片 ：只需憑名片在觀眾登記處辦好相關(guān)手續(xù) 就可以換取胸卡 無(wú)名片：要在主辦方人員的指導(dǎo)下填寫登記表， 然后再到 登記處辦理手續(xù) b、設(shè)置了展覽活動(dòng)及論壇議程牌：為了消磨觀眾的等待，有助于觀眾預(yù) 先了解展覽會(huì)的總體結(jié)構(gòu)和主要活動(dòng)安排 c、 參展合同：對(duì)參展商的管理，多與參展商溝通，確保它們的行為符合 參展合同及場(chǎng)館的規(guī)定；必要時(shí)可以采取強(qiáng)制性的措施， 維護(hù)其他參展商的利益d、 車輛的管理 .私家車、公用車分別

9、停放在各自 分劃的停車場(chǎng)內(nèi) .工作人員統(tǒng)一對(duì)車輛進(jìn)行編號(hào)具體步驟：管理人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)進(jìn)出展會(huì)的車輛進(jìn)行管理，并對(duì)車位進(jìn)行編號(hào) 車輛停放時(shí)管理人員給車主一張卡，車主憑卡取車e、安全問(wèn)題 在各出口安裝防盜系統(tǒng) 成立緊急醫(yī)護(hù)小組 消防車在指定位置原地待命 成立巡邏小組，維持展會(huì)秩序 成立臨時(shí)安檢組，負(fù)責(zé)展場(chǎng)的檢查f、現(xiàn)場(chǎng)的清理工作 清潔小組：每天對(duì)展館以外的區(qū) 域進(jìn)行打掃，保持地上的清潔 場(chǎng)館內(nèi)的衛(wèi)生：參展商自行清理g、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作 設(shè)立專門辦公室，并聘請(qǐng)專職律師咨詢 基本原則： 堅(jiān)決反對(duì)利用展覽侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán) 用證據(jù)講話 被告方如有異議，有申辯權(quán)利，但須提供證據(jù)。否則暫時(shí)撤下有疑問(wèn)的展品 雙方應(yīng)在展

10、后訴諸法律解決h、參展商和觀眾投訴處理 設(shè)立咨詢投訴部門：個(gè)別參展商和專業(yè)觀眾會(huì)對(duì)配套服務(wù)表示不滿，可向主辦單位接待辦公室提出投訴或直接到問(wèn)詢處投訴j、 工作人員的管理 實(shí)行責(zé)任負(fù)責(zé)制 明確宣傳人員、工作人員活動(dòng)區(qū)域?qū)ο嚓P(guān)工作人員，主辦方發(fā)放相關(guān)的證件，防止假冒人員混入現(xiàn)場(chǎng)具體步驟：主辦方指定員工行為規(guī)范表，總指揮向個(gè)部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)、負(fù)責(zé)人向員工傳達(dá)，所有工作人員必須認(rèn)清自己工作范圍，一但出現(xiàn)錯(cuò)誤將追究到個(gè)人k、 人行通道管理 .合理規(guī)劃在展場(chǎng)，并輔以工 作人員加以指示 .制定應(yīng)急路線，確保該路線的暢通i、入口管理 .在入口處安裝人數(shù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，統(tǒng) 計(jì)展會(huì)人數(shù) .設(shè)置物品識(shí)別系統(tǒng)，防止危險(xiǎn)物 品

11、進(jìn)入展會(huì)內(nèi) .配備安保人員、警務(wù)人員進(jìn)行管 理 o、 交通管理 .為方便外地參展企業(yè)自帶車輛在市區(qū)指定線路及會(huì)展場(chǎng)館區(qū)進(jìn)出，主辦方或場(chǎng)館管理部門應(yīng)統(tǒng)一發(fā)放“車輛通行證”，無(wú)“車輛通行證”的車輛一律不得進(jìn)人場(chǎng)館區(qū) .在一些重要的道路出人口和交叉路口設(shè)置清楚、明顯且足夠多的指示信號(hào)燈和指示標(biāo)牌，引導(dǎo)車輛按規(guī)定的路線行駛，必要時(shí)要加派交警予以維持秩序。場(chǎng)館內(nèi)部應(yīng)有足夠明晰的交通圖指示一些重要的交通點(diǎn)的位置，如出租車等候點(diǎn)、大巴停放點(diǎn)、地鐵站、地下停車場(chǎng)出入口、公交車站等，以方便活動(dòng)參與者尋找到相應(yīng)的交通t具 .為保證車輛進(jìn)出暢通，統(tǒng)一流向，盡可能采用單向行駛 .嚴(yán)禁車輛亂停亂放對(duì)于亂停亂放的車輛應(yīng)立即移走，以疏通道路 .觀眾疏散道路應(yīng)暢通，不可停放任何車輛。場(chǎng)館人口處應(yīng)留有疏散通道和集散場(chǎng)地，場(chǎng)地不得小于02米2x，可充分利用場(chǎng)館現(xiàn)有的道路、空地、屋頂、平臺(tái)等地方 .場(chǎng)館周圍道路應(yīng)滿足通行消防車的要求，凈寬度不應(yīng)小于35米。上空有障礙物或穿越建筑物時(shí)凈高不應(yīng)小于4米。場(chǎng)館周圍消防車道應(yīng)暢通，消防車應(yīng)可直接開入場(chǎng)館建筑內(nèi)部p、 人流量管理 .采用會(huì)展信息管理系統(tǒng) .組織觀眾有序參觀場(chǎng)館、多采用 單行道參觀路線,減少人多擁擠r、應(yīng)急事件管理 .設(shè)立臨時(shí)事件處理部門，負(fù)責(zé)處理具體步驟：展會(huì)舉辦期間，解決人員糾紛；現(xiàn)