《婚紗影樓績效考核系統崗位工作說明書》（可編輯）

1、婚紗影樓績效考核系統崗位工作說明書 婚紗影樓績效考核系統（崗位工作說明書）總經理崗位說明書 姓名所屬部門崗位名稱級別直接上級考核期有效期總經理無董事長每年2009財年崗位概要：以提升業(yè)績及服務為宗旨，對各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導、把關、安排、控制、協調作用。崗位職責：對本店的總業(yè)績負責。對本店的利潤率負責。對本店的產品質量負責。對本店的客戶滿意度負責。對本店人員的考核、評價、任用等負責。對本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。對本店一切日常管理工作負責。崗位描述：（一）事務性工作：按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現評核、工資制度、獎金制度等。負責部門內

2、人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負責員工之責任分配與工作疏失之賠償與裁定。店內各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進貨量之控制。公司各部門每月添購物品及材料之預算額度審核。公司各部門之軟、硬件設備增添、保養(yǎng)、報廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。協調各部門之間的關系，以及下屬之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質條件、制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。對各部門及主管之協調、

3、管理、公司政策之下達等事宜。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。（二）重點工作：月會、主管會議、臨時會議之召開。（含各部門問題之協調解決）每年的11月15日要向總經理上交下一年的預算案，包括費用開銷、營業(yè)額和利潤指標、經營策略和行動企劃。每月要向公司遞交下月的促銷計劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達到部門及個人。年中七月底交各主管及員工之年度工作表現和考核報告。每年七月初交1-6月半年工作總結，內容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進客量、成交率、一二次消費平均金額、電訪、顧客滿意度數據分析、員工培訓、安全檢查。每年12月底上交年度工作總結，內容同上。每月中旬與企劃協商

4、下月外展及企劃。每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細則）。每月安排市調人員對同業(yè)進行調查，掌握其動向。每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內容量。新進與在職員工之定期或不定期培訓計劃之指定與執(zhí)行。每月三號前遞交月營業(yè)、費用報表給公司。顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協調及解決。嚴格監(jiān)控店內各部門的服務、工作效率、質量。營業(yè)項目、優(yōu)惠折扣、促銷活動、周年慶活動、營業(yè)策略等之制定及推行。工作流程：每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。對所轄部門及地方進行巡視：巡視時間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內容：巡視時要同每個碰面的員工打招呼，

5、并對他們微笑、鼓勵或要求；巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己聯系；巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們去招呼、服務客人；巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6s執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；檢查客人的出件品質；檢查各種表格的填寫及應用：a、入客量及接單率統計；b、攝控表、高套排期表；c、攝影師看樣統計；d、當日任務完成情況統計。巡視時檢查每件設備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。編制各類報表及文字工作。對固定事務及突發(fā)事件進行處理。工

6、作規(guī)范：知識：管理知識、工作流程能力：協調能力、溝通能力、管理領導能力技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。精神風貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳 六 行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。主要職權：對套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠，超出必須由董事長批準。在5000元以下的簽字報銷權限，以及在額度范圍內的簽字上報權限，超過則須有董事長簽字同意才可報銷。對部門人員的增減有決定

7、權。營業(yè)經理工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期營業(yè)經理營業(yè)部03-01級總經理每月2009財年工作概要：以提升業(yè)績及服務為宗旨，對各部門（門市部、禮服部）工作起到督導、把關、安排、控制、協調作用。工作職責：（一）事務性工作：按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現評核、工資制度、獎金制度等。負責部門內人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負責員工之責任分配與工作疏失之賠償與裁定。店內各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進貨量之控制。公司各部門每月添購物品及材料之預算額度審核。公司各部門之軟、硬件設備增添、保養(yǎng)、報

8、廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。協調各部門之間的關系，以及下屬之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質條件、制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。對各部門及主管之協調、管理、公司政策之下達等事宜。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。（二）重點工作：月會、主管會議、臨時會議之召開。（含各部門問題之協調解決）每年的11月15日要向總經理上交下一年的預算案，包括費用開銷、營業(yè)額和利潤指標、經

9、營策略和行動企劃。每月要向公司遞交下月的促銷計劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達到部門及個人。年中七月底交各主管及員工之年度工作表現和考核報告。每年七月初交1-6月半年工作總結，內容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進客量、成交率、一二次消費平均金額、電訪、顧客滿意度數據分析、員工培訓、安全檢查。每年12月底上交年度工作總結，內容同上。每月中旬與企劃協商下月外展及企劃。每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細則）。每月安排市調人員對同業(yè)進行調查，掌握其動向。每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內容量。輔導部屬提升業(yè)績水平，隨時掌握“日業(yè)績”、各門市小姐的接單率及顧客反應。完成公司指定的業(yè)績指標，

10、更要推動超指標。監(jiān)控接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益。隨時關注同行的情況，了解市場需求。了解和管理在外聯營點和預約點的公關及接單表現。安排新人訓練，帶領進入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應新環(huán)境。對客人的抱怨和投訴采取合適的處理，務求維護公司聲譽。對專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見。對公司的營運、計劃要多提強化方案。新進與在職員工之定期或不定期培訓計劃之指定與執(zhí)行。每月三號前遞交月營業(yè)、費用報表給公司。顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協調及解決。嚴格監(jiān)控店內各部門的服務、工作效率、質量。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）對所轄部門及地方進行巡視：巡視時間

11、：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內容：巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己聯系；巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們去招呼、服務客人；巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6s執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；檢查各種表格的填寫及應用：a、入客量及接單率統計；b、攝控表、高套排期表；c、攝影師看樣統計；d、當日任務完成情況統計。巡視時檢查每件設備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。（三）編制各類報表及文字工作。（四）對固定事務及突發(fā)事件進行處理。工作規(guī)范：（一）知識：管理知識、工作流程（二）能力：協調能力、溝通能力、管理領導能力（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。（五）精神風貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳 六 行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2