XX紙業(yè)股份公司市場信息管理制度

1、恒豐紙業(yè)股份公司市場信息管理制度第一章 總 則第一條 為了在過程和內(nèi)容方面規(guī)范公司市場信息的收集、整理和分析工作，提高市場信息的利用效率和營銷價(jià)值，特制定本制度。第二條 市場信息管理系統(tǒng)的定義市場信息管理系統(tǒng)是一個(gè)由不同部門的相關(guān)崗位人員分工明確的、定期和不定期對公司經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確和有效的描述和分析的專業(yè)化的系統(tǒng)。第三條 市場信息管理系統(tǒng)的意義市場信息管理系統(tǒng)是現(xiàn)代市場營銷管理的基石。通過市場信息管理系統(tǒng)，公司可以對市場現(xiàn)狀進(jìn)行更完整地描述，同時(shí)通過對市場各個(gè)組成部分和影響環(huán)境的系統(tǒng)分析，公司可以有效地設(shè)計(jì)和調(diào)整現(xiàn)有的營銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部整體資源優(yōu)勢，從而贏得市場。第四條 本管理管理制度涉及的

2、市場信息包括卷煙用品客戶、非卷煙用品客戶、競爭對手和市場環(huán)境的信息和數(shù)據(jù)。第五條 本制度適用于股份公司市場信息的收集、整理、分析和應(yīng)用的全過程。第二章 市場信息管理系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)第六條 市場信息系統(tǒng)的最高管理者公司主管營銷的副總經(jīng)理是市場信息系統(tǒng)的最高管理者。主管營銷副總經(jīng)理對市場信息管理系統(tǒng)涉及的各相關(guān)部門進(jìn)行全面的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，同時(shí)負(fù)責(zé)對常規(guī)性的關(guān)鍵信息的搜集和分析進(jìn)行最終的決策。主管經(jīng)理可以對臨時(shí)性的市場信息的搜集和分析提出大致的設(shè)想，由市場處組織具體的執(zhí)行，并按時(shí)向主管經(jīng)理匯報(bào)。第七條 市場信息系統(tǒng)的主管部門公司市場信息系統(tǒng)的主管部門為市場處、綜合處。市場處、綜合處負(fù)責(zé)市場信息管理系統(tǒng)的

3、設(shè)計(jì)、維護(hù)、日常信息表格和分析報(bào)告的編制管理工作。市場處處長、綜合處處長負(fù)責(zé)就市場信息系統(tǒng)管理的主要工作與主管經(jīng)理保持經(jīng)常性的聯(lián)系。市場處和綜合處的市場信息管理崗位工作人員負(fù)責(zé)市場信息管理系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)工作。第八條 市場信息管理系統(tǒng)的執(zhí)行組織為了保證市場信息管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，公司成立跨職能部門的市場信息管理工作組，負(fù)責(zé)市場信息管理工作的具體執(zhí)行組織。市場信息管理工作組由主管經(jīng)理擔(dān)任組長，銷售公司總經(jīng)理和市場處處長、綜合處處長擔(dān)任副組長，市場信息管理崗位的工作人員、片區(qū)經(jīng)理擔(dān)任小組成員。市場信息管理崗位的工作人員負(fù)責(zé)本小組內(nèi)部的工作安排和交流。每年，工作小組對現(xiàn)行的市場信息管理系統(tǒng)進(jìn)行全

4、面的設(shè)計(jì)和調(diào)整。由小組內(nèi)部成員進(jìn)行相應(yīng)的討論，提出完整的設(shè)計(jì)和調(diào)整方案，向市場處處長、綜合處處長、銷售公司總經(jīng)理和主管經(jīng)理匯報(bào)，并由銷售公司總經(jīng)理和主管經(jīng)理做出最終決策。工作小組負(fù)責(zé)已經(jīng)確定的市場信息管理系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)，信息表格、信息搜集方法、信息分析報(bào)告結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的設(shè)計(jì)。工作小組每季度就市場信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行交流和分析，對不符合的工作內(nèi)容和過程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。第九條 市場信息管理系統(tǒng)的直接執(zhí)行部門市場信息管理系統(tǒng)的直接執(zhí)行部門包括：市場處、綜合處、各片區(qū)各直接執(zhí)行部門處長或者經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門內(nèi)市場信息管理的組織和管理工作。各部門委派所需的人員負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)的搜集和整理，并按時(shí)

5、向市場信息管理崗位的工作人員匯報(bào)和交流。如果在內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)收集過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通報(bào)市場信息管理崗位的工作人員，由雙方商談解決或者請示市場處處長、綜合處處長、銷售公司總經(jīng)理和主管經(jīng)理解決。第十條 市場信息管理系統(tǒng)的外部機(jī)構(gòu)市場信息管理系統(tǒng)的外部機(jī)構(gòu)是指：市場調(diào)查公司、各省市統(tǒng)計(jì)局、城市調(diào)查大隊(duì)和臨時(shí)聘任人員市場調(diào)查公司作為專業(yè)的用戶和市場調(diào)查及分析機(jī)構(gòu)可以為公司的市場營銷決策提供專業(yè)的市場信息和具有較高價(jià)值的建議。公司可以根據(jù)需要請市場調(diào)查公司作目標(biāo)市場的整體調(diào)查和分析。市場調(diào)查和分析的具體內(nèi)容、時(shí)間和費(fèi)用計(jì)劃由市場處處長設(shè)計(jì)，報(bào)請銷售公司總經(jīng)理和主管經(jīng)理批準(zhǔn)；在市場調(diào)查和分析的過程中，

6、市場處市場信息管理崗位的工作人員負(fù)責(zé)與市場調(diào)查公司的協(xié)調(diào)和監(jiān)控工作，對出現(xiàn)的異常事件應(yīng)及時(shí)報(bào)請市場處處長，共同妥善解決。統(tǒng)計(jì)局和城市調(diào)查大隊(duì)負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的國民經(jīng)濟(jì)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并編制年度的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。統(tǒng)計(jì)局和城市調(diào)查大隊(duì)的調(diào)查相對具有較高的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以用以對地區(qū)性行業(yè)市場和用戶市場總體狀況的描述和分析。公司可以聘任臨時(shí)人員對競爭對手的經(jīng)營活動(dòng)和促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查和了解，用公正的手段搜集競爭對手的公開信息。市場信息管理崗位的工作人員負(fù)責(zé)招聘、選擇和管理這些臨時(shí)聘任人員。在定期和不定期的調(diào)查項(xiàng)目中，市場信息管理崗位的工作人員設(shè)計(jì)調(diào)查目的、內(nèi)容、方法和費(fèi)用，并報(bào)請市場處處長和銷售

7、公司總經(jīng)理。第三章 市場信息管理系統(tǒng)的信息表格和報(bào)告第十一條 信息的分類恒豐紙業(yè)股份公司收集的信息包括：卷煙用品客戶信息、非卷煙用品客戶信息、競爭對手信息和市場環(huán)境信息，詳細(xì)說明如表31恒豐紙業(yè)信息分類表。表31 恒豐紙業(yè)股份公司信息分類表信息分類信息表格執(zhí)行部門收集途徑時(shí)間特征非卷煙用品客戶信息客戶基礎(chǔ)信息市場處詢問每年統(tǒng)計(jì)客戶動(dòng)態(tài)信息市場處詢問每季度統(tǒng)計(jì)卷煙用品客戶信息客戶基礎(chǔ)信息片區(qū)詢問每年統(tǒng)計(jì)客戶動(dòng)態(tài)信息片區(qū)詢問每季度統(tǒng)計(jì)競爭對手信息競爭對手基礎(chǔ)信息片區(qū)、市場處詢問/暗訪半年統(tǒng)計(jì)競爭對手動(dòng)態(tài)信息片區(qū)、市場處詢問/暗訪每月統(tǒng)計(jì)市場環(huán)境信息市場環(huán)境信息市場處媒體監(jiān)測/外部機(jī)構(gòu)每月統(tǒng)計(jì)注：基

8、礎(chǔ)信息：指第一次搜集的比較完整的背景信息，以及連續(xù)性的對已有背景信息的補(bǔ)充和修改。動(dòng)態(tài)信息：指當(dāng)期發(fā)生的內(nèi)部和外部信息，以及不斷累積的前期數(shù)據(jù)。第十二條 分析報(bào)告的分類恒豐紙業(yè)股份公司市場信息分析報(bào)告的種類見表32恒豐紙業(yè)分析報(bào)告分類表。表32 恒豐紙業(yè)股份分析報(bào)告分類表信息分類分析報(bào)告執(zhí)行部門數(shù)據(jù)分析時(shí)間特征非卷煙用品客戶信息客戶分析報(bào)告市場處簡單統(tǒng)計(jì)季報(bào)卷煙用品客戶信息客戶分析報(bào)告綜合處簡單統(tǒng)計(jì)/文字描述季報(bào)競爭對手信息競爭對手分析報(bào)告市場處、綜合處簡單統(tǒng)計(jì)/文字描述月報(bào)市場環(huán)境信息市場環(huán)境分析報(bào)告市場處、綜合處簡單統(tǒng)計(jì)/文字描述月報(bào)第十三條 信息表格的編制信息表格是事先制訂的搜集和整理日

9、常市場信息的標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容和格式，信息表格設(shè)計(jì)的質(zhì)量決定市場信息的最終價(jià)值。信息表格的內(nèi)容設(shè)計(jì)要符合公司市場營銷的具體需要，完整和有效地反映市場實(shí)際現(xiàn)狀，并且在整理和分析之后可以為市場營銷戰(zhàn)略和策略的制定提供準(zhǔn)確的實(shí)際依據(jù)。信息表格的設(shè)計(jì)需要相應(yīng)的部門和人員的共同參與，依據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)信息和數(shù)據(jù)的提供內(nèi)容和提供方式。有關(guān)人員需要全面掌握信息表格的整理技能，了解信息和數(shù)據(jù)的來源和整理的方式，需要培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)異常市場信息的能力，并逐漸積累相應(yīng)的知識(shí)和技巧。第十四條 分析報(bào)告的編制信息和數(shù)據(jù)的分析報(bào)告是對簡單和表象的市場數(shù)據(jù)進(jìn)行的深度加工，以便于揭示和解釋市場的真實(shí)原貌，使?fàn)I銷決策更具實(shí)用性和適用性

10、。分析報(bào)告的數(shù)據(jù)來自原始的信息表格。通常需要對信息表格的數(shù)據(jù)進(jìn)行總數(shù)和均值的分類計(jì)算。市場信息管理崗位的工作人員是編制分析報(bào)告的執(zhí)行主體，信息報(bào)告涉及的其他相關(guān)部門和人員應(yīng)在分析報(bào)告的編制過程中給予足夠的協(xié)助，并針對某些異常的分析結(jié)果進(jìn)行解釋和分析。第四章 市場信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和調(diào)整第十五條 恒豐紙業(yè)股份公司市場信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則 恒豐紙業(yè)股份公司進(jìn)行市場信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)堅(jiān)持以下原則：信息搜集渠道及方法的合理性搜集和分析成本的最優(yōu)化信息和數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化第十六條 恒豐紙業(yè)股份公司市場信息管理系統(tǒng)過程的設(shè)計(jì)系統(tǒng)過程的設(shè)計(jì)，主要是指信息管理流程的設(shè)計(jì)，包括：相關(guān)部門和人員的確定，各自職責(zé)的

11、準(zhǔn)確描述，信息交流和人員溝通方式及時(shí)間的確定每種類型信息的搜集人員和方法的確定信息和數(shù)據(jù)的分析信息和數(shù)據(jù)的最終利用第十六條 恒豐紙業(yè)股份公司市場信息管理系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)市場信息管理系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)包括：信息表格的設(shè)計(jì)分析報(bào)告的設(shè)計(jì)市場信息管理系統(tǒng)的監(jiān)控和考核設(shè)計(jì)第十七條 恒豐紙業(yè)股份公司市場信息管理系統(tǒng)的調(diào)整每年進(jìn)行一次。第五章 信息搜集的渠道和方式第十八條 市場信息的獲得方式?jīng)Q定了信息搜集的完整性和時(shí)效性。恒豐紙業(yè)市場信息搜集的方法包括：人員訪問電話訪問小組討論會(huì)神秘顧客調(diào)查（神秘顧客調(diào)查是指以顧客的身份進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)）問卷調(diào)查二手資料搜集第十九條 通過人員訪問收集市場信息恒豐

12、紙業(yè)通過人員訪問收集信息的辦法包括以下兩種方式：業(yè)務(wù)人員在訪問卷煙用品客戶和業(yè)務(wù)量較大的非卷煙用品客戶的時(shí)候，可以就相關(guān)問題進(jìn)行詢問，作相應(yīng)的記錄，整理并填寫訪問表格。業(yè)務(wù)人員在訪問卷煙用品客戶和業(yè)務(wù)量較大的非卷煙用品客戶的時(shí)候，可以適當(dāng)詢問競爭對手的產(chǎn)品情況和經(jīng)營情況，作相應(yīng)的記錄，整理并填寫訪問表格。第二十條 通過電話訪問收集市場信息恒豐紙業(yè)通過電話訪問收集信息的辦法包括以下兩種方式：市場處、綜合處定期對卷煙用品客戶和業(yè)務(wù)量較大的非卷煙用品客戶進(jìn)行電話訪問，并填寫指定的訪問表格。市場處、綜合處對投訴處理后的用戶進(jìn)行電話回訪，并填寫指定的訪問表格。第二十一條 通過小組討論會(huì)收集市場信息市場處

13、、綜合處可以不定期舉行客戶小組討論會(huì)，對公司即將推出的新產(chǎn)品和原有產(chǎn)品的市場前景和使用狀況進(jìn)行定性研究。第二十二條 采用神秘顧客調(diào)查收集市場信息主要有以下辦法：公司聘用、培訓(xùn)和指派臨時(shí)聘任人員對競爭對手的營銷渠道、促銷活動(dòng)以及其他經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行定期和不定期的神秘顧客調(diào)查。公司聘用、培訓(xùn)和指派臨時(shí)聘任人員可定期對競爭對手的產(chǎn)品和價(jià)格動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查和搜集。公司聘用、培訓(xùn)和指派臨時(shí)聘任人員不定期地對競爭對手的新建項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和觀察。第二十三條 通過問卷調(diào)查收集市場信息主要有以下方式市場處可以針對具體的目的，如新產(chǎn)品的市場潛力、用戶使用特征等，自己設(shè)計(jì)用戶調(diào)查方案，聘任臨時(shí)人員進(jìn)行用戶的問卷調(diào)查。市場

14、處可以聘請外部市場調(diào)查公司進(jìn)行專業(yè)的市場調(diào)查。第二十四條 二手資料搜集市場信息主要有以下方式：公司可以和統(tǒng)計(jì)局及城市調(diào)查大隊(duì)保持良好的關(guān)系，對他們擁有的市場和用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行定期的搜集和整理。公司可以針對平面和電視媒體進(jìn)行定期的跟蹤，搜集有關(guān)競爭對手的公開信息和數(shù)據(jù)。平面媒體的相關(guān)內(nèi)容包括：競爭對手公司和個(gè)人的介紹、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的介紹、報(bào)紙廣告等。平面媒體的選擇應(yīng)該偏重行業(yè)內(nèi)3-4家競爭對手經(jīng)常使用的主要報(bào)紙。電視媒體應(yīng)側(cè)重對競爭對手的廣告的監(jiān)測。第六章 市場信息分析報(bào)告的使用第二十五條 分析報(bào)告是市場信息管理系統(tǒng)的最終產(chǎn)品，應(yīng)得到公司領(lǐng)導(dǎo)足夠的重視。分析報(bào)告的主要用途有：指導(dǎo)市場處、綜合處、片區(qū)日

15、常的營銷活動(dòng)為公司每月的經(jīng)營分析提供信息支持為公司新產(chǎn)品開發(fā)、推廣及其他營銷策略的設(shè)計(jì)提供信息支持為公司和市場處的促銷活動(dòng)、廣告的設(shè)計(jì)提供支持為公司和市場處、業(yè)務(wù)辦的營銷業(yè)績考核提供信息支持為公司每年的銷售計(jì)劃制定和任務(wù)分解提供信息支持第七章 信息表格和分析報(bào)告的管理第二十六條 市場處、綜合處的市場信息管理崗位的工作人員負(fù)責(zé)以往信息表格和分析報(bào)告的歸檔、臺(tái)帳登記和保管。第二十七條 信息表格和分析報(bào)告原則上僅供公司高層領(lǐng)導(dǎo)、銷售公司總經(jīng)理和市場處處長、綜合處處長使用，不能外傳。對信息表格和分析報(bào)告的借閱，市場處信息管理崗位的工作人員應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄。第二十八條 公司應(yīng)對信息表格和分析報(bào)告進(jìn)行資料

16、的分級管理，設(shè)置a、b級。a級：絕對機(jī)密，僅供公司高層領(lǐng)導(dǎo)、銷售公司總經(jīng)理和市場處處長使用b級：機(jī)密，供中層及相關(guān)部門經(jīng)理或主任以及市場處內(nèi)部使用第二十九條 a級資料包括：競爭對手的信息表格和分析報(bào)告卷煙用品客戶和業(yè)務(wù)量較大的非卷煙用品客戶的信息表格和分析報(bào)告第三十條 b級資料包括：普通用戶的信息表格和分析報(bào)告市場環(huán)境的信息表格和分析報(bào)告第三十一條 信息表格和分析報(bào)告等資料應(yīng)注意防火防盜，電子文本應(yīng)留有備份文件，并保證安全儲(chǔ)存。第八章 附則第三十二條 本制度由股份銷售公司負(fù)責(zé)解釋,修改時(shí)由銷售公司提出，總經(jīng)理審核，董事會(huì)審批。第三十三條 本制度經(jīng)呈董事會(huì)審議通過后頒布實(shí)施。附錄一 非卷煙用品客

17、戶分析報(bào)告1、客戶業(yè)務(wù)基本狀況（用戶資料信息/用戶回訪信息）客戶對特種紙產(chǎn)品需求狀況特種紙產(chǎn)品的種類產(chǎn)品數(shù)量平均采購支出用戶評價(jià)2、客戶對恒豐紙業(yè)和其他競爭對手的評價(jià)（用戶資料信息/用戶回訪信息）公司整體形象產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)恒豐紙業(yè)競爭對手1競爭對手2競爭對手3競爭對手43、客戶使用恒豐紙業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題（用戶反饋信息）客戶使用恒豐紙業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題類型問題集中度問題1問題2問題34、恒豐紙業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理結(jié)果分析（用戶反饋信息）質(zhì)量問題轉(zhuǎn)交及時(shí)達(dá)標(biāo)率質(zhì)量問題處理及時(shí)達(dá)標(biāo)率客戶對處理的滿意度非常滿意比較滿意基本滿意比較不滿意非常不滿意5、客戶采購公司產(chǎn)品變動(dòng)異常情況采購公司

18、產(chǎn)品金額增加最大的前5名客戶名稱采購金額變動(dòng)幅度增加原因12345采購公司產(chǎn)品金額下降最大的前5名客戶名稱采購金額變動(dòng)幅度下降原因123456、客戶對恒豐紙業(yè)的意見和建議（客戶資料信息/客戶回訪信息/客戶投訴信息）客戶意見意見集中度意見1意見2意見3客戶建議建議集中度建議1建議2附錄二 卷煙用品客戶分析報(bào)告1、客戶業(yè)務(wù)基本狀況（用戶資料信息/用戶回訪信息）客戶對卷煙輔料產(chǎn)品需求狀況卷煙輔料的種類產(chǎn)品數(shù)量平均采購支出用戶評價(jià)2、客戶對恒豐紙業(yè)和其他競爭對手的評價(jià)（用戶資料信息/用戶回訪信息）公司整體形象產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)恒豐紙業(yè)華豐紙業(yè)民豐錦豐紅塔藍(lán)鷹3、客戶使用恒豐紙業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問

19、題（用戶反饋信息）客戶使用恒豐紙業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題類型問題集中度問題1問題2問題34、恒豐紙業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理結(jié)果分析（用戶反饋信息）質(zhì)量問題轉(zhuǎn)交及時(shí)達(dá)標(biāo)率質(zhì)量問題處理及時(shí)達(dá)標(biāo)率客戶對處理的滿意度非常滿意比較滿意基本滿意比較不滿意非常不滿意5、客戶采購公司產(chǎn)品變動(dòng)異常情況采購公司產(chǎn)品金額增加最大的前5名客戶名稱采購金額變動(dòng)幅度增加原因12345采購公司產(chǎn)品金額下降最大的前5名客戶名稱采購金額變動(dòng)幅度下降原因123456、客戶對恒豐紙業(yè)的意見和建議（客戶資料信息/客戶回訪信息/客戶投訴信息）客戶意見意見集中度意見1意見2意見3客戶建議建議集中度建議1建議2附錄三 競爭對手分析報(bào)告制表人崗位名稱

20、制表時(shí)間1、當(dāng)期競爭對手管理動(dòng)態(tài)：競爭對手基本管理動(dòng)態(tài)競爭對手-1競爭對手-2競爭對手-3其他2、當(dāng)期競爭對手產(chǎn)品和業(yè)務(wù)主要?jiǎng)討B(tài)：競爭對手產(chǎn)品和業(yè)務(wù)主要?jiǎng)討B(tài)競爭對手-1競爭對手-2競爭對手-3其他3、當(dāng)期競爭對手營銷活動(dòng)主要?jiǎng)討B(tài)：競爭對手營銷活動(dòng)主要?jiǎng)討B(tài)競爭對手-1競爭對手-2競爭對手-3其他4、當(dāng)期競爭對手廣告宣傳主要?jiǎng)討B(tài)：競爭對手廣告宣傳主要?jiǎng)討B(tài)競爭對手-1競爭對手-2競爭對手-3其他5、當(dāng)期競爭對手與大客戶的業(yè)務(wù)主要?jiǎng)討B(tài)：當(dāng)期競爭對手與大客戶的業(yè)務(wù)主要?jiǎng)討B(tài)競爭對手-1競爭對手-2競爭對手-3其他附錄四 市場環(huán)境信息匯總報(bào)告制表人崗位名稱制表時(shí)間1、宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息

21、國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況其他2、國內(nèi)行業(yè)市場信息：國內(nèi)行業(yè)市場信息國內(nèi)特種紙行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)國內(nèi)行業(yè)政策動(dòng)態(tài)國內(nèi)行業(yè)應(yīng)用技術(shù)動(dòng)態(tài)國內(nèi)行業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)其他3、地區(qū)行業(yè)市場信息：地區(qū)行業(yè)市場信息特種紙銷售數(shù)量銷售收入 恒豐紙業(yè)競爭對手-1競爭對手-2競爭對手-3其他附錄五 非卷煙用紙客戶基礎(chǔ)信息客戶代碼客戶名稱制表人崗位名稱制表時(shí)間1、目前基本狀況：客戶基本管理狀況所屬行業(yè)員工人數(shù)經(jīng)營狀況其他負(fù)責(zé)采購業(yè)務(wù)的主要決策者背景資料姓名職務(wù)年齡性別學(xué)歷以往工作經(jīng)歷其他2、客戶采購特種紙狀況：客戶需要特種紙的名稱需求數(shù)量計(jì)劃采購金額采購金額占總采購金額的比例主要提供商3、客戶對特種紙的價(jià)格和性能要求客戶需要特種紙

22、的名稱客戶的目標(biāo)價(jià)格客戶的性能要求客戶對供貨的要求其他4、客戶未來特種紙采購計(jì)劃客戶需要特種紙的名稱對產(chǎn)品性能的特殊要求預(yù)定采購時(shí)間預(yù)算報(bào)價(jià)競爭者附錄六 卷煙用品客戶基礎(chǔ)信息客戶代碼客戶名稱制表人崗位名稱制表時(shí)間1、目前基本狀況：客戶基本管理狀況所屬行業(yè)員工人數(shù)經(jīng)營狀況其他負(fù)責(zé)采購業(yè)務(wù)的主要決策者背景資料姓名職務(wù)年齡性別學(xué)歷以往工作經(jīng)歷其他2、客戶采購卷煙輔料產(chǎn)品狀況：客戶采購卷煙輔料的名稱需求數(shù)量計(jì)劃采購金額采購金額占總采購金額的比例主要提供商3、客戶對特種紙的價(jià)格和性能要求客戶采購卷煙輔料的名稱客戶的目標(biāo)價(jià)格客戶的性能要求客戶對供貨的要求其他4、客戶未來卷煙輔料采購計(jì)劃客戶需要卷煙輔料的名

23、稱對產(chǎn)品性能的特殊要求預(yù)定采購時(shí)間預(yù)算報(bào)價(jià)競爭者附錄七 競爭對手基礎(chǔ)信息客戶代碼客戶名稱制表人崗位名稱制表時(shí)間1、競爭對手目前基本狀況：競爭對手基本管理狀況經(jīng)營狀況業(yè)務(wù)收入員工人數(shù)利潤率新增生產(chǎn)線情況業(yè)務(wù)發(fā)展速度公司主要戰(zhàn)略目標(biāo)客戶其他公司主要決策者背景資料姓名職務(wù)年齡性別學(xué)歷以往工作經(jīng)歷管理風(fēng)格和特點(diǎn)其他負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的主要管理者背景資料姓名職務(wù)年齡性別學(xué)歷以往工作經(jīng)歷管理風(fēng)格和特點(diǎn)其他2、生產(chǎn)線基本狀況：主要生產(chǎn)線基本狀況生產(chǎn)線的類型基本應(yīng)用技術(shù)投產(chǎn)時(shí)間使用時(shí)間投資金額生產(chǎn)能力運(yùn)營狀況后續(xù)性項(xiàng)目-1后續(xù)性項(xiàng)目-2其他3、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)狀況：產(chǎn)品和業(yè)務(wù)狀況產(chǎn)品和業(yè)務(wù)種類價(jià)格特點(diǎn)銷售渠道促銷活動(dòng)特點(diǎn)服務(wù)

24、特點(diǎn)廣告導(dǎo)向經(jīng)常使用的媒體其他4、與大客戶的業(yè)務(wù)狀況：與大客戶的業(yè)務(wù)狀況與大客戶維持關(guān)系的主要手段與大客戶的關(guān)系其他附錄八 非卷煙用品客戶動(dòng)態(tài)信息客戶代碼客戶名稱制表人崗位名稱制表時(shí)間1、客戶特種紙費(fèi)用支出特種紙的名稱當(dāng)期支出變動(dòng)情況增幅2、當(dāng)期客戶新增特種紙需求的情況客戶新采購產(chǎn)品的名稱對產(chǎn)品性能的特殊要求預(yù)定采購時(shí)間采購金額成交價(jià)供應(yīng)商3、當(dāng)期與客戶接觸紀(jì)錄：接觸紀(jì)錄-1接觸時(shí)間接觸目的接觸方式客戶人員公司人員接觸效果費(fèi)用發(fā)生原因費(fèi)用支出其他接觸紀(jì)錄-2接觸時(shí)間接觸目的接觸方式客戶人員公司人員接觸效果費(fèi)用發(fā)生原因費(fèi)用支出其他接觸紀(jì)錄-3接觸時(shí)間接觸目的接觸方式客戶人員公司人員接觸效果費(fèi)用發(fā)

25、生原因費(fèi)用支出其他4、當(dāng)期客戶使用公司及其他競爭對手產(chǎn)品情況：客戶使用公司及其他競爭對手產(chǎn)品情況當(dāng)期客戶生產(chǎn)運(yùn)行狀況使用產(chǎn)品出現(xiàn)的問題問題的解決5、當(dāng)期競爭對手與客戶接觸情況：競爭對手-1名稱：業(yè)務(wù)服務(wù)人員接觸頻次與該客戶關(guān)系的變化客戶對競爭對手評價(jià)特殊事件其他競爭對手-2名稱：業(yè)務(wù)服務(wù)人員接觸頻次與該客戶關(guān)系的變化客戶對競爭對手評價(jià)特殊事件其他競爭對手-3名稱：業(yè)務(wù)服務(wù)人員接觸頻次與該客戶關(guān)系的變化客戶對競爭對手評價(jià)特殊事件其他6、恒豐紙業(yè)的機(jī)會(huì)：可能使用恒豐產(chǎn)品的名稱對產(chǎn)品性能的特殊要求預(yù)定采購時(shí)間預(yù)算報(bào)價(jià)競爭者附錄九 卷煙用品客戶動(dòng)態(tài)信息客戶代碼客戶名稱制表人崗位名稱制表時(shí)間1、客戶卷煙輔料費(fèi)用支出卷煙輔料的名稱當(dāng)期支出變動(dòng)情況增幅2、當(dāng)期客戶新增卷煙輔料需求情況客戶新采購產(chǎn)品的名稱對產(chǎn)品性能的特殊要求預(yù)定采購時(shí)間