企業(yè)文化知識200問電子版

1、1、國家電網公司是何時成立的？答：國家電網公司成立于2002年12月29日。2、國家電網公司的核心業(yè)務是什么？答：建設和運營電網。3、國家電網公司在2009年財富全球企業(yè)500強中名列第幾位？答：名列第15位，是全球最大的公用事業(yè)企業(yè)。4、國家電網公司確立基本價值理念的意義是什么？答：國家電網公司把企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價值觀和企業(yè)精神作為基本價值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在意義、重要責任、價值追求和精神境界，表明公司對國家、對客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的基本行為準則和價值判斷。國家電網公司基本價值理念是公司企業(yè)文化的靈魂，是公司生存和發(fā)展的動力源泉。5、國家電網

2、公司基本價值理念包括哪些內容？答：包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價值觀和企業(yè)精神。6、國家電網公司的企業(yè)愿景是什么？答：企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國家電網人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。國家電網公司的企業(yè)愿景是“建設世界一流電網，建設國際一流企業(yè)”。7、建設世界一流電網的內涵是什么？答：從我國國情、能源資源狀況和電網發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持自主創(chuàng)新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術和設備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設的原則，建設以特高壓電網為骨干網架，各級電網協(xié)調發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網。8、建設國際一流企業(yè)的內涵是什

3、么？答：堅持以國際先進水平為導向，以同業(yè)對標為手段，推進集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設，把公司建設成為具有科學發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。9、國家電網公司的企業(yè)使命是什么？答：企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內涵和價值體現(xiàn)。國家電網公司的企業(yè)使命是“奉獻清潔能源，建設和諧社會”。10、“奉獻清潔能源 建設和諧社會”是國家電網公司的企業(yè)使命，它的具體內涵是什么？答：電網不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網絡市場功能的能源資源優(yōu)化配置載體。國家電網公司是國家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部

4、分和能源產業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，在中國能源的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。充分發(fā)揮電網功能，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好，是國家電網公司的神圣使命。11、國家電網公司的企業(yè)宗旨是什么？答：企業(yè)宗旨是公司政治責任、經濟責任和社會責任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。國家電網公司的企業(yè)宗旨是“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經濟社會發(fā)展”。12、國家電網公司企業(yè)宗旨中，服務黨和國家工作大局的內涵是什么？答:公司作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，承擔著確保國有資產保值增值，增強國家經濟實力和產業(yè)競爭力

5、的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標準。13、國家電網公司企業(yè)宗旨中，服務電力客戶的內涵是什么？答：公司作為經營范圍覆蓋全國26個省（自治區(qū)、直轄市），供電人口超過10億的供電企業(yè)，承擔著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應和優(yōu)質服務的基本職責。公司堅持服務至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。14、國家電網公司企業(yè)宗旨中，服務發(fā)電企業(yè)的內涵是什么？答：公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經營性企業(yè)，承擔著開放透明、依法經營的責任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學規(guī)劃建設電網，嚴

6、格執(zhí)行“公開、公平、公正”調度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。15、國家電網公司企業(yè)宗旨中，服務經濟社會發(fā)展的內涵是什么？答:公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體之一，承擔著優(yōu)化能源資源配置，滿足經濟社會快速增長對電力需求的責任。公司堅持經濟責任與社會責任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應，服務清潔能源開發(fā)，推進節(jié)能降耗，保護生態(tài)環(huán)境，履行社會責任，服務社會主義和諧社會建設。16、國家電網公司的核心價值觀是什么？答：核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。國家電網公司的核心價值觀是“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”。17、國家電網公司核心價值觀中，誠信的內涵是什么？答：“誠信

7、”是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責，實現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提。18、國家電網公司核心價值觀中，責任的內涵是什么？答：“責任”是勇挑重擔、盡職盡責的工作態(tài)度。公司在經濟社會發(fā)展中擔負著重要的政治責任、經濟責任和社會責任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任轉化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉化為推進“兩個轉變”的統(tǒng)一意志，轉化為推動工作的強勁動力，做到對國家負責、對企業(yè)負責、對自己負責。19、國家電網公司核心價值觀中，創(chuàng)新的內涵是

8、什么？答：“創(chuàng)新”是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進步的根本動力。公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網、國際一流企業(yè)。需要大力倡導勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔風險的創(chuàng)新精神，全面推進理論創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新。20、國家電網公司核心價值觀中，奉獻的內涵是什么？答：“奉獻”是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災、奧運保電、世博保電等急難險重任務面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻；在應對國際金融危機、緩解煤電油運緊張矛盾、落實國家宏觀調控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的

9、決策部署，積極承擔社會責任，這也是奉獻；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現(xiàn)價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。21、國家電網公司的企業(yè)精神是什么？答：企業(yè)精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界。國家電網公司的企業(yè)精神是“努力超越、追求卓越”。22、“努力超越、追求卓越”的本質是什么？答：“努力超越、追求卓越”的本質是與時俱進、開拓創(chuàng)新、科學發(fā)展。23、“努力超越、追求卓越”的內涵是什么？答：“努力超越、追求卓越”是公司立足于發(fā)展壯大國家電網事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標攀

10、登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業(yè)心和責任感，不斷向更高標準看齊、向更高目標邁進。24、國家電網公司發(fā)展的總戰(zhàn)略是什么？答：以“三個建設”為保證，全面推進“兩個轉變”，建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，是國家電網公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。25、國家電網公司的戰(zhàn)略目標是什么？答：把國家電網公司建設成為電網堅強、資產優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司（簡稱“一強三優(yōu)”）。26、國家電網公司“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標中，電網堅強指什么？答：電網規(guī)劃科學，結構合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術裝備和主要運行指標達到國際先進水平，公司經營區(qū)域實現(xiàn)全部聯(lián)網。27、國家電網公司“一強三

11、優(yōu)”戰(zhàn)略目標中，資產優(yōu)良指什么？答：資產結構合理、質量好，盈利和償債能力強，內部資源配置效率高，金融和海外資產健康快速增長。28、國家電網公司“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標中，服務優(yōu)質指什么？答：保障安全、經濟、清潔、可持續(xù)的電力供應，服務規(guī)范、高效，品牌形象好，利益相關方綜合滿意度高，服務質量和效率在社會公共服務行業(yè)中處于領先地位。29、國家電網公司“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標中，業(yè)績優(yōu)秀指什么？答：安全、質量、效益指標在國內外同業(yè)中領先，經濟、社會和環(huán)境綜合價值高，企業(yè)健康發(fā)展，社會貢獻大。30、國家電網公司“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標中，現(xiàn)代公司是指什么樣的公司？答：建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學的集團管理體系，隊

12、伍素質好，自主創(chuàng)新能力和信息化水平高，企業(yè)軟實力、社會影響力和國際競爭力強。31、國家電網公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的戰(zhàn)略途徑是什么？答：轉變公司發(fā)展方式、轉變電網發(fā)展方式（簡稱“兩個轉變”）。32、轉變公司發(fā)展方式的內涵是什么？答：按照集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規(guī)劃、大建設、大運行、大生產、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉變。33、轉變電網發(fā)展方式的內涵是什么？答：建設以特高壓電網為骨干網架，各級電網協(xié)調發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網，實現(xiàn)電網發(fā)展方式轉變。34、國家電網公司的工作

13、思路是什么？答：抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）。35、國家電網公司的電網發(fā)展戰(zhàn)略是什么？答：遵循電網發(fā)展規(guī)律，加大電網投入，堅持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進堅強智能電網建設，增強電網優(yōu)化配置能源資源和抵御嚴重事故風險的能力，促進大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速發(fā)展，以持續(xù)滿足經濟社會發(fā)展的用電需求。36、國家電網公司的經營管理戰(zhàn)略是什么？答：貫徹依法經營企業(yè)、嚴格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的方針，積極開展體制機制和管理創(chuàng)新，深入推進集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設，充分挖掘內部資源潛力，持續(xù)提升公司經營管理水平和資產運

14、營效率。37、實施“一特四大”戰(zhàn)略的具體內容是什么？答:發(fā)展特高壓電網，促進大煤電、大水電、大核電、大型可再生能源基地建設。38、國家電網公司的人才強企戰(zhàn)略是什么？答：把隊伍建設作為提升公司可持續(xù)發(fā)展能力的關鍵，建立適應“兩個轉變”需要的人力資源管控體系和工作機制，實施全員教育培訓，全面推進各級領導班子、干部隊伍和各類人才隊伍建設，抓好緊缺人才的培養(yǎng)和引進，不斷優(yōu)化隊伍結構，增強隊伍素質，激發(fā)員工創(chuàng)造活力，為建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供人才保障和智力支持。39、國家電網公司的科技發(fā)展戰(zhàn)略是什么？答：堅持自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領未來的方針，貫徹建設一流人才隊伍、實施大科研、創(chuàng)造大成果、

15、培育大產業(yè)、實現(xiàn)大推廣（簡稱“一流四大”）的戰(zhàn)略要求，不斷增強科技創(chuàng)新能力，克服制約“兩個轉變”的技術瓶頸，解決生產運行和經營發(fā)展中的技術難題，搶占國際電力科技制高點，發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐和引領作用。40、國家電網公司的信息化戰(zhàn)略是什么？答：把信息化作為推進“兩個轉變”、增強公司核心競爭力的重要驅動力，瞄準國際先進水平，按照統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一組織實施的原則，全面推進信息化企業(yè)建設，以信息化支撐生產專業(yè)化和管理現(xiàn)代化，確保網絡和信息安全，為“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設提供有力的信息保障。41、國家電網公司的金融支撐戰(zhàn)略是什么？答：發(fā)揮公司金融資源潛力，把握中國金融市場發(fā)展機遇，遵循金融

16、行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推進產融結合，強化金融管控，加強人才和機制建設，加快現(xiàn)代金融控股集團建設，形成金融產業(yè)核心競爭力，全面提升盈利水平，為公司發(fā)展提供金融支撐。42、國家電網公司的產業(yè)支撐戰(zhàn)略是什么？答：按照上規(guī)模、上水平、集約化的發(fā)展方向，拓展直屬單位業(yè)務領域，延伸產業(yè)鏈，形成規(guī)模經營優(yōu)勢和核心競爭力，做優(yōu)做強做大直屬產業(yè)，為“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設提供技術支撐、智力支持、服務保障和效益貢獻。43、國家電網公司的國際化戰(zhàn)略是什么？答：堅持引進來、走出去相結合，適應經濟全球化進程，加強國際經濟技術交流與合作，發(fā)揮比較優(yōu)勢，積極參與能源等相關領域的國際分工，統(tǒng)籌利用國際國內“兩個市場、兩種資源”，拓展

17、公司發(fā)展空間，不斷提升公司的國際競爭力和國際影響力。44、國家電網公司的企業(yè)文化戰(zhàn)略是什么？答：遵循企業(yè)文化建設基本規(guī)律，以社會主義核心價值體系為指導，適應公司發(fā)展改革新要求，堅持融入中心、服務大局，以人為本、全員參與，重在建設、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的原則，建設以“四統(tǒng)一”為基礎的優(yōu)秀企業(yè)文化，增強公司的核心競爭力、企業(yè)軟實力和可持續(xù)發(fā)展能力，促進公司科學發(fā)展。45、國家電網公司建設以“四統(tǒng)一”為基礎的優(yōu)秀企業(yè)文化，“四統(tǒng)一”具體指什么？答：統(tǒng)一的核心價值觀，統(tǒng)一的發(fā)展目標，統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略，統(tǒng)一的管理標準。46、建設統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的核心是什么？答：推行公司基本價值理念體系。47、建

18、設統(tǒng)一的優(yōu)秀的企業(yè)文化的重要載體是什么？答：實施企業(yè)文化建設精品工程、落地工程、評價工程（簡稱“三大工程”）。48、國家電網公司的品牌發(fā)展戰(zhàn)略是什么？答： 全方位提升“國家電網”品牌的知名度、認知度和美譽度，強化安全管理，規(guī)范服務行為，履行社會責任，提升優(yōu)質服務水平，增強企業(yè)軟實力，推動企業(yè)與利益相關各方建立起相互信任、和諧互動、通力合作的良好關系，凝聚發(fā)展合力，塑造國際一流的“國家電網”品牌。49、國家電網公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的戰(zhàn)略保障是什么？答：全面加強黨的建設、企業(yè)文化建設、隊伍建設（簡稱“三個建設”）。50、“三個建設”的首要任務是什么？答：黨的建設是“三個建設”的首要任務。只有不斷加強公

19、司黨的建設，才能保證公司始終沿著正確的方向前進，更好地服務黨和國家工作大局。51、“三個建設”的重要基礎是什么？答：建設統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化是“三個建設”的重要基礎。只有不斷加強企業(yè)文化建設，才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強勁動力，實現(xiàn)基業(yè)長青。52、“三個建設”的根本著力點是什么？答：提高全員素質是“三個建設”的根本著力點。只有不斷加強隊伍建設，才能提高廣大員工的能力素質，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。53、國家電網公司的基本信條和行動準則是什么？答：以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻社會。54、“以人為本”的內涵是什么？答：以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，尊重人、關心人、依靠人和為了人。55、“忠誠

20、企業(yè)”的內涵是什么？ 答：熱愛企業(yè)、關心企業(yè)、為企業(yè)盡心盡力，忠實維護企業(yè)利益和形象。56、“奉獻社會”的內涵是什么？ 答：關愛社會、服務社會、回報社會，履行社會責任。57、國家電網公司全體員工應共同遵守的基本行為準則是什么？答：國家電網公司員工守則。58、國家電網公司員工守則的具體內容是什么？答：遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網品牌。愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。團結協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。以人為本，落實責任，確保安全生產。弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質服務。勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。努力超越，追求卓越，建設一流公司。59、國家電網公司對客戶作出

21、的莊嚴承諾是什么？答：供電服務“十項承諾”。60、供電服務“十項承諾”的具體內容是什么？答：（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（自治區(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。（2）供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序。（3）供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。（4）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，3個工作日內送電。（5）非居民客戶向供電企業(yè)申請

22、用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，5個工作日內送電。（6）當電力供應不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。（7）供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。（8）提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。（9）客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。（10）電力服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。61、供電服務“十項承諾”中對城市地區(qū)的供電可靠率和居民客戶端電壓合格率有怎樣的規(guī)定？答：城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合

23、格率不低于96%。62、供電服務“十項承諾”中對受理電力故障報修后搶修人員到達現(xiàn)場的時間有怎樣的規(guī)定？答：供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。63、供電服務“十項承諾”中對“95598”受理的業(yè)務范圍是怎樣界定的？ 答：電力服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。64、國家電網公司供電服務“十項承諾”中規(guī)定對客戶欠電費需依法采取停電措施的，應提前幾天送達停電通知書？答：提前7天送達停電通知書。65、國家電網公司供電服務“十項承諾”中對供電方案答復期限是怎樣規(guī)定的？答：供電方案答復期限：居民客戶不超過

24、3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。66、國家電網公司供電服務“十項承諾”中規(guī)定：對城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，應在多長時間內送電？答：3個工作日內送電。67、國家電網公司供電服務“十項承諾”中規(guī)定：對非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，應在多長時間內送電？答：5個工作日內送電。68、國家電網公司供電服務“十項承諾”中規(guī)定：對供電設施計劃檢修停電，應提前多長時間向社會公告？答：提前7天向社會公告。69、國家電網公司正確處理與合作伙伴關系的基本準則是什么？答

25、：“三公”調度“十項措施”。70、國家電網公司“三公”調度“十項措施”的具體內容是什么？答案：（1）堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；（2）遵守電力監(jiān)管條例，每季度向有關電力監(jiān)管機構報告“三公”調度工作情況；（3）頒布國家電網公司“三公”調度工作管理規(guī)定，規(guī)范“三公”調度管理；（4）嚴格執(zhí)行購售電合同及并網調度協(xié)議，科學合理安排運行方式；（5）統(tǒng)一規(guī)范調度信息發(fā)布內容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網站信息；（6）建立問詢答復制度，對并網發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內予以答復；（7）完善網廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網廠聯(lián)席會議；（8）聘請“三公”調度監(jiān)督員，建立外

26、部監(jiān)督機制；（9）建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調度作為評價調度機構工作的重要內容；（10）嚴肅“三公”調度工作紀律，嚴格執(zhí)行國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規(guī)定。71、“三公”調度具體指什么？答：堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。72、“三公”調度“十項措施”規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范調度信息發(fā)布內容、形式和周期，每月在什么時間統(tǒng)一更新網站信息？答：每月10日統(tǒng)一更新網站信息。73、“三公”調度“十項措施”規(guī)定對并網發(fā)電廠提出的問詢必須在多長時間內予以答復？答：10個工作日內予以答復。74、國家電網公司對員工服務行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”是什么？答：員工服務“

27、十個不準”。75、國家電網公司員工服務“十個不準”的具體內容是什么？答：（1）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電；（2）不準自立收費項目、擅自更改收費標準；（3）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位；（4）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責；（5）不準為親友用電謀取私利；（6）不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密；（7）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。（8）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動；（9）不準工作時間飲酒；（10）不準利用工作之便謀取其它不正當利益。76、國家電網公司基本禮儀包括哪六個方面？答：儀容儀表：整潔清爽、端莊大方；著裝服飾：規(guī)范得體、便于工作；言談舉止：自然優(yōu)雅、充滿自信；接待交往：主動熱

28、情、把握分寸；接打電話：簡明扼要、溫和有禮；乘坐車輛：尊長優(yōu)先，注意禮讓。77、什么是內質外形建設？答：把公司基本價值理念落實到內質外形建設中，內強素質，外塑形象，全面提高“五方面素質”，樹立“五方面形象”。78、國家電網公司為什么要加強內質外形建設？答：內在素質是基礎，決定外部形象；外部形象是內在素質的反映，對內在素質具有促進作用。內強素質與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。內質外形既是公司的發(fā)展要求，又是公司企業(yè)文化建設成效的重要體現(xiàn)。加強內質外形建設是建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的客觀要求和重要保證。79、“內強素質”是指提高哪五方面素質？ 答：安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素

29、質。80、“外塑形象”是指塑造哪五方面形象？答：塑造認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象。81、如何將國家電網公司基本價值理念落實到經營管理工作中？答：把公司基本價值理念落實到經營管理工作中，堅持“四化”要求，以信息化為基礎、標準化為關鍵，按照總體設計、分步實施、試點先行、積極穩(wěn)妥、因地制宜的原則，推進“三集五大”工作，建立健全集中、統(tǒng)一、精益、高效的科學管理體系，在全公司推行統(tǒng)一的管理模式、管理標準、業(yè)務流程，建設統(tǒng)一的信息平臺。不斷加大資源重組整合和集約調控力度，提高人、財、物核心資源的集中度和調控力，實現(xiàn)人、財、物管理由粗放到

30、集約的轉變，實現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉變。82、國家電網公司總部在經營管理中處于怎樣的中心地位？答：國家電網公司總部是公司的戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理調控中心和電網調度中心（簡稱“四個中心”）。建設具有卓越領導力、調控力、影響力的公司總部，在“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設中發(fā)揮核心和統(tǒng)領作用。83、“三集五大”指什么？答：“三集五大”即實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規(guī)劃、大建設、大運行、大生產、大營銷體系。84、國家電網公司如何實施人力資源集約化管理？答：全面推進企業(yè)組織架構、勞動用工方式改革，實施規(guī)劃計劃、機構編制、用工制度、人才培養(yǎng)統(tǒng)一管

31、理，著力解決結構性缺員問題，全面提高人力資源效率，充分發(fā)揮員工潛能，滿足公司可持續(xù)發(fā)展需要。85、國家電網公司如何實施財務集約化管理？答：全面推進“六統(tǒng)一、五集中”管理，實現(xiàn)公司財務資源的統(tǒng)一集中運作和財務與相關業(yè)務的集成融合，增強公司財務管控能力，提升運營效率和效益。86、國家電網公司如何實施物資集約化管理？答：建立健全公司統(tǒng)一的物資標準體系和物資管理體系，全面推行物資計劃管理、集中招標采購管理、供應商管理和應急物資管理，加快構建公司現(xiàn)代物流網絡，降低物資供應成本，提高物資保障水平。87、國家電網公司如何構建大規(guī)劃體系？答：理順公司規(guī)劃管理主體，實施規(guī)劃集中管理，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級管理的要求

32、，明確各級職責分工，建立覆蓋公司所有電壓等級和各專項、各層級的統(tǒng)一規(guī)劃體系。強化規(guī)劃與計劃的有機銜接、電網規(guī)劃與經濟社會發(fā)展規(guī)劃的有機銜接。88、國家電網公司如何構建大建設體系？答：優(yōu)化完善現(xiàn)有電網建設組織管理模式，建立公司總部為決策主體、網省公司為項目法人主體、網省公司以下為項目執(zhí)行主體的電網建設管理體系，實施統(tǒng)一的建設標準、管理流程和技術規(guī)范，強化安全、質量、進度和造價控制。89、國家電網公司如何構建大運行體系？答：在確保安全的基礎上，對現(xiàn)有電網調度和設備運行集控功能實施集約融合、統(tǒng)一管理，促進各級調度一體化運作，完善相應的工作制度、業(yè)務流程、標準體系和技術手段。90、國家電網公司如何構建

33、大生產體系？答：加強業(yè)務整合，優(yōu)化配置公司檢修、運行維護資源，按照專業(yè)化方向，推進設備巡檢、維護、操作等一體化管理，積極探索利用社會資源、提高檢修維護效率的新模式。91、國家電網公司如何構建大營銷體系？答：優(yōu)化現(xiàn)有營銷組織模式，拓展面向智能化、互動化的服務能力，加快用電信息采集系統(tǒng)建設，科學配置計量、收費和服務資源，實現(xiàn)計量檢定配送、“95598”服務等業(yè)務向省級集中，構建營銷稽查監(jiān)控體系，推行統(tǒng)一的業(yè)務模式、服務標準和工作流程。92、如何將國家電網公司基本價值理念落實到電網發(fā)展建設的管理工作中？答：把公司基本價值理念落實到電網發(fā)展建設的管理工作中，實施“一特四大”發(fā)展戰(zhàn)略，推廣“兩型一化”、

34、“兩型三新”、“三通一標”，加快建設“兩橫兩縱”，建設堅強智能電網，全面落實環(huán)保節(jié)約、節(jié)能減排要求，奉獻清潔能源。93、電網建設管理工作中的“兩型一化”是指什么？答：資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、工業(yè)化。94、電網建設管理工作中的“兩型三新” 是指什么？答： 資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、新技術、新材料、新工藝。95、電網建設管理工作中的“三通一標”是指什么？答：通用設計、通用設備、通用造價、標準工藝。96、電網建設管理工作中的“兩橫兩縱”是指什么?答：東縱指錫盟上海，西縱指陜北湖南長沙，南橫指四川雅安上海，北橫指蒙西山東濰坊的特高壓交流輸變電工程。97、我國第一條特高壓線路名稱是什么？于何時投運？ 答：

35、我國第一條特高壓線路1000千伏晉東南南陽荊門特高壓交流試驗示范工程，于2009年1月6日正式投運。98、如何將國家電網公司基本價值理念落實到安全生產管理工作中？答：把公司基本價值理念落實到安全生產管理工作中，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，倡導“相互關愛、共保平安”的理念，抓“三基”，落實“三個百分之百”要求，嚴格執(zhí)行安全生產各項規(guī)章制度，用“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”，以“四全”保安全，確?！叭齻€不發(fā)生”、“三不傷害”，實現(xiàn)安全“三控”，實現(xiàn)電網安全、員工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會和諧。99、安全生產基本方針是什么？答：安全第一、預防為主、綜合治理。100、安全生產管理工作中的“

36、三基”是指什么？答：從基礎抓起、從基層抓起、從基本功抓起。101、安全生產管理工作中的“三個百分之百”是指什么？答：以人員百分之百、時間百分之百、力量百分之百保安全。102、安全生產管理工作中的“三鐵”是指什么？答：鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理。103、安全生產管理工作中的“三違”是指什么？答：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律。104、安全生產管理工作中的“三高”是指什么？答：領導干部高高在上、基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣。105、安全生產理念是什么？答：相互關愛，共保平安。106、安全生產管理工作中的“四全”是指什么？答：全面、全員、全過程、全方位。107、安全生產管理工作中的“三個不

37、發(fā)生”是指什么？答：不發(fā)生大面積停電事故，不發(fā)生人身傷亡和惡性誤操作事故，不發(fā)生重特大設備損壞事故。108、安全生產管理工作中的“三不傷害”是指什么？答：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。109、安全生產管理工作中的“三控”是指什么？答：可控、能控、在控。110、安全生產管理工作中的“五關愛”是指什么？答：關愛企業(yè)、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會。111、安全生產的崗位要求是什么？答：遵章守紀、風險預控、消除隱患、建立機制。112、如何將國家電網公司基本價值理念落實到優(yōu)質服務管理工作中？答：把公司基本價值理念落實到優(yōu)質服務管理工作中，牢固樹立“優(yōu)質服務是國家電網生命線”的思想，踐行

38、“真誠服務、共謀發(fā)展”理念，嚴格落實三個“十條”，實施“塑文化、強隊伍、鑄品質“供電服務提升工程，以優(yōu)質服務塑造”國家電網“品牌，在為服務對象創(chuàng)造價值的過程中實現(xiàn)公司價值，不斷提高”四個服務”的水平。113、優(yōu)質服務理念是什么？答：真誠服務、共謀發(fā)展。114、優(yōu)質服務的崗位要求是什么？答：真誠熱情、承擔責任、專業(yè)服務、增值服務、個性服務。115、國家電網公司提出的“專業(yè)服務、增值服務、個性服務”的內涵是什么？答：專業(yè)服務：從專業(yè)角度對客戶的需求、所面臨的問題給予專業(yè)服務，為客戶提供準確信息，協(xié)助客戶采取行動。增值服務：實實在在為客戶著想，為客戶提供除專業(yè)性服務外的延伸服務。個性服務：從細分化角

39、度提供貼心服務，從智能化角度提供高效服務，從人性化角度提供人文服務。116、如何將國家電網公司基本價值理念落實到隊伍建設的管理工作中？答：把公司基本價值理念落實到隊伍建設管理工作中，融入干部和人才的培養(yǎng)、選拔、使用、考核管理，樹立人才是第一資源的理念，堅持以人為本，完善激勵約束機制，深化民主管理，建設一流員工隊伍，促進員工與企業(yè)共同進步。117、國家電網公司員工加強自身能力素質建設，應著力提升哪六個方面的基本能力和素質？ 答：持續(xù)學習、溝通協(xié)調、團隊合作、誠信務實、以變制變、變革創(chuàng)新。118、如何將國家電網公司基本價值理念落實到黨風廉政建設的管理工作中？答：把公司基本價值理念落實到黨風廉政建設

40、的管理工作中，弘揚“干事、干凈”的廉潔理念，樹立正確的價值導向，促進公司又好又快發(fā)展。119、廉潔理念是什么？答：干事、干凈。120、黨風廉政建設管理工作中的“三化三有”是指什么？答：企業(yè)化、責任化、業(yè)務化，預防有方、監(jiān)督有效、懲治有力。121、黨風廉政建設管理工作中的“四進”是指什么？答：進班子、進部室、進班組、進家庭。122、反腐倡廉的崗位要求是什么？答：誠信守法、防微杜漸、忠于職守、廉潔從業(yè)、秉公用權。123、如何將國家電網公司基本價值理念落實到社會責任管理工作中？答：把公司基本價值理念落實到社會責任管理工作中，遵循“發(fā)展公司、服務社會，以人為本、共同成長”的社會責任觀，以公司的發(fā)展實現(xiàn)

41、員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經濟發(fā)展、社會和諧；善待員工、善待客戶、善待合作伙伴，真誠服務，共謀發(fā)展，實現(xiàn)公司利益、行業(yè)利益、社會利益的協(xié)調統(tǒng)一；發(fā)展自己，確保公司可持續(xù)發(fā)展；服務行業(yè)，推動電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展；做好公民，促進經濟社會可持續(xù)發(fā)展。124、國家電網公司的社會責任觀是什么？答：發(fā)展公司、服務社會，以人為本、共同成長。125、國家電網公司什么時候發(fā)布首份社會責任報告？答：國家電網公司于2006年初在中央企業(yè)率先發(fā)布國家電網公司2005社會責任報告。126、國家電網公司的核心社會責任是什么？答：履行科學發(fā)展和安全供電責任，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續(xù)的能源供應。127、國家電

42、網公司承擔的社會責任中有哪六個共同責任、哪六個特定責任？答：國家電網公司主要承擔科學發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通合作、全球視野等六個共同責任；承擔優(yōu)質服務、服務三農、員工發(fā)展、伙伴共贏、企業(yè)公民、環(huán)保節(jié)約等六個特定責任。128、國家電網公司何時提出發(fā)展特高壓？答：2004年年底，國家電網公司提出發(fā)展特高壓。129、國家電網公司的特高壓研究試驗體系有什么特點？答：目前，公司形成了世界上功能最完整、試驗能力最強、技術水平最高的特高壓研究試驗體系，先后建成了特高壓直流、交流、桿塔、高海拔試驗基地和國家電網仿真中心。130、國家電網公司直流示范工程中采用的哪些設備研制均屬世界首創(chuàng)，代表了當

43、今世界輸變電領域的最高水平？答：6英寸晶閘管、800千伏換流變壓器、平波電抗器和套管等設備研制均屬世界首創(chuàng)，代表了當今世界輸變電領域的最高水平。131、2008年，國家電網公司圓滿完成了北京奧運會和殘奧會的電力保障任務，創(chuàng)造了奧運歷史上的什么紀錄？答：創(chuàng)造了奧運歷史上零供電事故的紀錄。132、2009年，國家電網公司圓滿完成了國慶60周年保電任務，創(chuàng)造了什么樣的優(yōu)異成績？答：創(chuàng)造了“電網零閃動、設備零故障、供電零差錯”的優(yōu)異成績。133、國家電網公司為確保世博會安全可靠供電萬無一失，用兩年時間高質量完成了哪項特高壓直流輸電示范工程？答：向家壩上海800千伏特高壓直流輸電示范工程。134、國家電

44、網公司為確保世博會安全可靠供電萬無一失，在上海市中心建造了一座怎樣的變電站？答：建造了世界第二座，國內規(guī)模最大、技術最先進的500千伏超高壓靜安（世博）全地下變電站。135、上海世博會國家電網企業(yè)館的主題是什么？答：創(chuàng)新，點亮夢想。136、國家電網公司在上海世博園區(qū)建立的中國首個智能電網示范區(qū)具有什么功能？答：具有清潔能源發(fā)電、分布式電源及儲能、智能變電站、配電網自動化、智能家居、電動汽車充放電、安全預警與控制等多功能。137、2010年，國家電網公司開展的優(yōu)質服務活動名稱叫什么？答：2010年，國家電網公司實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，開展供電服務提升系列活動，塑造“國家電

45、網”服務品牌。138、國家電網公司2006年向中國青少年發(fā)展基金會捐贈1.2億元設立“國家電網愛心希望工程基金”，計劃捐建多少所希望小學？目前已援建多少所？答：計劃捐建300所希望小學，已援建國家電網愛心希望小學165所。139、2009年，江蘇省電力公司哪一位員工入選“感動國家電網十大人物”？答：許杏桃。140、國家電網公司標識以球形設計展示了什么？答：國家電網公司標識以球形設計展示國家電網公司美好的發(fā)展前景，反映公司樹立全球視野，建設世界一流電網、國際一流企業(yè)的堅定信心。141、國家電網公司標識以圓形圖案象征了什么？答：國家電網公司標識以圓形圖案象征公司內外的互動、協(xié)調、團結、和諧，表達公

46、司堅持“四個服務”宗旨，與客戶、員工、社會和諧相處，共同發(fā)展。142、國家電網公司標識以縱橫交錯的經緯線表現(xiàn)了什么？答：國家電網公司標識以縱橫交錯的經緯線表現(xiàn)公司以建設和運營電網為核心業(yè)務，堅持誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻，努力超越、追求卓越，為經濟社會發(fā)展保障更安全、更經濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應。143、國家電網公司標識以綠色為標準色，反映了什么？答：國家電網公司標識以綠色為標準色，反映了公司致力奉獻清潔能源，建設和諧社會，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機勃勃、基業(yè)長青。144、國家電網公司何時成為上海世博會全球合作伙伴？答：2007年12月17日，國家電網公司與上海世博會事務協(xié)調局在上海正式簽約，成為

47、中國2010年上海世博會電力供應與服務的全球合作伙伴。145、國家電網公司2010年上海世博會全球合作伙伴標識的涵義是什么？答：2007年12月17日，國家電網公司與上海世博會事務協(xié)調局在上海正式簽約，成為中國2010年上海世界博覽會電力供應與服務的全球合作伙伴。國家電網為舉辦一屆成功的世博會提供安全、優(yōu)質、清潔、可靠的電力保障，同時通過服務世博會，進一步提升自身的管理與服務水平。中國2010年上海世博會會徽，以中國漢字“世”字書法創(chuàng)意為形，“世”字圖形寓意三人合臂相擁，狀似美滿幸福、相攜同樂的家庭，也可抽象為“你、我、他”廣義的人類，對美好和諧的生活追求，表達了世博會“理解、溝通、歡聚、合作

48、”的理念，突顯出中國2010年上海世博會以人為本的積極追求。借國家電網公司成為中國2010年上海世博會全球合作伙伴的良好契機，國家電網公司2010年上海世博會全球合作伙伴標識組合對加速傳播“國家電網”品牌核心價值，進一步提升國家電網品牌的知名度和美譽度具有重要作用。146、國家電網公司青年志愿者標識的涵義是什么？答：國家電網公司青年志愿者標識由國家電網公司標識與中國青年志愿者標識組成。作為公司青年志愿者活動的統(tǒng)一標識，該標識有利于更好地提升公司形象，彰顯“國家電網”品牌。中國青年志愿者標識整體構圖為心形，又是英文志愿者的第一個字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，白色。標識寓意

49、為中國志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片愛心，伸出友愛之手，表達“愛心獻社會、真情暖人心”和“團結互助、共創(chuàng)和諧”的主題。147、國家電網愛心希望小學標識的涵義是什么？答：國家電網愛心希望小學的標識采用內有圖案的圓形設計，體現(xiàn)了“凝聚愛心、團結互助、圓貧困地區(qū)孩子上學之夢”的主題，同時又和國家電網公司標識球形設計相統(tǒng)一。標識中一大一小兩個人手牽手的圖案充分體現(xiàn)了國家電網公司伸出援助之手，扶持、幫助貧困地區(qū)孩子，和他們手拉手、心連心的愛心之舉；高舉的手臂和向上的走勢給人以健康、向上、光明、美好的視覺和心理感受，貼合“希望小學”的主旨，也突出國家電網公司建立愛心希望小學，引領貧困地區(qū)的孩子走

50、上成才道路的愿望。148、國家電網公司的員工之歌是什么？答：祖國有我。149、國家電網公司員工誓詞是什么？答：我是國家電網人。胸懷“建設世界一流電網，建設國際一流企業(yè)”的企業(yè)愿景；牢記“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的企業(yè)使命；履行“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經濟社會發(fā)展”的企業(yè)宗旨；恪守“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀；弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神；忠誠企業(yè)，奉獻社會，為實現(xiàn)”一強三優(yōu)“現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標而努力奮斗！150、國家電網品牌標識推廣應用手冊(第三版)整套手冊包含哪幾本分冊？答：國家電網品牌標識推廣應用手冊(第三版)整套手冊包括總冊、營業(yè)場所

51、分冊、生產系統(tǒng)分冊、電力交易中心分冊、直屬單位及其分支機構分冊，共五本。151、國家電網品牌標識辦公事務系統(tǒng)必要項目有哪些？答：常規(guī)會議背景板，主題活動背景板，會議用桌牌，會議用證卡，會議文件封面（袋）資料，資料、會議文稿封面頁楣，信紙，信封，傳真紙，文件夾，文件袋，發(fā)文紙，胸卡，出入證，工作證，工作手冊（記事本），紙杯共17項。152、國家電網品牌標識辦公環(huán)境識別系統(tǒng)必要項目有哪些?答：銘牌，地標，司旗，樓頂標識牌，重要會議室、接待室背景墻共5項。153、國家電網品牌標識生產系統(tǒng)必要項目有哪些?答:變電站地（墻）標，銘牌，車輛、安全帽、調度中心背景墻共5項。154、國家電網品牌標識市區(qū)營業(yè)場所必要項目有哪些?答:營業(yè)廳門楣，銘牌，時間牌，營業(yè)廳背景板，防撞條，95598供電服務熱線雙面小型燈箱，展示牌，營業(yè)人員崗位牌，營業(yè)人員工號牌，安全帽共10項。155、“國家電網”品牌標識手冊包括哪兩類設計項目？答：包括“規(guī)范”類和“示意”類設計項目，其中“規(guī)范”類項目