物業(yè)公司2013年上半年總結(jié)及下半年計劃

1、物業(yè)公司 2013 年上半年總結(jié)及下半年計劃不知不覺中， XX年已過去了一半，回顧這半年的工作， * 公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo) 的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的 支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團 “舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳 統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工 作，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了 較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的 工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結(jié)進入 XX年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體

2、趨勢， 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿 的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成 績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：* 中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普 通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話， * 服務(wù)中心將會為 業(yè)主提供 24 小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來， 按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工 作計劃的工作重點和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工 作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予 以改善。1 、費用收繳工作XX 年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留 問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲

3、或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的 一些費用。 * 服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工 作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪 業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊 許與認可，從而提高了費用的收繳率。2 、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理 今年上半年， * 服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二 期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作 完成后，必須先由 * 服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方 對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少 了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維 修情況， * 服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一

4、進行分類統(tǒng)計， 便于日后工作的跟進。3 、驗收交樓工作XX 年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在 繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的 23 套房進 行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致 的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配 件，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配 件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。4 、工程返修工作 二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的 單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成 二次收樓 113 戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問 題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴

5、和提出索賠要 求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準和業(yè)主要求 做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主 的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索 賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的 聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起 到較好的效果。5 、社區(qū)活動開展 上半年， * 服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問 題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動 也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的 一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜 謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這 些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增 加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年