《婚紗影樓績效考核系統(tǒng)崗位工作說明書》（可編輯）

1、婚紗影樓績效考核系統(tǒng)崗位工作說明書 婚紗影樓績效考核系統(tǒng)（崗位工作說明書）總經(jīng)理崗位說明書 姓名所屬部門崗位名稱級別直接上級考核期有效期總經(jīng)理無董事長每年2009財年崗位概要：以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。崗位職責(zé)：對本店的總業(yè)績負責(zé)。對本店的利潤率負責(zé)。對本店的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。對本店的客戶滿意度負責(zé)。對本店人員的考核、評價、任用等負責(zé)。對本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責(zé)。對本店一切日常管理工作負責(zé)。崗位描述：（一）事務(wù)性工作：按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評核、工資制度、獎金制度等。負責(zé)部門內(nèi)

2、人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進貨量之控制。公司各部門每月添購物品及材料之預(yù)算額度審核。公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。對各部門及主管之協(xié)調(diào)、

3、管理、公司政策之下達等事宜。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。（二）重點工作：月會、主管會議、臨時會議之召開。（含各部門問題之協(xié)調(diào)解決）每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費用開銷、營業(yè)額和利潤指標、經(jīng)營策略和行動企劃。每月要向公司遞交下月的促銷計劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達到部門及個人。年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報告。每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進客量、成交率、一二次消費平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。每月中旬與企劃協(xié)商

4、下月外展及企劃。每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細則）。每月安排市調(diào)人員對同業(yè)進行調(diào)查，掌握其動向。每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。新進與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計劃之指定與執(zhí)行。每月三號前遞交月營業(yè)、費用報表給公司。顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。嚴格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。營業(yè)項目、優(yōu)惠折扣、促銷活動、周年慶活動、營業(yè)策略等之制定及推行。工作流程：每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。對所轄部門及地方進行巡視：巡視時間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：巡視時要同每個碰面的員工打招呼，

5、并對他們微笑、鼓勵或要求；巡視重點：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻簟⒎?wù)客人；巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6s執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；檢查客人的出件品質(zhì)；檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：a、入客量及接單率統(tǒng)計；b、攝控表、高套排期表；c、攝影師看樣統(tǒng)計；d、當日任務(wù)完成情況統(tǒng)計。巡視時檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。編制各類報表及文字工作。對固定事務(wù)及突發(fā)事件進行處理。工

6、作規(guī)范：知識：管理知識、工作流程能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳 六 行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。主要職權(quán)：對套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠，超出必須由董事長批準。在5000元以下的簽字報銷權(quán)限，以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報權(quán)限，超過則須有董事長簽字同意才可報銷。對部門人員的增減有決定

7、權(quán)。營業(yè)經(jīng)理工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期營業(yè)經(jīng)理營業(yè)部03-01級總經(jīng)理每月2009財年工作概要：以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對各部門（門市部、禮服部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評核、工資制度、獎金制度等。負責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進貨量之控制。公司各部門每月添購物品及材料之預(yù)算額度審核。公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報

8、廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。對各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達等事宜。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。（二）重點工作：月會、主管會議、臨時會議之召開。（含各部門問題之協(xié)調(diào)解決）每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費用開銷、營業(yè)額和利潤指標、經(jīng)

9、營策略和行動企劃。每月要向公司遞交下月的促銷計劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達到部門及個人。年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報告。每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進客量、成交率、一二次消費平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細則）。每月安排市調(diào)人員對同業(yè)進行調(diào)查，掌握其動向。每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。輔導(dǎo)部屬提升業(yè)績水平，隨時掌握“日業(yè)績”、各門市小姐的接單率及顧客反應(yīng)。完成公司指定的業(yè)績指標，

10、更要推動超指標。監(jiān)控接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益。隨時關(guān)注同行的情況，了解市場需求。了解和管理在外聯(lián)營點和預(yù)約點的公關(guān)及接單表現(xiàn)。安排新人訓(xùn)練，帶領(lǐng)進入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。對客人的抱怨和投訴采取合適的處理，務(wù)求維護公司聲譽。對專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見。對公司的營運、計劃要多提強化方案。新進與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計劃之指定與執(zhí)行。每月三號前遞交月營業(yè)、費用報表給公司。顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。嚴格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）對所轄部門及地方進行巡視：巡視時間

11、：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；巡視重點：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6s執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：a、入客量及接單率統(tǒng)計；b、攝控表、高套排期表；c、攝影師看樣統(tǒng)計；d、當日任務(wù)完成情況統(tǒng)計。巡視時檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。（三）編制各類報表及文字工作。（四）對固定事務(wù)及突發(fā)事件進行處理。工作規(guī)范：（一）知識：管理知識、工作流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。（五）精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳 六 行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2