暑假實踐報告超市收銀員

1、精品文檔暑假實踐報告超市收銀員導(dǎo)讀：大學(xué)是一個小社會，步入大學(xué)就等于步入半個社 會。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會 實踐的磨練，我們深深的認(rèn)識到社會實踐是一筆財富。下面 是小編為您搜集整提供到的范文，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)！希望對您有所幫助！姓名：學(xué)號：專業(yè)：我在開始做收銀員工作的時候，認(rèn)識到自身的素質(zhì)和業(yè) 務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困 難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué) 習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自 己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱?心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。（一）作為與現(xiàn)金

2、直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在 進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或 引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親 朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀 員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。 因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不 購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些 商品混淆，引起誤會。收銀員不可任

3、意打開收銀機(jī)抽屜查看 數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全 因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就 將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品， 尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨 時作出正確的解答。(2) 認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝 入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易 不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。 裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重

4、的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和 肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大 的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不 下的商品應(yīng)裝入另一個袋中 ；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告 頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶 走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀

5、臺上的情況 發(fā)生。(3) 注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要 將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住 ；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值 班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收 銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開， 應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。以上是我認(rèn)為在超市工作過程中應(yīng)該注意的問題。要注 意工作時候那些小小的細(xì)節(jié)，以為顧客服務(wù)為宗旨，為顧客 提供精良的服務(wù)，樹立良好的工作形象，同時也為超市建立 了良好的形象。隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商 店售貨員不同

6、，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交 道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行 到超市出口處結(jié)賬。這時候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物 品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員 的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀 工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，大多數(shù)超市的出入口都與 前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個 超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收 銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。 因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服 務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超

7、市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點(diǎn) 決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到 超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金 管理、推廣促銷以及防損等工作。一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時必須要高度的準(zhǔn)確，杜 絕任何錯誤的發(fā)生， 以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的 事情發(fā)生。二、為顧客提供咨詢服務(wù)收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整 個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的 問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。三、超市防損顧客在結(jié)賬時，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺 上，這時，收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上， 避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員

8、也是兼職防損 員。四、推廣促銷活動超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活 動中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工 作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項：1.得到優(yōu)惠或贈品的條件，當(dāng)顧客所購商品的金額已接 近這次活動所需金額時，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品 就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意 義上的滿足并感受到被尊重。.有關(guān)注意事項，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動的問題 時，應(yīng)將有關(guān)注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條 件等。.促銷活動的類型，促銷活動有“累計”計算和“不累 計”計算之分。在“不累計”計算的促銷活動中，收銀員應(yīng) 注意此項活動特點(diǎn)的宣傳與說明

9、，避免一些不愉快的場面出 現(xiàn)。通過這次的實踐，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi) 容和職責(zé)等等。在工作的過程中，我學(xué)習(xí)到了很多，特別是 一個人一定要有責(zé)任感，不管是在為人處世還是在工作的過 程中都應(yīng)該盡職盡責(zé)。為社會貢獻(xiàn)自己的力量，找到自己的 社會定位和實現(xiàn)自己社會的價值。我在假期社會實踐做的工作是收銀員，在超市做第一次 走進(jìn)超市，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門 入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。 進(jìn)去后是個通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空，讓人 產(chǎn)生許多奇妙的幻覺第一次走還真不習(xí)慣，我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公 都是在地下，這

10、才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正 式的報到后，我就真正成為員工了。前一個星期是讓我學(xué)習(xí) 的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個師傅性格活潑， 我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我 小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器 上了。我看看師傅，她對我笑了笑，大概是覺得我當(dāng)時激動 的表情很幼稚吧在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅 學(xué)習(xí)了不同的款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗。有的時候條 形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據(jù) 不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時候出現(xiàn)一些超 過我的權(quán)限范圍，需要請示的問

11、題，可以打給總臺去廣 播總之，面對千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗不是學(xué)得來的， 而是慢慢積累來的，重要的是應(yīng)變。一星期后，我不能再在 師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切幸好大家對于我這個新手還比 較照顧，常常詢問有沒有遇到困難，顧客看見也問我是不是 新來的但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管 規(guī)定我們給顧客裝兜時要節(jié)約用兜，但顧客常常搶走好多兜 回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦，走著回家 怕兜不結(jié)實啦，樓層高啦，回民啦總之就是有好多各種 各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想出這么多理由，而 且每個理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的！如果他們買完東西要去美

12、國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票？好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧 ！不能像首長一般趾高氣揚(yáng)的指 指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工 作的時候，認(rèn)識到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求 還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作 態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好 本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自 己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自 己工作的一個總結(jié)吧。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認(rèn) 為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金 以免引起不必要的誤

13、解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。我在 進(jìn)行上班時，不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié) 算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免 引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便，以低于原 價的，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾 結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。員工在工作時不可放置任何私人物品。因為隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商 品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆， 引起誤會。員工不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn) 金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使 人產(chǎn)生對銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的銀通道必須用鏈條 攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不

14、結(jié)賬就將商品帶出超市。員 工在營業(yè)期間不可看報與談笑 ，要隨時注意銀臺前和視線所 見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā) 生。員工要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān) 的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。做事情 首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的 利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把 事情做好，你會什么也得不到，認(rèn)真做好商品裝袋工作。將 結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為 該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而 使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊 底裝袋；正方形或長方形的商品裝入

15、包裝袋的兩例，作為支 架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋 裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋 中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方 便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商 品在銀臺上的情況發(fā)生。注意離開銀臺時的工作程序。離

16、開銀臺時，要將“暫停 款”牌放在銀臺上；用鏈條將銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入 銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開銀臺的原因和回來的時間告知銀員；離開銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客 到其他的銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。以上 是我認(rèn)為在超市工作過程中應(yīng)該注意的問題。要注意工作時 候那些小小的細(xì)節(jié)，以為顧客服務(wù)為宗旨，為顧客提供精良 的服務(wù)，樹立良好的工作形象，同時也為超市建立了良好的 形象。隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨 商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交 道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品

17、之后，自行 到超市出口處結(jié)賬。這時候，超市銀員的重要性就顯現(xiàn)出來 了。我先前以為，銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品 的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基 本工作，但這不是銀工作的全部，不能簡單地把銀工作等同 于結(jié)賬工作。這是因為，大多數(shù)超市的出入口都與前臺作業(yè) 區(qū)設(shè)計在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個超市員工就是 銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一 動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市銀員的工作 職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超 市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市銀工作必須配 合整個超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。所以

18、，超 市銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工 作。一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時必須要高度的準(zhǔn)確，杜 絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事 情發(fā)生。二、為顧客提供咨詢服務(wù)銀員不僅要熟練掌握銀工 作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。 在顧客詢問時， 要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題， 熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。 到最后。學(xué)會和別人合作。我在超市收過錢，也就是做過收 銀員，看著是個很簡單的工作， 你只要記著那幾個鍵就好了， 挺簡單的，其實不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮 到很多問題。最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別了 錢，你還得會以更快的速度識別，因為超市他有

19、高峰期，如 果你的速度比較慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你 要提醒顧客出示自己的會員卡，之后你要提醒他們查看自己 的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個鍵，確保正確，如果對不 上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話，你是要補(bǔ)上來的。在 做這些細(xì)節(jié)工作的時候，必須認(rèn)真，也得講效率，也就是速 度。如果你老出錯，即使你補(bǔ)上來了，你也會被解雇的，如 果你工作效率不是很高，或許也被解雇，因為沒有一個老板 會想用沒有責(zé)任心的員工，在同等條件下，他們會喜歡高效 率的員工。你是一個收銀員，你是店里的一員，你不能只是 考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟 知商品的價格，在操作的過程中，如果覺得有什么不對

20、勁， 隨時把情況反映出來，這樣隨時糾正，在問題出現(xiàn)之前，就 把麻煩解決掉。比如一種商品的進(jìn)貨價已經(jīng)改變了，系統(tǒng)上 仍然是以往的價格，如果不改正過來，會影響店里的效益或 者消費(fèi)者的利益。另一種情況，因為每個超市里都有散裝的 商品，這樣你更得注意了，因為搭稱的那邊可能會出錯，你 得會把關(guān)，看他的單價對否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否 符合。還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣，他們會把東西裝 在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會 拿個棒棒糖，如果你忘了收錢，他們知道也會不提醒你，尤 其是在小城鎮(zhèn)。這是主要的問題，當(dāng)然還會有其他的細(xì)節(jié)問 題，。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須 有

21、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情， 樂于助人的心。有團(tuán)隊精神，學(xué)會和別人合作。工作中我們會和人交往，在那交往的對象就是顧客，同 事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情 結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會讓 你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。顧客是上帝，我們 就先從顧客說起吧。如果站在我當(dāng)時的立場上，現(xiàn)在我的想 法是這個樣子的。當(dāng)他們走到我那的時候，我提醒他們出示 會員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他 們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓 他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng) 他們有什么要求的時候，要

22、幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需 要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題，要 和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓 他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興字你 這消費(fèi)，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高，這不正是你店 里想看到的狀況嗎？相反，我觀察了另一種現(xiàn)象，收銀員和 顧客發(fā)生沖突，因為一個很小的問題。比如當(dāng)顧客索要塑料 袋的時候，他會以很輕硬的語氣說， 不可以，這是要收錢的， 這樣會弄得顧客很不高興，當(dāng)他們有什么不明白的去咨詢的 時候，有的人會以一種不耐煩的語氣回他，這樣也會給他們 一種不好的印象，沒有了顧客，你的上帝都走了，你會待的 更好更長久嗎？答案是否定的

23、。因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務(wù)好，這樣我們才會成長的更好，發(fā)展 的更好。還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系， 你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商 品的價格要改了，你的那個同事剛好知道，如果你和他還比 較不錯，他會即使的提醒你，你這邊的工作會比較容易做， 省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時工 作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好 關(guān)系呢你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他 們當(dāng)朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的！你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報更更 多的。做一個好員工，首先，要做好自己

24、的本職工作。其次， 在工作中發(fā)現(xiàn)了問題，要幫助老板即使的去解決，因為問題 解決了，店才會有更好的發(fā)展，最后，是態(tài)度問題，當(dāng)老板 幫你指出自己的錯誤的時候，一定要干預(yù)承擔(dān)，并且要感謝 他，還要即使的去改正。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也 有樂，是那么的難，但是如果你有信心去做好他，也就不覺 得苦了，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽 在向你微笑，你會發(fā)現(xiàn)，活著真好。工作中合作精神非常重 要，如果我們不愿意和對方合作，自己去做的話，結(jié)果還會 用更多的時間去做。團(tuán)隊精神，從現(xiàn)在開始要培養(yǎng)，熟話說 得好，三個臭皮匠，頂個諸葛亮，宗仁的智慧是無窮大的。所以一定要想辦法充分利用那份資源。學(xué)會高校

25、的工作，有 團(tuán)隊精神，恐怕找不到工作很難！把小事情做好，你有嗎，這是一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到。印象，讓客戶 滿意，各方面都需要到位。很多重要的時刻都需要領(lǐng)導(dǎo)去拍 板。對于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要，以前一直擔(dān) 任的是學(xué)生的角色，而這次是工作人員的角色。需要和同事 去相處，并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。我在超市收銀工作時間不太長自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實際要求還有一定差距但我能夠克服困難努力學(xué)習(xí)端 正工作態(tài)度積極向其收銀的哥哥姐姐請教和學(xué)習(xí)能踏實，認(rèn)真地做好本職工作.作為與現(xiàn)金直接打交道收銀員我認(rèn)為必須遵守超市工作紀(jì)律收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時不可擅離收銀臺以免造成 錢幣損失或引起等候結(jié)

26、算顧客不滿與抱怨收銀員在給自己 親朋好友結(jié)算收款不能亂用職權(quán)，以低于原價給親戚結(jié)算在 收銀臺上收銀員不可放置任何私人物品因為收銀臺上隨時 都可能有顧客退貨商品或臨時決定不購買商品如果有私人 物品也放在收銀臺上容易與這些商品混淆引起誤會收銀員 還不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金隨意打開 抽屜會使人產(chǎn)生對收銀員產(chǎn)生懷疑不啟用收銀通道必須用鏈條攔住否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市 收銀員在營業(yè)期間不可看報與其他人說笑，要隨時注意收銀 臺前和視線所見賣場內(nèi)情況，以防止和避免不利于企業(yè)異常 現(xiàn)象發(fā)生收銀員要熟悉賣場上商品尤其特價商品以便顧客 提問時可以做出解答社會是個大熔爐，無論你是誰

27、，也不管你來自何方，走 進(jìn)去再走出來就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感 受，你會樂意幫助別人，你會學(xué)會寬容別人，這不僅僅是為 了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己 進(jìn)步，如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你給予了別 人多少不便，你也會得到多少，或許會更多。學(xué)會做人，學(xué) 會愛人和關(guān)心人。你或許本來做事不是很認(rèn)真，但是現(xiàn)實是 殘酷的，你必須認(rèn)真，否則你會受到批評，甚至隨時都會被 解雇；你必須勤奮，因為老板喜歡勤奮的員工；做個有責(zé)任心的人，把自己的工作做好 ；當(dāng)出現(xiàn)錯誤的時候，必須主動承 擔(dān)，敢于面對。通過這次假期實踐我發(fā)現(xiàn)思考很重要，不管做什么都要 清楚這件事的目的是什么，

28、怎么做才能做到最好，把事情要 考慮的很周到。剛開始的時候我只是把報紙送到辦公室，后 來同事告訴我要學(xué)會察言觀色，每天在領(lǐng)導(dǎo)來辦公室之前應(yīng) 該把水倒好，同時收拾好辦公室，在公司里主動做事，沒有 什么壞處。后來我這么做了，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。這也給我 以后出身社會提了醒，做自己該做的，同時做自己力所能及 的。這次的實踐很成功，我相信在自己以后的學(xué)習(xí)生活中，我會做的更好。這些就是我在暑假實踐中的一些了解，經(jīng)歷和感受，為我的人生好好上了以課 ，為以后走上社會也積累了很多經(jīng) 驗.在叔叔的幫忙下，我進(jìn)入了一家超市進(jìn)行實習(xí)，在那兒 我充當(dāng)一名收銀員。收銀工作并不像多數(shù)人想象的那樣簡 單，會時時面對顧客由于等待

29、而焦急的抱怨，面臨假幣，面 臨沒有零錢,在連續(xù)五六個小時的工作中，自己要時刻保 證精力的集中，對所收的每一筆款都要保證精確。因為在結(jié) 帳的時候，總銷售額數(shù)有多有少都要自己賠償，大了說是讓 單位蒙受了損失，可確切的說損失最大的是自己，有哪個愿 意讓自己如此辛苦的工作付諸東流 ？很多時候，自己會對無理取鬧的顧客充滿不滿和怨氣，可即使無奈，微笑卻始終掛在臉上，委屈自己咽下”，有太多要感謝的人，有太多要感謝的事，甚至，還有那 些“討厭”的人,參加這次暑期社會實踐的日子，我不敢 馬虎，不敢懈怠，我心中是一顆充滿激情的火熱的心。因為 我肩上所背負(fù)的是我首次工作的神圣，在“幸福”這個詞 里，有太多太多值得回

30、憶的東西了。生活就是如此，經(jīng)歷過，才會懂得，才會學(xué)會珍惜。我相信，這半個月，不是一段生 活的結(jié)束，而是開始；這半個月，讓我成長了許多，開闊了 眼界，更真更深的了解了社會。下面是我作為一名超市收銀員的一些感受。一：真誠你可以偽裝你的面孔，你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一次到超市，我的心情也是非常緊張！之前聽朋友說過：一般到超市里打工的大學(xué)生，在里面要么被別的服務(wù) 員欺負(fù)，要么就干些不起眼的雜活。因此，心里總是免不了 有些提心吊膽的！踏進(jìn)超市的時候，只見幾個陌生的服務(wù)員，我便主動上 前微笑著和他們打招呼、做自我介紹，從那天起，我便養(yǎng)成 一個見到他們都要微笑著打招呼的習(xí)慣，那是我打從心底最 真

31、誠的問候。我覺得在我們身邊經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易 被我們忽略，比如：輕輕的一聲問候，在我們自身而言是最 最簡單的一種行為，但它卻表達(dá)了對同事、對他人、對朋友 的關(guān)懷，也讓人感覺到被重視與關(guān)心，特別是對顧客來說， 更是歡樂購物的開始。因此，在以后的日子，我擔(dān)心被別人 欺負(fù)的事根本沒有發(fā)生。我想應(yīng)該是我的真誠換取了同事的 信任，他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。其實，不僅待人要“真誠“，對事也要”真誠“。在超 市里經(jīng)常碰到各種各樣的人，有的甚至對我的工作及度不 滿，甚至破口大罵，有時候真的很擔(dān)心是不是剛來就要被辭 了，不過，自己與顧客的真誠溝通還是贏得了他們的信任與 支持，這使我在以后幾天的

32、工作中更加努力了。顧客對我的 服務(wù)越來越滿意了。在他們面前我只是一個什么都不懂的學(xué) 生，但我覺得對待工作我已經(jīng)盡力了。只要對工作有利夠應(yīng) 該和顧客真誠的溝通，超市的生意才會興旺。感受最深的就 是：真誠的對待身邊的每一個人，你就會贏來別人羨慕的眼 光。二：實干不管自己有多大的能耐，到了一個地方工作，就得有實 事求是的精神。在收銀臺工作下來，自己感覺最深的就是累 每天從早上八點(diǎn)一直到晚上七點(diǎn)半，中間很少有休息的時 間，晚上回家也就很晚了。第一次打工，又是第一次這么晚 一個人回家，感覺自己真是長大了。盡管很累，心理還是很 舒服的。至少這一天很充實的過來了，比在家里沒日沒夜的 看電視上網(wǎng)強(qiáng)多了。在收銀臺一天站下來，真是不容易，總 算體會到了超市工作人員的不容易。因此也體會到了賺錢的 不易。體會到了還是學(xué)習(xí)好，以后會更加努力的投入到學(xué)習(xí) 中去。在收銀的過程中，充分體會到了其中的那份快樂。也遇 到了好多問題，剛到的時候不會用那電腦收，慢慢的也就學(xué) 會了。其實也沒什么難的，只要有實干的